二零二五年度城市安全監(jiān)控系統(tǒng)運維服務協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度城市安全監(jiān)控系統(tǒng)運維服務協(xié)議本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1運維服務方信息1.2使用方信息2.運維服務范圍2.1系統(tǒng)硬件維護2.2系統(tǒng)軟件維護2.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復2.4系統(tǒng)安全防護2.5系統(tǒng)升級與優(yōu)化3.運維服務內(nèi)容3.1定期巡檢3.2故障排除3.3系統(tǒng)優(yōu)化3.4技術(shù)支持4.運維服務標準4.1運維服務響應時間4.2運維服務完成質(zhì)量4.3運維服務記錄5.運維服務費用5.1運維服務費用總額5.2費用支付方式5.3費用支付時間6.運維服務期限6.1運維服務起始日期6.2運維服務結(jié)束日期7.運維服務驗收7.1驗收標準7.2驗收程序7.3驗收時間8.違約責任8.1運維服務方違約責任8.2使用方違約責任9.保密條款9.1保密信息范圍9.2保密期限9.3保密義務10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.合同附件12.1運維服務標準規(guī)范12.2運維服務操作手冊12.3運維服務相關(guān)資料13.合同變更與解除13.1合同變更程序13.2合同解除程序14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1運維服務方信息1.1.1運維服務方名稱：X科技有限公司1.1.2運維服務方地址：省市區(qū)路號1.1.3運維服務方聯(lián)系人：1.1.4聯(lián)系電話：138xxxx56781.2使用方信息1.2.1使用方名稱：市城市安全監(jiān)控中心1.2.2使用方地址：省市區(qū)路號1.2.3使用方聯(lián)系人：1.2.4聯(lián)系電話：139xxxx56781.2.5電子郵箱：2.運維服務范圍2.1系統(tǒng)硬件維護2.1.1定期檢查硬件設備，確保其正常運行2.1.2及時更換故障硬件設備，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行2.1.3對硬件設備進行升級，提高系統(tǒng)性能2.2系統(tǒng)軟件維護2.2.1定期檢查軟件版本，確保使用最新穩(wěn)定版本2.2.2及時修復軟件漏洞，提高系統(tǒng)安全性2.2.3對軟件進行優(yōu)化，提升系統(tǒng)運行效率2.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復2.3.1每周進行一次數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)安全2.3.2在數(shù)據(jù)丟失或損壞時，及時恢復數(shù)據(jù)2.3.3對備份數(shù)據(jù)定期進行驗證，確保數(shù)據(jù)可用性2.4系統(tǒng)安全防護2.4.1對系統(tǒng)進行安全檢查，防止惡意攻擊2.4.2及時更新安全補丁，提高系統(tǒng)安全性能2.4.3對系統(tǒng)進行安全加固，防止安全風險2.5系統(tǒng)升級與優(yōu)化2.5.1根據(jù)需求對系統(tǒng)進行升級，提高系統(tǒng)功能2.5.2對系統(tǒng)進行性能優(yōu)化，提升系統(tǒng)運行速度3.運維服務內(nèi)容3.1定期巡檢3.1.1每月進行一次系統(tǒng)巡檢，檢查硬件、軟件及數(shù)據(jù)安全3.1.2巡檢記錄應詳細記錄巡檢時間、巡檢人員、巡檢結(jié)果等信息3.2故障排除3.2.1在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，運維服務方應在2小時內(nèi)響應3.2.2故障排除過程應詳細記錄，包括故障現(xiàn)象、處理方法、解決結(jié)果等3.3系統(tǒng)優(yōu)化3.3.1根據(jù)系統(tǒng)運行情況，定期進行系統(tǒng)優(yōu)化3.3.2優(yōu)化記錄應詳細記錄優(yōu)化時間、優(yōu)化人員、優(yōu)化內(nèi)容等信息3.4技術(shù)支持3.4.1提供電話、郵件、遠程協(xié)助等多種技術(shù)支持方式3.4.2技術(shù)支持人員應具備專業(yè)知識和技能，能夠及時解決用戶問題4.運維服務標準4.1運維服務響應時間4.1.1在正常工作時間內(nèi)，運維服務方應在2小時內(nèi)響應4.1.2非正常工作時間內(nèi)，運維服務方應在4小時內(nèi)響應4.2運維服務完成質(zhì)量4.2.2運維服務方應保證系統(tǒng)性能達到合同約定標準4.3運維服務記錄4.3.1運維服務方應建立完善的運維服務記錄，包括服務內(nèi)容、時間、人員等信息4.3.2運維服務記錄應保存至少3年5.運維服務費用5.1運維服務費用總額5.1.1本合同運維服務費用總額為人民幣叁拾萬元整（￥300,000.00）5.2費用支付方式5.2.1使用方應在合同簽訂后10個工作日內(nèi)支付50%的費用，即人民幣壹拾伍萬元整（￥150,000.00）5.2.2剩余50%的費用在使用方驗收合格后10個工作日內(nèi)支付5.3費用支付時間5.3.1第1次支付時間：合同簽訂后10個工作日內(nèi)5.3.2第2次支付時間：驗收合格后10個工作日內(nèi)6.運維服務期限6.1運維服務起始日期6.1.1本合同運維服務起始日期為2025年1月1日6.2運維服務結(jié)束日期6.2.1本合同運維服務結(jié)束日期為2025年12月31日7.運維服務驗收7.1驗收標準7.1.1使用方應對運維服務方提供的服務進行驗收，驗收標準應符合合同約定7.1.2驗收過程中，如發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量不符合要求，使用方有權(quán)要求運維服務方進行整改7.2驗收程序7.2.1使用方應在每月的一個工作日向運維服務方提交驗收申請7.2.2運維服務方應在收到驗收申請后3個工作日內(nèi)進行驗收7.3驗收時間7.3.1驗收時間為每月的一個工作日7.3.2驗收過程中，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，驗收時間可適當順延8.違約責任8.1運維服務方違約責任8.1.1若運維服務方未按合同約定時間完成服務，每延遲一天，應向使用方支付合同總金額的0.5%作為違約金。8.1.2若因運維服務方責任導致系統(tǒng)故障，未能及時修復，每延遲一天，應向使用方支付合同總金額的0.5%作為違約金。8.1.3若運維服務方泄露使用方保密信息，應立即停止泄露行為，并賠償使用方因此遭受的損失。8.2使用方違約責任8.2.1若使用方未按合同約定支付費用，每延遲一天，應向運維服務方支付未支付金額的0.5%作為滯納金。8.2.2若使用方未按合同約定提供必要的配合和支持，導致運維服務方無法正常提供服務，應承擔相應的責任。9.保密條款9.1保密信息范圍9.1.1本合同中涉及的保密信息包括但不限于技術(shù)資料、業(yè)務數(shù)據(jù)、客戶信息等。9.1.2雙方應妥善保管保密信息，不得向任何第三方泄露。9.2保密期限9.2.1本合同約定的保密期限為自合同簽訂之日起至合同終止后5年。9.3保密義務9.3.1雙方在保密期限內(nèi)，未經(jīng)對方同意，不得以任何形式泄露、使用或傳播保密信息。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決程序10.2.1雙方應在爭議發(fā)生后30日內(nèi)提出書面爭議解決請求。10.2.2爭議解決過程中，雙方應繼續(xù)履行合同約定的義務。11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.1.1雙方代表簽字蓋章，且使用方支付首期費用后，本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件11.2.1本合同期滿后，如雙方無續(xù)簽意向，合同自然終止。另一方嚴重違約；因不可抗力導致合同無法履行；合同約定的其他終止條件。12.合同附件12.1運維服務標準規(guī)范12.1.1本合同附件一為《運維服務標準規(guī)范》，詳細列明了運維服務的具體要求。12.2運維服務操作手冊12.2.1本合同附件二為《運維服務操作手冊》，詳細說明了運維服務的操作流程。12.3運維服務相關(guān)資料12.3.1本合同附件三為《運維服務相關(guān)資料》，包括但不限于設備清單、軟件清單、服務記錄等。13.合同變更與解除13.1合同變更程序13.1.1合同變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂補充協(xié)議。13.2合同解除程序13.2.1合同解除需書面通知對方，并說明解除原因。13.2.2合同解除后，雙方應按照合同約定處理未履行完畢的義務。14.其他約定事項14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，為提供特定服務或完成特定工作而介入的任何個人、企業(yè)或其他組織，不包括合同雙方及其員工。15.1.2第三方應具備相應的資質(zhì)和能力，能夠獨立承擔法律責任。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于：技術(shù)支持、設備采購、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)遷移等。15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入需經(jīng)合同雙方書面同意，并簽訂三方協(xié)議。15.3.2三方協(xié)議應明確第三方的權(quán)利、義務和責任。15.4第三方責任界定15.4.1第三方在介入合同履行過程中，應遵守合同約定，承擔相應的責任。15.4.2第三方責任包括但不限于：完成工作質(zhì)量、工作進度、信息安全等。15.5第三方責任限額15.5.1第三方責任限額應根據(jù)第三方提供的服務類型和合同金額確定。15.5.2第三方責任限額應在三方協(xié)議中明確約定。16.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時的額外條款16.1甲乙方有權(quán)在合同履行過程中引入第三方，但需確保第三方符合合同要求。16.2甲乙方應提前通知對方第三方介入事宜，并確保對方有足夠的時間進行審查和同意。16.3甲乙方應與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各自的權(quán)利、義務和責任。16.4甲乙方應確保第三方在介入合同履行過程中，不得損害對方的合法權(quán)益。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與合同雙方的關(guān)系是獨立的，第三方不對合同雙方承擔連帶責任。17.2第三方在合同履行過程中，應遵循合同雙方的要求，不得超越其職責范圍。17.3第三方與其他各方（如政府機構(gòu)、監(jiān)管機構(gòu)等）的關(guān)系由第三方自行處理。18.第三方介入后的合同變更18.1第三方介入后，如需對合同進行變更，應經(jīng)合同雙方和第三方書面同意。18.2合同變更內(nèi)容應包括但不限于：服務內(nèi)容、費用、期限、責任等。19.第三方介入后的爭議解決19.1第三方介入后，如發(fā)生爭議，應由合同雙方協(xié)商解決。19.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.第三方介入后的保密條款20.1第三方在介入合同履行過程中，應遵守保密條款，不得泄露合同雙方和第三方的保密信息。20.2保密期限為合同履行期間及合同終止后3年。21.第三方介入后的合同終止21.1第三方介入后，合同終止的條件和程序應符合本合同約定。21.2第三方介入終止后，合同雙方應按照本合同約定處理未履行完畢的義務。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《運維服務標準規(guī)范》詳細規(guī)定運維服務的質(zhì)量標準、操作流程、安全要求等。應包含系統(tǒng)硬件、軟件、數(shù)據(jù)備份與恢復、安全防護、升級與優(yōu)化的具體標準。2.《運維服務操作手冊》描述運維服務的具體操作步驟、故障處理流程、應急響應措施等。應包含日常運維操作、故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化、技術(shù)支持的具體內(nèi)容。3.《運維服務相關(guān)資料》包括但不限于設備清單、軟件清單、服務記錄、故障報告、驗收報告等。應確保資料完整、準確，便于雙方查閱和歸檔。4.《第三方協(xié)議》詳細規(guī)定第三方介入的條款，包括服務內(nèi)容、費用、責任、保密等。應明確第三方的權(quán)利、義務和責任，以及合同雙方的監(jiān)督和協(xié)調(diào)機制。5.《合同變更協(xié)議》記錄合同履行過程中發(fā)生的任何變更，包括服務內(nèi)容、費用、期限、責任等。應由合同雙方和第三方（如有）共同簽署。6.《爭議解決協(xié)議》約定爭議解決的方式和程序，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。應明確爭議解決的時限和費用。7.《保密協(xié)議》約定雙方在合同履行過程中的保密義務，包括保密信息的范圍、保密期限、違約責任等。說明二：違約行為及責任認定：1.運維服務方違約行為及責任認定：未按時完成服務：每延遲一天，支付合同總金額的0.5%作為違約金。故障排除不及時：每延遲一天，支付合同總金額的0.5%作為違約金。服務質(zhì)量不符合標準：賠償使用方因此遭受的直接損失。2.使用方違約行為及責任認定：未按時支付費用：每延遲一天，支付未支付金額的0.5%作為滯納金。未提供必要配合：承擔因未配合導致的服務延誤或損失。泄露保密信息：賠償對方因此遭受的直接損失。3.第三方違約行為及責任認定：未按時完成工作：每延遲一天，支付合同總金額的0.5%作為違約金。工作質(zhì)量不符合標準：賠償合同雙方因此遭受的直接損失。泄露保密信息：賠償合同雙方因此遭受的直接損失。示例說明：若運維服務方未在規(guī)定時間內(nèi)完成系統(tǒng)升級，導致系統(tǒng)故障，使用方遭受經(jīng)濟損失，運維服務方應賠償使用方因此遭受的直接損失。若第三方在數(shù)據(jù)遷移過程中泄露使用方數(shù)據(jù)，使用方遭受經(jīng)濟損失，第三方應賠償使用方因此遭受的直接損失。全文完。二零二五年度城市安全監(jiān)控系統(tǒng)運維服務協(xié)議2合同編號_________一、合同主體1.1甲方：1.2乙方：1.3其他相關(guān)方：（如有其他相關(guān)方，在此處列出）二、合同前言2.1背景：為提高我國城市安全管理水平，保障城市公共安全，根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，甲方?jīng)Q定對城市安全監(jiān)控系統(tǒng)進行運維服務，特與乙方簽訂本協(xié)議。2.2目的：本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在城市安全監(jiān)控系統(tǒng)運維服務中的權(quán)利、義務及責任，確保城市安全監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定、高效地運行，為城市安全提供有力保障。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：（1）城市安全監(jiān)控系統(tǒng)：指為保障城市公共安全而設立的視頻監(jiān)控、報警、消防、交通等系統(tǒng)。（2）運維服務：指乙方對甲方城市安全監(jiān)控系統(tǒng)進行日常維護、故障排除、升級改造等服務。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）甲方：指使用城市安全監(jiān)控系統(tǒng)的單位或個人。（2）乙方：指提供城市安全監(jiān)控系統(tǒng)運維服務的單位或個人。（3）合同期限：指本協(xié)議生效起至終止止的時間段。（4）服務內(nèi)容：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，對甲方城市安全監(jiān)控系統(tǒng)提供的各項服務。四、權(quán)利與義務4.1甲方的權(quán)利和義務：（1）有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)的運維服務；（2）有權(quán)監(jiān)督乙方履行本協(xié)議約定的義務；（3）有權(quán)根據(jù)實際情況，提出合理的服務改進建議；（4）按時足額支付乙方服務費用。4.2乙方的權(quán)利和義務：（1）按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)的運維服務；（2）保障甲方城市安全監(jiān)控系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運行；（3）對甲方提出的服務改進建議，進行認真研究和采納；（4）確保服務質(zhì)量和安全，不得泄露甲方保密信息；（5）按照國家規(guī)定，及時繳納相關(guān)稅費。五、履行條款5.1合同履行時間：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。5.2合同履行地點：5.3合同履行方式：乙方應在合同履行期間，按照本協(xié)議約定，對甲方城市安全監(jiān)控系統(tǒng)進行日常維護、故障排除、升級改造等服務。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）合同期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。6.3終止程序：（1）合同終止前，甲乙雙方應就終止事宜進行協(xié)商；（2）協(xié)商一致后，雙方應簽署終止協(xié)議；（3）終止協(xié)議簽署后，本協(xié)議終止。6.4終止后果：（1）合同終止后，乙方應立即停止為甲方提供運維服務；（2）甲乙雙方應按照本協(xié)議約定，結(jié)算服務費用；（3）本協(xié)議終止后，雙方互不承擔違約責任。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成：（1）運維服務費：根據(jù)甲方城市安全監(jiān)控系統(tǒng)的規(guī)模和復雜程度，按年度計算，具體金額由雙方協(xié)商確定；（2）材料費：乙方在履行本協(xié)議過程中，因維修、更換設備等產(chǎn)生的材料費用；（3）人工費：乙方派遣的技術(shù)人員、工程師等的人工費用；（4）其他費用：根據(jù)實際情況，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致產(chǎn)生的其他費用。7.2支付方式：甲方應按照本協(xié)議約定的支付方式，向乙方支付相關(guān)費用。支付方式如下：（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應將費用匯入乙方指定的銀行賬戶；（2）現(xiàn)金支付：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可采用現(xiàn)金支付方式。7.3支付時間：（1）每年第一季度末前，支付當年剩余運維服務費的____%；（2）每年第三季度末前，支付當年剩余運維服務費的____%；（3）每年第四季度末前，支付當年剩余運維服務費的____%。7.4支付條款：（1）甲方支付費用時，應提供相應的支付憑證，乙方應予以確認；（2）乙方收到甲方支付的費用后，應向甲方出具相應的收款憑證；（3）如甲方未按約定時間支付費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務，并要求甲方支付違約金。八、違約責任8.1甲方違約：（1）甲方未按約定支付費用的，應向乙方支付____%的違約金；（2）甲方違反保密條款，泄露乙方保密信息的，應承擔相應的法律責任。8.2乙方違約：（1）乙方未按約定提供運維服務的，應向甲方支付____%的違約金；（2）乙方違反保密條款，泄露甲方保密信息的，應承擔相應的法律責任；（3）乙方在履行本協(xié)議過程中，因自身原因?qū)е录追匠鞘邪踩O(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障，應承擔相應的維修責任。8.3賠償金額和方式：（1）違約方應按照本協(xié)議約定的違約金比例，向守約方支付違約金；（2）違約方應承擔因其違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失；（3）違約金不足以彌補損失的，違約方應賠償守約方實際損失。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：本協(xié)議中涉及到的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限：本協(xié)議約定的保密期限為____年，自合同生效之日起計算。9.3保密履行方式：（1）甲乙雙方應采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容；（3）保密期限屆滿或合同終止后，雙方應繼續(xù)履行保密義務。十、不可抗力10.1不可抗力定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件：（1）地震、洪水、臺風等自然災害；（2）戰(zhàn)爭、動亂、政府禁令等政府行為；（3）罷工、暴動、恐怖襲擊等社會異常事件。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務：（1）發(fā)生不可抗力事件時，甲乙雙方應及時通知對方；（2）不可抗力事件導致合同無法履行時，雙方應協(xié)商解決；（3）如不可抗力事件導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任。10.4不可抗力實例：（1）地震、洪水等自然災害；（2）戰(zhàn)爭、動亂等政府行為；（3）罷工、暴動等社會異常事件。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：甲乙雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：（1）調(diào)解：向雙方共同認可的調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解；（2）仲裁：向雙方共同認可的仲裁機構(gòu)申請仲裁；（3）訴訟：向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：未經(jīng)對方同意，甲乙任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利和義務全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）涉及國家安全、商業(yè)秘密等特殊情況；（2）法律法規(guī)或政策禁止轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（1）本協(xié)議的簽訂不影響甲乙雙方在合同履行過程中所擁有的其他權(quán)利；（2）乙方保留對其提供的技術(shù)和服務的知識產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留：（1）甲方同意，乙方有權(quán)在本協(xié)議履行期間，對甲方城市安全監(jiān)控系統(tǒng)進行必要的升級和改造；（2）乙方保留對甲方城市安全監(jiān)控系統(tǒng)進行日常巡檢和性能評估的權(quán)利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序：（1）對本協(xié)議的修改和補充，應經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致；（2）修改和補充的內(nèi)容應以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補充效力：（1）本協(xié)議的修改和補充具有同等法律效力；（2）未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對本協(xié)議進行單方面的修改和補充。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項：（1）甲乙雙方應相互協(xié)作，確保本協(xié)議的順利履行；（2）甲方應配合乙方進行現(xiàn)場勘查、設備調(diào)試等工作。15.2協(xié)作與配合方式：（1）甲乙雙方應通過書面、電話、電子郵件等方式進行溝通；（2）雙方應按照約定的時限完成各自的協(xié)作事項。十六、其他條款16.1法律適用：本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性：本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方就城市安全監(jiān)控系統(tǒng)運維服務所達成的完整協(xié)議，任何補充協(xié)議、附件等均構(gòu)成本協(xié)議的組成部分。16.3增減條款：（1）未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對本協(xié)議的條款進行增減；（2）任何一方違反本協(xié)議約定，應承擔相應的法律責任。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方城市安全監(jiān)控系統(tǒng)詳細清單2.乙方服務人員資質(zhì)證明3.服務費用明細表4.保密協(xié)議5.不可抗力事件清單6.爭議解決程序說明7.合同修改和補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方未按時支付費用的行為；乙方未按約定提供運維服務的；乙方泄露甲方保密信息的；甲方違反保密條款泄露乙方保密信息的。2.違約認定：違約行為的認定依據(jù)本協(xié)議的條款以及相關(guān)法律法規(guī)；甲乙雙方可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式確定違約行為的認定。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、政府行為、社會異常事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.違約金：指因一方違約行為給另一方造成損失時，違約方應向守約方支付的一定金額的金錢。4.爭議解決：指甲乙雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時支付費用的行為。解決辦法：乙方應及時提醒甲方支付，如甲方逾期未支付，乙方有權(quán)暫停或終止服務，并要求甲方支付違約金。2.問題：乙方未按約定提供運維服務的。解決辦法：甲方應向乙方提出書面投訴，乙方應在收到投訴后____個工作日內(nèi)進行整改，如整改不到位，甲方有權(quán)要求賠償損失。3.問題：泄露保密信息。解決辦法：一旦發(fā)現(xiàn)保密信息泄露，甲乙雙方應立即采取措施停止泄露，并共同追究泄露方的法律責任。4.問題：合同履行過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：通過協(xié)商解決，如協(xié)商不成，雙方可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。5.問題：不可抗力事件