客服崗位工作計(jì)劃

客服崗位工作計(jì)劃-推薦通用稿

制定好工作計(jì)劃以后再開展工作能夠有效的提升自己的工作效

率和質(zhì)量。下面是我整理收集的客服崗位工作計(jì)劃，歡迎閱讀參考!

客服崗位工作計(jì)劃（1）一、本職，爰崗敬業(yè)

客服人員，我〃把簡單的事不簡單〃。工作中對待件事，遇到繁

雜瑣事人努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休

息，工作計(jì)劃，堅(jiān)決公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會到理論學(xué)習(xí)是任

務(wù)，是責(zé)任，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維能

力，注重用理論，用實(shí)踐來鍛煉。

1、注重理論。在工作中用理論來解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，

以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和

性。到公司三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對

工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克

服因循守舊的思想，力戒〃經(jīng)驗(yàn)主義〃，拓展思維。

2、注重克服的〃惰〃性。按制度，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論

學(xué)習(xí)視為〃軟指標(biāo)"和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按

的學(xué)習(xí)計(jì)劃，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)〃釘子〃精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛

盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會努力的工作，在工

作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解

客戶的難題。

三、熱愛工作

干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的

努力，為公司的發(fā)展最大的努力！

（一）、選好、選對作好活動的代理

4、強(qiáng)化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。

5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的

使用率。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷

售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。

（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著**經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服

務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把提

高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。

加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級客

戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，

較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況，我們在元宵

節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與

客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需

求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的

查詢與投訴，贏得客戶的好評。

我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。

作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。

2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪，根據(jù)實(shí)際情況對用戶進(jìn)

行有針對性的挽留。

3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)

行二次銷售，降低離網(wǎng)率；

1、普通用戶維：

1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；

2）節(jié)日祝福（短信）;

2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時(shí)的積累將高端用戶、重

點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)

1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要

有內(nèi)容，有落實(shí)，最大可能的方便用戶。

2）話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。

3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實(shí)用的東西）。

4）挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。

5）親情服務(wù)。（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）

6）定期的上門走訪。

四、活動：

公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點(diǎn)用戶

電話告知。

客服崗位工作計(jì)劃（2）去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b

的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明

年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起；

一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。

去年總客戶咨詢量是1459成單臺數(shù)42客戶轉(zhuǎn)化率是2.88%。

明年將從2個(gè)方面來提高客戶轉(zhuǎn)化率：

1,提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交

流時(shí)，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買

能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí)，對于有意向但銷售沒取

得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,

做到及時(shí)反饋，提醒銷售聯(lián)系。

二、為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從

這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工

作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些

客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相

關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識,

在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很

好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到

我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我

一些支持。

三、客服工作做好的同時(shí)，明年會著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待

客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來

的客戶來公司看設(shè)備時(shí)，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需

要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如

光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動力、82治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動力、

308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點(diǎn)加強(qiáng)

四、避免核對成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有

咨詢客戶中,993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。

明年的工作，爭取將這個(gè)比例提高到85%,方便對單。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的

心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

客服崗位工作計(jì)劃（3）新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨

一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下

工作計(jì)劃：

1.終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真

有效地完成培訓(xùn);

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重

要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫；

2建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，I:匕較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級建

設(shè)性意見；

4.客情維系

尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：

顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私

人形像顧問等等。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客

戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

5.客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善

處理流程、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)

間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，

爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎

樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費(fèi)公司資源

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間；

3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了

把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問

題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接,

謝謝!

延伸閱讀

客服工作計(jì)劃：商場客服工作計(jì)劃范文

【寄語】以下是我為大家整理的關(guān)于客服工作計(jì)劃：商場客

服工作計(jì)劃范文，歡迎大家前來參考查閱！！

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施〃特色化服務(wù)服務(wù)品質(zhì)提升方面，

啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)

制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。

抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷

水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),

以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需

要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商

場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對手

的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,

就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程才是升、

維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的〃特色化服務(wù)’戰(zhàn)略十分必

要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施

〃特色化服務(wù)’，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服

務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——〃無

干擾服務(wù)’，一樓商品部至四樓商品部"品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)

'五樓商品部一〃朋友式服務(wù)’，六樓商品部——〃技能式服務(wù)’，

向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期

待的、最完美的服務(wù)。

2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動會

中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、

崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵

為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)

要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，

（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會

及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握

零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就XX年前

三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原

因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形

式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案

例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），

重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)

為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序

規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一

起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，

站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)

在的市場是〃顧客的滿意才是雙贏;

5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系

進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。

帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存

在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改

進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容

為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的

基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將

討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到

三店同步提升的目的，

公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、

顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具

體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品

管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會在日

常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服

務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中,

發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、

以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)

任務(wù)。

在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自

己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目

前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定

一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛〃特

色化服務(wù)’，以真情鑄就服務(wù)！

客服工作計(jì)劃

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)

濟(jì)發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成

立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也

發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后

的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客

戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代

企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客

戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服

務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有

效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作

目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

I.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

II.發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求）。

完成目標(biāo)I可以通過以下途徑:

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解

客戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，

列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，

提供新客戶來源。

客服工作計(jì)劃：物業(yè)客服1月工作計(jì)劃

【寄語】為了啟迪大家，我為您準(zhǔn)備了關(guān)于客服工作計(jì)劃：

物業(yè)客服1月工作計(jì)劃的文章，歡迎大家參考查閱!!

時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我

看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技

巧與專業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員

今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不

過如今的我已從懵僮的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客

服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過

是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合

格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,

并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職

狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)

歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、

檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦

理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單

位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此

過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；

3、函件、文件的制仁發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函

150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大

件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對

于我這個(gè)剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到

各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在

任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也

進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫,

人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，

力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，

大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)

助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡

覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時(shí)從容甜美

的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加

點(diǎn)的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神

面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻

體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工

作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工

作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱

與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟?/p>

單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付

工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌

控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房

手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。

經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)

導(dǎo)與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工

程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼才妾待禮儀、電話禮儀等禮儀工作

也逐步完善；

2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其〃小〃，往往

被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠

城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬

就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,

衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得

回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功；

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都

認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制

作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方

案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接

下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,

我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在2021年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的

缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理,

完善客服接待流程及禮儀；

5、加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)

pHOTOSHOp、coreldraw軟件的操作等；

6、進(jìn)一步改善自己的性格提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，

加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方

面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可爰而優(yōu)秀的

團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推

動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的

方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越

自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢！

客服工作計(jì)劃：物業(yè)客服個(gè)人計(jì)劃范文

【寄語】以下是我為大家整理的關(guān)于客服工作計(jì)劃：物業(yè)客

服個(gè)人計(jì)劃范文，歡迎大家前來參考查閱?。?/p>

時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我

看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技

巧與專業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員

今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不

過如今的我已從懵摩的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客

服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過

是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合

格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,

并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職

狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)

歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、

檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦

理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單

位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此

過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函

150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大

件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少

L工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對

于我這個(gè)剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到

各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在

任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也

進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫,

人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，

力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，

大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)

助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡

覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時(shí)從容甜美

的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加

點(diǎn)的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神

面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻

體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工

作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工

作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱

與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟?/p>

單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付

工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌

控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房

手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。

經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)

導(dǎo)與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工

程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作

也逐步完善；

2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其〃小〃，往往

被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠

城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬

就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,

衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得

回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功；

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都

認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制

作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方

案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激胃至于接

下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,

我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在2021年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的

缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理,

完善客服接待流程及禮儀；

5、加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)

pHOTOSHOp、coreldraw軟件的操作等;

6、進(jìn)一步改善自己的性格提高對工作耐心度更加注重細(xì)節(jié)，

加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方

面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的

團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推

動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的

方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越

自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢！

客服工作計(jì)劃：淘寶客服個(gè)人工作計(jì)劃

【寄語】以下是我為大家整理的關(guān)于客服工作計(jì)劃：淘寶客

服個(gè)人工作計(jì)劃的文章，歡迎大家前來參考查閱!!

一、工作目標(biāo)

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，

開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能

相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具

備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客

的問題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝，下架，圖片美化，店

鋪裝修，物流等X

6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的

情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)

點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷

增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更

好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何

目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫

出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)

人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個(gè)人心中

都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得

成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；

成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！

有位智者說過：〃上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗?！?/p>

我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最

重要的，我一直在奮斗。

年度客服工作計(jì)劃

以下是我為大家整理的關(guān)于年度客服工作計(jì)劃的文章，希望

大家能夠喜歡！

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施〃特色化服務(wù)〃。服務(wù)品質(zhì)提升方

面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激

勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做

法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高

營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)

準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧

客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。

商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對

手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,

就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程提升、

維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的〃特色化服務(wù)〃戰(zhàn)略十分必

要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施

〃特色化服務(wù)〃，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服

務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——〃無

干擾服務(wù)〃，一樓商品部至四樓商品部〃品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)〃

五樓商品部一；〃朋友式服務(wù)〃，六樓商品部——〃技能式服務(wù)〃，

向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期

待的、最完美的服務(wù)。

2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動會中的

服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位

應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目

的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求

全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)

容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會及主

管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售

業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就xx年前三季度

在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起

投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓

層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析

培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以

規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)

金融客服工作計(jì)劃

篇一

20XX年即將結(jié)束，在公司邱總和劉總的領(lǐng)導(dǎo)下紅日公司有了一

個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒有修發(fā)展到今

天一期項(xiàng)目交房，可以說公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過去的一年時(shí)間

里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下,

使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這

里非常感謝紅日公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會?，F(xiàn)將本人一

年來的工作總結(jié)如下:

一、本年度個(gè)人工作情況

09年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约?/p>

一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對于我的工

作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力

有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上

給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

20XX年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作

及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

20XX年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商

鋪銷售工作的開展。

20XX年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷

售工作。

20XX年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底

的工作。

20XX年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外

本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中,銷售部與工程部

之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工

和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負(fù)

責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,

至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時(shí)安排的一些工

作。

篇一

20XX年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束,而是一個(gè)

新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著

挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯(cuò)，基本上完成了公司07年制

定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯

后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對

公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力

打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的

影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這

樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更

為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20XX年的銷售工作帶

來了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自

己的思想認(rèn)識，增強(qiáng)全局意識，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā),

服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20XX年的工作。

1、調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時(shí)的,有

冬天那么春天就不會離我們太遙遠(yuǎn)。

2、提高服務(wù)意識及服務(wù)能力，做好客戶的維系工作，盡可能的

維護(hù)公司的品牌形象。

3、堅(jiān)持，改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改

變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境。

回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠(yuǎn)。我相信隨著公司的

改革和不斷的進(jìn)步，即使我們20XX年面對更嚴(yán)峻的考驗(yàn)只要我們公

司全體同仁能夠上下團(tuán)結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的

努力下相信我們在20XX年我們能夠取得更輝煌的成績。

篇二

時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快3個(gè)月，回顧過去的2個(gè)多月，真是百感

交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下:電子商務(wù)是我的專業(yè)，

我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進(jìn)入

公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、

應(yīng)主管的指示下，前期重點(diǎn)對店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品修改，價(jià)格

調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來第20天的時(shí)候接下了

我的第一個(gè)訂單，給了我很大的鼓勵(lì)，有了第一單往后就開始連續(xù)的

有了一個(gè)個(gè)的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘

寶店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以

做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂

帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直

通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越

客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊(duì)伍，我們從幾個(gè)人的

力量變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì)，通過依靠他們的力量我們接到更多的

訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真

是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式,

我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是

我今后的主要工作目標(biāo)。

廣州市福智祥公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營汽車座套，月產(chǎn)量1萬套，年產(chǎn)

量10多萬套，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來西亞和國內(nèi)，現(xiàn)公司新開發(fā)一個(gè)品

牌（天安祥），誠招淘寶客幫忙推廣，傭金3%-5%,穩(wěn)定可靠，因?yàn)?/p>

單品每個(gè)座套的價(jià)格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的,

歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發(fā)展。主管崗位職責(zé)

L完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。

2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。

3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng)，并

跟進(jìn)處理。

4、負(fù)責(zé)對客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考

核。

5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄,并

做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。

6、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，

重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。

7、安排管-理■員及時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，并督促下屬

完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。

8、負(fù)責(zé)定期對接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，

并提出整改方案。

9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。

工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1、熟記客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度及各工作流程；

2、完善客服大廳各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)督制度和流程的

執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄；

3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職責(zé)和工作

內(nèi)容，監(jiān)督工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況，發(fā)生重大情況時(shí),

第一時(shí)間向社區(qū)主任匯報(bào)，并密切配合社區(qū)主任處理事情；

4、每天收取投訴記錄表、巡查報(bào)告表、維修需求表等相關(guān)工作

表格，并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致審閱各表單所記錄的內(nèi)

容，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分類，盡快的落實(shí)處理。

5、安排管-理-員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單,管-理-員必須將

繳費(fèi)單分發(fā)到位，避免業(yè)戶因?yàn)槔U費(fèi)單未及時(shí)送達(dá)或者分發(fā)錯(cuò)誤而造

成繳費(fèi)延誤;繳費(fèi)單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費(fèi)用的收繳情況，繳費(fèi)截止

日后，督促下屬完成各項(xiàng)費(fèi)用收繳情況統(tǒng)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達(dá)后一

天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計(jì)，并將未繳納費(fèi)用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安

排管理人員上門催繳。

6、制訂詳細(xì)的懲罰措施，并通過考核、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)

量評定等方式，給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。每月月底對接待員、管-理-員的服

務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并形成分析總結(jié)報(bào)告及相關(guān)的整改方案，上報(bào)社區(qū)

主任。

7、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，每周及每月安

排時(shí)間定期培訓(xùn)，并就培訓(xùn)情況作出評估報(bào)告，月底匯總上報(bào)社區(qū)主

任。

8、每周六下午三點(diǎn)主持客服大廳會議，總結(jié)及布置工作;并向社

區(qū)主任提交書面表達(dá)的周總結(jié)及周工作計(jì)劃。

篇四

20XX年即將結(jié)束，在公司邱總和劉總的領(lǐng)導(dǎo)下紅曰公司有了一

個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒有修發(fā)展到今

天一期項(xiàng)目交房，可以說公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過去的一年時(shí)間

里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下,

使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這

里非常感謝紅日公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會?，F(xiàn)將本人一

年來的工作總結(jié)如下：

一、本年度個(gè)人工作情況

09年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约?/p>

一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對于我的工

作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力

有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上

給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

20XX年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作

及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

20XX年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商

鋪銷售工作的開展。

20XX年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷

售工作。

20XX年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底

的工作。

20XX年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外

本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部

之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工

和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負(fù)

責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,

至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時(shí)安排的一些工

作。

二、工作當(dāng)中存在的問題。

回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工

作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很

多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

L在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)

節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶

來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這

個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工

作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的

運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人

可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解

決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題

多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)

人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中

我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶

來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著

有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題，改

變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

三、20XX年的工作計(jì)劃

20XX年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束,而是一個(gè)

新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著

挑戰(zhàn)。09年公司的銷售可以說是很不錯(cuò)，基本上完成了公司07年制

定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯

后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對

公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力

打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的

影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這

樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更

為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20XX年的銷售工作帶

來了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自

己的思想認(rèn)識，增強(qiáng)全局意識，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā),

服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20XX年的工作。

L調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時(shí)的,有

冬天那么春天就不會離我們太遙遠(yuǎn)。

2、提高服務(wù)意識及服務(wù)能力，做好客戶的維系工作，盡可能的

維護(hù)公司的品牌形象。

3、堅(jiān)持，改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改

變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境。

回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠(yuǎn)。我相信隨著公司的

改革和不斷的進(jìn)步，即使我們20XX年面對更嚴(yán)峻的考驗(yàn)只要我們公

司全體同仁能夠上下團(tuán)結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的

努力下相信我們在20XX年我們能夠取得更輝煌的成績。

網(wǎng)站客服工作計(jì)劃

在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及B2B的推廣，就我

主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)

一步提高完善。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起；

一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。

1,提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交

流時(shí)，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買

能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí)，對于有意向但銷售沒取

得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,

做到及時(shí)反饋，提醒銷售聯(lián)系。

二、全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與XX人溝通，尤其作為客服，客戶需要從

這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工

作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些

客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相

關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識,

在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很

好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到

我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我

一些支持。

三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力。

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待

客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來

的客戶來公司看設(shè)備時(shí)，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需

要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如

光子嫩膚儀、調(diào)Q、LED光動力、C02治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動

力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點(diǎn)加強(qiáng)

四、避免核對成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有

咨詢客戶中,993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。

明年的工作，爭取將這個(gè)比例提高到85%,方便對單。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的

心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

物業(yè)客服工作計(jì)劃

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服顧客滿意的基本思

想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割調(diào)整縱向控制，

節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，

做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公

司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)

系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺

（-）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)

督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交

叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。.

（=）搞好客服前臺服務(wù)。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣?，橫向?qū)嵤?/p>

物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部

門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時(shí)服務(wù)電話。

（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

（七）搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和

客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要

為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延

可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支

持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)

部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的

編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)

健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的

開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工

作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)

預(yù)算500元月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總

公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有

了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可

能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服

中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是

管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以

采取龍湖小區(qū)的模式。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的干部務(wù)虛會，質(zhì)

量、改革、發(fā)展，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的

唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，

我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力

把公司做大做強(qiáng)。

2021客服工作計(jì)劃

一、本職，爰崗敬業(yè)

客服人員，我〃把簡單的事不簡單〃。工作中對待件事，遇到繁

雜瑣事人努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休

息，工作計(jì)劃，堅(jiān)決公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會到理論學(xué)習(xí)是任

務(wù)，是責(zé)任，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維能

力，注重用理論，用實(shí)踐來鍛煉。

1、注重理論。在工作中用理論來解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，

以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和

性。到公司三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對

工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克

服因循守舊的思想，力戒〃經(jīng)驗(yàn)主義〃，拓展思維。

2、注重克服的〃惰〃性。按制度，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論

學(xué)習(xí)視為〃軟指標(biāo)"和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按

的學(xué)習(xí)計(jì)劃，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)〃釘子〃精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛

盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會努力的工作，在工

作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解

客戶的難題。

三、熱愛工作

干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的

努力，為公司的發(fā)展最大的努力！

（一）、選好、選對作好活動的代理

4、強(qiáng)化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。

5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的

使用率。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷

售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。

（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著**經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服

務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把提

高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。

加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級客

戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，

較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況，我們在元宵

節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與

客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需

求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的

查詢與投訴，贏得客戶的好評。

我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。

作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。

2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪，根據(jù)實(shí)際情況對用戶進(jìn)

行有針對性的挽留。

3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)

行二次銷售，降低離網(wǎng)率；

1、普通用戶維:

1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪;

2）節(jié)日祝福（短信）；

2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時(shí)的積累將高端用戶、重

點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)

1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要

有內(nèi)容，有落實(shí)，最大可能的方便用戶。

2）話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。

3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實(shí)用的東西）。

4）挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。

5）親情服務(wù)。（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）

6）定期的上門走訪。

四、活動：

公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點(diǎn)用戶

電話告知。

2021客服主管崗位工作思路

一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作

計(jì)劃。我們要養(yǎng)成做工作計(jì)劃的習(xí)慣，日后做事都按這個(gè)工作計(jì)劃流

程來走，能讓我們少走很多彎路。本篇文章是我為您整理的《2021客

服主管崗位工作思路》，供大家閱讀。

【篇一】

一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)

狀，特制定年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。

一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。

加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人

無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

（1）鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管

理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新

入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員

工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試

通過后方可正式上崗。