供應商與客戶關系管理知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋新疆供銷技師學院 （新疆供銷學校）

供應商與客戶關系管理知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋新疆供銷技師學院（新疆供銷學校）項目一單元測試

端到端流程是從（）出發(fā)，到滿足客戶需求端去，提供端到端服務。

A:買家B:賣家C:供應商D:客戶需求端

答案:客戶需求端企業(yè)端到端管理中不涉及的是（）。

A:資金流B:商流C:信息流D:服務流

答案:商流供應商關系管理的對象是供應商和（）。

A:賣家B:買家C:供應商的供應商D:商家

答案:供應商的供應商客戶關系管理的目標有（）。

A:鑒別把握關鍵客戶B:增加客戶忠誠度C:開拓新客戶，保持老客戶D:客戶關系管理始終貫穿企業(yè)市場營銷的全過程

答案:鑒別把握關鍵客戶；增加客戶忠誠度；開拓新客戶，保持老客戶；客戶關系管理始終貫穿企業(yè)市場營銷的全過程端到端管理的分類中信息流分為供應商關系管理、客戶關系管理（）

A:錯B:對

答案:對

項目二單元測試

什么標準是所有的產品在生產銷售過程當中必須滿足的最基本的要求（）。

A:企業(yè)標準B:法律標準C:行業(yè)標準D:客戶標準

答案:法律標準評分機制的設計要求盡可能保持（）

A:一致性B:客觀性C:真實性D:準確性

答案:一致性；客觀性權衡各領域各級指標，然后決定評分機制。評分機制設計要盡可能地保持一致性和客觀性（）

A:對B:錯

答案:對企業(yè)在不同階段各項指標的權重配比也不一樣。所以權重維度需要在企業(yè)內部達成一致，通常權重維度來自{質量}，{成本}、{交期}、{服務}四個方面，也叫QCDS。（）

A:錯B:對

答案:對產品生命周期是指產品從準備進入市場開始到被淘汰退出市場為止的全部運動過程，是由需求與技術的生產周期所決定是產品或商品在市場運動中的經濟壽命，也即在市場流通過程中，由于消費者的需求變化以及影響市場的其他因素所造成的商品由盛轉衰的周期。主要是由消費者的消費方式、消費水平、消費結構和消費心理的變化所決定的。（）

A:錯B:對

答案:對

項目三單元測試

產品外觀評估品質的標準不包括（）。

A:價格B:色澤C:品種D:大小

答案:價格供應商分類分級管理是供應商管理的基礎和（）條件，也是供應商管理的最終導向。

A:末期B:前期C:中期D:后期

答案:前期存貨的采購成本包括（）。

A:運輸費B:其余都正確C:相關稅費D:購買價款

答案:其余都正確談判中的關鍵要素包括（）。

A:生產工藝B:相關資質C:生產產能D:產品價格

答案:生產工藝；相關資質；生產產能；產品價格品質是供應商考評的最重要的因素，在開始一段時間內，主要加強對產品質量的檢查。。（）

A:錯B:對

答案:對

項目四單元測試

在頂部的（）的客戶創(chuàng)造企業(yè)80%的利潤，但其中一半的利潤被底部的30%非贏利客戶消耗掉了。

A:50%B:20%C:30%D:40%

答案:20%客戶分類是指按客戶對企業(yè)的（）來區(qū)分客戶，對高價值的用戶提供優(yōu)先的服務。

A:需求B:價值C:要求D:能力

答案:價值客戶信息主要分為哪幾種類型？（）描述類信息、行為類信息和關聯(lián)類信息三種類型。

A:行為類信息B:描述類信息C:一般類信息D:關聯(lián)類信息

答案:行為類信息；描述類信息；關聯(lián)類信息客戶分級是企業(yè)在資源有限的條件下依據客戶對企業(yè)的不同價值和重要程度，將現(xiàn)有客戶分為不同等級，并為不同等級的客戶提供不同服務的營銷策略。（）

A:錯B:對

答案:對客戶滿意通常是指一個人通過對一種產品的感知效果與他/她的期望相比所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。（）

A:錯B:對

答案:對

項目五單元測試

寶潔公司首席運營官羅伯特·麥克唐納（RobertMcDonald）借用一個軍事術語來描述這一新的商業(yè)世界格局：“這是一個VUCA的世界?！盫UCA指的是不穩(wěn)定（volatile）、不確定（uncertain）、復雜（complex）、和（）。

A:方法（approach）B:模糊（ambiguous）C:聯(lián)合（associate）D:進步（advance）

答案:模糊（ambiguous）SRM供應商關系管理系統(tǒng)的優(yōu)勢不包括以下哪個選項（）。

A:壓縮中間環(huán)節(jié)B:優(yōu)化采購C:供應商認證D:自動化

答案:壓縮中間環(huán)節(jié)移動互聯(lián)是以移動網絡作為接入網絡的互聯(lián)網及服務，移動互聯(lián)三個要素不包括以下哪一項（）。

A:移動終端B:應用工具C:應用服務D:移動網絡

答案:應用工具基于大數據分析要全體不要抽樣、要效率不要絕對精確、要相關不要因果的特點，可將大數據分析流程大致概括（）。

A:大數據統(tǒng)計與分析B:大數據導入與預處理