智能客服機(jī)器人運(yùn)營(yíng)服務(wù)協(xié)議

智能客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：乙方（服務(wù)需求方）：第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“本協(xié)議”指本智能客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)協(xié)議。1.1.2“甲方”指提供智能客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)的公司。1.1.3“乙方”指需求智能客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)。1.1.4“智能客服”指由甲方研發(fā)并提供的人工智能客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。1.1.5“服務(wù)”指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供的智能客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容與期限2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方應(yīng)向乙方提供智能客服的部署、配置、維護(hù)和升級(jí)等服務(wù)。2.1.2甲方應(yīng)保證智能客服的正常運(yùn)行，包括但不限于系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全性、響應(yīng)速度等。2.1.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供智能客服的定制化開(kāi)發(fā)和功能優(yōu)化服務(wù)。2.1.4甲方應(yīng)提供智能客服的使用培訓(xùn)和技術(shù)支持。2.2服務(wù)期限2.2.1本協(xié)議的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自本協(xié)議生效之日起計(jì)算。2.2.2雙方可在協(xié)議期限屆滿前，協(xié)商一致提前終止或續(xù)簽本協(xié)議。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定收取乙方支付的服務(wù)費(fèi)用。3.1.2甲方應(yīng)保證智能客服的合法合規(guī)性，不侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。3.1.3甲方應(yīng)保證智能客服的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。3.1.4甲方應(yīng)按照乙方的要求提供智能客服的定制化開(kāi)發(fā)。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供智能客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付甲方服務(wù)費(fèi)用。3.2.3乙方應(yīng)合理使用智能客服，不得利用其進(jìn)行違法活動(dòng)。3.2.4乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行智能客服的使用培訓(xùn)和技術(shù)支持。第四章費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用支付給甲方。4.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于智能客服的部署、配置、維護(hù)、升級(jí)等費(fèi)用。4.2支付方式4.2.1乙方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)選擇以下方式之一：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）；（3）支付。4.3支付時(shí)間4.3.1乙方應(yīng)在服務(wù)開(kāi)始前支付首期服務(wù)費(fèi)用。4.3.2乙方應(yīng)在服務(wù)期間每____個(gè)月支付一次后續(xù)服務(wù)費(fèi)用。第五章違約與責(zé)任5.1違約責(zé)任5.1.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供智能客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.1.2若乙方未能按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2賠償責(zé)任5.2.1甲方因提供智能客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2.2乙方因使用智能客服進(jìn)行違法活動(dòng)導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3不可抗力5.3.1雙方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本協(xié)議的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明。5.3.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第六章保密與信息安全6.1保密義務(wù)6.1.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.1.2保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止，且在保密期限內(nèi)，無(wú)論本協(xié)議是否終止或履行完畢，雙方均應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。6.2信息安全6.2.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保證智能客服的信息安全，防止信息泄露、損毀或者被非法獲取。6.2.2乙方應(yīng)遵守甲方制定的信息安全規(guī)定，合理使用智能客服，不得進(jìn)行任何損害信息安全的行為。第七章數(shù)據(jù)歸屬與使用7.1數(shù)據(jù)歸屬7.1.1由乙方通過(guò)智能客服收集、的數(shù)據(jù)，其所有權(quán)歸乙方所有。7.1.2甲方在提供智能客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，其所有權(quán)歸甲方所有。7.2數(shù)據(jù)使用7.2.1乙方有權(quán)使用智能客服收集、的數(shù)據(jù)，但不得違反法律法規(guī)，不得侵犯他人合法權(quán)益。7.2.2甲方在未經(jīng)乙方同意的情況下，不得將涉及乙方業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)用于其他目的，不得泄露給第三方。第八章服務(wù)質(zhì)量保證8.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.1.1甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)。8.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)智能客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，保證服務(wù)達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。8.2服務(wù)改進(jìn)8.2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方反饋的服務(wù)質(zhì)量情況，及時(shí)進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。8.2.2乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)質(zhì)量反饋，協(xié)助甲方進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。第九章法律適用與爭(zhēng)議解決9.1法律適用9.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.1.2如本協(xié)議中的任何條款與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定進(jìn)行修改，但不影響其他條款的效力。9.2爭(zhēng)議解決9.2.1雙方因本協(xié)議的履行發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至甲方所在地的人民法院訴訟解決。第十章其他條款10.1協(xié)議的修改與補(bǔ)充10.1.1本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，經(jīng)雙方協(xié)商一致，以書(shū)面形式作出，并自雙方簽署之日起生效。10.1.2任何對(duì)本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，均不得違反法律法規(guī)，不得損害第三方合法權(quán)益。10.2通知與送達(dá)10.2.1雙方之間的通知、文件、函件等，應(yīng)以書(shū)面形式作出，并通過(guò)掛號(hào)郵件、特快專(zhuān)遞、郵件等方式送達(dá)對(duì)方指定的地址。10.2.2通知、文件、函件等送達(dá)后，視為已送達(dá)對(duì)方。10.3合并與轉(zhuǎn)讓10.3.1本協(xié)議的任何一方在未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意前，不得將本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.3.2本協(xié)議的任何一方發(fā)生合并、分立、變更等事項(xiàng)，本協(xié)議繼續(xù)有效，由合并或分立后的主體繼續(xù)履行。10.4完整協(xié)議10.4.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于智能客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議、談判和討論。10.4.2除本協(xié)議明確規(guī)定的條款外，任何其他書(shū)面或口頭聲明均不具有約束力。第十一章資料交付與驗(yàn)收11.1資料交付11.1.1甲方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)，按照乙方的要求，向乙方交付與智能客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)相關(guān)的技術(shù)資料、操作手冊(cè)等文檔資料。11.1.2交付的資料應(yīng)清晰、完整，并采用乙方指定的格式。11.2驗(yàn)收11.2.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的服務(wù)和交付的資料進(jìn)行驗(yàn)收。11.2.2驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，確認(rèn)服務(wù)及資料符合本協(xié)議的要求。第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.1.1甲方擁有智能客服軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專(zhuān)利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。12.1.2乙方對(duì)使用智能客服過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)擁有所有權(quán)，但不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.2.1雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得未經(jīng)授權(quán)使用、披露、復(fù)制或傳播對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.2.2雙方應(yīng)共同防范和打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。第十三章違約責(zé)任及賠償13.1違約責(zé)任13.1.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)或交付資料，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。13.1.2若乙方未能按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付違約金。13.2賠償13.2.1甲方因提供服務(wù)導(dǎo)致的乙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.2.2乙方因使用智能客服導(dǎo)致的甲方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十四章一般規(guī)定14.1法律變更14.1.1若本協(xié)議的簽訂、履行等受到法律法規(guī)的變更影響，雙方應(yīng)按照新的法律法規(guī)執(zhí)行。14.1.2若法律法規(guī)的變更導(dǎo)致本協(xié)議的部分內(nèi)容失效，雙方應(yīng)協(xié)商一致，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)的修改。14.2不可抗力14.2.1雙方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本協(xié)議的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明。14.2.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十五章終止與解除15.1終止15.1.1本協(xié)議在服務(wù)期限屆滿后自動(dòng)終止。15.1.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。15.2解除15.2.1任何一方違反本協(xié)議且無(wú)法補(bǔ)救的，另一方有權(quán)解除本