網(wǎng)絡(luò)約車平臺司機服務(wù)行為規(guī)范

網(wǎng)絡(luò)約車平臺司機服務(wù)行為規(guī)范合同編號：__________甲方（網(wǎng)絡(luò)約車平臺）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（司機）：姓名：____________________身份證號碼：________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________駕駛證號碼：________________車輛行駛證號碼：________________一、總則1.合同目的本合同旨在規(guī)范乙方作為網(wǎng)絡(luò)約車平臺司機的服務(wù)行為，保證乘客的安全和權(quán)益，維護平臺的正常運營秩序，促進網(wǎng)約車行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本合同適用于乙方在甲方網(wǎng)絡(luò)約車平臺上提供的網(wǎng)約車服務(wù)。乙方在平臺上的所有服務(wù)行為均應(yīng)遵守本合同的規(guī)定。3.定義與解釋（1）“網(wǎng)約車服務(wù)”指乙方通過甲方網(wǎng)絡(luò)約車平臺接受乘客預(yù)約，使用符合規(guī)定的車輛將乘客從起點運送至終點的服務(wù)。（2）“乘客”指通過甲方網(wǎng)絡(luò)約車平臺預(yù)約乙方車輛服務(wù)的人員。（3）“服務(wù)費用”指乘客為享受乙方網(wǎng)約車服務(wù)而支付的費用。二、司機資格與注冊1.司機資格要求（1）乙方應(yīng)具備有效的機動車駕駛證，且駕齡不少于[X]年。（2）乙方應(yīng)具有良好的駕駛記錄，無重大交通責(zé)任記錄。（3）乙方應(yīng)無犯罪記錄，無吸毒、酗酒等不良嗜好。（4）乙方應(yīng)具備相應(yīng)的道路運輸從業(yè)資格證（如有要求）。2.注冊流程與審核（1）乙方應(yīng)按照甲方平臺的要求填寫注冊信息，并提交相關(guān)證件的掃描件或照片，包括但不限于身份證、駕駛證、車輛行駛證、道路運輸從業(yè)資格證（如有）等。（2）甲方將對乙方提交的注冊信息和證件進行審核，審核時間為[X]個工作日。審核通過后，乙方將成為甲方平臺的注冊司機。（3）如乙方提交的注冊信息或證件存在虛假、偽造或不完整的情況，甲方有權(quán)拒絕乙方的注冊申請，并保留追究乙方法律責(zé)任的權(quán)利。3.信息變更與更新（1）乙方的個人信息、車輛信息或證件信息發(fā)生變更時，應(yīng)及時在甲方平臺上進行更新。（2）乙方應(yīng)保證更新的信息真實、準(zhǔn)確、完整，如因乙方未及時更新信息導(dǎo)致的任何問題，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。三、服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度與禮儀（1）乙方應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情、禮貌地對待乘客。（2）乙方應(yīng)使用文明用語，不得使用粗俗、侮辱性或攻擊性語言。（3）乙方應(yīng)尊重乘客的意見和需求，盡量滿足乘客的合理要求。2.車輛要求與維護（1）乙方提供服務(wù)的車輛應(yīng)符合國家和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，車輛技術(shù)狀況良好，安全功能可靠。（2）乙方應(yīng)定期對車輛進行保養(yǎng)和維護，保證車輛的各項功能指標(biāo)符合要求。（3）乙方應(yīng)保持車輛的清潔衛(wèi)生，車內(nèi)無異味，座套整潔。3.接單與服務(wù)流程（1）乙方應(yīng)在接到訂單后及時與乘客聯(lián)系，確認乘客的上車地點和時間。（2）乙方應(yīng)按照約定的時間和地點到達乘客上車地點，不得遲到。（3）乙方在服務(wù)過程中應(yīng)遵守交通規(guī)則，保證行車安全。（4）乙方應(yīng)按照乘客指定的路線行駛，如乘客要求變更路線，乙方應(yīng)與乘客協(xié)商并取得同意后進行變更。（5）服務(wù)結(jié)束后，乙方應(yīng)提醒乘客帶好隨身物品，并協(xié)助乘客下車。四、乘客權(quán)益保護1.乘客安全保障（1）乙方應(yīng)保證車輛的安全功能，定期檢查車輛的制動、轉(zhuǎn)向、燈光等系統(tǒng)，保證車輛處于良好的運行狀態(tài)。（2）乙方應(yīng)遵守交通規(guī)則，文明駕駛，不得超速、超載、疲勞駕駛等，保證乘客的人身安全。（3）乙方應(yīng)配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等。2.隱私保護（1）乙方應(yīng)嚴格遵守甲方的隱私政策，保護乘客的個人信息和隱私。（2）乙方不得泄露乘客的姓名、聯(lián)系方式、行程信息等個人隱私。（3）如因乙方原因?qū)е鲁丝碗[私泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.投訴處理與糾紛解決（1）甲方應(yīng)建立健全的投訴處理機制，及時處理乘客的投訴和建議。（2）乙方應(yīng)積極配合甲方處理乘客的投訴，如確屬乙方責(zé)任，乙方應(yīng)及時采取措施予以解決。（3）如乙方與乘客發(fā)生糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向甲方平臺申請調(diào)解或向有關(guān)部門投訴，也可依法向人民法院提起訴訟。五、服務(wù)費用與結(jié)算1.收費標(biāo)準(zhǔn)與計費方式（1）服務(wù)費用的收費標(biāo)準(zhǔn)由甲方根據(jù)市場情況和運營成本制定，并在甲方平臺上公布。乙方應(yīng)按照甲方公布的收費標(biāo)準(zhǔn)向乘客收取服務(wù)費用。（2）計費方式為[具體計費方式，如按里程計費、按時間計費或按里程和時間綜合計費等]，計費規(guī)則在甲方平臺上詳細說明。2.結(jié)算周期與方式（1）結(jié)算周期為[X]天，甲方將在每個結(jié)算周期結(jié)束后的[X]個工作日內(nèi)，將乙方應(yīng)得的服務(wù)費用結(jié)算至乙方指定的銀行賬戶。（2）乙方應(yīng)提供準(zhǔn)確的銀行賬戶信息，如因乙方提供的銀行賬戶信息錯誤導(dǎo)致的結(jié)算延誤或失敗，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.發(fā)票開具與管理（1）乘客如需發(fā)票，乙方應(yīng)按照甲方的要求和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為乘客開具正規(guī)的發(fā)票。（2）乙方應(yīng)妥善保管發(fā)票，如發(fā)票丟失或損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。六、服務(wù)時間與區(qū)域1.服務(wù)時間規(guī)定（1）乙方的服務(wù)時間為每天[具體時間范圍]，乙方應(yīng)在服務(wù)時間內(nèi)保持在線狀態(tài)，隨時準(zhǔn)備接受訂單。（2）如乙方因特殊原因需要暫停服務(wù)，應(yīng)提前在甲方平臺上進行設(shè)置，并說明原因。2.服務(wù)區(qū)域限制（1）乙方的服務(wù)區(qū)域為[具體的服務(wù)區(qū)域范圍]，乙方應(yīng)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供服務(wù)，不得超出服務(wù)區(qū)域范圍接單。（2）如乙方因特殊原因需要在服務(wù)區(qū)域外提供服務(wù)，應(yīng)提前向甲方平臺申請，并經(jīng)甲方平臺審核同意后方可進行。七、違規(guī)行為與處罰1.違規(guī)行為定義（1）未按照約定的時間和地點到達乘客上車地點，遲到超過[X]分鐘。（2）未經(jīng)乘客同意，擅自取消訂單。（3）服務(wù)態(tài)度惡劣，與乘客發(fā)生爭吵或沖突。（4）違反交通規(guī)則，如超速、闖紅燈、違規(guī)停車等。（5）車輛不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)有異味或座套不潔。（6）泄露乘客隱私信息。（7）其他違反本合同規(guī)定的行為。2.處罰措施與等級（1）對于輕微違規(guī)行為，甲方將給予警告，并扣除乙方相應(yīng)的信用分。（2）對于較嚴重違規(guī)行為，甲方將暫停乙方的服務(wù)資格[X]天，并扣除乙方相應(yīng)的信用分和服務(wù)費用。（3）對于嚴重違規(guī)行為，甲方將永久解除與乙方的合作關(guān)系，并扣除乙方全部未結(jié)算的服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.申訴與復(fù)議機制（1）如乙方對甲方的處罰決定有異議，可在收到處罰通知后的[X]個工作日內(nèi)，向甲方提出申訴。（2）甲方將在收到申訴后的[X]個工作日內(nèi)，對申訴進行審核，并將審核結(jié)果通知乙方。（3）如乙方對審核結(jié)果仍有異議，可在收到審核結(jié)果后的[X]個工作日內(nèi)，向甲方提出復(fù)議申請。甲方將在收到復(fù)議申請后的[X]個工作日內(nèi)，組織復(fù)議，并將復(fù)議結(jié)果通知乙方。復(fù)議結(jié)果為最終決定。八、保險與責(zé)任1.車輛保險要求（1）乙方提供服務(wù)的車輛應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定，購買足額的交強險、商業(yè)險等車輛保險。（2）乙方應(yīng)在車輛保險到期前及時續(xù)保，保證車輛保險的有效性。2.交通處理與責(zé)任承擔(dān)（1）如乙方在服務(wù)過程中發(fā)生交通，應(yīng)立即停車，保護現(xiàn)場，并及時報警和通知甲方平臺。（2）乙方應(yīng)按照交通管理部門的要求，配合處理交通。如乙方在交通中負有責(zé)任，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和保險合同的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）如因交通導(dǎo)致乘客受傷或財產(chǎn)損失，乙方應(yīng)先行墊付乘客的醫(yī)療費用和財產(chǎn)損失賠償費用，待交通處理完畢后，按照相關(guān)法律法規(guī)和保險合同的規(guī)定進行理賠。3.平臺責(zé)任與免責(zé)范圍（1）甲方平臺將為乙方提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)保障，但不對乙方的服務(wù)行為和交通承擔(dān)任何直接或間接的法律責(zé)任。（2）如因甲方平臺的系統(tǒng)故障或其他原因?qū)е乱曳綗o法正常提供服務(wù)或遭受損失，甲方將根據(jù)實際情況給予乙方相應(yīng)的補償，但補償金額不超過乙方在該故障期間的平均服務(wù)收入。（3）甲方平臺對因不可抗力、行為、第三方原因等導(dǎo)致的服務(wù)中斷或其他問題不承擔(dān)任何責(zé)任。九、數(shù)據(jù)與信息安全1.數(shù)據(jù)收集與使用（1）甲方平臺將收集乙方的個人信息、車輛信息、服務(wù)信息等數(shù)據(jù)，用于平臺的運營管理和服務(wù)優(yōu)化。（2）甲方平臺將嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)和隱私政策，對乙方的數(shù)據(jù)進行保護和管理，保證數(shù)據(jù)的安全和保密性。（3）甲方平臺將僅在必要的范圍內(nèi)使用乙方的數(shù)據(jù)，并在使用完畢后及時刪除或銷毀。2.信息安全保護措施（1）甲方平臺將采取合理的安全措施，保護乙方的數(shù)據(jù)和信息不被泄露、篡改或濫用。（2）甲方平臺將定期對系統(tǒng)進行安全檢測和維護，及時發(fā)覺和修復(fù)安全漏洞。（3）如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露或信息安全事件，甲方平臺將及時采取措施，通知乙方并向有關(guān)部門報告。3.數(shù)據(jù)存儲與銷毀（1）甲方平臺將按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對乙方的數(shù)據(jù)進行存儲，存儲期限為[X]年。（2）存儲期限屆滿后，甲方平臺將對乙方的數(shù)據(jù)進行銷毀，保證數(shù)據(jù)的徹底刪除。十、培訓(xùn)與教育1.初始培訓(xùn)要求（1）乙方在注冊成為甲方平臺的司機后，應(yīng)參加甲方組織的初始培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于服務(wù)規(guī)范、交通安全知識、平臺操作流程等。（2）初始培訓(xùn)的時間為[X]小時，乙方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成培訓(xùn)，并通過考核。2.定期培訓(xùn)與考核（1）甲方將定期組織乙方參加培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于新的服務(wù)規(guī)范、交通安全法規(guī)、應(yīng)急處理知識等。（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求參加定期培訓(xùn)和考核，如未按時參加或未通過考核，甲方有權(quán)暫停乙方的服務(wù)資格，直至乙方完成培訓(xùn)并通過考核為止。3.培訓(xùn)內(nèi)容與方式（1）培訓(xùn)內(nèi)容將根據(jù)實際需要進行調(diào)整和更新，以保證乙方能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保障乘客的安全。（2）培訓(xùn)方式包括線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的安排選擇合適的培訓(xùn)方式。十一、合同變更與終止1.合同變更條件與程序（1）本合同的任何變更或補充須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）如法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，甲方有權(quán)根據(jù)變化情況對本合同進行相應(yīng)的變更，但應(yīng)提前通知乙方。乙方如不同意變更，有權(quán)解除本合同。2.合同終止情形與處理（1）本合同期滿，雙方未達成續(xù)約協(xié)議的，本合同自動終止。（2）乙方違反本合同的任何規(guī)定，甲方有權(quán)提前解除本合同，并追究乙方的違約責(zé)任。（3）乙方如因個人原因需要提前解除本合同，應(yīng)提前[X]天書面通知甲方，經(jīng)甲方同意后，本合同方可解除。乙方應(yīng)承擔(dān)因提前解除合同給甲方造成的損失。3.雙方權(quán)利與義務(wù)的終止（1）本合同終止后，雙方應(yīng)停止履行本合同約定的權(quán)利和義務(wù)。（2）乙方應(yīng)在本合同終止后的[X]天內(nèi)，將甲方提供的相關(guān)設(shè)備和資料歸還甲方。（3）本合同終止后，雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，妥善處理未結(jié)算的服務(wù)費用和其他相關(guān)事宜。十二、保密條款1.保密內(nèi)容與范圍（1）雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人隱私等信息進行保密。（2）保密信息的范圍包括但不限于雙方的業(yè)務(wù)信息、客戶信息、財務(wù)信息、技術(shù)信息等。2.保密期限與違約責(zé)任（1）保密期限為本合同的有效期及本合同終止后的[X]年。（2）如一方違反本保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[X]元，并賠償對方因此遭受的損失。十三、法律適用與爭議解決1.法律適用本合同的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用中華人民共和國法律。2.爭議解決方式（1）雙方在本合同履行過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同中不涉及爭議的其他條款。3.管轄法院選擇本合同的管轄法院為甲方所在地的人民法院。十四、附則1.合同生效與有效期（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效