2025年度大型商場(chǎng)顧客滿意度提升服務(wù)承包合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度大型商場(chǎng)顧客滿意度提升服務(wù)承包合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容1.3合同期限1.4合同金額及支付方式2.服務(wù)范圍及內(nèi)容2.1顧客滿意度調(diào)查2.2服務(wù)提升方案制定2.3顧客投訴處理2.4員工培訓(xùn)與指導(dǎo)3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率3.2服務(wù)提升方案實(shí)施效果3.3顧客投訴處理時(shí)效3.4員工服務(wù)態(tài)度與技能4.服務(wù)實(shí)施計(jì)劃4.1服務(wù)啟動(dòng)時(shí)間4.2服務(wù)實(shí)施階段劃分4.3服務(wù)進(jìn)度監(jiān)控與調(diào)整5.合作雙方權(quán)利與義務(wù)5.1承包方權(quán)利與義務(wù)5.2商場(chǎng)方權(quán)利與義務(wù)6.保密條款6.1保密范圍6.2保密措施6.3違約責(zé)任7.違約責(zé)任7.1承包方違約責(zé)任7.2商場(chǎng)方違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件10.合同生效及修改10.1合同生效條件10.2合同修改程序11.附件11.1顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷11.2服務(wù)提升方案11.3員工培訓(xùn)計(jì)劃12.合同簽署12.1簽署時(shí)間12.2簽署地點(diǎn)12.3簽署代表13.合同備案13.1備案機(jī)構(gòu)13.2備案程序14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.1.1承包方名稱：X公司1.1.2承包方地址：省市區(qū)路號(hào)1.1.3承包方法定代表人：1.1.4商場(chǎng)方名稱：大型商場(chǎng)1.1.5商場(chǎng)方地址：省市區(qū)路號(hào)1.1.6商場(chǎng)方法定代表人：1.2合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容1.2.1本合同標(biāo)的為提升大型商場(chǎng)顧客滿意度1.2.2服務(wù)內(nèi)容包括顧客滿意度調(diào)查、服務(wù)提升方案制定、顧客投訴處理、員工培訓(xùn)與指導(dǎo)等1.3合同期限1.3.1合同起始日期：2025年1月1日1.3.2合同終止日期：2025年12月31日1.4合同金額及支付方式1.4.1合同金額：人民幣壹拾萬(wàn)元整（￥100,000.00）1.4.2支付方式：分三次支付，分別為合同簽訂后支付30%，服務(wù)啟動(dòng)前支付40%，服務(wù)結(jié)束后支付30%2.服務(wù)范圍及內(nèi)容2.1顧客滿意度調(diào)查2.1.1調(diào)查對(duì)象：商場(chǎng)內(nèi)所有顧客2.1.2調(diào)查方式：線上問(wèn)卷、線下訪談2.1.3調(diào)查周期：每季度一次2.2服務(wù)提升方案制定2.2.1方案內(nèi)容：包括顧客服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化、員工服務(wù)技能提升、環(huán)境改善等方面2.2.2方案制定周期：自調(diào)查結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)完成2.3顧客投訴處理2.3.1投訴渠道：設(shè)立顧客投訴專線，接受顧客投訴2.3.2投訴處理時(shí)效：接到投訴后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢2.4員工培訓(xùn)與指導(dǎo)2.4.1培訓(xùn)內(nèi)容：服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、溝通技巧等2.4.2培訓(xùn)周期：每季度至少一次，每次培訓(xùn)不少于2天3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率3.1.1數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率不低于95%3.1.2調(diào)查結(jié)果需真實(shí)反映顧客滿意度3.2服務(wù)提升方案實(shí)施效果3.2.1顧客滿意度提升至少5個(gè)百分點(diǎn)3.2.2服務(wù)提升方案實(shí)施后，顧客投訴率降低20%3.3顧客投訴處理時(shí)效3.3.1投訴處理時(shí)效達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)3.3.2投訴處理結(jié)果得到顧客滿意3.4員工服務(wù)態(tài)度與技能3.4.1員工服務(wù)態(tài)度良好，無(wú)重大服務(wù)失誤3.4.2員工服務(wù)技能得到提升，符合崗位要求4.服務(wù)實(shí)施計(jì)劃4.1服務(wù)啟動(dòng)時(shí)間4.1.1服務(wù)啟動(dòng)時(shí)間為2025年1月15日4.2服務(wù)實(shí)施階段劃分4.2.1第一階段：顧客滿意度調(diào)查（2025年1月15日2025年3月15日）4.2.2第二階段：服務(wù)提升方案制定及實(shí)施（2025年3月16日2025年6月30日）4.2.3第三階段：顧客投訴處理及員工培訓(xùn)（2025年7月1日2025年12月31日）4.3服務(wù)進(jìn)度監(jiān)控與調(diào)整4.3.1承包方每月向商場(chǎng)方提交服務(wù)進(jìn)度報(bào)告4.3.2如有需要，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)計(jì)劃5.合作雙方權(quán)利與義務(wù)5.1承包方權(quán)利與義務(wù)5.1.1權(quán)利：按照合同約定提供服務(wù)，獲取合同約定的報(bào)酬5.1.2義務(wù)：確保服務(wù)質(zhì)量，按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)，遵守合同約定5.2商場(chǎng)方權(quán)利與義務(wù)5.2.1權(quán)利：監(jiān)督承包方履行合同，提出改進(jìn)意見5.2.2義務(wù)：配合承包方開展服務(wù)，提供必要的場(chǎng)地、設(shè)備等支持6.保密條款6.1保密范圍：合同內(nèi)容、服務(wù)方案、顧客信息等6.2保密措施：雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密信息不被泄露6.3違約責(zé)任：如因違約導(dǎo)致保密信息泄露，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任7.違約責(zé)任7.1承包方違約責(zé)任7.1.1如未按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)，每延遲一天，向商場(chǎng)方支付合同金額的1%作為違約金7.1.2如服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，商場(chǎng)方有權(quán)要求承包方進(jìn)行整改，直至符合要求7.2商場(chǎng)方違約責(zé)任7.2.1如未按時(shí)支付合同款項(xiàng)，每延遲一天，向承包方支付合同金額的1%作為違約金7.2.2如商場(chǎng)方違反保密條款，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為省市仲裁委員會(huì)8.2.2仲裁規(guī)則適用于仲裁程序9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同9.1.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行，雙方可以解除合同9.1.3一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同9.2合同終止條件9.2.1合同約定的服務(wù)期限屆滿9.2.2雙方達(dá)成終止合同協(xié)議9.2.3合同因解除而終止10.合同生效及修改10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章后生效10.1.2合同簽訂后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)10.2合同修改程序10.2.1合同的任何修改，必須以書面形式進(jìn)行10.2.2修改后的合同條款經(jīng)雙方簽字蓋章后生效11.附件11.1顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷11.1.1問(wèn)卷內(nèi)容應(yīng)包括顧客對(duì)商場(chǎng)環(huán)境、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面的評(píng)價(jià)11.1.2問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)確保數(shù)據(jù)收集的客觀性和有效性11.2服務(wù)提升方案11.2.1方案應(yīng)包括具體的服務(wù)提升措施和預(yù)期效果11.2.2方案應(yīng)考慮商場(chǎng)實(shí)際情況，具有可操作性11.3員工培訓(xùn)計(jì)劃11.3.1計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等11.3.2計(jì)劃應(yīng)確保員工服務(wù)技能得到有效提升12.合同簽署12.1簽署時(shí)間12.1.1合同簽署時(shí)間為2025年1月10日12.2簽署地點(diǎn)12.2.1合同簽署地點(diǎn)為省市區(qū)路號(hào)12.3簽署代表12.3.1承包方簽署代表為12.3.2商場(chǎng)方簽署代表為13.合同備案13.1備案機(jī)構(gòu)13.1.1合同備案機(jī)構(gòu)為省市工商行政管理局13.2備案程序13.2.1雙方應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)向備案機(jī)構(gòu)備案13.2.2備案時(shí)需提交合同原件及相關(guān)證明材料14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力14.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1本合同中的“第三方”指非合同雙方當(dāng)事人，且提供與合同履行相關(guān)的專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或其他協(xié)助的自然人、法人或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于市場(chǎng)調(diào)查公司、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商等。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入需經(jīng)合同雙方書面同意，并由合同雙方共同指定。15.2.2第三方介入應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用及支付方式。16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和本合同的約定。16.1.2第三方對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，如因第三方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.1.3第三方應(yīng)對(duì)其提供的個(gè)人信息和商業(yè)秘密進(jìn)行保密。16.2第三方權(quán)利16.2.1第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的配合和支持，以確保其服務(wù)的順利實(shí)施。16.2.2第三方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。17.第三方與其他各方的關(guān)系17.1第三方與承包方的關(guān)系17.1.1第三方應(yīng)與承包方簽訂書面服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。17.1.2第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守承包方的管理要求和操作規(guī)程。17.2第三方與商場(chǎng)方的關(guān)系17.2.1第三方應(yīng)與商場(chǎng)方簽訂書面服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。17.2.2第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守商場(chǎng)方的相關(guān)規(guī)定和管理制度。17.3第三方與顧客的關(guān)系17.3.1第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重顧客的合法權(quán)益，不得泄露顧客信息。17.3.2第三方應(yīng)按照商場(chǎng)方的指示，處理顧客的投訴和建議。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額18.1.1第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額為人民幣壹拾萬(wàn)元整（￥100,000.00）。18.1.2如第三方責(zé)任超過(guò)責(zé)任限額，超出部分由合同雙方共同承擔(dān)。18.2責(zé)任限額的計(jì)算方式18.2.1責(zé)任限額的計(jì)算依據(jù)為第三方提供服務(wù)的實(shí)際發(fā)生費(fèi)用。18.2.2責(zé)任限額不包括第三方因其故意或重大過(guò)失造成的損失。19.第三方介入的程序19.1第三方介入申請(qǐng)19.1.1承包方或商場(chǎng)方如需第三方介入，應(yīng)向另一方提出書面申請(qǐng)。19.1.2申請(qǐng)應(yīng)包括第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限及費(fèi)用等。19.2第三方介入審批19.2.1另一方應(yīng)在收到申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)是否同意第三方介入。19.2.2如一方不同意第三方介入，雙方應(yīng)協(xié)商解決。19.3第三方介入的實(shí)施19.3.1第三方介入后，由合同雙方共同監(jiān)督和協(xié)調(diào)第三方的服務(wù)工作。19.3.2第三方應(yīng)定期向合同雙方報(bào)告工作進(jìn)展情況。20.第三方介入的終止20.1第三方介入終止條件20.1.1第三方完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容。20.1.2雙方協(xié)商一致終止第三方介入。20.1.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致第三方介入無(wú)法繼續(xù)。20.2第三方介入終止程序20.2.1第三方介入終止需書面通知合同雙方。20.2.2第三方應(yīng)協(xié)助合同雙方完成剩余工作的交接。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷要求：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)應(yīng)科學(xué)合理，問(wèn)題清晰，易于填寫，涵蓋商場(chǎng)服務(wù)、商品質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施等方面。說(shuō)明：?jiǎn)柧碛糜谑占櫩蛯?duì)商場(chǎng)服務(wù)的滿意度，為服務(wù)提升提供數(shù)據(jù)支持。2.服務(wù)提升方案要求：方案應(yīng)具體可行，包括提升措施、實(shí)施步驟、預(yù)期效果等。說(shuō)明：方案是提升顧客滿意度的具體行動(dòng)計(jì)劃，需經(jīng)雙方共同認(rèn)可。3.員工培訓(xùn)計(jì)劃要求：計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式等。說(shuō)明：培訓(xùn)計(jì)劃旨在提升員工的服務(wù)水平，提高顧客滿意度。4.第三方服務(wù)合同要求：合同內(nèi)容應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用、責(zé)任等。說(shuō)明：第三方服務(wù)合同是第三方提供服務(wù)的基礎(chǔ)文件。5.服務(wù)進(jìn)度報(bào)告要求：報(bào)告應(yīng)包括服務(wù)實(shí)施情況、存在問(wèn)題、改進(jìn)措施等。說(shuō)明：服務(wù)進(jìn)度報(bào)告用于跟蹤服務(wù)實(shí)施情況，確保服務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行。6.投訴處理記錄要求：記錄應(yīng)包括投訴內(nèi)容、處理過(guò)程、處理結(jié)果等。說(shuō)明：投訴處理記錄用于跟蹤顧客投訴處理情況，提高服務(wù)質(zhì)量。7.保密協(xié)議要求：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)明確保密范圍、保密措施、違約責(zé)任等。說(shuō)明：保密協(xié)議用于保護(hù)合同雙方的商業(yè)秘密和顧客信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.承包方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)責(zé)任認(rèn)定：每延遲一天，向商場(chǎng)方支付合同金額的1%作為違約金。2.商場(chǎng)方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時(shí)支付合同款項(xiàng)責(zé)任認(rèn)定：每延遲一天，向承包方支付合同金額的1%作為違約金。示例：若商場(chǎng)方在2025年2月15日之前未支付第二期服務(wù)款項(xiàng)，則需支付延遲期間的違約金。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時(shí)完成服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)責(zé)任認(rèn)定：第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償由此給合同雙方造成的損失。示例：若第三方在提供服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，需賠償商場(chǎng)方因此遭受的損失。4.保密違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：泄露合同雙方的商業(yè)秘密或顧客信息責(zé)任認(rèn)定：違約方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并賠償由此給合同雙方造成的損失。示例：若第三方泄露了顧客信息，需承擔(dān)法律責(zé)任并賠償商場(chǎng)方和承包方因此遭受的損失。全文完。2025年度大型商場(chǎng)顧客滿意度提升服務(wù)承包合同1合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：______________________2.乙方：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：______________________3.其他相關(guān)方：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：______________________二、合同前言2.1背景和目的鑒于甲方經(jīng)營(yíng)的大型商場(chǎng)在2025年度顧客滿意度提升方面存在一定問(wèn)題，為提高顧客滿意度，提升商場(chǎng)品牌形象，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，達(dá)成一致意見，簽訂本合同。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語(yǔ)如下：（1）顧客滿意度：指顧客在購(gòu)買和使用商品或接受服務(wù)過(guò)程中，對(duì)商品或服務(wù)的滿意程度。（2）服務(wù)質(zhì)量：指提供商品或服務(wù)過(guò)程中，滿足顧客需求和期望的程度。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）大型商場(chǎng)：指經(jīng)營(yíng)面積較大、商品種類豐富、服務(wù)設(shè)施齊全的商場(chǎng)。（2）承包服務(wù)：指乙方按照甲方要求，提供特定范圍內(nèi)的服務(wù)，包括但不限于顧客滿意度調(diào)查、服務(wù)改進(jìn)建議等。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供滿意度的提升服務(wù)；（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)；（3）甲方有權(quán)根據(jù)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量調(diào)整合同條款；（4）甲方有義務(wù)按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)根據(jù)甲方要求提供滿意度提升服務(wù)；（2）乙方有義務(wù)按照合同約定，保證服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度；（3）乙方有義務(wù)在服務(wù)過(guò)程中，積極與甲方溝通，確保服務(wù)效果；（4）乙方有義務(wù)按照合同約定，按時(shí)提交服務(wù)報(bào)告。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方經(jīng)營(yíng)的大型商場(chǎng)。5.3合同履行方式乙方應(yīng)在合同履行期間，根據(jù)甲方要求，提供滿意度提升服務(wù)，包括但不限于顧客滿意度調(diào)查、服務(wù)改進(jìn)建議等。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期滿；（2）甲方或乙方提出解除合同，并經(jīng)雙方協(xié)商一致；（3）發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。6.3終止程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方；（2）雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)在協(xié)商一致后簽署解除合同協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成可依法向人民法院提起訴訟。6.4終止后果（1）合同終止后，乙方應(yīng)將相關(guān)資料、設(shè)備等移交給甲方；（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算服務(wù)費(fèi)用；（3）合同終止后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)處理合同終止后的相關(guān)事宜。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）乙方開展?jié)M意度調(diào)查的費(fèi)用；（2）乙方提供咨詢服務(wù)和改進(jìn)建議的費(fèi)用；（3）乙方派遣專業(yè)人員的費(fèi)用；（4）乙方所需材料的費(fèi)用；（5）乙方因履行合同而產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用。7.2支付方式（1）甲方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的30%作為預(yù)付款；（2）乙方在完成滿意度調(diào)查報(bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)支付合同總金額的40%；（3）乙方在實(shí)施改進(jìn)措施并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)支付合同總金額的25%；（4）合同終止或期滿后，甲方應(yīng)支付剩余的5%作為服務(wù)費(fèi)用。7.3支付時(shí)間甲方應(yīng)在每個(gè)支付節(jié)點(diǎn)前5個(gè)工作日內(nèi)，按照約定的支付方式向乙方支付相應(yīng)款項(xiàng)。7.4支付章件（1）支付憑證；（2）發(fā)票；（3）付款確認(rèn)函。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付金額的1%；（2）甲方未按約定提供相關(guān)資料的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償乙方因此造成的損失。8.2乙方違約（1）乙方未按約定提供滿意度的提升服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的1%；（2）乙方在提供服務(wù)質(zhì)量不合格時(shí)，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，如無(wú)法滿足甲方要求，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失。8.3賠償金額和方式（1）違約金；（2）直接損失；（3）間接損失；（4）合同約定的其他賠償方式。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后3年。9.3保密履行方式（1）未經(jīng)對(duì)方同意，不得泄露保密內(nèi)容；（2）對(duì)保密內(nèi)容采取合理的保密措施；（3）對(duì)接觸保密內(nèi)容的人員進(jìn)行保密教育。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的原因，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難的情況。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂等社會(huì)事件；（3）政府政策、法規(guī)變動(dòng)等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）不可抗力發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明；（2）不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決；（3）如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例（1）新冠病毒疫情；（2）國(guó)際恐怖襲擊；（3）政府頒布新的法律法規(guī)。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解如協(xié)商不成，雙方可向雙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。11.3仲裁或訴訟如調(diào)解不成，任何一方均可向合同履行地人民法院提起訴訟或向雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同涉及國(guó)家安全、機(jī)密等事項(xiàng)；（2）合同約定不得轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留對(duì)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理的最終決策權(quán)，包括但不限于調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、價(jià)格策略、促銷活動(dòng)等。13.2特殊權(quán)力保留乙方在提供滿意度提升服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲方存在影響顧客滿意度的重大問(wèn)題，有權(quán)提出改進(jìn)建議，甲方應(yīng)予以充分考慮。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的一部分。14.2修改和補(bǔ)充效力修改和補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)甲乙雙方應(yīng)就本合同項(xiàng)下的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行充分溝通，相互協(xié)作，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。15.2協(xié)作與配合方式（1）定期召開會(huì)議，交流工作進(jìn)展；（2）及時(shí)解決合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；（3）相互提供必要的支持與協(xié)助。十六、其他條款16.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于2025年度大型商場(chǎng)顧客滿意度提升服務(wù)的完整協(xié)議，任何一方不得以任何形式修改、增加或減少本合同的條款。16.3增減條款任何增減條款均應(yīng)以書面形式提出，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：日期：____年____月____日甲方（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.本合同文本2.甲乙雙方的身份證明文件3.滿意度提升服務(wù)計(jì)劃及實(shí)施方案4.滿意度調(diào)查報(bào)告及改進(jìn)建議5.支付憑證6.發(fā)票7.保密協(xié)議8.不可抗力事件證明9.協(xié)議變更和補(bǔ)充文件10.爭(zhēng)議解決文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。未提供必要資料或支持，導(dǎo)致乙方無(wú)法履行合同。未按約定調(diào)整影響顧客滿意度的相關(guān)因素。2.乙方違約：未按時(shí)提供滿意度提升服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。泄露甲方商業(yè)秘密或顧客信息。違約行為的認(rèn)定：違約行為需有明確的合同約定。違約行為需有實(shí)際發(fā)生。違約行為的認(rèn)定需有證據(jù)支持。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整合同關(guān)系的法律規(guī)范。2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律。3.不可抗力：不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。5.仲裁：當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的爭(zhēng)議解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)催促甲方按時(shí)支付，如甲方仍不支付，乙方可向人民法院提起訴訟。2.問(wèn)題：乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)反饋問(wèn)題，乙方應(yīng)采取措施改進(jìn)，如無(wú)法滿足甲方要求，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.問(wèn)題：保密信息泄露。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，如發(fā)現(xiàn)信息泄露，應(yīng)立即采取措施制止，并追究責(zé)任。4.問(wèn)題：不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行。解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定，協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。5.問(wèn)題：爭(zhēng)議解決過(guò)程中出現(xiàn)分歧。解決辦法：雙方應(yīng)保持溝通，通過(guò)協(xié)商或調(diào)解解決分歧，如無(wú)法解決，可依法申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方合同主體名稱：_________________________2.第三方合同主體地址：_________________________3.第三方合同主體聯(lián)系人：_______________________4.第三方合同主體聯(lián)系電話：______________________第三方責(zé)任：第三方負(fù)責(zé)提供滿意度提升所需的專業(yè)設(shè)備和技術(shù)支持。第三方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。第三方權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。第三方有權(quán)要求甲方提供必要的合作條件。第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按時(shí)完成服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。第三方應(yīng)遵守保密條款，不得泄露甲方商業(yè)秘密。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方提供必要的市場(chǎng)數(shù)據(jù)和信息。乙方有權(quán)要求甲方在合同期內(nèi)不得與第三方進(jìn)行類似服務(wù)合作。2.乙方的利益條款：乙方有權(quán)獲得合同約定的服務(wù)費(fèi)用。乙方有權(quán)獲得甲方提供的市場(chǎng)推廣機(jī)會(huì)。3.甲方的違約及限制條款：甲方不得無(wú)故解除合同，如需解除，應(yīng)提前30日書面通知乙方。甲方不得將乙方提供的服務(wù)信息泄露給第三方。甲方不得利用乙方提供的服務(wù)信息進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供滿意度提升服務(wù)。甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。2.甲方的利益條款：甲方有權(quán)獲得乙方提供的滿意度調(diào)查報(bào)告和改進(jìn)建議。甲方有權(quán)利用乙方提供的服務(wù)提升商場(chǎng)顧客滿意度。3.乙方的違約及限制條款：乙方不得泄露甲方商業(yè)秘密或顧客信息。乙方不得將甲方提供的市場(chǎng)數(shù)據(jù)和信息用于其他目的。乙方不得在合同期內(nèi)與其他商場(chǎng)進(jìn)行類似服務(wù)合作。全文完。2025年度大型商場(chǎng)顧客滿意度提升服務(wù)承包合同3合同編號(hào)_________一、合同主體甲方：_________大型商場(chǎng)地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________乙方：_________顧客滿意度提升服務(wù)公司地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)大型商場(chǎng)的期望值不斷提高，為了滿足消費(fèi)者需求，提升商場(chǎng)的顧客滿意度成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)甲方商場(chǎng)在2024年度的經(jīng)營(yíng)狀況，為確保2025年度商場(chǎng)的顧客滿意度達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，甲方?jīng)Q定與乙方簽訂本合同，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意度提升服務(wù)。2.2目的本合同旨在明確甲方與乙方在2025年度顧客滿意度提升服務(wù)方面的合作內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任，確保雙方在合作過(guò)程中能夠充分履行各自職責(zé)，共同推動(dòng)商場(chǎng)顧客滿意度的提升。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中“顧客滿意度提升服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方商場(chǎng)實(shí)際情況，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系管理、活動(dòng)策劃等手段，為甲方提供全方位的顧客滿意度提升服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）市場(chǎng)調(diào)研：乙方對(duì)甲方商場(chǎng)所在區(qū)域市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及消費(fèi)者需求進(jìn)行深入了解，為甲方提供有針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。（2）數(shù)據(jù)分析：乙方通過(guò)對(duì)甲方商場(chǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，為甲方提供經(jīng)營(yíng)決策依據(jù)。（3）客戶關(guān)系管理：乙方協(xié)助甲方建立完善的客戶關(guān)系管理體系，提高顧客忠誠(chéng)度。（4）活動(dòng)策劃：乙方根據(jù)甲方商場(chǎng)實(shí)際情況，策劃各類顧客活動(dòng)，提升顧客參與度和滿意度。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供顧客滿意度提升服務(wù)。（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的數(shù)據(jù)和信息，以便乙方開展相關(guān)工作。（3）甲方應(yīng)配合乙方開展市場(chǎng)調(diào)研、活動(dòng)策劃等工作。（4）甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成顧客滿意度提升服務(wù)。（2）乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展情況，接受甲方監(jiān)督。（3）乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。（4）乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2025年1月1日至2025年12月31日。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方商場(chǎng)所在地。5.3合同履行方式乙方應(yīng)根據(jù)甲方商場(chǎng)實(shí)際情況，制定詳細(xì)的顧客滿意度提升服務(wù)方案，并按計(jì)劃組織實(shí)施。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。6.3終止程序（1）合同到期前一個(gè)月，雙方應(yīng)就續(xù)簽合同事宜進(jìn)行協(xié)商；（2）如雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)書面通知對(duì)方，并辦理相關(guān)手續(xù)；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取合理措施減輕損失。6.4終止后果合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定支付剩余服務(wù)費(fèi)用，并辦理相關(guān)手續(xù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用：包括但不限于調(diào)研人員費(fèi)用、調(diào)研工具費(fèi)用、數(shù)據(jù)采集費(fèi)用等；（2）數(shù)據(jù)分析費(fèi)用：包括但不限于數(shù)據(jù)分析軟件費(fèi)用、數(shù)據(jù)分析人員費(fèi)用等；（3）客戶關(guān)系管理費(fèi)用：包括但不限于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)費(fèi)用、客戶關(guān)系管理人員費(fèi)用等；（4）活動(dòng)策劃費(fèi)用：包括但不限于活動(dòng)策劃人員費(fèi)用、活動(dòng)執(zhí)行費(fèi)用等；（5）其他費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致后產(chǎn)生的其他費(fèi)用。7.2支付方式（1）分期支付：甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，分批次支付服務(wù)費(fèi)用；（2）按項(xiàng)目支付：甲方應(yīng)根據(jù)乙方完成的具體項(xiàng)目，按照約定的比例支付費(fèi)用。7.3支付時(shí)間（1）市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用：甲方應(yīng)在乙方提交市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)支付；（2）數(shù)據(jù)分析費(fèi)用：甲方應(yīng)在乙方提交數(shù)據(jù)分析報(bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)支付；（3）客戶關(guān)系管理費(fèi)用：甲方應(yīng)在乙方完成客戶關(guān)系管理相關(guān)任務(wù)后5個(gè)工作日內(nèi)支付；（4）活動(dòng)策劃費(fèi)用：甲方應(yīng)在乙方完成活動(dòng)策劃并經(jīng)甲方確認(rèn)后5個(gè)工作日內(nèi)支付；（5）其他費(fèi)用：甲方應(yīng)在乙方提交相關(guān)費(fèi)用發(fā)票后5個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照乙方開具的正規(guī)發(fā)票進(jìn)行；（2）甲方應(yīng)在支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，注明付款用途；（3）乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，及時(shí)開具相應(yīng)的稅務(wù)發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付費(fèi)用總額的5%；（2）甲方未按時(shí)提供必要的數(shù)據(jù)和信息，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開展工作的，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失。8.2乙方違約（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約金支付方式：違約金應(yīng)以人民幣結(jié)算，甲方應(yīng)將違約金支付至乙方指定賬戶；（2）賠償金額：除違約金外，違約方還應(yīng)賠償守約方因違約行為所遭受的直接損失。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同涉及的保密內(nèi)容包括但不限于甲方商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、顧客信息、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、活動(dòng)策劃方案等。9.2保密期限本合同的保密期限為自合同簽訂之日起至合同終止后3年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后，因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等不可預(yù)見、不可避免且不能克服的客觀情況，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行成本顯著增加。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府政策變動(dòng)等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料；（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同；（3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同履行。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊等社會(huì)異常事件；（3）政府政策變動(dòng)，如關(guān)稅調(diào)整、出口限制等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成時(shí)，雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或提交合同簽訂地仲裁委員會(huì)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓或以其他方式處分本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）本合同涉及的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密；（2）法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略、產(chǎn)品線調(diào)整、促銷活動(dòng)等決策的最終決定權(quán)；（2）乙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守甲方商場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定和操作流程。13.2特殊權(quán)力保留（1）乙方在執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、活動(dòng)策劃等任務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重甲方商場(chǎng)品牌形象和顧客權(quán)益；（2）乙方在合同履行過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，并協(xié)助甲方采取相應(yīng)措施。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致；（2）合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。14.2修改和補(bǔ)充效力合同的修改和補(bǔ)充自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、活動(dòng)策劃等工作；（2）乙方應(yīng)協(xié)助甲方提升商場(chǎng)顧客滿意度，包括但不限于顧客投訴處理、顧客意見收集等。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，討論合同履行過(guò)程中的問(wèn)題及解決方案；（2）雙方應(yīng)保持溝通渠道暢通，及時(shí)解決合同履行過(guò)程中的問(wèn)題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同為獨(dú)立文件，不構(gòu)成任何其他協(xié)議或合同的部分。16.3增減條款本合同如有增減條款，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：____________________乙方代表（簽字）：____________________簽訂日期：____________________附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告2.數(shù)據(jù)分析報(bào)告3.客戶關(guān)系管理方案4.活動(dòng)策劃方案5.