老年福利院工作人員行為規(guī)范

老年福利院工作人員行為規(guī)范—、工作人員守則1、堅(jiān)持文明服務(wù)，禮貌待人，對(duì)入住人員要富有愛心，處處給予溫暖。2、嚴(yán)格做到“六不”（不歧視、不虐待、不欺、不打罵、不支使、不索取財(cái)物）。3、尊老敬老，以慈愛、仁厚、平和的心態(tài)做好各項(xiàng)服務(wù)工作。4、服務(wù)中遇到的問題，應(yīng)做耐心解釋，不能解決的及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。二、待人接物行為規(guī)范1、接人待物要微笑自然，精神飽滿，彬彬有禮。2、外單位客人進(jìn)門時(shí)，要起身相迎，先請(qǐng)坐，遞上一杯水。3、談話心平氣和，語音適中，雙目正視對(duì)方，自覺使用文明用語。4、有問必答，解釋耐心，不明白的要引導(dǎo)對(duì)方找到主管部門，不訓(xùn)斥，不使用不當(dāng)語言。5、科室人員要坐姿端正，切忌懶洋洋的，兩腿不要搖晃或翹二郎腿。6、工作上出現(xiàn)差錯(cuò)要道歉并及時(shí)糾正。7、會(huì)見客人不應(yīng)影響他人工作，客人走時(shí)，要起身送到門口，點(diǎn)頭示意，話語告別。8、遇老人同行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路，先讓老人通過；遇行動(dòng)不便老人，要主動(dòng)向前攙扶。三、使用電話行為規(guī)范1、接電話不要遲疑、拖延、怠慢對(duì)方。2、話筒提起后先說“您好二之后加單位名稱或部門名稱。如“您好！老年公寓接待處?！?、問話要有禮貌，接聽要認(rèn)真。4、對(duì)方需要代為找人或代為轉(zhuǎn)告他人時(shí)，應(yīng)盡力而為。5、通話完畢應(yīng)待發(fā)話人先掛機(jī)，受話人再放下話筒。6、特殊情況下欲中斷通話，應(yīng)說明原因，并向?qū)Ψ街虑浮?、向?qū)Ψ酱螂娫挄r(shí)要先報(bào)自己的單位姓名。8、要事先考慮好通話內(nèi)容，通話要簡約、節(jié)省通話時(shí)間。9、要注意禮貌，語言要規(guī)范，盡量使用普通話。四、工作人員儀容儀表1、所有員工必須經(jīng)常保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，勤洗澡、勤更衣。2、經(jīng)常理發(fā)、修剪指甲，男員工頭發(fā)不得蓋過耳際和衣領(lǐng)，女員工頭發(fā)必須梳理整齊，化淡妝，不得濃妝艷抹。3、保持口腔衛(wèi)生，不能吃帶有異味的食品，工作時(shí)間不喝酒。4、一線服務(wù)人員工作時(shí)間不得戴戒指、耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈等華麗顯眼的裝飾品和非工作需要的移動(dòng)電話等私人通訊工具。5、著裝整齊、干凈，按規(guī)定佩帶工作牌，扣齊扣子，內(nèi)衣下擺不得露在制服外面，穿著統(tǒng)發(fā)放的工作服。6、工作時(shí)間不允許穿拖鞋；護(hù)士、護(hù)理員不準(zhǔn)穿高跟鞋。五、辦公場(chǎng)所文明規(guī)范1、不在辦公室（包括值班室等）內(nèi)存放個(gè)人大件物品；2、室內(nèi)花卉盆景建議不超過6件，以不影響室內(nèi)環(huán)境為宜；3、辦公桌不擺放與辦公無關(guān)的用品，辦公用品擺放有序；4、門窗玻璃潔凈，桌椅無灰塵、無污染物，櫥頂不堆放雜物，地面無紙屑垃圾；5、微機(jī)、打印機(jī)、電話無灰塵，保持正常使用；6、煙灰缸內(nèi)煙頭隨時(shí)清理，建議最多不超過5個(gè)；7、所有文件不使用時(shí)，不放在桌面上，因故離開時(shí)，應(yīng)收進(jìn)辦公桌；8、報(bào)刊雜志讀完后，放到位置，不散亂