2024年物業(yè)管理理論知識考試題庫及參考答案

2024年物業(yè)管理理論知識考試題庫及參考答

案

第I部分單選題（50題）

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應(yīng)該如何處理？

A：報(bào)告給消防部門處理

B：報(bào)警處理

C：自行清理

D：要求占用者立即清理

答案：D

2.物業(yè)管理招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（）內(nèi)，

按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。

A：30日

B：10日

C：15日

D：20日

答案：A

3.修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則必須經(jīng)（）通過。

A：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主同意

B：專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)

主同意

C：專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主同意

D：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同

意

答案：D

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的維修請求，以下哪項(xiàng)做法是

不正確的？

A：確保維修工作的質(zhì)量和進(jìn)度

B：對維修請求進(jìn)行評估，盡快給出維修方案

C：及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的維修請求

D：拖延維修工作，直至業(yè)主多次催促

答案：D

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的設(shè)施更新，以下哪項(xiàng)做

法是正確的？

A：根據(jù)設(shè)施的使用情況和業(yè)主的需求，制定設(shè)施更新計(jì)劃

B：拒絕業(yè)主提出的設(shè)施更新請求

C：無需更新設(shè)施，直到其完全損壞

D：隨意更換設(shè)施，不考慮業(yè)主的需求

答案：A

6.編制房屋附屬設(shè)施設(shè)備維修預(yù)算可以有很多種方法,在具體編制時(shí)

()。

A：最多可以同時(shí)采用兩種方法

B：幾種方法可以相互結(jié)合使用

C：經(jīng)研究決定采用何種方法

D：只能采用一種方法

答案：B

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主委托開展有償特約服務(wù)的制度屬于()的

一部分。

A：企業(yè)綜合管理制度

B：企業(yè)員工管理制度

C：物業(yè)管理的公共管理制度

D：業(yè)主內(nèi)部管理制度

答案：C

8.如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，而物

業(yè)使用人沒有按時(shí)交費(fèi)，則（）o

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向物業(yè)使用人追討

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與物業(yè)使用人重新訂立物業(yè)服務(wù)合同

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向業(yè)主追討

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)既可以向業(yè)主追討，也可以向物業(yè)使用人追討

答案：D

9.我國物業(yè)管理是在城市房地產(chǎn)綜合開發(fā)和（）制度改革背景下,

通過實(shí)行住房商品化制度而逐漸發(fā)展起來的。

A：住房

B：分配

C：產(chǎn)權(quán)

D：物業(yè)

答案：A

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的物業(yè)費(fèi)用繳納，以下哪項(xiàng)

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期催繳業(yè)主的物業(yè)費(fèi)用，并告知業(yè)主繳納方式

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需關(guān)注業(yè)主的物業(yè)費(fèi)用繳納情況

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對未繳納物業(yè)費(fèi)用的業(yè)主進(jìn)行處罰

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定物業(yè)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和方式

答案：A

11.在正常使用條件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求

的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為（）o

A：產(chǎn)權(quán)年限

B：5年

C：2年

D：設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限

答案：B

12.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（）之日

止的物業(yè)管理活動(dòng)。

A：首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開

B：業(yè)主大會(huì)成立

C：50%業(yè)主入住

D：物業(yè)服務(wù)合同生效

答案：D

13.在編制房屋維修預(yù)算的步驟中，工程量的計(jì)算是非常重要的，它不

包括（）o

A：計(jì)算分項(xiàng)工程量

B：確定工程量計(jì)算項(xiàng)目

C：匯總工程量

D：確定工程維修內(nèi)容

答案：D

14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備損壞，應(yīng)該如何處理？

A：報(bào)告給消防部門

B：等待業(yè)主報(bào)修

C：立即修復(fù)

D：通知業(yè)主自行處理

答案：C

15.關(guān)于房地產(chǎn)交易，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A：房地產(chǎn)交易的基本制度有價(jià)格申報(bào)制度、價(jià)格評估制度、評估人員

資格認(rèn)證制度。

B：房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓程序?yàn)楹炗喓贤⑸陥?bào)價(jià)格、申請受理、查勘評估、繳

納稅費(fèi)、核發(fā)證書。

C：商品房預(yù)售條件為取得土地證、持有規(guī)劃證、投資達(dá)50%、取得預(yù)

售許可證。

D：房地產(chǎn)交易的形式有房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、房地產(chǎn)抵押、房屋租賃

答案：C

16.關(guān)于社會(huì)群體，下列說法不正確的是（）o

A：社會(huì)群體有內(nèi)群體和外群體、所屬群體和參照群體

B：社會(huì)群體有6個(gè)的基本特征

C：社會(huì)群體有初級群體和高級群體、正式群體和非正式群體

D：社會(huì)群體是指由持續(xù)的、直接交往聯(lián)系起來的具有共同利益的人群

答案：C

17.下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場營銷策略工作流程圖正確的是（）o

A：建立營銷機(jī)構(gòu)一調(diào)查分析市場一明確市場定位分設(shè)計(jì)營銷策略

f確定經(jīng)營戰(zhàn)略f制定和實(shí)施營銷方案

B：建立營銷機(jī)構(gòu)一明確市場定位一調(diào)查分析市場一設(shè)計(jì)營銷策略

f確定經(jīng)營戰(zhàn)略一制定和實(shí)施營銷方案

C：建立營銷機(jī)構(gòu)一明確市場定位一調(diào)查分析市場一確定經(jīng)營戰(zhàn)略

一設(shè)計(jì)營銷策略一制定和實(shí)施營銷方案

D：建立營銷機(jī)構(gòu)一調(diào)查分析市場一明確市場定位一確定經(jīng)營戰(zhàn)略

一設(shè)計(jì)營銷策略一制定和實(shí)施營銷方案

答案：D

18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系是（）o

A：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

B：管理者與被管理者的關(guān)系

C：決策者與執(zhí)行者的關(guān)系

D：平等的民事主體的關(guān)系

答案：D

19.《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定，住宅及同一物業(yè)管

理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招標(biāo)投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)

資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè):投標(biāo)人數(shù)少于（）個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)

物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)

議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A：2

B：3

C：5

D：4

答案：B

20.主體享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)稱為（）o

A：物業(yè)管理法律關(guān)系行為

B：物業(yè)管理法律關(guān)系主體

C：物業(yè)管理法律關(guān)系內(nèi)容

D：物業(yè)管理法律關(guān)系客體

答案：C

21.酒店前臺服務(wù)人員如遇到客人提出的不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事

應(yīng)該（）

A：向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告解決

B：向客戶表示歉意

C：為了堅(jiān)守崗位，建議客人自己去找有關(guān)部門解決

D：為了提高效率，直接聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人來解決

答案：A

22.物業(yè)經(jīng)營管理市場的供給具有()特點(diǎn)。

A：多樣性和靈活性

B：易逝性

C：無形性和可變性

D：不可分離性

答案：A

23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定物業(yè)管理制度的工作流程一般是:確定制度內(nèi)

容要點(diǎn)一()一匯總、調(diào)整制度要點(diǎn)一草擬制度文本一討論修改一

領(lǐng)導(dǎo)審閱。

A：征求意見

B：文本定稿

C：批準(zhǔn)實(shí)施

D：上報(bào)政府主管部門

答案：A

24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共設(shè)施的使用規(guī)定，以下哪項(xiàng)

做法是正確的？

A：公共設(shè)施的使用規(guī)定由業(yè)主自行決定

B：制定公共設(shè)施的使用規(guī)定，并告知業(yè)主

C：允許業(yè)主隨意使用公共設(shè)施

D：無需制定公共設(shè)施的使用規(guī)定

答案：B

25.()是檢驗(yàn)經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作狀況的主要方法，有助于修改完

善原有方案，為下一階段的工作提供依據(jù)。

A：考評

B：考查

C：檢查

D：考核

答案：A

26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于突發(fā)事件的處理，以下哪項(xiàng)做法

是不正確的？

A：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行現(xiàn)場處置

B：等待政府部門指示后再采取行動(dòng)

C：對處理過程進(jìn)行記錄和評估，以便后續(xù)改進(jìn)

D：及時(shí)通知業(yè)主并告知處理進(jìn)展

答案：B

27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維修，以下

哪項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需求，及時(shí)對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維

修和保養(yǎng)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可隨意決定設(shè)施設(shè)備的維修時(shí)間和方式

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對設(shè)施設(shè)備的維修進(jìn)行記錄和反饋

答案：A

28.出租房產(chǎn)供各類商人從事商品零售活動(dòng)或提供服務(wù)獲得營業(yè)收入

的物業(yè)是()o

A：公寓樓

B：商業(yè)場所

C：特種物業(yè)

D：寫字樓

答案：B

29.物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對遵守臨時(shí)管

理規(guī)約予以（）o

A：補(bǔ)充完善

B：另行約定

C：書面承諾

D：表示同意

答案：C

30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修行為，以下哪項(xiàng)是正

確的？

A：無需監(jiān)管

B：審核裝修方案

C：強(qiáng)制使用指定材料

D：允許隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)

答案：B

31.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化維護(hù)，以下哪項(xiàng)

是正確的？

A：綠化維護(hù)完全由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定綠化維護(hù)計(jì)劃，并定期實(shí)施

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對綠化進(jìn)行任何維護(hù)

D：綠化維護(hù)僅包括澆水，無需其他管理

答案：B

32.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納情況，

以下哪項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和合同約定，對業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

繳納情況進(jìn)行監(jiān)督和催繳

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主說明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況和明細(xì)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和方式

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納情況進(jìn)行監(jiān)督和催繳

答案：A

33.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與正在裝修房屋的業(yè)主之間管理與被管理的關(guān)系屬

于（）的法律關(guān)系。

A：行政性質(zhì)

B：民事性質(zhì)

C：刑事性質(zhì)

D：民事和行政性質(zhì)

答案：B

34.首先承擔(dān)物業(yè)管理早期介入費(fèi)用的一般是（）o

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B：業(yè)主

C：使用人

D：房地產(chǎn)開發(fā)商

答案：D

35.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過程中，如何保障業(yè)主的隱私？

A：可以將業(yè)主信息用于商業(yè)用途

B：嚴(yán)格保密，未經(jīng)業(yè)主同意不得泄露

C：在必要時(shí)，可以公開業(yè)主信息

D：無需保障，因?yàn)槲飿I(yè)有權(quán)查看業(yè)主信息

答案：B

36.按房屋所有權(quán)性質(zhì)，房屋租賃分為公房租賃和私房租賃，那么直管

公房所有人的代表是（）o

A：國家

B：國家授權(quán)的國有企事業(yè)單位

C：各級地方人民政府

D：房地產(chǎn)行政主管部門

答案：D

37.工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有工業(yè)廢水須（）排入公共污水管道，進(jìn)污水處理

廠集中處理。

A：消毒處理后

B：直接

C：經(jīng)預(yù)處理達(dá)到污水處理廠的污水接納標(biāo)準(zhǔn)后

D：澄清處理后

答案：C

38.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的維修請求，以下哪項(xiàng)做法

是正確的？

A：立即進(jìn)行維修，無需核實(shí)情況

B：等待其他業(yè)主也反映同樣問題后再處理

C：核實(shí)情況后，盡快安排維修工作

D：拒絕業(yè)主的維修請求

答案：C

39.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放，應(yīng)該如何處理？

A：提醒并引導(dǎo)車主正確停車

B：報(bào)告給交警部門處理

C：罰款處理

D：立即拖車

答案：A

40.項(xiàng)目定位、物業(yè)管理的思路、框架、模式的選擇，是早期介入哪個(gè)

階段的工作內(nèi)容（）o

A：銷售階段

B：規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

C：建設(shè)階段

D：可行性研究階段

答案：D

41.砍伐城市樹木，必須經(jīng)城市人民政府（）部門批準(zhǔn)。

A：城市園林管理

B：城市公安管理

C：城市綠化行政主管

D：城市環(huán)境保護(hù)主管

答案：C

42.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對公共區(qū)域的清潔工作，以下哪項(xiàng)說法

是正確的？

A：清潔工作只需在白天進(jìn)行

B：清潔工作應(yīng)定期進(jìn)行，確保環(huán)境整潔

C：清潔工作只需在業(yè)主投訴后進(jìn)行

D：清潔工作可以隨意進(jìn)行,無需固定時(shí)間

答案：B

43.依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，供暖系統(tǒng)的最低保修期限

為（）個(gè)采暖期。

A：3

B：1

C：4

D：2

答案：D

44.適用于供暖期超過240天的不供暖房間和溫度在701以上的場所,

這種噴水滅火設(shè)備是（）自動(dòng)噴水滅火設(shè)備。

A：預(yù)作用

B：干式

C：干濕式

D：濕式

答案：B

45.工業(yè)廠房裝修需報(bào)