2025年度掛車(chē)銷(xiāo)售區(qū)域售后服務(wù)規(guī)范合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度掛車(chē)銷(xiāo)售區(qū)域售后服務(wù)規(guī)范合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（掛車(chē)銷(xiāo)售商）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（售后服務(wù)提供商）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方為_(kāi)___________________品牌掛車(chē)銷(xiāo)售商，乙方為具有相關(guān)資質(zhì)的售后服務(wù)提供商，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就2025年度掛車(chē)銷(xiāo)售區(qū)域售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)范圍1.1乙方負(fù)責(zé)甲方在____________________區(qū)域范圍內(nèi)銷(xiāo)售的____________________品牌掛車(chē)的售后服務(wù)工作。1.2售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）掛車(chē)維修、保養(yǎng)、檢測(cè)、更換零部件；（2）技術(shù)咨詢、培訓(xùn)、指導(dǎo)；（3）應(yīng)急故障處理；（4）客戶投訴處理；（5）其他相關(guān)服務(wù)。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方的要求，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。2.2乙方應(yīng)在接到甲方客戶服務(wù)請(qǐng)求后，____________________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____________________小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。2.3乙方維修、保養(yǎng)、檢測(cè)、更換零部件等售后服務(wù)，應(yīng)保證質(zhì)量，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。2.4乙方應(yīng)定期對(duì)甲方客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于：（1）維修、保養(yǎng)、檢測(cè)、更換零部件等材料費(fèi)用；（2）人工費(fèi)用；（3）差旅費(fèi)用；（4）其他相關(guān)費(fèi)用。3.2上述費(fèi)用由甲方支付，支付方式為_(kāi)___________________。四、保密條款4.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及履行過(guò)程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。4.2本保密條款在合同終止后仍然有效。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2若乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）賠償甲方因此遭受的損失；（2）支付違約金；（3）解除合同。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、合同生效與終止7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2本合同有效期為一年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可續(xù)簽。八、其他8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同中所指的第三方，是指除甲方和乙方以外的，參與本合同執(zhí)行過(guò)程中的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于維修服務(wù)商、零部件供應(yīng)商、技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)、中介方等。二、第三方介入的條件（1）甲方或乙方因自身原因無(wú)法完全履行本合同約定的服務(wù)內(nèi)容；（2）為了提高服務(wù)質(zhì)量或效率，雙方認(rèn)為有必要引入第三方；（3）根據(jù)法律法規(guī)或政策要求，必須引入第三方。三、第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照甲方和乙方的約定，提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求的服務(wù)；（2）第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)；（3）第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)不侵犯他人的合法權(quán)益。四、第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（2）要求甲方和乙方提供必要的配合和支持；（3）在履行合同過(guò)程中，享有知情權(quán)和參與權(quán)。五、第三方責(zé)任限額5.1第三方在本合同執(zhí)行過(guò)程中，因其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但責(zé)任限額如下：（1）因第三方過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方或乙方財(cái)產(chǎn)損失的，賠償金額不超過(guò)其收取服務(wù)費(fèi)用的總額；（2）因第三方過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方或乙方人身傷害的，賠償金額不超過(guò)其收取服務(wù)費(fèi)用的總額；（3）因第三方過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方或乙方其他損失的，賠償金額不超過(guò)其收取服務(wù)費(fèi)用的總額。六、第三方與其他各方的劃分說(shuō)明6.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系，應(yīng)明確界定為服務(wù)提供方與接受方的關(guān)系，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。6.2第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)遵守甲方和乙方的指示，不得擅自改變服務(wù)內(nèi)容或方式。6.3第三方在履行合同過(guò)程中，如與甲方或乙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、第三方變更與退出（1）第三方因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行合同；（2）雙方認(rèn)為有必要變更或退出第三方；（3）法律法規(guī)或政策要求變更或退出第三方。七、1.1甲方和乙方變更或退出第三方，應(yīng)提前____________________日通知對(duì)方，并書(shū)面確認(rèn)。七、2.1第三方在接到變更或退出通知后，應(yīng)按照甲方和乙方的約定，完成現(xiàn)有合同的履行。八、合同條款的補(bǔ)充與修改8.1本合同條款如需補(bǔ)充或修改，應(yīng)由甲方、乙方和第三方共同協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行修改。八、1.1任何補(bǔ)充或修改的條款，應(yīng)與本合同具有同等法律效力。八、2.1本合同補(bǔ)充或修改條款自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。八、3.1本合同補(bǔ)充或修改條款的生效，不影響本合同其他條款的效力。九、其他9.1本合同第三部分所述的爭(zhēng)議解決、合同生效與終止等條款，適用于第三方介入后的合同執(zhí)行。9.2本合同第三部分所述的其他條款，如與本部分條款有沖突，以本部分條款為準(zhǔn)。9.3本合同第三部分所述的其他條款，如與本部分條款無(wú)沖突，仍適用于第三方介入后的合同執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.《2025年度掛車(chē)銷(xiāo)售區(qū)域售后服務(wù)規(guī)范合同》副本詳細(xì)要求：合同雙方各執(zhí)一份，內(nèi)容與正本一致。說(shuō)明：作為合同的有效副本，用于雙方保存和核對(duì)。2.《甲方資質(zhì)證明文件》詳細(xì)要求：提供甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等文件。說(shuō)明：證明甲方具備開(kāi)展掛車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和售后服務(wù)的資質(zhì)。3.《乙方資質(zhì)證明文件》詳細(xì)要求：提供乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等文件。說(shuō)明：證明乙方具備開(kāi)展掛車(chē)售后服務(wù)業(yè)務(wù)的資質(zhì)。4.《第三方資質(zhì)證明文件》詳細(xì)要求：提供第三方營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等文件。說(shuō)明：證明第三方具備參與本合同執(zhí)行所需資質(zhì)。5.《售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程》詳細(xì)要求：列出售后服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程、時(shí)限等。說(shuō)明：明確售后服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，保障客戶權(quán)益。6.《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)》詳細(xì)要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的名稱、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式等。說(shuō)明：明確各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式，便于雙方結(jié)算。7.《服務(wù)記錄表》詳細(xì)要求：記錄每次服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、結(jié)果等。說(shuō)明：作為服務(wù)過(guò)程的記錄，便于雙方核查和追溯。8.《客戶投訴處理記錄》詳細(xì)要求：記錄客戶投訴的時(shí)間、內(nèi)容、處理結(jié)果等。說(shuō)明：作為客戶投訴處理的記錄，便于雙方了解和改進(jìn)。9.《保密協(xié)議》詳細(xì)要求：約定雙方對(duì)本合同內(nèi)容及相關(guān)信息的保密義務(wù)。說(shuō)明：保障雙方商業(yè)秘密，防止信息泄露。10.《爭(zhēng)議解決協(xié)議》詳細(xì)要求：約定雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式。說(shuō)明：明確爭(zhēng)議解決途徑，保障合同履行。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)提供合格的掛車(chē)或配件。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。示例：若甲方未能按約定時(shí)間提供合格掛車(chē)，導(dǎo)致乙方延誤工期，甲方應(yīng)賠償乙方相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。2.違約行為：乙方未按時(shí)提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。示例：若乙方未能按約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理故障，導(dǎo)致甲方車(chē)輛停運(yùn)，乙方應(yīng)賠償甲方相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。3.違約行為：第三方未按時(shí)提供或提供不合格的服務(wù)或產(chǎn)品。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方或乙方因此遭受的損失。示例：若第三方提供的零部件存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致掛車(chē)無(wú)法正常使用，第三