管理學(xué)知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋湖北理工學(xué)院

管理學(xué)知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋湖北理工學(xué)院緒論單元測試

管理學(xué)體系是由決策組織、創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)控制共同組成的。

A:錯B:對

答案:錯

第一章單元測試

管理是由許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動所必需的。管理具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是（）

A:人文屬性B:自然屬性C:社會屬性D:技術(shù)屬性

答案:自然屬性管理的五個基本職能是（）

A:計劃、組織、指揮、溝通、控制B:計劃、組織、創(chuàng)新、決策、控制C:計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、控制D:決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新

答案:決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新保證在組織中“事事有人做”屬于管理的（）

A:計劃職能B:控制職能C:領(lǐng)導(dǎo)職能D:組織職能

答案:組織職能管理的二重性是指（）

A:科學(xué)性B:藝術(shù)性C:社會屬性D:適應(yīng)性E:自然屬性

答案:社會屬性；自然屬性管理就是對一個組織所擁有的物質(zhì)資源和人力資源進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，實現(xiàn)組織目標。（）

A:錯B:對

答案:錯管理的基本活動對任何組織都有著普遍性，但盈利性組織比非盈利性組織更需要加強管理。（）

A:對B:錯

答案:錯管理自從有了人類集體活動以來就開始了。（）

A:對B:錯

答案:對管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。（）

A:對B:錯

答案:對管理學(xué)研究的是管理活動的普遍規(guī)律性，是各專業(yè)管理的基礎(chǔ)理論。（）

A:錯B:對

答案:對

第二章單元測試

管理的主體是（）。

A:企業(yè)家B:管理者C:高層管理者D:全體員工

答案:管理者有時，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)起共識高層管理工作所必須的（）。

A:人際技能B:技術(shù)技能C:領(lǐng)導(dǎo)技能D:概念技能

答案:概念技能在特定工作領(lǐng)域內(nèi)運用技術(shù)、工具、方法等的能力稱為（）。

A:技術(shù)技能B:概念技能C:知識技能D:人際技能

答案:技術(shù)技能亨利.明茨伯格將管理者在組織中扮演的角色作了劃分，下述幾點是其內(nèi)容的（）。

A:職業(yè)經(jīng)理人B:管理者C:人際角色D:信息角色E:決策角色

答案:管理者；人際角色；信息角色；決策角色管理者即領(lǐng)導(dǎo)者。（）

A:錯B:對

答案:錯

第三章單元測試

管理過程學(xué)派初期的代表人物是（）

A:法約爾B:德魯克C:西蒙D:孔茨

答案:法約爾下列哪一項是梅奧等人在總結(jié)霍桑試驗的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論（）

A:人的需要是有層次的B:人的行為是由動機導(dǎo)向的，而動機則是由需要引起的C:職工是自然人D:新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度

答案:新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度雙因素理論中的雙因素指的是（）

A:自然因素和社會因素B:人和物的因素C:信息與環(huán)境的因素D:保健因素與激勵因素

答案:保健因素與激勵因素泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在（）

A:20世紀40年代B:20世紀30年代C:19世紀末20世紀初D:20世紀60年代

答案:19世紀末20世紀初“管理機構(gòu)從最高一級到最低一級應(yīng)該建立關(guān)系明確的職權(quán)等級系列”指的是法約爾管理十四原則中的哪一項？（）

A:集中化原則B:等級鏈原則C:統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則D:統(tǒng)一指揮原則

答案:等級鏈原則霍桑實驗的四個結(jié)論中對職工的定性是（）

A:社會人B:經(jīng)濟人C:復(fù)雜人D:有限理性人

答案:社會人科學(xué)管理的中心問題是（）

A:提高管理水平B:提高人的積極性C:提高市場占有率D:提高勞動生產(chǎn)率

答案:提高勞動生產(chǎn)率（）認為，大多數(shù)人十分懶惰，沒有雄心大志，不愿承擔責任，只有金錢地位才能鼓勵他們工作等等。

A:Y理論B:超Y理論C:X理論D:Z理論

答案:X理論決策理論學(xué)派是現(xiàn)代管理理論之一，其代表人物是（）。

A:巴納德B:司特C:西蒙D:羅德?孔茨

答案:西蒙中國傳統(tǒng)管理思想浩瀚，要點眾多，下述選項是其要點的有：（）

A:人和B:守信C:順“道”D:節(jié)儉E:重人

答案:人和；守信；順“道”；節(jié)儉；重人中國古代傳統(tǒng)管理思想最具代表性的四大家分別是：（）

A:法家B:墨家C:兵家D:道家E:儒家

答案:法家；兵家；道家；儒家現(xiàn)代管理理論學(xué)派眾多，下列哪些是現(xiàn)代管理理論的學(xué)派（）

A:社會系統(tǒng)學(xué)派B:行為科學(xué)學(xué)派C:科學(xué)管理學(xué)派D:決策理論學(xué)派E:權(quán)變理論學(xué)派

答案:社會系統(tǒng)學(xué)派；行為科學(xué)學(xué)派；決策理論學(xué)派；權(quán)變理論學(xué)派泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括（）

A:科學(xué)地挑選工人B:實行職能制C:差別計件工資制D:工時研究和標準化E:實行例外管理原則

答案:科學(xué)地挑選工人；差別計件工資制；工時研究和標準化；實行例外管理原則科學(xué)管理對人性的假設(shè)是“社會人”的假設(shè)。（）

A:錯B:對

答案:錯泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。（）

A:對B:錯

答案:對法約爾提出的十四項管理原則已不再對現(xiàn)在的管理活動有指導(dǎo)意義。（）

A:對B:錯

答案:錯馬斯洛認為，當人的某一需要成為當前最迫切的需要時，他可置其他需要而不顧。（）

A:錯B:對

答案:對經(jīng)驗主義學(xué)派的中心是強調(diào)管理的藝術(shù)性。（）

A:對B:錯

答案:對巴納德認為，組織是一種人的關(guān)系的協(xié)作系統(tǒng)。（）

A:對B:錯

答案:對重人是中國傳統(tǒng)管理的一大要素，包括兩個方面，一是重人心向背，二是重人才歸離。（）

A:對B:錯

答案:對

第四章單元測試

下列哪位管理學(xué)者提出管理就是決策的主張（）。

A:彼得·F·德魯克B:弗雷德·E·費德勒C:赫伯特·西蒙D:弗里蒙特·E·卡斯特

答案:赫伯特·西蒙從廣義上講，決策就是（）。

A:人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標所完成的工作任務(wù)B:人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標所實施的行動計劃C:人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標所作的行為設(shè)計及其抉擇D:人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標而形成的思維模式

答案:人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標所作的行為設(shè)計及其抉擇現(xiàn)代決策，所遵循的決策原則是（）。

A:令人滿意的行為原則B:最大化原則C:最小化原則D:最小最大后悔值原則

答案:令人滿意的行為原則根據(jù)決策的重要性看，決策可以分為（）。

A:單目標決策和多目標決策B:戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策C:常規(guī)決策和重復(fù)決策D:程序性決策和非程序性決策

答案:戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策按決策的主體劃分，決策可分為（）。

A:集體（組織）決策B:程序化決策C:初始決策D:個人決策E:非程序化決策

答案:集體（組織）決策；個人決策決策的主體只能是單個管理者。（）

A:錯B:對

答案:錯決策的標準是滿意化原則，而不是最優(yōu)化原則。

（）

A:對B:錯

答案:對

第五章單元測試

分析決策背景的第一步是（）

A:明確決策主題B:發(fā)現(xiàn)問題C:提出假設(shè)D:收集資料

答案:明確決策主題非理性決策有哪些典型的模型？

A:政治協(xié)調(diào)決策B:漸進決策C:領(lǐng)導(dǎo)集體決策D:灰色決策

答案:政治協(xié)調(diào)決策；漸進決策；領(lǐng)導(dǎo)集體決策理性決策的基本準則是什么？

A:令人滿意B:讓客戶滿意C:追求效率

D:追求最優(yōu)

答案:令人滿意

以下哪項不屬于機會評價框架的組成部分？

A:經(jīng)濟因素

B:個人標準C:法律環(huán)境D:競爭優(yōu)勢

答案:法律環(huán)境

以下哪些指標屬于非財務(wù)指標？

A:生產(chǎn)效率

B:凈利潤

C:市場占有率D:技術(shù)進步

答案:生產(chǎn)效率

；市場占有率；技術(shù)進步

第六章單元測試

計劃工作的第一個步驟是（）

A:設(shè)計可抉擇方案B:確定前提C:估量機會D:確定目標

答案:確定目標計劃的要素包括（）

A:WHENB:WHATC:HOWD:WHEREE:WHYF:WHO

答案:WHEN；WHAT；HOW；WHERE；WHY；WHO計劃具有（）的特性。

A:目的性B:首要性C:效率性D:普遍性

答案:目的性；首要性；效率性；普遍性基層層管理者所作的計劃主要是（）

A:指導(dǎo)性計劃B:具體計劃C:程序性計劃D:非程序性計劃E:短期計劃

答案:具體計劃；程序性計劃；短期計劃一般環(huán)境對組織的影響是直接的、長期的、潛在的。（）

A:錯B:對

答案:對網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)就是通過建立線性規(guī)劃模型來求解最優(yōu)方案的計劃方法。（）

A:錯B:對

答案:錯西蒙說：“計劃是決策的首要職能”（）

A:對B:錯

答案:對現(xiàn)代一般學(xué)者認為;“決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)?！保ǎ?/p>

A:對B:錯

答案:對計劃工作要追求效益。（）

A:錯B:對

答案:錯

第七章單元測試

石墨與鉆石都是由碳原子構(gòu)成的，但兩者的性質(zhì)有天壤之別。同樣地，組織中分工協(xié)作體系的構(gòu)建不同，其效率也不同，這種作用效果可以用下列哪個選項解釋?（）

A:組織變革B:組織戰(zhàn)略C:組織文化D:組織結(jié)構(gòu)

答案:組織結(jié)構(gòu)某貿(mào)易進出口公司設(shè)有：市場開發(fā)部、人力資源部、公關(guān)部、質(zhì)檢部、財務(wù)部等，該公司部門設(shè)置的依據(jù)是（）

A:生產(chǎn)工藝劃分部門B:區(qū)域劃分部門C:顧客劃分部門D:職能劃分部門

答案:職能劃分部門以下幾種做法中，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法?（）

A:采取了多種有利于提高員工個人能力的做法B:采取積極措施減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作負擔C:努力使上層領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理D:更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出

答案:更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出確定合理的管理幅度是組織設(shè)計的一項重要內(nèi)容，下列哪種說法是正確的（）

A:不同的管理者、下屬素質(zhì)、工作的內(nèi)容和性質(zhì)等因素將決定管理幅度B:管理幅度的確定僅取決于管理者的管理能力C:管理幅度越寬，組織層次越少，管理的費用越高D:管理幅度越窄，越易控制，管理的費用越低

答案:不同的管理者、下屬素質(zhì)、工作的內(nèi)容和性質(zhì)等因素將決定管理幅度下列關(guān)于授權(quán)的表述正確的是（）

A:授權(quán)是分權(quán)的延伸B:授權(quán)是上級在一定條件下將自己的法定權(quán)委授給下屬的一種行為C:授權(quán)是部門劃分產(chǎn)生的D:授權(quán)相當于代理職務(wù)

答案:授權(quán)是上級在一定條件下將自己的法定權(quán)委授給下屬的一種行為下列組織結(jié)構(gòu)中分權(quán)程度最高的是（）

A:直線型B:直線—參謀型C:直線—職能參謀型D:事業(yè)部型

答案:事業(yè)部型下述因素中對分權(quán)有促進作用的是（）

A:缺乏受過良好訓(xùn)練的管理人員B:活動的分散性C:組織規(guī)模D:培訓(xùn)管理人員的需要E:政策的統(tǒng)一性

答案:活動的分散性；組織規(guī)模組織工作的特點包括（）

A:組織工作要重視非正式組織的作用B:組織工作是一個動態(tài)的過程C:組織工作要充分地發(fā)揮組織成員的個性D:組織工作是一個過程E:組織工作要充分發(fā)揮參謀人員的作用

答案:組織工作要重視非正式組織的作用；組織工作是一個動態(tài)的過程；組織工作要充分地發(fā)揮組織成員的個性；組織工作是一個過程；組織工作要充分發(fā)揮參謀人員的作用組織設(shè)計的內(nèi)容包括（）

A:職權(quán)劃分B:部門劃分C:目標劃分D:協(xié)調(diào)的規(guī)定E:層次劃分

答案:職權(quán)劃分；部門劃分；層次劃分組織設(shè)計的結(jié)果包括（）

A:職位說明書B:公司章程C:工作名稱D:組織手冊E:組織系統(tǒng)圖

答案:職位說明書；組織系統(tǒng)圖組織變革的目的是促成組織發(fā)展。（）

A:錯B:對

答案:對由于組織變革可以促進組織發(fā)展，所以任何變革對于組織來說都是必須的。（）

A:對B:錯

答案:錯只有當變革導(dǎo)致其自身的權(quán)益和地位的下降，才會引起人們的反對。（）

A:錯B:對

答案:錯過早或過遲發(fā)動變革都可能導(dǎo)致變革的失敗。（）

A:對B:錯

答案:對分工一定能夠提高組織工作的效率。（）

A:錯B:對

答案:對

第八章單元測試

直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于（）。

A:大型組織B:沒有必要按職能實現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織C:需要職能專業(yè)化管理的組織D:科技型組織

答案:沒有必要按職能實現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織直線職能制的特點為（）。

A:培養(yǎng)“多面手”B:保持了直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點C:高層管理者的協(xié)調(diào)工作量少D:直線部門和職能部門之間的目標易統(tǒng)一E:發(fā)揮專業(yè)管理職能作用的長處

答案:保持了直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點；發(fā)揮專業(yè)管理職能作用的長處事業(yè)部制常常按（）等來劃分部門，設(shè)立若干事業(yè)部。

A:產(chǎn)品B:市場C:顧客D:地區(qū)E:工藝

答案:產(chǎn)品；市場；顧客；地區(qū)矩陣制的優(yōu)點主要體現(xiàn)在：（）

A:目標明確B:人員結(jié)構(gòu)合理C:溝通順暢D:機動性強E:通過異質(zhì)組合實現(xiàn)創(chuàng)新

答案:目標明確；人員結(jié)構(gòu)合理；溝通順暢；機動性強；通過異質(zhì)組合實現(xiàn)創(chuàng)新矩陣制適用于：一些臨時性的、需要多個部門密切配合的項目管理。（）

A:對B:錯

答案:對事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的基本原則是”集中決策、分散經(jīng)營”。（）

A:對B:錯

答案:對人員選聘的來源的主要來源有兩類：（）。

A:組織內(nèi)部人員B:組織外部人員C:職位調(diào)動D:工作輪換E:成員晉升

答案:組織內(nèi)部人員；組織外部人員在進行人員配備時，我們需要遵循以下原則：（）。

A:動態(tài)平衡原則B:任人唯賢原則C:量才使用、用人所長原則D:程序化規(guī)范化原則E:因事?lián)袢?因材器使原則

答案:動態(tài)平衡原則；任人唯賢原則；量才使用、用人所長原則；程序化規(guī)范化原則；因事?lián)袢?因材器使原則人員外聘的優(yōu)點有：（）。

A:費用通常比培訓(xùn)一個內(nèi)部成員要便宜B:能給組織帶來新觀念、新思想、新技術(shù)和新方法C:使用靈活D:能較客觀地評價組織工作，洞察存在的問題E:人際矛盾加劇

答案:費用通常比培訓(xùn)一個內(nèi)部成員要便宜；能給組織帶來新觀念、新思想、新技術(shù)和新方法；使用靈活；能較客觀地評價組織工作，洞察存在的問題內(nèi)部選聘主要通過（）方法

A:口頭傳播B:職務(wù)選聘海報C:獵頭公司D:從組織的人員記錄中選擇E:以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的晉升表

答案:口頭傳播；職務(wù)選聘海報；獵頭公司；從組織的人員記錄中選擇；以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的晉升表一般來講，考評的要素包含幾個方面：（）

A:工作能力和工作業(yè)績B:基本要素C:德能勤績D:指標體系E:個性要素

答案:基本要素；指標體系；個性要素外部招聘主要通過“招聘廣告和網(wǎng)上招聘”方式。（）

A:錯B:對

答案:對內(nèi)部成員推薦具有人員可靠、穩(wěn)定，較快適應(yīng)環(huán)境和崗位的優(yōu)點，且不會導(dǎo)致裙帶關(guān)系的形成。（）

A:錯B:對

答案:錯

第九章單元測試

某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當月50％的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這屬于哪一種強化方式?（）

A:懲罰B:忽視C:消極強化D:積極強化

答案:懲罰管理方格理論中的領(lǐng)導(dǎo)，只注重任務(wù)的完成，不重視人的因素。這樣的領(lǐng)導(dǎo)是（）

A:中庸之道型B:鄉(xiāng)村俱樂部型C:團隊型D:任務(wù)型

答案:任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的作用包括（）

A:協(xié)調(diào)B:指揮C:榜樣D:溝通E:激勵

答案:指揮；溝通；激勵領(lǐng)導(dǎo)行為理論主要包括（）

A:公平理論B:領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論C:赫茨伯格的雙因素理論D:管理方格理論E:權(quán)變理論

答案:領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論；管理方格理論；權(quán)變理論權(quán)變理論認為不存在一種普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境的影響。（）

A:對B:錯

答案:對優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不需要追隨者。（）

A:錯B:對

答案:錯世界上沒有絕對的專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)，也沒有絕對的放任型領(lǐng)導(dǎo)。（）

A:錯B:對

答案:對既不重視人的因素也不重視任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)是團隊型領(lǐng)導(dǎo)。（）

A:對B:錯

答案:錯領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流的倡導(dǎo)者們認為一個適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于（）。

A:環(huán)境和個性B:員工的水平C:組織的類型D:領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)

答案:環(huán)境和個性布萊克和穆頓提出的"管理方格論"是建立在領(lǐng)導(dǎo)方式所依據(jù)的兩個主要變數(shù)上的，這兩個變數(shù)是（）。

A:對經(jīng)濟效益的關(guān)心程度，對社會效益的關(guān)心程度B:對人的關(guān)心程度，對物的關(guān)心程度C:對個人的關(guān)心程度，對組織的關(guān)心程度D:對生產(chǎn)的關(guān)心程度，對人的關(guān)心程度

答案:對生產(chǎn)的關(guān)心程度，對人的關(guān)心程度以下哪一點是屬于“權(quán)變管理理論”的最大特點？（）

A:通過提高工人的“士氣”，從而達到提高效率的目的B:重視人的因素C:根據(jù)不同的具體條件，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式等D:力求決策中減少個人藝術(shù)成份

答案:根據(jù)不同的具體條件，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式等根據(jù)費德勒模型，評價領(lǐng)導(dǎo)有效性的關(guān)鍵要素有：（）

A:任務(wù)結(jié)構(gòu)B:領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的關(guān)系C:職位權(quán)力D:領(lǐng)導(dǎo)者的個人特性

答案:任務(wù)結(jié)構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的關(guān)系；職位權(quán)力支持和關(guān)懷下屬的領(lǐng)導(dǎo)肯定是個好領(lǐng)導(dǎo)。（）

A:對B:錯

答案:錯

第十章單元測試

是組織誘發(fā)個體產(chǎn)生滿足某種需要的動機進而促使個體行為與組織目標趨同的管理過程。（）。

A:激勵B:決策C:溝通D:管理

答案:激勵行為是人類在環(huán)境影響下一切外在反應(yīng)的統(tǒng)稱，包含。（）

A:動機性行為和被動行為B:動機性行為和非動機性行為C:主動行為和被動行為D:主動行為和被迫行為

答案:動機性行為和非動機性行為下列哪些屬于動機性行為的特點（）。

A:自發(fā)性B:因果性C:持續(xù)性D:可塑性E:目的性

答案:自發(fā)性；因果性；持續(xù)性；可塑性；目的性經(jīng)濟人假設(shè)的觀點認為（）

A:人唯一的目的是追求私人的利益B:人追求自身利益最大化C:人是孤立的D:人是自利的

答案:人唯一的目的是追求私人的利益；人追求自身利益最大化；人是自利的馬斯洛的需要層次理論包括（）

A:成就需要、權(quán)力需要B:安全需要、生理需要C:自我實現(xiàn)需要D:社會需要、尊重需要

答案:安全需要、生理需要；自我實現(xiàn)需要；社會需要、尊重需要赫茲伯格的雙因素理論包含保健因素和激勵因素，二者都是調(diào)動人們積極性的關(guān)鍵。（）

A:錯B:對

答案:錯實際上，雙因素理論中的保健因素與激勵因素是相互聯(lián)系并可以相互轉(zhuǎn)化的。（）

A:錯B:對

答案:對麥克利蘭的成就需要理論認為人的高層次需要有三種：成就需要、權(quán)力需要和親和需要。（）

A:錯B:對

答案:對亞當斯的公平理論認為滿意的程度不僅取決于絕對報酬，更取決于相對報酬。（）

A:錯B:對

答案:對精神激勵和物質(zhì)激勵緊密聯(lián)系，精神激勵更有效。（）

A:對B:錯

答案:錯

第十一章單元測試

組織的上級管理者將工作計劃，任務(wù)向下級傳達，這種溝通方式為（）。

A:向下溝通B:平行溝通C:向上溝通D:斜向溝通

答案:向下溝通人際溝通中總會存在一定的溝通障礙，以下那些方法可以很好的用于克服這些障礙？（）

A:學(xué)會傾聽B:抑制情緒化反應(yīng)C:重視反饋D:克服認知差異

答案:學(xué)會傾聽；抑制情緒化反應(yīng)；重視反饋；克服認知差異按照方向，溝通可以分為（）。

A:上行溝通B:橫向溝通C:斜向溝通D:下行溝通

答案:上行溝通；橫向溝通；斜向溝通；下行溝通雙向溝通是沒有信息反饋的。（）

A:對B:錯

答案:錯對沖突的管理方法就是解決或減少。（）

A:對B:錯

答案:錯

第十二章單元測試

控制關(guān)鍵點的選擇，一般統(tǒng)籌考慮以下幾個因素：（）。

A:若干能反映組織主要績效水平的空間分布均衡的控制點B:若干能反映組織主要績效水平的時間分布均衡的控制點C:控制工具體系D:能在重大損失出現(xiàn)之前顯