二零二五年度自來水供應(yīng)與用戶服務(wù)滿意度提升合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度自來水供應(yīng)與用戶服務(wù)滿意度提升合同甲方（采購(gòu)方）：甲方名稱：自來水公司甲方地址：市區(qū)街道號(hào)甲方聯(lián)系方式：0215678法定代表人（如有）：乙方（供應(yīng)方）：乙方名稱：技術(shù)服務(wù)乙方地址：市區(qū)街道號(hào)乙方聯(lián)系方式：02187654321法定代表人（如有）：一、自來水供應(yīng)服務(wù)描述1.供應(yīng)范圍乙方負(fù)責(zé)為甲方提供市區(qū)域的自來水供應(yīng)服務(wù)，包括但不限于供水設(shè)施維護(hù)、水質(zhì)檢測(cè)、抄表計(jì)量等。2.服務(wù)質(zhì)量要求乙方提供的自來水供應(yīng)服務(wù)應(yīng)滿足國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保水質(zhì)安全、供應(yīng)穩(wěn)定。乙方保證在接到甲方維修申請(qǐng)后，及時(shí)派遣專業(yè)人員進(jìn)行處理，確保故障修復(fù)及時(shí)率。乙方保證每年至少進(jìn)行兩次全面水質(zhì)檢測(cè)，并及時(shí)向甲方提供檢測(cè)報(bào)告。二、用戶服務(wù)滿意度提升措施1.用戶服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)提供包括電話咨詢、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、用戶投訴處理等在內(nèi)的全面用戶服務(wù)。乙方需建立用戶檔案，記錄用戶用水情況，并定期向甲方匯報(bào)。乙方需在接到用戶投訴后，24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問題。2.滿意度提升措施乙方應(yīng)定期對(duì)用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果向甲方匯報(bào)。乙方需根據(jù)調(diào)查結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提高用戶滿意度。三、服務(wù)數(shù)量與價(jià)格1.服務(wù)數(shù)量甲方預(yù)計(jì)在2025年度內(nèi)需乙方提供自來水供應(yīng)服務(wù)共計(jì)____次。乙方需根據(jù)甲方實(shí)際用水情況，提供相應(yīng)的用戶服務(wù)。2.服務(wù)單價(jià)與總價(jià)乙方提供的自來水供應(yīng)服務(wù)單價(jià)為____元/次。用戶服務(wù)滿意度提升措施的費(fèi)用為____元/年。本合同服務(wù)總價(jià)預(yù)計(jì)為____元（大寫：______），最終總價(jià)以實(shí)際服務(wù)數(shù)量和單價(jià)結(jié)算為準(zhǔn)。四、服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)1.服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)在合同簽訂后的____個(gè)工作日內(nèi)，開始為甲方提供自來水供應(yīng)服務(wù)。用戶服務(wù)滿意度提升措施的實(shí)施時(shí)間為2025年度內(nèi)。2.服務(wù)地點(diǎn)乙方需在市區(qū)域內(nèi)的甲方供水范圍內(nèi)提供服務(wù)。用戶服務(wù)滿意度提升措施的服務(wù)地點(diǎn)為甲方各供水服務(wù)站點(diǎn)。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合要求，有權(quán)要求乙方改進(jìn)或終止服務(wù)。有權(quán)根據(jù)用戶需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，但應(yīng)按照本合同約定的程序通知乙方。義務(wù)：在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)接收乙方提供的服務(wù)，并按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。為乙方提供服務(wù)提供必要的協(xié)助，如提供用戶信息等。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照合同要求提供服務(wù)后，有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。如因甲方原因?qū)е路?wù)延遲或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和質(zhì)量提供服務(wù)。對(duì)甲方提供的用戶信息保密，不得泄露給第三方。六、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)1.評(píng)價(jià)方式甲方應(yīng)定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為服務(wù)費(fèi)用支付和續(xù)約的依據(jù)。評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、用戶滿意度等方面。2.改進(jìn)措施如評(píng)價(jià)結(jié)果顯示服務(wù)質(zhì)量存在問題，乙方應(yīng)在接到評(píng)價(jià)后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）制定改進(jìn)措施，并向甲方匯報(bào)改進(jìn)進(jìn)度。七、付款方式與期限1.預(yù)付款合同簽訂后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)），甲方支付給乙方合同總價(jià)的______%作為預(yù)付款，即______元（大寫：______）。2.進(jìn)度款（如有）根據(jù)服務(wù)進(jìn)度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的服務(wù)后，甲方支付相應(yīng)比例的進(jìn)度款。具體支付比例和時(shí)間由雙方另行書面約定。3.尾款在乙方完成所有服務(wù)且經(jīng)甲方評(píng)價(jià)合格后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)），甲方支付合同總價(jià)的尾款，即合同總價(jià)的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故終止服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、人員安置費(fèi)用等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容或質(zhì)量提供服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時(shí)長(zhǎng)），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的服務(wù)不符合合同要求，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)重新提供服務(wù)，并按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金；如因服務(wù)質(zhì)量問題給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時(shí)長(zhǎng)），雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于用戶數(shù)據(jù)、服務(wù)流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時(shí)長(zhǎng)）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完