2025年度電商平臺智能客服系統(tǒng)合作合同7篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度電商平臺智能客服系統(tǒng)合作合同本合同目錄一覽第一條合同背景及目的1.1合作雙方介紹1.2合作背景1.3合作目的第二條合作內(nèi)容2.1系統(tǒng)功能需求2.1.1基本功能2.1.2擴展功能2.2系統(tǒng)性能指標2.3系統(tǒng)集成要求第三條合作期限3.1合同生效日期3.2合同期限3.3合同續(xù)約第四條系統(tǒng)開發(fā)與交付4.1開發(fā)進度安排4.2交付時間節(jié)點4.3交付內(nèi)容4.4交付驗收標準第五條系統(tǒng)部署與培訓(xùn)5.1系統(tǒng)部署要求5.2系統(tǒng)部署時間5.3系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容5.4培訓(xùn)時間安排第六條系統(tǒng)維護與升級6.1系統(tǒng)維護內(nèi)容6.2系統(tǒng)維護周期6.3系統(tǒng)升級策略6.4系統(tǒng)升級費用第七條系統(tǒng)安全保障7.1數(shù)據(jù)安全要求7.2用戶隱私保護7.3系統(tǒng)安全責任第八條費用及支付方式8.1費用構(gòu)成8.2支付方式8.3付款時間第九條違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約處理第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決期限第十一條合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止后的處理第十二條合同附件12.1系統(tǒng)需求說明書12.2系統(tǒng)驗收報告12.3其他相關(guān)附件第十三條合同變更與解除13.1合同變更條件13.2合同解除條件13.3合同變更與解除程序第十四條合同未盡事宜14.1其他約定事項14.2合同解釋14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一條合同背景及目的1.1合作雙方介紹1.2合作背景甲方在電商平臺運營過程中，為提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，決定引入智能客服系統(tǒng)，以優(yōu)化客戶體驗。乙方具備豐富的智能客服系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成合作意向。1.3合作目的本合同旨在明確雙方在2025年度內(nèi)就智能客服系統(tǒng)的研發(fā)、部署、維護等方面進行合作，共同提升甲方電商平臺的服務(wù)水平。第二條合作內(nèi)容2.1系統(tǒng)功能需求2.1.1基本功能（1）智能問答：支持多輪對話，實現(xiàn)客戶與客服的順暢溝通。（2）智能分流：根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容，自動將問題分配給相應(yīng)的客服人員。（3）知識庫管理：建立完善的客服知識庫，便于客服人員快速查詢和解決問題。2.1.2擴展功能（1）語音識別：實現(xiàn)語音輸入，提高客服效率。（2）多平臺接入：支持、微博、QQ等社交平臺接入。（3）數(shù)據(jù)分析：提供客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析功能，助力甲方優(yōu)化運營策略。2.2系統(tǒng)性能指標（1）響應(yīng)時間：平均響應(yīng)時間不高于3秒。（2）并發(fā)處理能力：支持同時在線500名客戶咨詢。（3）系統(tǒng)穩(wěn)定性：保證99.9%的系統(tǒng)正常運行時間。2.3系統(tǒng)集成要求（1）與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。（2）支持與第三方支付、物流等平臺對接。第三條合作期限3.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同期限本合同有效期為一年，自合同生效之日起計算。3.3合同續(xù)約合同期滿前一個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。第四條系統(tǒng)開發(fā)與交付4.1開發(fā)進度安排（1）需求分析：自合同生效之日起10個工作日內(nèi)完成。（2）系統(tǒng)設(shè)計：自合同生效之日起20個工作日內(nèi)完成。（3）系統(tǒng)開發(fā)：自合同生效之日起40個工作日內(nèi)完成。（4）系統(tǒng)測試：自合同生效之日起15個工作日內(nèi)完成。4.2交付時間節(jié)點（1）系統(tǒng)開發(fā)完成：自合同生效之日起60個工作日內(nèi)完成。（2）系統(tǒng)測試通過：自合同生效之日起75個工作日內(nèi)完成。4.3交付內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)、安裝包、用戶手冊、測試報告等。4.4交付驗收標準（1）系統(tǒng)功能符合雙方約定要求。（2）系統(tǒng)性能達到合同約定的指標。（3）系統(tǒng)文檔完整、清晰。第五條系統(tǒng)部署與培訓(xùn)5.1系統(tǒng)部署要求（1）乙方負責將系統(tǒng)部署在甲方指定的服務(wù)器上。（2）乙方提供必要的系統(tǒng)部署指導(dǎo)。5.2系統(tǒng)部署時間自合同生效之日起15個工作日內(nèi)完成。5.3系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容（1）系統(tǒng)操作培訓(xùn)：包括系統(tǒng)基本操作、功能使用等。（2）數(shù)據(jù)維護培訓(xùn)：包括數(shù)據(jù)錄入、修改、查詢等。5.4培訓(xùn)時間安排（1）系統(tǒng)操作培訓(xùn)：自系統(tǒng)部署完成后3個工作日內(nèi)完成。（2）數(shù)據(jù)維護培訓(xùn)：自系統(tǒng)操作培訓(xùn)完成后2個工作日內(nèi)完成。第六條系統(tǒng)維護與升級6.1系統(tǒng)維護內(nèi)容（1）定期檢查系統(tǒng)運行狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。（2）及時處理系統(tǒng)故障，保證系統(tǒng)正常運行。（3）提供必要的系統(tǒng)優(yōu)化建議。6.2系統(tǒng)維護周期（1）日常維護：每周一至周五，每天8:0018:00。（2）緊急維護：隨時響應(yīng)甲方需求。6.3系統(tǒng)升級策略（1）定期升級：每季度進行一次系統(tǒng)升級。（2）需求升級：根據(jù)甲方實際需求，進行系統(tǒng)功能升級。6.4系統(tǒng)升級費用系統(tǒng)升級費用由乙方承擔，無需甲方支付額外費用。第七條系統(tǒng)安全保障7.1數(shù)據(jù)安全要求（1）系統(tǒng)需具備數(shù)據(jù)加密、備份等功能，確?？蛻魯?shù)據(jù)安全。（2）乙方需嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護客戶隱私。7.2用戶隱私保護（1）乙方不得泄露、篡改、濫用甲方用戶數(shù)據(jù)。（2）乙方需采取有效措施，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和泄露。7.3系統(tǒng)安全責任（1）乙方負責確保系統(tǒng)安全，防止黑客攻擊、病毒侵入等安全事件。（2）如因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)安全事件，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。第八條費用及支付方式8.1費用構(gòu)成（1）系統(tǒng)開發(fā)費用：根據(jù)系統(tǒng)功能需求，具體費用由雙方另行協(xié)商確定。（2）系統(tǒng)部署費用：包括但不限于服務(wù)器租賃、網(wǎng)絡(luò)帶寬等費用。（3）系統(tǒng)維護費用：包括但不限于日常維護、故障處理、系統(tǒng)升級等費用。（4）培訓(xùn)費用：包括但不限于培訓(xùn)講師費用、培訓(xùn)材料費用等。8.2支付方式（1）開發(fā)費用：合同簽訂后，甲方支付50%作為預(yù)付款；系統(tǒng)交付驗收合格后，支付剩余50%。（2）部署費用：系統(tǒng)部署完成后，甲方支付全部部署費用。（3）維護費用：按年度支付，每年支付前一年度的維護費用。（4）培訓(xùn)費用：培訓(xùn)完成后，甲方支付全部培訓(xùn)費用。8.3付款時間（1）預(yù)付款：合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付。（2）系統(tǒng)交付驗收合格后付款：驗收合格后10個工作日內(nèi)支付。（3）系統(tǒng)部署費用：系統(tǒng)部署完成后5個工作日內(nèi)支付。（4）年度維護費用：每年1月1日前支付。（5）培訓(xùn)費用：培訓(xùn)完成后5個工作日內(nèi)支付。第九條違約責任9.1違約情形（1）甲方未按時支付費用。（2）乙方未按時完成系統(tǒng)開發(fā)、部署、維護等工作。（3）乙方泄露客戶數(shù)據(jù)或違反用戶隱私保護規(guī)定。（4）因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)安全事件。9.2違約責任承擔（1）甲方未按時支付費用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的1%。（2）乙方未按時完成系統(tǒng)開發(fā)、部署、維護等工作，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的1%。（3）乙方泄露客戶數(shù)據(jù)或違反用戶隱私保護規(guī)定，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。（4）因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)安全事件，乙方應(yīng)承擔全部責任，并賠償甲方因此遭受的損失。9.3違約處理（1）任何一方違約，守約方有權(quán)要求違約方承擔違約責任。（2）違約方應(yīng)在接到違約通知后15個工作日內(nèi)采取補救措施。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。協(xié)商不成時，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構(gòu)本合同爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地人民法院。10.3爭議解決期限雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)協(xié)商解決爭議。第十一條合同生效及終止11.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2合同終止條件（1）合同期限屆滿。（2）雙方協(xié)商一致解除合同。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。11.3合同終止后的處理（2）合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費用。（3）合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理客戶數(shù)據(jù)。第十二條合同附件12.1系統(tǒng)需求說明書12.2系統(tǒng)驗收報告12.3其他相關(guān)附件第十三條合同變更與解除13.1合同變更條件（1）雙方協(xié)商一致。（2）法律法規(guī)或政策調(diào)整。13.2合同解除條件（1）合同期限屆滿。（2）雙方協(xié)商一致解除合同。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。13.3合同變更與解除程序（1）合同變更：雙方應(yīng)以書面形式簽訂變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十四條合同未盡事宜14.1其他約定事項本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2合同解釋本合同以中文為準，如存在歧義，由雙方協(xié)商解決。14.3合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念與定義1.1第三方的概念在本合同中，第三方是指除甲方、乙方之外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于供應(yīng)商、服務(wù)商、技術(shù)支持機構(gòu)、法律顧問等。1.2第三方的定義（1）提供系統(tǒng)硬件或軟件產(chǎn)品的供應(yīng)商；（2）提供系統(tǒng)集成、部署、維護等服務(wù)的服務(wù)商；（3）提供技術(shù)咨詢、法律咨詢等服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)；（4）其他經(jīng)甲乙雙方認可的第三方。第二條第三方介入的觸發(fā)條件2.1第三方介入的觸發(fā)條件（1）甲方或乙方在履行本合同時，需要引入第三方提供特定的產(chǎn)品或服務(wù)；（2）因不可抗力或合同約定的其他原因，甲乙雙方認為需要第三方介入以保障合同履行；（3）甲乙雙方協(xié)商一致，認為引入第三方有助于提高合同履行的效率和質(zhì)量。第三條第三方的責權(quán)利3.1第三方的責任（1）第三方應(yīng)按照合同約定，提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品或服務(wù)；（2）第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，保護甲方和乙方的合法權(quán)益；（3）第三方在合同履行過程中，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。3.2第三方的權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲方和乙方按照合同約定支付費用；（2）第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的配合和支持；（3）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報酬。3.3第三方的義務(wù)（1）第三方應(yīng)按時、按質(zhì)完成合同約定的產(chǎn)品或服務(wù)；（2）第三方應(yīng)保守甲方和乙方的商業(yè)秘密；（3）第三方應(yīng)接受甲方和乙方的監(jiān)督和管理。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分（1）第三方與甲方之間的合同關(guān)系獨立于本合同，甲方對本合同履行的責任不因第三方介入而改變；（2）甲方對第三方的行為承擔連帶責任，但有權(quán)向第三方追償。4.2第三方與乙方的劃分（1）第三方與乙方之間的合同關(guān)系獨立于本合同，乙方對本合同履行的責任不因第三方介入而改變；（2）乙方對第三方的行為承擔連帶責任，但有權(quán)向第三方追償。4.3第三方與甲乙雙方的劃分（1）第三方對甲乙雙方均承擔合同責任，但甲乙雙方有權(quán)根據(jù)合同約定和實際情況，對第三方的責任進行劃分；（2）甲乙雙方應(yīng)共同承擔第三方違約帶來的損失，但有權(quán)向第三方追償。第五條第三方的責任限額5.1第三方的責任限額（1）第三方在本合同項下的責任限額，根據(jù)合同約定和實際情況確定；a.因第三方原因?qū)е孪到y(tǒng)故障、數(shù)據(jù)丟失等，給甲方或乙方造成的直接經(jīng)濟損失；b.第三方違反合同約定，給甲方或乙方造成的間接經(jīng)濟損失；c.第三方違反法律法規(guī)，給甲方或乙方造成的經(jīng)濟損失。5.2責任限額的調(diào)整（1）責任限額可根據(jù)市場變化、技術(shù)進步等因素進行調(diào)整；（2）責任限額的調(diào)整需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確定。第六條第三方的選擇與變更6.1第三方的選擇（1）甲方和乙方有權(quán)根據(jù)實際情況選擇第三方；（2）選擇第三方應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。6.2第三方的變更（1）在合同履行過程中，如需變更第三方，雙方應(yīng)協(xié)商一致；（2）變更第三方后，原合同條款中涉及第三方的條款應(yīng)相應(yīng)調(diào)整。第七條第三方的爭議解決7.1第三方與甲乙雙方的爭議（1）第三方與甲乙雙方的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2第三方之間的爭議（1）第三方之間的爭議，應(yīng)按照雙方之間的合同約定解決；（2）協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.系統(tǒng)需求說明書詳細列出甲方對智能客服系統(tǒng)的功能、性能、接口等需求。包括系統(tǒng)設(shè)計原則、技術(shù)規(guī)范、數(shù)據(jù)接口等。2.系統(tǒng)驗收報告驗收過程中對系統(tǒng)功能、性能、安全性、穩(wěn)定性等方面的測試結(jié)果。包括驗收時間、驗收人員、驗收結(jié)論等。3.系統(tǒng)部署方案系統(tǒng)部署的具體步驟、環(huán)境要求、技術(shù)支持等。包括服務(wù)器配置、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、系統(tǒng)配置等。4.系統(tǒng)操作手冊系統(tǒng)操作流程、功能說明、常見問題解答等。包括管理員操作、客服人員操作、用戶操作等。5.系統(tǒng)維護手冊系統(tǒng)維護流程、維護內(nèi)容、維護周期等。包括日常維護、故障處理、系統(tǒng)升級等。6.第三方合同甲方與第三方之間的合同文件，包括但不限于采購合同、服務(wù)合同等。7.違約通知一方違約時，另一方發(fā)出的書面違約通知。8.爭議解決協(xié)議雙方協(xié)商解決爭議的協(xié)議文件。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定未按時支付費用：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的1%。甲方違反保密義務(wù)：甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約行為及責任認定未按時完成系統(tǒng)開發(fā)、部署、維護等工作：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的1%。系統(tǒng)質(zhì)量不符合約定：乙方應(yīng)重新開發(fā)或修復(fù)系統(tǒng)，并承擔相關(guān)費用。乙方泄露客戶數(shù)據(jù)或違反用戶隱私保護規(guī)定：乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。3.第三方違約行為及責任認定第三方未按時交付產(chǎn)品或服務(wù)：第三方應(yīng)向甲方或乙方支付違約金，違約金為合同總金額的1%。第三方產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定：第三方應(yīng)重新交付產(chǎn)品或服務(wù)，并承擔相關(guān)費用。第三方泄露客戶數(shù)據(jù)或違反用戶隱私保護規(guī)定：第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償甲方或乙方因此遭受的損失。示例說明：1.甲方未按時支付開發(fā)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為開發(fā)費用總額的1%。2.乙方未按時完成系統(tǒng)部署，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的1%。3.第三方提供的系統(tǒng)硬件存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常運行，甲方有權(quán)要求第三方重新交付合格產(chǎn)品，并承擔相關(guān)費用。全文完。2025年度電商平臺智能客服系統(tǒng)合作合同1合同編號_________一、合同主體1.甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________2.乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________3.其他相關(guān)方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電商平臺在電子商務(wù)領(lǐng)域扮演著越來越重要的角色。為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低人工成本，甲方?jīng)Q定引進智能客服系統(tǒng)，以提升用戶體驗和滿意度。2.2目的：本合同旨在明確甲方與乙方在2025年度電商平臺智能客服系統(tǒng)合作過程中的權(quán)利、義務(wù)、履行方式等相關(guān)事宜，確保雙方合作順利進行，實現(xiàn)互利共贏。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：（2）API接口：指智能客服系統(tǒng)與電商平臺平臺之間進行數(shù)據(jù)交互的接口。（3）數(shù)據(jù)接口：指智能客服系統(tǒng)與電商平臺平臺之間進行數(shù)據(jù)傳輸?shù)慕涌凇?.2關(guān)鍵詞解釋：（1）服務(wù)期限：指本合同約定的智能客服系統(tǒng)提供服務(wù)的時間范圍。（2）服務(wù)內(nèi)容：指智能客服系統(tǒng)在服務(wù)期限內(nèi)應(yīng)具備的功能和性能。（3）售后服務(wù)：指智能客服系統(tǒng)在服務(wù)期限內(nèi)，因故障、升級等原因?qū)е孪到y(tǒng)無法正常運行時，乙方應(yīng)提供的維護、修復(fù)等服務(wù)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，提供符合要求的智能客服系統(tǒng)。（2）甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督、檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定。（3）甲方應(yīng)按照合同約定，支付乙方相應(yīng)的服務(wù)費用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照合同約定，提供符合要求的智能客服系統(tǒng)。（2）乙方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)在服務(wù)期限內(nèi)正常運行，并及時修復(fù)系統(tǒng)故障。（3）乙方應(yīng)按照合同約定，提供售后服務(wù)，確保甲方正常使用智能客服系統(tǒng)。五、履行條款5.1合同履行時間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為2025年度，共計一年。5.2合同履行地點：智能客服系統(tǒng)的部署、使用、維護等均在甲方指定的電商平臺平臺上進行。5.3合同履行方式：（1）乙方負責智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、測試、部署等工作。（2）甲方負責智能客服系統(tǒng)的使用、維護、升級等工作。（3）雙方應(yīng)按照合同約定，定期召開會議，溝通合作進展，解決合作過程中出現(xiàn)的問題。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）合同期滿，雙方協(xié)商一致解除合同。（2）一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后，仍未在合理期限內(nèi)糾正的。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。6.3終止程序：（1）一方提出解除合同，應(yīng)提前30日書面通知另一方。（2）雙方應(yīng)就合同終止事宜進行協(xié)商，達成一致意見。（3）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果：（1）合同終止后，乙方應(yīng)將智能客服系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)資料、軟件等移交給甲方。（2）雙方應(yīng)按照約定，對合同終止前的債務(wù)進行結(jié)算。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）系統(tǒng)開發(fā)費用：乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)智能客服系統(tǒng)的費用。（2）系統(tǒng)部署費用：乙方將智能客服系統(tǒng)部署在甲方指定服務(wù)器上的費用。（3）技術(shù)支持費用：乙方在合同有效期內(nèi)提供技術(shù)支持的費用。（4）軟件許可費用：乙方授予甲方使用智能客服系統(tǒng)軟件的許可費用。（5）維護費用：乙方在合同有效期內(nèi)對智能客服系統(tǒng)進行維護的費用。7.2支付方式（1）開發(fā)費用：合同簽訂后，甲方支付總開發(fā)費用的30%作為預(yù)付款。（2）部署費用：智能客服系統(tǒng)部署完成并驗收合格后，甲方支付總部署費用的50%。（3）技術(shù)支持費用：按照實際發(fā)生的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，甲方按月支付費用。（4）軟件許可費用：合同簽訂后，甲方一次性支付軟件許可費用。（5）維護費用：合同簽訂后，甲方按照約定的維護周期支付維護費用。7.3支付時間（1）預(yù)付款：合同簽訂后10個工作日內(nèi)支付。（2）部署費用：智能客服系統(tǒng)部署完成并驗收合格后10個工作日內(nèi)支付。（3）技術(shù)支持費用：每月一個工作日支付下一個月的技術(shù)支持費用。（4）軟件許可費用：合同簽訂后10個工作日內(nèi)支付。（5）維護費用：按照約定的維護周期，在每個維護周期開始前支付。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)按照約定的支付方式和時間，將款項支付至乙方指定的賬戶。（2）甲方支付款項時，應(yīng)提供支付憑證，乙方應(yīng)在收到支付憑證后2個工作日內(nèi)確認收款。（3）若甲方未按約定支付款項，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金。八、違約責任8.1甲方違約若甲方未能按照合同約定支付費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為未支付款項的2%。8.2乙方違約若乙方未能按照合同約定提供智能客服系統(tǒng)或服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，包括但不限于：（1）退還已支付的費用。（2）賠償甲方因此遭受的損失。（3）承擔違約金，違約金為合同總金額的1%。8.3賠償金額和方式雙方應(yīng)就違約責任的具體賠償金額和方式進行協(xié)商，協(xié)商不成時，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同項下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后的3年內(nèi)。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對方同意，不得將保密內(nèi)容泄露給任何第三方。（3）保密內(nèi)容僅限于履行本合同所必需的范圍。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的客觀情況。10.2不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府禁令等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同。（3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同。10.4不可抗力實例具體不可抗力事件由雙方根據(jù)實際情況認定。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成時，雙方可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟方式解決爭議。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同約定的保密內(nèi)容。（2）合同項下的權(quán)利和義務(wù)。（3）與本合同相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中未明確約定的權(quán)利，雙方均應(yīng)保留。（2）乙方保留對智能客服系統(tǒng)軟件的知識產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）在合同履行期間，甲方不得擅自復(fù)制、修改、傳播乙方的智能客服系統(tǒng)軟件。（2）未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將智能客服系統(tǒng)軟件用于其他商業(yè)目的。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）合同的修改和補充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。（2）修改和補充的內(nèi)容應(yīng)以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。14.2修改和補充效力合同的修改和補充自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保合同順利履行。（2）雙方應(yīng)就合同履行過程中出現(xiàn)的問題進行及時溝通和解決。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)按照約定的方式和時間，提供相關(guān)資料和信息。（2）雙方應(yīng)指定專人負責合同的履行，確保溝通渠道暢通。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于智能客服系統(tǒng)合作的完整協(xié)議，任何與本合同相抵觸的口頭承諾或協(xié)議均無效。16.3增減條款任何增減合同條款的協(xié)議，均應(yīng)以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________簽字：____________________日期：____________________蓋章：____________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________簽字：____________________日期：____________________蓋章：____________________見證人：名稱：____________________地址：____________________簽字：____________________日期：____________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.智能客服系統(tǒng)功能需求說明書2.智能客服系統(tǒng)軟件許可協(xié)議3.技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議4.系統(tǒng)部署方案5.數(shù)據(jù)接口規(guī)范6.保密協(xié)議7.違約金計算標準8.爭議解決流程說明9.其他雙方認為必要的文件或資料二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按約定支付費用：認定甲方違約，需支付違約金。未按約定使用智能客服系統(tǒng)：認定甲方違約，需賠償乙方損失。違反保密協(xié)議：認定甲方違約，需承擔相應(yīng)的法律責任。2.乙方違約行為及認定：未按約定提供智能客服系統(tǒng)或服務(wù)：認定乙方違約，需退還已支付的費用，并賠償甲方損失。未按約定提供技術(shù)支持：認定乙方違約，需賠償甲方因此遭受的損失。違反保密協(xié)議：認定乙方違約，需承擔相應(yīng)的法律責任。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.知識產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人依法對其所創(chuàng)作的文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)作品、發(fā)明、實用新型、外觀設(shè)計等享有的專有權(quán)利。4.違約金：指當事人一方違反合同約定，向另一方支付一定數(shù)額的金錢作為違約責任。5.爭議解決：指雙方在合同履行過程中出現(xiàn)的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：智能客服系統(tǒng)功能不符合需求。解決辦法：及時與乙方溝通，要求乙方修改系統(tǒng)，直至滿足需求。2.問題：技術(shù)支持響應(yīng)不及時。解決辦法：與乙方協(xié)商，要求乙方提高技術(shù)支持響應(yīng)速度，或增加技術(shù)支持人員。3.問題：數(shù)據(jù)接口不穩(wěn)定，導(dǎo)致系統(tǒng)運行異常。解決辦法：與乙方協(xié)商，要求乙方優(yōu)化數(shù)據(jù)接口，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。4.問題：保密信息泄露。解決辦法：加強內(nèi)部管理，對泄密行為進行追責，并與乙方協(xié)商加強保密措施。5.問題：合同履行過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：按照合同約定的爭議解決方式，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方定義：本合同所指第三方，是指在甲方和乙方合作過程中，提供必要協(xié)助或服務(wù)的獨立第三方機構(gòu)或個人。2.第三方責任：第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)約定，確保其提供的服務(wù)或協(xié)助符合合同要求。3.第三方權(quán)利：（1）第三方有權(quán)要求甲方和乙方按照合同約定，提供必要的配合和協(xié)助。（2）第三方有權(quán)獲得其提供服務(wù)或協(xié)助所應(yīng)得的報酬。4.第三方義務(wù)：（1）第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)或協(xié)助不違反法律法規(guī)，不侵犯任何第三方合法權(quán)益。（2）第三方應(yīng)按照合同約定，完成其提供的服務(wù)或協(xié)助。5.第三方變更：任何一方如需變更第三方，應(yīng)提前30日書面通知對方，并經(jīng)對方同意。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款：（1）乙方有權(quán)要求甲方在合同履行期間，提供必要的資源和條件，確保智能客服系統(tǒng)的正常運行。（2）乙方有權(quán)要求甲方在合同履行期間，不得將智能客服系統(tǒng)用于任何非法用途。2.乙方利益條款：（1）乙方有權(quán)獲得合同約定的全部費用。（2）乙方有權(quán)獲得合同約定的技術(shù)支持和服務(wù)。3.甲方的違約及限制條款：（1）甲方未按時支付費用的，應(yīng)向乙方支付違約金。（2）甲方違反保密協(xié)議的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。（3）甲方不得將智能客服系統(tǒng)用于任何非法用途，否則乙方有權(quán)解除合同。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：（1）甲方有權(quán)要求乙方在合同履行期間，確保智能客服系統(tǒng)的正常運行和性能。（2）甲方有權(quán)要求乙方在合同履行期間，對智能客服系統(tǒng)進行必要的升級和維護。2.甲方的利益條款：（1）甲方有權(quán)獲得合同約定的全部費用。（2）甲方有權(quán)獲得合同約定的技術(shù)支持和服務(wù)。3.乙方的違約及限制條款：（1）乙方未按時提供智能客服系統(tǒng)或服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金。（2）乙方違反保密協(xié)議的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。（3）乙方不得將智能客服系統(tǒng)用于任何非法用途，否則甲方有權(quán)解除合同。全文完。2025年度電商平臺智能客服系統(tǒng)合作合同2合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同期限1.4合同雙方1.5合同生效條件第二章合作內(nèi)容2.1系統(tǒng)功能2.2技術(shù)標準2.3服務(wù)范圍2.4數(shù)據(jù)安全與隱私保護2.5系統(tǒng)維護與升級第三章系統(tǒng)開發(fā)與交付3.1開發(fā)進度安排3.2交付標準與驗收3.3軟件著作權(quán)歸屬3.4交付文件清單第四章系統(tǒng)測試與驗收4.1測試標準與方法4.2驗收流程4.3驗收時間與地點4.4驗收結(jié)果處理第五章系統(tǒng)部署與上線5.1部署方案5.2上線時間與步驟5.3上線后的維護與支持第六章服務(wù)費用及支付6.1費用構(gòu)成6.2支付方式6.3付款時間與期限6.4違約責任第七章違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔7.3違約賠償標準第八章保密條款8.1保密范圍8.2保密義務(wù)8.3違約責任第九章合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止的程序第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決費用第十一章合同附件11.1技術(shù)規(guī)格書11.2系統(tǒng)驗收報告11.3保密協(xié)議11.4其他相關(guān)文件第十二章合同生效及其他12.1合同生效日期12.2合同份數(shù)12.3合同文本版本12.4其他約定第十三章合同簽署13.1簽署時間13.2簽署地點13.3簽署人身份證明13.4簽署代表授權(quán)第十四章合同附件清單14.1技術(shù)規(guī)格書14.2系統(tǒng)驗收報告14.3保密協(xié)議14.4其他相關(guān)文件合同編號_________第一章合同概述1.1合同背景本合同簽訂背景為甲方（電商平臺）為提升客戶服務(wù)體驗，提高運營效率，決定與乙方（智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商）合作開發(fā)并部署智能客服系統(tǒng)。1.2合同目的本合同旨在明確雙方在2025年度內(nèi)就智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署、維護及服務(wù)等相關(guān)事宜的權(quán)利、義務(wù)和責任。1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2025年1月1日至2025年12月31日。1.4合同雙方甲方：[電商平臺名稱]乙方：[智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商名稱]1.5合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，經(jīng)雙方確認無誤后正式生效。第二章合作內(nèi)容2.1系統(tǒng)功能（1）自動識別客戶咨詢內(nèi)容；（2）提供標準化、個性化的回復(fù)；（3）支持多語言切換；（4）具備知識庫管理功能；（5）具備數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化功能。2.2技術(shù)標準（1）符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準；（3）兼容甲方現(xiàn)有平臺系統(tǒng)。2.3服務(wù)范圍（1）智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、測試和部署；（2）系統(tǒng)上線后的技術(shù)支持和維護；（3）根據(jù)甲方需求進行系統(tǒng)升級和優(yōu)化。2.4數(shù)據(jù)安全與隱私保護（1）采用加密技術(shù)保護數(shù)據(jù)傳輸；（2）對數(shù)據(jù)進行分類管理，確保敏感信息不被泄露；（3）定期進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)漏洞。2.5系統(tǒng)維護與升級乙方應(yīng)定期對智能客服系統(tǒng)進行維護和升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。具體維護和升級計劃如下：（1）每月進行一次系統(tǒng)巡檢，確保系統(tǒng)正常運行；（2）每季度進行一次系統(tǒng)升級，優(yōu)化系統(tǒng)性能；（3）根據(jù)甲方需求，及時進行系統(tǒng)功能調(diào)整。第三章系統(tǒng)開發(fā)與交付3.1開發(fā)進度安排（1）2025年1月：完成需求分析，確定系統(tǒng)功能；（2）2025年2月至4月：完成系統(tǒng)開發(fā)；（3）2025年5月至6月：進行系統(tǒng)測試；（4）2025年7月：完成系統(tǒng)部署。3.2交付標準與驗收（1）系統(tǒng)功能完整，符合雙方約定；（2）系統(tǒng)性能穩(wěn)定，滿足甲方需求；（3）系統(tǒng)界面友好，操作便捷。驗收流程如下：（1）甲方對系統(tǒng)進行驗收，如有問題，乙方應(yīng)在接到通知后3個工作日內(nèi)進行整改；（2）整改完成后，甲方再次進行驗收，直至滿足要求。3.3軟件著作權(quán)歸屬智能客服系統(tǒng)的軟件著作權(quán)歸乙方所有，甲方獲得在合同期限內(nèi)使用該系統(tǒng)的權(quán)利。3.4交付文件清單（1）系統(tǒng)；（2）系統(tǒng)安裝包；（3）用戶手冊；（4）技術(shù)文檔；（5）其他相關(guān)文件。第四章系統(tǒng)測試與驗收4.1測試標準與方法（1）功能測試：確保系統(tǒng)功能符合需求；（2）性能測試：確保系統(tǒng)在高峰時段穩(wěn)定運行；（3）安全測試：確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。4.2驗收流程驗收流程如下：（1）甲方對系統(tǒng)進行驗收，如有問題，乙方應(yīng)在接到通知后3個工作日內(nèi)進行整改；（2）整改完成后，甲方再次進行驗收，直至滿足要求。4.3驗收時間與地點驗收時間：2025年7月；驗收地點：甲方指定地點。4.4驗收結(jié)果處理驗收結(jié)果分為合格和不合格兩種。如驗收不合格，乙方應(yīng)在接到通知后3個工作日內(nèi)進行整改，直至合格。第五章系統(tǒng)部署與上線5.1部署方案乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的平臺環(huán)境，制定詳細的系統(tǒng)部署方案。5.2上線時間與步驟上線時間：2025年7月；上線步驟：（1）系統(tǒng)部署；（2）數(shù)據(jù)遷移；（3）系統(tǒng)調(diào)試；（4）系統(tǒng)上線。5.3上線后的維護與支持（1）7×24小時技術(shù)支持；（2）定期進行系統(tǒng)巡檢；（3）根據(jù)甲方需求進行系統(tǒng)升級和優(yōu)化。第六章服務(wù)費用及支付6.1費用構(gòu)成（1）系統(tǒng)開發(fā)費用；（2）系統(tǒng)部署費用；（3）系統(tǒng)維護費用；（4）其他相關(guān)費用。6.2支付方式（1）合同簽訂后，甲方支付合同總金額的30%作為預(yù)付款；（2）系統(tǒng)上線后，甲方支付合同總金額的50%；（3）合同期滿后，甲方支付剩余的20%。6.3付款時間與期限（1）預(yù)付款：合同簽訂后10個工作日內(nèi)；（2）系統(tǒng)上線后：系統(tǒng)上線后30個工作日內(nèi)；（3）合同期滿后：合同期滿后30個工作日內(nèi)。6.4違約責任如甲方未按時支付費用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的千分之五。第七章違約責任7.1違約情形（1）乙方未按時完成系統(tǒng)開發(fā)、測試和部署；（2）乙方未按約定提供技術(shù)支持和維護；（3）甲方未按時支付費用；（4）雙方約定的其他違約情形。7.2違約責任承擔（1）乙方未按時完成系統(tǒng)開發(fā)、測試和部署，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的千分之五；（2）乙方未按約定提供技術(shù)支持和維護，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的千分之五；（3）甲方未按時支付費用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的千分之五；（4）雙方約定的其他違約情形，應(yīng)根據(jù)具體情況協(xié)商解決。7.3違約賠償標準違約賠償標準如下：（1）乙方違約，應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失；（2）甲方違約，應(yīng)賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。第八章保密條款8.1保密范圍本合同項下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等，均屬保密范圍。8.2保密義務(wù)雙方對本合同項下的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.3違約責任任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方商業(yè)秘密泄露的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。第九章合同解除與終止9.1合同解除條件（1）一方違反合同約定，經(jīng)對方催告后在合理期限內(nèi)仍未改正；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同終止條件合同期限屆滿，合同自然終止。9.3合同解除與終止的程序（1）一方要求解除合同時，應(yīng)書面通知對方；（2）合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)；第十章爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[爭議解決機構(gòu)名稱]仲裁。10.2爭議解決機構(gòu)[爭議解決機構(gòu)名稱]10.3爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔。第十一章合同附件11.1技術(shù)規(guī)格書11.2系統(tǒng)驗收報告11.3保密協(xié)議11.4其他相關(guān)文件第十二章合同生效及其他12.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同份數(shù)本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份。12.3合同文本版本本合同以中文文本為準。12.4其他約定本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第十三章合同簽署13.1簽署時間[簽署時間]13.2簽署地點[簽署地點]13.3簽署人身份證明[簽署人身份證明]13.4簽署代表授權(quán)[簽署代表授權(quán)]第十四章合同附件清單14.1技術(shù)規(guī)格書14.2系統(tǒng)驗收報告14.3保密協(xié)議14.4其他相關(guān)文件[甲方（電商平臺）簽字/蓋章][乙方（智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商）簽字/蓋章][甲方（電商平臺）代表姓名][乙方（智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商）代表姓名][甲方（電商平臺）聯(lián)系方式][乙方（智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商）聯(lián)系方式][甲方（電商平臺）地址][乙方（智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商）地址]多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明1.當甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)權(quán)1.1.1甲方有權(quán)決定智能客服系統(tǒng)的整體架構(gòu)、功能設(shè)計和開發(fā)方向。1.1.2甲方對乙方提交的方案、設(shè)計、代碼等文檔進行審核，并有權(quán)提出修改意見。1.2甲方提供資源1.2.1甲方應(yīng)提供智能客服系統(tǒng)所需的技術(shù)支持、測試環(huán)境和數(shù)據(jù)接口。1.2.2甲方應(yīng)確保提供的測試環(huán)境和數(shù)據(jù)接口符合乙方開發(fā)需求。1.3甲方驗收標準1.3.1甲方制定智能客服系統(tǒng)的驗收標準和流程。1.3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方驗收標準進行系統(tǒng)測試和調(diào)試。1.4甲方培訓(xùn)義務(wù)1.4.1甲方應(yīng)負責對乙方提供智能客服系統(tǒng)的操作培訓(xùn)。1.4.2甲方應(yīng)確保乙方操作人員能夠熟練掌握系統(tǒng)操作。1.5甲方保密義務(wù)1.5.1甲方對乙方提供的系統(tǒng)、技術(shù)文檔等保密信息負有保密義務(wù)。1.5.2甲方未經(jīng)乙方同意，不得泄露乙方提供的保密信息。2.當乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：2.1乙方主導(dǎo)權(quán)2.1.1乙方有權(quán)根據(jù)甲方需求，提出智能客服系統(tǒng)的開發(fā)方案和設(shè)計。2.1.2甲方對乙方提出的方案和設(shè)計進行審核，并有權(quán)提出修改意見。2.2乙方技術(shù)支持2.2.1乙方應(yīng)提供智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括系統(tǒng)安裝、調(diào)試、升級和維護。2.2.2乙方應(yīng)確保系統(tǒng)在甲方平臺上的穩(wěn)定運行。2.3乙方培訓(xùn)義務(wù)2.3.1乙方應(yīng)負責對甲方操作人員進行智能客服系統(tǒng)的操作培訓(xùn)。2.3.2乙方應(yīng)確保甲方操作人員能夠熟練掌握系統(tǒng)操作。2.4乙方保密義務(wù)2.4.1乙方對甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶信息等保密信息負有保密義務(wù)。2.4.2乙方未經(jīng)甲方同意，不得泄露甲方提供的保密信息。2.5乙方知識產(chǎn)權(quán)2.5.1乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。2.5.2甲方獲得在合同期限內(nèi)使用該系統(tǒng)的權(quán)利。3.當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1中介機構(gòu)職責3.1.1中介機構(gòu)負責協(xié)調(diào)甲乙雙方在合同履行過程中的溝通和糾紛解決。3.1.2中介機構(gòu)有權(quán)監(jiān)督甲乙雙方履行合同義務(wù)。3.2中介費用3.2.1中介費用由甲乙雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定。3.2.2中介費用應(yīng)在合同簽訂后支付。3.3中介保密義務(wù)3.3.1中介機構(gòu)對甲乙雙方提供的信息負有保密義務(wù)。3.3.2中介機構(gòu)未經(jīng)甲乙雙方同意，不得泄露其提供的信息。3.4中介責任3.4.1中介機構(gòu)在履行職責過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。3.4.2中介機構(gòu)在履行職責過程中，因不可抗力造成甲乙雙方損失的，不承擔法律責任。3.5中介變更3.5.1如甲乙雙方同意更換中介機構(gòu)，應(yīng)書面通知原中介機構(gòu)，并簽訂新的中介協(xié)議。3.5.2新中介機構(gòu)應(yīng)在原中介機構(gòu)職責范圍內(nèi)履行職責。附件及其他補充說明一、附件列表：1.技術(shù)規(guī)格書2.系統(tǒng)驗收報告3.保密協(xié)議4.操作手冊5.用戶手冊6.系統(tǒng)安裝包7.技術(shù)文檔8.中介協(xié)議（如有）9.其他相關(guān)文件二、違約行為及認定：1.違約行為：乙方未按時完成系統(tǒng)開發(fā)、測試和部署；乙方未按約定提供技術(shù)支持和維護；甲方未按時支付費用；雙方違反保密義務(wù)；任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。2.違約行為認定：根據(jù)合同條款和相關(guān)法律規(guī)定，結(jié)合實際情況，由雙方協(xié)商或仲裁機構(gòu)認定。三、法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。2.知識產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人依法對其創(chuàng)作的文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)作品、發(fā)明、實用新型和外觀設(shè)計等享有的專有權(quán)利。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。4.仲裁：指由仲裁機構(gòu)根據(jù)仲裁規(guī)則對雙方發(fā)生的爭議進行審理并作出裁決的活動。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：系統(tǒng)功能與需求不符。解決辦法：乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求進行系統(tǒng)功能調(diào)整和優(yōu)化。2.問題：系統(tǒng)穩(wěn)定性差。解決辦法：乙方應(yīng)進行系統(tǒng)穩(wěn)定性測試，并采取必要措施提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。3.問題：數(shù)據(jù)泄露。解決辦法：加強數(shù)據(jù)安全管理，采取加密技術(shù)保護數(shù)據(jù)傳輸。4.問題：甲方未按時支付費用。解決辦法：甲方應(yīng)按照合同約定支付費用，如未按時支付，應(yīng)承擔違約責任。5.問題：乙方未按時完成開發(fā)任務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)按照合同約定的時間表完成開發(fā)任務(wù)，如未按時完成，應(yīng)承擔違約責任。五、所有應(yīng)用場景：1.電商平臺與智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商的合作；2.企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)集成；3.政府部門服務(wù)；4.銀行、保險等金融服務(wù)領(lǐng)域的客戶服務(wù)；5.其他需要智能客服系統(tǒng)的領(lǐng)域。全文完。2025年度電商平臺智能客服系統(tǒng)合作合同3合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.乙方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________3.其他相關(guān)方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景2.2目的本合同旨在明確甲乙雙方在2025年度電商平臺智能客服系統(tǒng)合作中的權(quán)利、義務(wù)和責任，確保合作順利進行，實現(xiàn)雙方共贏。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語1.智能客服系統(tǒng)：指乙方為甲方提供的，能夠自動回答客戶咨詢、處理客戶投訴、進行業(yè)務(wù)推廣等功能的全智能化客服系統(tǒng)。2.API接口：指智能客服系統(tǒng)與甲方電商平臺之間的數(shù)據(jù)交互接口。3.2關(guān)鍵詞解釋1.合作期限：指本合同約定甲方使用乙方智能客服系統(tǒng)的起止時間。2.服務(wù)費用：指甲方根據(jù)本合同約定支付給乙方的智能客服系統(tǒng)使用費用。3.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的智能客服系統(tǒng)安裝、調(diào)試、維護等技術(shù)支持服務(wù)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.在合作期限內(nèi)，甲方有權(quán)使用乙方提供的智能客服系統(tǒng)，并享受乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)。2.甲方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費用。3.甲方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)正常運行，并對乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)提出合理要求。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方應(yīng)按照本合同約定，向甲方提供功能完善、性能穩(wěn)定的智能客服系統(tǒng)。2.乙方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)與甲方電商平臺之間的數(shù)據(jù)安全，并遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。3.乙方應(yīng)按照甲方要求，提供及時、高效的技術(shù)支持服務(wù)。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合作期限為2025年度。5.2合同履行地點智能客服系統(tǒng)部署在甲方指定的服務(wù)器上，乙方負責系統(tǒng)安裝、調(diào)試和維護。5.3合同履行方式1.乙方在合同生效后，向甲方提供智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)。2.甲方按照本合同約定支付服務(wù)費用。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.合同期滿，雙方協(xié)商一致終止。2.一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除合同。6.3終止程序1.終止合同前，雙方應(yīng)書面通知對方。2.雙方應(yīng)按照本合同約定處理合同終止后的相關(guān)事宜。6.4終止后果1.合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定支付未付款項。2.雙方應(yīng)各自承擔因終止合同而產(chǎn)生的責任。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成1.按年付費：甲方同意在本合同約定的合作期限內(nèi)，每年支付乙方智能客服系統(tǒng)的使用費用，具體金額為人民幣_________元。2.維護費用：乙方提供智能客服系統(tǒng)的維護服務(wù)，甲方需支付維護費用，具體金額為人民幣_________元/年。3.技術(shù)支持費用：乙方在智能客服系統(tǒng)運行過程中，根據(jù)甲方需求提供的技術(shù)支持服務(wù)，費用按實際發(fā)生計。7.2支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式，在合同生效后支付首期費用，后續(xù)費用在每年的相應(yīng)時間支付。7.3支付時間1.首期支付：合同生效之日起_________個工作日內(nèi)，甲方支付首期費用。2.按年支付：每年_________月_________日前，甲方支付當年的使用費用和維護費用。7.4支付條款1.甲方支付的費用應(yīng)以人民幣現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬或雙方約定的其他方式支付。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的費用后，向甲方提供相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。八、違約責任8.1甲方違約1.甲方未按約定支付費用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日千分之_________計算。2.甲方違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。8.2乙方違約1.乙方未按約定提供智能客服系統(tǒng)或技術(shù)支持的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的_________%。2.乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。8.3賠償金額和方式1.因一方違約給另一方造成的損失，違約方應(yīng)賠償對方實際損失。2.賠償金額應(yīng)包括直接損失和間接損失，并以人民幣計算。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同涉及的保密內(nèi)容包括但不限于：智能客服系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、商業(yè)計劃、客戶信息等。9.2保密期限本合同的保密期限自合同生效之日起至合同終止后_________年。9.3保密履行方式1.雙方對本合同涉及的保密內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。2.雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風等。2.戰(zhàn)爭：戰(zhàn)爭、軍事沖突等。3.政府行為：政府政策、法律、法規(guī)的變更等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。2.不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行時，雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.4不可抗力實例1.自然災(zāi)害：地震導(dǎo)致智能客服系統(tǒng)無法正常運行。2.政府行為：政府發(fā)布新的法律法規(guī)，導(dǎo)致智能客服系統(tǒng)無法繼續(xù)使用。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向雙方約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.本合同涉及的商業(yè)秘密。2.本合同涉及的技術(shù)參數(shù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對其電商平臺的所有權(quán)，乙方不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。2.乙方保留對其智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)，甲方在使用過程中不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留在合同期滿后，繼續(xù)使用乙方智能客服系統(tǒng)的權(quán)利。2.乙方保留在合同期滿后，對其智能客服系統(tǒng)進行升級和改進的權(quán)利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序任何對本合同的修改和補充，均應(yīng)以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補充效力修改和補充與本合同具有同等法律效力，對本合同原條款的修改和補充，不改變本合同的其他條款。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應(yīng)相互協(xié)作，確保智能客服系統(tǒng)的順利運行和雙方合作的順利進行。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)按照本合同的約定，及時溝通，解決合作過程中出現(xiàn)的問題。2.雙方應(yīng)共同維護智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成雙方之間完整和獨立的協(xié)議，取代了之前所有書面和口頭協(xié)議。16.3增減條款任何增減條款，均應(yīng)以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：_________乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：_________甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：_________乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：_________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.智能客服系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格說明書2.智能客服系統(tǒng)操作手冊3.數(shù)據(jù)安全保密協(xié)議4.甲方電商平臺相關(guān)技術(shù)參數(shù)說明5.付款憑證6.爭議解決協(xié)議7.不可抗力事件證明文件8.任何經(jīng)雙方確認的其他相關(guān)文件二、違約行為及認定：1.甲方違約：未按約定支付費用：認定甲方違約，應(yīng)支付滯納金。違反保密條款：認定甲方違約，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。2.乙方違約：未按約定提供智能客服系統(tǒng)或技術(shù)支持：認定乙方違約，應(yīng)支付違約金。違反保密條款：認定乙方違約，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.知識產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對其智力成果依法享有的專有權(quán)利，包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)等。4.滯納金：指因債務(wù)人未按約定履行債務(wù)而向債權(quán)人支付的一定比例的違約金。5.違約金：指合同當事人因違反合同約定而應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜囊欢ń痤~的違約賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：智能客服系統(tǒng)運行不穩(wěn)定，導(dǎo)致客戶體驗差。解決辦法：乙方應(yīng)及時進行系統(tǒng)維護和升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.問題：甲方未能及時支付費用。解決辦法：甲方應(yīng)按照合同約定及時支付費用，如遇特殊情況，應(yīng)提前與乙方溝通。3.問題：雙方在保密信息處理上存在分歧。解決辦法：雙方應(yīng)重新審視保密條款，確保雙方對保密信息的處理達成一致。4.問題：發(fā)生不可抗力事件，影響合同履行。解決辦法：雙方應(yīng)按照不可抗力條款，協(xié)商解決合同履行問題。5.問題：合同履行過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可按合同約定申請仲裁或訴訟。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方責任：第三方應(yīng)確保其提供的數(shù)據(jù)和服務(wù)的真實性、合法性，不得侵犯任何第三方的合法權(quán)益。第三方應(yīng)按照合同約定，配合甲方和乙方完成智能客服系統(tǒng)的集成和測試。2.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)獲得合同約定的報酬。第三方有權(quán)要求甲方和乙方遵守合同約定，保障其合法權(quán)益。3.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定，提供必要的技術(shù)支持和售后服務(wù)。第三方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法活動。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付費用。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的技術(shù)支持和售后服務(wù)。乙方有權(quán)要求甲方在合同期滿后，繼續(xù)使用乙方智能客服系統(tǒng)的權(quán)利。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)獲得合同約定的知識產(chǎn)權(quán)。乙方有權(quán)獲得甲方提供的商業(yè)信息，用于市場推廣和業(yè)務(wù)拓展。3.甲方的違約及限制條款：甲方未按約定支付費用的，應(yīng)向乙方支付滯納金。甲方違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。甲方不得擅自變更或解除合同，否則應(yīng)承擔違約責任。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可要求乙方按照合同約定提供智能客服系統(tǒng)。甲方可要求乙方提供必要的技術(shù)支持和售后服務(wù)。甲方可要求乙方在合同期滿后，繼續(xù)使用乙方智能客服系統(tǒng)的權(quán)利。2.甲方的利益條款：甲方可獲得乙方提供的智能客服系統(tǒng)，提高客戶服務(wù)水平。甲方可獲得乙方提供的商業(yè)信息，用于市場推廣和業(yè)務(wù)拓展。3.乙方的違約及限制條款：乙方未按約定提供智能客服系統(tǒng)或技術(shù)支持的，應(yīng)向甲方支付違約金。乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。乙方不得擅自變更或解除合同，否則應(yīng)承擔違約責任。全文完。2025年度電商平臺智能客服系統(tǒng)合作合同4本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同目的1.4合同期限1.5合同金額2.系統(tǒng)概述2.1系統(tǒng)功能2.2系統(tǒng)架構(gòu)2.3系統(tǒng)性能指標2.4系統(tǒng)技術(shù)支持3.系統(tǒng)交付與驗收3.1系統(tǒng)交付時間3.2系統(tǒng)驗收標準3.3系統(tǒng)驗收流程3.4系統(tǒng)驗收結(jié)果4.系統(tǒng)使用與維護4.1系統(tǒng)使用范圍4.2系統(tǒng)維護責任4.3系統(tǒng)升級與更新4.4系統(tǒng)故障處理5.技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持服務(wù)5.2培訓(xùn)內(nèi)容與方式5.3培訓(xùn)時間與地點5.4培訓(xùn)效果評估6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護6.1數(shù)據(jù)安全措施6.2隱私保護措施6.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.4數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3違約責任7.4保密期限8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約處理方式9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同解除程序11.合同變更與解除11.1合同變更程序11.2合同解除程序11.3合同變更與解除的生效12.合同附件12.1附件一：系統(tǒng)需求說明書12.2附件二：系統(tǒng)驗收報告12.3附件三：保密協(xié)議12.4附件四：其他相關(guān)文件13.其他條款13.1法律適用13.2合同解釋13.3合同附件效力13.4合同簽署日期14.合同簽署與生效14.1合同簽署方式14.2合同生效日期14.3合同副本效力第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2025年度電商平臺智能客服系統(tǒng)合作合同”。1.2合同雙方甲方：[甲方全稱]地址：[甲方地址]乙方：[乙方全稱]地址：[乙方地址]1.3合同目的本合同旨在明確甲乙雙方就2025年度電商平臺智能客服系統(tǒng)的合作事宜，確保雙方權(quán)益，實現(xiàn)互利共贏。1.4合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。1.5合同金額本合同總金額為人民幣[合同金額]元，其中甲方支付乙方人民幣[金額]元作為系統(tǒng)開發(fā)費用，人民幣[金額]元作為系統(tǒng)維護費用。2.系統(tǒng)概述2.1系統(tǒng)功能24小時在線客服；自動識別客戶問題；智能回復(fù)；多渠道接入（如：網(wǎng)站、、APP等）；數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；系統(tǒng)可擴展性。2.2系統(tǒng)架構(gòu)本智能客服系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，前端采用HTML5、CSS3、JavaScript等技術(shù)，后端采用Java語言進行開發(fā)。2.3系統(tǒng)性能指標響應(yīng)時間：平均響應(yīng)時間不超過3秒；系統(tǒng)穩(wěn)定性：系統(tǒng)運行期間，平均每小時故障次數(shù)不超過1次；并發(fā)用戶數(shù)：支持同時在線1000名用戶。2.4系統(tǒng)技術(shù)支持乙方提供系統(tǒng)開發(fā)、部署、維護、升級等技術(shù)支持，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。3.系統(tǒng)交付與驗收3.1系統(tǒng)交付時間乙方應(yīng)在合同簽訂后30個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，并交付甲方進行驗收。3.2系統(tǒng)驗收標準系統(tǒng)功能、性能、穩(wěn)定性等符合本合同約定，無重大缺陷。3.3系統(tǒng)驗收流程甲方在收到系統(tǒng)后，按照本合同約定進行驗收，驗收合格后簽署驗收報告。3.4系統(tǒng)驗收結(jié)果驗收合格后，本合同正式生效，甲方支付乙方系統(tǒng)開發(fā)費用。4.系統(tǒng)使用與維護4.1系統(tǒng)使用范圍本系統(tǒng)僅限于甲方電商平臺使用，不得用于其他商業(yè)用途。4.2系統(tǒng)維護責任乙方負責本系統(tǒng)的日常維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。4.3系統(tǒng)升級與更新乙方根據(jù)甲方需求，對系統(tǒng)進行升級與更新，并通知甲方。4.4系統(tǒng)故障處理乙方在接到甲方故障報告后，應(yīng)在2小時內(nèi)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)解決故障。5.技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持服務(wù)乙方提供724小時技術(shù)支持服務(wù)，包括電話、郵件、遠程協(xié)助等方式。5.2培訓(xùn)內(nèi)容與方式乙方為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，內(nèi)容包括系統(tǒng)功能、操作流程等。5.3培訓(xùn)時間與地點培訓(xùn)時間為合同簽訂后一個月內(nèi)，地點為甲方指定地點。5.4培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)結(jié)束后，甲方對培訓(xùn)效果進行評估，并提出改進意見。6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護6.1數(shù)據(jù)安全措施乙方采取加密、備份等措施，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。6.2隱私保護措施乙方遵守相關(guān)法律法規(guī)，對用戶隱私進行保護。6.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，并在數(shù)據(jù)丟失時進行恢復(fù)。6.4數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制乙方對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行權(quán)限控制，確保數(shù)據(jù)安全。8.保密條款8.1保密信息定義本合同中“保密信息”是指甲乙雙方在履行本合同過程中知悉的，不屬于公開信息的技術(shù)數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密、財務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等。8.2保密義務(wù)雙方對本合同中的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用。8.3違約責任任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并向?qū)Ψ街Ц哆`約金，金額為泄露信息價值的一倍。8.4保密期限本合同的保密期限為自合同生效之日起至合同終止后三年。9.違約責任9.1違約情形任何一方違反本合同約定，均構(gòu)成違約。違約情形包括但不限于：未按約定時間交付系統(tǒng)或服務(wù)；未按約定履行保密義務(wù)；未按約定提供技術(shù)支持或培訓(xùn)；違反合同約定造成對方損失的。9.2違約責任承擔違約方應(yīng)承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。9.3違約處理方式任何一方發(fā)現(xiàn)對方違約，應(yīng)及時通知對方，雙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.爭議解決10.1爭議解決方式本合同爭議解決方式為協(xié)商。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構(gòu)本合同的爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地人民法院。10.3爭議解決程序雙方應(yīng)本著公平、公正的原則，通過友好協(xié)商解決爭議。協(xié)商不成的，按爭議解決機構(gòu)規(guī)定的程序進行訴訟。11.合同生效與終止11.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件合同期滿；雙方協(xié)商一致解除合同；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；一方違約，經(jīng)對方催告后仍未改正。11.3合同解除程序合同解除前，雙方應(yīng)就解除事宜進行協(xié)商。協(xié)商一致的，應(yīng)簽署解除協(xié)議。12.合同附件12.1附件一：系統(tǒng)需求說明書12.2附件二：系統(tǒng)驗收報告12.3附件三：保密協(xié)議12.4附件四：其他相關(guān)文件13.其他條款13.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.2合同解釋本合同條款如存在歧義，按雙方意思表示一致的原則進行解釋。13.3合同附件效力本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.合同簽署與生效14.1合同簽署方式本合同以書面形式簽署，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過程中，因特定需要由甲乙雙方共同邀請或指定的，為本合同履行提供協(xié)助、服務(wù)或參與合同履行的獨立第三方。1.2第三方不包括甲乙雙方的員工、代理人、顧問或任何關(guān)聯(lián)方。2.第三方介入的條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。2.2第三方介入的目的應(yīng)與本合同目的相符，且不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。3.第三方責任3.1第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)或協(xié)助承擔相應(yīng)的責任。3.2第三方的責任限額由甲乙雙方在第三方協(xié)議中約定。4.第三方權(quán)利4.1第三方有權(quán)根據(jù)其提供的服務(wù)或協(xié)助，獲得相應(yīng)的報酬。4.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照約定支付報酬。5.第三方介入的流程5.1甲乙雙方共同決定是否需要第三方介入。5.2甲乙雙方共同邀請或指定第三方。5.3第三方接受邀請或指定，并與甲乙雙方簽訂書面協(xié)議。5.4第三方根據(jù)協(xié)議履行職責。6.第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲乙雙方之間是獨立的合同關(guān)系。6.2第三方不承擔甲乙雙方之間的合同責任。6.3第三方與甲乙雙方之間的爭議，由第三方協(xié)議約定解決。7.第三方介入的額外條款7.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的義務(wù)。7.2第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的相關(guān)事宜保持溝通。7.3第三方介入期間，任何一方認為第三方存在違約行為，應(yīng)書面通知對方和第三方，并要求第三方糾正。8.第三方責任限額的明確8.1第三方責任限額應(yīng)在第三方協(xié)議中明確約定。8.2第三方責任限額包括但不限于：第三方提供的服務(wù)或協(xié)助不符合約定；第三方在提供服務(wù)或協(xié)助過程中造成甲乙雙方或他人的損失；第三方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露。第三方提供服務(wù)或協(xié)助的性質(zhì)；第三方提供服務(wù)或協(xié)助的風險程度；第三方提供的服務(wù)或協(xié)助的價值。8.4若第三方責任限額不足以彌補損失，甲乙雙方應(yīng)承擔剩余的賠償責任。9.第三方介入的終止9.1第三方介入結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方協(xié)議約定處理后續(xù)事宜。9.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的剩余義務(wù)。9.3第三方介入終止后，任何一方認為第三方存在違約行為，應(yīng)按照本合同約定處理。10.第三方介入的變更10.1第三方介入的變更需經(jīng)甲乙雙方書面同意。10.2第三方介入的變更應(yīng)在本合同中體現(xiàn)，并對相關(guān)條款進行修改。10.3第三方介入的變更不影響本合同其他條款的效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：系統(tǒng)需求說明書詳細要求：詳細描述系統(tǒng)功能、性能、安全性和用戶界面要求。說明：此附件用于指導(dǎo)系統(tǒng)開發(fā)工作，確保系統(tǒng)符合甲方的需求。2.附件二：系統(tǒng)驗收報告詳細要求：記錄系統(tǒng)驗收過程、結(jié)果和驗收人員簽字。說明：此附件用于證明系統(tǒng)已按照合同要求完成，并達到驗收標準。3.附件三：保密協(xié)議詳細要求：規(guī)定保密信息的定義、保密義務(wù)和違約責任。說明：此附件用于保護雙方在合作過程中獲得的商業(yè)秘密和客戶信息。4.附件四：系統(tǒng)開發(fā)進度報告詳細要求：定期報告系統(tǒng)開發(fā)進度、遇到的問題和解決方案。說明：此附件用于雙方了解項目進展，及時溝通和調(diào)整。5.附件五：系統(tǒng)維護記錄詳細要求：記錄系統(tǒng)維護工作、問題處理和解決方案。說明：此附件用于證明乙方履行了系統(tǒng)維護責任，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。6.附件六：培訓(xùn)記錄詳細要求：記錄培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容、參與人員及評估結(jié)果。說明：此附件用于證明乙方履行了培訓(xùn)責任，確保甲方人員掌握系統(tǒng)操作。7.附件七：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)報告詳細要求：記錄數(shù)據(jù)備份時間、內(nèi)容、恢復(fù)測試結(jié)果。說明：此附件用于證明乙方履行了數(shù)據(jù)安全責任，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)。8.附件八：第三方協(xié)議詳細要求：規(guī)定第三方介入的條件、責任、權(quán)利和合同期限。說明：此附件用于明確第三方在合作中的角色和責任。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：未按約定時間交付系統(tǒng)或服務(wù)。責任認定標準：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，金額為合同金額的10%。示例：若乙方未在合同規(guī)定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)交付，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金人民幣[金額]元。2.違約行為：系統(tǒng)功能不符合約定。責任認定標準：違約方應(yīng)無償修復(fù)缺陷，如無法修復(fù)，則退還部分或全部費用。示例：若系統(tǒng)功能存在重大缺陷，乙方應(yīng)在接到甲方通知后[時間]內(nèi)修復(fù)，否則甲方有權(quán)要求退還人民幣[金額]元。3.違約行為：未按約定提供技術(shù)支持或培訓(xùn)。責任認定標準：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，金額為合同金額的5%。示例：若乙方未按約定提供技術(shù)支持，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金人民幣[金額]元。4.違約行為：泄露保密信息。責任認定標準：違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并向?qū)Ψ街Ц哆`約金，金額為泄露信息價值的一倍。示例：若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)向甲方支付人民幣[金額]元的違約金。5.違約行為：違反保密義務(wù)。責任認定標準：違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并向?qū)Ψ街Ц哆`約金，金額為保密信息價值的一倍。示例：若乙方違反保密義務(wù)，乙方應(yīng)向甲方支付人民幣[金額]元的違約金。全文完。2025年度電商平臺智能客服系統(tǒng)合作合同5合同編號_________一、合同主體1.甲方（服務(wù)提供方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______