軟件更新與技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議

軟件更新與技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中所用術(shù)語定義如下：1.1.1“軟件”指甲方所提供的計(jì)算機(jī)程序及其相關(guān)文檔。1.1.2“服務(wù)”指甲方為乙方提供的軟件更新與技術(shù)支持服務(wù)。1.1.3“更新”指甲方對軟件進(jìn)行的版本升級、功能改進(jìn)或缺陷修復(fù)等操作。1.1.4“技術(shù)支持”指甲方為乙方提供的關(guān)于軟件使用的咨詢、解答和幫助。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1軟件更新2.1.1甲方應(yīng)定期為乙方提供軟件的更新版本，保證乙方使用的軟件保持最新狀態(tài)。2.1.2甲方應(yīng)在更新中修復(fù)已知的軟件缺陷，提高軟件的穩(wěn)定性和安全性。2.1.3甲方應(yīng)保證更新版本的兼容性，不破壞乙方現(xiàn)有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)環(huán)境。第三章技術(shù)支持3.1甲方為乙方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：3.1.1提供軟件使用說明書、操作指南和常見問題解答等文檔。3.1.2通過電話、郵件或在線客服等方式為乙方提供實(shí)時(shí)技術(shù)支持。3.1.3在必要時(shí)，甲方可以派遣技術(shù)人員到乙方現(xiàn)場提供技術(shù)支持。第四章服務(wù)期限4.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署本協(xié)議之日起計(jì)算。4.2雙方可以在服務(wù)期限屆滿前____個(gè)月書面協(xié)商續(xù)約事宜。4.3在服務(wù)期限內(nèi)，若乙方未履行本協(xié)議約定的義務(wù)，甲方有權(quán)提前終止本協(xié)議。第五章費(fèi)用與支付5.1乙方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：5.1.1乙方在本協(xié)議簽署后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付首期服務(wù)費(fèi)用。5.1.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)每____個(gè)月支付一次后續(xù)服務(wù)費(fèi)用。5.1.3服務(wù)費(fèi)用支付方式為____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。5.2甲方在收到服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)向乙方開具正規(guī)發(fā)票。5.3若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供本協(xié)議約定的服務(wù)。甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1甲方提供的軟件更新不得含有任何病毒、木馬或惡意代碼。6.1.2甲方應(yīng)在接到乙方關(guān)于軟件缺陷的通知后____個(gè)工作日內(nèi)給予響應(yīng)，并及時(shí)提供解決方案。6.1.3甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)超過____分鐘。第七章保密與數(shù)據(jù)安全7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)保密的法律、法規(guī)，對在服務(wù)過程中獲取的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。7.2甲方在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中，應(yīng)采取措施保護(hù)乙方的數(shù)據(jù)安全，不得泄露、篡改或非法使用乙方的數(shù)據(jù)。7.3乙方應(yīng)授權(quán)____名人員作為甲方技術(shù)支持服務(wù)的聯(lián)系人，該等人員應(yīng)簽字確認(rèn)對保密信息的知曉和保密義務(wù)。第八章違約責(zé)任8.1若甲方未能按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方履行協(xié)議或支付違約金。8.2若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。8.3雙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е逻`約的責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。第九章爭議解決9.1雙方因本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至____仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.3仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或按照仲裁裁決的指定方式承擔(dān)。第十章終止與解除10.1本協(xié)議在以下情況下終止：10.1.1服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)約。10.1.2雙方達(dá)成書面一致終止本協(xié)議。10.1.3任何一方發(fā)生重大違約行為，且無法補(bǔ)救或未能在____天內(nèi)補(bǔ)救。10.2在本協(xié)議終止后，除法律規(guī)定或雙方另有約定外，雙方對在服務(wù)期間獲取的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息仍應(yīng)予以保密。10.3本協(xié)議終止后，甲方應(yīng)提供技術(shù)支持服務(wù)至____日期，以保證乙方業(yè)務(wù)不受影響。甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第十一章權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)讓11.1除非得到對方的書面同意，否則任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2若轉(zhuǎn)讓獲得同意，轉(zhuǎn)讓方應(yīng)保證受讓方知曉并同意本協(xié)議的所有條款，并承擔(dān)相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。第十二章不可抗力12.1任何一方由于不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。12.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、停工等，受影響方在不可抗力事件結(jié)束后應(yīng)盡快恢復(fù)履行義務(wù)。12.3若不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行超過____天，雙方有權(quán)協(xié)商解除本協(xié)議。第十三章通知13.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系郵箱。13.2通知在發(fā)送后____個(gè)工作日內(nèi)視為已送達(dá)，除非收到方的書面異議。13.3任何變更通知地址或聯(lián)系郵箱的，應(yīng)提前____個(gè)工作日以書面形式通知對方。第十四章一般條款14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于軟件更新與技術(shù)支持服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。14.3若本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，其余條款仍然有效。第十五章簽字15.1本協(xié)議由雙方代表在____年____月____日于____（地點(diǎn)）簽署，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。1