標(biāo)準(zhǔn)商場物業(yè)服務(wù)合同

標(biāo)準(zhǔn)商場物業(yè)服務(wù)合同通用合同編號(hào)：__________甲方（業(yè)主/商場管理方）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________乙方（物業(yè)服務(wù)提供方）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________一、合同主體1.甲方（業(yè)主/商場管理方）甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出合理的意見和建議。甲方應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)提供乙方開展服務(wù)所需的必要條件和協(xié)助。2.乙方（物業(yè)服務(wù)提供方）乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)范圍和內(nèi)容，提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。乙方應(yīng)遵守甲方的管理規(guī)定，接受甲方的監(jiān)督和檢查。乙方應(yīng)妥善保管和使用甲方提供的相關(guān)設(shè)施和設(shè)備，不得擅自損壞或挪用。二、服務(wù)范圍與內(nèi)容1.商場公共區(qū)域的清潔與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)商場公共區(qū)域的日常清潔工作，包括地面、墻壁、門窗、電梯、扶手等的清潔。定期對公共區(qū)域進(jìn)行消毒、殺蟲等衛(wèi)生處理，保證環(huán)境衛(wèi)生符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)清理公共區(qū)域的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。2.安全管理與秩序維護(hù)乙方負(fù)責(zé)商場的安全管理工作，制定并執(zhí)行安全管理制度。安排保安人員進(jìn)行巡邏和值班，維護(hù)商場的秩序和安全。對進(jìn)出商場的人員和車輛進(jìn)行管理，保證安全有序。3.設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與管理乙方負(fù)責(zé)商場設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)和管理，包括電氣設(shè)備、給排水設(shè)備、空調(diào)設(shè)備等。定期對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行。及時(shí)維修設(shè)備設(shè)施的故障，保證商場的正常運(yùn)營。4.客戶服務(wù)與投訴處理乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，為商場內(nèi)的商戶和顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。及時(shí)處理商戶和顧客的投訴和建議，提高服務(wù)質(zhì)量。協(xié)助甲方開展各項(xiàng)促銷活動(dòng)和市場推廣工作。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量1.各項(xiàng)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈無污漬，墻壁無灰塵，門窗明亮潔凈，電梯、扶手等設(shè)施表面無污垢。安全管理標(biāo)準(zhǔn)：保安人員著裝整齊，巡邏記錄完整，對突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。設(shè)備設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常，保養(yǎng)記錄齊全，故障維修及時(shí)。客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)態(tài)度熱情周到，投訴處理及時(shí)有效，客戶滿意度達(dá)到一定比例。2.質(zhì)量監(jiān)督與考核機(jī)制甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核，定期進(jìn)行檢查和評估。乙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)督和考核工作，提供相關(guān)的服務(wù)記錄和資料。根據(jù)考核結(jié)果，甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，如服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.費(fèi)用構(gòu)成與計(jì)算方式服務(wù)費(fèi)用包括清潔費(fèi)、保安費(fèi)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)費(fèi)、客戶服務(wù)費(fèi)等。費(fèi)用計(jì)算方式根據(jù)商場的面積、服務(wù)項(xiàng)目、人員配置等因素確定。2.支付時(shí)間與方式甲方應(yīng)在每月的[具體日期]前支付乙方上月的服務(wù)費(fèi)用。支付方式為[具體支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等]。3.費(fèi)用調(diào)整機(jī)制服務(wù)費(fèi)用根據(jù)市場行情和服務(wù)成本的變化，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可進(jìn)行調(diào)整。如因甲方要求增加服務(wù)項(xiàng)目或提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)相應(yīng)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方的權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見和建議。甲方應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如逾期支付，應(yīng)按照約定支付違約金。甲方應(yīng)向乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，如提供辦公場所、水電等。甲方應(yīng)尊重乙方的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不得干涉乙方的正常服務(wù)工作。2.乙方的權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)范圍和內(nèi)容，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和甲方的管理規(guī)定，不得從事違法違規(guī)活動(dòng)。乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)工作進(jìn)展情況，接受甲方的監(jiān)督和檢查。乙方應(yīng)妥善保管和使用甲方提供的設(shè)施和設(shè)備，如因乙方原因造成損壞或丟失，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任如甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。如甲方違反合同約定，干涉乙方的正常服務(wù)工作，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任如乙方未按照合同約定的服務(wù)范圍和內(nèi)容提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，如乙方在限期內(nèi)未完成整改，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方按照合同約定支付違約金。如乙方違反國家法律法規(guī)或甲方的管理規(guī)定，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。七、合同變更與解除1.合同變更的條件與程序雙方協(xié)商一致，可以變更合同的內(nèi)容。如因法律法規(guī)的變化或不可抗力等原因，導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商變更合同內(nèi)容。變更合同應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。2.合同解除的條件與程序雙方協(xié)商一致，可以解除合同。如乙方未按照合同約定提供服務(wù)，經(jīng)甲方書面通知后仍未改正，甲方有權(quán)解除合同。如甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方書面通知后仍未支付，乙方有權(quán)解除合同。如因不可抗力等原因，導(dǎo)致合同無法履行，雙方可以解除合同。解除合同應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。八、不可抗力1.不可抗力的定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭等。2.不可抗力的處理方式如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)互相協(xié)商，采取措施減少損失。如不可抗力事件持續(xù)時(shí)間超過[具體時(shí)間]，雙方應(yīng)協(xié)商解除合同或部分解除合同。因不可抗力導(dǎo)致的損失，雙方各自承擔(dān)自己的損失，但法律另有規(guī)定的除外。九、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。2.仲裁或訴訟如經(jīng)調(diào)解仍無法解決爭議，雙方同意將爭議提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)]進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。如雙方未在合同中約定仲裁條款，或仲裁條款無效，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、通知與送達(dá)1.通知的方式與要求雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，包括信函、傳真、郵件等。通知應(yīng)送達(dá)對方的地址或電子郵箱，如對方地址或電子郵箱變更，應(yīng)及時(shí)通知對方。2.送達(dá)的認(rèn)定通知以信函形式發(fā)出的，以郵戳日期為送達(dá)日期；以傳真形式發(fā)出的，以傳真發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期；以郵件形式發(fā)出的，以郵件發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期。十一、保密條款1.保密的范圍與內(nèi)容雙方應(yīng)對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。保密信息包括但不限于商場的經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶信息、營銷策略等。2.保密期限與違約責(zé)任保密期限為自合同生效之日起[具體年限]。如一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對方因此造成的損失。十二、其他條款1.合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.合同的份數(shù)與保存本合同一式兩份，甲方執(zhí)一份，乙方執(zhí)一份。合同應(yīng)妥善保存，如有遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)簽或重新簽訂。3.未盡事宜的處理方式本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如本合同中的條款與國家法律法規(guī)或政策相沖突，應(yīng)以國家法律法規(guī)或政策為準(zhǔn)。甲方（蓋章