養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理講課人劉潔俐62講解

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理.講課人：劉潔俐$590$2390第六章、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。第六章養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督第三節(jié)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估第四節(jié).。

學(xué)習(xí)目標(biāo)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容和和方法養(yǎng)老機(jī)構(gòu)外部質(zhì)量監(jiān)督的分類和內(nèi)容養(yǎng)老機(jī)構(gòu)質(zhì)量評(píng)估的方法、流程養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

第三節(jié).。一套完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系是保證老年人生活質(zhì)量的根本。老年人可以通過法律法規(guī)來監(jiān)督政府、相關(guān)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員為其提供高質(zhì)量的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督實(shí)行機(jī)構(gòu)監(jiān)管、員工自律和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的機(jī)制，主要分為內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督。（一）監(jiān)督內(nèi)容1、護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督（1）服務(wù)場(chǎng)所清潔衛(wèi)生

（6）老人安全護(hù)理（2）老人生活護(hù)理（7）護(hù)理交接班及護(hù)理記錄（3）老人心理護(hù)理（4）老人健康護(hù)理（5）老人臨床護(hù)理一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督。（一）監(jiān)督內(nèi)容1、護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督。（一）監(jiān)督內(nèi)容1、護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督。（一）監(jiān)督內(nèi)容2、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督（1）職業(yè)資格（2）診療操作（3）診療效果一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督。（一）監(jiān)督內(nèi)容3、膳食服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督（1）員工的健康與職業(yè)資格（2）員工著裝與個(gè)人衛(wèi)生（3）食堂環(huán)境清潔衛(wèi)生和安全（4）食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工與制作（5）餐具清洗和消毒（6）膳食服務(wù)與效果（7）食堂賬目一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督。（一）監(jiān)督內(nèi)容3、膳食服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督。（一）監(jiān)督內(nèi)容4、財(cái)務(wù)管理監(jiān)督（1）財(cái)務(wù)制度建立執(zhí)行情況（2）賬目管理（3）現(xiàn)金管理（4）支票管理（5）資金管理（6）捐贈(zèng)管理一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督。（一）監(jiān)督內(nèi)容5、行政及后勤保障服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督（1）行政文書及資料管理（2）后勤保障服務(wù)質(zhì)量管理1）物資采購(gòu)管理2）維修管理3）車輛管理。一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督。（二）監(jiān)督方法1、部門的自查與自糾。2、院領(lǐng)導(dǎo)和職能部門的監(jiān)督。3、加強(qiáng)部門和員工的考核。4、老人及其親屬的監(jiān)督。二、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的院外質(zhì)量監(jiān)督。（一）行政監(jiān)督（二）行業(yè)監(jiān)督（三）社會(huì)監(jiān)督二、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理發(fā)展階段。（一）行政監(jiān)督1、各級(jí)民政部門2、衛(wèi)生防疫監(jiān)督3、醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督4、消防安全監(jiān)督5、財(cái)務(wù)審計(jì)監(jiān)督二、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理發(fā)展階段。（二）行業(yè)監(jiān)督二、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理發(fā)展階段。（三）社會(huì)監(jiān)督1、公眾監(jiān)督2、輿論監(jiān)督二、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理發(fā)展階段。（三）社會(huì)監(jiān)督養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估第四節(jié).一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估概述。（一）評(píng)估目的（二）評(píng)估對(duì)象（三）評(píng)估范疇（四）評(píng)估主體（五）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（六）評(píng)估作用一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估概述。（一）評(píng)估目的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估是質(zhì)量管理工作的重要環(huán)節(jié)。其目的是為了規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)體系，進(jìn)一步提高養(yǎng)老服務(wù)水平和質(zhì)量，提高老年人晚年的生活質(zhì)量。一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估概述。（二）評(píng)估對(duì)象1、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)2、服務(wù)項(xiàng)目（1）綜合評(píng)估（2）單項(xiàng)評(píng)估3、服務(wù)成效一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估概述。（三）評(píng)估范疇1、評(píng)估內(nèi)容2、評(píng)估階段（1）服務(wù)前評(píng)估（2）服務(wù)中評(píng)估（3）服務(wù)后評(píng)估一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估概述。（四）評(píng)估主體1、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)2、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可機(jī)關(guān)（民政）3、第三方評(píng)估一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估概述。（五）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1、客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（1）信賴度（2）專業(yè)度（3）有形度（4）同理度（5）反應(yīng)度一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估概述。（五）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)2、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指示系統(tǒng)（1）服務(wù)能力（2）服務(wù)過程（3）服務(wù)績(jī)效一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估概述。（六）評(píng)估的作用1、促進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)發(fā)展2、完善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系3、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)提供者的發(fā)展二、質(zhì)量評(píng)估的要求和方法。（一）評(píng)估的要求