管理溝通知到智慧樹(shù)章節(jié)測(cè)試課后答案2024年秋浙江大學(xué)

管理溝通知到智慧樹(shù)章節(jié)測(cè)試課后答案2024年秋浙江大學(xué)第一章單元測(cè)試

行為科學(xué)理論下的管理研究有什么特征：（）

A:強(qiáng)調(diào)溝通的理論和技巧

B:強(qiáng)調(diào)溝通的思想和技巧

C:強(qiáng)調(diào)溝通的技能和技巧

D:強(qiáng)調(diào)溝通的思想和理論

答案:強(qiáng)調(diào)溝通的思想和理論

溝通過(guò)程取得成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是：（）

A:環(huán)境、媒介、反饋

B:信息源、信息、溝通渠道

C:編碼、信息、目標(biāo)

D:編碼、譯碼、溝通渠道

答案:編碼、譯碼、溝通渠道

管理溝通的本質(zhì)是換位思考。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)注重聽(tīng)眾的反應(yīng)是管理溝通與其他類(lèi)型溝通最大的區(qū)別。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)下列哪些屬于管理溝通的策略（）

A:溝通信息策略

B:溝通主體策略

C:溝通文化策略

D:溝通客體策略

答案:溝通信息策略

；溝通主體策略

；溝通文化策略

；溝通客體策略

第二章單元測(cè)試

面對(duì)低能力、高意愿的下屬，上司應(yīng)采取的溝通策略為：（）

A:規(guī)定其任務(wù)，明確獎(jiǎng)懲機(jī)制

B:給予充分鼓勵(lì)，關(guān)注其工作結(jié)果和過(guò)程

C:不過(guò)多指導(dǎo)或干涉，授權(quán)

D:關(guān)注其工作全過(guò)程，多給予指導(dǎo)

答案:關(guān)注其工作全過(guò)程，多給予指導(dǎo)

官僚型領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格為：（）

A:有全局眼光、動(dòng)作快、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格

B:結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、動(dòng)作慢、關(guān)注過(guò)程與細(xì)節(jié)，思考非常嚴(yán)密

C:動(dòng)作快、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注細(xì)節(jié)和結(jié)果

D:動(dòng)作慢、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注過(guò)程、有全局眼光，適應(yīng)變革

答案:結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、動(dòng)作慢、關(guān)注過(guò)程與細(xì)節(jié)，思考非常嚴(yán)密

向上級(jí)匯報(bào)時(shí)，應(yīng)盡量不帶有突出個(gè)人、自我評(píng)價(jià)的色彩，以避免引起上級(jí)的反感。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)與下屬商討問(wèn)題的時(shí)候要注意傾聽(tīng)，多發(fā)問(wèn)和使用鼓勵(lì)性的言辭，多做指示和評(píng)價(jià)并自己下結(jié)論。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)對(duì)受眾已經(jīng)了解且仍需了解的內(nèi)容，特別需要解決的問(wèn)題是：（）

A:受眾對(duì)信息的感興趣程度

B:受眾對(duì)新信息的需求

C:受眾對(duì)背景資料的了解情況

D:受眾的期望和偏好

答案:受眾對(duì)新信息的需求

；受眾對(duì)背景資料的了解情況

；受眾的期望和偏好

第三章單元測(cè)試

溝通者的可信度除受到溝通者的身份地位、良好意愿、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外表形象因素的影響外，還與哪個(gè)重要因素有關(guān)：（）

A:人際關(guān)系

B:共同價(jià)值

C:行為標(biāo)準(zhǔn)

D:等級(jí)權(quán)力

答案:共同價(jià)值

認(rèn)識(shí)自我，首先要：（）

A:修正自身的動(dòng)機(jī)

B:客觀評(píng)價(jià)動(dòng)機(jī)的社會(huì)性、純正性和道德性

C:理性審視自己的動(dòng)機(jī)

D:喚起自己的內(nèi)在動(dòng)機(jī)

答案:理性審視自己的動(dòng)機(jī)

溝通者的行動(dòng)目標(biāo)是溝通者期望實(shí)現(xiàn)的根本結(jié)果。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)自我意識(shí)的核心包括自我價(jià)值的定位、面臨變革的態(tài)度、人際需要的判斷以及認(rèn)知風(fēng)格的確立四個(gè)方面。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)從心理學(xué)的觀點(diǎn)看，自我認(rèn)知的組成要素包括：（）

A:物質(zhì)自我認(rèn)知

B:精神自我認(rèn)知

C:內(nèi)部自我認(rèn)知

D:社會(huì)自我認(rèn)知

答案:物質(zhì)自我認(rèn)知

；精神自我認(rèn)知

；社會(huì)自我認(rèn)知

第四章單元測(cè)試

以下不屬于堅(jiān)持簡(jiǎn)明性原則的做法是：（）

A:避免冗長(zhǎng)乏味的語(yǔ)言表達(dá)

B:減少溝通頻次以節(jié)約時(shí)間

C:避免不必要的重復(fù)

D:組織的信息中只包括相關(guān)的有用信息

答案:減少溝通頻次以節(jié)約時(shí)間

以下不屬于問(wèn)題導(dǎo)向的溝通表達(dá)的語(yǔ)句是：（）

A:我不喜歡你這身打扮

B:你這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符

C:大家都說(shuō)你今天看起來(lái)很不專(zhuān)業(yè)

D:員工們希望你上班時(shí)能穿西服、系領(lǐng)帶

答案:我不喜歡你這身打扮

溝通者致力于在溝通過(guò)程中不斷明確自己的觀點(diǎn)，落腳點(diǎn)在于：（）

A:提升自己的影響力

B:把觀點(diǎn)融入行動(dòng)中去

C:減輕下次溝通的阻力

D:說(shuō)服他人認(rèn)可自己

答案:把觀點(diǎn)融入行動(dòng)中去

只有當(dāng)溝通者組織好清晰的概念傳達(dá)給受眾時(shí)，才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)溝通者的實(shí)際狀況、感受和言語(yǔ)越一致，與溝通對(duì)象所形成的關(guān)系就越可能產(chǎn)生相互一致性?xún)A向。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第五章單元測(cè)試

相較于“聽(tīng)”，“傾聽(tīng)”除了需要專(zhuān)心、共情和客觀外，還具有的特點(diǎn)是：（）

A:適時(shí)向講話(huà)者提問(wèn)

B:給予言者必要反饋

C:完整了解所傳內(nèi)容

D:及時(shí)予以?xún)r(jià)值評(píng)判

答案:完整了解所傳內(nèi)容

做到積極有效傾聽(tīng)的關(guān)鍵在于：（）

A:確立正確的傾聽(tīng)理念

B:營(yíng)造良好的溝通氛圍

C:提高傾聽(tīng)時(shí)的專(zhuān)注力

D:提高適時(shí)提問(wèn)的技巧

答案:確立正確的傾聽(tīng)理念

“聽(tīng)”和“傾聽(tīng)”的本質(zhì)差異在于聽(tīng)者心態(tài)上的不同。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)傾聽(tīng)的過(guò)程大致分解成六個(gè)階段，按照發(fā)生的先后順序可為預(yù)測(cè)、感知、注意、解碼、評(píng)價(jià)、以及記憶。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)就一般而言，影響有效傾聽(tīng)的主要障礙有：（）

A:信息載荷

B:信息準(zhǔn)確性

C:信息完整性

D:信息質(zhì)量

答案:信息載荷

；信息準(zhǔn)確性

；信息完整性

；信息質(zhì)量

第六章單元測(cè)試

在關(guān)于自我介紹的注意事項(xiàng)中，以下哪一項(xiàng)是不合適的？（）。

A:可以根據(jù)自己的顯著特點(diǎn)設(shè)計(jì)一個(gè)獨(dú)特的開(kāi)場(chǎng)白

B:自我介紹的主體部分是有關(guān)于對(duì)自己專(zhuān)業(yè)能力的簡(jiǎn)單介紹

C:在介紹個(gè)人信息時(shí)，需要重點(diǎn)介紹一下自己的教育背景

D:在一對(duì)多的全面面試環(huán)境中，將自我介紹控制在一分鐘左右比較合適

答案:在介紹個(gè)人信息時(shí)，需要重點(diǎn)介紹一下自己的教育背景

在關(guān)于對(duì)自己專(zhuān)業(yè)能力的簡(jiǎn)單介紹中，以下哪一項(xiàng)是不合理的？（）。

A:若沒(méi)有直接相關(guān)的實(shí)習(xí)或者工作經(jīng)歷，要用華麗的辭藻修飾并盡可能掩蓋住

B:簡(jiǎn)單表達(dá)個(gè)人對(duì)未來(lái)的大致規(guī)劃

C:需要明確表達(dá)個(gè)人求職意向

D:需要清晰的介紹自己的相關(guān)工作經(jīng)歷

答案:若沒(méi)有直接相關(guān)的實(shí)習(xí)或者工作經(jīng)歷，要用華麗的辭藻修飾并盡可能掩蓋住

面試是組織招聘或者招募過(guò)程中最常用的考察和評(píng)估手段之一。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)結(jié)構(gòu)化面試是指在面試中事先沒(méi)有規(guī)定的框架結(jié)構(gòu)，也不使用有確定答案的固定問(wèn)題的面試。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)我們可以做好哪些工作，來(lái)提升面試的有效性？（）。

A:面試時(shí)表情要嚴(yán)肅，不能笑

B:接聽(tīng)面試的電話(huà)通知時(shí)，即使有問(wèn)題也不應(yīng)立即問(wèn)

C:面試最好不遲到

D:面試時(shí)要注意著裝禮節(jié)和言行舉止

答案:面試最好不遲到

；面試時(shí)要注意著裝禮節(jié)和言行舉止

第七章單元測(cè)試

以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白的策略（）。

A:以標(biāo)題開(kāi)頭

B:列舉統(tǒng)計(jì)資料

C:直接拋出演講的亮點(diǎn)

D:以趣聞?shì)W事開(kāi)頭

答案:直接拋出演講的亮點(diǎn)

正確的演講姿勢(shì)為（）。

A:雙手交叉在胸前，展示權(quán)威

B:兩腳并攏，保持立正

C:避免與聽(tīng)眾眼神接觸

D:適當(dāng)進(jìn)行身體前傾和后退

答案:適當(dāng)進(jìn)行身體前傾和后退

演講前要從哪些方面了解聽(tīng)眾（）。

A:聽(tīng)眾的年齡結(jié)構(gòu)

B:聽(tīng)眾出席演講的原因

C:聽(tīng)眾對(duì)演講內(nèi)容的了解程度

D:聽(tīng)眾的知識(shí)背景

答案:聽(tīng)眾的年齡結(jié)構(gòu)

；聽(tīng)眾出席演講的原因

；聽(tīng)眾對(duì)演講內(nèi)容的了解程度

；聽(tīng)眾的知識(shí)背景

演講過(guò)程中的技巧包括（）。

A:使用第一、第二、第三作為承接詞

B:主要論點(diǎn)限制在3-4個(gè)

C:按照預(yù)覽順序展開(kāi)演講

D:每講完一個(gè)觀點(diǎn)后做一次總結(jié)

答案:主要論點(diǎn)限制在3-4個(gè)

；按照預(yù)覽順序展開(kāi)演講

；每講完一個(gè)觀點(diǎn)后做一次總結(jié)

演講時(shí)可以恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用象聲詞和疊聲詞來(lái)進(jìn)行渲染和烘托。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第八章單元測(cè)試

以下哪項(xiàng)不屬于有效書(shū)面溝通的寫(xiě)作過(guò)程：（）

A:正式寫(xiě)作

B:收集材料

C:寫(xiě)作準(zhǔn)備

D:修改文稿

答案:收集材料

以下哪項(xiàng)不屬于寫(xiě)作準(zhǔn)備階段的步驟：（）

A:修改文稿

B:提煉材料

C:收集材料

D:組織觀點(diǎn)

答案:修改文稿

在組織文字時(shí)，要堅(jiān)持受眾導(dǎo)向的原則。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)書(shū)面溝通的表現(xiàn)形式多樣。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)寫(xiě)作準(zhǔn)備的第一個(gè)階段：準(zhǔn)備材料階段，一般需要明確哪些內(nèi)容：（）

A:明確文書(shū)的性質(zhì)和問(wèn)題

B:明確信息接收者的背景

C:明確寫(xiě)作者的背景

D:明確寫(xiě)作的意圖和目的

答案:明確文書(shū)的性質(zhì)和問(wèn)題

；明確信息接收者的背景

；明確寫(xiě)作的意圖和目的

第九章單元測(cè)試

對(duì)溝通過(guò)程的信息控制可以從信息收集、信息傳遞和以下哪個(gè)方面入手：（）

A:信息反饋

B:信息網(wǎng)絡(luò)建立

C:加工處理

D:信息環(huán)流

答案:加工處理

以下哪個(gè)選項(xiàng)不能幫助恰當(dāng)?shù)亟缍▊€(gè)體地位：（）

A:個(gè)體在某一組織中的價(jià)值觀認(rèn)同水平

B:個(gè)體在某一組織中的工作年限

C:個(gè)體在某一組織中的層次位置

D:個(gè)體在某一組織中的影響力

答案:個(gè)體在某一組織中的工作年限

網(wǎng)絡(luò)聊天工具（如微博、QQ、MSN）是組織管理過(guò)程中應(yīng)用最廣的網(wǎng)絡(luò)溝通方式。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)組織文化是組織內(nèi)部全體員工共同遵守的行為規(guī)范、思維方式、意識(shí)形態(tài)、風(fēng)俗習(xí)慣等。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)電話(huà)溝通時(shí)，面對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，要耐心仔細(xì)，并多用專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性、可靠性。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

第十章單元測(cè)試

哪個(gè)不是自媒體時(shí)代信息溝通的特點(diǎn)？（）

A:交互性強(qiáng)

B:覆蓋率高

C:傳播速度快

D:傳播主體邊界清晰

答案:傳播主體邊界清晰

與媒體溝通，哪一項(xiàng)不是企業(yè)必須處理的事宜？（）

A:指定專(zhuān)人接受媒體采訪

B:為避免落下把柄，以口頭形式將重要事項(xiàng)告知記者

C:主動(dòng)向媒體提供危機(jī)信息

D:企業(yè)在發(fā)布信息前，內(nèi)部做好統(tǒng)一口徑

答案:為避免落下把柄，以口頭形式將重要事項(xiàng)告知記者

危機(jī)溝通要素不包括（）

A:確定危機(jī)溝通內(nèi)容

B:清除危機(jī)溝通障礙

C:明確危機(jī)溝通對(duì)象

D:了解危機(jī)溝通機(jī)制

答案:清除危機(jī)溝通障礙

顧客溝通是危機(jī)外部溝通中最重要、最常見(jiàn)的對(duì)象。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)企業(yè)在表達(dá)關(guān)懷和做出承諾之后即可，不一定要最終落到實(shí)際行動(dòng)上。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

第十一章單元測(cè)試

以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于非口頭語(yǔ)言交流的跨文化差異：（）

A:直接與婉轉(zhuǎn)

B:目光的接觸

C:語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

D:空間距離

答案:直接與婉轉(zhuǎn)

以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于目光接觸：（）

A:傾聽(tīng)時(shí)的眼神行為與發(fā)言時(shí)的眼