平安健康險-綜合單證平臺解決方案概述

平安健康險

綜合單證平臺解決方案概述?QuadientClassification:CONFIDENTIALAgenda公司簡介QuadientInspire方案應(yīng)用場景需求理解平安健康險綜合單證平臺方案介紹項目實施與售后服務(wù)成功案例公司簡介關(guān)于Quadient印達科技

1994年成立，全球超過19個分公司，3個研發(fā)中心（原GMC公司)網(wǎng)絡(luò)遍及全球各大洲和地區(qū)北美、歐洲、亞洲、拉美、環(huán)太平洋地區(qū)的二十多個國家/地區(qū)超過1800家企業(yè)級客戶卓越品質(zhì)的核心

全球化的ISO認證Neopost旗下的一家數(shù)字公司中國：北京、上海、深圳。專業(yè)的技術(shù)團隊完善的合作伙伴機制5Quadient獲國際權(quán)威評估機構(gòu)認可連續(xù)四年，在Gartner客戶溝通管理領(lǐng)域魔力象限居于第一象限領(lǐng)導(dǎo)者的位置。ForresterWave?連續(xù)3年位于CustomerCommunicationsManagement領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者Alsofeaturedin:ForrestervendorLandscapeCustomerJourneyAnalytics(October2016)ForresterVendorLandscapeforOmnichannelBanking(Q42016)GartnerHypeCycleforDigitalInsurance,LifeInsuranceandP&CInsuranceGartnerMarketSurveyforCustomerJourneyMapping(June2016)GartnerDigitalCommerceVendorGuide(May2016)GartnerMarketSurveyRapidMobileApplicationDevelopment(RMAD)(September2016)TODO:東港介紹？什么是客戶溝通管理201719902010196019701980200093互聯(lián)網(wǎng)運營商05互聯(lián)網(wǎng)用戶突破10億人1stATM196719951st

保險在線網(wǎng)站電子化保險單證2006保險單證1980

s1980

s直郵業(yè)務(wù)E-mail市場1998下一個新的趨勢?2017-201879激光打印機60集成計算機99PDFreader下載次數(shù)達到1億次96Hotmail,LotusNotes08智能手機移動業(yè)務(wù)2010互聯(lián)網(wǎng)用戶更多使用手機/平板16互聯(lián)網(wǎng)用戶突破37億17在線保險系統(tǒng)2011

客戶溝通管理（CCM）是一種軟件解決方案，用來提供企業(yè)和用戶之間數(shù)字化溝通內(nèi)容的創(chuàng)建，標準化，個性化以及發(fā)布，以此來支持紙質(zhì)或電子化的客戶溝通渠道并優(yōu)化客戶體驗?？蛻魷贤ㄇ赖漠斍摆厔?1.3%通過手機/平板接入網(wǎng)絡(luò)

(48.7%通過桌面系統(tǒng))全球26億移動用戶(65%覆蓋率)亞洲49%人口使用智能手機(7.04億)中國Source:InternetWorldStats;ITU;InternetLiveStats;CIAWorldFactbook;GSMAIntelligence;StatCounterMobileSubscribers:Jan2017;ActiveInternetUsers:Jan2017;InternetUsage:Oct2016提升客戶溝通體驗的方法關(guān)注客戶體驗APP移動化自助服務(wù)個性化用戶文檔數(shù)字化客戶交互Source:DimensionalResearch;MonetateDimensionalResearch-“Ittakes12goodexperiencesforabusinesstomakeupforapoorone.”QuadientInspire解決方案SharePt.Legacydoc.ERPCRMDBQuadientInspire解決方案幫助您在紙質(zhì)、電子和移動終端等溝通渠道上批量地管理和發(fā)布個性化的相關(guān)內(nèi)容信息，支持與客戶在業(yè)務(wù)旅程中的每一個節(jié)點進行互動。以實現(xiàn)：全方位的數(shù)字化體驗加快市場響應(yīng)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)交付平臺更低的成本和TCO更低的IT依賴性合規(guī)性systems

12345QuadientInspire客戶全渠道旅程體驗從過去的多渠道溝通紙質(zhì)在不同項目中維護多個溝通渠道不同的發(fā)布渠道位于不同的項目時間重復(fù)的集成缺乏部門間的協(xié)同不同的質(zhì)量控制新的溝通方式發(fā)布手機/平板部署IT

最終用戶

業(yè)務(wù)用戶計劃預(yù)算管理設(shè)計

社交媒體電子單證到今天的全渠道溝通CustomercommunicationmanagementPrintWebportalSocialmediaMobile/tablet可以關(guān)注內(nèi)容，而非溝通渠道設(shè)計時間減半實時全渠道驗證減少2/3的管理時間紙質(zhì)新的溝通方式發(fā)布手機/平板部署IT

最終用戶

業(yè)務(wù)用戶計劃預(yù)算管理設(shè)計

社交媒體電子單證13部分保險用戶Inspire方案應(yīng)用場景–投保投保流程-客戶溝通的旅程地圖1234567891012初次接洽/產(chǎn)品選擇申請表提交申請歡迎郵件服務(wù)請求/核保交付保單/發(fā)票/歸檔信息推送客戶反饋/用戶調(diào)查變更條款/客戶服務(wù)新的請求3...申請表23表單提交14表單&處理流程數(shù)字化轉(zhuǎn)換QuadientInspire平臺提供全自動的數(shù)據(jù)與模板合成流程，平臺采集用戶提交的申請信息后，通過不同渠道（網(wǎng)頁、APP、PDF等）生成個性化、數(shù)字化的表單。456服務(wù)請求1.選擇產(chǎn)品、投保申請&處理流程初次接洽/產(chǎn)品選擇申請表23表單提交14QuadientInspire平臺提供全自動的數(shù)據(jù)與模板合成流程，平臺采集用戶提交的申請信息后，通過不同渠道（網(wǎng)頁、APP、PDF等）生成個性化、數(shù)字化的表單。456服務(wù)請求1.選擇產(chǎn)品、投保申請&處理流程初次接洽/產(chǎn)品選擇表單申請&提交前臺業(yè)務(wù)用戶和代理可以通過數(shù)字化平臺，幫助最終用戶選擇產(chǎn)品，填寫表單并生成電子簽名。申請表23表單提交14選擇產(chǎn)品QuadientInspire平臺提供全自動的數(shù)據(jù)與模板合成流程，平臺采集用戶提交的申請信息后，通過不同渠道（網(wǎng)頁、APP、PDF等）生成個性化、數(shù)字化的表單。456服務(wù)請求1.選擇產(chǎn)品、投保申請&處理流程初次接洽/產(chǎn)品選擇Demo演示客戶服務(wù)渠道：自助服務(wù)-網(wǎng)頁/移動終端80％的客戶在線搜索產(chǎn)品和服務(wù)。文檔不良率從34％降至零。合同在幾分鐘內(nèi)合成并簽名服務(wù)選擇引導(dǎo)界面文檔自動合成全自動推送可互動，可自適應(yīng)的歡迎郵件QuadientInspire平臺根據(jù)用戶的信息，自動生成個性化的歡迎郵件，郵件可自適應(yīng)不同設(shè)備（H5)，用戶可在不同設(shè)備終端瀏覽，實時捕捉客戶動態(tài)信息，提升客戶交互觸點。歡迎郵件3542.個性化，可互動，可自適應(yīng)的歡迎郵件提高35%客戶響應(yīng)率保單/契約/公函…567個性化文檔QuadientInspire平臺根據(jù)用戶信息，結(jié)合自動化流程平臺，生成保單文檔、歡迎郵件、確認郵件等多種文檔。3.保單文檔自動化合成提高50%運作效率QuadientInspire平臺賦予企業(yè)用戶強大的在線編輯、審批平臺，基于用戶提交在線表單申請和文檔，業(yè)務(wù)用戶和代理可以在線實時編輯內(nèi)容、增加條款、并實時預(yù)覽最終交附件，并提升最終用戶的數(shù)字化流程體驗4.內(nèi)容在線預(yù)覽、編輯910變更條款/客戶服務(wù)在線編輯內(nèi)容并更新文檔。系統(tǒng)成本降低90%業(yè)務(wù)交付效率提高70%新用戶投保的數(shù)字化流程數(shù)據(jù)獲取填寫表單&簽署合同文檔歸檔發(fā)送合同傳統(tǒng)至少1周時間涉及多個系統(tǒng)現(xiàn)今幾分鐘可完成一個平臺業(yè)務(wù)用戶客戶端實時平安健康險綜合單證平臺需求理解全方位的數(shù)字化體驗實時、準確，提升體驗統(tǒng)一的業(yè)務(wù)交付平臺可支撐未來業(yè)務(wù)的架構(gòu)降低運營成本降低核心運行壓力全渠道管理目標系統(tǒng)老舊用戶體驗差內(nèi)容不易維護架構(gòu)無法支撐業(yè)務(wù)系統(tǒng)運營成本高輸出渠道單一挑戰(zhàn)平臺建設(shè)挑戰(zhàn)和目標需求理解搭建平臺：完善并建立一套新型的電子單證打印管理系統(tǒng),提供電子保單的合成、發(fā)布與管理功能。未來業(yè)務(wù)支撐：系統(tǒng)搭建需要考慮平安健康險業(yè)務(wù)未來的發(fā)展，當業(yè)務(wù)飛速發(fā)展時，平臺有能力承載，需要滿足對終端用戶的一致性體驗。當業(yè)務(wù)量增大時，可以便捷地橫向擴展，無需改變架構(gòu)，而只是通過增加license和硬件，系統(tǒng)性能即可線性增長。加速業(yè)務(wù)響應(yīng)：平臺需要實時、準確地輸出單證，提升用戶體驗。性能上不止能滿足現(xiàn)有的需求，也需要滿足未來可能會有的突發(fā)壓力。支持docker等容器的部署，支持集群部署和負載均衡，可以支持彈性部署。內(nèi)容/版本管理：提供內(nèi)容/版本管理功能，支持版本管理、內(nèi)容管理、標簽管理和權(quán)限管理，支持分布式協(xié)同開發(fā)。全渠道管理：支持全渠道的內(nèi)容發(fā)布，支持對移動終端（手機，平板等）的支持，提供可自適應(yīng)的動態(tài)內(nèi)容文檔的維護和發(fā)布（HTML5）。其他需求：滿足招標文件中涉及的前端/后端的功能性和非功能性需求，并提供行業(yè)最佳實踐。26平安健康險綜合單證平臺的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)系統(tǒng)老舊：現(xiàn)有保單打印系統(tǒng)基于自主開發(fā)，上線多年，隨著業(yè)務(wù)量的增加導(dǎo)致電子保單生成發(fā)送的實時性越來越得不到保障，數(shù)據(jù)丟失、保單丟失等問題越來越多。內(nèi)容不易維護：當前系統(tǒng)基于開發(fā)實現(xiàn)，維護不易，一些簡單的改動無法做到配置化，需要重新調(diào)整代碼。另外，由于缺乏專業(yè)的版本工具，導(dǎo)致許多相似內(nèi)容的模板需要重復(fù)開發(fā)，重復(fù)保存，也增加了維護成本。用戶體驗較差：隨著保險業(yè)務(wù)發(fā)展，公司正在實現(xiàn)“以客戶中心”的服務(wù)轉(zhuǎn)型，保單作為投保客戶“看得見，摸得著”的“保險產(chǎn)品”，電子保單實時性、準確性等問題降低客戶體驗度的同時，客訴投訴量也越來越多。性能與可擴展性：隨著平臺業(yè)務(wù)量增大，合成所需資源也將增大，平安提出平臺需要滿足基于可配置、微服務(wù)、分布式的架構(gòu)，當前平臺從性能和擴展性都難以滿足發(fā)展的需求。支持渠道單一：當前系統(tǒng)支持PDF的輸出，但無法提供對手機/平板的自適應(yīng)、可交互的格式（如HTML5格式)，也無法支持主流流量媒介（如微信等），無法應(yīng)對市場日新月異的需求變化。27滿足營運業(yè)務(wù)目標需求

(40億營收目標/5年規(guī)劃/新單創(chuàng)收/ROI5.5-6%)業(yè)務(wù)平臺無縫融合和遷移（覆蓋團險/銀保/電商業(yè)務(wù)，將來要兼容個險，降低至少50%運營成本）支持分布式部署，配置快速復(fù)制模式（成熟產(chǎn)品；并行擴展；漸少10X重復(fù)性投資）加快數(shù)字化業(yè)務(wù)處理能力

(數(shù)字化業(yè)務(wù)延伸與擴展提供100%保障)提升業(yè)務(wù)敏捷度和客戶體驗

（提高70%的業(yè)務(wù)部署周期；）單一保單模版開發(fā)時間減少90%

（從原來的2天提升到2小時

_基于業(yè)務(wù)協(xié)作系統(tǒng)）一次設(shè)計，全域交付（紙質(zhì)、電郵、短信、APP、微信等渠道；提升35%響應(yīng)率，新客戶業(yè)務(wù)快速交付)業(yè)務(wù)目標2017-?GMCClassification:CONFIDENTIAL平安健康險綜合單證平臺方案介紹業(yè)務(wù)流程圖邏輯架構(gòu)圖核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)郵件/短信服務(wù)器歸檔服務(wù)器負載均衡/彈性調(diào)度公網(wǎng)印章/簽名服務(wù)器可擴展自動化管理工具Node1生產(chǎn)合成引擎容器1可擴展自動化管理工具Node2生產(chǎn)合成引擎容器2可擴展自動化管理工具NodeN生產(chǎn)合成引擎容器N…內(nèi)容/版本管理生產(chǎn)系統(tǒng)Scaler集群其他系統(tǒng)(測試、開發(fā)、災(zāi)備)可擴展自動化管理工具生產(chǎn)合成引擎內(nèi)容/版本管理ESB前端設(shè)計設(shè)計客戶端內(nèi)容、版本、環(huán)境一鍵發(fā)布輸出系統(tǒng)架構(gòu)圖1.模板設(shè)計器(Designer)33單一環(huán)境，一體化工具特點可視化工作流，讓各個環(huán)境更加清晰支持CSV/XML/ODBC等多種數(shù)據(jù)源Word/PDF/圖片模板一鍵導(dǎo)入，簡化設(shè)計所見即所得，實時預(yù)覽獨有的條碼類庫，豐富的商業(yè)分析圖表單證模板的復(fù)用性強，采用A+B+C的模式支持自造字、生僻字庫導(dǎo)入多種輸出格式(HTML/PDF/IPDS等)WorkflowData

processLayout

DesignProof2016-?QuadientClassification:CONFIDENTIAL341.數(shù)據(jù)導(dǎo)入無需編程直接導(dǎo)入輕裝不依賴數(shù)據(jù)庫90%模塊化特殊需求時支持第三方數(shù)據(jù)庫保證數(shù)據(jù)安全2016-?QuadientClassification:CONFIDENTIAL352.模板遷移2016-?QuadientClassification:CONFIDENTIAL363.數(shù)據(jù)處理2016-?QuadientClassification:CONFIDENTIAL37支持造字導(dǎo)入具有糾錯功能適應(yīng)不同檔次的掃描設(shè)備銀行信用卡促銷安全4.版面設(shè)計在統(tǒng)一界面展示全渠道效果2015-?GMCClassification:CONFIDENTIAL392.合成引擎-生產(chǎn)性能

場景：多種平臺（Windows，Linux），多種接口（WebService,熱文件夾），打印輸出平安保單合同（28頁）。場景一：單臺Linux，webservice10000單用時5分24秒，合864頁/秒場景二：兩臺Linux，webservice10000單用時2分37秒，合1783頁/秒場景三：單臺Linux，熱文件夾10000單用時4分43秒，合989頁/秒2.合成引擎-POC測試結(jié)果IntroductiontoQuadient3.自動化流程管理器2016-?QuadientClassification:CONFIDENTIAL41優(yōu)勢支持微服務(wù)化容器部署，彈性擴展支持集群部署，負載均衡基于web端的操作界面，更加靈活流程自動化管理，智能調(diào)用合成引擎遠程作業(yè)管理，實時監(jiān)控生產(chǎn)流程，支持多種接口方式，靈活實現(xiàn)系統(tǒng)集成權(quán)限管理、日志管理文件安全傳輸Scaler架構(gòu)–分布式集群F5安裝ScalerScalerDatabase安裝ScalerScaler數(shù)據(jù)庫注釋:支持本地安裝與云部署直接安裝新的節(jié)點并指向數(shù)據(jù)庫在負載均衡器注冊新節(jié)點Scaler架構(gòu)-彈性擴展F5Scaler數(shù)據(jù)庫注釋:持續(xù)監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)調(diào)用添加、刪除節(jié)點方法(如AWS支持的addNode和removeNode)監(jiān)控狀態(tài)觸發(fā)addNode()觸發(fā)

addNode()觸發(fā)removeNode()2017-?Quadient44Scaler架構(gòu)–高可用NOYESF5IPSIPSIPSIPSIPSIPS4.版本控制器45變更歷史文件遷入/遷出標簽（月、年）分支管理版本回滾導(dǎo)出最新版本標簽管理ContentManager使用標簽可以在不同環(huán)境（測試，生產(chǎn)，開發(fā)等）之間分離模板。標簽可以用作模板合成中的參數(shù)。標簽分配注釋標簽歷史模板版本管理ContentManager可以使用“分支功能”完成單個工作流程的多個版本的并行開發(fā)?？梢宰粉?個版本的變化。版本管理版本比較版本審批ContentManager審批狀態(tài)可以定制，以防止意外的變化。相應(yīng)的授權(quán)分配授予用戶僅批準權(quán)限內(nèi)的模板。版本可以設(shè)置時效性，模板在時效內(nèi)有效，其余時間無效。審批流程文件時效協(xié)同開發(fā)ContentManager要開始處理存儲在ICM中的模板，必須從ICM中“簽出”。系統(tǒng)將阻止嘗試并行打開模板，直到文檔被“提交”。簽出文件提交文件5.電子保單—簽章效果505.電子保單—離線本地驗簽5.電子保單—在線驗簽服務(wù)6.前端管理平臺53前端管理平臺基于B/S架構(gòu)，提供前臺管理功能。滿足以下需求的前臺操作界面：單證管理模板管理統(tǒng)一消息服務(wù)管理驗簽管理存儲管理系統(tǒng)管理權(quán)限管理版本管理發(fā)布管理客戶溝通管理方案介紹

-二期規(guī)劃數(shù)字化客戶體驗互動式用戶界面(UI)多媒體展現(xiàn)個性化／批量處理數(shù)據(jù)抓?。答?/p>

在線投保保險方案選擇數(shù)據(jù)采集賬單，表格,

或其他信息集成一對一相應(yīng)1.數(shù)字化的客戶溝通(DynamicCommunications)55紙質(zhì)到數(shù)字化–保單56通過二維碼掃描紙質(zhì)賬單，用戶可在移動終端訪問個性化賬單。通過DynamicCommunications(DC)工具

，我們提供可支持各類移動端的并按需生成的動態(tài)賬單。DC也可嵌入到移動APP中用于進行移動端的銀行業(yè)務(wù)。全渠道動態(tài)化雙向式溝通5758Statement審批發(fā)布更新內(nèi)容2.在線業(yè)務(wù)協(xié)作平臺Interactive

1

2

3市場企劃部員工市場企劃部主管客戶經(jīng)營部員工客戶經(jīng)營部主管營業(yè)推廣部員工個險業(yè)務(wù)部員工營業(yè)推廣部主管個險業(yè)務(wù)部主管系統(tǒng)運營部主管內(nèi)容審批生產(chǎn)版本發(fā)布運維QuadientInspire平臺賦予企業(yè)用戶強大的在線編輯、審批平臺，基于用戶提交在線表單申請和文檔，業(yè)務(wù)用戶和代理可以在線實時編輯內(nèi)容、增加條款、并實時預(yù)覽最終交附件，并提升最終用戶的數(shù)字化流程體驗在線編輯文檔內(nèi)容910變更條款/客戶服務(wù)在線編輯內(nèi)容并更新文檔。系統(tǒng)成本降低90%業(yè)務(wù)交付效率提高70%開放給最終用戶的InteractiveInteractive允許用戶自助上傳數(shù)據(jù)，并修改文檔內(nèi)容，實時生成不同版式的文檔。可應(yīng)用到批單、團險等場景。多種多樣的表單文件索賠批單營銷使用客戶數(shù)據(jù)實時生成文檔在線更新文檔內(nèi)容確保品牌一致性全渠道發(fā)布2017-?QuadientClassification:CONFIDENTIAL61源數(shù)據(jù)主模板數(shù)據(jù)綁定

生產(chǎn)流程業(yè)務(wù)人員:

編輯、測試模板,文本,展示規(guī)則,消息,圖片審批生產(chǎn)&交付開發(fā)、運維人員生產(chǎn)作業(yè)業(yè)務(wù)用戶、專家專業(yè)化分工，提高效率客戶溝通管理方案介紹

-三期規(guī)劃現(xiàn)在，客戶擁有越來越多的權(quán)力在全球商業(yè)和技術(shù)的決策領(lǐng)導(dǎo)者中…Base:

18277globalBusinessandtechnologydecision-makersandinfluencers

Source:Forrester'sBusinessTechnographicsGlobalPriorities&JourneySurvey201765%認為企業(yè)未來一年需優(yōu)先解決的問題是客戶期望的升高6人性化界面智能感應(yīng)器環(huán)境檢測設(shè)備連接情緒檢測智能機器人可佩戴裝置生物識別大數(shù)據(jù)物聯(lián)網(wǎng)預(yù)測運算

人工智能社群分析增強現(xiàn)實智慧生活空間?2017FORRESTER.REPRODUCTIONPROHIBITED.需要去了解客戶行為背后的原因26?2017FORRESTER.REPRODUCTIONPROHIBITED.習慣語言行為信仰外表思考過程價值觀念期望看法情緒準側(cè)規(guī)則表層深層運用不同研究方法從更深層面了解客戶Source:“TheSixKeyStepsToInstitutingGoodCustomerResearch”Forresterreport定性

(洞察)行為

(客戶所做的)目標和觀點

(客戶所說的)定量

(驗證)日記/筆記

研究一對一訪談焦點小組參與式設(shè)計卡片分類法實地觀察眼動追蹤自動化可用性測試生物讀數(shù)A/B測試客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)分析調(diào)查問卷情境訪談可用性測試實際用戶行為分析基準研究眾包網(wǎng)站流量分析客戶旅程地圖是一個采用視覺化方式，展示客戶與企業(yè)互動過程、體驗需要以及感受的工具Customerjourneymapsaredocumentsthatvisuallyillustratecustomers’processes,needs,andperceptionsthroughouttheirrelationshipswithacompany.確定研討會目標及參與團隊調(diào)動

積極性籌備小組討論會描繪客戶體驗旅程地圖與客戶驗證描繪的客戶旅程獲得短期成果瞄準長期企業(yè)增長籌備小組工作坊進行小組工作坊保持工作坊后續(xù)項目描繪有效客戶旅程圖的七大步驟Source:October2014,TheSevenStepsOfHighlyEffectiveJourneyMapping運用一個特定客戶人設(shè)，描繪客戶旅程地圖，用從外到內(nèi)的視角觀察客戶與企業(yè)之間的互動Usingapersona,mapthecustomerjourneytogetanoutside-inperspectiveofcustomers’interactionswithyourorganization.客戶體驗旅程圖讓你深入其境Customerjourneymapshelpyouseewhatyourcustomersees.客戶體驗生態(tài)系統(tǒng)地圖幫你連接員工，合作伙伴，商業(yè)流程以及技術(shù)Ecosystemmapshelpyouconnectemployees,partners,processandtechnologytowhatyourcustomersees.客戶旅程和體驗帶來的投資回報率客戶粘度獲取新客戶的費用比保持現(xiàn)有客戶高6-7倍提高效率意識到優(yōu)化客戶旅程的品牌降低了15-20％的成本競爭優(yōu)勢86％的買家會為更好的客戶體驗付出更多最優(yōu)實踐最低回報增加客戶支出

74％的消費者因為積極的客戶體驗而在該公司產(chǎn)品上花費更多在全局地圖連接各個旅程連接旅程關(guān)注客戶細分情感可視化識別痛點1.InspireCJM方案功能概覽創(chuàng)建通過拖放工具和自定義設(shè)計選項快速輕松地創(chuàng)建復(fù)雜的客戶旅程地圖。連接將CJM連接到真實的數(shù)據(jù)和客戶溝通渠道，以便在客戶旅途中即時預(yù)覽觸點。協(xié)同通過InspireCJM的社交評論功能，支持跨團隊協(xié)作編輯文檔內(nèi)容并實時反饋。敏捷通過讓模板設(shè)計人員實時查看并提出建議更改，可以快速采取行動。CJMdrawingfeaturesSocialcommentingDocumentpreviewsGMCInspire個性化內(nèi)容在移動APP和網(wǎng)頁推送統(tǒng)一的個性化內(nèi)容移動APP網(wǎng)頁2.DigitalAdvantage–移動APP集成提供移動APP的創(chuàng)建和接入提高獲客效率降低成本基數(shù)保持與客戶的聯(lián)系啟用推送服務(wù)60%的員工需要與手機和在線APP打交道Source:GartnerandForrester為所有渠道設(shè)計內(nèi)容InspireDigitalAdvantage優(yōu)勢HTML5設(shè)計器同一平臺構(gòu)建移動APP和網(wǎng)頁界面在線

/離線管理隨時隨地使用應(yīng)用移動推送通知提高客戶內(nèi)容開啟率，從1%（郵件)到20%（移動APP)拍照

+OCR發(fā)送照片&驗證客戶信息數(shù)據(jù)合成個性化內(nèi)容生成特點優(yōu)點優(yōu)化內(nèi)容大小(MB->KB)提升展示速度東港區(qū)塊鏈電子保單服務(wù)平臺電子保單上鏈節(jié)點電子保單驗證節(jié)點東港技術(shù)支撐節(jié)點保單失效節(jié)點全國電子保單聯(lián)盟鏈電子保單打印平臺3.基于區(qū)塊鏈電子保單-整體流程區(qū)塊存儲合約引擎P2P網(wǎng)絡(luò)共識機制基礎(chǔ)層賬戶管理權(quán)限管理秘鑰管理風險審計用戶管理接口適配共識管理網(wǎng)絡(luò)適配記錄存儲基礎(chǔ)服務(wù)合約注冊合約執(zhí)行合約觸發(fā)合約注銷智能合約監(jiān)控告警運營發(fā)布參數(shù)設(shè)置…運營監(jiān)控應(yīng)用管理與接口服務(wù)層節(jié)點接入保單上鏈保單驗證保單失效服務(wù)層結(jié)構(gòu)圖Quadient方案優(yōu)勢高效實時分布式架構(gòu)支持微服務(wù)高可擴展低代碼統(tǒng)一平臺移動終端內(nèi)容支持業(yè)務(wù)敏捷QuadientInspire方案優(yōu)勢實施計劃啟動方案設(shè)計開發(fā)測試銷售/售前知識文檔轉(zhuǎn)交客戶調(diào)研工作說明書SOW，需求文檔，項目預(yù)估雙方簽署以上文檔范圍/變更管理根據(jù)SOW和需求文檔進行單元測試，集成測試GMC內(nèi)部或客戶現(xiàn)場項目方法（1）安裝部署培訓客戶環(huán)境測試測試環(huán)境先行盡早安裝基礎(chǔ)系統(tǒng)驗證基本功能操作一般用戶技能培訓根據(jù)客戶需要裁剪定義測試用例GMC可提供內(nèi)部測試用例客戶有更多測試用例GMC幫助或指導(dǎo)定義執(zhí)行真實環(huán)境測試GMC支持客戶測試項目方法（2）客戶測試–SIT/UAT轉(zhuǎn)入長期支持項目團隊在客戶測試期間全投入根據(jù)需要提供其他培訓回答執(zhí)行問題協(xié)助客戶和其他合作方的工作性能相關(guān)建議缺陷修復(fù)項目方法（3）實施計劃服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容與規(guī)格說明實施工作量（人天）Scaler流程開發(fā)業(yè)務(wù)流程配置(實時、批量、重打、補打等業(yè)務(wù)）25模板開發(fā)單證模板設(shè)計與開發(fā)40Web管理應(yīng)用開發(fā)前端管理平臺定制化開發(fā)80產(chǎn)品安裝系統(tǒng)環(huán)境安裝、配置、調(diào)試10測試、上線支持支持客戶分品種測試驗收、上線，解決測試、上線中的問題功能性單元測試15文檔處理各類文檔設(shè)計、整理及驗收20項目管理資源協(xié)調(diào)，項目計劃，進度跟蹤流程處理，問題協(xié)調(diào)解決20培訓產(chǎn)品與項目培訓5合計：215人天人員資質(zhì)–Quadient認證人員資質(zhì)-PMP售后服務(wù)2016-?GMCClassification:CONFIDENTIAL91Step1：基礎(chǔ)培訓產(chǎn)品功能：掌握Inspire基本功能技術(shù)技能：掌握Inspire基礎(chǔ)技能實施方法：了解Inspire實施方法Step2：專題培訓功能專題：Inspire擴充功能等技能專題：SQL、二次開發(fā)等實施專題：深入理解實施步驟等Step3：提升培訓項目控制：復(fù)雜項目控制、一體化項目實施等深化應(yīng)用：管理控制點、中高層應(yīng)用信息化效益評估：項目目標設(shè)定、檢討、體檢、效益評估等行業(yè)經(jīng)驗：重點行業(yè)知識資格線資格線step1step2step3健全的培訓體制培訓機制2016-?GMCClassification:CONFIDENTIAL92產(chǎn)品題咨詢服務(wù)中心SupportAPACE-service上門服務(wù)大班課培訓版本更新工程服務(wù)Onsite服務(wù)產(chǎn)品升級異常處理

功能建議

個案BUG產(chǎn)品服務(wù)上線輔導(dǎo)問題咨詢

異常排除

個案調(diào)整

技術(shù)顧問協(xié)調(diào)資源

服務(wù)監(jiān)督

維護合約項目經(jīng)理售后服務(wù)體系成功案例長生人壽-平臺建設(shè)挑戰(zhàn)和目標

隨著長生人壽保險有限公司五年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型規(guī)劃要求及業(yè)務(wù)高速發(fā)展現(xiàn)狀，長生部分信息系統(tǒng)已經(jīng)暴露了交易處理時效性慢、系統(tǒng)運行不穩(wěn)定、數(shù)據(jù)準確性差等問題。同時由于之前的系統(tǒng)功能缺失，存在大量后續(xù)需通過手工運維的情況。

為降低系統(tǒng)運行風險、保障業(yè)務(wù)順利開展，特立項“綜合打印平臺”項目，以解決系統(tǒng)高危風險點，提升系統(tǒng)處理能力，完善業(yè)務(wù)功能，降低運行維護工作量，保障系統(tǒng)的健康和穩(wěn)定運行，維護公司聲譽。滿足營運業(yè)務(wù)目標需求(5年規(guī)劃/新單創(chuàng)收)業(yè)務(wù)平臺無縫融合和遷移（覆蓋團險/銀保/電商業(yè)務(wù)，將來要兼容個險，降低至少50%運營成本）支持分布式部署，配置快速復(fù)制模式（成熟產(chǎn)品；并行擴展；漸少10X重復(fù)性投資）單一保單模版開發(fā)時間減少90%

（從原來的2天提升到2小時

_基于業(yè)務(wù)協(xié)作系統(tǒng)）提升業(yè)務(wù)敏捷度和客戶體驗（提高70%的業(yè)務(wù)部署周期；）實現(xiàn)一次設(shè)計，全域交付（紙質(zhì)、電郵、短信、APP、微信等渠道；提升35%響應(yīng)率，新客戶業(yè)務(wù)快速交付)業(yè)務(wù)目標2017-?GMCClassification:CONFIDENTIAL業(yè)務(wù)流程圖紙質(zhì)單證電子單證隊列監(jiān)控人工干預(yù)簽收質(zhì)檢清單報表單證管理設(shè)計模板流程定義規(guī)則定義系統(tǒng)管理運營IT移動投保、理賠、批改彩信、短信保全單證批單理賠發(fā)票通知單、信函格式化引擎工作流服務(wù)防偽引擎規(guī)則服務(wù)電子簽名引擎歸檔服務(wù)自動化合成引擎及服務(wù)模板/條款印章/防偽圖片/廣告業(yè)務(wù)規(guī)則版本/分支字體版本/內(nèi)容管理單證設(shè)計流程配置單證交付單證管理在線內(nèi)容編輯模板審批業(yè)務(wù)內(nèi)容編輯模板內(nèi)容審批電子單證H5單證H5單證H5單證微信展業(yè)微信展業(yè)在線交互式平臺(Interactive)104

建信人壽-業(yè)務(wù)流程項目目標

配合公司后援中心的建設(shè)，建立能適應(yīng)后援中心運作的通知單生成、發(fā)送、打印、監(jiān)控、跟蹤系統(tǒng)架構(gòu)，提高通知單報表打印的正確性、及時性和有效性。

在各級分支機構(gòu)建立通知單報表查詢打印平臺，方便各地及時準確接收到需要打印的通知單表單進行打印及反饋，并可根據(jù)需要進行查詢、跟蹤、補印等作業(yè)。

1.建立基于GMC系統(tǒng)的打印管理平臺，以替代目前的照會打印系統(tǒng)；

2.保單表單通知單等所有打印文檔轉(zhuǎn)換為