培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案

培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案

目錄

1.培訓(xùn)課程體系建設(shè)的過程與方法.......................................1

2.崗位勝任素質(zhì)藍(lán)圖...................................................4

3.培訓(xùn)課程分類......................................................16

4.培訓(xùn)課程體系藍(lán)圖..................................................18

5.管理建議...........................................................22

培訓(xùn)課程體系建設(shè)的過程與方法

企業(yè)培訓(xùn)課程體系的建設(shè)通常依據(jù)兩個(gè)基礎(chǔ)：一是支持企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的組織架構(gòu)

下確立的崗位體系所要求的勝任素質(zhì)模型，二是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的企業(yè)中短期戰(zhàn)

略所要求的核心競(jìng)爭(zhēng)力。前者與企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)，后者與企業(yè)隨時(shí)調(diào)整

的經(jīng)營策略相聯(lián)系。

大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)課程體系是依據(jù)崗位體系所要求的勝任素質(zhì)模型建立的。事實(shí)

上，企業(yè)中短期發(fā)展戰(zhàn)略要求的能力也可通過對(duì)崗位任職者的勝任素質(zhì)要求納入

到崗位勝任素質(zhì)模型中。因此，中國建設(shè)銀行的培訓(xùn)課程體系的建立主要依據(jù)崗

位序列的勝任素質(zhì)模型。

美世建議的中國建設(shè)果行培訓(xùn)課程藍(lán)圖的建設(shè)有如下四個(gè)步驟：

■崗位分析：建立崗位體系，通過崗位分析確定關(guān)鍵崗位序列。

■能力建模：對(duì)關(guān)鍵崗位序列所要求的勝任素質(zhì)進(jìn)行分析，建立各類勝任素

質(zhì)模型。

■課程形成：對(duì)勝任素質(zhì)模型進(jìn)行聚類分析，形成課程和課程等級(jí)。

■體系建立：通過培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施，逐步形成課程體系。

下面我們將這四個(gè)步驟及方法簡述如下:

1.崗位分析

我們?cè)邴u位-績效-薪酬子項(xiàng)目中梳理了建行的組織結(jié)構(gòu)，澄清了部門職貢，建立

起了崗位體系。通過崗位澄清，明確了崗位對(duì)任職者的勝任素質(zhì)要求。在崗位評(píng)

估的基礎(chǔ)上分析并確定了關(guān)鍵崗位序列。（詳見項(xiàng)目成果〈崗位管理辦法〉）

2.能力建模

崗位勝任素質(zhì)模型建立的具體的步驟和方法見下圖所示:

此外，勝任素質(zhì)模型的開發(fā)還有多種方法（見〈中國建設(shè)銀行關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位

培訓(xùn)課程開發(fā)方案〉），我們?cè)陂_發(fā)關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位勝任素質(zhì)模型時(shí)主要采用

了專家組討論的方法。

3.課程形成

由勝任素質(zhì)模型到課程開發(fā)，需要對(duì)勝任素質(zhì)模型進(jìn)行聚類分析，形成課程和課

程等級(jí)。我們將在下文和《培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)手冊(cè)中》詳述。

4.體系建立

通過培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施，經(jīng)過長期的積累，逐步形成課程體系。

崗位勝任素質(zhì)藍(lán)圖

卜.文中的勝任素質(zhì)模型及相關(guān)解釋使用了本項(xiàng)目崗位-績效-薪酬子項(xiàng)目中的成

果。

2.1.勝任素質(zhì)分類原則

美世將勝任素質(zhì)劃分為如下三大類，即核心行為勝任素質(zhì)、管理與領(lǐng)導(dǎo)勝任素質(zhì)

以及職能與專業(yè)勝任素質(zhì)。這三類素質(zhì)的定義與示例如下：

這三大類別的勝任索質(zhì)的內(nèi)容與比例依據(jù)員工層級(jí)的不同各有側(cè)重，如卜圖所不:

通過對(duì)美世自身的勝任素質(zhì)辭典及模型和市場(chǎng)上通用的能力模型分析，結(jié)合建設(shè)銀

行實(shí)際情況，確立了本項(xiàng)目的勝任素質(zhì)分類原則。如下表所示：

勝任素質(zhì)分類原則

全員性勝任素質(zhì)要求全員行為規(guī)范

行為性勝任

通用行為性勝任索質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)力

素質(zhì)要求

職能專有行為性勝任素質(zhì)要求特質(zhì)類

中國建設(shè)

銀行崗位跨職能通用專業(yè)勝任素質(zhì)要求專業(yè)技能

勝任素質(zhì)

專業(yè)技術(shù)類

模型專業(yè)技能

勝任素質(zhì)知識(shí)類

要求職能專有技術(shù)勝任素質(zhì)要求產(chǎn)品/服務(wù)類

系統(tǒng)/工具類

流程類

在此架構(gòu)中共包含六大類勝任素質(zhì)項(xiàng)R,即產(chǎn)品服務(wù)類、專業(yè)知識(shí)類、技能類、流

程類、工具/系統(tǒng)類和個(gè)人特質(zhì)類。具體定義如下圖所示：

圖2.1

2.2.建設(shè)銀行核心行為勝任素質(zhì)與培訓(xùn)

建設(shè)銀行全員核心行為勝任素質(zhì)條目如下:

中國建設(shè)銀行核心行為勝任素質(zhì)基本理解

1.誠信正直：展現(xiàn)誠實(shí)、務(wù)實(shí)作對(duì)人品最基本的要求，也是從事一切工作的前提

風(fēng)；秉承職業(yè)操守、道德規(guī)范誠信是銀行的典型形象，這種形象需要在具體的人上體

現(xiàn)

銀行業(yè)務(wù)的需要，首先從人的角度控制操作等風(fēng)險(xiǎn)

2.責(zé)任為先：將個(gè)人目標(biāo)和組織目責(zé)任感是員工工作主動(dòng)性的前提，對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)的基

標(biāo)緊密結(jié)合在一起；盡一切可能完礎(chǔ)

成任務(wù)并超過工作的最低要求，為銀行業(yè)務(wù)需要個(gè)人對(duì)自身工作盡職盡貢，體現(xiàn)一種專業(yè)

組織的成長而奉獻(xiàn)風(fēng)范

3.團(tuán)隊(duì)合作：與同仁精誠合作，勇通過團(tuán)隊(duì)合作才能將組織資源運(yùn)用的效率最大化

于接納他人意見，尊重他人觀點(diǎn)，文化史強(qiáng)調(diào)一種合作精神而非“個(gè)人英雄主義”

共同面對(duì)挑戰(zhàn)

4.客戶導(dǎo)向：準(zhǔn)確理解客戶需求，從國有商業(yè)銀行到股份制的轉(zhuǎn)化也是一種更趨向于市場(chǎng)

在遵循組織規(guī)章制度的同時(shí)，調(diào)動(dòng)的轉(zhuǎn)換，而以客戶為導(dǎo)向是市場(chǎng)化后需要深入人心的理

資源最大化滿足客戶需求念

精確把握客戶需求，滿足客戶需求，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)

中取勝

不僅強(qiáng)調(diào)外部客戶，也要強(qiáng)調(diào)內(nèi)部客戶

5.關(guān)注細(xì)節(jié)：關(guān)注工作的微小細(xì)銀行的業(yè)務(wù)決定細(xì)半的把控是至關(guān)重要的

節(jié)，正確、徹底、準(zhǔn)確地完成工作通過關(guān)注細(xì)節(jié)，降低各類風(fēng)險(xiǎn)

任務(wù)通過關(guān)注細(xì)節(jié)，是業(yè)務(wù)精益求精

6.持續(xù)學(xué)習(xí)：積極了解掌握相關(guān)知市場(chǎng)的變化、建行的變化會(huì)使人員能力、公司業(yè)務(wù)的停

識(shí)領(lǐng)域的最新理論和實(shí)踐研究成滯不前變?yōu)殂y行發(fā)展的巨大障礙

果，并在日常工作中加以運(yùn)用，提不斷變化的市場(chǎng)需要通過持續(xù)學(xué)習(xí)來提升個(gè)人和銀行的

升工作成效競(jìng)爭(zhēng)力

在設(shè)置與核心行為勝任素質(zhì)相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課程時(shí)，應(yīng)注意：

-可以針對(duì)所有六項(xiàng)素質(zhì)條目設(shè)立一門或幾門課程

-這些課程應(yīng)適合全體員工，對(duì)不同層級(jí)的員工應(yīng)有不同的深度

-核心行為勝任素質(zhì)培訓(xùn)課程應(yīng)是強(qiáng)制性的，不同層級(jí)的員工應(yīng)定期強(qiáng)制性參

力口，因此，其內(nèi)容也應(yīng)定期修訂

2.3.建設(shè)銀行領(lǐng)導(dǎo)力模型與培訓(xùn)

下表是本項(xiàng)目提煉的建行領(lǐng)導(dǎo)力模型，其合理性和有效性有待進(jìn)一步確認(rèn)。

領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)方案另有報(bào)告詳述，本報(bào)告僅討論相關(guān)培訓(xùn)課程的開發(fā)，不涉及培訓(xùn)項(xiàng)

目的設(shè)計(jì)。

2.4.建設(shè)銀行關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位序列勝任素質(zhì)模型與培訓(xùn)

建設(shè)銀行崗位序列確立原則

在本項(xiàng)目的其他模塊中，美世咨詢與項(xiàng)目組通過工作分析和商業(yè)銀行的市場(chǎng)實(shí)踐，

確立了建設(shè)銀行崗位序列確立原則：將建設(shè)銀行的職類歸納為管理類與非管理類。

非管理類中也可進(jìn)一步劃分為專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)的崗位和較弱的崗位。如表2。

根據(jù)不同的職能特性和專業(yè)領(lǐng)域，結(jié)合商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流特點(diǎn)，界定和劃分了共

20個(gè)崗位子序列；其中管理類崗位3個(gè)子序列，非管理類崗位共17個(gè)子序列。詳

見表2的崗位序列及崗位子序列。

表2崗位序列分類

操作與支持類崗位

見習(xí)崗位一般崗位具有一定專長的崗位

專業(yè)技術(shù)類崗位

初級(jí)專業(yè)崗位專業(yè)崗位高級(jí)專業(yè)崗位專家類崗位

管理類崗位

初級(jí)管理崗位中級(jí)管理崗位中高級(jí)管理崗位

關(guān)鍵崗位指直接影響公司戰(zhàn)略目標(biāo)熨現(xiàn)和核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)確立的崗位，包括高級(jí)、中

高級(jí)管理類崗位，專業(yè)技術(shù)類崗位（包括客戶管理，產(chǎn)品管理，品牌管理，風(fēng)險(xiǎn)與

內(nèi)控管理，財(cái)務(wù)管理，信息科技與運(yùn)行管理，人力資源管理）中技術(shù)含量高、勞動(dòng)

復(fù)雜程度高、替代成本高、培養(yǎng)時(shí)間長、市場(chǎng)人才稀缺的崗位，包括表2—1一2中

定義的高級(jí)專業(yè)技術(shù)崗位以及專家類崗位。與已有的專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)管理體系相

結(jié)合，也即滿足專務(wù)四級(jí)要求或相當(dāng)水平及以上的崗位。

《中國建設(shè)銀行關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位培訓(xùn)課程開發(fā)方案》選擇了六個(gè)關(guān)鍵閔位序列

（財(cái)務(wù)、執(zhí)行會(huì)計(jì)、產(chǎn)品管理、審計(jì)、人力資源、交易）建立了勝任素質(zhì)模型。本

義不贅述。

如圖2.1所示，本項(xiàng)目提出的勝任素質(zhì)架構(gòu)包括六個(gè)大類，在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，美

世咨詢建議僅考慮技能類和特質(zhì)類勝任素質(zhì)對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，而其他四個(gè)大類與崗

位任職資格的要求更為密切，可以在崗位資格考試培訓(xùn)中體現(xiàn)。

需要說明的是，下文中所指關(guān)鍵崗位序列與前面崗位序列中確定的20個(gè)崗位序列

和子序列略有不同，這里的崗位是基于建設(shè)銀行是實(shí)際的崗位類別，進(jìn)行了前臺(tái)、

中臺(tái)和后臺(tái)三大類的區(qū)別。

2.4.1產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)

結(jié)合建設(shè)銀行現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)品的分類，我們將建設(shè)銀行產(chǎn)品歸納為四類，即資產(chǎn)類、

負(fù)債類、中間業(yè)務(wù)類和綜合類。其中，中間業(yè)務(wù)類又劃分為支付結(jié)算類、擔(dān)保與承

諾類、信托與托管類、咨詢服務(wù)個(gè)人理財(cái)類、金融市場(chǎng)與交易類；綜合類又劃分為

銀行卡、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、重客服務(wù)系統(tǒng)、自助銀行。另一方面，

按照產(chǎn)品與服務(wù)對(duì)象的不同，又分為個(gè)人、公司和機(jī)構(gòu)。兩個(gè)維度交叉組合的交點(diǎn)

即形成了28類產(chǎn)品與服務(wù)（如下*號(hào)所示）。在對(duì)崗位勝任素質(zhì)的描述中，除個(gè)別

崗位外，絕大部分崗位都按照以下產(chǎn)品服務(wù)類劃分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行區(qū)分。

表3產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)分類

資產(chǎn)負(fù)債中間業(yè)務(wù)綜合類

自

咨詢

金融

手

電

網(wǎng)

銀

助

服

務(wù)

市場(chǎng)

話

機(jī)

上

付

支擔(dān)保信托重客

行

個(gè)

銀

結(jié)算

人

與交

銀

銀

28與承與托銀服務(wù)

卡

理

財(cái)

易易

行

行

行

諾管行系統(tǒng)

個(gè)人******會(huì)

公司*★*****★★★★★*

機(jī)構(gòu)*★?***?★

各部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求見附錄。

2.4.2專業(yè)知識(shí)類勝任素質(zhì)

由于建設(shè)銀行崗位類型眾多，所需要的專業(yè)知識(shí)種類豐富，層級(jí)。為了進(jìn)一步整合

和規(guī)范建設(shè)銀行對(duì)于崗位專業(yè)知識(shí)的要求，我們參照國家專業(yè)學(xué)科分類標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合

建設(shè)銀行所需的知識(shí)類型，制定了劃分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)學(xué)科的知識(shí)框架，并在

三級(jí)學(xué)科之下預(yù)留出了填寫知識(shí)領(lǐng)域的空間。知識(shí)領(lǐng)域是對(duì)一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)學(xué)科

的進(jìn)一步細(xì)分和詳細(xì)說明，需要根據(jù)崗位的實(shí)際需求進(jìn)行描述，旨在對(duì)同類崗位的

專業(yè)知識(shí)要求進(jìn)行細(xì)節(jié)區(qū)分。同時(shí)，我們對(duì)部分在建行內(nèi)部應(yīng)用較為普遍的學(xué)科，

如經(jīng)濟(jì)學(xué)等進(jìn)行了三級(jí)分類；而對(duì)部分建行應(yīng)用較少的學(xué)科，如土木建筑工程進(jìn)行

了二級(jí)分類，以便于操作。

在確定專業(yè)知識(shí)類條目時(shí)，我們要求盡可能選取更加細(xì)分的知識(shí)層次，即在某一專

業(yè)知識(shí)條目上同時(shí)涉及三級(jí)學(xué)科與知識(shí)領(lǐng)域時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮知識(shí)領(lǐng)域，而后依次是

三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)學(xué)科的名稱，其目的是為了更加準(zhǔn)確和精細(xì)地反映具體崗位在專

業(yè)知識(shí)上的要求。

表9專業(yè)知識(shí)類勝任索質(zhì)框架

學(xué)科分類一級(jí)學(xué)科二級(jí)學(xué)科三級(jí)學(xué)科知識(shí)領(lǐng)域

組織理論

管理理論行為科學(xué)

決策理論

經(jīng)營管理企業(yè)文化

財(cái)務(wù)管理稅務(wù)管理

企業(yè)管理成本管理

營銷管理市場(chǎng)營銷

技術(shù)管理

管理學(xué)

行政管理行政文秘

工程與技薪酬管理

術(shù)科學(xué)培訓(xùn)

績效考核

人力資源開發(fā)與管理

崗位分析

福利

職業(yè)規(guī)劃

能力素質(zhì)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

計(jì)算機(jī)應(yīng)用

計(jì)算機(jī)科學(xué)行為科學(xué)

技術(shù)軟件工程

計(jì)算機(jī)軟件

程序設(shè)計(jì)及其語言編程

數(shù)據(jù)庫

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

電子、通信電子技術(shù)

與自動(dòng)控制

技術(shù)通訊技術(shù)

機(jī)械工程機(jī)械學(xué)

數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)

統(tǒng)計(jì)學(xué)

經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)

民法學(xué)

經(jīng)濟(jì)法學(xué)法律規(guī)范

勞動(dòng)法學(xué)

法學(xué)部門法學(xué)

民事訴訟法學(xué)

行政訴訟法學(xué)

刑事訴訟法學(xué)

宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)

微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)

核算

基礎(chǔ)會(huì)計(jì)

會(huì)計(jì)學(xué)出納

銀行會(huì)計(jì)學(xué)

審計(jì)學(xué)

國際經(jīng)濟(jì)學(xué)國際貿(mào)易

價(jià)格學(xué)

貨幣理論

銀行學(xué)

經(jīng)濟(jì)學(xué)銀行經(jīng)營管理學(xué)風(fēng)險(xiǎn)管理

人文與社貨幣銀行學(xué)

信貸理論

會(huì)科學(xué)

投資理論

金融學(xué)

工程造價(jià)

建設(shè)財(cái)務(wù)

評(píng)估業(yè)務(wù)

技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)工程經(jīng)濟(jì)學(xué)造價(jià)業(yè)務(wù)

造價(jià)業(yè)務(wù)規(guī)章制度

造價(jià)業(yè)務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

工程技術(shù)

應(yīng)用社會(huì)學(xué)社會(huì)工作

社會(huì)學(xué)

公共關(guān)系學(xué)

人事行政

行政學(xué)財(cái)務(wù)行政

行政組織

政治學(xué)

政治學(xué)理論

行政制度

政治制度

司法制度

土木建筑工土木建筑工程基礎(chǔ)學(xué)水暖

程科電氣

_L程施_L

土木建筑工程測(cè)量工程監(jiān)理

建筑材料

工程結(jié)構(gòu)

土木建筑工程施工工程概預(yù)算

各部門知識(shí)類勝任索質(zhì)要求見附錄。

2.4.3技能類勝任素質(zhì)

在勝任素質(zhì)詞典的基礎(chǔ)上，通過整理歸納，最終確定了各個(gè)部門所需的技能類勝任

素質(zhì)。

各部門技能類勝任素質(zhì)見附錄。

2.3.4流程類勝任素質(zhì)

目前建設(shè)銀行的各類工作流程眾多，且尚未進(jìn)行詳細(xì)界定。為了將各類流程進(jìn)行規(guī)

范，參照市場(chǎng)上公司流程的劃分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合建設(shè)銀行的特點(diǎn)，我們建立了流程類勝

任素質(zhì)分類體系框架。在此框架中，首先將流程劃分為運(yùn)營流程和管理和支持流程

兩類一級(jí)流程。其中，運(yùn)營流程又劃分為3項(xiàng)二級(jí)流程和14項(xiàng)三級(jí)流程；管理和

支持流程又劃分為13項(xiàng)二級(jí)流程和60項(xiàng)三級(jí)流程，在此基礎(chǔ)上，為了能夠詳細(xì)

反映出具體崗位的特點(diǎn)，在三級(jí)流程之下我們預(yù)留出了空間，以便于填寫作性流程

中的內(nèi)容。具體流程分類如下表所示：

流程類勝任索質(zhì)架構(gòu)

一、二、三級(jí)流程操作性流程

流程分類框架：運(yùn)營流程

1產(chǎn)品管理

1.1產(chǎn)品審批與報(bào)備

1.2產(chǎn)品研發(fā)

1.3產(chǎn)品測(cè)試

1.4產(chǎn)品定價(jià)

1.5產(chǎn)品推廣

1.6產(chǎn)品開辦審批

1.7產(chǎn)品效益分析

2客戶服務(wù)

2.1個(gè)人理財(cái)

2.2公司/機(jī)構(gòu)咨詢服務(wù)

2.3，程造價(jià)咨詢

2.4客戶關(guān)系管理

2.5客戶投訴解決95533處理

3柜面操作

3.1個(gè)人業(yè)務(wù)處理

3.2對(duì)公業(yè)務(wù)處理

流程分類框架：管理和支持流程

4計(jì)劃管理

4.1計(jì)劃制定

4.2計(jì)劃審批

4.3計(jì)劃下發(fā)

5財(cái)務(wù)管理

5.1預(yù)算管理

5.2財(cái)務(wù)規(guī)劃和管理會(huì)計(jì)的開展

5.3會(huì)計(jì)處理（結(jié)算/核算）

5.4總帳和報(bào)表管理

5.5集中采購管理

5.6固定資產(chǎn)管理

5.7工資處理

5.8出納管理

5.9資金運(yùn)營

5.10成本控制

5.11稅務(wù)管理

6人力資源管理與組織管理

6.1人力資源規(guī)劃、政策和戰(zhàn)珞

6.2人員培訓(xùn)發(fā)展

6.3員工績效管理

6.4薪酬管理

6.5用工管理

6.6員工信息管理

6.7黨組織建設(shè)

7信息技術(shù)管理

7.1信息系統(tǒng)管理規(guī)劃

系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)

7.2應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)

目管理

7.3應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)

7.4信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施及設(shè)備管理

7.5IT服務(wù)支持

8信息資源管理

8.1信息收集

8.2信息分析與處理報(bào)表制作

8.3信息報(bào)告

9風(fēng)險(xiǎn)管理

9.1市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理

項(xiàng)目評(píng)估

9.2信用風(fēng)險(xiǎn)管理

客戶評(píng)價(jià)

信貸審批

貸前調(diào)查

貸后管理

9.3操作風(fēng)險(xiǎn)管理

9.4內(nèi)部控制內(nèi)部控制

10審計(jì)

10.1內(nèi)部審計(jì)

10.2外部審計(jì)

11合規(guī)檢查

11.1督導(dǎo)檢查（含黨政監(jiān)察）

11.2法律訴訟/執(zhí)行

11.3反洗錢

11.4法律文本/內(nèi)部規(guī)章審查

11.5違規(guī)處理

12內(nèi)外部關(guān)系管理

12.1公共關(guān)系

12.2對(duì)外信息發(fā)布

12.3內(nèi)部關(guān)系管理

13現(xiàn)金調(diào)運(yùn)支持

13.1現(xiàn)金調(diào)撥

13.2領(lǐng)繳與收繳

13.3押運(yùn)

14營運(yùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)與管理

14.1營運(yùn)機(jī)構(gòu)規(guī)劃與審批

14.2營運(yùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)

14.3營運(yùn)機(jī)構(gòu)管理

14.4機(jī)構(gòu)與部門考核

15安全管理

15.1安全檢查

15.2金庫管理

15.3安全生產(chǎn)管理

15.4危機(jī)事件處理

16政務(wù)支持

16.1公文流轉(zhuǎn)

16.2印章管理

16.3費(fèi)用報(bào)銷

16.4檔案管理

16.5保密

16.6其它

各部門流程類勝任素質(zhì)要求見附錄。

2.4.5工具/系統(tǒng)類勝任素質(zhì)

工具/系統(tǒng)類勝任索質(zhì)要求與部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)的相關(guān)性很強(qiáng)，因而在形成此部分內(nèi)容

時(shí)，我們充分考慮了部門日常經(jīng)營管理當(dāng)中所應(yīng)用到的各類業(yè)務(wù)和管理類工具/系

統(tǒng)。

各部門工具/系統(tǒng)類勝任素質(zhì)見附錄。

2.4.6特質(zhì)類勝任素質(zhì)

與技能類勝任索質(zhì)相似，在勝任素質(zhì)詞典的基礎(chǔ)上，通過整理歸納，最終確定了各

個(gè)部門所需的特質(zhì)類勝任素質(zhì)。同時(shí).，由于已提煉出了適用于建行全員的核心勝任

素質(zhì)，作為特質(zhì)類勝任素質(zhì)的一部分，全員核心勝任素質(zhì)在各個(gè)崗位上將不再單獨(dú)

體現(xiàn)。

各部門特質(zhì)類勝任素質(zhì)見附錄。

從上面的分析中可以看出，分別對(duì)于前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)而言，技能類和特質(zhì)類的勝

任素質(zhì)項(xiàng)目具有較高的一致性。這也為培訓(xùn)課程的設(shè)立帶來了便利。原則上，相同

的勝任素質(zhì)項(xiàng)目，除了在不同的崗位工作中有不同的表現(xiàn)形式，其基本結(jié)構(gòu)和內(nèi)涵

是相同或相似的，因而在課程的設(shè)置.和開發(fā)上，可以更多地考慮共性。

培訓(xùn)課程分類

3.1.培訓(xùn)課程分類原則

課程分類和編號(hào)是形成課程體系的基礎(chǔ)。構(gòu)建培訓(xùn)課程體系時(shí)，必須要對(duì)課程進(jìn)行

分類。在分類時(shí)應(yīng)遵循如下原則：

■課程分類以課程編號(hào)的方式體現(xiàn)

■課程分類可針對(duì)內(nèi)容或培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行

■每一課程僅屬于一個(gè)類別，僅有一個(gè)課程編號(hào)

■課程分類盡量窮盡且不重疊

3.2.培訓(xùn)課程編碼規(guī)則

其中，

?為課程編號(hào)，MGT表示通用管理類課程，PDE表示專業(yè)發(fā)展類

?為模塊編號(hào)，有的課程可能有多個(gè)模塊，可按順序編號(hào)，M01為模塊一

?為材料代號(hào)，TB為教師用書，SB為學(xué)員用書等

?為版本代號(hào)，1.0為第1.0版

?為文件擴(kuò)展名，ppt為Powerpoint文件后綴

3.3.培訓(xùn)課程編碼舉隅

課程分類和編碼的方式多種多樣，可根據(jù)需要和簡潔性原則進(jìn)行分類與編碼。常見

的課程分類包括：

■基礎(chǔ)知識(shí)類

■專業(yè)知識(shí)類

■通用管理技能類

■專業(yè)技能發(fā)展類

■領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展類

培訓(xùn)課程體系藍(lán)圖

4.1.從勝任素質(zhì)模型到培訓(xùn)課程

勝任素質(zhì)模型的建立并不能直接形成培訓(xùn)課程。必須要通過課程設(shè)計(jì)的過程才能在

勝任素質(zhì)模型的基礎(chǔ)上開發(fā)出培訓(xùn)課程。如下圖所示：

4.2.培訓(xùn)課程體系藍(lán)圖草案

培訓(xùn)課程體系藍(lán)圖是三維結(jié)構(gòu)，如下面的示意圖表所示。

基礎(chǔ)知識(shí)類專業(yè)知識(shí)類管理技能類領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展職業(yè)發(fā)展類

管理類初級(jí)副廓廓副

崗位

中級(jí)廓解副

高級(jí)廓廓副

專業(yè)技初級(jí)00

術(shù)崗

中級(jí)0

高級(jí)f

熟練技初級(jí)i

能崗

中級(jí)0

高級(jí)000廓

形成的課程體系將是下面的結(jié)構(gòu):

可以按照崗位體系形成課程藍(lán)圖和清單。對(duì)于具體的崗位或崗位層級(jí)而言，可以按

照三個(gè)類別的素質(zhì)/能力課程設(shè)計(jì)必修課和選修課。下面是某一崗位的課程分類示

例：

對(duì)于不同的管理層級(jí)，也可以形成課程的層級(jí)。下表是借鑒某國際化企業(yè)管理類課

程階梯：

課程層級(jí)目標(biāo)人群課程目標(biāo)內(nèi)容概要

L1關(guān)鍵崗位上的高人員和戰(zhàn)略?人尢資源和經(jīng)營戰(zhàn)略相結(jié)合

管人員和高管后?全球新經(jīng)濟(jì)的理解

高管課程備人才?電子商務(wù)

?新型組織中的領(lǐng)導(dǎo)力

L2能影響全球公司領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)?全球化

業(yè)務(wù)的總經(jīng)理，新；將企業(yè)?電子商務(wù)和新經(jīng)濟(jì)

領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)例如對(duì)公司業(yè)務(wù)家精神發(fā)展?領(lǐng)導(dǎo)力和反饋技巧

?公司文化和文化管理

結(jié)果負(fù)責(zé)的總經(jīng)延伸到高級(jí)

?組織戰(zhàn)略和變革管理

理領(lǐng)導(dǎo)力

?本地化管理和文化差異

L3在單一職能部門發(fā)展企業(yè)家?有效企業(yè)家管理技能

有多年經(jīng)驗(yàn)，并能力?企業(yè)家/領(lǐng)導(dǎo)力行為

管理進(jìn)階準(zhǔn)備接受跨部門?創(chuàng)新和變革

?經(jīng)營戰(zhàn)略

管理貴任的管理

?先進(jìn)財(cái)務(wù)和股東價(jià)值理論

人員?客戶和市場(chǎng)分析

?經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的挑戰(zhàn)

L4準(zhǔn)備在12月內(nèi)提開發(fā)管理才?管理團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)角色

升的可以承擔(dān)較能?財(cái)務(wù)知識(shí)

管理發(fā)展高管理職責(zé)的管?部門將業(yè)務(wù)溝通與掌握

?領(lǐng)導(dǎo)能力要求下的深入溝通能力

理人員

?通過平衡計(jì)分卡實(shí)施戰(zhàn)略

?人力資源系統(tǒng)

?有效組織相關(guān)部門的協(xié)作

?改善經(jīng)營和項(xiàng)目管理

L5公司內(nèi)任職少于自我管理能?了解公司的遠(yuǎn)景/使命、中心價(jià)值和

3年，具備一定力開發(fā)和團(tuán)目標(biāo)

?項(xiàng)目管理技巧和自我管理

管理基礎(chǔ)潛力，在2—5年隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)工作和人際關(guān)系技巧

內(nèi)有望提升至管?

?領(lǐng)導(dǎo)才能和人員激勵(lì)

理崗位的員工

?通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的自我開發(fā)

?潛能開發(fā)和職業(yè)發(fā)展

?改善經(jīng)營和項(xiàng)目組管理

如果建行沿用現(xiàn)行培訓(xùn)分類體系，可以將勝任素質(zhì)模型與培訓(xùn)課程藍(lán)圖的對(duì)應(yīng)關(guān)系

示例如下：

管理崗位專業(yè)技術(shù)崗位經(jīng)辦崗位

崗位資格培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)類專業(yè)知識(shí)類

產(chǎn)品知識(shí)類素質(zhì)產(chǎn)品知識(shí)類素質(zhì)

工具系統(tǒng)類素質(zhì)工具系統(tǒng)類素質(zhì)

流程類素質(zhì)流程類素質(zhì)

履崗能力培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)類素質(zhì)產(chǎn)品知識(shí)類素質(zhì)

工具系統(tǒng)類素質(zhì)工具系統(tǒng)類素質(zhì)

流程類素質(zhì)流程類素質(zhì)

崗位職務(wù)提升培訓(xùn)技能類素質(zhì)技能類素質(zhì)技能類素質(zhì)

特質(zhì)類素質(zhì)

職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)技能類素質(zhì)技能類素質(zhì)技能類素質(zhì)

特質(zhì)類素質(zhì)

管理建議

1.課程體系的建立和完善是一個(gè)長期的過程。從先進(jìn)企業(yè)的實(shí)踐來看，建立起一

個(gè)相對(duì)成熟的課程體系，需要少則數(shù)年多則數(shù)十年的時(shí)間，需要長期的積累和

評(píng)估。不可能一蹴而就，也不能照搬其他銀行的現(xiàn)行課程體系。

2.課程體系的規(guī)劃至關(guān)重要。

3.建立課程體系的核心是崗位序列勝任素質(zhì)模型的建立。

4.課程體系的建立與完善必須與培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)和管理有機(jī)地結(jié)合起來，以培訓(xùn)

項(xiàng)目的開發(fā)促進(jìn)課程體系的完善。

5.課程體系的建立應(yīng)始于規(guī)范。應(yīng)制定規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的課程分類和編碼制度。

6.應(yīng)建立電子化檔案，將所有培訓(xùn)材料集中在網(wǎng)絡(luò)中管理和使用，并安排專人負(fù)

責(zé)V

附錄各部門勝任素質(zhì)要求舉例

1.各部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求

表4前臺(tái)部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求（一）：

公司業(yè)務(wù)部票據(jù)中心集團(tuán)客戶部營業(yè)室機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部國際業(yè)務(wù)部基金托管部

對(duì)公資產(chǎn)業(yè)公司擔(dān)保與對(duì)公資產(chǎn)業(yè)銀行相關(guān)產(chǎn)貿(mào)易融資產(chǎn)個(gè)人金融市

機(jī)構(gòu)資產(chǎn)類

務(wù)承諾務(wù)品品場(chǎng)與交易

機(jī)構(gòu)資產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)資產(chǎn)業(yè)對(duì)公負(fù)債業(yè)國際融資產(chǎn)

機(jī)構(gòu)負(fù)債類

務(wù)務(wù)務(wù)品

對(duì)公負(fù)債業(yè)對(duì)公負(fù)債業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)債業(yè)機(jī)構(gòu)金融市對(duì)公資產(chǎn)業(yè)

務(wù)務(wù)務(wù)場(chǎng)與交易類務(wù)

機(jī)構(gòu)負(fù)債業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)債業(yè)公司支付結(jié)公司擔(dān)保與公司支付結(jié)

務(wù)務(wù)算承諾算

公司支付結(jié)公司支付結(jié)公司擔(dān)保與公司信托與公司擔(dān)保與

算算承諾托管承諾

公司擔(dān)保與公司擔(dān)保與機(jī)構(gòu)支付結(jié)機(jī)構(gòu)支付結(jié)公司金融市

承諾承諾算算場(chǎng)與交易

公司信托與公司信托與機(jī)構(gòu)擔(dān)保與機(jī)構(gòu)擔(dān)保與

托管托管承諾承諾

公司類咨詢公司類咨詢機(jī)構(gòu)信托與

網(wǎng)銀

服務(wù)服務(wù)托管

公司金融市公司金融市機(jī)構(gòu)咨詢服

場(chǎng)與交易場(chǎng)與交易務(wù)

機(jī)構(gòu)支付結(jié)機(jī)構(gòu)支付結(jié)

算算

機(jī)構(gòu)擔(dān)保與機(jī)構(gòu)擔(dān)保與

承諾承諾

機(jī)構(gòu)信托與機(jī)構(gòu)信托與

托管托管

機(jī)構(gòu)咨詢服機(jī)構(gòu)咨詢服

務(wù)務(wù)

機(jī)構(gòu)金融市機(jī)構(gòu)金融市

場(chǎng)與交易場(chǎng)與交易

網(wǎng)銀網(wǎng)銀

公司重要客公司重要客

戶系統(tǒng)戶系統(tǒng)

機(jī)構(gòu)重要客機(jī)構(gòu)重要客

戶系統(tǒng)戶系統(tǒng)

銀行卡銀行卡

表5前臺(tái)部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求（二）：

住房金融與個(gè)

個(gè)人金融部高端客戶部信用卡中心資金交易部資產(chǎn)保全部

人信貸部

個(gè)人住房類貸公司金融市場(chǎng)

個(gè)人資產(chǎn)個(gè)人理財(cái)信用卡個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品

款與交易

個(gè)人消費(fèi)類貸

個(gè)人負(fù)債網(wǎng)銀個(gè)人負(fù)債產(chǎn)品公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品

款

委托性住房貸

個(gè)人支付結(jié)算手機(jī)銀行個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)

款

個(gè)人擔(dān)保與承房改資金存款

電話銀行個(gè)人結(jié)算產(chǎn)品

諾歸集

個(gè)人信托與托住房基金專門

自助銀行個(gè)人理財(cái)

管賬戶

住房基金個(gè)人

個(gè)人理財(cái)銀行卡網(wǎng)銀

賬戶

第三方個(gè)人理

個(gè)人金融市場(chǎng)

財(cái)、投資類產(chǎn)手機(jī)銀行

與交易

品

網(wǎng)銀電話銀行

手機(jī)銀行自助銀行

電話銀行

自助銀行

銀行卡

表6中臺(tái)部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求:

資產(chǎn)負(fù)債管

計(jì)劃財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)部信息中心風(fēng)險(xiǎn)管理部信貸審批部審計(jì)部

理部

建行相關(guān)產(chǎn)運(yùn)行相關(guān)產(chǎn)建行相關(guān)產(chǎn)銀行相關(guān)產(chǎn)對(duì)公資產(chǎn)業(yè)

資產(chǎn)類產(chǎn)品

品品品品務(wù)

機(jī)構(gòu)資產(chǎn)業(yè)

負(fù)債類產(chǎn)品

務(wù)

公司擔(dān)保與

中間類產(chǎn)品

承諾

機(jī)構(gòu)擔(dān)保與

表外產(chǎn)品

承諾

個(gè)人資產(chǎn)業(yè)

務(wù)

表7后臺(tái)部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求（一）：

信息技

開發(fā)中運(yùn)行中運(yùn)行分電子銀行長辦人力資法律事紀(jì)檢監(jiān)

術(shù)管理合規(guī)部

心心中心行部公室源部務(wù)部察部

部

建行相建行相銀行相銀行相個(gè)人資銀行相銀行相個(gè)人資建行相銀行相

關(guān)產(chǎn)品關(guān)產(chǎn)品關(guān)產(chǎn)品關(guān)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)務(wù)關(guān)產(chǎn)品關(guān)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)務(wù)關(guān)產(chǎn)品關(guān)產(chǎn)品

個(gè)人負(fù)對(duì)公資

債業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)務(wù)

個(gè)人支機(jī)構(gòu)資

付結(jié)算