電商交易退款保障協(xié)議

電商交易退款保障協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（消費(fèi)者）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（商家）：公司名稱(chēng)：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在電商交易中的行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)電商交易的健康發(fā)展。2.協(xié)議目的明確雙方在退款保障方面的權(quán)利和義務(wù)，保證在交易過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)、合理地解決退款事宜。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲乙雙方在乙方電商平臺(tái)上進(jìn)行的所有交易。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“商品”指乙方在電商平臺(tái)上銷(xiāo)售的各類(lèi)物品。（2）“訂單”指甲方在乙方電商平臺(tái)上提交的購(gòu)買(mǎi)商品的請(qǐng)求。（3）“退款”指乙方將甲方已支付的商品款項(xiàng)部分或全部退還給甲方的行為。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋?xiě)?yīng)遵循公平、合理、誠(chéng)實(shí)信用的原則，如對(duì)本協(xié)議的條款存在爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。三、退款政策1.退款條件（1）甲方在收到商品后，如發(fā)覺(jué)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)要求退款。（2）甲方如未收到商品，有權(quán)要求退款。（3）甲方在一定時(shí)間內(nèi)有權(quán)無(wú)理由取消訂單并要求退款，但需符合乙方規(guī)定的取消時(shí)間限制。2.退款流程（1）甲方需向乙方提出退款申請(qǐng)，并提供相關(guān)證據(jù)，如商品照片、物流信息等。（2）乙方在收到甲方的退款申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核。（3）審核通過(guò)后，乙方將按照本協(xié)議規(guī)定的退款時(shí)間進(jìn)行退款操作。3.退款時(shí)間（1）對(duì)于商品質(zhì)量問(wèn)題或未收到商品的情況，乙方應(yīng)在收到甲方退款申請(qǐng)并核實(shí)后[X]個(gè)工作日內(nèi)將款項(xiàng)退還給甲方。（2）對(duì)于甲方無(wú)理由取消訂單的情況，乙方應(yīng)在甲方取消訂單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將款項(xiàng)退還給甲方。四、商品質(zhì)量與描述不符的退款處理1.判定標(biāo)準(zhǔn)（1）商品存在破損、缺陷等質(zhì)量問(wèn)題。（2）商品實(shí)際功能、規(guī)格、材質(zhì)等與乙方在商品詳情頁(yè)面描述的不符。2.處理方式（1）甲方應(yīng)在收到商品后的[X]天內(nèi)提出商品質(zhì)量與描述不符的異議，并提供相關(guān)證據(jù)。（2）乙方在收到甲方的異議后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。如情況屬實(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)，并按照甲方的要求進(jìn)行退款或換貨處理。五、消費(fèi)者未收到商品的退款處理1.核實(shí)與舉證（1）如甲方未收到商品，應(yīng)及時(shí)與乙方聯(lián)系，并提供訂單號(hào)、物流單號(hào)等相關(guān)信息。（2）乙方應(yīng)與物流公司進(jìn)行核實(shí)，確定商品的物流狀態(tài)。2.退款安排（1）如經(jīng)核實(shí)商品確實(shí)未送達(dá)甲方，乙方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)為甲方辦理退款手續(xù)。（2）若商品在運(yùn)輸過(guò)程中丟失或損壞，乙方應(yīng)根據(jù)物流公司的賠償情況，對(duì)甲方進(jìn)行相應(yīng)的賠償或退款。六、消費(fèi)者取消訂單的退款處理1.不同階段的取消政策（1）在甲方下單后但乙方尚未發(fā)貨前，甲方有權(quán)無(wú)條件取消訂單，乙方應(yīng)在收到甲方取消訂單的請(qǐng)求后[X]個(gè)工作日內(nèi)為甲方辦理退款手續(xù)。（2）在乙方已發(fā)貨但甲方尚未收到商品的情況下，甲方如需取消訂單，應(yīng)在商品送達(dá)前及時(shí)通知乙方。乙方應(yīng)聯(lián)系物流公司召回商品，待商品成功召回后，為甲方辦理退款手續(xù)。如商品無(wú)法召回，甲方應(yīng)在收到商品后按照退貨流程進(jìn)行處理。（3）在甲方收到商品后的[X]天內(nèi)，如甲方對(duì)商品不滿(mǎn)意，有權(quán)按照乙方的退貨政策申請(qǐng)退貨退款。但甲方應(yīng)保證商品的完好無(wú)損，且不影響二次銷(xiāo)售。2.退款計(jì)算方式（1）在甲方下單后但乙方尚未發(fā)貨前取消訂單的，乙方應(yīng)全額退還甲方已支付的款項(xiàng)。（2）在乙方已發(fā)貨但甲方尚未收到商品的情況下取消訂單，如商品成功召回，乙方應(yīng)全額退還甲方已支付的款項(xiàng)；如商品無(wú)法召回，甲方應(yīng)承擔(dān)商品的運(yùn)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用，乙方在扣除運(yùn)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用后，將剩余款項(xiàng)退還給甲方。（3）在甲方收到商品后的[X]天內(nèi)申請(qǐng)退貨退款的，乙方應(yīng)在收到退貨并確認(rèn)商品完好無(wú)損后，按照甲方實(shí)際支付的款項(xiàng)扣除運(yùn)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用后，將剩余款項(xiàng)退還給甲方。七、商家責(zé)任與義務(wù)1.商品質(zhì)量保證乙方應(yīng)保證所銷(xiāo)售的商品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求，不存在質(zhì)量問(wèn)題。2.如實(shí)描述商品乙方應(yīng)在商品詳情頁(yè)面如實(shí)描述商品的功能、規(guī)格、材質(zhì)等信息，不得虛假宣傳或夸大商品功能。3.及時(shí)處理退款申請(qǐng)乙方應(yīng)在收到甲方退款申請(qǐng)后，及時(shí)進(jìn)行審核處理，并按照本協(xié)議規(guī)定的時(shí)間為甲方辦理退款手續(xù)。八、消費(fèi)者責(zé)任與義務(wù)1.遵守交易規(guī)則甲方應(yīng)遵守乙方電商平臺(tái)的交易規(guī)則，不得從事違法違規(guī)的交易行為。2.提供準(zhǔn)確信息甲方在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，應(yīng)提供準(zhǔn)確的收貨地址、聯(lián)系方式等信息，以便乙方能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為甲方配送商品。3.配合退款處理流程甲方在申請(qǐng)退款時(shí)，應(yīng)按照乙方的要求提供相關(guān)證據(jù)，并配合乙方的退款處理流程。九、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決如雙方在本協(xié)議的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（1）如雙方協(xié)商不成，可向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。（2）如雙方未達(dá)成仲裁協(xié)議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、違約責(zé)任1.商家違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的規(guī)定為甲方辦理退款手續(xù)，每逾期一天，應(yīng)按照未退款金額的[X%]向甲方支付違約金。（2）如乙方所銷(xiāo)售的商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符，應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行退款或換貨處理，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。2.消費(fèi)者違約責(zé)任（1）如甲方違反本協(xié)議的規(guī)定，故意提供虛假信息或從事違法違規(guī)的交易行為，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）如甲方無(wú)正當(dāng)理由拒絕接收商品或拒絕配合乙方的退款處理流程，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十一、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。2.保密期限本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。十二、協(xié)議變更與終止1.變更條件與程序本協(xié)議的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。如一方提出變更協(xié)議的要求，應(yīng)提前[X]天書(shū)面通知對(duì)方，對(duì)方應(yīng)在收到通知后的[X]天內(nèi)予以答復(fù)。如雙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未達(dá)成一致意見(jiàn)，原協(xié)議繼續(xù)有效。2.終止情形（1）雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。（2）一方違反本協(xié)議的規(guī)定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議。（3）如法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，本協(xié)議自動(dòng)終止。十三、通知與送達(dá)1.通知方式本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式作出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。通知的送達(dá)地址以雙方在本協(xié)議中約定的地址為準(zhǔn)。2.送達(dá)確認(rèn)通知自送達(dá)之日起生效。如通過(guò)郵件發(fā)送，以郵件發(fā)送成功之日為送達(dá)日期；如通過(guò)傳真發(fā)送，以傳真發(fā)送成功之日為送達(dá)日期；如通過(guò)信函發(fā)送，以信函寄出后的第[X]天為送達(dá)日期。十四、其他條款1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.協(xié)議完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于電商交易退款保障的