旅游行業(yè)旅游安全須知及免責(zé)條款

旅游行業(yè)旅游安全須知及免責(zé)條款合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________營業(yè)執(zhí)照號碼：__________乙方（游客）：姓名：__________性別：__________身份證號碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在旅游活動中的權(quán)利和義務(wù)，保證旅游活動的安全、順利進(jìn)行，保護(hù)雙方的合法權(quán)益。2.適用范圍本合同適用于甲方組織的各類旅游活動，包括國內(nèi)旅游和國際旅游。二、旅游行程安排1.行程概述甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的旅游行程安排，包括出發(fā)時間、行程路線、游覽景點(diǎn)、交通方式、住宿安排、餐飲安排等。行程安排應(yīng)明確、具體，不得存在模糊不清或誤導(dǎo)性的內(nèi)容。例如：本次旅游行程從[出發(fā)地]出發(fā)，乘坐[交通工具]前往[目的地]。在[目的地]，游客將游覽[景點(diǎn)名稱]等著名景點(diǎn)。行程中，游客將入住[酒店名稱]，享受[酒店星級]的住宿服務(wù)。餐飲方面，將為游客提供[餐飲標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容]。2.行程變更如因不可抗力、行為、交通管制等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е滦谐套兏?，甲方?yīng)及時通知乙方，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理調(diào)整。如行程變更導(dǎo)致費(fèi)用增加或減少，雙方應(yīng)按照本合同的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。例如：若行程中出現(xiàn)不可抗力因素，如自然災(zāi)害、惡劣天氣等，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程安排。在調(diào)整行程時，甲方應(yīng)盡量保證游客的安全和利益，并及時通知游客調(diào)整后的行程安排。如行程變更導(dǎo)致費(fèi)用增加，甲方應(yīng)向游客說明原因，并提供相關(guān)費(fèi)用憑證；如費(fèi)用減少，甲方應(yīng)按照實(shí)際減少的費(fèi)用退還游客。三、旅游費(fèi)用1.費(fèi)用構(gòu)成旅游費(fèi)用包括交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用、景點(diǎn)門票費(fèi)用、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用等。甲方應(yīng)在合同中明確各項(xiàng)費(fèi)用的具體金額和構(gòu)成。例如：本次旅游費(fèi)用總計為[具體金額]元，其中交通費(fèi)用為[具體金額]元，住宿費(fèi)用為[具體金額]元，餐飲費(fèi)用為[具體金額]元，景點(diǎn)門票費(fèi)用為[具體金額]元，導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用為[具體金額]元。2.費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)按照甲方的要求及時支付旅游費(fèi)用。支付方式可以包括現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡支付等。甲方應(yīng)在合同中明確支付方式和支付時間。例如：乙方應(yīng)在簽訂本合同后的[具體日期]內(nèi)支付旅游費(fèi)用的[百分比]作為定金；在出發(fā)前的[具體日期]內(nèi)支付剩余費(fèi)用。乙方可以選擇通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式將費(fèi)用支付至甲方指定的銀行賬戶，賬戶信息如下：開戶銀行：[銀行名稱]賬戶名稱：[甲方名稱]賬號：[具體賬號]3.費(fèi)用調(diào)整如因旅游行程變更、匯率波動、物價上漲等原因?qū)е侣糜钨M(fèi)用需要調(diào)整，甲方應(yīng)提前通知乙方，并說明調(diào)整的原因和依據(jù)。乙方有權(quán)對費(fèi)用調(diào)整提出異議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。例如：若旅游目的地的物價上漲導(dǎo)致餐飲費(fèi)用增加，甲方應(yīng)提前通知乙方，并提供相關(guān)物價上漲的證明材料。乙方如對費(fèi)用調(diào)整有異議，應(yīng)在收到通知后的[具體日期]內(nèi)提出，雙方應(yīng)進(jìn)行協(xié)商。如協(xié)商不成，按照本合同的爭議解決條款處理。四、旅游安全保障1.旅行社的安全保障義務(wù)甲方應(yīng)保證旅游活動的安全性，采取必要的安全措施，包括但不限于對旅游車輛進(jìn)行定期檢查和維護(hù)、對導(dǎo)游進(jìn)行安全培訓(xùn)、為游客購買旅游意外險等。例如：甲方應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)和良好信譽(yù)的旅游車輛供應(yīng)商，并定期對車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證車輛的安全性。甲方應(yīng)為導(dǎo)游提供安全培訓(xùn)，使其具備應(yīng)對突發(fā)事件的能力。同時甲方應(yīng)為乙方購買旅游意外險，保險金額不低于[具體金額]元。2.游客的安全注意事項(xiàng)乙方應(yīng)遵守旅游活動中的安全規(guī)定，如系好安全帶、遵守景區(qū)的游覽規(guī)定等。乙方應(yīng)根據(jù)自身的健康狀況選擇合適的旅游項(xiàng)目，如患有心臟病、高血壓等疾病的游客應(yīng)避免參加過于激烈的旅游活動。例如：乙方在乘坐旅游車輛時，應(yīng)系好安全帶，不得在車輛行駛過程中站立或走動。在游覽景區(qū)時，乙方應(yīng)遵守景區(qū)的游覽規(guī)定，不得擅自離開游覽路線。乙方應(yīng)如實(shí)告知甲方自己的健康狀況，如患有特殊疾病，應(yīng)在報名時向甲方提供相關(guān)醫(yī)療證明，并根據(jù)甲方的建議選擇合適的旅游項(xiàng)目。五、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.交通、住宿、餐飲等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供交通、住宿、餐飲等服務(wù)。交通服務(wù)應(yīng)保證車輛的安全性和舒適性，住宿服務(wù)應(yīng)符合合同約定的星級標(biāo)準(zhǔn)，餐飲服務(wù)應(yīng)保證食品的衛(wèi)生和質(zhì)量。例如：交通方面，甲方提供的旅游車輛應(yīng)具備合法的運(yùn)營資質(zhì)，車輛狀況良好，配備必要的安全設(shè)施。住宿方面，甲方為乙方安排的酒店應(yīng)符合合同約定的星級標(biāo)準(zhǔn)，房間設(shè)施齊全，干凈整潔。餐飲方面，甲方應(yīng)保證食品的衛(wèi)生和質(zhì)量，提供的餐食應(yīng)符合合同約定的餐飲標(biāo)準(zhǔn)。2.導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)安排具有導(dǎo)游資格證書的導(dǎo)游為乙方提供服務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，為游客提供熱情、周到的服務(wù)。例如：甲方安排的導(dǎo)游應(yīng)持有國家旅游局頒發(fā)的導(dǎo)游資格證書，具有豐富的旅游知識和經(jīng)驗(yàn)。導(dǎo)游應(yīng)按照合同約定的行程安排為游客提供講解服務(wù)，解答游客的疑問，協(xié)助游客解決在旅游過程中遇到的問題。導(dǎo)游應(yīng)尊重游客的文化背景和宗教信仰，不得歧視或侮辱游客。六、游客的權(quán)利與義務(wù)1.游客的權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供旅游服務(wù)。（2）乙方有權(quán)知悉旅游行程的詳細(xì)安排和相關(guān)注意事項(xiàng)。（3）乙方有權(quán)在旅游過程中對甲方的服務(wù)提出意見和建議。（4）乙方有權(quán)在旅游過程中遇到問題時，要求甲方協(xié)助解決。例如：乙方在簽訂本合同后，有權(quán)要求甲方提供詳細(xì)的旅游行程安排和相關(guān)注意事項(xiàng)。在旅游過程中，如乙方發(fā)覺甲方的服務(wù)未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)向甲方提出改進(jìn)意見和建議。如乙方在旅游過程中遇到突發(fā)疾病或其他緊急情況，有權(quán)要求甲方協(xié)助解決。2.游客的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定的時間和方式支付旅游費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)遵守旅游行程中的各項(xiàng)安排和規(guī)定，不得擅自離隊(duì)或脫團(tuán)。（3）乙方應(yīng)尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和文化傳統(tǒng)，不得損害當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境和文物。（4）乙方應(yīng)如實(shí)告知甲方自己的健康狀況和特殊需求，以便甲方為其提供合適的旅游服務(wù)。例如：乙方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)支付旅游費(fèi)用，如未按時支付，應(yīng)按照本合同的違約責(zé)任條款承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。乙方在旅游過程中應(yīng)遵守甲方的行程安排，不得擅自離隊(duì)或脫團(tuán)，如因擅自離隊(duì)或脫團(tuán)造成的后果由乙方自行承擔(dān)。乙方在旅游過程中應(yīng)尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和文化傳統(tǒng)，不得在景區(qū)內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾等，不得損壞文物和古跡。乙方應(yīng)如實(shí)告知甲方自己的健康狀況，如患有高血壓、心臟病等疾病，應(yīng)在報名時向甲方提供相關(guān)醫(yī)療證明。七、旅行社的權(quán)利與義務(wù)1.旅行社的權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)旅游行程的實(shí)際情況，對行程進(jìn)行合理調(diào)整。（2）甲方有權(quán)要求乙方遵守旅游行程中的各項(xiàng)安排和規(guī)定，如乙方違反規(guī)定，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施。（3）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定的時間和方式支付旅游費(fèi)用，如乙方未按時支付，甲方有權(quán)解除合同。（4）甲方有權(quán)對乙方在旅游過程中的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，如乙方的行為影響到其他游客的利益，甲方有權(quán)要求乙方改正。例如：如因不可抗力等原因?qū)е侣糜涡谐虩o法按照原計劃進(jìn)行，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對行程進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)及時通知乙方并說明原因。如乙方在旅游過程中違反甲方的行程安排或規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方改正，如乙方拒不改正，甲方有權(quán)終止合同并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的損失。如乙方未按時支付旅游費(fèi)用，甲方有權(quán)按照本合同的約定收取滯納金，如乙方逾期支付超過[具體天數(shù)]天，甲方有權(quán)解除合同。2.旅行社的義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供旅游服務(wù)。（2）甲方應(yīng)及時處理乙方在旅游過程中提出的問題和投訴，如因甲方原因?qū)е乱曳降暮戏?quán)益受到損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）甲方應(yīng)保證乙方的個人信息安全，不得泄露乙方的個人信息。（4）甲方應(yīng)在旅游行程結(jié)束后，為乙方提供相關(guān)的旅游發(fā)票和服務(wù)評價表。例如：甲方應(yīng)按照合同約定的行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。如乙方在旅游過程中遇到問題或投訴，甲方應(yīng)及時進(jìn)行處理，如因甲方原因?qū)е乱曳降暮戏?quán)益受到損害，甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定承擔(dān)賠償責(zé)任。甲方應(yīng)采取必要的措施保證乙方的個人信息安全，如因甲方原因?qū)е乱曳降膫€人信息泄露，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。旅游行程結(jié)束后，甲方應(yīng)為乙方提供正規(guī)的旅游發(fā)票和服務(wù)評價表，以便乙方對甲方的服務(wù)進(jìn)行評價。八、不可抗力及意外事件1.不可抗力的定義及處理不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。如因不可抗力導(dǎo)致旅游行程無法正常進(jìn)行，甲方應(yīng)及時通知乙方，并采取必要的措施減少損失。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度協(xié)商解決旅游費(fèi)用的退還和行程的調(diào)整等問題。例如：若旅游目的地發(fā)生地震、洪水等自然災(zāi)害，導(dǎo)致旅游行程無法按照原計劃進(jìn)行，甲方應(yīng)在第一時間通知乙方，并積極協(xié)助乙方調(diào)整行程或安排返程。如因不可抗力導(dǎo)致部分旅游項(xiàng)目無法進(jìn)行，甲方應(yīng)按照實(shí)際情況退還相應(yīng)的費(fèi)用。對于因不可抗力造成的額外費(fèi)用，如交通改簽費(fèi)用、住宿費(fèi)用等，雙方應(yīng)根據(jù)公平原則共同承擔(dān)。2.意外事件的定義及處理意外事件是指因不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е碌耐话l(fā)事件，如游客突發(fā)疾病、交通等。如發(fā)生意外事件，甲方應(yīng)及時采取救助措施，并通知相關(guān)部門和乙方的家屬。如因意外事件導(dǎo)致乙方的人身傷亡或財產(chǎn)損失，應(yīng)根據(jù)具體情況確定責(zé)任方，并按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。例如：在旅游過程中，如乙方突發(fā)疾病，甲方應(yīng)立即安排送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進(jìn)行救治，并及時通知乙方的家屬。如因交通導(dǎo)致乙方的人身傷亡或財產(chǎn)損失，應(yīng)根據(jù)交通部門的認(rèn)定結(jié)果確定責(zé)任方。如甲方對意外事件的發(fā)生不存在過錯，不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方辦理相關(guān)的保險理賠事宜。九、違約責(zé)任1.游客的違約責(zé)任（1）如乙方未按照合同約定的時間和方式支付旅游費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付費(fèi)用的[百分比]向甲方支付違約金。如逾期超過[具體天數(shù)]天，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)因此造成的損失。（2）如乙方擅自離隊(duì)或脫團(tuán)，甲方有權(quán)終止合同，乙方應(yīng)承擔(dān)因此造成的全部損失，包括但不限于交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用等。（3）如乙方在旅游過程中違反當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)或風(fēng)俗習(xí)慣，給甲方或其他游客造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。例如：乙方應(yīng)在出發(fā)前[具體日期]支付全部旅游費(fèi)用，如未按時支付，每逾期一天，應(yīng)按照未支付費(fèi)用的[百分比]向甲方支付違約金。如逾期超過[具體天數(shù)]天，甲方有權(quán)解除合同，并扣除乙方已支付的定金作為違約金。如乙方在旅游過程中擅自離隊(duì)或脫團(tuán)，甲方有權(quán)終止合同，乙方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用，如交通改簽費(fèi)用、住宿費(fèi)用等，并按照旅游費(fèi)用的[百分比]向甲方支付違約金。2.旅行社的違約責(zé)任（1）如甲方未按照合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供旅游服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方退還相應(yīng)的費(fèi)用，并按照旅游費(fèi)用的[百分比]向乙方支付違約金。如因甲方的過錯導(dǎo)致乙方的人身傷亡或財產(chǎn)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）如甲方擅自變更旅游行程或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方退還相應(yīng)的費(fèi)用，并按照旅游費(fèi)用的[百分比]向乙方支付違約金。如因行程變更或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低給乙方造成其他損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）如甲方泄露乙方的個人信息，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向乙方支付賠償金[具體金額]元。例如：如甲方安排的酒店未達(dá)到合同約定的星級標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方退還住宿費(fèi)用的差價，并按照住宿費(fèi)用的[百分比]向乙方支付違約金。如因甲方的過錯導(dǎo)致乙方在旅游過程中受傷，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方的醫(yī)療費(fèi)用、誤工費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。如甲方擅自變更旅游行程，導(dǎo)致乙方未能游覽合同約定的景點(diǎn)，甲方應(yīng)退還該景點(diǎn)的門票費(fèi)用，并按照旅游費(fèi)用的[百分比]向乙方支付違約金。十、爭議解決1.協(xié)商解決甲乙雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的旅游行政管理部門或消費(fèi)者協(xié)會申請調(diào)解。2.仲裁或訴訟如協(xié)商或調(diào)解不成，雙方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或根據(jù)雙方達(dá)成的仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。十一、通知與送達(dá)1.通知的方式本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)地址以本合同中雙方約定的地址為準(zhǔn)。例如：甲乙雙方應(yīng)在本合同中明確各自的聯(lián)系地址和電子郵箱。一方如需向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方的聯(lián)系地址或電子郵箱。通知自送達(dá)之日起生效。如一方變更聯(lián)系地址或電子郵箱，應(yīng)及時通知對方，否則由此造成的通知無法送達(dá)的后果由變更方承擔(dān)。2.送達(dá)的認(rèn)定通知以信函方式發(fā)出的，以掛號信或特快專遞的簽收日期為送達(dá)日期；通知以傳真方式發(fā)出的，以傳真發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期；通知以郵件方式發(fā)出的，以郵件發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期。例如：如甲方以信函方式向乙方發(fā)出通知，乙方簽收掛號信或特快專遞的日期即為通知的送達(dá)日期。如甲方以傳真方式向乙方發(fā)出通知，傳真發(fā)送成功后，甲方應(yīng)保留傳真發(fā)送成功的報告，該報告上顯示的發(fā)送成功日期即為通知的送達(dá)日期。如甲方以郵件方式向乙方發(fā)出通知，郵件發(fā)送成功后，甲方應(yīng)保留郵件發(fā)送成功的記錄，該記錄上顯示的發(fā)送成功日期即為通知的送達(dá)日期。十二、保密條款1.保密的范圍本合同項(xiàng)下的保密信息包括但不限于雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、財務(wù)信息等。雙方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的對方的保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。例如：甲乙雙方在旅游業(yè)務(wù)合作過程中，可能會涉及到一些商業(yè)秘密、客戶信息等保密內(nèi)容。雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得將這些信息泄露給第三方。如因一方泄露保密信息給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.保密的期限本合同項(xiàng)下的保密期限為自本合同生效之日起至本合同終止后[具體年限]年。例如：本合同的保密期限為自合同生效之日起五年。在這五年內(nèi)，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得泄露對方的保密信息。五年期滿后，保密義務(wù)自動解除，但對于在保密期限內(nèi)已經(jīng)泄露的保密信息，泄露方仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十三、免責(zé)條款1.一般免責(zé)情形（1）如因不可抗力導(dǎo)致甲方無法履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方并采取必要的措施減少損失。（2）如因乙方自身的原