2019年11月QMS基礎試卷

2019.11月QMS基礎試卷1.過程運行環(huán)境中的心理因素,描述不正確的是()。A舒緩心理壓力B.預防過度疲勞C.美化服務場景D.保證情緒穩(wěn)定2.組織的環(huán)境是多變的,應對這些內部和外部因素的相關信息進行()。A監(jiān)測B評審C跟蹤D監(jiān)視和評審3.我國已頒布的有關產品質量的法律是A標準化法B計量法c產品質量法D公司法4.下列關于GB/T19001-2016標準采用的方法,描述最恰當?shù)氖?)。A采用過程方法,將PDCA(策劃、實施檢查、處置循環(huán)與基于風險的方法相結合B采用風險管理辦法,將PDCA策劃、實施、檢查、處置)循環(huán)與過程方法相結合C采用基于風險管理的PDCA策劃、實施、檢查、處置)循環(huán)方法D采用基于PDCA策劃、實施、檢查、處置)循環(huán)的過程方法5.檢驗是對符合規(guī)定要求的確定,檢驗的結果可以表明合格、不合格或合格的()。A性質B原因C分類D程度6.組織應確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關并影響其實現(xiàn)質量管理體系()的能力的各種外部和內部的因素。A績效B結果C預期結果D及其過程7.在對鑄件進行檢驗時,根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和根據(jù)樣本中包含的不合格砂眼數(shù)判斷該批產品是否接收的判定方式屬于()檢驗。A計點和計量B計件和計點c計數(shù)和計量D計數(shù)和序貫8在“以顧客為關注焦點”的質量管理原則中,質量管理的主要關注點是滿足顧客要求并努力()A滿足顧客未來的需求和期望B超越顧客的要求C超越顧客期望D.滿足顧客和其他相關方的需求和期望9質量管理原則中的領導作用是指()建立統(tǒng)一的宗旨和方向,并且創(chuàng)造全員積極參與實現(xiàn)組織的質量目標的條件。A領導B.高層領導c最高管理者D各級領導10.某機場公司的駁運車司機正在按航班信息和乘客人數(shù)的控制要求進行乘客駁運作業(yè),最適用于這一情景的條款是()A7.1.3B.8.1c.8.2.1D.8.5.111.組織除了糾正和持續(xù)改進,還有必要采取各種形式的改進,比如突破性變革、()和重組A上市B創(chuàng)新c知識管理D以上全部12.管理評審的輸出應包括與下列哪些事項相關的決定和措施?()A改進的機會B質量管理體系所需的變更c資源需求D以上都是13.回歸分析是確定具有相關關系的變量之間的數(shù)學表達式的統(tǒng)計方法?；貧w分析的關鍵一步是建立回歸方程。在實際應用中,通常是依據(jù)專業(yè)理論知識和以往的經驗、()的變化趨勢來確定函數(shù)的類型(即F(X的曲線類型)A散布圖B直方圖c控制圖D排列圖14.組織應對產品和服務設計和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改進行適當?shù)淖R別、評審和控制,目的是()A以確?；陲L險的思維方式,減少對產品和服務所帶來的影響B(tài)以確保設計和開發(fā)的產品和服務滿足要求c以確保更改對滿足要求不會產生不利影15.依據(jù)ISO/IEC17021,在作初次認證審核結論時,審核組應對第一階段和第二階段中收集的所有()進行分析,以評審審核發(fā)現(xiàn)并就審核結論達成一致A審核證據(jù)B信息和證據(jù)C審核發(fā)現(xiàn)DA+C16.組織應確保受其控制的工作人員知曉,他們對質量管理體系有效性的貢獻,包括()。A失效模式后果分析B改進績效的益處C知識分享D體系的績效17組織應確定與質量管理體系相關的內部和外部溝通,包括()。A溝通什么和何時溝通B.與誰溝通和如何溝通C誰負責溝通D以上都是18審核范圍和準則,包括任何更改應由()確定。A認證機構B客戶C審核組D認證機構與客戶商討后19.當質量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系被一起審核時,稱為()A整合審核B第二方審核C聯(lián)合審核D結合審核20.為正確理解和實施GB/T19001-2016標準提供必要基礎的標準是()。AIso1001《質量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南》BIso9004《追求組織的持續(xù)成功質量管理方法》cGB/T19000《質量管理體系基礎和術語》DGB/T19011《管理體系審核指南》21.在GB/T19001-2016標準中,術語“產品”或“服務”僅適用于()的產品和服務A提供給顧客或顧客所要求B預期提供給顧客或顧客所要求C預期提供給顧客D顧客所要求22.基于風險的思維使組織能夠確定可能導致其過程和質量管理體系偏離策劃結果的各種因素,采取預防控制,最大限度地降低不利影響,并最大限度地()。A利用出現(xiàn)的機遇B采取控制措施C面對挑戰(zhàn)D采用預防工具23.針對“產品和服務”,表述不正確的是A在大多數(shù)情況下,“產品和服務”一起使用B.“產品和服務”包括所有的輸出類型C.“產品和服務”包括硬件、服務、軟件和流程性材料D產品和服務不存在差異24對特定的客體,規(guī)定由誰及何時應用程序和相關資源的規(guī)范是()。A質量手冊B產品開展計劃C質量計劃D項目管理計劃25GB/T19001-2016標準規(guī)定的質量管理體系要求是對產品和服務要求的()。A取代B融合C補充DB+C26.以下常見的相關圖(又稱散布圖)中稱為強負相關和弱負相關的是()。Aa+bB.c+dCe+fDa+c27.GB/T19001-2016標準所闡述的質量管理原則不包括()。A以顧客為關注焦點、過程方法B.領導作用、循證決策C管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的關系D全員參與、關系管理、改進28.組織應對所確定的策劃和運行質量管理體系所需的來自外部的成文信息進行適當?shù)?),并予控制。A發(fā)放并使用B授權并修改C識別D標識29.應用過程方法可通過采用PDCA循環(huán)以及始終()對體系進行整體管理,旨在有效利用機遇并防止發(fā)生不良結果。A進行持續(xù)改進B.進行風險識別c檢查預防風險D基于風險的思維30在單一過程要素示意圖中,每一過程均有特定的監(jiān)視和測量檢查點,以用于控制,這些檢查點可包括()。A輸入、活動、輸出B輸入源、輸入、活動、輸出、輸出接收方C輸入、活動起點、活動終點、輸出D供方、輸入、活動、輸出、顧客31.機遇的出現(xiàn)可能意味著某種()的局面,例如:有利于組織吸引顧客、開發(fā)新產品和服務,減少浪費或提高生產率的一系列情形A迎接新挑戰(zhàn)B有利于實現(xiàn)質量方針和目標C實現(xiàn)質量管理有效性D有利于實現(xiàn)預期結果32.風險是不確定性的影響,不確定性可能是正面或負面的影響。風險的正面影響可能提供A改進機會B機遇c預防措施的機會D新的挑戰(zhàn)33.GB/T19004《追求組織的持續(xù)成功質量管理方法》為選擇超出GB/T19001-2016標準要求的組織提供()A審核依據(jù)B更高要求c指南D要求34.《中華人民共和國標準化法》規(guī)定強制性標準必須執(zhí)行不符合強制性標準的產品、服務不得()A出口B.生產、使用c生產、銷售和進口或者提供D進入市場35關于風險和機遇,以下說法正確的是A組織應運用正式的風險管理方法對其質量管理體系各過程的風險進行管理B組織應將風險和機遇識別和評價的結果以及所采取的風險應對措施形成文件C組織的質量管理體系的所有過程的風險等級都是相同的D并非所有的風險都要規(guī)避和消除36審核原則()是審核公正性和審核結論的客觀性的基礎A誠實正直B明斷自立c獨立性D基于證據(jù)的方法37.在“以顧客為關注焦點”的質量管理原則中,質量管理的主要關注點是滿足顧客要求并努力()。A滿足顧客末來的需求和期望B超越顧客的要求C超越顧客期望D.滿足顧客和其他相關方的需求和期望38組織對質量管理體系進行變更時,以下不正確的考慮是()A變更目的及其潛在后果B質量管理體系的完整性C資源的可獲得性D職責和權限的固化39組織的產品和服務質量取決于滿足()的能力,以及所受到的有關的相關方有意和無意的影響。A顧客B要求C市場D顧客期望40.系統(tǒng)圖又稱樹形圖,是以問題為著眼點,作分支式的思考,用以得到問題的解決方案,并明確改善對象的一種方法。其作用在于系統(tǒng)地將某一主問題分解成許多組成要素,以顯示()之間的邏輯關系和順序關系,改善對象的構成要素,取得可以實施的方案。A事項中的具體元素和對應元素交點處B.“原因結果”或“目的手段C主題與要素、要素與要素D某一項工序或工作作業(yè)進行方向41.組織應在相關職能、層次和質量管理體系所需的()建立質量目標A范圍B邊界C活動D過程42.組織應確定并提供所需的資源,以建立實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系,組織應考慮現(xiàn)有內部資源的能力,還要考慮從()A相關方獲得資源B外部合作伙伴獲得資源c外部供方獲得資源D外部獲得資源43.GB/T19011標準不提供針對組織的風險管理過程的具體指南,然而鼓勵組織審核時關注管理體系的()A重大風險B重大事項C重大不合格D重大問題44.在策劃()時,組織應考所處的環(huán)境的因素和相關方的要求,并確定需要應對的風險和機遇A質量目標B.質量管理體系c產品實現(xiàn)過程D質量方針45.按照OC17021-1要求,應對整個認證周期制定審核方案,以清晰地識別所需的A審核發(fā)現(xiàn)B審核活動C審核證據(jù)D審核結論46.GB/T19001-2016標準中"81運行的策劃和控制”條款規(guī)定了:為滿足產品和服務提供的要求,并實施第6章所確定的措施,組織應()A對產品和服務設計和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改進行適當?shù)淖R別、評審和控制B控制策劃的變更,評審非預期變更的后果,必要時,采取措施減輕不利影響C對生產和服務提供的更改進行必要的評審和控制D以上都不是47.組織在確定所要求的交付后活動的覆蓋范圍和程度時,應考慮下列哪些活動?()A家電產品的三包協(xié)議B家電產品中有毒化學物殘留C.一次性PET飲水瓶廢棄后的回收D以上都是48.設計和開發(fā)活動中的“變換方法進行計算”的活動是()A設計輸出B設計評審C設計驗證D設計確認49.正規(guī)的質量管理體系為策劃、執(zhí)行、監(jiān)視和改進質量管理活動的()提供了框架A有效性B有效性和效率C符合性和有效性D績效50.質量的定義是:客體的一組固有特性滿足()的程度A要求B顧客要求c相關方要求D法律法規(guī)要求51.能證實最高管理者對質量管理體系的領導作用和承諾的活動是()?！径噙x題】A確保制定質量方針和質量目標,并與組織的環(huán)境相適應,與戰(zhàn)略方向相一致B.確保質量管理體系要求融入組織的業(yè)務過程C促進使用過程方法和基于風險的思維D.推動改進,支持其他相關管理者在其職責范圍內發(fā)揮領導作用52根據(jù)GB/T19001標準,以下關于內部審核的描述正確的是()?！径噙x題】A組織應確保將審核結果報告給相關管理者B組織應編制形成文件的程序C審核員不應審核自己的工作D組織應保留作為實施審核方案以及審核結果的證據(jù)的形成文件的信息53.GB/T19001-2016標準為下列()組織規(guī)定了質量管理體系要求?！径噙x題】A.需要證實其具有持續(xù)地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產品和服務的能力B通過體系的有效應用,包括體系改進過程,以及保證符合顧客和適用法律法規(guī)要求,旨在增強顧客滿意C需要證實其具有穩(wěn)定提供滿足相關方要求和適用法律法規(guī)要求的產品和服務的能力D通過體系的有效應用,包括體系改進過程,以及保證符合相關方和適用法律法規(guī)要求,旨在增強顧客和相關方滿意54關于理解組織環(huán)境的基本概念,以下哪些說法是正確的?()【多選題】A理解組織的環(huán)境是一個過程。這個過程確定了影響組織的宗旨、目標和可持續(xù)性的各種因素B組織環(huán)境需要考慮內部因素,還需要考慮外部因素C組織的宗旨可被表達為其愿景、使命、方針和目標D組織的宗旨可被表達為價值觀和信仰55.GB/T19001-2016標準中841條款對以下哪些情況做出了規(guī)定()?！径噙x題】A外部供方的產品和服務將構成組織自身的產品和服務的一部分B外部供方代表組織直接將產品和服務提供給顧客C組織決定由外部供方提供的過程或部分過程D組織自身的產品和服務56.按照GB/T19001-2016標準要求,組織應確保在與外部供方溝通之前,所確定的要求是()?！径噙x題】A有效的B充分的C適宜的D可信的57按照GB/T19001-2016標準要求,組織應在受控條件下進行生產和服務的提供。適用時,下列哪些情況是受控條件?()【多選題A確定產品和服務的要求B配備勝任的人員,包括所要求的資格C可獲得成文信息,以規(guī)定擬生產的產品、提供的服務或進行的活動的特性D.采取措施防止人為錯誤58GB/T19001-2016標準73條款指人員意識,要求組織應確保其控制范圍內工作人員知曉()?！径噙x題】A質量方針B.質量目標C不符合質量管理體系要求的后果D他們對質量管理體系有效性的貢獻59依據(jù)GB/T19001-2016標準,應對風險和機遇可為()奠定基礎?！径噙x題】A提高質量管理體系有效性B獲得改進結果c創(chuàng)造利潤D防止不利影響60.組織在確定向顧客提供產品和服務的要求時,應滿足下列哪些要求?()【多選題】A產品和服務的要求得到規(guī)定B提供的產品和服務能夠滿足所聲明的要求C獲取有關產品和服務的顧客反饋,包括顧客投訴D.關系重大時的應急響應和準備61.組織應確保有能力向顧客提供滿足要求的產品和服務,在承諾向顧客提供產品和服務才前,組織應評審下列哪些要求?()【多選題】A顧客規(guī)定的要求,包括對交付和交付后活動的要求B.顧客雖然沒有明示,但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求C組織規(guī)定的要求和適用于產品和服務的法律法規(guī)要求D由產品和服務所導致的潛在失效后果62在創(chuàng)建和更新成文信息時,組織應確保適當?shù)?)?！径噙x題】A標識和符號B格式c評審和批準,確保適宜性和充分性D標識和說明63根據(jù)GB/T19001-2016標準611條款要求,在策劃質量管理體系時,組織應考慮到()。【多選題】A組織的環(huán)境B相關方的要求C需要應對的風險和機遇D組織的產品和服務類型64.下列哪些情況違反了產品質量法關于產品或其包裝上的標識的有關規(guī)定?()【多選題】A沒有產品質量檢驗合格證明一B內銷產品只有英文標明的產品名稱、生產廠名稱和地址C所標注的產品執(zhí)行標準為現(xiàn)行有效的國家標準D在化妝品包裝上注明生產日期和失效日期65.以下關于審核方案的說法正確的是()【多選題】A認證周期的審核方案應覆蓋全部的管理體系要求B審核方案的確定和任何后續(xù)調整,應考慮客戶的規(guī)模、其管理體系、產品和過程的范圍和復雜程度,以及經過證實的管理體系有效性水平和以前審核的結果C監(jiān)督審核應該至少每個日歷年進行次D審核方案的第一周期從初次認證決定算起,以后的周期從證書頒發(fā)之日起算66.當組織確定需要對質量管理體系進行變更時,組織對變更進行策劃時應考慮()?！径噙x題】A產品的價格變化B管理體系的完整性C資源的可獲得性及職責和權限的分配或再分配D變更目的及其潛在后果67.計數(shù)調整型抽樣檢驗適用于以下哪些情況?()【多選題】A連續(xù)批產品B.進廠原材料、外購件、出廠產品、工序間在制品交接C政府部門監(jiān)督抽查D.工序管理和庫存品復檢68.組織應對設計開發(fā)過程進行控制,以確保()?！径噙x題】A確定擬獲得的結果B實施評審、驗證、確認活動C針對評審、驗證、確認過程中所確定的問題采取必要措施D保留設計開發(fā)過程控制活動的成文信息69