2025年初級經(jīng)濟(jì)師工商管理考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)總結(jié)

初級經(jīng)濟(jì)師《工商管理》考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)總結(jié)初級經(jīng)濟(jì)師《工商管理》考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)總結(jié)背誦必過，逢考無憂和舟共濟(jì)，風(fēng)雨同行第一章工商企業(yè)及其管理概論第一節(jié)工商企業(yè)的概念與發(fā)展歷程

一、企業(yè)的概念

企業(yè)是以盈利為目的，依法從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等滿足社會需要的經(jīng)濟(jì)活動，實(shí)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的法人實(shí)體和市場競爭主體。如中石油、平安保險(xiǎn)、吉利集團(tuán)就屬于企業(yè)。清華大學(xué)、全國婦聯(lián)就不是企業(yè)。

包括如下幾種方面的含義：

（1）企業(yè)必須擁有一定的資源

（2）企業(yè)是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體

（3）企業(yè)是可以自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧的完整的經(jīng)濟(jì)組織

（4）企業(yè)必須承擔(dān)對應(yīng)的社會責(zé)任

（5）企業(yè)是一種獨(dú)立的民事主體，依法享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事義務(wù)，能以自已的名義進(jìn)行民事活動。

例題：工商企業(yè)的基本特點(diǎn)是（）

A擁有一定的資源B是一種經(jīng)濟(jì)組織C自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧D作為法人，享有法定權(quán)利和義務(wù)

E經(jīng)營范圍不可變動

答案：ABCD。雖然有時(shí)企業(yè)的經(jīng)營活動會超過營業(yè)執(zhí)照注明的范圍，不過只要不違反有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，就是合法有效的。

二、企業(yè)的形成

企業(yè)與市場都是資源配置的方式，企業(yè)之因此產(chǎn)生，是由于以企業(yè)方式來進(jìn)行資源配置，要比單純依托市場方式來進(jìn)行資源配置更有效率，企業(yè)是市場的替代物。

（1）馬克思主義的觀點(diǎn)------從歷史的角度通過考察社會分工的發(fā)展和生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步來探討企業(yè)的產(chǎn)生。

在原始社會、奴隸社會、封建社會由于生產(chǎn)力水平較低，社會分工尚未出現(xiàn)，只是存在某些家庭式的作坊，如手工作坊等，還不屬于企業(yè)的形式。在從封建社會向資本主義社會過程中，伴隨商業(yè)的發(fā)展、資本積累的急劇膨脹，個(gè)體勞動和家庭作坊已經(jīng)不能滿足需求，從而產(chǎn)生了以分工為基礎(chǔ)的協(xié)作勞動方式------手工業(yè)工場，即企業(yè)的萌芽形態(tài)。因此說，企業(yè)的出現(xiàn)是社會分工發(fā)展的必然成果。

（2）新制度學(xué)派的觀點(diǎn)------從社會成本和收益的角度來解釋企業(yè)的形成原因。

美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯1937年在《企業(yè)的性質(zhì)》中第一次提出交易費(fèi)用的概念。

企業(yè)作為商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是由于企業(yè)能作為在某種狀態(tài)下替代市場的一種交易費(fèi)用較低的資源配置方式。

企業(yè)可以有效減少交易費(fèi)用，就會增長管理費(fèi)用。

上述兩種觀點(diǎn)并不矛盾，由于是不一樣角度揭示企業(yè)形成的原因。

例題：企業(yè)之因此能作為替代市場的一種資源配置的方式，是由于它具有（）。

A．高質(zhì)量的產(chǎn)品B．較低的交易費(fèi)用C．靈活的交易方式D．發(fā)明財(cái)富的功能

答案：B

三、企業(yè)的發(fā)展

（一）企業(yè)發(fā)展的階段可以劃分為：

1、手工生產(chǎn)時(shí)期------工場手工業(yè)------企業(yè)雛形

2、工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期------大機(jī)器工廠企業(yè)------工廠制度的建立------真正的企業(yè)

3、企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期------成熟化階段（6個(gè)特點(diǎn)）

“形成壟斷組織、形成和建立科學(xué)管理理論和制度、新技術(shù)運(yùn)用、產(chǎn)權(quán)分離、吞并、責(zé)任變化”

（二）企業(yè)發(fā)展的基本規(guī)定和途徑

1、企業(yè)發(fā)展的基本規(guī)定——完善靈活的經(jīng)營機(jī)制和良好的企業(yè)素質(zhì)。

（1）經(jīng)營機(jī)制（先天性、本質(zhì)性、系統(tǒng)性、功能性）——可以有效地協(xié)調(diào)市場需求和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的綜合體系

①動力機(jī)制---資產(chǎn)和利益是經(jīng)營機(jī)制的動力源泉。

包括所有者權(quán)益、經(jīng)營者權(quán)益、勞動者積極性。

強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)動力是形成經(jīng)營機(jī)制的決定原因。

②調(diào)整機(jī)制或產(chǎn)銷機(jī)制---供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售是企業(yè)平?；经h(huán)節(jié)。

包括原材料商品在自主選購、生產(chǎn)計(jì)劃自主制定、產(chǎn)品或商品自主銷售、調(diào)整投資主體、領(lǐng)導(dǎo)體制、內(nèi)部構(gòu)造、經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系、內(nèi)外部關(guān)系。

③約束機(jī)制或平衡約束機(jī)制

包括多重利益、財(cái)務(wù)平衡、權(quán)利平衡約束機(jī)制。

④發(fā)展機(jī)制或技術(shù)進(jìn)步機(jī)制

包括發(fā)展基金自我積累、籌資渠道自主選擇、投資項(xiàng)目自主決定、法人財(cái)產(chǎn)依法所有

先天性——什么類型經(jīng)濟(jì)形體就會產(chǎn)生什么樣的經(jīng)營機(jī)制。

系統(tǒng)性——即有一種統(tǒng)一機(jī)制，尚有詳細(xì)機(jī)制。

本質(zhì)性——起企業(yè)內(nèi)部多種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的產(chǎn)物。

功能性——經(jīng)營機(jī)制產(chǎn)生功能或機(jī)能，重要有動力功能和約束功能。

企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制受企業(yè)經(jīng)濟(jì)地位、所有制形式、經(jīng)營責(zé)任制、人員素質(zhì)、財(cái)力資源、物質(zhì)資源等原因影響制約。

例題：遵守政府的政策、法規(guī)和社會公德，使投資、消費(fèi)等方面符合市場需求和自身發(fā)展需要體現(xiàn)的是（）

A動力機(jī)制B調(diào)整機(jī)制或產(chǎn)銷機(jī)制C約束機(jī)制或平衡約束機(jī)制D發(fā)展機(jī)制或技術(shù)進(jìn)步機(jī)制

答案：C例題：什么樣類型的經(jīng)濟(jì)形體產(chǎn)生什么樣的經(jīng)營體制，是（）的體現(xiàn)

A先天性B本質(zhì)性C系統(tǒng)性D功能性

答案：A

例題：企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制受()原因影響制約。

A企業(yè)經(jīng)濟(jì)地位B經(jīng)營責(zé)任制C人員素質(zhì)D財(cái)力資源E地理位置

答案：ABCD

（2）企業(yè)素質(zhì)——企業(yè)內(nèi)在本質(zhì)，即構(gòu)成企業(yè)活動量大小的多種要素及其有機(jī)結(jié)合所產(chǎn)生的能力。

①人員素質(zhì)

②技術(shù)裝備素質(zhì)---人是生產(chǎn)力中最活躍的原因

③管理素質(zhì)

④文化素質(zhì)---包括經(jīng)營哲學(xué)、倫理道德、精神風(fēng)貌、價(jià)值觀念等。起規(guī)范、凝聚、鼓勵(lì)、強(qiáng)化、楷模作用。

例題：企業(yè)文化包括（）

A經(jīng)營哲學(xué)B倫理道德C精神風(fēng)范D價(jià)值觀念E管理素質(zhì)

答案：ABCD

2、企業(yè)發(fā)展途徑

（1）技術(shù)進(jìn)步

企業(yè)生產(chǎn)是其所投入的生產(chǎn)要素的集合，企業(yè)的總產(chǎn)出與總需求水平之間的關(guān)系依賴于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的技術(shù)。其中最常見的生產(chǎn)要素是資本和勞動。

(2)多樣性經(jīng)營（有多種名稱）----“不局限于某一種產(chǎn)品或服務(wù)”

主線上是企業(yè)成長的需要。

詳細(xì)原因是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)展的規(guī)定、提高企業(yè)適應(yīng)市場變化的能力、運(yùn)用內(nèi)部資源、減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、科技進(jìn)步的影響等。

實(shí)現(xiàn)途徑有：企業(yè)吞并、合并；投資建設(shè)新廠；研究開發(fā)新產(chǎn)品。

3、現(xiàn)代企業(yè)與老式企業(yè)的關(guān)系

關(guān)聯(lián)點(diǎn)---老式企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的基礎(chǔ)；現(xiàn)代企業(yè)是老式企業(yè)的集成和發(fā)展；現(xiàn)代企業(yè)和老式企業(yè)都是經(jīng)濟(jì)組織，是商品或服務(wù)的提供者。

不一樣點(diǎn)---外部環(huán)境不一樣（現(xiàn)代企業(yè)外部環(huán)境較松）；

所有者和經(jīng)營者關(guān)系不一樣（現(xiàn)代企業(yè)所有者的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離）；

管理方式不一樣（現(xiàn)代企業(yè)為扁平式間接管理，具有獨(dú)立性）。

四、工商企業(yè)的基本構(gòu)成要素

一切直接或間接地為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動所需要并能構(gòu)成生產(chǎn)經(jīng)營資源的，具有一定開發(fā)性、運(yùn)用性、選擇性的天然或人造資源。

12要素：人力、物力、財(cái)力、信息、技術(shù)、知識、時(shí)間、空間、市場客戶、環(huán)境、管理。

五、企業(yè)的優(yōu)勢和弱點(diǎn)----與市場相比較，企業(yè)的長處就是市場的缺陷，企業(yè)的缺陷就是市場的長處

（一）企業(yè)的優(yōu)勢：

（1）在生產(chǎn)和技術(shù)方面可以進(jìn)行有效分工和協(xié)作、發(fā)明新的生產(chǎn)力

（2）節(jié)省費(fèi)用----解約談判費(fèi)用、減少信息獲取費(fèi)用

（3）減少機(jī)會主義行為

（4）進(jìn)行有效控制的手段更多

（5）處理沖突的機(jī)制更有效

（6）能實(shí)現(xiàn)良好的溝通

（二）企業(yè)的弱點(diǎn)：

（1）信息傳遞易缺失

（2）監(jiān)督成本增長

（3）鼓勵(lì)機(jī)制效力減弱

（4）官僚失靈現(xiàn)象產(chǎn)生

例題：下列屬于企業(yè)所不具有的長處的是（）

A節(jié)省費(fèi)用B減少機(jī)會主義行為C監(jiān)督成本減少D處理沖突的機(jī)制更有效

答案：C。C為市場的長處。第二節(jié)工商企業(yè)制度的類型與特性

一、類型

（一）按投資主體劃分

1、國有企業(yè)---“所有權(quán)國有，財(cái)產(chǎn)權(quán)企業(yè)所有；根據(jù)市場需求生產(chǎn)經(jīng)營；行政受上級領(lǐng)導(dǎo)。”

2、集體所有制企業(yè)---“集體所有；規(guī)模小，行業(yè)多適應(yīng)性強(qiáng)；勞動協(xié)議制；適應(yīng)地方需要?！?/p>

3、股份制企業(yè)---“混合制”?！八袡?quán)歸出資者；法人資格；按股份承擔(dān)有限責(zé)任；可社會籌資?！保鞘澜绶秶鷥?nèi)廣泛使用的一種形式。

4、民營企業(yè)---私有制?！八饺怂校煌顿Y者承擔(dān)管理；規(guī)模小，組織機(jī)構(gòu)簡樸，經(jīng)營廣泛?！?/p>

(二)按產(chǎn)權(quán)組織形式劃分

1、單個(gè)業(yè)主制企業(yè)

2、合作制企業(yè)

3、企業(yè)制企業(yè)

（三）按實(shí)體的集約程度劃分

1、單一企業(yè)：

長處：大批量生產(chǎn)；勞動生產(chǎn)率高，有助于減少成本。

缺陷：適應(yīng)市場變化能力差。

2、多元企業(yè)：

長處：擴(kuò)大經(jīng)營范圍或增寬生產(chǎn)線，資源運(yùn)用率提高，適應(yīng)市場變化能力強(qiáng)，減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

缺陷：增長管理難度，提高產(chǎn)品質(zhì)量任務(wù)艱巨。

3、經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體：

特點(diǎn)：彼此聯(lián)合，獨(dú)立核算，等價(jià)有償原則

4、企業(yè)集團(tuán)：

共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共負(fù)盈虧，優(yōu)勢互補(bǔ)，經(jīng)營范圍廣泛，產(chǎn)品線寬且多樣化，適應(yīng)能力強(qiáng)，但投資多且分散，管理工作復(fù)雜。

（四）按企業(yè)附屬行業(yè)劃分：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、其他類型企業(yè)

（五）按企業(yè)規(guī)模劃分

（六）按生產(chǎn)要素密集程度劃分：

1、勞動密集型：活勞動比重大，資本有機(jī)構(gòu)成低。如農(nóng)業(yè)企業(yè)、小型加工企業(yè)。

2、資金密集型：投資大、技術(shù)裝備程度較高、勞動力比重小。如機(jī)械工業(yè)企業(yè)、化工企業(yè)。

3、知識密集型：先進(jìn)技術(shù)、科技人才比重大、科研時(shí)間和費(fèi)用高、高精尖產(chǎn)品。如宇航工業(yè)企業(yè)、軟件開發(fā)生產(chǎn)企業(yè)。

（七）按企業(yè)同外國資本聯(lián)合方式劃分：合資經(jīng)營和合作經(jīng)營企業(yè)。

例題：多元化企業(yè)的特點(diǎn)是（）

A資源運(yùn)用率提高B增長管理難度C共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共負(fù)盈虧D適應(yīng)市場變化能力差

E獨(dú)立核算

答案：AB。A為長處，B為缺陷。

例題：工商企業(yè)按產(chǎn)權(quán)組織形式劃分為()

A單個(gè)業(yè)主制企業(yè)B國有企業(yè)C合作制企業(yè)D股份制企業(yè)E企業(yè)制企業(yè)

答案：ACE

二、工商企業(yè)制度的類型和特性

（一）企業(yè)制度的概念

企業(yè)制度是以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)和關(guān)鍵的企業(yè)組織和管理制度。

例題：企業(yè)制度以()為基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

A生產(chǎn)制度B責(zé)任制度C人事制度D產(chǎn)權(quán)制度

答案：D

（二）類型和特性

1、單個(gè)業(yè)主制企業(yè)：自然人

長處：“集所有權(quán)經(jīng)營權(quán)一體；產(chǎn)權(quán)自由轉(zhuǎn)讓；規(guī)模小，管理層次少，決策速度快；經(jīng)營靈活，便于精打細(xì)算；管理費(fèi)用低；”

缺陷：“存續(xù)時(shí)間短，信譽(yù)有限；難以從事規(guī)模較大產(chǎn)業(yè)；承擔(dān)無限責(zé)任，較大風(fēng)險(xiǎn)；對業(yè)主依賴性大。”

合用于零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)、手工業(yè)、家庭農(nóng)場。

2、合作制企業(yè)：兩個(gè)或兩個(gè)以上的合作人（自然人）簽訂合作協(xié)議，共同投資，合作經(jīng)營，共享收益，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，承擔(dān)無限連帶責(zé)任。

長處：“資金來源和信用能力較大；集合了多種合作人的才智和經(jīng)驗(yàn)；資金籌措和管理能力增強(qiáng)，規(guī)模擴(kuò)大和發(fā)展也許性比較大”

缺陷：“轉(zhuǎn)讓困難；承擔(dān)擔(dān)無限和連帶責(zé)任；壽命不長；合作人分歧影響經(jīng)營；規(guī)模受限；穩(wěn)定性差”

合用于規(guī)模小、管理不復(fù)雜、不需設(shè)置專門管理機(jī)構(gòu)的生產(chǎn)和經(jīng)營的企業(yè)。

3、企業(yè)制企業(yè)：“有限責(zé)任企業(yè)股東2~50人，股份有限企業(yè)股東5人以上，國有獨(dú)資為一特例；以所有法人財(cái)產(chǎn)對債務(wù)擔(dān)責(zé)，股東以出資額為限對債務(wù)擔(dān)責(zé)?！?/p>

特點(diǎn)：企業(yè)是企業(yè)；是法人；聯(lián)合性；多元化；產(chǎn)權(quán)分離；法人財(cái)產(chǎn)整體性、穩(wěn)定性、持續(xù)性；有限責(zé)任制度。

（三）企業(yè)制企業(yè)

我國的有限責(zé)任企業(yè)為2-50人出資，股份有限企業(yè)為5人以上，國有獨(dú)資為例外。企業(yè)股

東以出資額對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)責(zé)任，企業(yè)以其所有法人財(cái)產(chǎn)對其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。

特點(diǎn)：

①企業(yè)是企業(yè)，這是最基本的性質(zhì)

②企業(yè)是法人

③企業(yè)具有聯(lián)合性

④投資主體多元化

⑤出資人所有權(quán)和法人財(cái)產(chǎn)權(quán)分離

⑥法人財(cái)產(chǎn)具有整體性、穩(wěn)定性、持續(xù)性

⑦有限責(zé)任制度

分類：無限企業(yè)、有限企業(yè)、兩合企業(yè)

例題：有關(guān)企業(yè)制企業(yè)的說法對的的是（）

A有兩個(gè)或兩個(gè)以上股東出資B獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事責(zé)任C股東承擔(dān)無限連帶責(zé)任

D出資者所有權(quán)與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)分離E企業(yè)法人以所有法人財(cái)產(chǎn)為限對債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任

答案：ABDE。股東僅以出資額為限，對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任

三、現(xiàn)代企業(yè)制度

（一）現(xiàn)代企業(yè)制度的概念。---產(chǎn)權(quán)制度為關(guān)鍵，有限責(zé)任制度為保證，以現(xiàn)代企業(yè)制企業(yè)為重要形式，產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)的新型企業(yè)制度。

特點(diǎn)

1．現(xiàn)代企業(yè)制度是一種企業(yè)體制------確立了企業(yè)民事法律關(guān)系主體地位和市場競爭主體地位。

2．現(xiàn)代企業(yè)制度是社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的基礎(chǔ)。

3．現(xiàn)代企業(yè)制度是一種有生有死的企業(yè)制度。

4．現(xiàn)代企業(yè)制度是各類企業(yè)改革的共同方向。

5．現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)組織形式是多樣化的。

（二）現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特性：

（1）產(chǎn)權(quán)關(guān)系清晰---三層次內(nèi)容“歸屬、管理、出讓”

（2）企業(yè)法人的責(zé)任和權(quán)利----自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧

（3）出資者的有限權(quán)利和責(zé)任----“重大決策”

（4）政企分開

（5）管理科學(xué)

例題：有關(guān)現(xiàn)代企業(yè)制度說法對的的有（）

A現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)組織形式是多樣化的B出資者集所有權(quán)與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)一身

C自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧D現(xiàn)代企業(yè)制度是社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的基礎(chǔ)E政企分開

答案：ACDE

例題：下列屬于重大決策的有（）

A年終分派紅利方案的同意B任免市場部經(jīng)理的決定C股東會表決收購某企業(yè)

D決定開拓歐洲市場的計(jì)劃E同意員工放年假的計(jì)劃

答案：ACD第三節(jié)工商企業(yè)職能、目的與責(zé)任

一、工商企業(yè)的基本職能

1.把國家和顧客需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)規(guī)定并予以滿足。讓顧客滿意是企業(yè)首要責(zé)任。

2.保證產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品在國內(nèi)外市場競爭力。

3.努力進(jìn)行技術(shù)改造和新產(chǎn)品開發(fā)，持續(xù)改善組織的管理體系，推進(jìn)企業(yè)的科技進(jìn)步。

4.優(yōu)化配置和合理使用資源，使企業(yè)和有關(guān)方收益。

5.保證國家財(cái)政收入，逐漸增長員工收入。

6.搞好精神文明建設(shè)，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。

7.重視職業(yè)健康安全和環(huán)境保護(hù)工作。

8.承擔(dān)必要的社會責(zé)任。---公共責(zé)任、道德行為、公益支持三方面

例題：（）是企業(yè)的首要責(zé)任。

A保證國家財(cái)政收入B承擔(dān)社會責(zé)任C增長員工收入D顧客滿意

答案：D

例題：公共責(zé)任、道德行為、公益支持體現(xiàn)的是（）

A提高員工素質(zhì)B承擔(dān)社會責(zé)任C優(yōu)化配置D滿足顧客需求

答案：B

二、工商企業(yè)的經(jīng)營目的---具有雙重性（經(jīng)濟(jì)性、社會性）

1.獲得利潤---以經(jīng)濟(jì)效益追求目的

2.滿足社會需要---從外部看，企業(yè)的任務(wù)首先是滿足社會需要。社會需要具有多樣性、綜合性。

3.滿足社會需要和獲取利益的關(guān)系---互相補(bǔ)充，互為條件。

利潤是企業(yè)滿足社會需要程度的標(biāo)志，也是滿足社會需要的前提。

承擔(dān)社會責(zé)任滿足社會需要是企業(yè)生存發(fā)展的重要條件。

例題：下列說法對的的是（）

A企業(yè)的任務(wù)首先是滿足社會需要B利潤是企業(yè)滿足社會需要程度的標(biāo)志

C企業(yè)生存發(fā)展是承擔(dān)社會責(zé)任滿足社會需要的重要條件D企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益追求目的

E對企業(yè)而言，獲取利益比滿足社會需要更重要

答案：ABD。

三、工商企業(yè)的社會責(zé)任

1.含義：

社會責(zé)任是企業(yè)在遵守、維護(hù)和改善社會秩序、保護(hù)和增長社會福利方面承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。

2.內(nèi)容

3.有利作用：

（1）企業(yè)社會責(zé)任的意識增強(qiáng)有助于提高顧客忠誠度。

（2）企業(yè)社會意識的增強(qiáng)有助于增強(qiáng)對人才的吸引力。

（3）企業(yè)社會責(zé)任的意識增強(qiáng)有助于改善監(jiān)管環(huán)境。

（4）企業(yè)社會責(zé)任的意識增強(qiáng)有助于減少市場的壁壘。

4.必要性：

（1）是構(gòu)建友好社會的必然規(guī)定。

（2）是市場經(jīng)濟(jì)體制發(fā)展的必然規(guī)定。

（3）有助于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。

（4）有助于企業(yè)發(fā)明廣闊的生存空間。

（5）有助于培養(yǎng)企業(yè)職工形成共同的企業(yè)價(jià)值觀。

（6）有助于保證企業(yè)的對的經(jīng)營方向。

例題：下列說法對的的有（）

A企業(yè)社會責(zé)任的意識增強(qiáng)有助于提高市場的壁壘。

B企業(yè)社會意識的增強(qiáng)有助于增強(qiáng)對人才的吸引力

C企業(yè)社會責(zé)任的意識增強(qiáng)有助于企業(yè)發(fā)明廣闊的生存空間

D企業(yè)社會責(zé)任的意識增強(qiáng)有助于培養(yǎng)企業(yè)職工形成共同的企業(yè)價(jià)值觀

E企業(yè)社會責(zé)任的意識增強(qiáng)給企業(yè)保持對的經(jīng)營方向帶來了困難

答案：BCD

第四節(jié)工商企業(yè)管理的概念、性質(zhì)與職能

一、工商企業(yè)管理的概念

在一定生產(chǎn)方式和文化背景下，由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)根據(jù)一定的原理、原則和措施，對企業(yè)人、財(cái)、物、信息進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，以提高經(jīng)濟(jì)效益、實(shí)現(xiàn)盈利目的的活動總稱。

特點(diǎn)：

“在一定的生產(chǎn)方式下進(jìn)行”，“有共性，又有差異”，“有章法可循”，“人、物及經(jīng)濟(jì)活動”，“管理職能實(shí)現(xiàn)”，“獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益”，“動態(tài)過程”。

二、工商企業(yè)管理的基本性質(zhì)---二重性

自然屬性---與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)有關(guān)

社會屬性---與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)絡(luò)

三、工商企業(yè)管理的重要職能

1.計(jì)劃職能---確定目的和方針，制定選擇方案，作出決策。（首要職能）

2.組織職能---在時(shí)間空間上聯(lián)絡(luò)各要素、各部門、各環(huán)節(jié)等，形成一種有機(jī)體。（保證）

3.指揮職能---領(lǐng)導(dǎo)作用（手段）

4.控制職能---檢查、監(jiān)督、考察，分析問題，處理問題。（處理失效問題）

5.協(xié)調(diào)職能---調(diào)整各方工作，不反復(fù)矛盾，互不疊加。（處理增效問題）

6.鼓勵(lì)職能---心理動力（基礎(chǔ)和動力）

例題：提供計(jì)劃實(shí)行的組織機(jī)構(gòu)和氣氛是工商企業(yè)管理的（）職能

A計(jì)劃B指揮C組織D控制

答案：C

例題：（）是工商企業(yè)管理的首要職能

A計(jì)劃B指揮C組織D控制

答案：A第五節(jié)工商企業(yè)管理的基本工作

一、企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的內(nèi)容

1．原則化工作---處理具有多樣性和有關(guān)性特性的反復(fù)工作

原則化是以制定原則和貫徹原則為重要內(nèi)容的所有活動過程。

按照性質(zhì)劃分，企業(yè)的原則重要有：

（1）技術(shù)原則：

產(chǎn)品原則---含規(guī)格、參數(shù)、質(zhì)量規(guī)定、檢查措施、包裝運(yùn)送及售後服務(wù)。是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的重要根據(jù)。

措施原則---設(shè)計(jì)規(guī)程、工藝規(guī)程、材料裝備、操作措施、檢查措施。

基礎(chǔ)原則---一般共性問題的規(guī)定

安全與環(huán)境原則---人身安全、生態(tài)環(huán)境保護(hù)。

（2）管理原則---生產(chǎn)組織原則、技術(shù)管理原則、經(jīng)濟(jì)管理原則

（3）工作原則---部門和工作崗位的工作任務(wù)和目的，任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量規(guī)定以及完畢期限，完畢工作任務(wù)的程序和措施，與有關(guān)崗位在工作中的協(xié)調(diào)配合和信息傳遞措施，對任務(wù)完畢狀況的考核和獎(jiǎng)懲措施。

例題：下列哪些屬于產(chǎn)品原則（）

A產(chǎn)品規(guī)格B設(shè)計(jì)規(guī)程C操作措施D安全規(guī)定E售後服務(wù)

答案：AE

2．定額定員工作

定額是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，對企業(yè)資源的消耗、運(yùn)用和占用的原則。

（1）勞動定額

單位產(chǎn)品的工時(shí)定額、單位工酬的產(chǎn)量定額、設(shè)備看守定額、服務(wù)定額。

（2）設(shè)備定額

設(shè)備運(yùn)用定額、設(shè)備維修定額

（3）物資定額

多種原材料消耗定額、能源消耗定額、工具消耗定額、勞保用品消耗定額、物資儲備定額。

（4）流動資金定額

企業(yè)儲備資金定額、生產(chǎn)資金定額、成品資金定額。

（5）費(fèi)用定額

辦公費(fèi)、管理費(fèi)。

（6）期量原則

周期類原則，如生產(chǎn)間隔周期、投入提前期等

例題：物資定額包括（）

A工時(shí)定額B維修定額C能源消耗定額D成品資金定額E物資儲備定額

答案：CE

3．計(jì)量工作

企業(yè)計(jì)量工作就是運(yùn)用科學(xué)的措施與手段，對生產(chǎn)經(jīng)營活動中的量和質(zhì)的數(shù)值加以掌握和管理，包括計(jì)量技術(shù)和計(jì)量管理兩個(gè)部分的內(nèi)容。

計(jì)量技術(shù)包括原則測量技術(shù)、工業(yè)測量技術(shù)、計(jì)量測量技術(shù)。

計(jì)量管理包括工業(yè)計(jì)量管理（以產(chǎn)品為關(guān)鍵）、商業(yè)計(jì)量管理(以商品為關(guān)鍵)、法制計(jì)量管理。

4．信息工作

信息工作是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需資料、數(shù)據(jù)的搜集、處理、儲存和運(yùn)用等一系列工作。

企業(yè)信息分為內(nèi)部信息和外部信息。

原始記錄和記錄資料

科技經(jīng)濟(jì)情報(bào)

科技經(jīng)濟(jì)檔案工作

例題：報(bào)表屬于（）

A原始記錄B記錄資料C科技經(jīng)濟(jì)情報(bào)D科技經(jīng)濟(jì)檔案

答案：B

例題：()是信息的生命

A及時(shí)B精確C全面D系統(tǒng)

答案：B

5．規(guī)章制度

企業(yè)規(guī)章制度是用文字的形式對企業(yè)各項(xiàng)工作的規(guī)定所作的規(guī)定，是全體員工行動的準(zhǔn)則。

三種類型：

（1）基本制度---領(lǐng)導(dǎo)體系

（2）工作制度---詳細(xì)管理

（3）責(zé)任制度---崗位任務(wù)、權(quán)利、責(zé)任的總稱

6．職業(yè)培訓(xùn)

（1）職業(yè)培訓(xùn)的含義。

（2）職業(yè)培訓(xùn)的分類：

企業(yè)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容

工程技術(shù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容

工人的培訓(xùn)內(nèi)容第二章工商企業(yè)組織構(gòu)造

第一節(jié)企業(yè)組織設(shè)計(jì)

一、勞動分工與專業(yè)化

（一）分工、專業(yè)化與協(xié)作

1．分工指的是生產(chǎn)過程之中的勞動分工，既不一樣的勞動者分別從事不一樣的工作。

2．專業(yè)化是指一種人或者一種單位長期從事某種專題行的工作。

3．按照分工與專業(yè)化發(fā)展的次序，第一種專業(yè)化形態(tài)是部門專業(yè)化；第二種是產(chǎn)品專業(yè)化；第三種是零部件專業(yè)化；第四種是工藝專業(yè)化；第五種是生產(chǎn)服務(wù)專業(yè)化。

技術(shù)協(xié)作和經(jīng)濟(jì)協(xié)作

4．20世紀(jì)80年代以來，世界范圍的分工和專業(yè)化的發(fā)展展現(xiàn)出新的特點(diǎn)：

(1)分工國際化：分工與專業(yè)化擴(kuò)展到國際范圍，以零部件和工藝專業(yè)化為重要內(nèi)容的產(chǎn)業(yè)內(nèi)橫向分工成為國際分工的重要形式。

(2)職能專業(yè)化：出現(xiàn)了新型的專業(yè)化形式，即企業(yè)業(yè)務(wù)或職能的專業(yè)化，“業(yè)務(wù)外包”正在成為新的分工時(shí)尚。

(3)靈活專業(yè)化：以機(jī)器為關(guān)鍵的“機(jī)械專業(yè)化”正在為以人為關(guān)鍵的“靈活專業(yè)化”所取代，出現(xiàn)了新型的“靈捷制造方式”。

(4)協(xié)作緊密化：在分工深化的同步，協(xié)作的重要性空前提高了，建立在精密分工基礎(chǔ)上的緊密協(xié)作將成為未來發(fā)展的新時(shí)尚。

例題：20世紀(jì)80年代以來，世界范圍的分工和專業(yè)化的發(fā)展展現(xiàn)出新的特點(diǎn)有（）

A工藝專業(yè)化B國際分工C業(yè)務(wù)外包D機(jī)械專業(yè)化E靈捷制造方式

答案：BCE

例題：按照分工與專業(yè)化發(fā)展的次序，第三種是（）

A部門專業(yè)化B產(chǎn)品專業(yè)化C零部件專業(yè)化D工藝專業(yè)化

答案：C

（二）分工協(xié)作與生產(chǎn)效率

1．企業(yè)內(nèi)分工可以減少企業(yè)投入和增長產(chǎn)出，從而能提高生產(chǎn)效率

第一，分工可以使勞動者的勞動技巧獲得提高；

第二，分工可以減少勞動轉(zhuǎn)換的時(shí)間；

第三，分工導(dǎo)致了先進(jìn)勞動工具和機(jī)器的發(fā)明和采用

第四，分工便于對生產(chǎn)要素進(jìn)行重組

2．分工在提高企業(yè)生產(chǎn)效率的同步，也提高了社會的經(jīng)濟(jì)效率

第一，專門生產(chǎn)一種或系列產(chǎn)品和服務(wù)，精益求精。

第二，價(jià)格競爭機(jī)制優(yōu)勝劣汰，減少成本，節(jié)省資源。

二、管理幅度與管理層次

1．管理幅度的基本含義

管理幅度是指一種主管可以真豪杰有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。

2．管理層次的基本含義

對分級管理的組織而言，管理層次是指組織中從最高主管到詳細(xì)工作人員之間的不一樣管理層級。

例題：管理層次的多少，應(yīng)根據(jù)（）來確定

A任務(wù)量B規(guī)模C管理層的決策D經(jīng)營目的

答案：AB

3．管理幅度與管理層次的關(guān)系

對于一種特定的組織，其管理幅度越大，則需要設(shè)置的管理層次越少，而管理幅度越小，則所需要設(shè)置的管理層次越多，兩者成反比例關(guān)系。

管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的組織構(gòu)造形態(tài)：

扁平構(gòu)造形態(tài)---規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少

錐形構(gòu)造形態(tài)---管理幅度小，管理層次較多的展現(xiàn)高精尖特性金字塔形態(tài)。

例題：錐形構(gòu)造形態(tài)的特性是（）

A管理層次少B管理幅度小C管理幅度較大D管理層次較多E金字塔形態(tài)

答案：BDE

三、集權(quán)與分權(quán)

1．集權(quán)與分權(quán)

（1）集權(quán)與分權(quán)的含義

集權(quán)是指將組織中的權(quán)力集中到較高的管理層次；分權(quán)則是指將組織中的權(quán)力分散到整個(gè)組織之中。

（2）集權(quán)與分權(quán)程度的重要標(biāo)志

一般組織的集權(quán)或分權(quán)程度，往往根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的狀況來確定：

第一、決策的頻度---組織中較低管理層次制定決策的頻度或數(shù)目越大，分權(quán)越高；上層決策數(shù)目越多，集權(quán)就越高

第二，決策的幅度---組織中較低管理層次制定決策的范圍越廣，波及職能越多，分權(quán)越高；組織中較高管理層次制定決策的范圍越寬，波及職能越多，集權(quán)越高。

第三，決策的重要性---組織中較低管理層次制定決策只影響該部門的平常管理，而不影響該部門此後發(fā)展，分權(quán)越低；反之越高。

第四，對決策的控制程度---假如上級對下級的決策沒有任何控制，分權(quán)越高；反之越高。

例題：下列哪些情形適合分權(quán)（）

A較低管理層次制定決策的頻度或數(shù)目越大

B組織中較高管理層次制定決策的范圍越寬，波及職能越多

C假如上級對下級的決策沒有任何控制

D較低管理層制定決策只影響該部門平常管理

E較高管理層決策數(shù)目越多

答案：ACD

（3）影響集權(quán)與分權(quán)程度的重要原因

第一，決策的代價(jià)---較重要、花費(fèi)較多的應(yīng)由較高管理層作出，重大決策不適宜授權(quán)。

第二，決策的影響面---影響面比較大的決策權(quán)應(yīng)集中使用。

第三，組織的規(guī)模---組織規(guī)模大，決策數(shù)目多，宜于分權(quán)；反之，宜于集權(quán)。

第四，主管人員的素質(zhì)與數(shù)量----素質(zhì)高，經(jīng)驗(yàn)足，數(shù)量足，可分權(quán)；反之，則應(yīng)集權(quán)。

第五，控制技術(shù)的完善水平---比較完善的可以分權(quán)。

第六，環(huán)境影響---環(huán)境越不穩(wěn)定，各層主管人員管理幅度越受限制，應(yīng)當(dāng)集權(quán)。

例題：合適集權(quán)的是（）

A企業(yè)規(guī)模小B主管人員多，經(jīng)驗(yàn)豐富C控制技術(shù)比較完善D環(huán)境穩(wěn)定

答案：A

2．授權(quán)

（1）授權(quán)的含義

授權(quán)是指上級委托給下級一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督之下，具有相稱的自主權(quán)和行動權(quán)。

在授權(quán)過程中應(yīng)當(dāng)注意辨別一下問題：

授權(quán)不一樣于代理職務(wù)：代理職務(wù)是平級關(guān)系，授權(quán)是上下級關(guān)系。

授權(quán)不一樣于助理或秘書職務(wù)：助理或秘書的工作不承擔(dān)責(zé)任，被授權(quán)者承擔(dān)對應(yīng)責(zé)任。

授權(quán)不一樣于分工：分工中的各組員之間沒有從屬關(guān)系，授權(quán)具有上下級關(guān)系。

授權(quán)不一樣于分權(quán)：授權(quán)是上下級之間短期的權(quán)責(zé)授予關(guān)系，而分權(quán)是長期授權(quán)。

（2）授權(quán)的基本原則

第一，視能授權(quán)

第二，明確授權(quán)范圍

第三，不可越級授權(quán)---只對直接下屬授權(quán)

第四，適度授權(quán)

第五，合適控制

例題：（）是指上級委托給下級一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督之下，具有相稱的自主權(quán)和行動權(quán)。

A代理B委托C授權(quán)D助理秘書

答案：C四、直線與參謀

1．直線關(guān)系和特點(diǎn)：

上級指揮下級---命令關(guān)系，從最高層，自上而下，直至最基層

2．參謀關(guān)系和特點(diǎn)：

起輔助作用，以便直線主管工作，比較復(fù)雜。

五、部門化

1．企業(yè)部門的基本含義

部門是指企業(yè)中主管人員為完畢規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一種特定領(lǐng)域。

企業(yè)劃分部門的目的重要有兩個(gè)：

（1）將性質(zhì)和內(nèi)容相似或相似的工作歸集在一起便于互相間的協(xié)作和統(tǒng)一管理

（2）有助于明確企業(yè)中各項(xiàng)任務(wù)的分派與責(zé)任的歸屬。

2．現(xiàn)代企業(yè)部門劃分的重要措施

（1）職能部門化---大多數(shù)企業(yè)采用。

長處：發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，主卦人員集中精力搞生產(chǎn)，有助于目的實(shí)現(xiàn)

缺陷：產(chǎn)生部門主義或本位主義，部門間協(xié)調(diào)困難

（2）產(chǎn)品部門化---產(chǎn)品形成足夠大的數(shù)量或不一樣產(chǎn)品顧客或潛在顧客足夠多

長處：有助于發(fā)揮專業(yè)設(shè)備效益，發(fā)揮人員專業(yè)知識技能，有助于部門協(xié)調(diào)、產(chǎn)品增長和發(fā)展

缺陷：規(guī)定更多的多面手，增長主管部門控制、協(xié)調(diào)難度

（3）區(qū)域部門化

長處：改善地區(qū)內(nèi)的協(xié)調(diào)，有的放矢，有助于培養(yǎng)管理人才。

缺陷：培養(yǎng)更多的獨(dú)當(dāng)一面的人才，不利于主管部門控制，區(qū)域協(xié)調(diào)不是很便利

（4）其他措施：

服務(wù)對象部門化、過程部門化、綜合部門化等

例題：產(chǎn)品部門化的長處是（）

A發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢B發(fā)揮人員專業(yè)知識技能C改善地區(qū)內(nèi)的協(xié)調(diào)D規(guī)定更多的多面手

答案：B

例題：現(xiàn)代企業(yè)部門劃分的重要措施有（）

A職能部門化B產(chǎn)品部門化C區(qū)域部門化D服務(wù)對象部門化E綜合部門化

答案：ABCDE

六、企業(yè)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)、根據(jù)、原則

1．企業(yè)組織設(shè)計(jì)的基本任務(wù)

企業(yè)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)重要由兩部分構(gòu)成：

（1）提供組織構(gòu)造系統(tǒng)圖

（2）編織職務(wù)闡明書

2．企業(yè)組織設(shè)計(jì)的重要根據(jù)

（1）企業(yè)戰(zhàn)略---企業(yè)組織構(gòu)造的設(shè)計(jì)必須服從于企業(yè)戰(zhàn)略，同步為戰(zhàn)略目的實(shí)現(xiàn)提供保證不一樣戰(zhàn)略

規(guī)定不一樣業(yè)務(wù)活動；戰(zhàn)略重點(diǎn)的變化會引起企業(yè)組織工作重點(diǎn)變化

（2）企業(yè)環(huán)境

對業(yè)組織構(gòu)造的整體特性產(chǎn)生影響；對內(nèi)部各部門關(guān)系產(chǎn)生影響；對內(nèi)部職務(wù)和部門設(shè)計(jì)產(chǎn)生影響。

（3）企業(yè)技術(shù)業(yè)組織構(gòu)造

（4）企業(yè)發(fā)展階段

3．企業(yè)組織設(shè)計(jì)的基本原則

（1）統(tǒng)一指揮的原則---一種下級只能服從一種上級領(lǐng)導(dǎo)原則，并確定職務(wù)間的權(quán)責(zé)關(guān)系

（2）權(quán)責(zé)對等的原則---“事事有人負(fù)責(zé)”、“事事有條件負(fù)責(zé)”

（3）分工與協(xié)作原則—-對部門、職務(wù)均有有明確規(guī)定，以及分工要合適

（4）精簡的原則---追求在部門和職務(wù)數(shù)量最低的程度條件下完畢工作任務(wù)。

例題：有效防止政出多門，以免互相推諉責(zé)任的是（）

A統(tǒng)一指揮的原則B權(quán)責(zé)對等的原則C分工與協(xié)作原則D精簡的原則

答案：A第二節(jié)企業(yè)組織構(gòu)造形式與選擇

一、企業(yè)組織構(gòu)造基本形式

根據(jù)不一樣的企業(yè)不一樣的特點(diǎn)重要有如下幾種形式

1.直線型---又稱單線型，初期形式。從最高層到最低層，上下垂直管理象一條直線。

長處：構(gòu)造簡樸，責(zé)權(quán)分明，指揮與命令統(tǒng)一，聯(lián)絡(luò)簡捷，決策迅速，用人較少，費(fèi)用較低，工作效率較高。

缺陷：沒有專業(yè)職能機(jī)構(gòu)和人員做領(lǐng)導(dǎo)的助手，規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)者為通才全能任務(wù)。一旦擴(kuò)大規(guī)模，產(chǎn)品構(gòu)造復(fù)雜化後，會顧此失彼，難以應(yīng)付。

合用范圍：產(chǎn)品單一，供銷渠道穩(wěn)定，工藝簡樸，規(guī)模小的企業(yè)。

2．職能型---以直線型為基礎(chǔ)發(fā)展起來。按專業(yè)分工設(shè)置管理部門。各部門在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級公布命令和指示，下級既聽從上級領(lǐng)導(dǎo)者的指揮，也聽從上級職能部門的指揮。

長處：按職能分工，適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜管理分工細(xì)的需要，也提高了管理的專業(yè)化程度，減輕了各級領(lǐng)導(dǎo)者的承擔(dān)。

缺陷：多頭領(lǐng)導(dǎo)，阻礙統(tǒng)一指揮，不利于建立健全責(zé)任制，影響整體工作效率的提高。

3。直線職能型---又稱生產(chǎn)區(qū)域管理制，企業(yè)較多采用此形式。以直線型為基礎(chǔ)，在各級行政管理者下設(shè)對應(yīng)職能部門，分別從事管理，起參謀作用，是企業(yè)管理機(jī)構(gòu)的基本組織形式。職能部門確定計(jì)劃、方案和命令，由行政領(lǐng)導(dǎo)者同意下達(dá)，職能部門不再直接指揮，只起業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。

長處：集直線型與職能型長處在一身，保證了直線型的統(tǒng)一效果，又發(fā)揮了職能部門的作用。直線指揮人員可以集中精力指揮，搞好經(jīng)營決策。有助于各盡其責(zé)。

缺陷：職能部門橫向聯(lián)絡(luò)差，易產(chǎn)生工作脫節(jié)和矛盾，影響整體管理效率。

合用范圍：規(guī)模不大，產(chǎn)品品種不太復(fù)雜，工藝穩(wěn)定，市場狀況比較輕易掌握的企業(yè)

例題：生產(chǎn)區(qū)域管理制的計(jì)劃、方案由（）下達(dá)

A生產(chǎn)部經(jīng)理B職能部門領(lǐng)導(dǎo)C行政領(lǐng)導(dǎo)D生產(chǎn)車間主任

答案：C4.矩陣型---又稱“目的規(guī)劃管理制”，既有縱向組織系統(tǒng)，又有橫向組織構(gòu)造。橫向系統(tǒng)的項(xiàng)目小組組員是從各業(yè)務(wù)部門調(diào)來的，受雙重領(lǐng)導(dǎo)，即平常工作受原部門領(lǐng)導(dǎo)，參與小組工作時(shí)售項(xiàng)目負(fù)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。

長處：打破老式，加強(qiáng)了縱向和橫向聯(lián)絡(luò)，有助于職能部門配合，及時(shí)溝通，共同決策，提高效率，有力地激發(fā)了積極性和發(fā)明性，培養(yǎng)團(tuán)體效能，提高技術(shù)和管理水平，提高管理組織的機(jī)動性和靈活性。

缺陷：雙重領(lǐng)導(dǎo)難免在領(lǐng)導(dǎo)指揮上產(chǎn)生矛盾，不適宜分清責(zé)任，易產(chǎn)生“臨時(shí)工”的觀念，對工作有一定影響。

合用范圍：生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變的企業(yè)，尤其是創(chuàng)新性和開發(fā)性的項(xiàng)目。

5.事業(yè)部制----又稱聯(lián)邦分權(quán)制，國外大企業(yè)采用的多，國內(nèi)也有這種模式。在總企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照產(chǎn)品或地區(qū)的不一樣，分別建立經(jīng)營事業(yè)部。事業(yè)部是一種分權(quán)制的組織形式，實(shí)行相對的獨(dú)立經(jīng)營，單獨(dú)核算，自負(fù)盈虧。企業(yè)最高管理機(jī)構(gòu)握有人事決策、財(cái)務(wù)決策、規(guī)定價(jià)格幅度、監(jiān)督等大權(quán)，運(yùn)用利潤等指標(biāo)對事業(yè)部進(jìn)行控制。事業(yè)部經(jīng)理根據(jù)總企業(yè)總裁或總經(jīng)理的指示進(jìn)行工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)其主管的事業(yè)部和研發(fā)、技術(shù)等輔助部門。

長處：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者可以掙脫平常事務(wù)，集中精力搞好戰(zhàn)略決策，長遠(yuǎn)規(guī)劃；有助于事業(yè)部間競爭，增長活力；有助于經(jīng)營管理人才培養(yǎng)，發(fā)揮事業(yè)部主管的能動性，增強(qiáng)經(jīng)營管理能力，提高管理效率。

缺陷：橫向聯(lián)絡(luò)差，事業(yè)部間配合差，易產(chǎn)生本位主義，只顧自已，忽視整體，導(dǎo)致短期行為；機(jī)構(gòu)重疊增長成本，減少效率。

適合的企業(yè)：規(guī)模較大、產(chǎn)品種類較多、多種產(chǎn)品之間工作差異較大、技術(shù)比較復(fù)雜和市場廣闊多變的企業(yè)。

例題：目前國內(nèi)企業(yè)采用的比較少的組織形式是()。

A．直線制B．事業(yè)部制C．職能制D．矩陣制

答案：B

6.網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造----關(guān)鍵企業(yè)具有技術(shù)和品牌優(yōu)勢，負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品中的關(guān)鍵部件，其他有關(guān)業(yè)務(wù)通過協(xié)議形式外包給其他方面相對優(yōu)勢的企業(yè)，形成網(wǎng)絡(luò)。關(guān)鍵企業(yè)具有技術(shù)和品牌優(yōu)勢。

長處：節(jié)省固定資產(chǎn)投資，掙脫非關(guān)鍵產(chǎn)品經(jīng)營，對產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)有了更多的選擇性，有較強(qiáng)的靈活性

缺陷：缺乏對網(wǎng)絡(luò)組員的控制力，網(wǎng)絡(luò)組員關(guān)系不穩(wěn)定，有潛在風(fēng)險(xiǎn)。

7.企業(yè)集團(tuán)構(gòu)造----企業(yè)集團(tuán)是多種企業(yè)的聯(lián)合體。

特點(diǎn)：（1）企業(yè)集團(tuán)有關(guān)鍵企業(yè)—嚴(yán)密組織形式和高度集中管理指揮中心；網(wǎng)絡(luò)組織只是簡樸結(jié)合

（2）企業(yè)集團(tuán)聯(lián)合是多層次的；網(wǎng)絡(luò)組織是松散的

（3）產(chǎn)權(quán)關(guān)系是聯(lián)合的紐帶。

長處：規(guī)模大，實(shí)力強(qiáng)，有助于競爭，能在較大范圍內(nèi)組織經(jīng)營資源，有助于資源配置的最優(yōu)化，多角度經(jīng)營方式有助于防備經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)資源共享，也有助于無形資產(chǎn)的構(gòu)建和發(fā)揮作用。

缺陷：最高層對下屬企業(yè)的控制力較弱，組織構(gòu)造重疊，管理功能重疊，對環(huán)境反應(yīng)不夠敏捷。

例題：直線職能型的缺陷是（）

A職能部門橫向聯(lián)絡(luò)差B多頭領(lǐng)導(dǎo)C易產(chǎn)生“臨時(shí)工”的觀念D最高層對下屬企業(yè)的控制力較弱

答案：A

例題：下列有關(guān)企業(yè)集團(tuán)說法對的的是（）

A產(chǎn)權(quán)關(guān)系是聯(lián)合的紐帶B合用于生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變的企業(yè)C集團(tuán)組員關(guān)系不穩(wěn)定

D組織構(gòu)造重疊E易產(chǎn)生本位主義

答案：AD

二、企業(yè)組織構(gòu)造形式的選擇

企業(yè)組織構(gòu)造形式的選擇所考慮的原因：

1.企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與工藝---不一樣那個(gè)技術(shù)與工藝產(chǎn)生不一樣的需求，就選擇不一樣的形式生產(chǎn)技術(shù)與工藝對企業(yè)組織的詳細(xì)影響可以概括為下列四種狀況：

（1）技術(shù)復(fù)雜，工藝整體性高的企業(yè)---集權(quán)與分權(quán)并存

（2）技術(shù)復(fù)雜，工藝整體性不高的企業(yè)---分權(quán)

（3）技術(shù)簡樸，工藝整體性高的企業(yè)---集權(quán)

（4）技術(shù)簡樸，工藝整體性不高的企業(yè)---無特定規(guī)定

2.企業(yè)規(guī)模-有小型、中型、大型和特大型之分。

(1)大型和特大型企業(yè)要獲得規(guī)模效益，普遍規(guī)定建立分權(quán)型組織系統(tǒng)。

(2)小型企業(yè)組織簡樸，一般實(shí)行直線式管理，集權(quán)程度較高。

(3)中型企業(yè)有小企業(yè)集權(quán)經(jīng)歷，規(guī)模擴(kuò)大後普遍有分權(quán)規(guī)定。

例題：技術(shù)簡樸，工藝整體性高的企業(yè)組織構(gòu)造是（）

A集權(quán)B分權(quán)C集權(quán)與分權(quán)并存D無特定規(guī)定

答案：A

3.企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略

(1)守業(yè)型企業(yè)普遍有集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的組織構(gòu)造。分權(quán)不失為擴(kuò)展服務(wù)，而是為了維護(hù)穩(wěn)定，一定程度的集權(quán)也是為專業(yè)經(jīng)營服務(wù)

(2)擴(kuò)張型戰(zhàn)略的組織規(guī)定以集權(quán)為主，同步容納一定程度的分權(quán)。擴(kuò)張性戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)大，規(guī)定集權(quán)組織支持，同步為保證擴(kuò)張，減少風(fēng)險(xiǎn)，也會容納一定的分權(quán)。

(3)守業(yè)和擴(kuò)張相宜戰(zhàn)略是居守業(yè)型和擴(kuò)張型之間的戰(zhàn)略---擇機(jī)而動。一般分權(quán)程度較高，但在擴(kuò)張階段，集權(quán)化傾向會占據(jù)上風(fēng)。

4.企業(yè)所處的環(huán)境

企業(yè)所處的環(huán)境是多要素構(gòu)成的復(fù)雜體，環(huán)境構(gòu)成要是就其主體分類應(yīng)當(dāng)包括政府、行業(yè)、客戶、供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)等。

環(huán)境又分市場原因和非市場原因。

市場原因按實(shí)體分為產(chǎn)品市場何各類要素市場；按不一樣關(guān)系可分為供求、競爭、比價(jià)、差價(jià)關(guān)系及市場開放度等。

非市場原因包括政治、法律、文化、小區(qū)、治安、生態(tài)環(huán)境、國際環(huán)境等。

對環(huán)境的綜合考察可以認(rèn)定環(huán)境變遷有簡樸穩(wěn)定性向復(fù)雜變化性轉(zhuǎn)變，有此規(guī)定組織設(shè)計(jì)想分權(quán)型轉(zhuǎn)變。

5.企業(yè)文化---是與企業(yè)管理模式和經(jīng)營作風(fēng)直接有關(guān)的企業(yè)員工共有的價(jià)值觀、信念和行為規(guī)范的組合。第三節(jié)新型企業(yè)組織模式

一、虛擬企業(yè)組織模式

1.虛擬企業(yè)定義

在資源有限的條件下，生產(chǎn)商以優(yōu)勢產(chǎn)品為依托，通過信息網(wǎng)絡(luò)和迅速運(yùn)送系統(tǒng)，將供應(yīng)商、經(jīng)銷商、顧客以及規(guī)模各異擁有專長的小企業(yè)或車間連接起來，共同、及時(shí)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化產(chǎn)品的開放式企業(yè)組織模式。

2.特性

（1）具有高效信息管理系統(tǒng)-----連接供應(yīng)商、分銷商、制造商和顧客。

（2）與上下游企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟-----自產(chǎn)關(guān)鍵部件和工藝，外包非關(guān)鍵部件和工藝。

（3）重視研究開發(fā)能力的建設(shè)----與科研機(jī)構(gòu)積極合作。

（4）產(chǎn)品趨于數(shù)字化----數(shù)據(jù)壓縮和數(shù)據(jù)糾正優(yōu)勢難以比擬。

3.優(yōu)勢

（1）對市場需求反應(yīng)迅速---根據(jù)市場需求調(diào)整組員構(gòu)成，以滿足新產(chǎn)品開發(fā)和顧客需求；不一樣組員可以充足發(fā)揮自已的優(yōu)勢縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，提高工作效力。

（2）具有最優(yōu)化的技術(shù)處理方案----一種企業(yè)自身具有一定的競爭優(yōu)勢，是其成為虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組員的必要條件。

（3）可以分?jǐn)傞_發(fā)投資費(fèi)用----開發(fā)投資費(fèi)用高昂、技術(shù)含量高的新產(chǎn)品

（4）能有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)----共同開發(fā)、共擔(dān)費(fèi)用、共享成果減少開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)；組合不一樣領(lǐng)域的組員減少投資風(fēng)險(xiǎn)克服行業(yè)、地區(qū)壁壘；可以將不一樣的競爭對手聯(lián)合起來實(shí)現(xiàn)雙贏。

4.經(jīng)營方式

（1）虛擬制造

（2）虛擬開發(fā)

（3）虛擬銷售---下屬企業(yè)擁有獨(dú)立法人資格的銷售分企業(yè)或?qū)N售業(yè)務(wù)委托給專業(yè)銷售企業(yè)

（4）虛擬結(jié)算

（5）虛擬管理

（6）虛擬服務(wù)---外包

例題：（）是其成為虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組員的必要條件。

A對市場需求反應(yīng)迅速B具有一定的競爭優(yōu)勢

C可以分?jǐn)傞_發(fā)投資費(fèi)用D能有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

答案：B

二、戰(zhàn)略聯(lián)盟組織模式

1.定義

不一樣的企業(yè)為了到達(dá)某一目的通過契約形成的聯(lián)合體，是一種臨時(shí)性的組織形式。又稱團(tuán)簇型組織模式。

2.特性

（1）結(jié)盟組員的雙贏性----有助于短期內(nèi)新產(chǎn)品打入市場，盡快收回投資，獲得經(jīng)濟(jì)效益。

（2）組織構(gòu)造的松散型----無固定組織構(gòu)造圖和管理層次，不直接介入組員經(jīng)營

（3）比較優(yōu)勢是聯(lián)盟基礎(chǔ)

（4）有助于規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的提高

（5）有助于減少投資風(fēng)險(xiǎn)

3.組織原則

（1）目的導(dǎo)向原則

（2）創(chuàng)新型原則

（3）更新觀念原則

（4）互相約束原則

（5）講求信譽(yù)原則

（6）保護(hù)商業(yè)秘密原則

4.基本形式

（1）合資企業(yè)式聯(lián)盟

（2）功能協(xié)議式聯(lián)盟

（3）股權(quán)參與式聯(lián)盟

（4）框架協(xié)議式聯(lián)盟

（5）同業(yè)俱樂部

三、學(xué)習(xí)型組織模式

1.特性

（1）組員有共同愿景

（2）有多種發(fā)明性團(tuán)體構(gòu)成

（3）“地方為主”的扁平式構(gòu)造

（4）組織邊界的重新界定

（5）組員事業(yè)與生活的平衡

（6）領(lǐng)導(dǎo)者的新角色

2.學(xué)習(xí)模式

（1）適應(yīng)性學(xué)習(xí)模式

（2）發(fā)展性學(xué)習(xí)模式

（3）過渡性學(xué)習(xí)模式

（4）創(chuàng)新性學(xué)習(xí)模式

3.五項(xiàng)修煉

（1）第一：自我超越

（2）第二：改善心智模式

（3）第三：建立共同愿景

（4）第四：團(tuán)體學(xué)習(xí)

（5）第五：系統(tǒng)思索第四節(jié)企業(yè)組織變革

一、企業(yè)組織生命周期

1.企業(yè)組織生命周期的含義

所謂企業(yè)組織生命周期是指一種企業(yè)的誕生、成長直至最終消滅的過程。

2.企業(yè)生命周期各階段的演進(jìn)與組織特性

(1)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段

組織是非規(guī)范的，非常靈活，組織層次少，分工不明確，由企業(yè)主本人獨(dú)攬大權(quán)，產(chǎn)品或服務(wù)單一溝通與協(xié)調(diào)簡樸、直接，決策效率高，經(jīng)營目的立足于生存，缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃。

(2)企業(yè)的集體化階段

組織逐漸規(guī)范，分工明細(xì)，機(jī)構(gòu)增長，溝通協(xié)調(diào)也增長，產(chǎn)品集中，開始引入職業(yè)經(jīng)理人，出現(xiàn)經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)分離。企業(yè)目的是獲取高速成長的市場機(jī)會，有創(chuàng)新愿望。

(3)企業(yè)的規(guī)范化階段

內(nèi)部機(jī)制制度化、程序化、科學(xué)化開始形成，有較成熟的產(chǎn)品線，能提供多樣化服務(wù)，內(nèi)部環(huán)境穩(wěn)定。專業(yè)化管理成為重要管理方式，企業(yè)目的是擴(kuò)大市場并尋找新的經(jīng)濟(jì)增長領(lǐng)域，展現(xiàn)多元化趨勢。

(4)企業(yè)的精細(xì)階段

出現(xiàn)老化問題，經(jīng)營者喪失靈活性，官僚作風(fēng)興起，溝通決策速度慢。內(nèi)部推諉卸責(zé)現(xiàn)象增多，缺乏創(chuàng)新，高層控制力減弱。企業(yè)要注意重要目的的實(shí)行，以免大幅衰退。一般要更換高層管理者。

例題：下列說法對的的有（）

A企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃B企業(yè)在集體化階段以擴(kuò)大市場尋求新的領(lǐng)域?yàn)槟康?/p>

C企業(yè)在規(guī)范化階段展現(xiàn)多元化趨勢D企業(yè)在精細(xì)階段缺乏創(chuàng)新

E企業(yè)也在規(guī)范化階段有成熟產(chǎn)品線

答案：ACDE

二、企業(yè)組織變革的基本動因

1.企業(yè)組織變革的基本原因

企業(yè)組織變革的基本原因在于組織自身發(fā)展過程中的矛盾沖突。由于企業(yè)既要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目的，又要適應(yīng)環(huán)境。這些矛盾重要集中反應(yīng)在三個(gè)方面：

(1)環(huán)境規(guī)定與企業(yè)內(nèi)部規(guī)定之間的矛盾

(2)組織目的與個(gè)人之間的矛盾

(3)科學(xué)、理性與人性之間的矛盾

2.企業(yè)變革的外部驅(qū)動原因

引起企業(yè)變革的外部原因可以歸納為如下幾種方面：

(1)技術(shù)

(2)政治、法律

(3)經(jīng)濟(jì)

(4)社會

3.企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動原因

引起企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動原因可以歸納為如下幾種方面：

(1)企業(yè)目的的選擇與修正

(2)組織職能的轉(zhuǎn)變

(3)企業(yè)組員內(nèi)在動機(jī)與需求的變化

例題：企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動原因有（）

A技術(shù)B企業(yè)組員內(nèi)在動機(jī)與需求的變化C企業(yè)目的的選擇與修正D經(jīng)濟(jì)E組織職能的轉(zhuǎn)變

答案：BCE

三、企業(yè)組織變革的先兆

1.企業(yè)決策效率低下或常常出現(xiàn)決策失誤

決策是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，是每一種企業(yè)管理者最為重要的工作。決策效率低下或常常出現(xiàn)決策失誤對一種企業(yè)是拾分危險(xiǎn)的。

2.企業(yè)溝通渠道不暢

溝通是一種程序，溝通不暢必然導(dǎo)致信息不靈、人員混亂、部門協(xié)調(diào)不力，最終消滅。

3.企業(yè)的組織職能難以正常發(fā)揮

4.企業(yè)缺乏創(chuàng)新

四、企業(yè)變革的戰(zhàn)略類型

1.技術(shù)變革

技術(shù)變革重要是是指生產(chǎn)流程方面的變革，包括有關(guān)知識和技能的更新和應(yīng)用。波及生產(chǎn)技術(shù)，包括工作方式、裝備、工藝流程等。

2.產(chǎn)品與服務(wù)變革

產(chǎn)品與服務(wù)變革是有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)出的。新產(chǎn)品包括對既有產(chǎn)品的小改善或者更新模式。

3.戰(zhàn)略與構(gòu)造變革

戰(zhàn)略與構(gòu)造變革所波及的完全是企業(yè)行政管理問題。這些問題重要關(guān)系到企業(yè)的監(jiān)督與管理。

4.文化變革

文化變革是指針對企業(yè)員工的價(jià)值觀、態(tài)度、期望、信奉，以及行為和能力等方面所進(jìn)行的變革。波及員工思維變化，完全是精神方面的。

例題：技術(shù)變革波及（）

A生產(chǎn)技術(shù)B產(chǎn)品的小改善C產(chǎn)品的更新D企業(yè)行政管理

答案：A

五、影響企業(yè)成功變革的原因---五大原因

1.企業(yè)戰(zhàn)略

伴隨企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、環(huán)境的變化、經(jīng)營重心的轉(zhuǎn)移，戰(zhàn)略也要對應(yīng)不停地發(fā)生變化。

2.企業(yè)成長

組織成長意味著組織規(guī)模的擴(kuò)大、經(jīng)營范圍的拓展、生存期限的延長。經(jīng)歷五個(gè)階段：創(chuàng)新變革、領(lǐng)導(dǎo)人變革、授權(quán)變革、協(xié)調(diào)變革、分權(quán)變革。

3.社會發(fā)展

4.技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)原因是組織演變的基本動因。

5.組織文化

組織文化是在組織中長期形成的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，是一種具有組織個(gè)性的信念和行為方式。

六、企業(yè)變革的模式與措施

1.庫特.盧因模式

從探討組織變革中組織組員的態(tài)度出發(fā)，提三個(gè)階段：現(xiàn)實(shí)狀況的解凍―轉(zhuǎn)變新的狀態(tài)―重新凍結(jié)新的現(xiàn)實(shí)狀況。

(1)現(xiàn)實(shí)狀況的解凍

(2)轉(zhuǎn)變新的狀態(tài)

(3)重新凍結(jié)新的現(xiàn)實(shí)狀況

庫特.盧因認(rèn)為組織變革是變革推進(jìn)力與變革阻力較勁的成果。

2.卡斯特變革模式

卡斯特變革模式把組織變革分為六個(gè)環(huán)節(jié)：

(1)回憶和反省---尋找問題

(2)察覺問題---發(fā)現(xiàn)問題

(3)分析問題

(4)提出處理問題的方案---評估方案

(5)實(shí)行變革---詳細(xì)實(shí)行

(6)檢查變革的成果

3.約翰.科特變革模式

(1)形成緊迫感---發(fā)現(xiàn)問題，商討對策

(2)建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會

(3)努力構(gòu)思設(shè)想，制定對應(yīng)的戰(zhàn)略---向員工指明變革方向

(4)傳播變革設(shè)想---告訴員工怎么做

(5)授權(quán)各級員工采用行動---企業(yè)要消除障礙，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和反老式的觀念和行動

(6)發(fā)明短期的利益---鼓勵(lì)帶來收益的人

(7)運(yùn)用已得的信譽(yù)，變化不合變革的制度構(gòu)造和政策---雇傭、提拔、培養(yǎng)實(shí)行改革設(shè)想的人

(8)使新措施在組織文化中形成制度化

例題：下列是庫特.盧因的觀點(diǎn)的有（）

A現(xiàn)實(shí)狀況的解凍B分析問題C轉(zhuǎn)變新的狀態(tài)D建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會E重新凍結(jié)新的現(xiàn)實(shí)狀況

答案：ACE第三章市場調(diào)查與預(yù)測第一節(jié)市場調(diào)查措施

一、訪問法

(一)訪問調(diào)查法

調(diào)查人員通過面對面的問詢與觀測被調(diào)查者已獲得市場信息的一種措施。分為人戶訪問法、攔截式訪問法、計(jì)算機(jī)輔助訪問法、焦點(diǎn)小組座談法和深層訪談法。

1、人戶訪問法---調(diào)查人員到被調(diào)查者家中或工作單位進(jìn)行訪問，直接與被調(diào)查者接觸，然後運(yùn)用調(diào)查問卷支個(gè)問題進(jìn)行問詢，并記錄對方的回答以搜集市場信息的調(diào)查措施。

長處：訪問靈活性強(qiáng)、可以使用輔助工具（如圖片表格）、精確性較強(qiáng)。

缺陷：調(diào)查成本高、調(diào)查時(shí)間長、拒訪率高、對調(diào)查員規(guī)定高。調(diào)查質(zhì)量易受天氣、時(shí)間、被調(diào)查者情緒影響。

是最常用的原始資料搜集的調(diào)查措施。用于調(diào)查項(xiàng)目比較復(fù)雜的產(chǎn)品測試、廣告效果測試、消費(fèi)者調(diào)查、顧客滿意度調(diào)查、社情民意調(diào)查等。

例題：（）是最常用的原始資料搜集的調(diào)查措施。

A人戶訪問法B攔截式訪問法C計(jì)算機(jī)輔助訪問法D焦點(diǎn)小組座談法

答案：A

2、攔截式訪問法

街頭攔截法---調(diào)查員在事先選定的若干街頭地段選用訪問對象，獲得他的同意後在現(xiàn)場按問卷進(jìn)行訪問以搜集市場信息的調(diào)查措施。

商場攔截法----在商場的特定環(huán)境中針對某些顧客群體在商場的合適位置進(jìn)行攔截，將事先設(shè)計(jì)好的問卷（針對環(huán)境、商品陳列、服務(wù)態(tài)度、滿意度）提交給被攔截對象，請其回答以搜集市場信息的調(diào)查措施。

定點(diǎn)攔截法---在人流或車流比較多的地方組定地點(diǎn)、設(shè)置面訪室，然後又調(diào)查員在事先選定的若干地點(diǎn)攔截訪問對象，征得同意後，帶到面訪室進(jìn)行問卷調(diào)查。

攔截式訪問法長處：訪問地點(diǎn)集中、處理時(shí)間、節(jié)省費(fèi)用；防止入戶調(diào)查的某些困難；較輕易對訪問員進(jìn)行監(jiān)控

攔截式訪問法缺陷：不合用內(nèi)容復(fù)雜、不適宜公開的調(diào)查；被調(diào)查者身份難以識別，具有偶爾性影響精確度；拒訪率高。

運(yùn)用時(shí)注意：問卷內(nèi)容不適宜過多，簡樸明了不波及個(gè)人隱私；訪問中控制他人對被調(diào)查者的影響；甄他人員身份。

3、計(jì)算機(jī)輔助訪問法---將問卷設(shè)置在電腦中，以輔助入戶訪問或攔截式訪問

包括問卷設(shè)計(jì)系統(tǒng)、訪問管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)錄人系統(tǒng)和問卷記錄系統(tǒng)。

4、焦點(diǎn)小組座談法---采用小型座談會的形式挑選一組具有代表性的調(diào)查對象，如一種通過訓(xùn)練的主持人以自然的形式與一種小組的具有代表性的消費(fèi)者或客戶交談，從而獲得信息資料的措施。

長處：速度快、效率高；獲得資料廣泛深入；構(gòu)造靈活；能將調(diào)查與討論結(jié)合，可以進(jìn)行科學(xué)預(yù)測。

缺陷：對主持人規(guī)定高；易做出錯(cuò)誤判斷；信息凌亂，後期整頓分析難度大；不易討論個(gè)人隱私問題。

使用時(shí)的幾點(diǎn)闡明：人數(shù)要適中，8-12人；營造分正式會議的輕松氣氛；小組由具有一定同質(zhì)性的人群構(gòu)成；時(shí)間控制在1-3個(gè)小時(shí)；做好會議記錄，以便會後整頓分析；主持人應(yīng)引導(dǎo)會議圍繞一種焦點(diǎn)進(jìn)行。

合用于研究消費(fèi)者對某類產(chǎn)品的認(rèn)識、偏好和行為，獲取消費(fèi)者對老產(chǎn)品產(chǎn)生的新想法，獲取消費(fèi)者對新產(chǎn)品概念的印象，研究廣告創(chuàng)意，獲取消費(fèi)者對詳細(xì)市場營銷計(jì)劃初步反應(yīng)等市場調(diào)查主題。

5、深層訪談法---深層訪談法是一種無構(gòu)造的、直接的、個(gè)人的訪問。調(diào)研者按照確定的提綱對受訪者進(jìn)行個(gè)別問詢以獲取信息。比較常用的深層訪談技術(shù)主要有三種：階梯前進(jìn)（循序漸進(jìn)由外及內(nèi)）、隱蔽問題尋探（將重點(diǎn)放在個(gè)人痛點(diǎn)上）、象征性分析（通過背面比較來分析對象的含義想懂得是什么，要先懂得不是什么）。

長處：比焦點(diǎn)小組法更深入理解內(nèi)心想法，更易于互換想法；可以將反應(yīng)與被訪者直接聯(lián)絡(luò)起來。

缺陷：與焦點(diǎn)小組座談法相似，且在程度上更深，時(shí)間費(fèi)用更多。

適合深層訪問法的是：詳細(xì)問詢被訪者想法；討論保密、敏感、為難的話題；理解被訪者易隨群體反應(yīng)搖擺的狀況；詳細(xì)理解復(fù)雜行為；訪問競爭對手；調(diào)查的產(chǎn)品比較特殊。

例題：攔截式訪問法與入戶調(diào)查法相比缺陷有（）

A不合用內(nèi)容復(fù)雜B不適宜公開的調(diào)查C被調(diào)查者身份難以識別

D具有偶爾性影響精確度E拒訪率高。

答案：ABCD

(二)電話調(diào)查法—一打電話的方式與被調(diào)查者交談，獲取信息的調(diào)查措施。

1、老式電話調(diào)查---選用一種被調(diào)查者，撥打電話，問詢一系列的問題，獲取信息的調(diào)查措施。

特點(diǎn)：調(diào)查員集中，固定期間訪問，現(xiàn)場有監(jiān)督人員管理

2、計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查（CATI）

電話調(diào)查法的長處：費(fèi)用低、時(shí)間短、范圍廣、無心理壓力，回收率高、訪問不易接觸的被調(diào)查者、易控制質(zhì)量

缺陷：不深入無法使用輔助工具、時(shí)間不能過長內(nèi)容難深入、受電話網(wǎng)絡(luò)影響、對真實(shí)性難以判斷。

合用于民意測驗(yàn)和較簡樸的市場調(diào)查項(xiàng)目。注意熱點(diǎn)問題突發(fā)問題的迅速調(diào)查、特定問題的消費(fèi)者調(diào)查、企業(yè)對企業(yè)的調(diào)查、特殊群體調(diào)查、都市地區(qū)的某些產(chǎn)品或服務(wù)的市場調(diào)查。

(三)郵寄調(diào)查法---用郵寄的措施把調(diào)查問卷寄給實(shí)現(xiàn)選出的被調(diào)查者，請其按照規(guī)定填寫後寄回來的搜集信息的調(diào)查措施。

長處：費(fèi)用低、范圍廣、回答時(shí)間充足、被調(diào)查者不易受調(diào)查者傾向性意見的影響。

缺陷：回收率低、時(shí)間長、回答存在偏差。

注意，選擇有效的郵寄名單、提前告知道謝、設(shè)定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、附回信信封和郵票、問題便于回答簡短。

(四)留置調(diào)查法---將事先準(zhǔn)備好的問卷交給被調(diào)查者，在其填好後，由調(diào)查者定期收回。

長處：回收率高、回答時(shí)間充足。。

缺陷：費(fèi)用高、占用被調(diào)查者的時(shí)間多。

二、觀測法----調(diào)查者直接或通過儀器在現(xiàn)場觀測被調(diào)查者的行為并記錄其行為痕跡來獲得第一手資料的調(diào)查措施。雙方無直接接觸，也不需回答問題。

參與性觀測法----又稱親身經(jīng)歷法，即調(diào)查者親自參與某種活動來搜集信息的措施。如偽裝購物法、神秘購物法。

非參與性觀測法---調(diào)查者以局外人的身份深入調(diào)查現(xiàn)場，從側(cè)面觀測記錄所發(fā)生的市場行為或狀況，獲取信息的措施。如供貨現(xiàn)場調(diào)查、銷售現(xiàn)場觀測、使用現(xiàn)場觀測。

跟蹤觀測法----對被調(diào)查者進(jìn)行跟蹤性的觀測。在上產(chǎn)跟蹤和記錄顧客的購物活動、特定地點(diǎn)的長時(shí)間跟蹤觀測、企業(yè)顧客的產(chǎn)品使用的跟蹤觀測。

痕跡觀測法----對現(xiàn)場遺留的事物或痕跡進(jìn)行觀測，用以理解或推斷過去的市場行為。

儀器觀測法---特定現(xiàn)場安裝儀器通過自動錄像、錄音、計(jì)數(shù)等獲取信息。

遙感觀測法---用遙感技術(shù)、航測技術(shù)等科學(xué)計(jì)數(shù)搜集信息的措施。

觀測法的長處：直觀可靠、簡樸易行、沒有心理壓力

缺陷：受時(shí)間空間限制、費(fèi)用高、只能看表面資料、對觀測員規(guī)定高。

三、試驗(yàn)調(diào)查法---在調(diào)查中通過在一定條件下變化某些變量而保持其他變量不變，以此來衡量這些變量的影響效果，從而獲得第一手資料的調(diào)查措施。研究特定問題的各原因之間的因果關(guān)系的一種有效手段。常用于研究某種商品在變化包裝、價(jià)格、廣告等原因時(shí)會產(chǎn)生的效果。

長處：有一定的可靠性、積極性和較高精確度

缺陷：時(shí)間長、費(fèi)用高、易出現(xiàn)可變原因。

（一）種類：

1.試驗(yàn)組事前事後對比試驗(yàn)。

2.控制組與試驗(yàn)組對比試驗(yàn)(同步)

3.有控制組的事前事後對比試驗(yàn)。

四、文案法---通過查看、閱讀、檢索、篩選、剪輯、購置、復(fù)制等手段，搜集二手資料的一種調(diào)查措施。

長處：資料多，以便、輕易、迅速，時(shí)間短、費(fèi)用低。

缺陷：二手資料不一定滿足需要、缺乏目前數(shù)據(jù)存在時(shí)效性缺陷、精確性有關(guān)性存在問題。

分為有償搜集和免費(fèi)搜集。

五、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法---運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)搜集市場信息的調(diào)查措施

站點(diǎn)法——被動調(diào)查法

電子郵件法——積極調(diào)查法

隨機(jī)IP法——積極調(diào)查法

視頻會議法——積極調(diào)查法

在線訪談法——積極調(diào)查法

搜索引擎法——被動調(diào)查法，用于二手資料搜集。

例題：即能搜集二手資料又屬于被動調(diào)查法的是（）

A站點(diǎn)法B電子郵件法C在線訪談法D搜索引擎法

答案：D第二節(jié)市場調(diào)查方案設(shè)計(jì)與調(diào)查匯報(bào)撰寫

一、市場調(diào)查方案設(shè)計(jì)

（一）設(shè)計(jì)過程

1.確定市場調(diào)查的目的和規(guī)定;

2.確定調(diào)查內(nèi)容;

3.確定調(diào)查對象和調(diào)查單位;

4.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷或調(diào)查表;

5.確定調(diào)查方式和措施

市場普查和市場抽樣調(diào)查。市場抽樣調(diào)查分隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣

6.確定調(diào)查的時(shí)間和期限

期限受調(diào)查工作難易程度、工作量大小和時(shí)效性規(guī)定的影響

7.確定資料整頓方案;

8.確定資料分析方案(回歸分析、有關(guān)分析、聚類分析等);

9.確定調(diào)查進(jìn)度;

10.確定調(diào)查費(fèi)用預(yù)算;

11.制定調(diào)查組織計(jì)劃;

12.撰寫調(diào)查計(jì)劃書。

（二）可行性研究和評價(jià)

1、邏輯分析法

2、經(jīng)驗(yàn)分析法

3、試點(diǎn)調(diào)查法---在正式調(diào)查前選用一種規(guī)模小有代表性的區(qū)域拾點(diǎn)，一發(fā)現(xiàn)方案的局限性和缺陷。

目的：對方案進(jìn)行檢查、理解工作安排與否合理與否存在微弱環(huán)節(jié)。

注意事項(xiàng)：建立有實(shí)干精神的調(diào)查團(tuán)體、選擇合適的試點(diǎn)調(diào)查對象、分析成果找到局限性并修正。

二、問卷設(shè)計(jì)---問卷也稱調(diào)查表，它是調(diào)查者根據(jù)調(diào)研目的和規(guī)定，設(shè)計(jì)出的由一系列問題、備選答案及闡明構(gòu)成的、向被調(diào)查者搜集資料的一種工具，也是市場調(diào)研中搜集資料和數(shù)據(jù)的一種基本方式。

根據(jù)調(diào)研題目的類型，可分為開放式問卷(只提供問題)和封閉式問卷(規(guī)定答案選擇)。

根據(jù)調(diào)研方式，問卷可分為派員訪問問卷、電話調(diào)查問卷、郵寄調(diào)查問卷、網(wǎng)上調(diào)查問卷和座談會調(diào)查問卷等。

根據(jù)問卷的填答方式，問卷可分為自填式問卷和代填式問卷。

問卷一般包括序言、被調(diào)查者項(xiàng)目、調(diào)查項(xiàng)目、結(jié)束語、填表闡明和編號六個(gè)部分。

調(diào)查匯報(bào)的撰寫：一般包括扉頁、摘要、目錄、序言、正文、結(jié)論和提議以及附件七個(gè)部分。第四章生產(chǎn)過程組織第一節(jié)生產(chǎn)過程組織概述生產(chǎn)組織：(一)生產(chǎn)組織的概念(二)生產(chǎn)組織的必要性優(yōu)化的生產(chǎn)組織可以使產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中行程最短、時(shí)間最省、花費(fèi)至少，并有助于按質(zhì)、按量、準(zhǔn)時(shí)完畢生產(chǎn)任務(wù)。生產(chǎn)過程：(一)生產(chǎn)過程的概念(二)生產(chǎn)過程的構(gòu)成不一樣企業(yè)由于技術(shù)設(shè)備條件、專業(yè)化協(xié)作水平以及企業(yè)生產(chǎn)的性質(zhì)和特點(diǎn)不一樣，生產(chǎn)過程構(gòu)成有著一定的差異，并且伴隨企業(yè)自身生產(chǎn)發(fā)展也會發(fā)生變化。一般企業(yè)的生產(chǎn)過程基本上是由生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務(wù)過程等構(gòu)成。(1)生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程。(2)基本生產(chǎn)過程。(3)輔助生產(chǎn)過程。(4)生產(chǎn)服務(wù)過程。生產(chǎn)過程組織的概念與規(guī)定：(一)生產(chǎn)過程組織的概念(二)生產(chǎn)過程組織的合理規(guī)定生產(chǎn)過程的合理組織是企業(yè)高質(zhì)量、高效率和低成本為社會提供產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)很好的經(jīng)濟(jì)效益的基本任務(wù)和必然規(guī)定。合理地組織生產(chǎn)過程必須考慮諸多客觀要求：(1)持續(xù)性原則。(2)比例性原則。(3)節(jié)奏性原則。(4)準(zhǔn)時(shí)性原則。(5)柔性原則。生產(chǎn)類型：(一)大量生產(chǎn)類型大量生產(chǎn)類型是指生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)量大而品種少，常常反復(fù)生產(chǎn)一種或少數(shù)幾種類似的產(chǎn)品的一種生產(chǎn)類型。(二)成批生產(chǎn)類型成批生產(chǎn)是指產(chǎn)品產(chǎn)量較少，品種較多，專業(yè)化程度較低的一種生產(chǎn)類型。成批生產(chǎn)具有一定的生產(chǎn)穩(wěn)定性和生產(chǎn)反復(fù)性，具有定期反復(fù)輪番生產(chǎn)的特點(diǎn)。成批生產(chǎn)又可分為大批生產(chǎn)、中批生產(chǎn)和小批生產(chǎn)三種類型。其中，中批生產(chǎn)愈加明顯(三)單件生產(chǎn)類型單件生產(chǎn)類型是指生產(chǎn)的產(chǎn)品品種繁多，而每一種產(chǎn)品僅生產(chǎn)一臺(件)或少數(shù)幾臺(件)的生產(chǎn)類型。第二節(jié)生產(chǎn)過程的空間組織廠址選擇：廠址選擇就是確定工廠坐落的區(qū)域和詳細(xì)位置。廠址選擇是個(gè)復(fù)雜的綜合性課題，波及政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、地理、物流、市場等多方面的問題。(一)影響廠址選擇的重要原因(1)國家的有關(guān)方針、政策;國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整體需要、布局和規(guī)劃;各地方的規(guī)劃、發(fā)展及有關(guān)法規(guī)。(2)靠近客戶，交通便利，通訊以便。(3)資源的充足獲取和運(yùn)用，以獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益。人力、物力資源。(4)氣候、地質(zhì)、水文等自然條件及環(huán)境保護(hù)。(5)長遠(yuǎn)發(fā)展的余地。(二)廠址選擇的重要環(huán)節(jié)1.確定選址目的;2.搜集數(shù)據(jù)、分析原因，確定初步候選方案;3.評價(jià)候選方案;4.選定最終廠址方案(三)廠址選擇的措施1.原因評分法2.重心法假如廠址選擇重要是考慮生產(chǎn)中的運(yùn)送成本，可以采用重心法來選擇廠址位置。重心法的基本思想是所選廠址可使重要原材料或貨品總運(yùn)量距離最小。(4)選擇使總運(yùn)量距離最小的坐標(biāo)點(diǎn)對應(yīng)的位置為最合適廠址。重心法只能粗略地估算廠址的位置，在詳細(xì)確定期，還要根據(jù)其他條件和原因的綜合分析來確定最佳廠址位置和地點(diǎn)。生產(chǎn)過程空間組織的原則與形式：(一)生產(chǎn)過程空間組織的原則(1)有助于企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)生產(chǎn)活動的正常進(jìn)行，提高經(jīng)濟(jì)效益。(2)有助于安全生產(chǎn)保證，有助于職工的身心健康，滿足“三廢”處理規(guī)定。(3)有助于合理運(yùn)用空間，防止揮霍，減少運(yùn)送空間。(二)生產(chǎn)過程空間組織的形式1.工藝專業(yè)化布置2.對象專業(yè)化布置按對象專業(yè)化原則設(shè)置生產(chǎn)單位的長處是：(1)可以縮短產(chǎn)品加工路線，節(jié)省運(yùn)送工具和人力，減少倉庫等輔助面積的占用;(2)減少產(chǎn)品的運(yùn)送時(shí)間和停放時(shí)間，縮短生產(chǎn)周期，減少生產(chǎn)中在制品占用量和流動資金占用量;(3)減少了車間之間的生產(chǎn)聯(lián)絡(luò)，從而簡化并改善了計(jì)劃管理與生產(chǎn)核算工作，有助于建立生產(chǎn)責(zé)任制，有助于在制品管理、質(zhì)量管理;(4)有助于按期、按質(zhì)、按量、成套地完畢生產(chǎn)任務(wù)，提高勞動生產(chǎn)率和減少成本;(5)有助于采用先進(jìn)的生產(chǎn)組織形式。3.混合式布置4.固定布置第三節(jié)生產(chǎn)過程的時(shí)間組織次序移動方式：

平行移動方式：

平行次序移動方式：

三種移動方式的比較：次序移動方式的長處是組織生產(chǎn)較簡樸，設(shè)備在加工零件時(shí)不出現(xiàn)停止，工序間搬運(yùn)次數(shù)少。其缺陷是生產(chǎn)周期長。平行移動方式的突出長處是充足運(yùn)用平行作業(yè)的也許，使生產(chǎn)周期到達(dá)最短。問題是某些工序在加工時(shí)，出現(xiàn)時(shí)干時(shí)停的現(xiàn)象，對設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不利，同步運(yùn)送次數(shù)多，組織生產(chǎn)比較麻煩。平行次序移動方式吸取兩者的長處，生產(chǎn)周期較短，每道工序在加工一批零件時(shí)不發(fā)生停止現(xiàn)象，使設(shè)備能持續(xù)、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這種措施運(yùn)送次數(shù)也較多，組織生產(chǎn)也比較復(fù)雜。在實(shí)際生產(chǎn)與業(yè)務(wù)工作中，要結(jié)合實(shí)際，因地制宜地選擇。詳細(xì)應(yīng)用時(shí)要根據(jù)詳細(xì)條件考慮下列原因：(1)企業(yè)的生產(chǎn)類型。單件小批企業(yè)多采用次序移動方式;大量大批生產(chǎn)，尤其是組織流水線生產(chǎn)時(shí)，宜采用平行移動方式或平行次序移動方式。(2)生產(chǎn)任務(wù)的緩急。生產(chǎn)任務(wù)急，應(yīng)采用平行移動方式或平行次序移動方式，以爭取時(shí)間滿足交貨期需要。(3)勞動量的大小和零件的重輕。工序勞動量不大，重量較輕的零件，宜采用次序移動方式;工序勞動量大，重量很重的零件，宜采用平行移動方式或平順移動方式。(4)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)單位專業(yè)化形式。對象專業(yè)化的生產(chǎn)單位宜采用平行或平行次序移動方式;而工藝專業(yè)化的生產(chǎn)單位，宜采用次序移動方式。(5)變化加工對象時(shí)，調(diào)整設(shè)備所需的勞動量。假如調(diào)整設(shè)備所需的勞動量很大，不適宜采用平行移動方式;假如變化加工對象時(shí)，不需調(diào)整設(shè)備或調(diào)整設(shè)備所需時(shí)間很少時(shí)，宜采用平行移動方式。第四節(jié)生產(chǎn)過程組織的詳細(xì)形式生產(chǎn)線組織：生產(chǎn)線是產(chǎn)品生產(chǎn)過程所通過的路線，即從原料進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場開始，通過加工、運(yùn)送、裝配、檢查等一系列生產(chǎn)活動所構(gòu)成的路線。生產(chǎn)線的種類，按范圍大小分為產(chǎn)品生產(chǎn)線和零部件生產(chǎn)線，按節(jié)奏快慢分為流水生產(chǎn)線和非流水生產(chǎn)線，按自動化程度分為自動化生產(chǎn)線和非自動化生產(chǎn)線。流水生產(chǎn)線組織：

自動線組織：自動線是指在生產(chǎn)線和流水線的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，技術(shù)上更為先進(jìn)的一種生產(chǎn)組織形式。(一)自動線的特性(1)較一般流水線效率更高。(2)生產(chǎn)過程具有高度的持續(xù)性和節(jié)奏性。(3)有助于穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量。(4)能從事人體所不能勝任的特殊工作。(5)有助于減少產(chǎn)品制導(dǎo)致本。(6)生產(chǎn)過程是完全自動進(jìn)行的。(二)組織自動線的條件(1)在加工對象方面，規(guī)定有很高的原則化、通用化水平，零件的構(gòu)造便于自動裝夾運(yùn)送和加工。(2)在工藝方面，必須采用先進(jìn)的工藝措施和設(shè)備，采用的工藝規(guī)程應(yīng)盡量減少裝夾次數(shù)。(3)在勞動組織方面，對自動線上的勞動力進(jìn)行必要的挑選和培訓(xùn)，使其具有對的調(diào)整、診斷設(shè)備故障的能力。(4)在生產(chǎn)管理、原材料供應(yīng)、設(shè)備維修、環(huán)境衛(wèi)生和工具更換方面，提出了更嚴(yán)格的規(guī)定。(三)自動線的形式(1)按零件與否通過機(jī)床上的裝夾器具，可分為通過式自動線和非通過式自動線。(2)按零件運(yùn)送方式，可分為直接運(yùn)送自動線、間接運(yùn)送自動線、懸掛運(yùn)送自動線和工件升起運(yùn)送自動線。(3)按加工設(shè)備的連接方式，可分為剛性連接自動線和柔性連接自動線。(4)按設(shè)備排列方式，可分為次序排列的自動線、平行排列的自動線和次序平行混合排列的自動線。(5)按布局形式，可分為直線式自動線、折線和封閉式自動線。第五節(jié)安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)的含義與