DB32T3414-2018 公共資源交易場所配置與現(xiàn)場服務管理規(guī)范

ICS03.160

A00

備案號：60250-2018DB32

江蘇省地方標準

DB32/T3414—2018

公共資源交易場所配置與現(xiàn)場服務管理規(guī)范

Allocationofpublicresourcestradingplaceandregulationoffieldservice

management

2018-06-25發(fā)布2018-07-10實施

江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB32/T3414—2018

公共資源交易場所配置與現(xiàn)場服務管理規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了公共資源交易場所的配置劃分、等級分類和服務、人員、信息發(fā)布、標識標志、安全

及異常情況等管理要求。

本標準適用于省、市、縣（區(qū)）公共資源交易中心場所配置與現(xiàn)場服務管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.9標志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號

GB15630消防安全標志設(shè)置要求

DA/T22歸檔文件整理規(guī)則

3場所配置劃分

3.1服務大廳

3.1.1基本要求

3.1.1.1服務大廳應布局合理、設(shè)施完好，敞開式辦公，標志標識明顯。

3.1.1.2應在適當位置展示樓層導向圖、功能分區(qū)平面圖。功能分區(qū)平面圖應包括但不限于提供服務

大廳、開標區(qū)、評標區(qū)和辦公區(qū)等布局位置。

3.1.1.3應提供可具操作性的服務指南，列明服務事項名稱、辦理事項流程、時限、監(jiān)督檢查、咨詢

渠道、辦公時間和地址等要素。

3.1.1.4應在醒目的位置配備意見箱。

3.1.1.5有條件的可配置緊急醫(yī)療服務設(shè)施或醫(yī)療點。

3.1.2咨詢臺

咨詢臺應配備相應人員、設(shè)備，提供咨詢、引導服務。

3.1.3自助服務區(qū)

自助服務區(qū)應配備相應人員和服務終端、高拍儀等自助設(shè)施，并安裝便攜式電子產(chǎn)品的充電插座。

服務終端應具備查詢交易服務流程、項目交易信息、填報注冊信息、下載招標文件和上傳投標文件等功

能，可根據(jù)實際情況設(shè)置遠程開標解密功能和其他功能。

3.1.4窗口服務區(qū)

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服務窗口的設(shè)立應滿足交易評標（評審）活動、交易驗證以及有關(guān)現(xiàn)場業(yè)務辦理需求。

服務窗口應設(shè)立工作柜臺，并配置顯示器（公開服務事項和窗口編號）、服務評價器等設(shè)備，有條

件的宜配置排隊叫號機。服務窗口的對外服務項目應按照實際需要設(shè)置，并根據(jù)特殊需求安排綠色通道

快速服務。

3.1.5綜合信息發(fā)布區(qū)

綜合信息發(fā)布區(qū)應配置大型多媒體LED彩色電子顯示屏、觸摸查詢機等設(shè)備，實時發(fā)布交易信息。

3.1.6商務服務區(qū)

商務服務區(qū)應配置計算機、打印機、復印機和掃描機等設(shè)備。

3.1.7公共服務區(qū)

包含休息等候區(qū)、衛(wèi)生間、茶水間。休息等候區(qū)應根據(jù)業(yè)務量設(shè)置相應的座位。

3.2開標區(qū)

3.2.1開標區(qū)應具備開標、資格預審、競爭性談判、詢價、競價和拍賣等功能。區(qū)域內(nèi)應包括開標室

（大、中、小）、競價室、拍賣大廳（交易多功能廳）等，門外應配置顯示設(shè)備，實時顯示開標項目信

息。全區(qū)室內(nèi)外應配置無死角的音視頻監(jiān)控器，獲取的圖像應能清楚顯示人員面部特征、音質(zhì)清晰，并

與總監(jiān)控室互聯(lián)互通。

3.2.2大、中、小開標室內(nèi)應配置會議桌椅，座位數(shù)量應分別不少于120個、70個、50個，并配置投影

儀（含幕布）或LED電子顯示屏（或電視設(shè)備）、會議系統(tǒng)、時鐘、身份證識別設(shè)備、運送標書設(shè)備及

意見箱等設(shè)備；主席臺上應設(shè)置主持人、招標人（采購人）、監(jiān)管人的席位卡，如委托公證機構(gòu)公證的，

應設(shè)置公證人席位卡；主席臺一側(cè)應單獨設(shè)置輔助開標席位、計算機和打印機。根據(jù)需要可配置搖號機。

3.2.3競價室應配置競價號牌、身份證識別系統(tǒng)、主席臺及簽約席等滿足競價要求的設(shè)施設(shè)備。有條

件的可配備網(wǎng)絡競價系統(tǒng)，同時每個競價席應配備計算機、音視頻監(jiān)控采集設(shè)備。

3.2.4拍賣大廳（交易多功能廳）應配置計算機、音視頻采集設(shè)備、音響、投影儀（含幕布）或LED

電子顯示屏（或電視設(shè)備）、時鐘、開標主持人（拍賣師）及助手、出讓人（產(chǎn)權(quán)人）及其代理機構(gòu)等

席位卡、數(shù)量適宜的桌椅、投標（報價）文件資料專用存放車（柜）等設(shè)施設(shè)備。

3.3評標區(qū)

3.3.1評標區(qū)應與其他功能區(qū)隔離，實行封閉式管理。評標區(qū)應設(shè)置門禁系統(tǒng)、身份識別系統(tǒng)，配備

移動信號屏蔽系統(tǒng)（或通信設(shè)備探測系統(tǒng)）?？筛鶕?jù)需要設(shè)置僅供評標專家使用的專用通道、專家休息

室（隔夜評標專家休息室）、專家用餐室、吸煙室（區(qū)）和工作人員值班室等。評標區(qū)入口處應設(shè)置儲

物柜、語音答辯室（詢問室）、專家抽取室。全區(qū)室內(nèi)外應配置無死角的音視頻監(jiān)控器，獲取的圖像應

能清楚顯示人員面部特征、音質(zhì)清晰，并與總監(jiān)控室互聯(lián)互通。

3.3.2評標室數(shù)量應充分滿足日常評標需求，并按照大、中、小設(shè)置，分別提供不少于9人、7人、5

人評標席位。普通評標室應配置會議桌椅、打印機、投影儀、投影幕布（LED顯示屏），至少一臺計算

機、時鐘、內(nèi)部通信設(shè)備等滿足紙質(zhì)評標需要的設(shè)施設(shè)備；電子評標室在普通評標室的基礎(chǔ)上還應配備

音頻答辯系統(tǒng)等滿足電子評標需要的設(shè)施設(shè)備，計算機位應獨立設(shè)置，一人一位；遠程異地評標室在電

子評標室的基礎(chǔ)上還應配備遠程音視頻協(xié)調(diào)系統(tǒng)。

3.3.3語音答辯室（詢問室）可根據(jù)實際情況設(shè)置，數(shù)量應滿足日常答辯需要。室內(nèi)應配置變聲電話、

桌椅、音視頻會議系統(tǒng)等設(shè)備。

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3.3.4專家抽取室應配置計算機、密函打印機，語音自動通知設(shè)備和保險柜等網(wǎng)絡抽取端所需的硬件

設(shè)備和網(wǎng)絡運行環(huán)境，并應配有經(jīng)過專業(yè)培訓的專職操作人員和維護人員。

3.4樣品展示區(qū)

各級交易中心根據(jù)實際需要，可設(shè)置室內(nèi)或室外的樣品展示區(qū)，用于投標、拍賣、掛牌、競價標的

物等樣品展示。展示區(qū)應配置無死角的音視頻監(jiān)控器并與總監(jiān)控室互聯(lián)互通，如樣品展示區(qū)臨時在室外，

應架設(shè)全程監(jiān)控設(shè)備，保證監(jiān)控區(qū)域無死角。

3.5辦公區(qū)

辦公區(qū)應包括現(xiàn)場交易中心工作人員辦公室、會議室、行政監(jiān)管人員駐場辦公室。

辦公室應配備電腦、電話、傳真、打印機、掃描儀等基本辦公設(shè)備。會議室應配置適宜的桌椅。

辦公區(qū)內(nèi)應設(shè)置工作人員狀態(tài)欄，標注工作人員實時狀態(tài)，如在崗、外出、休息等信息。

3.6其他區(qū)域

其他區(qū)域包括但不僅限于以下功能區(qū)：

a)監(jiān)督見證室可為招標人（采購人）、紀檢監(jiān)察人員、行政監(jiān)管人員、社會監(jiān)督員提供單個項目

獨立的音視頻現(xiàn)場監(jiān)督、見證服務的設(shè)施設(shè)備。

b)總監(jiān)控室圖像顯示設(shè)備應能清晰、完整地顯示前端視頻設(shè)備采集的圖像?？偙O(jiān)控室應對服務大

廳、開評標區(qū)內(nèi)所有音視頻數(shù)據(jù)進行收集、存儲，分類輸出，提供音視頻監(jiān)控、查詢、刻錄等

服務，監(jiān)控音視頻數(shù)據(jù)保存期限應不少于90天；如有特殊規(guī)定，數(shù)據(jù)保存期限應按照相關(guān)規(guī)

定執(zhí)行。招標人或招標代理機構(gòu)應在規(guī)定期限內(nèi)拷貝相應項目的音視頻資料。

c)檔案室，面積應符合交易規(guī)模標準，室內(nèi)應配置檔案存放柜、用于檢索檔案的專用計算機等設(shè)

施，檔案室應提供檔案收集、整理、存儲、查閱的服務。室內(nèi)應保持清潔干凈，確保檔案完整

安全。

d)機房，應設(shè)置門禁系統(tǒng)，并配置服務器、數(shù)據(jù)存儲、硬件防火墻、IPS防入侵設(shè)備、UPS電源

等設(shè)備，應配備監(jiān)控、報警、溫濕度檢測、消防滅火等系統(tǒng)設(shè)備。機房地板應使用抗靜電地板。

4場所等級分類

公共資源交易場所分類應符合表1的規(guī)定。

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表1公共資源交易場所分類

功能區(qū)硬件設(shè)施要求人員要求

開標區(qū)評標區(qū)工作

和服現(xiàn)場

功能工作

專監(jiān)樣務人服務

等級場所區(qū)面大中小大中小遠程評和服

家督品員本管理

分類類別積占服務大廳開開開評評評標機位務人

抽見展科以的滿

比標標標標標標數(shù)員占

取證示上學意度

室室室室室室比

室室區(qū)歷占

比

省級≥≥≥≥≥≥

交易≥80%254465≥12臺≥40%≥80%≥95%

咨詢臺、自

中心間間間間間間

助服務區(qū)、

省轄具備

窗口服務≥≥≥≥≥≥

市

≥80%區(qū)、、綜合信143343≥12臺≥40%≥80%≥95%

A類交易

息發(fā)布區(qū)、間間間間間間

中心

商務服務

縣

區(qū)、公共服≥≥≥≥≥≥

（區(qū)）

≥80%務區(qū)122122—具備≥10臺≥30%≥80%≥95%

交易

間間間間間間

中心

省轄

≥≥≥≥≥≥

市咨詢臺、自

≥70%132232具備≥8臺≥30%≥70%≥90%

交易助服務區(qū)、

間間間間間間

中心窗口服務

B類

縣區(qū)、綜合信

≥≥≥≥≥

（區(qū)）息發(fā)布區(qū)、

≥70%—12112≥6臺≥30%≥70%≥90%

交易公共服務區(qū)

間間間間間

中心

—

縣窗口服務

≥≥≥≥

（區(qū)）區(qū)、綜合信

C類≥60%—11—12≥4臺≥20%≥50%≥85%

交易息發(fā)布區(qū)、

間間間間

中心公共服務區(qū)

注：功能區(qū)面積占比是指全部功能區(qū)占公共資源交易中心整體面積的比例，若某區(qū)域存在多功能共享使用情況，

該區(qū)域面積僅計算一次；工作人員占比是指功能區(qū)的工作人員占公共資源交易中心所有工作人員的比例。

a現(xiàn)場服務管理的滿意度宜從服務完成情況、現(xiàn)場安全保障、服務及時性、服務便利性、服務環(huán)境、服務態(tài)度等

方面進行評價，滿意度調(diào)查表參見附錄A。

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5服務管理要求

5.1服務大廳

5.1.1服務大廳應提供信息發(fā)布、業(yè)務咨詢、CA數(shù)字認證、投標保證金辦理、開評標室預約、電子信

息采集服務和中標通知書打印、交易服務費收取等服務。如相關(guān)業(yè)務是通過網(wǎng)上辦理的，工作人員應及

時在網(wǎng)上辦理。

5.1.2服務大廳應公開交易服務項目、服務流程和服務標準，公開收費標準、監(jiān)督渠道等信息。進場

交易的項目應明確項目監(jiān)管部門。

5.1.3服務大廳應集中設(shè)置與服務事項相關(guān)的收費窗口及其他事項辦理窗口，確保服務對象可一次性

辦理完此階段業(yè)務。服務大廳工作人員應一次性告知服務對象所要辦理事項的程序、所需資料以及不予

辦理的事項等。

5.1.4服務大廳工作人員應按照如下要求執(zhí)行：

a)上班前應：

1)自查互查儀容儀表，巡視檢查環(huán)境衛(wèi)生；

2)檢驗服務大廳內(nèi)供客戶使用的各類系統(tǒng)設(shè)備運行狀態(tài)，確保正常運行。如發(fā)現(xiàn)故障，應在

明顯位置設(shè)置“暫停服務”等提示標識，并做好維修情況記錄和跟蹤解決；確認各類標識

牌信息準確、調(diào)整電子顯示屏和公告欄公示內(nèi)容，并做好勘誤訂正；

3)整理咨詢臺及宣傳欄（架），確保服務對象視線內(nèi)無私人物品；整理業(yè)務表格等資料，確

保種類齊全，數(shù)量充足，更新及時，方便易取；整理意見簿、書寫筆、老花鏡等便民服務

物品，確保物品齊備、擺放整齊；

b)上班時應：

1)主動迎候并分流引導服務對象；

2)維護等候秩序，確保自助服務暢通；

3)現(xiàn)場巡視管理，做好身份識別；

4)積極處理服務對象的投訴；

5)禮貌送別服務對象。

c)下班前應：

1)對服務大廳的環(huán)境衛(wèi)生、服務設(shè)施、自助設(shè)備等進行巡視和整理，服務對象意見簿（箱）

中的意見應當日回復，回復意見不得敷衍搪塞；

2)關(guān)閉服務大廳相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備運行。

5.1.5服務大廳環(huán)境應整潔有序、空氣清新、照明光度明亮適宜，大廳內(nèi)可張貼體現(xiàn)公正廉潔交易的

主題文化用語、宣傳畫和文明用語等。

5.2開標區(qū)

5.2.1開標前，開標區(qū)工作人員應在項目投標截止時間30分鐘前，到達相應的開標室，做好開標準備

工作，確保開標設(shè)備使用正常，并檢查項目開標時間、地點等信息是否公布至相應開標室導引系統(tǒng)。引

導招標人（采購人）或其委托的代理機構(gòu)進入相應的開標室，協(xié)助招標人（采購人）或其委托的代理機

構(gòu)維護開標現(xiàn)場秩序。

5.2.2開標中，開標區(qū)工作人員應見證開標會是否按規(guī)定程序依法進行，對開標現(xiàn)場情況進行詳實記

錄，開標過程中的異議和處理情況，應當詳細記錄，并存檔備查。如發(fā)生異常情況，應及時匯報。

5.2.3開標后，開標區(qū)工作人員應配合招標人(采購人)或其委托的代理機構(gòu)，將開標現(xiàn)場的交易資料，

完整地轉(zhuǎn)入評標區(qū)相應的評標室，及時整理開標設(shè)施。

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DB32/T3414—2018

5.3評標區(qū)

5.3.1進入評標區(qū)的人員應自覺遵守評標區(qū)相關(guān)制度，服從評標區(qū)工作人員統(tǒng)一管理，不得將通訊及

移動存儲設(shè)備帶入。

5.3.2所有與評標工作無關(guān)的人員不得進入評標區(qū)。因評標工作需要，確需進入評標區(qū)的人員應在辦

妥登記手續(xù)后，由評標區(qū)工作人員引導進入指定評標室；行政監(jiān)管人員、代理機構(gòu)工作人員應憑工作牌

進入；招標人及其他允許進入評標區(qū)的人員應憑有效身份證件（人數(shù)不得超過2名），經(jīng)核實身份、辦

妥登記手續(xù)，并領(lǐng)取準入證，憑準入證進入評標區(qū)相應的評標室。

5.3.3進入評標區(qū)的人員，在評標活動結(jié)束前不得離開。確需離開的，應辦理相關(guān)手續(xù)后才可離開。

離開的人員不得再次進入評標區(qū)。

5.3.4評標前，評標室工作人員應在項目評標開始前30分鐘到達相應的評標室，做好評標準備工作，

確保評標設(shè)備使用正常，并檢查項目信息是否公布在相應評標室門口。評標專家到達后，評標區(qū)工作人

員應向其發(fā)放評標專家工作牌，引導評標專家進行身份識別，進入評標區(qū)相應的評標室。

5.3.5評標中，因評標工作需要，評標區(qū)工作人員、招標人、評標專家、招標代理機構(gòu)需與外界聯(lián)系

的，應使用評標區(qū)內(nèi)的專用錄音電話。評標專家有回避情形需回避的，評標區(qū)工作人員應協(xié)助招標人（采

購人）另行補充抽取。評標區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應及時勸阻、記錄并向行政監(jiān)管人員報告。

5.3.6評標專家使用的評標電腦應嚴格管理。評標過程應全程監(jiān)控。評標過程中涉及到遠程異地評標

的，評標專家應通過遠程音視頻系統(tǒng)互動交流，行政監(jiān)管人員應在線監(jiān)督。

5.3.7因評標工作需要，投標人（供應商）代表需進入評標區(qū)進行答辯、質(zhì)詢、澄清或說明的，應由

評標委員會提出申請，行政監(jiān)管人員批準，投標人（供應商）代表辦妥登記手續(xù)后，掛牌進入指定評標

室（答辯室）。

5.3.8評標后，評標區(qū)工作人員應及時提醒離開評標區(qū)的人員及時交回工作牌、督促招標人(采購人)

或代理機構(gòu)將投標文件等評標資料搬離評標室，關(guān)閉評標設(shè)備，并及時修改評標室使用狀態(tài)。

5.4其他區(qū)域

5.4.1監(jiān)督見證室

5.4.1.1應配備相應工作人員，對進出監(jiān)督見證室的人員做好登記并陪同值班，在設(shè)備出現(xiàn)故障時能

及時予以解決。

5.4.1.2每天對監(jiān)督見證室的電源，門禁等設(shè)備進行檢查，定時開關(guān)，確保安全。

5.4.2總監(jiān)控室

5.4.2.1工作人員應定期對交易中心內(nèi)設(shè)置的監(jiān)控設(shè)備進行檢查，確保監(jiān)控設(shè)備正常有效。

5.4.2.2非總監(jiān)控室工作人員未經(jīng)許可，不應擅自進入總監(jiān)控室、上機操作或?qū)\行設(shè)備及各種配置

進行更改。

5.4.2.3任何人不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對設(shè)備正常運行構(gòu)

成威脅的物品進入總監(jiān)控室。

5.4.3檔案室

5.4.3.1檔案室應配有專職檔案管理人員，以“簡化整理、深化檢索”為宗旨，做好業(yè)務文件、音視

頻資料的收集、整理、修整、掃描（如有）、裝訂、編頁、裝盒和排架。歸檔整理規(guī)則應符合DA/T22

的要求。檔案（電子、紙質(zhì)、音視頻）資料按規(guī)定存檔，確保檔案的完整與安全。嚴格遵守保密工作規(guī)

定，不得竊取、出賣和涂改檔案或私自摘抄、復制、傳播具有保密性質(zhì)的檔案內(nèi)容。

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DB32/T3414—2018

5.4.3.2檔案應按檔號排放，檔案柜應編制順序號，借出的檔案應及時記錄，利用后的檔案應隨即放

回原處。

5.4.3.3檔案室應提供檔案查閱服務，查閱檔案應嚴格履行審批手續(xù)，注明查閱目的和內(nèi)容，確保檔

案的保密性、完整性要求。

5.4.3.4檔案保存期限應符合相關(guān)法律規(guī)定，每年應定期對檔案進行全面檢查、清點，發(fā)現(xiàn)問題及時

處理。

5.4.3.5室內(nèi)應懸掛相關(guān)檔案資料管理規(guī)章和制度。

5.4.3.6有條件的可分別設(shè)置檔案制作室、檔案查詢室和檔案儲存室。

5.4.4機房

值班人員應密切監(jiān)視機房設(shè)備運行狀況，并認真、詳實做好各種記錄，記錄表參見附錄B。應每日

對機房環(huán)境進行清潔，每周對機器設(shè)備進行除塵等清潔工作，保持機房、設(shè)備整潔。

5.4.5專家抽取室

評標（評審）專家的抽取應實行專人負責制。使用人首次提交專家抽取申請之前，應在專家管理系

統(tǒng)中完成注冊。專家抽取、通知應按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6人員要求

6.1應忠于職守，廉潔奉公，嚴格遵守國家法律法規(guī)和有關(guān)行政規(guī)章制度，不泄露公共資源交易涉密

信息。

6.2具備較高的政治素質(zhì)和業(yè)務能力，符合專業(yè)崗位任職要求，嚴格落實首問責任制。

6.3工作時間應按中心的規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，舉止得體，儀表大方，用語文明，禮貌待人。

6.4工作人員定期接受專業(yè)培訓及考核。

7信息發(fā)布管理要求

7.1開評標前30分鐘內(nèi)及時更換開評標室門外顯示屏的信息內(nèi)容。

7.2項目結(jié)束后30分鐘內(nèi)及時更換開評標室門外顯示屏的信息內(nèi)容。

7.3開評標室門外顯示的項目信息應與綜合信息發(fā)布區(qū)顯示的項目信息一致。

7.4辦公區(qū)內(nèi)工作人員狀態(tài)欄應實時顯示在崗、外出、休息等信息。

8標識標志管理要求

8.1應在服務場所的醒目位置設(shè)置清晰的導向標識、門牌標識、投標人（供應商）和評標專家專用通

道等標識。

8.2場所功能區(qū)標識、會議座牌和門牌標識應由圖形、漢字和對照英文共同構(gòu)成。各級公共資源交易

中心應統(tǒng)一各類標識樣式，尺寸大小可根據(jù)實際情況進行設(shè)計。

8.3其他設(shè)置的公共信息圖形標志應符合GB/T10001.1和GB/T10001.9的相關(guān)規(guī)定，消防標識的設(shè)

置應符合GB15630的規(guī)定。

9場所安全管理要求

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9.1基本要求

各功能區(qū)應配置消防設(shè)施、器材和自動應急照明裝置，宜在合適位置粘貼安全標識或文明排隊等引

導標識，服務大廳應配備保安員，做好日常巡查、安防工作，并通過音視頻錄像等裝置加強交易中心場

所內(nèi)外安全。

9.2管理內(nèi)容

場所應開展場所安全管理工作，主要內(nèi)容包括：

a)應組織制定場所安全管理制度；

b)明確安全管理人員崗位要求；

c)制定安全管理應急預案；

d)定期組織人員對各功能區(qū)開展安全檢查，并及時匯報檢查結(jié)果，建立安全事故報告制度等。

9.3培訓與宣傳

9.3.1應定期組織工作人員進行安全培訓，培訓內(nèi)容應包括：

a)安全管理法律法規(guī)和規(guī)章制度；

b)工作人員崗位職責；

c)基本消防知識和技能；

d)消防設(shè)施和器材的使用；

e)突發(fā)事件應急管理和處置等相關(guān)知識。

9.3.2宜采取海報、宣傳標識、發(fā)放宣傳單等形式，向服務對象宣傳安全知識。

10異常情況管理要求

10.1異常情況處理程序應按照如下步驟執(zhí)行：

a)遇到異常情況時，應及時與招標人（采購人、出讓人）或其委托的代理機構(gòu)協(xié)調(diào)解決問題，無

法解決的應及時報告交易中心部門負責人，在部門負責人協(xié)調(diào)下妥善處理并通報行政監(jiān)管人

員；

b)交易中心部門負責人應根據(jù)異常情況的程度及時向交易中心分管領(lǐng)導匯報；

c)需上報上級主管或紀檢部門的，應由交易中心統(tǒng)一負責上報；

d)異常情況處理結(jié)束后，異常情況記錄應隨項目一并存檔，妥善保存。

10.2異常情況包括但不僅限于如下情形：

a)評標專家無故缺席的；

b)開標現(xiàn)場參會人員有擾亂現(xiàn)場秩序傾向的；

c)發(fā)現(xiàn)開標現(xiàn)場有違法違規(guī)投標人串通投標的；

d)招標人（采購人）或招標代理機構(gòu)無故遲到延誤開標時間的；

e)停電，網(wǎng)絡系統(tǒng)軟件異常等。

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附錄A

（資料性附錄）

現(xiàn)場服務管理滿意度調(diào)查表

指標項指標內(nèi)容總分得分

服務完成情況現(xiàn)場服務能滿足服務對象的辦理需求。10

現(xiàn)場對服務對象的生命安全等做了充足的保障措施，例如安全通道、10

現(xiàn)場安全保障滅火設(shè)施等。

現(xiàn)場服務對服務對象的隱私信息做了良好的保密措施。10

對服務對象的業(yè)務需求能及時辦理。10

服務時間性

對服務對象的業(yè)務需求能準時辦理。10

服務設(shè)施有明確的引導指示信息，舒適易操作。10

服務舒適性

服務方式和服務流程方便快捷。10

服務環(huán)境干凈整潔。10

服務文明性服務管理人員的儀表舉止得體。10

服務管理人員的服務態(tài)度良好。10

合計100

注：調(diào)查得分超過85分（含85分），視為滿意。

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附錄B

（資料性附錄）

機房設(shè)備狀況記錄表

檢查項目

1、報警裝2、安全警3、機房各4、運行操5、運行是6、機房門

置、應急示標志是運轉(zhuǎn)部作指令是否正常，窗是否關(guān)

日期備注簽字說明

照明是都否完好件、室內(nèi)都有效有無異常閉好

有效溫度有無振動或噪

異常聲

1、運行正

常打

“√”；

2、異常打