高速公路工程項目部客戶溝通職責

高速公路工程項目部客戶溝通職責一、項目經(jīng)理崗位職責1.客戶關(guān)系維護：負責與客戶建立和維護良好的關(guān)系，定期與客戶溝通項目進展，確保客戶需求得到及時反饋和處理。2.項目協(xié)調(diào)：在項目實施過程中，協(xié)調(diào)各方資源，確保項目按計劃推進，及時解決客戶提出的問題和建議。3.信息傳遞：確保項目相關(guān)信息及時、準確地傳遞給客戶，保持信息透明，增強客戶信任感。4.客戶滿意度調(diào)查：定期進行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，分析客戶需求變化，提出改進建議。5.合同管理：負責項目合同的執(zhí)行與管理，確保合同條款得到遵守，處理合同變更及爭議。二、客戶服務(wù)專員崗位職責1.客戶咨詢解答：負責接聽客戶咨詢電話，解答客戶關(guān)于項目進展、施工安排等方面的問題，提供專業(yè)的服務(wù)。2.問題處理：及時記錄客戶投訴和建議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理，確保客戶問題得到有效解決。3.客戶檔案管理：建立和維護客戶檔案，記錄客戶溝通情況，分析客戶需求，為后續(xù)服務(wù)提供依據(jù)。4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：定期對客戶服務(wù)質(zhì)量進行評估，提出改進措施，提升客戶滿意度。5.客戶培訓：為客戶提供必要的項目相關(guān)培訓，幫助客戶更好地理解項目進展和施工要求。三、技術(shù)支持工程師崗位職責1.技術(shù)咨詢：為客戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，解答客戶在項目實施過程中遇到的技術(shù)問題。2.方案設(shè)計：根據(jù)客戶需求，協(xié)助制定項目技術(shù)方案，確保方案的可行性和經(jīng)濟性。3.現(xiàn)場支持：在項目實施過程中，提供現(xiàn)場技術(shù)支持，確保施工過程符合設(shè)計要求和技術(shù)標準。4.技術(shù)文檔管理：負責項目相關(guān)技術(shù)文檔的整理和歸檔，確保文檔的完整性和可追溯性。5.技術(shù)培訓：為客戶和項目團隊提供技術(shù)培訓，提升整體技術(shù)水平，確保項目順利實施。四、質(zhì)量管理專員崗位職責1.質(zhì)量標準制定：根據(jù)項目要求，制定質(zhì)量管理標準和流程，確保項目質(zhì)量符合相關(guān)規(guī)范。2.質(zhì)量檢查：定期對項目實施過程進行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，確保整改落實。3.客戶質(zhì)量反饋：收集客戶對項目質(zhì)量的反饋，分析問題原因，提出改進措施，提升項目質(zhì)量。4.質(zhì)量報告編寫：定期編寫項目質(zhì)量報告，向客戶匯報項目質(zhì)量情況，增強客戶信任。5.質(zhì)量培訓：為項目團隊提供質(zhì)量管理培訓，提高全員質(zhì)量意識，確保項目質(zhì)量目標的實現(xiàn)。五、財務(wù)專員崗位職責1.費用預算：根據(jù)項目需求，協(xié)助制定項目費用預算，確保預算的合理性和可控性。2.費用審核：負責項目費用的審核與報銷，確保費用支出符合公司財務(wù)制度。3.客戶結(jié)算：定期與客戶進行費用結(jié)算，確保結(jié)算過程的透明和準確，維護客戶關(guān)系。4.財務(wù)報告：定期編制項目財務(wù)報告，向項目經(jīng)理和客戶匯報項目財務(wù)狀況，確保信息的及時傳遞。5.財務(wù)培訓：為項目團隊提供財務(wù)管理培訓，提高團隊的財務(wù)管理能力，確保項目財務(wù)的合規(guī)性。六、行政助理崗位職責1.會議組織：負責項目相關(guān)會議的組織與安排，確保會議的順利進行，記錄會議紀要。2.文檔管理：負責項目文檔的整理和歸檔，確保文檔的完整性和可追溯性。3.客戶接待：負責接待客戶來訪，提供必要的服務(wù)，維護公司形象。4.信息傳遞：及時將項目相關(guān)信息傳遞給各部門，確保信息的暢通與共享。5.后勤保障：負責項目團隊的后勤保障工