電子商務(wù)行業(yè)在線購物風(fēng)險(xiǎn)告知免責(zé)書

電子商務(wù)行業(yè)在線購物風(fēng)險(xiǎn)告知免責(zé)書合同編號(hào)：__________甲方（電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（消費(fèi)者）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.引言本風(fēng)險(xiǎn)告知免責(zé)書旨在明確電子商務(wù)行業(yè)在線購物過程中，甲方作為電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營方與乙方作為消費(fèi)者之間的權(quán)利和義務(wù)，以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和免責(zé)事項(xiàng)。2.定義與解釋（1）“電子商務(wù)平臺(tái)”指甲方運(yùn)營的在線購物平臺(tái)，提供商品展示、銷售及相關(guān)服務(wù)。（2）“商品”指在電子商務(wù)平臺(tái)上展示并銷售的各類物品。（3）“訂單”指乙方在電子商務(wù)平臺(tái)上提交的購買商品的請(qǐng)求。二、在線購物流程3.購物流程概述（1）乙方在電子商務(wù)平臺(tái)上瀏覽商品信息，選擇心儀的商品并加入購物車。（2）乙方在購物車中確認(rèn)商品信息及數(shù)量后，提交訂單并填寫收貨地址、聯(lián)系方式等必要信息。（3）甲方收到乙方的訂單后，將進(jìn)行訂單審核，審核通過后將向乙方發(fā)送訂單確認(rèn)信息。4.訂單提交與確認(rèn)（1）乙方提交訂單后，應(yīng)及時(shí)核對(duì)訂單信息，保證信息的準(zhǔn)確性。如發(fā)覺訂單信息有誤，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系甲方進(jìn)行修改。（2）甲方有權(quán)根據(jù)庫存情況、商品質(zhì)量等因素對(duì)訂單進(jìn)行審核，如訂單不符合要求，甲方有權(quán)拒絕該訂單。（3）訂單一經(jīng)確認(rèn)，乙方應(yīng)按照訂單約定的價(jià)格和支付方式進(jìn)行支付。三、商品信息與描述5.商品信息準(zhǔn)確性（1）甲方將盡力保證商品信息的準(zhǔn)確性，但不排除因供應(yīng)商提供信息有誤或市場(chǎng)情況變化等原因?qū)е律唐沸畔⒋嬖谝欢ㄕ`差的可能性。（2）乙方在購買商品前，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品信息，包括商品名稱、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地、保質(zhì)期等，如對(duì)商品信息有疑問，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系甲方客服進(jìn)行咨詢。6.商品圖片與說明（1）商品圖片僅供參考，實(shí)際商品可能會(huì)因拍攝光線、角度、顯示器等因素而與圖片有所差異。（2）商品說明是對(duì)商品的簡要介紹，不構(gòu)成對(duì)商品質(zhì)量、功能等的擔(dān)保。乙方應(yīng)根據(jù)自己的需求和判斷選擇商品。四、價(jià)格與支付7.價(jià)格政策（1）商品價(jià)格以電子商務(wù)平臺(tái)上顯示的價(jià)格為準(zhǔn)，甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況、促銷活動(dòng)等因素對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前在平臺(tái)上進(jìn)行公示。（2）如乙方在訂單提交后發(fā)覺商品價(jià)格發(fā)生變化，甲方將按照訂單確認(rèn)時(shí)的價(jià)格進(jìn)行結(jié)算，除非雙方另有約定。8.支付方式與安全（1）甲方提供多種支付方式供乙方選擇，包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款等。乙方應(yīng)選擇適合自己的支付方式進(jìn)行支付。（2）乙方在進(jìn)行支付時(shí)，應(yīng)保證支付環(huán)境的安全，避免泄露個(gè)人支付信息。如因乙方自身原因?qū)е轮Ц缎畔⑿孤?，造成的損失由乙方自行承擔(dān)。（3）甲方將采取合理的安全措施保障支付系統(tǒng)的安全，但不排除因不可抗力、網(wǎng)絡(luò)攻擊等原因?qū)е轮Ц断到y(tǒng)出現(xiàn)故障的可能性。如發(fā)生支付系統(tǒng)故障，甲方將及時(shí)進(jìn)行處理，并盡力保障乙方的權(quán)益。五、配送與交付9.配送方式與時(shí)間（1）甲方將根據(jù)乙方提供的收貨地址，選擇合適的配送方式進(jìn)行配送。配送方式包括但不限于快遞、物流、自提等。（2）甲方將盡力按照約定的時(shí)間進(jìn)行配送，但由于物流運(yùn)輸?shù)仍颍渌蜁r(shí)間可能會(huì)有所延遲。如遇特殊情況，甲方將及時(shí)通知乙方，并協(xié)商解決方案。10.交付確認(rèn)與簽收（1）乙方應(yīng)在收到商品后及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)覺商品存在數(shù)量短缺、質(zhì)量問題等，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系。（2）乙方簽收商品后，視為商品已經(jīng)交付完成，此后如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)按照甲方的退換貨政策進(jìn)行處理。六、售后服務(wù)11.退換貨政策（1）乙方在收到商品后，如對(duì)商品不滿意，可在一定期限內(nèi)申請(qǐng)退換貨。退換貨的具體期限和條件將根據(jù)商品的性質(zhì)和甲方的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行確定。（2）乙方申請(qǐng)退換貨時(shí)，應(yīng)保證商品的完好性，包括商品包裝、配件、說明書等齊全。如商品存在損壞或影響二次銷售的情況，甲方有權(quán)拒絕退換貨。12.質(zhì)量保證與維修（1）甲方保證所售商品符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)的要求。如商品在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方將按照相關(guān)法律法規(guī)和甲方的質(zhì)量保證政策進(jìn)行處理。（2）對(duì)于需要維修的商品，乙方應(yīng)按照甲方的維修政策進(jìn)行申請(qǐng)。甲方將安排專業(yè)人員進(jìn)行維修，維修費(fèi)用將根據(jù)商品的具體情況和甲方的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行確定。七、用戶責(zé)任與義務(wù)13.用戶信息真實(shí)性（1）乙方在注冊(cè)和使用電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，如姓名、地址、聯(lián)系方式等。（2）如乙方的個(gè)人信息發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)登錄電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行修改，以保證甲方能夠及時(shí)與乙方取得聯(lián)系。14.遵守使用規(guī)則（1）乙方應(yīng)遵守電子商務(wù)平臺(tái)的使用規(guī)則，包括但不限于不得發(fā)布違法、違規(guī)信息，不得惡意評(píng)價(jià)商品等。（2）如乙方違反使用規(guī)則，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)的措施，包括但不限于警告、限制使用、注銷賬號(hào)等。八、風(fēng)險(xiǎn)提示15.網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)（1）在線購物過程中，可能會(huì)因網(wǎng)絡(luò)故障、黑客攻擊、病毒感染等原因?qū)е滦畔⑿孤?、訂單丟失、支付失敗等風(fēng)險(xiǎn)。乙方應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，采取必要的安全措施，如安裝殺毒軟件、防火墻等。（2）甲方將采取合理的安全措施保障電子商務(wù)平臺(tái)的安全運(yùn)行，但不排除因不可抗力等原因?qū)е缕脚_(tái)出現(xiàn)故障的可能性。如發(fā)生平臺(tái)故障，甲方將及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，并盡力減少對(duì)乙方的影響。16.交易風(fēng)險(xiǎn)（1）在線購物過程中，可能會(huì)因商品質(zhì)量、物流配送、售后服務(wù)等問題導(dǎo)致交易糾紛。乙方在購買商品前，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品信息和相關(guān)條款，了解商品的質(zhì)量、功能、售后服務(wù)等情況，謹(jǐn)慎做出購買決策。（2）如發(fā)生交易糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有關(guān)部門投訴或通過法律途徑解決。九、免責(zé)聲明17.一般性免責(zé)條款（1）甲方對(duì)因不可抗力、行為、第三方原因等導(dǎo)致的無法履行或延遲履行本合同義務(wù)的情況，不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并提供相關(guān)證明。（2）甲方對(duì)因乙方自身原因?qū)е碌膿p失，如提供虛假信息、違反使用規(guī)則等，不承擔(dān)責(zé)任。18.特定情形免責(zé)（1）對(duì)于商品的質(zhì)量問題，如乙方在收到商品后未及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收或在驗(yàn)收后未及時(shí)提出異議，甲方將不承擔(dān)責(zé)任，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。（2）對(duì)于物流配送過程中出現(xiàn)的問題，如因乙方提供的收貨地址錯(cuò)誤或聯(lián)系方式不準(zhǔn)確導(dǎo)致無法送達(dá)的情況，甲方將不承擔(dān)責(zé)任，但甲方應(yīng)在發(fā)覺問題后及時(shí)與乙方聯(lián)系并協(xié)商解決方案。十、知識(shí)產(chǎn)權(quán)19.商品知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1）甲方保證所售商品不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等。如因商品侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致的糾紛，甲方將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（2）乙方在使用所購商品時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。20.網(wǎng)站內(nèi)容知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1）電子商務(wù)平臺(tái)上的所有內(nèi)容，包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻等，均受知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)的保護(hù)。未經(jīng)甲方書面授權(quán)，乙方不得擅自使用、復(fù)制、傳播這些內(nèi)容。（2）乙方在電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)布的評(píng)論、評(píng)價(jià)等內(nèi)容，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方同意授予甲方在電子商務(wù)平臺(tái)上使用這些內(nèi)容的權(quán)利。十一、隱私保護(hù)21.個(gè)人信息收集與使用（1）甲方將按照法律法規(guī)的要求，收集、使用乙方的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、地址、聯(lián)系方式、購買記錄等。（2）甲方將采取合理的安全措施保護(hù)乙方的個(gè)人信息，防止信息泄露、篡改、丟失等情況的發(fā)生。（3）甲方將僅在為乙方提供服務(wù)、履行合同義務(wù)、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研等必要的情況下使用乙方的個(gè)人信息，不會(huì)將乙方的個(gè)人信息用于其他非法目的。22.隱私政策（1）甲方制定了詳細(xì)的隱私政策，說明了甲方如何收集、使用、保護(hù)乙方的個(gè)人信息。乙方在注冊(cè)和使用電子商務(wù)平臺(tái)前，應(yīng)仔細(xì)閱讀隱私政策，并同意甲方按照隱私政策的規(guī)定處理乙方的個(gè)人信息。（2）甲方將根據(jù)法律法規(guī)的要求和實(shí)際情況，適時(shí)對(duì)隱私政策進(jìn)行更新。如隱私政策發(fā)生重大變化，甲方將提前在電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行公示，并通知乙方。十二、法律適用與爭議解決23.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。24.爭議解決方式（1）雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行除爭議事項(xiàng)外的其他合同義務(wù)。十三、通知與溝通25.通知方式與送達(dá)（1）甲方將通過郵件、短信、電子商務(wù)平臺(tái)公告等方式向乙方發(fā)送通知。乙方應(yīng)保證提供的聯(lián)系方式準(zhǔn)確無誤，并及時(shí)查看通知信息。（2）通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)，如因乙方原因?qū)е峦ㄖ獰o法送達(dá)或延遲送達(dá)的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。26.用戶反饋與溝通（1）乙方如對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)或商品有任何意見或建議，可通過客服、郵件等方式向甲方反饋。甲方將及時(shí)處理乙方的反饋，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)。（2）甲方將定期對(duì)乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查，以了解乙方的需求和意見，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。十四、其他條款27.合同變更與終止（1）本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。（2）在下列情況下，本合同可提前終止：雙方協(xié)商一致；一方違反本合同約定，經(jīng)另一