2025年移動(dòng)通信服務(wù)故障預(yù)警規(guī)定

2025年移動(dòng)通信服務(wù)故障預(yù)警規(guī)定合同/協(xié)議編號(hào)：____________

本合同（以下簡(jiǎn)稱“本合同”）由以下雙方于______年______月______日簽訂，鑒于：

一、甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）為一家從事移動(dòng)通信服務(wù)的公司，具備提供移動(dòng)通信服務(wù)的資質(zhì)和條件；

二、乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）為甲方服務(wù)的用戶，具備使用移動(dòng)通信服務(wù)的資格和條件；

三、鑒于甲方需要建立健全移動(dòng)通信服務(wù)故障預(yù)警機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乙方合法權(quán)益，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

合同目的：甲方根據(jù)《2025年移動(dòng)通信服務(wù)故障預(yù)警規(guī)定》制定本合同，旨在明確故障預(yù)警的流程、責(zé)任及處理措施，確保乙方在移動(dòng)通信服務(wù)過(guò)程中遇到故障時(shí)能夠得到及時(shí)、有效的預(yù)警和處理。

簽訂背景：為加強(qiáng)移動(dòng)通信服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障用戶權(quán)益，甲方根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合乙方需求，制定本合同。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方應(yīng)向乙方提供移動(dòng)通信服務(wù)，包括但不限于語(yǔ)音通信、短信服務(wù)、數(shù)據(jù)傳輸?shù)取?/p>

1.2甲方應(yīng)確保乙方在使用移動(dòng)通信服務(wù)過(guò)程中，能夠享受到穩(wěn)定、高效的通信服務(wù)。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1甲方應(yīng)保證移動(dòng)通信服務(wù)的信號(hào)質(zhì)量、通話質(zhì)量、數(shù)據(jù)傳輸速度等符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.2甲方應(yīng)定期對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)進(jìn)行檢測(cè)，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。

三、故障預(yù)警

3.1甲方應(yīng)建立健全故障預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能影響乙方正常使用的故障進(jìn)行預(yù)警。

3.2甲方應(yīng)通過(guò)短信、電話等方式，及時(shí)通知乙方故障情況及處理措施。

四、價(jià)格支付

4.1乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，支付移動(dòng)通信服務(wù)費(fèi)用。

4.2甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，包括但不限于通話費(fèi)、短信費(fèi)、數(shù)據(jù)流量費(fèi)等。

五、保密條款

5.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

5.2本保密條款在本合同有效期內(nèi)及合同終止后仍具有約束力。

六、違約責(zé)任

6.1若甲方未按照本合同約定提供移動(dòng)通信服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、繼續(xù)履行合同等。

6.2若乙方未按照本合同約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，并有權(quán)采取相應(yīng)的催繳措施。

6.3若任何一方違反保密條款，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

七、爭(zhēng)議解決

7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。

7.2爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同，確保移動(dòng)通信服務(wù)的正常進(jìn)行。

八、合同生效與終止

8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

8.2雙方協(xié)商一致，可終止本合同；合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)事宜。

九、其他

9.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

9.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說(shuō)明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1權(quán)利：

（1）根據(jù)合同約定，甲方有權(quán)要求乙方按照規(guī)定支付移動(dòng)通信服務(wù)費(fèi)用；

（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方使用移動(dòng)通信服務(wù)的情況進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和用戶權(quán)益；

（3）甲方有權(quán)在合同終止時(shí)，要求乙方退還已使用的設(shè)備或支付設(shè)備折舊費(fèi)。

1.2義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)按照合同約定，向乙方提供穩(wěn)定、高效的移動(dòng)通信服務(wù)；

（2）甲方應(yīng)建立健全故障預(yù)警機(jī)制，確保乙方在故障發(fā)生時(shí)能夠得到及時(shí)通知；

（3）甲方應(yīng)保障乙方個(gè)人信息安全，不得泄露給任何第三方；

（4）甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)進(jìn)行檢查和改進(jìn)；

（5）甲方應(yīng)在合同終止時(shí)，按照約定退還乙方已支付的費(fèi)用。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供穩(wěn)定、高效的移動(dòng)通信服務(wù)；

（2）乙方有權(quán)在遇到故障時(shí)，向甲方提出故障預(yù)警和解決方案；

（3）乙方有權(quán)要求甲方保護(hù)其個(gè)人信息，不得泄露給任何第三方；

（4）乙方有權(quán)在合同終止時(shí)，要求甲方退還已支付的費(fèi)用。

2.2義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)支付移動(dòng)通信服務(wù)費(fèi)用；

（2）乙方應(yīng)合理使用移動(dòng)通信服務(wù)，不得利用服務(wù)進(jìn)行違法活動(dòng)；

（3）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行故障排查和處理，提供必要的協(xié)助；

（4）乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得損害甲方合法權(quán)益。

三、合作方式

3.1雙方應(yīng)通過(guò)以下方式進(jìn)行合作：

（1）甲方通過(guò)短信、電話等方式，向乙方提供移動(dòng)通信服務(wù)；

（2）乙方通過(guò)短信、電話等方式，向甲方反饋故障情況和建議；

（3）雙方定期召開會(huì)議，討論移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量和故障預(yù)警機(jī)制；

（4）雙方應(yīng)通過(guò)電子郵件、傳真等方式，及時(shí)溝通合同履行過(guò)程中的問題。

四、合同變更與解除

4.1合同履行過(guò)程中，如遇國(guó)家政策調(diào)整、法律法規(guī)變動(dòng)等情況，雙方應(yīng)協(xié)商一致，對(duì)合同進(jìn)行相應(yīng)變更。

4.2如一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4.3雙方協(xié)商一致，可終止合同，并按照約定辦理相關(guān)事宜。

五、合同履行與監(jiān)督

5.1雙方應(yīng)按照合同約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

5.2雙方應(yīng)相互監(jiān)督，確保合同條款得到有效執(zhí)行。

5.3雙方應(yīng)定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

六、合同爭(zhēng)議處理

6.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。

6.2爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同，確保移動(dòng)通信服務(wù)的正常進(jìn)行。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說(shuō)明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。

1.2合同期滿前______個(gè)月，雙方可就合同續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商一致后可續(xù)簽本合同。

二、合同的變更

2.1合同簽訂后，如遇國(guó)家政策調(diào)整、法律法規(guī)變動(dòng)等情況，導(dǎo)致合同部分條款需要變更，雙方應(yīng)友好協(xié)商，達(dá)成書面協(xié)議后，變更內(nèi)容成為本合同的有效組成部分。

2.2任何一方提出變更合同內(nèi)容的，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可進(jìn)行變更。

三、合同的終止

3.1本合同在以下情況下終止：

（1）合同約定的有效期限屆滿，且雙方未續(xù)簽合同；

（2）合同因不可抗力原因無(wú)法繼續(xù)履行；

（3）雙方協(xié)商一致，決定終止合同；

（4）任何一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除合同；

（5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。

四、爭(zhēng)議解決機(jī)制

4.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

4.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。

五、法律適用與管轄法院

5.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。

5.2本合同的解釋、履行、變更、終止及爭(zhēng)議解決，均受合同簽訂地人民法院管轄。

六、合同效力

6.1本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后，即具有法律效力。

6.2如本合同任何條款因違法、無(wú)效或其他原因被宣告無(wú)效，不影響其他條款的效力。

6.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.合同：指平等主體之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

2.保密條款：指合同中約定的，雙方對(duì)合同內(nèi)容或商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)的條款。

3.違約責(zé)任：指當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

4.爭(zhēng)議解決：指合同當(dāng)事人之間就合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式進(jìn)行解決。

5.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。

6.法律適用：指在解決爭(zhēng)議或執(zhí)行法律規(guī)范時(shí)，應(yīng)當(dāng)適用的法律。

7.管轄法院：指依法有權(quán)受理和處理合同爭(zhēng)議的法院。

8.合同效力：指合同成立后，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力的狀態(tài)。

9.民事權(quán)利義務(wù)：指民事主體在民事活動(dòng)中所享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。

10.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。

11.法院管轄：指法院依法對(duì)特定案件行使審判權(quán)的權(quán)限范圍。

12.補(bǔ)充協(xié)議：指在原合同基礎(chǔ)上，對(duì)原合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充或修改的協(xié)議。

13.補(bǔ)充協(xié)議的效力：指補(bǔ)充協(xié)議在原合同基礎(chǔ)上具有的法律約束力。

14.仲裁：指當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。

15.訴訟：指當(dāng)事人通過(guò)人民法院進(jìn)行審判解決爭(zhēng)議的一種法律程序。

相關(guān)問題、注意事項(xiàng)及解決辦法：

1.問題：合同履行過(guò)程中，乙方可能遇到服務(wù)質(zhì)量下降的情況。

注意事項(xiàng)：乙方應(yīng)定期檢查通信質(zhì)量，確保服務(wù)符合合同約定。

解決辦法：乙方應(yīng)向甲方反饋質(zhì)量問題，甲方應(yīng)在收到通知后及時(shí)調(diào)查并采取措施解決問題。

2.問題：甲方可能無(wú)法及時(shí)提供故障預(yù)警信息。

注意事項(xiàng)：甲方應(yīng)確保故障預(yù)警機(jī)制的正常運(yùn)行，及時(shí)向乙方發(fā)送預(yù)警信息。

解決辦法：甲方應(yīng)定期檢查預(yù)警系統(tǒng)的有效性，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

3.問題：合同履行過(guò)程中，雙方可能對(duì)合同條款的理解存在差異。

注意事項(xiàng)：雙方在簽訂合同時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，確保理解一致。

解決辦法：如發(fā)生理解差異，雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決，必要時(shí)可尋求法律專業(yè)人士的意見。

4.問題：合同終止時(shí)，可能存在未明確處理的事項(xiàng)。

注意事項(xiàng)：合同終止前，雙方應(yīng)明確處理未了事項(xiàng)，如設(shè)備退還、費(fèi)用結(jié)算等。

解決辦法：在合同終止前，雙方應(yīng)召開會(huì)議，明確處理流程和責(zé)任，確保合同終止后的順利交接。

5.問題：合同履行過(guò)程中，可能發(fā)生一方違約行為。

注意事項(xiàng)：雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定，如發(fā)生違約，應(yīng)立即通知對(duì)方。

解決辦法：違約方應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，如賠償損失、繼續(xù)履行合同等。

6.問題：合同執(zhí)行過(guò)程中，可能遇到不可抗力事件。

注意事項(xiàng)：雙方應(yīng)了解不可抗力事件的定義和應(yīng)對(duì)措施。

解決辦法：如發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)根據(jù)法律規(guī)定和合同約定，合理處理合同履行中的問題。

7.問題：合同執(zhí)行過(guò)程中，可能遇到合同條款不明確或存在漏洞。

注意事項(xiàng)：雙方應(yīng)定期審查合同條款，確保合同內(nèi)容的完整性和準(zhǔn)確性。

解決辦法：如發(fā)現(xiàn)合同條款不明確或存在漏洞，雙方應(yīng)協(xié)商修改或補(bǔ)充，確保合同的完整性。

8.問題：合同履行過(guò)程中，可能遇到法律、法規(guī)的變動(dòng)。

注意事項(xiàng)：雙方應(yīng)關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)的變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整合同條款。

解決辦法：如法律法規(guī)發(fā)生變動(dòng)，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容，確保合同的合法性和有效性。

本合同/協(xié)議適用場(chǎng)景：

1.適用于移動(dòng)通信服務(wù)提供商與用戶之間，建立穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

2.適用于移動(dòng)通信服務(wù)提供商在提供服務(wù)過(guò)程中，建立故障預(yù)警機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.適用于移動(dòng)通信服務(wù)提供商與用戶之間，處理服務(wù)費(fèi)用支付、服務(wù)內(nèi)容提供、服務(wù)質(zhì)量保障等事宜。

4.適用于移動(dòng)通信服務(wù)提供商在合同履行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)故障、投訴、爭(zhēng)議等問題的處理。

5.適用于移動(dòng)通信服務(wù)提供商與用戶之間，就合同條款的變更、解除以及合同終止后的處理達(dá)成一致。

6.適用于移動(dòng)通信服務(wù)提供商在合同執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)法律法規(guī)變動(dòng)、不可抗力事件等情況的處理。

7.適用于移動(dòng)通信服務(wù)提供商與用戶之間，建立有效的溝通機(jī)制，確保雙方信息的及時(shí)傳遞和反饋。

8.適用于移動(dòng)通信服務(wù)提供商在合同管理中，對(duì)保密信息、商業(yè)秘密的保護(hù)。

9.適用于移動(dòng)通信服務(wù)提供商與用戶之間，就合同履行中的爭(zhēng)議解決機(jī)制達(dá)成共識(shí)。

10.適用于移動(dòng)通信服務(wù)提供商與用戶之間，就合同效力和法律適用達(dá)成一致。

所需附件列表：

1.合同簽訂雙方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本或相關(guān)資質(zhì)證明文件。

2.甲方提供的服務(wù)資質(zhì)證明文件，如電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證等。

3.雙方簽字蓋章的合同副本。

4.合同履行過(guò)程中的相關(guān)費(fèi)用清單，包括但不限于通話費(fèi)、短信費(fèi)、數(shù)據(jù)流量費(fèi)等。

5.故障預(yù)警記錄，包括預(yù)警時(shí)間、內(nèi)容、處理情況等。

6.爭(zhēng)議解決過(guò)程中的溝通記錄，包括會(huì)議紀(jì)要、往來(lái)函件等。

7.合同變更、解除的書面文件，包括變更協(xié)議、解除通知等