物業(yè)客戶滿意度協(xié)議書（2篇）

物業(yè)客戶滿意度協(xié)議書甲方（物業(yè)管理方）：____________________

乙方（業(yè)主/住戶）：____________________

根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎(chǔ)上，就物業(yè)服務(wù)的滿意度達成如下協(xié)議：

一、甲方職責(zé)

1.甲乙雙方確認，甲方為乙方提供以下物業(yè)管理服務(wù)：

（1）物業(yè)設(shè)施的維護與管理；

（2）物業(yè)環(huán)境的美化與維護；

（3）物業(yè)安全的保障；

（4）物業(yè)費用的收取與管理；

（5）其他與物業(yè)管理相關(guān)的服務(wù)。

2.甲方應(yīng)確保提供的物業(yè)管理服務(wù)達到以下標(biāo)準(zhǔn)：

（1）服務(wù)態(tài)度：熱情、耐心、周到；

（2）服務(wù)質(zhì)量：符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

（3）服務(wù)效率：及時、高效；

（4）服務(wù)透明度：公開、公平、公正。

3.甲方應(yīng)定期對物業(yè)管理服務(wù)進行自我評估，并接受乙方的監(jiān)督和評價。

二、乙方權(quán)益

1.乙方有權(quán)對甲方的物業(yè)管理服務(wù)提出意見和建議，甲方應(yīng)認真聽取并及時改進。

2.乙方有權(quán)對甲方的物業(yè)管理服務(wù)進行評價，甲方應(yīng)尊重乙方的評價結(jié)果。

3.乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容提供服務(wù)。

4.乙方有權(quán)要求甲方及時解決物業(yè)管理服務(wù)中存在的問題。

三、滿意度評價

1.乙方對甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)進行滿意度評價，評價分為：非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意五個等級。

2.乙方滿意度評價結(jié)果作為甲方改進服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。

3.甲乙雙方應(yīng)共同維護物業(yè)管理服務(wù)的良好氛圍，甲方應(yīng)積極采取措施提高乙方滿意度。

四、爭議解決

1.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會或其他相關(guān)部門投訴。

五、協(xié)議期限

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

六、其他約定

1.本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補充。

2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方（物業(yè)管理方）：____________________

乙方（業(yè)主/住戶）：____________________

簽訂日期：____________________物業(yè)客戶滿意度協(xié)議書（二）甲方（物業(yè)管理方）：____________________

乙方（業(yè)主/住戶）：____________________

鑒于甲方作為物業(yè)管理方，負責(zé)乙方所居住的小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)工作，為了提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，確保乙方居住的舒適與滿意，甲乙雙方本著公平、公正、自愿的原則，經(jīng)充分協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、協(xié)議目的

1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在物業(yè)管理服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升乙方滿意度。

1.2甲方承諾按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，確保乙方居住環(huán)境舒適、安全。

二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

2.1甲方應(yīng)按照國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，為乙方提供以下物業(yè)管理服務(wù)：

（1）公共設(shè)施的維護與管理；

（2）綠化養(yǎng)護與環(huán)境衛(wèi)生；

（3）公共秩序維護與安全管理；

（4）物業(yè)維修與家政服務(wù)；

（5）其他甲方應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)。

2.2甲方應(yīng)確保以下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

（1）公共設(shè)施設(shè)備正常運行率≥95%；

（2）綠化覆蓋率≥30%；

（3）環(huán)境衛(wèi)生清潔度≥90%；

（4）公共秩序良好，安全事故發(fā)生率≤1%；

（5）物業(yè)維修服務(wù)及時率≥90%。

三、客戶滿意度調(diào)查

3.1甲方應(yīng)定期（每季度至少一次）對乙方進行客戶滿意度調(diào)查，了解乙方對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度。

3.2甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，提高乙方滿意度。

四、甲方責(zé)任

4.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，確保乙方居住環(huán)境舒適、安全。

4.2甲方應(yīng)對乙方提出的合理建議與投訴，及時予以答復(fù)和處理。

4.3甲方應(yīng)確保乙方居住的房屋及公共設(shè)施設(shè)備安全、可靠。

五、乙方責(zé)任

5.1乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，配合甲方開展物業(yè)管理服務(wù)工作。

5.2乙方應(yīng)按時足額繳納物業(yè)管理費等相關(guān)費用。

5.3乙方應(yīng)愛護公共設(shè)施設(shè)備，維護環(huán)境衛(wèi)生，共同創(chuàng)造和諧居住環(huán)境。

六、協(xié)議期限

6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

6.2本協(xié)議期滿前，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)簽。

七、爭議解決

7.1本協(xié)議履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。

7.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起