7月份全市投遞員培訓課件（營銷技能）

投遞崗位營銷技巧發(fā)行投遞局2021年7月1主要內容提高投遞人員的營銷意識投遞員的營銷素質投遞員的營銷技巧投遞員需要開發(fā)的重點產品2一、提高投遞人員的營銷意識通過本次培訓，引導投遞員轉變營銷理念，指導投遞員如何認識營銷工作，怎樣做好營銷工作，怎樣與客戶溝通和取得客戶信任，不斷提高投遞員的效勞能力、判斷能力、營銷能力。發(fā)揮投遞員的關系好、人員廣、接觸客戶多的優(yōu)勢，不斷增強遞員營銷能力和營銷意識。

一、本次培訓的目的3一、提高投遞人員的營銷意識將原來單純從事投遞工作轉化成能承擔投遞和營銷兩方面職責的人才，使投遞員在為用戶提供優(yōu)質效勞的同時，依托郵政網(wǎng)絡和人脈資源營銷創(chuàng)效，讓效勞和營銷兩條腿走路，兩個輪子一起轉，實現(xiàn)個人和企業(yè)的雙贏？由單純效勞型向多元經(jīng)營型邁進，逐漸向“投遞員＋營銷員〞的角色轉換。

二、“投遞員+營銷員〞態(tài)度決定一切4一、提高投遞人員的營銷意識三、加強正向鼓勵，打造營銷平臺。態(tài)度決定一切5一、提高投遞人員的營銷意識很多投遞員上有老下有小，是家里是頂梁柱，家人希望你有更好的收益，能掙更多的錢，改善家庭的生活質量，提高幸福指數(shù)，通過開展業(yè)務，實現(xiàn)上屬目標近今年，全市涌現(xiàn)出一批業(yè)務開展能手，他們發(fā)揮投遞員貼近用戶、關系較熟、信息較快的優(yōu)勢，結合郵政產品特點，積極開展營銷工作，業(yè)績十分突出，收入大幅度增加，他們的收入，很大一局部來自營銷收益，營銷收入已經(jīng)成為重要收入來源，有的投遞員的營銷收入遠高與工資收入。這些投遞員，得到用戶信任、得到領導認可，個人收益大幅增加，個人價值得到表達，有的投遞員的身份得到轉變，有的走上管理崗位和領導崗位。今天又邀請了兩名優(yōu)秀的投遞員，一名是陽谷阿城支局的一名投遞員，一名是菏澤的一名投遞員，他們用親身經(jīng)歷告訴廣闊投遞員為什么要做營銷，怎樣做營銷，營銷工作給自己帶來那些收益。四、做好營銷，增加收入。態(tài)度決定一切6一、提高投遞人員的營銷意識經(jīng)營工作是郵政企業(yè)的核心工作，營銷是每名郵政員工的本職工作，上至局長、下至員工都有營銷任務，投遞員也不列外，投遞員必須牢固樹立營銷意識，將營銷工作作為投遞員的本職工作。市局今后將加強針對投遞人員的培訓，提高投遞員營銷能力、營銷技巧，走出了一條個人和企業(yè)雙贏的路子。

五、投遞員營銷工作是企業(yè)開展的要求。態(tài)度決定一切7一、提高投遞人員的營銷意識最貼近市場最了解客戶最容易信任投遞員“三最”發(fā)揮投遞員貼近用戶、關系較熟、信息較快的優(yōu)勢，鼓勵投遞員依托郵路網(wǎng)絡施展才干,提高個人收益，拓寬營銷平臺。投遞員做營銷具有很大的優(yōu)勢，是天然的營銷員，不做營銷工作是最大的浪費，做不好營銷工作將失去最好的時機。心有多大，舞臺就有多大8二、投遞員的營銷素質投遞員的營銷素質心理素質業(yè)務素質心有多大，舞臺就有多大9二、投遞員的營銷素質心理素質心有多大，舞臺就有多大10二、投遞員的營銷素質自信：抗挫能力有張嘴就能說話，有條腿就能走路。營銷這個行業(yè)面臨的競爭壓力大，遭遇的挫折遠比鼓勵多，學著去正視挫折，學著不在乎。每個推銷員都想在營銷界干出一番驚人的業(yè)績，但是一定要具有面對失敗坦然自如的積極自信的態(tài)度，千萬不可一遇挫折便落荒而逃，否那么永遠與成功無緣。執(zhí)行無折扣11二、投遞員的營銷素質樂觀

面對同一件事情，不同的心態(tài)就會得出不同的結論。很多事情的成功，得益于不屈不撓的意志力和樂觀積極的信心。因此，在營銷中學會從消極中找積極，學壓力中找動力，從拒絕中找認同。心態(tài)最重要執(zhí)行無折扣12二、投遞員的營銷素質付出

有付出就有回報，付出與回報成正比，只有對客戶付出真心，多動腦、多跑腿、多動口，不厭其煩，具備吃苦耐勞，鍥而不舍，百折不撓的精神。執(zhí)行無折扣13二、投遞員的營銷素質

業(yè)務素質---非專業(yè)業(yè)務人最關心自己，學著關注客戶正在做的或者關心的事情，銷售不是賣東西，是幫顧客買東西。80%的鋪墊是非專業(yè)，20%的核心是專業(yè)。

一個好的營銷人員有一定的心理學知識,有一定的口頭表達能力，即能說會道，還能說到點子上，即善于表達，還善于傾聽。沒有退路，才有出路14二、投遞員的營銷素質

業(yè)務素質---專業(yè)業(yè)務在老百姓眼里，投遞員就是郵政局。要做好營銷工作,首先要了解自己的行業(yè),自己的產品,對郵政局的業(yè)務有全面了解，要了解自己的產品在市場上優(yōu)勢、需求、競爭力,要了解競爭對手的情況,知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。

沒有退路，才有出路15

投遞員的營銷職能調查市場，收集信息拜訪客戶，開括市場洽談業(yè)務，推銷產品追蹤客戶，售后效勞宣傳企業(yè)，樹立形象。二、投遞員的營銷素質沒有退路，才有出路16三、投遞員的職業(yè)標準投遞員的職業(yè)規(guī)范儀容儀表舉止行為日常禮貌用語職業(yè)素養(yǎng)人生只有后果，沒有如果。17三、投遞員的職業(yè)標準1、上班應穿標志服，佩帶工號牌。標志服應當干凈、平整、不得有污漬異味。2、工作時不裸露大腿、胸部，不穿拖鞋或光腳，男性不蓄胡須。3、注意個人衛(wèi)生，不留長指甲或涂抹指甲油，不在手臂上刺字畫。4、不得濃妝艷抹、佩帶不必要的飾品，應“淡妝上崗〞。5、保持交通工具、郵包等工具整潔衛(wèi)生。6、工作清防止實用叢、蒜、韭菜、烈酒等氣味刺鼻的食物。一、儀容儀表人生只有后果，沒有如果。18三、投遞員的職業(yè)標準1、在效勞過程中精神飽滿，態(tài)度謙恭，充滿熱情，微笑效勞。2、生人、熟人一個樣，禮貌待用戶。3、有問必答，不厭其煩，用護不理解時，應忍耐克制，得理讓人。4、用戶需要幫助時，在不影響投遞時限與執(zhí)行制度的前提下，予以熱情幫助。5、用戶動作太慢時，可婉轉商請其快些，不能流露出不耐煩的情緒。6、工作時心平氣和，不東倒西歪，不背靠他物，不叉腰報胸。二、行為舉止人生只有后果，沒有如果。19三、投遞員的職業(yè)標準7、騎電瓶車、摩托車時，要服從交通指揮，不越道，不闖紅燈，走路時理讓三分，防止碰撞他人。遞送郵件時，要用雙手，切不可用左手遞送。8、力戒“無聲效勞〞。進入用戶房間前，要輕輕敲門，經(jīng)同意前方可進門，按門鈴不能長時間按住不放；用戶開門后，首先自報家門；用戶不在家又未上鎖時，不得隨意進入。9、接待用戶時，力戒不良習慣和舉止，到單位或用戶住處，不要東張西望。10、不當眾議論、嘲笑用戶，不摹仿用戶語調和動作。11、上班時間不喝酒，面對用戶不抽煙，不吃零食。12、與用戶說話時應當保持適當距離，舉止穩(wěn)重，不引起用戶反感人生只有后果，沒有如果。20三、投遞員的職業(yè)標準1、禮貌用語、您、請、謝謝、不用客氣、對不起、請原諒、請多指教、請您稍等、給您添麻煩了、打攪您了、再見等。遇節(jié)假日時，可向用戶表示節(jié)日祝賀，如：新年好、新年快樂、節(jié)日愉快等。2、稱呼用語1、同志、先生、女士、師傅、××老大爺、老大娘、小同學、小朋友等。2、經(jīng)常接觸的擁護，知道其職務，可稱呼：張局長、李處長、趙科長、于經(jīng)理等。3、提示用語請您協(xié)助保持這里的衛(wèi)生、請不要在室內吸煙、請您到這邊來辦理業(yè)務、請您出示證件等。三、掌握日常禮貌用語21三、投遞員的職業(yè)標準1、職業(yè)道德要求通曉業(yè)務，優(yōu)質效勞。平等互惠，誠信無欺。公私清楚，廉潔奉公。尊重用戶、熱情效勞。愛崗敬業(yè)、恪盡職守。團結協(xié)作、顧全大局。2、提高投遞員的責任感和責任心工作就意味著責任。每一個職位所規(guī)定的工作內容就是一份責任。你做了這份工作就應該擔負起這份責任。我們每個人都應該對所擔負的責任充滿責任感。3、愛崗敬業(yè)提倡愛崗敬業(yè),熱愛本職,它要求投遞員者通過本職活動,不斷增長知識,增長才干,干一行、愛一行。通過合理的人才流動,促使更加自覺地忠于職守,愛崗敬業(yè)。四、投遞員職業(yè)素養(yǎng)的提升工作向前，自我后退。22三、投遞員的職業(yè)標準4、樹立正確的人生觀、事業(yè)觀工作是施展自己才能的舞臺，我們的應變能力，決斷力，適應力，以及我們的協(xié)調能力都將在這個舞臺上得以不斷進步和展示。〞人生離不開工作，工作不僅能賺到養(yǎng)家糊口的薪水，同時，也能鍛煉我們的意志，新的任務能拓展我們的才能，與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格，與他人的交流能訓練我們的品性。、5、不斷提高業(yè)務技能和應變能力我們投遞工作,投遞人員每天都是在外單獨獨立工作,面對不同需求的人群,他們對我們效勞的要求標準不一,做好投遞工作可贏得用戶對郵政效勞的認可，無形中就交了朋友，開展了客戶，維護了客源,同時能夠利用這個優(yōu)勢開展我們的業(yè)務,使用戶今后繼續(xù)選擇和使用我們的郵政業(yè)務。工作向前，自我后退。23三、投遞員的職業(yè)標準5、不斷學習我們都要自覺地加強學習，提高工作能力。工作能力的提高，沒有任何捷徑可走，惟有靠刻苦學習，長期積累。深刻認識加強學習的重要性，增強學習的主動性和自覺性，形成濃厚的學習風氣，勤于學習，善于學習。不斷掌握新知識，積累新經(jīng)驗，增長新本領，創(chuàng)造新業(yè)績。6、善溝通、重協(xié)作?！爸挥袌F結才有力量，只有團結才會出戰(zhàn)斗力〞，工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性開展。生活是一面鏡子，你對它笑，它也會對你笑。在同事間要以溝通促進友誼，以諒解促進團結，珍惜緣分，增進了解，相互補臺，發(fā)奮進取。這樣才能工作順利，工作愉快。

工作向前，自我后退。24四、投遞員的營銷技巧1、對郵政產品的特點、價格、使用范圍、操作流程，優(yōu)惠措施等要全面掌握，這是營銷成功的先決條件，對自己的產品不了解，就無法向客戶推薦產品。2、產品能給客戶帶來什么好處？針對不同客戶的購置動機，說出最符合客戶要求的利益，利用特點、用處、好處、證據(jù)〔E〕。一、掌握郵政產品沒有結果的酬勞是恥辱25四、投遞員的營銷技巧1、了解客戶心理：知道客戶此時在想什么，比方他是關心產品的質量還是價格等。2、讓客戶感覺你不是在推銷產品而是向他推銷利益，重點講述郵政產品給客戶代理好處和幫助。3、把產品特點轉化成利益：了解產品的特點并了解客戶心理。二、了解客戶需求沒有結果的酬勞是恥辱26四、投遞員的營銷技巧1、抓住市場信息，掌握市場先機2、投遞人員應關注的信息政治、經(jīng)濟、社會、文化，客戶特點，客戶的需求鄰里，守門人的話。3、信息收集的方法留心看，留心聽，留心交流，留心紀錄，留心思考4、信息的整理靈活應對，立即行動條理分析，立即匯報心中有數(shù)，隨時觀察拓寬思路，織網(wǎng)搭橋三、收集客戶信息沒有結果的酬勞是恥辱27四、投遞員的營銷技巧1、傾聽技巧：專心致志的聽，有鑒別的聽，不因反駁而終止傾聽，傾聽要有積極的回應。2、提問技巧：求索式提問，證明式提問，選擇式提問，誘導式提問3、辯論技巧：辯論簡明意在澄清事實，防止與客戶發(fā)生正面沖突。4、表達技巧：語言清晰，學會用數(shù)字表達，用故事吸引人。四、營銷技巧沒有借口、沒有不可能、永不放棄。28四、投遞員的營銷技巧5、說服技巧：尋找共同點，耐心細致，把握時機，循序漸進，嚴禁壓制。6、示范技巧：比照示范體驗示范表演示范讓客戶體驗郵政產品。7、客戶異議處理技巧：反駁技巧、回避技巧利用技巧、同意補償技巧、詢問技巧、無視技巧。8、誘導客戶技巧：點接要求、暗示、坦誠假設、選擇、禮品、利益總結、前提條件、、威脅。沒有借口、沒有不可能、永不放棄。29五、投遞員需要開發(fā)的重點業(yè)務報刊業(yè)務金融業(yè)務電子商務物流業(yè)務函件業(yè)務沒有借口、沒有不可能、永不放棄。30五、投遞員需要開發(fā)的重點業(yè)務一、報刊業(yè)務報刊業(yè)務對投遞員的重要性毋庸置疑，投送的郵件中報刊占比最大，很多投遞作業(yè)都是以報刊為核心開展的，報刊收訂是投遞員首先需要做的營銷工程?！惨弧承@報刊1、發(fā)揮優(yōu)勢，投遞員每天給學校送報刊和信件，與各學校非常熟悉，建立了很好的合作關系，要定期與學校領導溝通效勞情況，借機向學校推薦教輔報刊。2、重點產品，〔1〕幼兒園：啟蒙，幼兒畫報。〔2〕小學：少年智力開發(fā)報，學習方法報?！?〕中學：學英語報，學習周報學習方法報。凡事要從自身找原因。31五、投遞員需要開發(fā)的重點業(yè)務凡事要從自身找原因。32年級報刊名稱學科及版別期數(shù)/價格（每學期，半年）備注幼兒園啟蒙3-7歲6期/27元彩板小學類輔導報學英語3-6年級英語20期/20元彩板印刷學習方法報1-6年級語文、數(shù)學20期/20元彩板印刷少年智力開發(fā)報、思維訓練3-6年級英語、1-6年級語文、數(shù)學26期/15.6元彩板普通報紙印刷中學類學習輔導報學英語外研版26期/15.6元普通報紙印刷學習方法報語文、數(shù)學、物理、化學、生物、地理、歷史、政治26期/15.6元普通報紙印刷學習周報語文、數(shù)學（初中數(shù)學無青島版）、物理、化學26期/語文31.2元，其他15.6元普通報紙印刷、高中類學習輔導報學英語外研版26期/15.6元普通報紙印刷學習方法報語文、數(shù)學、物理、化學、生物、地理、歷史、政治26期/15.6元普通報紙印刷學習周報語文、數(shù)學、物理、化學26期/語文31.2元，其他15.6元普通報紙印刷、初中數(shù)學無青島版重點教輔報刊介紹33五、投遞員需要開發(fā)的重點業(yè)務〔二〕報刊三突破三突破是指：校園報刊突破、商務期刊突破、17種重點報刊突破。每名投遞員都有自己日常收訂方案，要將報刊提前收訂工作與本次活動相結合，努力開發(fā)報刊市場，在努力開發(fā)老客戶訂閱數(shù)量的根底上，積極增加新客戶，發(fā)揮投遞員報刊收訂