二零二四年度智能軟件全方位售后服務(wù)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度智能軟件全方位售后服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3軟件定義1.4服務(wù)期限1.5服務(wù)費用1.6付款方式1.7付款期限2.服務(wù)提供2.1服務(wù)交付2.2服務(wù)支持2.3問題解決流程2.4更新與維護(hù)2.5技術(shù)支持2.6服務(wù)響應(yīng)時間3.服務(wù)質(zhì)量保證3.1軟件穩(wěn)定性3.2功能完整性3.3安全性3.4兼容性3.5性能保證3.6系統(tǒng)升級4.數(shù)據(jù)安全與隱私4.1數(shù)據(jù)保密4.2數(shù)據(jù)備份4.3用戶隱私保護(hù)4.4數(shù)據(jù)訪問權(quán)限4.5數(shù)據(jù)存儲與處理5.法律責(zé)任與免責(zé)5.1合同法律效力5.2違約責(zé)任5.3不可抗力5.4免責(zé)條款5.5爭議解決6.合同變更與終止6.1合同變更6.2合同終止6.3終止條件6.4終止流程6.5終止后果7.通知與通訊7.1通知方式7.2通訊地址7.3通知內(nèi)容7.4通知生效時間8.保密條款8.1保密信息8.2保密義務(wù)8.3保密期限8.4保密例外9.知識產(chǎn)權(quán)9.1軟件知識產(chǎn)權(quán)9.2服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)9.3使用權(quán)與許可9.4侵權(quán)責(zé)任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決地點10.4爭議解決費用11.合同生效與解除11.1合同生效條件11.2合同解除條件11.3合同解除程序11.4合同解除后果12.其他約定12.1不可分性12.2合同補(bǔ)充12.3合同附件12.4合同修改13.適用法律與爭議管轄13.1適用法律13.2爭議管轄14.合同簽署14.1簽署日期14.2簽署地點14.3簽署代表14.4簽署份數(shù)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2服務(wù)內(nèi)容（1）軟件安裝與配置指導(dǎo)；（2）軟件使用培訓(xùn)；（3）軟件問題診斷與解決；（4）軟件升級與補(bǔ)丁推送；（5）系統(tǒng)安全檢測與優(yōu)化；（6）技術(shù)支持服務(wù)；（7）定期巡檢與維護(hù)。1.3軟件定義本合同所指的“軟件”系指乙方開發(fā)的或授權(quán)使用的，旨在滿足甲方特定需求的計算機(jī)軟件產(chǎn)品。1.4服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[終止日期]止，共計[服務(wù)期限]。1.5服務(wù)費用乙方提供本合同項下服務(wù)，甲方應(yīng)支付服務(wù)費用總額為人民幣[服務(wù)費用金額]元。1.6付款方式甲方應(yīng)于服務(wù)開始前支付總額的[預(yù)付款比例]%作為預(yù)付款，剩余款項在服務(wù)期限內(nèi)分[付款次數(shù)]期支付，具體支付時間及金額詳見附件。1.7付款期限甲方應(yīng)在約定的付款期限內(nèi)完成付款，逾期付款的，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付款金額的[滯納金比例]%作為滯納金。2.服務(wù)提供2.1服務(wù)交付乙方應(yīng)確保在約定的時間內(nèi)完成軟件安裝、配置、培訓(xùn)等工作。2.2服務(wù)支持乙方應(yīng)提供724小時技術(shù)支持服務(wù)，并及時響應(yīng)甲方提出的軟件使用相關(guān)問題。2.3問題解決流程（1）通過乙方提供的技術(shù)支持聯(lián)系乙方技術(shù)支持人員；（2）乙方技術(shù)支持人員將根據(jù)問題情況提供解決方案或指導(dǎo)；（3）若問題無法在第一時間解決，乙方應(yīng)在[響應(yīng)時間]內(nèi)提供解決方案或進(jìn)一步的技術(shù)支持。2.4更新與維護(hù)乙方應(yīng)定期對軟件進(jìn)行更新和維護(hù)，確保軟件功能的完整性和系統(tǒng)的穩(wěn)定性。2.5技術(shù)支持乙方應(yīng)配備足夠的技術(shù)支持人員，確保在甲方需要時能夠提供及時、有效的技術(shù)支持。2.6服務(wù)響應(yīng)時間乙方應(yīng)在接到甲方問題報告后[響應(yīng)時間]內(nèi)給予響應(yīng)，并在[解決時間]內(nèi)提供解決方案或進(jìn)一步的技術(shù)支持。3.服務(wù)質(zhì)量保證3.1軟件穩(wěn)定性乙方保證提供的軟件在正常使用條件下，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)到[穩(wěn)定性指標(biāo)]。3.2功能完整性乙方保證提供的軟件在正常使用條件下，功能完整，滿足甲方需求。3.3安全性3.4兼容性3.5性能保證乙方保證提供的軟件在正常使用條件下，性能達(dá)到[性能指標(biāo)]。3.6系統(tǒng)升級乙方應(yīng)定期對軟件進(jìn)行升級，以適應(yīng)新的技術(shù)要求和市場需求。8.數(shù)據(jù)安全與隱私8.1數(shù)據(jù)保密乙方承諾對甲方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行保密處理，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。8.2數(shù)據(jù)備份乙方應(yīng)定期對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的完整性和安全性。8.3用戶隱私保護(hù)乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方用戶的隱私信息。8.4數(shù)據(jù)訪問權(quán)限乙方僅限于履行本合同目的而訪問和使用甲方數(shù)據(jù)，不得擅自擴(kuò)大訪問權(quán)限。8.5數(shù)據(jù)存儲與處理乙方應(yīng)將甲方數(shù)據(jù)存儲在符合安全標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)中心，并按照甲方的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。9.法律責(zé)任與免責(zé)9.1合同法律效力本合同受中華人民共和國法律管轄，具有法律約束力。9.2違約責(zé)任任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方。9.4免責(zé)條款因甲方原因?qū)е碌姆?wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失等，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。10.合同變更與終止10.1合同變更任何一方需變更本合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。10.2合同終止（1）合同到期自動終止；（2）任何一方違約，另一方有權(quán)終止合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致后終止合同。10.3終止條件（1）合同到期；（2）合同解除；（3）合同終止。10.4終止流程（1）一方提出終止合同，書面通知對方；（2）雙方確認(rèn)終止合同，簽署終止協(xié)議；（3）終止協(xié)議生效后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理后續(xù)事宜。10.5終止后果合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余款項、數(shù)據(jù)、知識產(chǎn)權(quán)等事宜。11.通知與通訊11.1通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過快遞、電子郵件等方式發(fā)送。11.2通訊地址本合同簽訂后，雙方應(yīng)及時更新各自的通訊地址，確保通知的有效送達(dá)。11.3通知內(nèi)容通知內(nèi)容應(yīng)包括但不限于合同履行情況、違約情況、終止合同等。11.4通知生效時間通知自發(fā)送之日起[通知期限]內(nèi)送達(dá)對方，視為有效送達(dá)。12.保密條款12.1保密信息本合同涉及的保密信息包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)秘密、客戶信息等。12.2保密義務(wù)雙方對本合同涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。12.3保密期限本合同的保密期限自合同生效之日起[保密期限]。12.4保密例外（1）法律法規(guī)要求；（2）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或其他有權(quán)機(jī)構(gòu)的要求；（3）雙方書面同意。13.知識產(chǎn)權(quán)13.1軟件知識產(chǎn)權(quán)本合同項下軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方僅獲得在合同有效期內(nèi)使用該軟件的權(quán)利。13.2服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)乙方提供的服務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方僅獲得在合同有效期內(nèi)使用該服務(wù)的權(quán)利。13.3使用權(quán)與許可甲方獲得的使用權(quán)為非獨占性、不可轉(zhuǎn)讓、不可分的使用權(quán)。13.4侵權(quán)責(zé)任若因乙方提供的軟件或服務(wù)侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。14.合同簽署14.1簽署日期本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。14.2簽署地點本合同簽署地為[簽署地點]。14.3簽署代表甲方代表：[甲方代表姓名]乙方代表：[乙方代表姓名]14.4簽署份數(shù)本合同一式[簽署份數(shù)]份，甲方執(zhí)[份數(shù)]，乙方執(zhí)[份數(shù)]。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，參與合同履行或提供相關(guān)服務(wù)的獨立第三方。1.2第三方類型第三方包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、數(shù)據(jù)存儲方、系統(tǒng)集成方等。2.第三方介入條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相關(guān)協(xié)議。（1）符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（2）具備履行合同所需的能力和資質(zhì)；（3）能夠保證服務(wù)質(zhì)量，符合甲乙雙方的要求。3.第三方責(zé)任3.1第三方在本合同項下承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于：（1）按照合同約定提供的服務(wù)或產(chǎn)品；（2）保證服務(wù)質(zhì)量，確保甲方權(quán)益；（3）遵守保密條款，保護(hù)甲方商業(yè)秘密。3.2第三方責(zé)任限額（1）第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在簽訂相關(guān)協(xié)議時約定；（2）若第三方責(zé)任限額未約定，則按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行；（3）第三方責(zé)任限額不包括因甲乙雙方違約行為導(dǎo)致的損失。4.第三方權(quán)利（1）按照合同約定收取費用；（2）獲得甲乙雙方提供的必要資料和配合；（3）根據(jù)合同約定，對甲方提供的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行驗收。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分說明第三方與甲方之間的關(guān)系為服務(wù)或產(chǎn)品提供方與使用方的關(guān)系，甲方應(yīng)按照合同約定支付費用，并對第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行驗收。5.2第三方與乙方的劃分說明第三方與乙方之間的關(guān)系為合作關(guān)系，乙方應(yīng)與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。5.3第三方與其他各方的劃分說明第三方與其他各方之間的關(guān)系由甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議約定。6.第三方介入后的合同變更6.1第三方介入后，甲乙雙方可根據(jù)實際情況對合同進(jìn)行變更，變更內(nèi)容應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方書面同意。6.2合同變更后，甲乙雙方和第三方應(yīng)按照變更后的合同約定履行各自的義務(wù)。7.第三方介入后的爭議解決7.1第三方介入后，若發(fā)生爭議，甲乙雙方和第三方應(yīng)通過協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。8.第三方介入后的合同終止8.1第三方介入后，若發(fā)生合同終止情況，甲乙雙方和第三方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。8.2合同終止后，第三方應(yīng)按照合同約定退還甲方已支付的費用。9.第三方介入后的保密條款9.1第三方在本合同項下負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。9.2第三方保密期限自合同簽訂之日起[保密期限]。9.3第三方保密例外（1）法律法規(guī)要求；（2）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或其他有權(quán)機(jī)構(gòu)的要求；（3）第三方書面同意。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：智能軟件全方位售后服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：附件一為本合同的正本，應(yīng)包含合同的所有條款，并由甲乙雙方簽字蓋章。說明：附件一為本合同的核心文件，所有合同條款均以附件一為準(zhǔn)。2.附件二：服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)要求：附件二應(yīng)詳細(xì)列出本合同項下乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用等。說明：附件二作為合同附件，用于明確雙方服務(wù)內(nèi)容和費用。3.附件三：付款計劃表詳細(xì)要求：附件三應(yīng)明確列出甲乙雙方約定的付款時間、付款金額和付款方式。說明：附件三用于確保合同中付款條款的執(zhí)行。4.附件四：保密協(xié)議詳細(xì)要求：附件四應(yīng)包含甲乙雙方對本合同涉及保密信息的保密條款。說明：附件四用于保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密。5.附件五：第三方協(xié)議詳細(xì)要求：附件五應(yīng)包含甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議，明確各方權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。說明：附件五用于明確第三方在本合同中的地位和責(zé)任。6.附件六：爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：附件六應(yīng)包含甲乙雙方約定的爭議解決方式、程序和地點。說明：附件六用于明確合同爭議的解決途徑。7.附件七：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：附件七應(yīng)包含甲乙雙方對合同變更的書面協(xié)議，明確變更內(nèi)容。說明：附件七用于記錄合同變更情況。8.附件八：合同終止協(xié)議詳細(xì)要求：附件八應(yīng)包含甲乙雙方對合同終止的書面協(xié)議，明確終止原因和后果。說明：附件八用于記錄合同終止情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）甲方未按時支付服務(wù)費用；（2）乙方未按時提供約定服務(wù)；（3）第三方未履行保密義務(wù)；（4）任何一方違反合同約定，造成對方損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付款金額的[滯納金比例]%作為滯納金；（2）乙方未按時提供約定服務(wù)，應(yīng)向甲方支付[賠償金額]元作為賠償；（3）第三方未履行保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（4）任何一方違反合同約定，造成對方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約責(zé)任示例（1）甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付滯納金；（2）乙方未按時提供約定服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受損，乙方應(yīng)向甲方支付賠償金；（3）第三方泄露甲方商業(yè)秘密，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方損失；（4）任何一方違反合同約定，造成對方損失，應(yīng)按照實際損失進(jìn)行賠償。全文完。二零二四年度智能軟件全方位售后服務(wù)協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限3.服務(wù)提供方式3.1技術(shù)支持服務(wù)3.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)3.3故障排除服務(wù)4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2質(zhì)量保證5.服務(wù)費用與支付5.1費用標(biāo)準(zhǔn)5.2支付方式5.3付款時間6.服務(wù)驗收與反饋6.1驗收標(biāo)準(zhǔn)6.2驗收程序6.3反饋機(jī)制7.服務(wù)期限延長與終止7.1延長條件7.2終止條件7.3終止程序8.保密條款8.1保密義務(wù)8.2保密措施9.法律與爭議解決9.1適用法律9.2爭議解決方式10.其他條款10.1違約責(zé)任10.2不可抗力10.3合同變更10.4合同生效11.合同附件12.合同簽署與生效13.合同解除14.合同未盡事宜第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“智能軟件”指乙方提供的，根據(jù)甲方需求開發(fā)的軟件產(chǎn)品及其相關(guān)技術(shù)文檔。1.1.2“服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的智能軟件的全方位售后服務(wù)。1.1.3“服務(wù)期限”指本合同約定的乙方提供服務(wù)的起止時間。1.1.4“服務(wù)范圍”包括但不限于軟件技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)、故障排除等。1.2解釋1.2.1本合同中的“智能軟件”及相關(guān)術(shù)語，應(yīng)按照行業(yè)通用術(shù)語和雙方約定的具體含義進(jìn)行解釋。2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.1.1乙方提供智能軟件的安裝、調(diào)試、升級等服務(wù)。2.1.2乙方提供智能軟件的日常維護(hù)、故障排除、技術(shù)支持等服務(wù)。2.2服務(wù)范圍2.2.1乙方負(fù)責(zé)解答甲方在使用智能軟件過程中遇到的技術(shù)問題。2.2.2乙方負(fù)責(zé)智能軟件的故障排查和修復(fù)。2.2.3乙方負(fù)責(zé)智能軟件的定期檢查和優(yōu)化。2.3服務(wù)期限2.3.1本合同服務(wù)期限自合同生效之日起至2025年12月31日止。3.服務(wù)提供方式3.1技術(shù)支持服務(wù)3.1.1乙方通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式提供實時技術(shù)支持。3.1.2乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)。3.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)3.2.1乙方定期對智能軟件進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，確保軟件穩(wěn)定運行。3.2.2乙方對系統(tǒng)維護(hù)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行修復(fù)。3.3故障排除服務(wù)3.3.1乙方在接到故障報告后，應(yīng)在8小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或通過遠(yuǎn)程方式處理故障。4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方實際需求。4.1.2乙方應(yīng)確保智能軟件的穩(wěn)定性和安全性。4.2質(zhì)量保證4.2.1乙方對提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。4.2.2乙方在合同期間，如因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.服務(wù)費用與支付5.1費用標(biāo)準(zhǔn)5.1.1本合同服務(wù)費用為人民幣萬元整，一次性支付。5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后X日內(nèi)，將服務(wù)費用支付至乙方指定賬戶。5.3付款時間5.3.1甲方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限屆滿前，支付剩余的服務(wù)費用。6.服務(wù)驗收與反饋6.1驗收標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方應(yīng)在乙方提供服務(wù)后進(jìn)行驗收，驗收標(biāo)準(zhǔn)以合同約定為準(zhǔn)。6.2驗收程序6.2.1甲方應(yīng)在驗收合格后X日內(nèi)向乙方出具驗收報告。6.3反饋機(jī)制6.3.1甲方對乙方提供的服務(wù)有疑問或不滿，應(yīng)在驗收報告中對問題進(jìn)行說明。7.服務(wù)期限延長與終止7.1延長條件7.1.1甲方需提前X日向乙方提出延長服務(wù)期限的書面申請。7.1.2乙方在收到申請后，應(yīng)在X日內(nèi)給予答復(fù)。7.2終止條件7.2.1任何一方違反本合同約定，經(jīng)另一方書面通知后，未在X日內(nèi)糾正的，另一方有權(quán)終止合同。7.2.2不可抗力導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行時，任何一方均有權(quán)終止合同。7.3終止程序7.3.1雙方應(yīng)書面通知對方合同終止的事由。7.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按約定進(jìn)行清算。8.保密條款8.1保密義務(wù)8.1.1雙方對本合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。8.1.2雙方不得向任何第三方泄露對方的商業(yè)秘密或合同內(nèi)容。8.2保密措施8.2.1雙方應(yīng)采取合理的保密措施，確保保密信息的保密性。8.2.2雙方應(yīng)限制對保密信息的訪問，僅限于知悉該信息對于履行本合同必要的人員。9.法律與爭議解決9.1適用法律9.1.1本合同適用中華人民共和國法律。9.1.2有關(guān)本合同的解釋、履行、變更或終止以及爭議的解決，均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式9.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決任何爭議。9.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.其他條款10.1違約責(zé)任10.1.1如一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。10.1.2違約金的具體數(shù)額由雙方在合同中約定。10.2不可抗力10.2.1因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行時，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。10.2.2不可抗力事件發(fā)生后，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。10.3合同變更10.3.1本合同的任何變更，必須以書面形式并由雙方簽署。10.3.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對本合同進(jìn)行任何形式的變更。10.4合同生效10.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.4.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.合同附件11.1本合同的附件與本合同具有同等法律效力。11.2.1服務(wù)明細(xì)表11.2.2服務(wù)費用明細(xì)表11.2.3保密協(xié)議11.2.4其他雙方認(rèn)為必要的文件。12.合同簽署與生效12.1本合同由雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。12.2本合同的簽署地點為中華人民共和國。13.合同解除13.1本合同在滿足法律規(guī)定的條件時可以解除。13.2合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定進(jìn)行清算。14.合同未盡事宜14.1本合同未盡事宜，由雙方友好協(xié)商解決。14.2如協(xié)商不成，按照本合同第九條規(guī)定的爭議解決方式處理。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的概念與界定1.1“第三方”指本合同之外的任何個人或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、技術(shù)顧問、系統(tǒng)集成商、硬件供應(yīng)商、服務(wù)提供商等。1.2第三方介入是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方一致同意，由第三方提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助。2.第三方的選擇與授權(quán)2.1第三方的選擇由甲乙雙方共同決定，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。2.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并由雙方授權(quán)代表簽字蓋章。3.第三方的責(zé)任與權(quán)利3.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議和本合同的規(guī)定，履行其職責(zé)。3.2第三方在履行職責(zé)過程中，享有相應(yīng)的權(quán)利，包括但不限于：3.2.1要求甲方提供必要的資料和協(xié)助。3.2.2按照協(xié)議約定向甲方收取服務(wù)費用。3.2.3在甲方違反合作協(xié)議時，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與本合同的其他各方（甲乙雙方）在法律上各自獨立。4.2第三方對本合同其他各方的責(zé)任和義務(wù)，由其自身承擔(dān)。4.3第三方在本合同中的行為，不影響甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)。5.第三方的責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定。5.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于：5.2.1對甲方直接造成的經(jīng)濟(jì)損失。5.2.2因第三方原因?qū)е录追綗o法履行本合同約定的義務(wù)而產(chǎn)生的損失。5.3如第三方未能履行合作協(xié)議或本合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，甲方有權(quán)向第三方追償。6.第三方介入的程序與通知6.1第三方介入的程序如下：6.1.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的事宜。6.1.2雙方簽訂合作協(xié)議，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。6.1.3第三方按照合作協(xié)議和本合同的規(guī)定，開始履行其職責(zé)。6.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)及時通知對方。7.第三方的變更與退出7.1第三方如需變更或退出，應(yīng)提前X日書面通知甲乙雙方。7.2第三方的變更或退出，不影響本合同的繼續(xù)履行。8.第三方介入的爭議解決8.1第三方介入產(chǎn)生的爭議，應(yīng)按照合作協(xié)議和本合同的約定解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.第三方介入的合同終止9.1第三方介入的合同，在本合同終止時同時終止。9.2第三方介入的合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行清算。10.第三方介入的附加條款10.1第三方介入的附加條款由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，包括但不限于：10.1.1第三方的保密義務(wù)。10.1.2第三方的知識產(chǎn)權(quán)歸屬。10.1.3第三方的違約責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)列出本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量要求等。服務(wù)明細(xì)表應(yīng)由甲乙雙方共同簽署，作為本合同的附件。2.服務(wù)費用明細(xì)表詳細(xì)列出本合同約定的服務(wù)費用、支付方式、付款時間等。服務(wù)費用明細(xì)表應(yīng)由甲乙雙方共同簽署，作為本合同的附件。3.保密協(xié)議明確甲乙雙方對本合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密的保密義務(wù)。保密協(xié)議應(yīng)由甲乙雙方共同簽署，作為本合同的附件。4.第三方合作協(xié)議明確第三方在本合同中的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。第三方合作協(xié)議應(yīng)由甲乙雙方及第三方共同簽署，作為本合同的附件。5.服務(wù)驗收報告詳細(xì)記錄甲方對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗收的情況和結(jié)果。服務(wù)驗收報告應(yīng)由甲乙雙方共同簽署，作為本合同的附件。6.不可抗力證明用于證明發(fā)生不可抗力事件的相關(guān)文件。不可抗力證明應(yīng)由受影響的一方提供，作為本合同的附件。7.違約金計算明細(xì)詳細(xì)列出違約金的具體計算方式和金額。違約金計算明細(xì)應(yīng)由違約方提供，作為本合同的附件。8.清算報告詳細(xì)記錄合同終止后的清算過程和結(jié)果。清算報告應(yīng)由甲乙雙方共同簽署，作為本合同的附件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲方違約行為：未按時支付服務(wù)費用。未按照合同約定提供必要的資料和協(xié)助。違反保密協(xié)議，泄露乙方商業(yè)秘密。未按照合同約定驗收服務(wù)。1.2乙方違約行為：未按時提供約定的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定。未按照合同約定處理故障。違反保密協(xié)議，泄露甲方商業(yè)秘密。未按照合同約定進(jìn)行服務(wù)驗收。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方違約責(zé)任認(rèn)定：按照合同約定支付違約金。承擔(dān)因違約造成的經(jīng)濟(jì)損失。2.2乙方違約責(zé)任認(rèn)定：按照合同約定支付違約金。承擔(dān)因違約造成的經(jīng)濟(jì)損失?；謴?fù)或修復(fù)因違約導(dǎo)致的損失。3.違約示例說明3.1甲方未按時支付服務(wù)費用：甲方應(yīng)按照合同約定支付違約金，違約金金額為未支付服務(wù)費用總額的%。3.2乙方未按時提供約定的服務(wù)：乙方應(yīng)按照合同約定支付違約金，違約金金額為未提供服務(wù)費用總額的%。乙方應(yīng)承擔(dān)因未提供服務(wù)造成的經(jīng)濟(jì)損失。全文完。二零二四年度智能軟件全方位售后服務(wù)協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.2軟件定義1.3術(shù)語解釋2.服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)內(nèi)容2.2技術(shù)支持服務(wù)2.3故障排除服務(wù)2.4軟件升級與更新2.5用戶培訓(xùn)與咨詢3.服務(wù)期限3.1服務(wù)起始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期3.3服務(wù)期限延長4.服務(wù)費用4.1服務(wù)費用總額4.2費用支付方式4.3費用支付時間4.4費用調(diào)整機(jī)制5.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)響應(yīng)時間5.2服務(wù)解決時間5.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控5.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合性6.用戶責(zé)任與義務(wù)6.1用戶使用規(guī)范6.2用戶數(shù)據(jù)安全6.3用戶反饋機(jī)制6.4用戶培訓(xùn)參與7.服務(wù)提供方責(zé)任與義務(wù)7.1服務(wù)提供方資質(zhì)7.2服務(wù)提供方人員7.3服務(wù)提供方技術(shù)支持7.4服務(wù)提供方保密義務(wù)8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)8.3保密信息的使用8.4違反保密條款的處理9.知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.2知識產(chǎn)權(quán)使用9.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償計算11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.3爭議解決程序12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序12.3合同解除后果13.合同變更13.1合同變更方式13.2合同變更內(nèi)容13.3合同變更生效14.其他14.1合同附件14.2合同生效條件14.3合同解除通知14.4合同執(zhí)行地第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)定義本合同中所稱“服務(wù)”是指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的智能軟件全方位售后服務(wù)，包括但不限于技術(shù)支持、故障排除、軟件升級與更新、用戶培訓(xùn)與咨詢等。1.2軟件定義本合同中所稱“軟件”是指甲方所購買的、乙方所提供的智能軟件產(chǎn)品，包括但不限于、可執(zhí)行文件、文檔等。1.3術(shù)語解釋本合同中使用的其他術(shù)語，若合同中未定義，則按照行業(yè)慣例或相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行解釋。2.服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)內(nèi)容a)提供軟件使用過程中的技術(shù)支持；b)及時解決甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題；c)提供軟件升級與更新服務(wù)；d)定期對甲方進(jìn)行軟件使用培訓(xùn)；e)提供相關(guān)軟件的咨詢和建議。2.2技術(shù)支持服務(wù)乙方將在收到甲方技術(shù)支持請求后，在約定的工作時間內(nèi)給予答復(fù)。2.3故障排除服務(wù)乙方將根據(jù)甲方提供的情況，盡快定位故障原因，并采取有效措施進(jìn)行修復(fù)。2.4軟件升級與更新乙方將按照軟件生命周期計劃，對軟件進(jìn)行升級與更新，并通知甲方。2.5用戶培訓(xùn)與咨詢乙方將定期組織用戶培訓(xùn)，解答甲方在使用過程中遇到的問題，并提供咨詢服務(wù)。3.服務(wù)期限3.1服務(wù)起始日期本合同服務(wù)期限自甲方支付首期服務(wù)費用之日起開始計算。3.2服務(wù)結(jié)束日期本合同服務(wù)期限自甲方支付首期服務(wù)費用之日起滿一年。3.3服務(wù)期限延長若甲方希望延長服務(wù)期限，應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前一個月內(nèi)向乙方提出書面申請，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。4.服務(wù)費用4.1服務(wù)費用總額本合同服務(wù)費用總額為人民幣萬元整。4.2費用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定，通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金方式支付服務(wù)費用。4.3費用支付時間甲方應(yīng)在服務(wù)期限開始前支付首期服務(wù)費用，后續(xù)服務(wù)費用按季度支付。4.4費用調(diào)整機(jī)制若市場行情發(fā)生變化，導(dǎo)致服務(wù)費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。5.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)響應(yīng)時間乙方應(yīng)在收到甲方技術(shù)支持請求后，在約定的工作時間內(nèi)給予答復(fù)。5.2服務(wù)解決時間乙方應(yīng)在收到甲方技術(shù)支持請求后，在約定的工作時間內(nèi)解決甲方提出的問題。5.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控乙方將設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)控團(tuán)隊，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。5.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合性乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.用戶責(zé)任與義務(wù)6.1用戶使用規(guī)范甲方應(yīng)按照軟件使用說明進(jìn)行操作，確保軟件的正常使用。6.2用戶數(shù)據(jù)安全甲方應(yīng)對其使用軟件過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管，確保數(shù)據(jù)安全。6.3用戶反饋機(jī)制甲方應(yīng)通過乙方提供的渠道，及時向乙方反饋使用過程中的意見和建議。6.4用戶培訓(xùn)參與甲方應(yīng)派專人參加乙方組織的用戶培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。7.服務(wù)提供方責(zé)任與義務(wù)7.1服務(wù)提供方資質(zhì)乙方應(yīng)具備提供本合同約定的服務(wù)的資質(zhì)，并保證服務(wù)質(zhì)量。7.2服務(wù)提供方人員乙方應(yīng)安排具備相關(guān)專業(yè)知識和技能的人員為甲方提供服務(wù)。7.3服務(wù)提供方技術(shù)支持乙方應(yīng)建立完善的技術(shù)支持體系，確保甲方在使用過程中得到及時的技術(shù)支持。7.4服務(wù)提供方保密義務(wù)乙方應(yīng)對甲方提供的技術(shù)信息和商業(yè)秘密進(jìn)行保密。8.保密條款8.1保密信息定義本合同中所稱“保密信息”是指雙方在履行本合同過程中知悉的涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密等非公開信息。8.2保密義務(wù)雙方對本合同約定的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或以任何方式使用。8.3保密信息的使用雙方僅可在履行本合同和履行雙方職責(zé)的范圍內(nèi)使用保密信息，且不得用于任何非法目的。8.4違反保密條款的處理若一方違反本合同約定的保密義務(wù)，造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的全部損失。9.知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬本合同中涉及的軟件知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方僅獲得在合同期限內(nèi)使用該軟件的權(quán)利。9.2知識產(chǎn)權(quán)使用甲方在使用軟件過程中，應(yīng)遵守相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。9.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理若第三方侵犯乙方知識產(chǎn)權(quán)，甲方應(yīng)積極配合乙方采取法律措施，并承擔(dān)相應(yīng)費用。10.違約責(zé)任10.1違約情形a)任何一方未按約定履行合同義務(wù)；b)任何一方未按照約定提供或使用保密信息；c)任何一方侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)；d)任何一方未按照約定支付服務(wù)費用。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此遭受的直接損失和間接損失。10.3違約賠償計算違約賠償金額應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行計算，但不得超過本合同約定的服務(wù)費用總額。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同履行地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)若雙方同意通過仲裁解決爭議，應(yīng)選擇具有管轄權(quán)的中外仲裁機(jī)構(gòu)。11.3爭議解決程序爭議解決程序應(yīng)遵循所選仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院的規(guī)定。12.合同解除12.1合同解除條件a)一方嚴(yán)重違約，另一方在合理期限內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；b)一方因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；c)雙方協(xié)商一致解除合同。12.2合同解除程序解除合同的一方應(yīng)提前天書面通知對方，合同自通知到達(dá)對方之日起解除。12.3合同解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算各自的權(quán)利義務(wù)，并相互返還已支付的費用。13.合同變更13.1合同變更方式雙方對本合同的內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)采取書面形式，并由雙方代表簽字或蓋章。13.2合同變更內(nèi)容合同變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用等。13.3合同變更生效合同變更自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.其他14.1合同附件本合同附件作為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.2合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.3合同解除通知合同解除通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并確保對方收到。14.4合同執(zhí)行地本合同履行地為市區(qū)。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1本合同中所稱“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)服務(wù)提供方等。2.第三方介入的條件與程序2.1第三方介入的條件a)雙方協(xié)商一致；b)第三方具備履行相關(guān)職責(zé)的能力和資質(zhì)；c)第三方介入不違反法律法規(guī)和本合同的約定。2.2第三方介入的程序a)雙方簽署書面協(xié)議，明確第三方介入的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)；b)第三方根據(jù)協(xié)議約定履行相關(guān)職責(zé)；c)雙方監(jiān)督第三方履行職責(zé)的情況。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額a)第三方責(zé)任限額為本合同服務(wù)費用總額的%；b)若第三方責(zé)任超出責(zé)任限額，超出部分由甲乙雙方共同承擔(dān)。4.第三方權(quán)利4.1第三方權(quán)利a)第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，獲取甲方或乙方提供的相關(guān)資料和信息；b)第三方有權(quán)要求甲方或乙方配合其履行職責(zé)。5.第三方義務(wù)5.1第三方義務(wù)a)第三方應(yīng)遵守法律法規(guī)和本合同的約定，履行相關(guān)職責(zé)；b)第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密；c)第三方應(yīng)按照協(xié)議約定，向甲乙雙方提供真實、準(zhǔn)確的服務(wù)信息。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方的劃分a)第三方在履行本合同過程中，對甲方承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，由甲方直接向第三方追究；b)甲方對第三方的權(quán)利義務(wù)，由甲方直接與第三方協(xié)商解決。6.2第三方與乙方的劃分a)第三方在履行本合同過程中，對乙方承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，由乙方直接向第三方追究；