客房消防事件應(yīng)急預(yù)案

客房消防事件應(yīng)急預(yù)案

客房消防事件應(yīng)急預(yù)案通用1

酒店一旦發(fā)生火災(zāi)，為能夠有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有效地進(jìn)行撲

救和疏散住店賓客和員工，搶救國家財產(chǎn)，保聲賓客和員工的生

命安全，把火災(zāi)損失控制在最低程度，特制定本預(yù)案。

一、發(fā)現(xiàn)火情立即報警

每個員工發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任報警，必須迅速將火情信息傳到

總機(jī)室和消防監(jiān)控中心（監(jiān)控室）。

1、員工發(fā)現(xiàn)火情時，不要驚慌失措，要沉著冷靜，就近用電

話通知總機(jī)室（—）和監(jiān)控室（—）。緊急情況下可采用各通道、

樓層墻面上的紅色緊急報警按鈕報警。（對著中間的觸點用力按一

下即可）

2、員工在報警時，應(yīng)語言清晰的將火情發(fā)生地點、區(qū)域、樓

層房號、燃燒物品、目前狀況、報警人的部門、姓名（或工號），

報告監(jiān)控室和總機(jī)。

二、接到報警的行動措施

1、總機(jī)值班工作人員接警后應(yīng)立即報告安保部經(jīng)理和總經(jīng)理。

2、監(jiān)控室和總機(jī)值班工作人員應(yīng)迅速準(zhǔn)確地記錄火情信息，

冷靜詳細(xì)的了解火情發(fā)生的區(qū)域部位和火勢大小等情況。

3、監(jiān)控室值班員應(yīng)立即通知安保領(lǐng)班攜帶對講機(jī)趕赴現(xiàn)場,

及時了解火情并撲救初起火災(zāi)，隨時向監(jiān)控室反饋火情信息。

4、火情經(jīng)確認(rèn)后，總機(jī)值班工作人員立即通知安保部、客房

部，工程部經(jīng)理（或值班工作人員）立即趕赴現(xiàn)場并組成調(diào)查、

甄別、確認(rèn)小組，迅速查清下列問題：

（1）火情的具體位置，燃燒物品類別？燃燒范圍大小及火勢

走向？

（2）火源是什么？是電起火還是其他原因？

（3）火場的詳細(xì)情況，有無工作人員被困？有無貴重物品？

三、滅火指揮

調(diào)查、甄別、確認(rèn)小組確認(rèn)火情后，應(yīng)立即通知總機(jī)值班員

報告總經(jīng)理?？偨?jīng)理在察看現(xiàn)場情況后，應(yīng)迅速成立滅火指揮部，

由總經(jīng)理擔(dān)任總指揮。指揮部由總經(jīng)理、總支書記、副總經(jīng)理、

安保、工程、客房部及有關(guān)部門經(jīng)理（或值班工作人員）組成。指

揮部設(shè)在監(jiān)控室。

酒店內(nèi)一切工作人員必須服從滅火指揮部的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。

滅火指揮部的職責(zé)：

1、確定現(xiàn)場滅火指揮人。及時召集組織力量，布置救人，搶

救物質(zhì)，供水、排煙，滅火等任務(wù)，并檢查執(zhí)行情況。

2、視火勢大小，迅速作出是否通知消防隊的決定。

3、視火勢情況，決定是否通報工作人員疏散，并組織實施。

4、消防隊到達(dá)后，及時向消防隊或火場總指揮報告情況，按

照統(tǒng)一布置帶領(lǐng)員工實施各項滅火工作。

5、密切注意酒店內(nèi)的‘一切情況，穩(wěn)定客人情緒，做好安全

保衛(wèi)工作。

四、各部門的任務(wù)

A、義務(wù)消防隊的任務(wù)

1、聽到報警后，立即帶好消防器材和工具趕赴現(xiàn)場，等候命

令。

2、聽從指揮部的命令，實施各項滅火工作。

B、安保部的任務(wù)

1、安保部經(jīng)理帶上對講機(jī)和必備物品趕赴指揮部。

2、主管攜帶對講機(jī)趕赴現(xiàn)場，隨時將火情反饋給監(jiān)控室值班

員。

3、大堂崗要阻止一切無關(guān)工作人員進(jìn)入酒店，保持高度警惕

性，密切注視可疑情況，防止治安、刑事案件發(fā)生。

4、員工崗要及時清理酒店周圍的通道，為保證消防車接近大

樓做好一切準(zhǔn)備。

5、指派專人保護(hù)財務(wù)部，加強(qiáng)對有關(guān)財務(wù)電腦資料、資金,

帳冊存放處的巡邏和戒備。必要時，按指令護(hù)送出納、會訓(xùn)將電

腦資料，現(xiàn)金和帳本轉(zhuǎn)移到安全地方，并注意保護(hù)好其他貴重物

6、監(jiān)控員要通過監(jiān)視器密切注意火災(zāi)現(xiàn)場及其他區(qū)域的情況,

隨時向指揮部報告。迅速開啟緊急廣播系統(tǒng)，聽從總指揮命令隨

時發(fā)出緊急疏散通知。

7、指派義務(wù)消防工作人員，迎接消防車的到來，指示室外消

防栓，水泵接合器的位置，告之火災(zāi)現(xiàn)場及酒店滅火指揮部的位

置。

8、指派義務(wù)消防工作人員在出入口及著火層下一層擔(dān)任警戒

工作。

9、指派義務(wù)消防工作人員協(xié)同安保員加強(qiáng)警戒巡邏、防止犯

罪嫌疑人趁火打劫和進(jìn)行破壞，搗亂活動。

C、工程部的任務(wù)

1、指派一名技工攜帶對講機(jī)迅速進(jìn)入消防泵房，按指令啟動、

關(guān)閉消防泵，保證消防用水正常供應(yīng)。

2、派電工控制火災(zāi)部位的電源，并設(shè)法解決現(xiàn)場必需的照明。

3、采取排煙措施，指定專人負(fù)責(zé)，按指令關(guān)閉空調(diào)裝置，切

斷所有電源，專人值守油庫。

4、其他工作人員服從指揮部命令，參加滅火工作。

5、如火情發(fā)生在工程部空調(diào)房、配電房、發(fā)電房、變壓器房

等部位，工程部理應(yīng)趕赴現(xiàn)場，堅守崗位，隨時將火情報告指揮

部，如油庫著火，應(yīng)采用專用滅火器滅火并采取隔絕空氣措施。

客房消防事件應(yīng)急預(yù)案通用2

為加強(qiáng)本酒店火災(zāi)發(fā)生時的應(yīng)急處置工作，明確職責(zé)分工、

處置程序和有關(guān)要求，制定本酒店火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。

一、組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

滅火組織機(jī)構(gòu)分為總指揮和4個工作組組成，具體的人員安

排和職責(zé)如下：

（一）總指揮

滅火總指揮由酒店總經(jīng)理擔(dān)任，其主要職責(zé)是：

1、根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況，迅速協(xié)調(diào)施救配合工作；

2、果斷向下達(dá)已發(fā)生或者可能發(fā)生的突然事件的緊急處置指

令；

3、按火情撲救實際，隨時調(diào)整施救方案，盡可能地將損失降

到最低限度。

公安消防隊到場后，總指揮應(yīng)當(dāng)將指揮權(quán)交公安消防隊，按

照公安消防隊伍現(xiàn)場指揮員的要求，做好協(xié)助配合工作。

總經(jīng)理不在時，由授權(quán)消防工作負(fù)責(zé)人擔(dān)任，均不在時，由

在場的單位最高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。

（二）現(xiàn)場滅火行動組

現(xiàn)場滅火行動組組長由安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任，安全部負(fù)責(zé)人不

在現(xiàn)場時，由總指揮指定。其主要職責(zé)是:

1、立即向公安消防隊報警，并如實報告火災(zāi)發(fā)生的范圍、火

勢大小、有無人員被圍困等情況；

2、在第一時間組織當(dāng)班安全部人員、義務(wù)消防隊員和在場員

工啟用現(xiàn)場消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行自救；

3、密切注意撲救人員的人身安全；遇有重大危險時，應(yīng)當(dāng)撤

離。

（三）疏散引導(dǎo)組（員）

疏散引導(dǎo)組組長由消防主管擔(dān)任，客房疏散引導(dǎo)各個樓層義

務(wù)消防員（在崗）負(fù)責(zé)、娛樂、ktv區(qū)域疏散引導(dǎo)由該區(qū)域義務(wù)消

防員負(fù)責(zé)，公共區(qū)域各自服務(wù)范圍所在部門負(fù)責(zé)，餐飲區(qū)域按照

前后臺，餐廳的類別由經(jīng)理（主管）負(fù)責(zé)，后勤辦公區(qū)域疏散引

導(dǎo)由行政辦、后勤辦義務(wù)消防員負(fù)責(zé)，地下車庫、工程設(shè)備房區(qū)

域疏散引導(dǎo)由工程部值班工程師、安全值班人員共同負(fù)責(zé)。

其主要職責(zé)是：按照事先分工在安全出口、疏散走道疏散，

引導(dǎo)人員從就近的安全樓梯、通道疏散。

（四）警戒、救援組（員）

警戒救援組組長由安全部主管擔(dān)任，成員由工程部、人資部

組成，其主要職責(zé)是：

負(fù)責(zé)救援行動不便或者受傷人員撤離火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助疏散組

引導(dǎo)、疏散人員，阻止無關(guān)人員進(jìn)入、處理突發(fā)事件，維持現(xiàn)場

秩序，清點人員，記錄火災(zāi)情況。

二、滅火疏散處置程序

（一）火警、火災(zāi)的確定和報警

當(dāng)消防控制中心接到火警報警時，其中一名值班員應(yīng)當(dāng)手持

對講機(jī)或者通知安全員立即到報警現(xiàn)場查看（另一名值班員不得

離開消防控制室），確定是誤報還是火災(zāi)，并馬上通過對講機(jī)向消

防控制中心報告；

消防控制室接到消防控制室的火災(zāi)探測器報警通知時，接到

通知的人員應(yīng)當(dāng)立即前往現(xiàn)場查看。

任何人確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后，無論火災(zāi)大小，現(xiàn)場人員和消防控

制室的值班人員應(yīng)當(dāng)立即立即向H9報警，報警時應(yīng)講明單位具

體地址、起火樓層部位、何物引起火災(zāi)、有無人員被困及火勢大

小等。

起火現(xiàn)場人員向公安消防隊報警后，應(yīng)迅速按下火災(zāi)自動報

警系統(tǒng)手動報警按鈕或者利用現(xiàn)有的通訊器材向消防控制室等外

界人員傳達(dá)火災(zāi)信息。

（二）初起火災(zāi)的處置程序

1、起火現(xiàn)場附近的員工，為第一滅火力量，應(yīng)在1分鐘內(nèi)立

即采取以下措施:

①就近取用滅火器材進(jìn)行初起火災(zāi)的撲救；

②關(guān)閉火災(zāi)區(qū)域內(nèi)的電源；

③疏散火災(zāi)區(qū)域附近的無關(guān)人員或者顧客；并穩(wěn)定好疏散人

員的情緒，維護(hù)好現(xiàn)場秩序；

④疏散引導(dǎo)員在安全出口附近組織人員疏散；

⑤確認(rèn)工作場所區(qū)域內(nèi)無人員被困。

⑥根據(jù)火勢蔓延情況，確定是否下防火卷簾門；

⑦始終保持與消防控制室的聯(lián)系。

2、酒店的義務(wù)消防隊為第二滅火力量，應(yīng)在接到發(fā)生火災(zāi)的

3分鐘內(nèi)，立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場（一般通過樓梯），會同第一滅火力

量采取上述措施，及時撲滅火災(zāi)、疏散人員。

3、消控中心值班人員應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：

①立即啟動噴淋泵及消火栓泵；

②除消防電梯外，將火災(zāi)區(qū)域內(nèi)的電梯迫降到底層；

③切斷火災(zāi)層非消防用電電源；

④始終保持與起火現(xiàn)場的聯(lián)絡(luò)，及時了解撲救情況；

⑤開啟火災(zāi)事故廣播切換音頻，發(fā)出錄制的緊急通知，說明

起火的樓層部位和火勢蔓延的區(qū)域，穩(wěn)定人員情緒，告知所有顧

客在疏散引導(dǎo)員的'指引下有序的疏散；并立即轉(zhuǎn)告總機(jī)話務(wù)員通

知酒店消防安全管理委員會全體成員；

⑥保持對外的一切聯(lián)系。

三、火災(zāi)發(fā)生時應(yīng)注意的事項

1、火災(zāi)發(fā)生后，不要驚慌失措，要沉著冷靜，果斷處置，更

不能大聲尖叫；

2、初起火災(zāi)時竭盡全力設(shè)法撲救，控制火勢蔓延；

3、不要留在危險地段；不要回到著火點拿遺留的物品；

4、因電引起的火災(zāi)，在未切斷電源時，不要使用水和消火栓

撲救（應(yīng)使用干粉滅火器），以免因水導(dǎo)電，危及人身；

5、不要使用電梯，不要進(jìn)入自動扶梯間；

6、除不得已外，不要敲窗跳樓；

7、被煙霧籠罩或者能見度低，應(yīng)用濕毛巾、袖口、餐巾紙等

捂住口或者鼻等部位，并按安全出口指示標(biāo)記俯地或者沿墻向室

外疏散；

8、如果你正處在室內(nèi)，發(fā)現(xiàn)煙霧從門縫進(jìn)來，應(yīng)先用手在門

上試探一下，如感覺很燙，說明門外正在燃燒，此時不能開門；

如感覺不燙，應(yīng)試探性的開一條門縫察看室外情況，如無法逃生，

應(yīng)立即關(guān)緊房門，采取措施防止煙霧進(jìn)入（如用布條或者毛巾堵

住門縫），有條件的，向門上不斷地潑水，并不斷地將房間內(nèi)不易

砸傷人的物品扔向窗外并通過電話向110指揮中心報警，以提醒

救護(hù)人員營救；

9、在引導(dǎo)酒店賓客疏散時，千萬切記，應(yīng)從就近的安全樓梯

向下撤離；如就近的安全樓梯被火或者煙封堵，應(yīng)走其它就近的

安全樓梯；

10、在撤離時，應(yīng)陵手把經(jīng)過的門關(guān)上，特別是起火的房間，

以阻止火勢蔓延?？头肯朗录?yīng)急預(yù)案通用3

一、指導(dǎo)思想

消防工作是國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要組成部分，為了加強(qiáng)

消防安全工作，貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，預(yù)防火災(zāi)

和減少火災(zāi)危害，加強(qiáng)應(yīng)急救援工作，提高全員消防意識，增強(qiáng)

自防自救能力，及時有效地?fù)渚然馂?zāi)，最大限度的減少損失，保

護(hù)國家、酒店和賓客的生命財產(chǎn)安全；使全體酒店員工在遇到火

災(zāi)發(fā)生時，能做到各司其職、忙而不亂。根據(jù)國家《消防法》，結(jié)

合酒店的實際情況，特制定此消防安全應(yīng)急預(yù)案。

二、組織機(jī)構(gòu)

1、酒店消防安全工作由酒店消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)，消

防安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長由酒店法人代表擔(dān)任，副組長由分管消防安

全的副總經(jīng)理擔(dān)任。

2、酒店各部門成立義務(wù)消防隊，隊長由各部門第一負(fù)責(zé)人擔(dān)

任，隊員按本部門員工總數(shù)的25%來進(jìn)行組建，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的消防

安全和安保工作。

3、消防保安部負(fù)責(zé)日常的消防安全和安保工作，消防保安部

內(nèi)外隊員是專職的消防隊員，負(fù)責(zé)酒店的消防、搶險、救災(zāi)和安

保工作。

三、撲救火災(zāi)的原則

1、在火災(zāi)撲救過程中要堅持救人第一的指導(dǎo)思想，切實把人

身安全放在第一位：做到先救人后救火，盡量避免人身傷亡。

2、在火災(zāi)撲救中，首先要疏散火場附近易燃易爆的化學(xué)物品，

避免火勢的進(jìn)一步擴(kuò)散、蔓延。

四、各崗位的應(yīng)急救災(zāi)程序

1、火災(zāi)現(xiàn)場人員的報警和滅火

（1）當(dāng)火災(zāi)現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，應(yīng)立即向酒店消防

監(jiān)控中心報警；

并說明自己的身份、失火的地點、火勢大小、何種燃燒物燃

燒、有無人員被困等情況。

（2）立即按下離火災(zāi)現(xiàn)場最近的手動火災(zāi)報警按鈕或消火栓

箱內(nèi)的手動火災(zāi)報警按鈕。

（3）利用離火災(zāi)現(xiàn)場最近的消防器材（滅火器或消火栓）進(jìn)

行滅火，阻止火勢蔓延、擴(kuò)大。

2、消防監(jiān)控中心監(jiān)控員

（1）當(dāng)接到火災(zāi)現(xiàn)場的火災(zāi)報警電話時，要問清楚情況：包

括報警人的身份、失火的地點、火勢大小、何種燃燒物燃燒、有

無人員被困等情況；

立即用對講機(jī)通知巡邏隊員和當(dāng)值領(lǐng)班趕赴火災(zāi)報警現(xiàn)場；

同時做好記錄。

（2）當(dāng)接到火災(zāi)自動報警器發(fā)出的報警時，應(yīng)立即查明報警

部位并安排一名值班人員攜帶對講機(jī)到報警現(xiàn)場，對火警進(jìn)行確

認(rèn)并向消防監(jiān)控中心反饋信息；

同時進(jìn)行消音處理和做好報警記錄，以便日后查詢。

（3）如果現(xiàn)場反饋回來的信息是誤報或是假火警，應(yīng)對火災(zāi)

自動報警器進(jìn)行復(fù)位處理。

（4）如果現(xiàn)場反饋回來的信息是真實火警時，必須立即用對

講機(jī)通知當(dāng)值領(lǐng)班和巡邏隊員以及其他消防隊員用最短的時間攜

帶通訊設(shè)備和滅火器材趕赴火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行火災(zāi)撲救工作。

（5）利用火災(zāi)自動報警器控制盤將電梯迫降至一樓，同時開

啟防煙、排煙系統(tǒng)，將消防控制器聯(lián)動設(shè)備打到“自動”狀態(tài)，

開啟消防水泵。

（6）撥打“119”向消防部門報警，請求消防隊的援助。

（7）用對講機(jī)連續(xù)呼叫兩遍各持對講機(jī)隊員堅守好自己的崗

位，同時要求大門口維持好交通的秩序，控制無關(guān)車輛的進(jìn)出，

以備消防車和救護(hù)車到來之時保持道路暢通無阻；

之后通知其他崗位的消防安保隊員在2分鐘內(nèi)趕到火災(zāi)現(xiàn)場,

在宿舍休息的隊員5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。

（8）電話通知消防安保部經(jīng)理和當(dāng)日總值經(jīng)理，報告起火的

時間、火災(zāi)的大小、何種燃燒物燃燒、有無人員被困等情況。根

據(jù)火勢的大小，再電話通知酒店副總經(jīng)理、總經(jīng)理；

并要求前臺電話通知各部門經(jīng)理、主管，做好酒店客人的疏

散、安頓和解釋工作。

（9）根據(jù)火勢大小，啟動消防廣播。廣播時要吐詞清楚，重

復(fù)播放。（內(nèi)容如下：尊敬的賓客請注意，這里是消防廣播，本樓

層發(fā)生火災(zāi)正處于緊急疏散狀態(tài)，請您不要驚慌，為了各位的安

全，電梯已迫降一樓，大家不要乘坐電梯；

請您關(guān)好房門，帶上房間內(nèi)準(zhǔn)備的防毒面具或用濕毛巾掩住

鼻口，按安全指示標(biāo)示的方向或跟從服務(wù)員走樓梯靠墻有序撤離,

謝謝合作?。┗?qū)⑹孪蠕浿坪玫闹杏⑽模磸?fù)播放。

（10）時刻注意火勢情況，把監(jiān)控攝像打開并作好記錄，記

錄內(nèi)容如下：

（一）發(fā)生火災(zāi)的具體位置；

（二）火災(zāi)的大小及其嚴(yán)重程度；

（三）火災(zāi)燃燒物質(zhì)的種類和性質(zhì)；

（四）有無傷亡損失；

（五）救災(zāi)人員到位情況；

（六）火災(zāi)的整個撲救和處理過程。

以便事后以書面形式向上級和有關(guān)部門進(jìn)行匯報。

3、巡邏隊員

（1）當(dāng)接到消防監(jiān)控中心的通知后，必須在最短的時間內(nèi)趕

到準(zhǔn)確的火災(zāi)報警現(xiàn)場。

（2）到達(dá)火災(zāi)報警現(xiàn)場后立即進(jìn)行查看，確認(rèn)火警的真假,

如果確認(rèn)為誤報或假報，應(yīng)對樓層火災(zāi)顯示盤進(jìn)行消音和復(fù)位處

理；

并及時向消防監(jiān)控中心匯報火警誤報或假報的原因。

（3）經(jīng)查看確認(rèn)為真實火警時，應(yīng)在第一時間通知消防監(jiān)控

中心并按響最近的火災(zāi)手動按鈕報警器，報告火災(zāi)的大小、何種

物質(zhì)燃燒、有無人員被困等情況。

（4）火勢較小時，應(yīng)立即用身邊最近的'消防器材（如干粉

滅火器、室內(nèi)消火栓等）進(jìn)行滅火。

（5）火勢較大時，應(yīng)采取措施先隔離周圍物品特別是易燃易

爆物品，并會同前來救火的同事一起參加救火工作，聽從現(xiàn)場最

高領(lǐng)導(dǎo)指揮者的指揮。

（6）事后以書面形式把事情的詳細(xì)經(jīng)過向部門領(lǐng)導(dǎo)做匯報。

4、大門崗隊員

(1)負(fù)責(zé)維持大門口和停車場的秩序，做好車輛的疏散和指

揮工作，保持道路暢通等候消防車的到來。

(2)禁止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入大堂和停車場。

(3)為從宿舍趕來救火的人員指引方向并報告火情。

(4)當(dāng)消防車或救護(hù)車到來時，及時引導(dǎo)他們到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場

并簡單介紹火勢和傷亡情況。

(5)時刻注意電視臺和報社記者的出現(xiàn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)適度制

止并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，以便做出及時必要的安排。

(6)阻止已疏散到樓外的客人企圖再回到樓內(nèi)或房間拿東西。

5、內(nèi)門崗隊員

(1)負(fù)責(zé)維護(hù)內(nèi)車場和通道的車輛秩序，保持消防車通道暢

通無阻。

(2)嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入酒店內(nèi)，防止不法分子趁機(jī)破壞

和渾水摸魚。

(3)及時為疏散出來的客人指引方向，并協(xié)助房務(wù)部門的同

事做好穩(wěn)定客人情緒、安頓客人和解釋工作。

(4)阻止已疏散到樓外的客人企圖再回到樓內(nèi)或房間拿東西。

6、消防保安部不當(dāng)班人員

(1)不當(dāng)班人員在接到消防滅火通知后，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，

到消防控制中心換好消防服列隊集合，聽從有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排

和指揮。

(2)不當(dāng)班的領(lǐng)班到場清點人數(shù)分派任務(wù)，按有關(guān)人員指引

的方向，帶領(lǐng)隊員攜帶相關(guān)滅火器材趕赴火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行滅火工作。

(3)如果是火情重大，不當(dāng)班人員應(yīng)聽從部門領(lǐng)導(dǎo)或最高指

揮者的分配，趕赴火場周圍進(jìn)行戒備，并組織其他部門人員集結(jié)，

準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)钠鞑慕M織客人進(jìn)行疏散。

7、消防保安部經(jīng)理

(1)在接到火警報告后，2分鐘內(nèi)趕赴火災(zāi)現(xiàn)場。

(2)組織當(dāng)班消防隊員利用滅火器材撲滅初起火災(zāi)。

(3)火勢較大時，要沉著冷靜，合理安排隊員防止火勢蔓延、

擴(kuò)大，同時要求監(jiān)控中心通知前臺通知各部門做好人員疏散準(zhǔn)備。

(4)如總經(jīng)理、副總經(jīng)理不在現(xiàn)場，應(yīng)擔(dān)負(fù)起組織和指揮滅

火的責(zé)任，并向隨后趕到的上級領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)場情況和采取撲救措

施。

8、前臺

(1)前臺接到火災(zāi)報警電話通知后，應(yīng)通知各部門經(jīng)理、主

管；

根據(jù)需要再通知副總經(jīng)理、總經(jīng)理。

(2)當(dāng)接到火災(zāi)電話通知后，值班接待員必須把最新入住的

客人身份資料打印出來，并把客人的登記卡收齊和客人的身份資

料放在一起帶到疏散客人集合的地點，以備清點客人時使用。

(3)火災(zāi)發(fā)生后，如果有客人查問表示關(guān)切，在沒有得到領(lǐng)

導(dǎo)或總經(jīng)理的特殊指示下，值班人員應(yīng)對客人做好委婉的解釋工

作。

(4)前臺工作人員必須熟記酒店領(lǐng)導(dǎo)的電話號碼，以便隨時

取得聯(lián)系。

(5)前臺必須留人堅守崗位，等待指揮者的最新指示或撤離

通知。

9、禮賓員

(1)負(fù)責(zé)維護(hù)好大堂門口的車輛和人員的秩序，保持消防車

道暢通。

(2)嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入酒店內(nèi)，防止不法分子趁機(jī)破壞

或渾水摸魚。

(3)為疏散出來的客人指引方向，并協(xié)助房務(wù)部門做好穩(wěn)定

客人情緒、安頓客人和解釋工作。

(4)阻止已疏散到樓外的客人企圖再回到樓內(nèi)或房間拿東西。

10、工程部

(1)值班人員在接到火災(zāi)報警電話后，應(yīng)立即啟動消防水泵，

切斷火災(zāi)樓層上下三層的所有電源，在保證電璟轎廂內(nèi)無人的情

況下，停止觀光梯和貨梯的運行。

(2)非當(dāng)班人員應(yīng)帶齊所配備的工具立即趕到車場人員集結(jié)

地點，向現(xiàn)場指揮人員靠攏，隨時準(zhǔn)備酒店全范圍內(nèi)的設(shè)備修復(fù)

工作。

(3)安排有關(guān)人員在機(jī)房內(nèi)監(jiān)督好機(jī)組和機(jī)組的正常運轉(zhuǎn)情

況，確保消防水泵、防排煙系統(tǒng)機(jī)組的正常運轉(zhuǎn)，保證救火現(xiàn)場

滅火用水和疏散人員安全從疏散通道撤離。

(4)確保應(yīng)急電源的正常工作，使應(yīng)急照明燈、應(yīng)急指示燈

發(fā)光正常，要安排人員攜帶手提照明燈到各疏散通道進(jìn)行現(xiàn)場檢

查，若發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)急照明燈不亮要及時更換。

(5)關(guān)閉樓層空調(diào)系統(tǒng)，停止空調(diào)送排風(fēng)。

(6)逐路切斷電源，只保留消防專用和應(yīng)急電源。

(7)切斷生活用水，但必須保證自來水外來管道的正常供水，

以確保消防用水。

(8)通知鍋爐房停止供應(yīng)蒸汽和熱水，但要保證鍋爐的安全。

(9)切斷天然氣和燃油的供應(yīng)，并做好安全和防火工作。

11、房務(wù)部

(1)向全體人員通告火情，調(diào)節(jié)控制好大堂以免造成混亂場

面，指令前臺接待準(zhǔn)備回答客人的詢問電話。

(2)指派專人組織客人疏散，讓客人不要驚慌，有秩序地疏

散出去，到集合點集中。

（3）每樓層指派一到兩名服務(wù)員帶備用鑰匙檢查各房間及洗

手間，確保無客人后，在門上標(biāo)“V”符號表明此房間已無客人。

（4）房務(wù)部經(jīng)理必須帶上照明手電、酒店鑰匙以及房務(wù)部所

用頻道的對講機(jī)。

（5）房務(wù)部主管負(fù)責(zé)客人的疏散引導(dǎo)、安頓和解釋工作。（6）

房務(wù)部員工在疏散客人時要邊疏散邊喊話（請不要驚慌，跟我來）。

12、餐飲部：

（1）餐飲部經(jīng)理向全體人員通告火情，調(diào)節(jié)控制好大廳和包

廂客人的情緒，以避免造混亂場面。

（2）指派專人組織客人疏散，讓客人不要驚慌，有秩序地疏

散出去，到集合點集中。

（3）派人對餐廳和每個包廂進(jìn)行檢查，查看是否有未熄滅的

燈燭、固體酒精爐、煙頭等燃燒物，要將它們徹底熄滅，不了留

后患。

（4）最后切斷電源、鎖好房門離開。13、財務(wù)部

（1）出納人員要整理好錢物，把庫房和抽屜鎖好。

（2）所有人員把自己管理的賬目和文件整理好，安全地保存

起來。（3）電腦房確保電腦資料的完整。

（4）檢查辦公室、垃圾桶等不要留下未熄滅的煙頭。

（5）通知所有人員按順序進(jìn)行疏散，切斷電源、鎖好門窗離

開。（6）攜帶重要文件資料等物品到車場集合地點集合。14、人

力資源部

（1）鎖好所有抽屜。

（2）關(guān)閉辦公室內(nèi)所有電源開關(guān)。

（3）安派車輛到車場集合地點停放待命。

（4）5分鐘內(nèi)組織醫(yī)務(wù)救援人員帶齊搶救工具、藥品到車場

集合地點待命。

（5）攜帶重要文件資料等物品前往停車場集合地點集合。

15、營銷部：

（1）鎖上所有重要的文件。

（2）切斷辦公室的電源。

（3）攜帶合同檔案等文件前往車場集合地點集合。

16、廚房、員工廚房：

（1）廚房接到疏散的通知后，關(guān)閉各種燃?xì)狻㈦娖?、空調(diào)以

及電源開關(guān)。

（2）熄滅廚房內(nèi)配有火源、火種。

（3）疏散保堂用餐人員全部離開后，隨之離開。

五、疏散方法及注意事項

1、疏散唯一的安全通道是消防樓梯。

2、火災(zāi)情況下，所有的電梯自動鎖在首層。切記：千萬不要

乘坐電梯。

3、一般情況下，要使用最近的安全樓梯出口疏散。如果某樓

梯被煙霧封住時，盡可能使用其他樓梯疏散。因為疏散樓梯有正

壓送風(fēng)和排煙功能，疏散時比較安全。

4、進(jìn)入疏散樓梯后，要沿著樓梯往下走，不要因為下面的煙

霧大而試圖往上走。

5、如果走廊里充滿煙霧，要注意尋找安全緊急指示燈，朝著

安全指示標(biāo)識指引的方向行走，千萬不要走錯方向。

6、當(dāng)直立行走有困難時，要彎腰或在地上爬行出去，因為底

部保留著一部分新鮮空氣。

7、大廈有很多安全出口，切記到達(dá)一樓后要往外走，不要沿

樓梯走到地下室。

8、疏散到樓外以后，請到酒店車場集合地點集合，不要隨便

離開。

六、疏散集合地點：

酒店車場空地

1、前臺人員要攜帶住房登記表，對疏散出來的客人逐一進(jìn)行

清點.尤其是在前臺上有登記的殘疾客人，一個也不能漏掉。

2、保安部要加強(qiáng)集合點周圍的警衛(wèi)工作，確?？腿说呢敭a(chǎn)安

全，防止有人搗亂、進(jìn)行破壞。

七、現(xiàn)場指揮者要求：

1、由最早趕到現(xiàn)場的最高職務(wù)者擔(dān)任滅火指揮員，滅火指揮

員職務(wù)由高到低，排列順序為：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、消防安保部

經(jīng)理、工程部經(jīng)理、各部門值班經(jīng)理，依次類推。

2、總指揮者應(yīng)攜帶可變的對講機(jī)，根據(jù)火勢的大小，火情性

質(zhì)進(jìn)行分工，指揮各組進(jìn)行滅火，控制火勢，疏散人員，搶救物

資，做好警衛(wèi)警戒等。

3、總指揮員如預(yù)料或確定火災(zāi)不能自行撲滅，應(yīng)立即指示前

臺值班員撥打“119”報警。

八、酒店其他人員：

1、未接到撤退指令，不得離開各自崗位。

2、保持鎮(zhèn)靜，不得奔跑或有驚擾客人的任何舉動。

3、非必要不得使用酒店電話，以免干擾指揮滅火和疏散通知。

九、滅火戰(zhàn)斗后工作：

1、指揮員必須吩咐有關(guān)人員搞好現(xiàn)場警衛(wèi)工作，保護(hù)好現(xiàn)場,

防止死灰復(fù)燃，及現(xiàn)場遭人破壞。

2、消防安保部安排消防人員或協(xié)助上級有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘

察以及各項調(diào)查處理事項。

3、各部門集合，查看清點本部門人員有無缺少。

4、各級領(lǐng)導(dǎo)迅速組織所屬人員撤離現(xiàn)場。

十、注意事項

要保障各種通訊工具、線路暢通，注意器材的維護(hù)保養(yǎng)。根

據(jù)火場實際情況充分利用各種通訊工具，確保信息上傳下達(dá)暢通

無阻。各對講機(jī)平時要及時充電，保持電池電量充足，確保消防

控制中心與現(xiàn)場、指揮人員與各小組、119指揮中心的通訊聯(lián)絡(luò)。

酒店的對講機(jī)的使用頻率如下：

1頻道，消防安保部；

2頻道，工程部；

3頻道，餐飲部；

4頻道，客房部；

5頻道，前廳部；

一旦發(fā)生火災(zāi)，在火災(zāi)撲救過程中所有對講機(jī)一律調(diào)至1頻

道使用。

十一、要求

1、所有參加救災(zāi)滅火的人員，要發(fā)揚“一不怕苦，二不怕死”

的精神，奮不顧身搶救保護(hù)國家、酒店和人民生命、財產(chǎn)的安全。

2、一切行動聽指揮，做到令行禁止、雷厲風(fēng)行、協(xié)調(diào)一致,

禁止發(fā)生人為的技術(shù)規(guī)范錯誤所造成的傷害和傷亡。

3、酒店全體員工要提高消防安全意識，熟悉本預(yù)案所賦予的

任務(wù)和職責(zé)，做好打有準(zhǔn)備之仗，打有把握之仗的思想準(zhǔn)備?？?/p>

房消防事件應(yīng)急預(yù)案通用4

當(dāng)工程部員工發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)有煙火時，以下幾點必須注意

1、切勿急躁，保持冷靜

2、用最近的電話通知總機(jī)，撥零接通

3、報上你的姓名、部門、及員工號

4、說清楚發(fā)生地點（樓層及通道部位）

5、說清楚就是什么東西在著火

6、留在現(xiàn)場直到消防隊員來到

7、確認(rèn)酒店所有工程部區(qū)域、所有員工已得到火警通知

8、聽從火警控制中心關(guān)于水、電、煤氣、空調(diào)通風(fēng)、直燃機(jī)、

鍋爐等重要設(shè)備的控制指令工程部的員工已接受過消防相關(guān)培訓(xùn),

用滅火器消滅較小火焰；如果沒有可能滅火，則盡可能減少助長

火勢的因素，如關(guān)門、窗、可燃?xì)怏w閘等，然后立即離開現(xiàn)場。

勿試著去消滅用滅火器不可能消滅的火源。如果不能確定，

則限制住火或煙的區(qū)域，并立即撤走。

生命寶貴，請務(wù)必注意您自己的.安全。

電梯應(yīng)急程序：

1.所有工程部員工只要發(fā)現(xiàn)電梯故障都應(yīng)該立即通知值班工

程師。

2.工程部維修人員應(yīng)設(shè)法了解電梯現(xiàn)處何樓層，及被困人數(shù)。

工程部維修人員立即到達(dá)電梯所在樓層，同時確定電梯維修公司

就是否應(yīng)知道并給予幫助及維修服務(wù)。如果就是，致電電梯維修

公司以使其采取應(yīng)急措施。

3.工程部維修人員應(yīng)通知當(dāng)班的大堂經(jīng)理或前廳經(jīng)理電梯緊

急情況。大堂經(jīng)理接到通知需立即前往電梯被困樓層，并確認(rèn)就

是否應(yīng)通知總經(jīng)理，此時留在附近與被困在電藻中的人交流并建

議他們采取什么行動。

4.工程部維修人員按電梯困人救援管理規(guī)定要求進(jìn)行有關(guān)操

作。

5.急救工作完畢，當(dāng)事員工及當(dāng)班工程師應(yīng)書寫報告，敘述

緊急狀況已消除，電梯已恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)，并詳述維修過程。

注意：

當(dāng)確實發(fā)現(xiàn)有客人或其它人被困在電梯中，切勿試圖只憑酒

店人員去營救人員，應(yīng)該在電梯維修公司及受權(quán)處理此事的人的

協(xié)助下進(jìn)行?？头肯朗录?yīng)急預(yù)案通用5

1、指導(dǎo)思想：

為了加強(qiáng)消防工作，貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針提

高全員消防意識，增強(qiáng)自防自救能力，及時有效的撲救火災(zāi)，最

大限度地減少損失，保護(hù)國家、酒店和旅客的生命財產(chǎn)安全，讓

全體員工碰到火災(zāi)時忙而不亂，能各司其職。根據(jù)國家消防法規(guī)、

結(jié)合酒店的實際情況，特制定此預(yù)案。

2、組織機(jī)構(gòu)：

3、滅火原則：

（1）先救人后救火，盡量避免人員傷亡。

（2）首先疏散易燃易爆化學(xué)物品，以避免火勢擴(kuò)大。

4、各崗位應(yīng)急程序：

（1）火災(zāi)現(xiàn)場人員報警及滅火：

①火災(zāi)現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)煙火時，立即撥通酒店消防值班

室電話（8719）向消防值班人員報告，并說明自己的姓名、職務(wù)、

失火地點、火勢大小。

②按響離自己最近的緊急報警器（手動報警按鈕或排煙閥手

動按鈕）。

③用最近的滅火器材阻止火勢蔓延。

（2）監(jiān)控員：

①接到報警電話后，問明情況〈報警人姓名、職務(wù)、失火地

點、火勢大小、何種物質(zhì)燃燒以及是否傷人〉，同時做好記錄，并

通知巡樓隊員趕到現(xiàn)場。

②根據(jù)報警情況做出決定：確定火災(zāi)等級（一級或二級）；③

接到報警信號（煙感報警信號、手動按鈕報警信號）后，2秒鐘內(nèi)

必須通知巡樓隊員或最近場點值班隊員在最短時間內(nèi)到達(dá)報警現(xiàn)

場，對火警確認(rèn)并反饋；同時在消防主機(jī)上進(jìn)行消音處理，記錄火

警的組號和位號。

④如果得到的'反饋是誤報或假火警，應(yīng)做好復(fù)位處理。

⑤如果得到的反饋是真實火警時，應(yīng)在1秒鐘內(nèi)用對講機(jī)或

電話通知當(dāng)值主管立即趕赴現(xiàn)場，同時用對講機(jī)連續(xù)兩遍呼叫各

持對講機(jī)崗位;并且要求大廳崗和通道崗做好車輛秩序的維護(hù)，以

備消防車和救護(hù)車到來時保持電能；宿舍崗隊員立即通知宿舍所

有人不當(dāng)班人員2分鐘內(nèi)趕到指令地點。其它崗位1分鐘內(nèi)必須

趕到火災(zāi)現(xiàn)場。

⑥時刻注意火勢情況，并把監(jiān)控鏡頭調(diào)到事故區(qū)域并錄像，

記錄：

1、火警的具體部位；

2、火警大小及嚴(yán)重性；

3、燃燒物質(zhì)的種類；

4、傷亡損失；

5、到位人員；

6、處理過程等，以便事后以書面形式匯報。

⑦電話通知保安部主管（必須報告起火的時間、地點、火情

大小、何種物質(zhì)燃燒）。

⑧根據(jù)火勢情況，確定火災(zāi)等級;如果是一級，電話通知酒店

總經(jīng)理，副總經(jīng)理，并要求前臺通知各部門經(jīng)理、主管，做好客

人的疏散和解釋工作。

⑨啟動消防廣播，使用時吐詞清楚，重復(fù)播放（尊敬的各位

賓客，請不要驚慌，本酒店正處于緊急疏散狀態(tài)，請您關(guān)好門窗，

利用房內(nèi)防毒面具或濕毛巾捂住口鼻，按安全指示方向或跟隨服

務(wù)員從樓梯口有秩序靠二嗇離開）。

（3）巡樓員：

①當(dāng)接到監(jiān)控員的通知后必須在2分鐘內(nèi)趕到準(zhǔn)確的火警現(xiàn)

場。

②趕到現(xiàn)場后立即查看，確認(rèn)火警真假，如果是樓層應(yīng)立即

消音再確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)是誤報或假報應(yīng)馬上復(fù)位并通知監(jiān)控中心,

誤報或假報的原因。

③確認(rèn)為真火警應(yīng)第一時間通知監(jiān)控中心，并報告火災(zāi)的大

小、何種物質(zhì)燃燒，有無傷亡情況。

④火勢小時應(yīng)利用周邊的滅火器材進(jìn)行滅火。

⑤火勢較大時應(yīng)采取隔離周圍物品，特別是易燃、易爆物品，

并會同前來的同事一起參與滅火工作，聽從現(xiàn)場最高指揮者的指

揮。

⑥事故后以書面形式把事情的詳細(xì)經(jīng)過向部門主管匯報。

（4）大廳崗：

①負(fù)責(zé)停車場和大門口秩序，做好車輛疏散指揮，保持消防

車道暢通。

②禁止無關(guān)人員進(jìn)入停車場和大堂。

③為趕到的宿舍待命人員指引方向并報告火情。

④當(dāng)消防車或急救車到來時，引導(dǎo)他們到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場并簡單

介紹火勢和傷亡情況。

⑤時刻注意電臺、報社記者的出現(xiàn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)進(jìn)行適度制

止，并匯報上級，以便做出及時必要的安排。

⑥阻止已疏散到樓外的客人再回到樓里或企圖進(jìn)入房間拿東

西。

(5)通道崗：

①負(fù)責(zé)維護(hù)通道周圍車輛秩序，保持消防車道暢通。

②嚴(yán)格控制閑雜人員入內(nèi)，防止不法分子乘機(jī)破壞或混水摸

魚。③為疏散出來的客人指引方向，并協(xié)助房務(wù)部主管做好穩(wěn)定

客人情緒和安頓工作。

④阻止已疏散到樓外的客人再回到樓里或企圖進(jìn)入房間拿東

西。

(6)保安部不當(dāng)班人員：

①接到通知后應(yīng)在2分鐘內(nèi)趕到監(jiān)控中心前坪穿消防戰(zhàn)斗服

集合，聽從管理人員安排。

②不當(dāng)班主管到場清點人數(shù)、分派任務(wù)，按大廳崗指引的方

向帶領(lǐng)所有人員攜帶滅火器材趕赴現(xiàn)場進(jìn)行滅火。

③如果是一級火災(zāi)，不當(dāng)班人員服從主管或最高指揮者分配，

趕赴火場進(jìn)行戒備，并組織其它部門人員集結(jié)，準(zhǔn)備適當(dāng)器材組

織客人進(jìn)行疏散。

(7)保安部當(dāng)值主管

①當(dāng)接到火警報告后，應(yīng)在2分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場。

②組織當(dāng)班隊員利用滅火器材撲滅初起火災(zāi)。

③火勢較大時，要沉著冷靜，合理安排隊員防止火勢漫延，

同時要求監(jiān)控中心通知房務(wù)部電話通知各部門做好人員疏散準(zhǔn)備。

④如總經(jīng)理不在現(xiàn)場，而火情嚴(yán)重急需消防隊救援時，指示

監(jiān)控中心向“119”臺報警，并向隨后趕到的上級領(lǐng)導(dǎo)報告情況和

采取措施?？头肯朗录?yīng)急預(yù)案通用6

一、報警與接警

1、酒店如發(fā)生火情隱患，首先進(jìn)行自滅撲救。一旦發(fā)生火勢

有復(fù)延的趨勢，火災(zāi)信息會迅速至消控中心，消控中心會正確將

火情信息正確記錄，確認(rèn)起火源后，作為酒店第一反映應(yīng)及時進(jìn)

行報警(119),通知公安消防并將地點、火情情況進(jìn)行如實地報

告。

2、報警以后，迅速將火情情況告知酒店最高領(lǐng)導(dǎo)(總經(jīng)理)

以及值班經(jīng)理，同時迅速通知消防和維修工作人員到達(dá)現(xiàn)場。

二、成立撲救指揮部

酒店最高領(lǐng)導(dǎo)在最短的時間內(nèi)召集各部門工作人員、安保、

工程及日常義務(wù)消防工作人員為一體，組成臨時撲救組織、最高

行政領(lǐng)導(dǎo)為指揮部（總經(jīng)理不在時，由總經(jīng)理助理具體負(fù)責(zé)）。

總指揮的職責(zé)：

1、根據(jù)火災(zāi)實際情況，確定撲救的各項措施。

2、根據(jù)救人第一，先控后消，布置救人，疏散物資的具體方

案。

3、向消防隊匯報火情以及現(xiàn)場的情況，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場配合加快

火警。

三、通報

火警發(fā)生根據(jù)救人第一，準(zhǔn)確、迅速、集中打好防火戰(zhàn)，先

要利用宣傳工具，對講機(jī)、電話、廣播、警鈴，工作人員相互通知

向被困工作人員進(jìn)行宣傳，進(jìn)行通報，主要宣傳火源發(fā)生點，穩(wěn)

定被困工作人員情緒，引導(dǎo)工作人員疏散、撤離。

四、撲救指揮部的職責(zé)

1、根據(jù)酒店發(fā)生的火勢情況，通報發(fā)生及蔓延情況，對被困

工作人員進(jìn)行果斷的撤離。

2、劃分安全區(qū)。根據(jù)本酒店的周圍情況確定安全疏散點和集

合點，確定疏散安全通道、安全樓梯、安全出二門、安全逃生出

口，明確分工，在單位消防工作人員引導(dǎo)，護(hù)送被困工作人員向

安全區(qū)轉(zhuǎn)移，另外在各個環(huán)節(jié)哨口設(shè)立引導(dǎo)員，向被困工作人員

指明方向。

3、在掌握及控制火勢的情況下，召集力量布置救人，轉(zhuǎn)移物

資的措施。另外，采取滅火、供水、防堵排煙等救災(zāi)措施。

4、建立通訊網(wǎng)絡(luò)，確保各部門通訊暢通及撲救等實施。

5、公安消防隊到達(dá)后，及時將撲救指揮轉(zhuǎn)移公安消防隊，服

從公安消防統(tǒng)一指揮。

五、組織機(jī)構(gòu)

防火安全責(zé)任人兼總指揮：—