DB11-T 1598.9-2019 居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范 第9部分：精神慰藉服務(wù)

ICS03.080.99

A12

備案號(hào)：69295-2020

DB11

北京市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB11/T1598.9—2019

居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范

第9部分：精神慰藉服務(wù)

Specificationofhomecareservicefortheelderly—

Part9：Spiritualcomfortservice

2019-12-25發(fā)布2020-04-01實(shí)施

北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB11/T1598.9—2019

居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范

第9部分：精神慰藉服務(wù)

1范圍

本部分規(guī)定了居家養(yǎng)老精神慰藉服務(wù)的總體要求、服務(wù)內(nèi)容與方式、服務(wù)要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等

要求。

本部分適用于服務(wù)組織為居家老年人提供的精神慰藉服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

DB11/T1598.1居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范第1部分：通則

3術(shù)語(yǔ)和定義

DB11/T1598.1界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

精神慰藉服務(wù)spiritualcomfortservice

通過(guò)聊天、談心、組織社會(huì)活動(dòng)等方式，為居家老年人提供關(guān)懷訪視、生活陪伴、情感溝通、文體

娛樂(lè)的活動(dòng)。

4總體要求

4.1基本要求

精神慰藉服務(wù)應(yīng)符合DB11/T1598.1的相關(guān)要求。

4.2服務(wù)提供人員

4.2.1服務(wù)組織應(yīng)配備專兼職心理輔導(dǎo)人員。

4.2.2心理輔導(dǎo)人員應(yīng)具備如下條件：

a)應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，并掌握精神慰藉的知識(shí)和方法；

b)應(yīng)掌握與老年人溝通的技巧，了解基本的法律、安全、衛(wèi)生知識(shí)；

c)應(yīng)尊重并保護(hù)老年人隱私，尊重老年人的民族習(xí)俗和宗教信仰。

4.2.3服務(wù)組織在實(shí)施精神慰藉服務(wù)時(shí)應(yīng)至少配備1名心理輔導(dǎo)人員。

4.3服務(wù)場(chǎng)所及配置

4.3.1應(yīng)有獨(dú)立空間，光線柔和，環(huán)境安靜。

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4.3.2應(yīng)符合適老化和無(wú)障礙的要求。

4.3.3應(yīng)配備舒適的座椅、宜配備錄音設(shè)備。

4.3.4應(yīng)配備能夠滿足精神慰藉服務(wù)所需的用品，如娛樂(lè)用品、游戲用具等。

5服務(wù)內(nèi)容與方式

5.1服務(wù)方式分為個(gè)體活動(dòng)和群體活動(dòng)。

5.2個(gè)體活動(dòng)包括情感交流、聊天、陪伴、巡視探訪等服務(wù)內(nèi)容。

5.3群體活動(dòng)包括音樂(lè)欣賞、興趣培養(yǎng)、唱歌跳舞、琴棋書(shū)畫(huà)、集體游戲、生日聚會(huì)、集體聯(lián)歡等服

務(wù)內(nèi)容。

6服務(wù)要求

6.1個(gè)體活動(dòng)

6.1.1應(yīng)對(duì)有需求的老年人或監(jiān)護(hù)人進(jìn)行老年人基本情況登記。

6.1.2老年人基本情況包括但不限于年齡、身體狀況、居住情況、興趣愛(ài)好、既往病史、服藥情況等。

6.1.3老年人出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定、心緒不佳來(lái)尋求傾訴的情況，心理輔導(dǎo)人員應(yīng)先穩(wěn)定老年人的情緒。

6.1.4在實(shí)施服務(wù)前應(yīng)對(duì)老年人脈搏和血壓進(jìn)行測(cè)量并記錄。

6.1.5心理輔導(dǎo)人員應(yīng)了解老年人心理壓力的原因，根據(jù)登記情況分析老年人狀況，制定服務(wù)計(jì)劃，

征得老年人同意后開(kāi)展精神慰藉服務(wù)。

6.1.6在傾聽(tīng)老年人敘述過(guò)程中，心理輔導(dǎo)人員應(yīng)與老年人保持一定距離，應(yīng)把手機(jī)調(diào)到靜音狀態(tài)，

注意不打斷老年人傾訴、不四處張望，視線與老年人保持一致，溝通過(guò)程中不要使用刺激性語(yǔ)言。

6.1.7應(yīng)通過(guò)耐心傾聽(tīng)拉近與老年人之間的距離，通過(guò)交流促進(jìn)溝通，構(gòu)建信賴關(guān)系。

6.1.8在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)觀察老年人的情緒變化，當(dāng)發(fā)現(xiàn)老年人情緒狀態(tài)異常時(shí)應(yīng)立即終止服務(wù)，必要

時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)介服務(wù)。

6.1.9服務(wù)過(guò)程需要錄音應(yīng)征得老年人同意。

6.1.10服務(wù)完成后服務(wù)人員應(yīng)做好記錄，每次服務(wù)后需老年人或監(jiān)護(hù)人簽字確認(rèn)，歸檔管理。

6.1.11心理輔導(dǎo)人員應(yīng)在服務(wù)完成后三天內(nèi)進(jìn)行回訪，并做好記錄。

6.2群體活動(dòng)

6.2.1應(yīng)根據(jù)老年人具體健康狀況并在老年人自愿的情況下開(kāi)展活動(dòng)。

6.2.2應(yīng)選擇適用于老年人身體和心理能力的活動(dòng)。

6.2.3在開(kāi)展群體活