網(wǎng)店運營推廣培訓指導方案

01 2 4 4 9 28 45 632《網(wǎng)店運營推廣（初級）培訓指導方案》是級標準》（初級）部分內(nèi)容制定。定位于網(wǎng)店運營修、網(wǎng)絡編輯、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店客服等崗位群，完動設置、日常訂單管理、首頁設計與制作、詳情頁與制作、客戶問題處理、交易促成以及客戶關系維網(wǎng)運營推廣（初級）培訓內(nèi)容包括網(wǎng)店開設、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店基礎操作、在培訓組織形式上，利用虛擬仿真實訓軟件進行模擬踐相結合，將知識傳授、職業(yè)能力培養(yǎng)有機結合起來法。教學中應注重啟發(fā)學生的思維，將學生潛102431046683466444410363620202020204本模塊分為三個單元：網(wǎng)店開設準備、網(wǎng)店申在講授中體會提出問題、分析問題、解決問題的過通過理實結合的學習過程，培養(yǎng)學生的法律意識作為網(wǎng)店運營人員應該了解每個平臺的特點和5隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，那么同樣隨著《電子要想在網(wǎng)上順利開通店鋪，也需要提前做選擇一個熟悉的國內(nèi)電商平臺兩個平臺的主要優(yōu)勢和目標受2.引導學生通過搜集資料了解不同平臺的不同特點以及網(wǎng)店學生通過搜索及瀏覽相關平臺2.學生的在自主學習6課時）2.學生分組上臺講解自己的設3.聆聽老師對于相關知識的鞏1.小組討論主要是要團隊協(xié)作完成學習內(nèi)感受想象和實際的區(qū)主學習的過程中總結單元二：網(wǎng)店申請1.淘寶、天貓、京東2.速賣通、亞馬遜平1.國內(nèi)及跨境電商平臺對比分2.針對預習內(nèi)容組織學生進行1.根據(jù)老師提出的問題進行內(nèi)1.網(wǎng)店申請與開通這部分內(nèi)容隨著各平臺政策的變化都會隨時在討論的過程中引導學生以發(fā)展的思維去2.既要了解目前個平楚面對這樣的問題如7第一步：注冊資金賬號第二步：注冊賣家賬第三步：注冊賣家賬任務二、店鋪基本信第一步：設置店鋪基通過軟件講解操作的注意事項和店鋪基本信息設置兩個實訓3.闡述實訓過程中碰到的問題過實訓軟件這個載體將分析的結果呈現(xiàn)出單元三：電子商務電子商務經(jīng)營者的影響1.案例導入：《淘寶京東等13家電商平臺被抽查，4家違反電2.自行搜集與電商法相關的新加深學生對電商法對通過學生自主搜集和子商務法》對行業(yè)及89通過理實結合的學習過程，培養(yǎng)學生的美學素養(yǎng)2.學生的在自主學習就是沒有成交，導致這種結果的可能原因要求學生根據(jù)情境描述，分析導致此3.展示事先找好的跟箱包相關學生通過瀏覽真實的店鋪及商程中的問題進行總結和知識點3.根據(jù)教師的總結及各小組的在制作首頁之前先通加深對首頁設計的理通過課上的實訓完成課下通過小組的形式第一步：按照實訓要第二步：將設計好的第三步：通過平臺進程中的問題進行總結和知識點2根據(jù)任務指引通過虛擬仿真軟3.學生分組上臺講解自己的設4.認真聆聽老師對于相關知識1.小組討論主要是要團隊協(xié)作完成店鋪首2.通過虛擬仿真實訓軟件將設計的作品在感受想象和實際的區(qū)單元二：計與制作3.不同平臺詳情頁布局4.商品詳情頁構成要素不同類目商品詳情頁有什么區(qū)詳情頁文案設計要考慮哪些因1.根據(jù)老師提出的問題進行內(nèi)1.通過教師提問的方式引導學生商品詳情2.通過小組討論進行第一步：確定商品詳?shù)诙剑哼M行商品上第三步：將設計好的詳情頁頁面上傳至系了解商品詳情頁布局設計的技過實訓軟件這個載體將分析的結果呈現(xiàn)出2根據(jù)任務指引通過虛擬仿真軟3.學生分組上臺講解自己的設4.認真聆聽老師對于相關知識單元三：自定義頁設計與制局2.這些頁面對你購物會產(chǎn)生影自定義就是賣家根據(jù)自己的需要專門設計希望學生能夠掌握品這兩種最為常見的自第一步：優(yōu)秀的品牌第二步：通過虛擬仿真實訓軟件完成企業(yè)品牌文化頁、活動引流頁以及售后服務頁1.教師以真實的優(yōu)秀頁面案例1.小組討論主要是要團隊協(xié)作完成自定義2.通過虛擬仿真實訓軟件將設計的作品在感受想象和實際的區(qū)2根據(jù)任務指引通過虛擬仿真軟3.學生分組上臺講解自己的設4.認真聆聽老師對于相關知識本模塊分為三個單元：商品上傳與維護、營銷活動設置、日常訂單管理。店運營推廣工作中最基礎的部分。在網(wǎng)店運營的過程中，不可避免的會參加設置營銷活動，同時完成日常訂單的管理，提升買家購物體驗和店鋪的DSR，通過實訓，引導學生舉一反三，學會用討論、探電商企業(yè)主要需要的是能夠根據(jù)提供的商品信息，按照電商平臺的規(guī)則說較為簡單，主要考驗運營者的洞察力和市場掌控力，因此，確定本單元教從淘寶網(wǎng)中搜集一個透過前臺頁面展示分析通過電商平臺發(fā)布商品的主要內(nèi)容，以及在實際的工作中，在商品發(fā)布之前能得到的相關資料。同時讓學生思考商品現(xiàn)在正在參與的活動，對2.這樣學生的在自主逐步由要你學轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程中的問題進行總結和知識3.根據(jù)教師的總結及各小組的2.這樣學生的在自主逐步由要你學轉(zhuǎn)變?yōu)榈谝徊剑荷唐坊A信第二步：上傳商品圖第三步：完成店鋪支付、物流及售后服務紹寶貝標題填寫的規(guī)則及注意3.商品銷售信息中屬性的重要性及屬性對于搜索排名的貢獻?，F(xiàn)1.商品上傳是一個完個過程包括的信息量步引導學生一步步的2.課上根據(jù)老師的指習完成類似任務的訓礎信息和銷售信息部單元二：營銷活動3.不同平臺典型營銷4.店鋪促銷互動開展說出你熟知的淘寶平臺的營銷你覺得個人店鋪可以開展哪些1.根據(jù)老師提出的問題進行內(nèi)2.這樣學生的在討論四個問題采用層層遞不斷的啟發(fā)學生的進出要進行的實訓項目在店鋪“營銷工具”中選擇“優(yōu)惠券”，根據(jù)背景資料進行優(yōu)第二步：上傳平臺營過優(yōu)惠券嗎？店家都是怎么設2.你再電商平臺上買過組合好3.通過淘寶網(wǎng)展示優(yōu)惠券和套1.小組討論主要是要求學生進行自主性的2.通過虛擬仿真實訓軟件身臨其境的感受優(yōu)惠券及套餐搭配的程中的問題進行總結和知識點1.學生通過軟件學生端登錄賬2.學生分組上臺講解在優(yōu)惠券3.認真聆聽老師對于相關知識4.通過問題先激發(fā)學解作為消費者的考慮如何通過營銷活動滿單元三：日常訂單4.不同平臺退換貨規(guī)則2.如果不能按時將訂單送到買2.這樣學生的在討論3個問題采用層層遞不斷的啟發(fā)學生的進出要進行的實訓項目第二步：處理退換貨4.實訓結束后根據(jù)學生上傳情3.提出在實訓中碰到的問題或避免掉在實訓過程中可能出現(xiàn)的不成功或通過1688，在女裝和箱包2個類目下各搜索一個商品，收集其相關信息，通過通過理實結合的學習過程，培養(yǎng)學生的服務意識買家是否購買，客服的推薦技巧非常重要，商品問題處理影響到買家的回想下自己在購物的時候，碰到?jīng)]有合適的尺碼或者顏色的時候，有沒有通過客服的推薦，最終達成購要求學生根據(jù)情境描述，闡述自己碰到的學生逐步的進行深入準備（2課時）你對客服一分鐘要打多少字才你知道客服用語有什么注意事2.這樣學生的在自主單元二：客服交易1.商品推薦原則與策略3.訂單催付的原則與2.學生分組上臺講解自己的回2.這樣學生的在討論四個問題采用層層遞不斷的啟發(fā)學生的進出要進行的實訓項目3.認真聆聽老師對于相關知識第一步：結合商品屬性，分析歸納買家咨第二步：圍繞商品推薦產(chǎn)生的條件，從買家角度拓展相關問題第三步：根據(jù)平臺模擬買家溝通過程，進第一步：確定關聯(lián)商第二步：分析關聯(lián)營第三步：關聯(lián)營銷場第四步：關聯(lián)營銷應第一步：分析未付款第一步：分析訂單催第一步：訂單催付場2根據(jù)任務指引通過虛擬仿真軟3.學生分組上臺講解自己的回4.認真聆聽老師對于相關知識1.小組討論主要是要2.通過虛擬仿真實訓軟件將設計好的話術的問題選擇合適的話第一步：訂單催付應單元三：客戶問題3.國內(nèi)平臺支付問題4.跨境平臺支付問題2.客服的回復幫你解決問題了3.你認為什么樣的回復才是有學生逐步的進行深入收集各個店鋪譜關于店鋪服務及商品知識2.根據(jù)自己的商品特任務二、客戶問題處第一步：通過給定的材料提煉商品賣點信你買東西時會關注什么商品問4.實訓結束后根據(jù)學生上傳情避免掉在實訓過程中可能出現(xiàn)的不成功或第二步：總結買家的常見問題，根據(jù)問題結合商品屬性設置標第一步：總結促單話第二步：根據(jù)自己的商品特點，結合背景商品推薦、訂單催付第三步：在實訓平臺上完成交易場景訓練3.提出在實訓中碰到的問題或單元四：客戶關系1.客戶信息收集與分析學生逐步的進行深入單元五：客服崗位3.智能客服訓練師主通過對客服進階路線理解客服崗位的重要本模塊分為三個單元：常用的數(shù)據(jù)分析工具、在講授中體會提出問題、分析問題、解決問題的過通過理實結合的學習過程，培養(yǎng)學生的數(shù)據(jù)意識生意參謀精準預測銷量周黑鴨食品旗艦店經(jīng)營的商品以短保商品度甚至包裹溫度都有貨時常常會遇到一個難題——如果備貨過1.運營數(shù)據(jù)分析在網(wǎng)店裝修的2.運營數(shù)據(jù)分析對于網(wǎng)店基礎3.運營數(shù)據(jù)分析對網(wǎng)店客戶服學生通過搜索及瀏覽相關平臺內(nèi)容，思考老師提出的問題，2.學生的在自主學習1.常用的數(shù)據(jù)分析工2.第三方數(shù)據(jù)分析工勢借助網(wǎng)絡資源，了解常見的平臺內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具和第三方數(shù)2.根據(jù)學生的學習情況，實時的點撥、引導啟發(fā)學生遇到的因難問題。注意，盡量讓學生2.學生分組上臺講解自己對常3.聆聽老師對于相關知識的鞏1.小組討論主要是要團隊協(xié)作完成學習內(nèi)感受想象和實際的區(qū)主學習的過程中總結單元