商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)（第三版）課件 項目2 個人存款業(yè)務(wù)處理

商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)內(nèi)容目錄

項目二個人存款業(yè)務(wù)處理項目三個人貸款業(yè)務(wù)處理項目四個人結(jié)算業(yè)務(wù)處理項目五個人代理業(yè)務(wù)處理項目六個人外匯業(yè)務(wù)處理項目七電子銀行業(yè)務(wù)處理項目八銀行網(wǎng)點突發(fā)事件應(yīng)急處理

項目一銀行柜員基本職業(yè)能力訓練項目二

個人存款業(yè)務(wù)處理任務(wù)一活期儲蓄存款業(yè)務(wù)處理1任務(wù)二定期儲蓄存款業(yè)務(wù)處理231任務(wù)三定活兩便儲蓄存款業(yè)務(wù)處理3任務(wù)四個人通知存款業(yè)務(wù)處理4任務(wù)五特殊業(yè)務(wù)處理5項目二

個人存款業(yè)務(wù)處理任務(wù)一活期儲蓄存款業(yè)務(wù)處理1任務(wù)二定期儲蓄存款業(yè)務(wù)處理231任務(wù)三定活兩便儲蓄存款業(yè)務(wù)處理3任務(wù)四個人通知存款業(yè)務(wù)處理4任務(wù)五特殊業(yè)務(wù)處理5任務(wù)一

活期儲蓄存款業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識活動1活期儲蓄存款開戶活動2活期儲蓄存款支取活動3活期儲蓄存款續(xù)存活動4活期儲蓄存款銷戶活動5活期儲蓄存款利息計算任務(wù)一

活期儲蓄存款業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識活動1活期儲蓄存款開戶活動2活期儲蓄存款支取活動3活期儲蓄存款續(xù)存活動4活期儲蓄存款銷戶活動5活期儲蓄存款利息計算活動一活動二

基礎(chǔ)知識個人存款業(yè)務(wù)包括：

活期存款定期存款

定活兩便存款通知存款等定期存款又分為:

整存整取定期存款零存整取定期存款

存本取息存款整存零取存款

大額存單結(jié)構(gòu)性存款活動一活動二

基礎(chǔ)知識儲蓄政策：保護和鼓勵儲蓄原則：存款自愿取款自由存款有息為客戶保密活動一活動二

基礎(chǔ)知識個人存款實名制：從2000年4月1日開始，實行個人存款賬戶實名制。個人存款賬戶實名制是指要求存款人到金融機構(gòu)辦理各種本外幣存款開戶時出示個人有效身份證件，使用身份證件上的姓名（代理開戶的應(yīng)同時出示代理人有效身份證件）?；顒右换顒佣?/p>

基礎(chǔ)知識實名制有效證件：1.在中華人民共和國境內(nèi)已登記常住戶口的中國公民為居民身份證；不滿十六周歲的，可以適用居民身份證或戶口簿。2.香港、澳門特別行政區(qū)居民為港澳居民往來內(nèi)地通行證。3.臺灣地區(qū)居民為臺灣居民來往大陸通行證。4.定居國外的中國公民為中國護照。5.外國公民為護照或者外國人永久居留證（外國邊民，按照邊貿(mào)結(jié)算的有關(guān)規(guī)定辦理）。6.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他身份證明文件。活動一活動二

基礎(chǔ)知識實名制輔助有效身份證件：1.在1.中國公民為戶口簿、護照、機動車駕駛證、居住證、社會保障卡、軍人和武裝警察身份證件、公安機關(guān)出具的戶籍證明、工作證。2.香港、澳門特別行政區(qū)居民為香港、澳門特別行政區(qū)居民身份證。3.臺灣地區(qū)居民為在臺灣居住的有效身份證明。4.定居國外的中國公民為定居國外的證明文件。5.外國公民為外國居民身份證、使領(lǐng)館人員身份證件或者機動車駕駛證等其他帶有照片的身份證件。6.完稅證明、水電煤繳費單等稅費憑證。活動一活動二

基礎(chǔ)知識銀行賬戶三類管理Ⅰ類賬戶是資金進出的“總源頭”；Ⅱ類戶與Ⅰ類戶最大區(qū)別是不能存取現(xiàn)金、不能向非綁定賬戶轉(zhuǎn)賬。銀行對Ⅱ類賬戶設(shè)置10000元人民幣的單日支付限額；Ⅲ類戶與Ⅱ類戶最大區(qū)別是僅能辦理小額消費及繳費支付，不得辦理其他業(yè)務(wù)。銀行對Ⅲ類賬戶設(shè)置2000元賬戶資金限額，剩余資金原路返回同名Ⅰ類戶；活動一活動二

基礎(chǔ)知識銀行賬戶三類管理首次開戶必須在線下進行柜臺面簽，有了線下開立的Ⅰ類戶賬戶（有實卡）后，經(jīng)由該賬戶交叉驗證便可線上遠程開戶Ⅱ類和Ⅲ類賬戶（無實卡）?；顒右换顒佣?/p>

基礎(chǔ)知識客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存各銀行業(yè)金融機構(gòu)和支付機構(gòu)要切實履行客戶身份識別義務(wù)，核對相關(guān)自然人的居民身份證，可通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)核查相關(guān)個人姓名、公民身份號碼、照片信息，驗證客戶出示的居民身份證件的真實性；杜絕假名、冒名開戶，嚴格審查異常開戶情形，必要時應(yīng)當拒絕開戶。活動一活動二

智慧柜臺智慧柜臺（又名超級柜臺、ITM機）通過客戶自助辦理、理財經(jīng)理引導、后臺集中審核方式，實現(xiàn)釋放營銷機會、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、提升客戶體驗、降低運營成本的目標。任務(wù)一

活期儲蓄存款業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識活動1活期儲蓄存款開戶活動2活期儲蓄存款支取活動3活期儲蓄存款續(xù)存活動4活期儲蓄存款銷戶活動5活期儲蓄存款利息計算2025年1月2日，客戶孫維到模擬銀行金苑支行開立了一活期存款賬戶，存入人民幣現(xiàn)金5000元。

業(yè)務(wù)背景：活動1：活期儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理憑證審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補掃后續(xù)處理點收現(xiàn)金打印簽章活動1：活期儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理憑證審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補掃后續(xù)處理點收現(xiàn)金打印簽章柜員聆聽客戶的業(yè)務(wù)要求，接收客戶提交的現(xiàn)金和有效身份證件孫維√202512√√杭州市解放路102號二單元101室￥

5

0

0000身份活動1：活期儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理憑證審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補掃后續(xù)處理點收現(xiàn)金打印簽章

柜員審核客戶身份證件與客戶相貌的一致性活動1：活期儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理憑證審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補掃后續(xù)處理點收現(xiàn)金打印簽章

柜員在監(jiān)控下和客戶視線內(nèi)的柜臺上清點現(xiàn)金，核對數(shù)目，辨別真?zhèn)危⒃俅闻c客戶唱對金額活動1：活期儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理憑證審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補掃后續(xù)處理點收現(xiàn)金打印簽章

柜員通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)核查客戶姓名、公民身份號碼、照片信息，驗證客戶出示的居民身份證件的真實性活動1：活期儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理憑證審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補掃后續(xù)處理點收現(xiàn)金打印簽章

柜員輸入開戶交易代碼，進入活期存款開戶界面。輸入客戶開戶的相關(guān)信息，若憑密碼支取的，請客戶設(shè)置密碼地區(qū)號：2001網(wǎng)點號：1001柜員號：0001日期：2025年1月2日10:02:34開戶輸入框切換=Tab業(yè)務(wù)提交=Enter放棄操作=Esc網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)=聯(lián)機提示信息：戶名：存入金額：存期：約轉(zhuǎn)浮動利率：現(xiàn)轉(zhuǎn)標志：代理人姓名：利息稅率：地址：孫維幣種：起息日期：約轉(zhuǎn)存期：印密標志：證件類型：代理人證件類型：電話：人民幣鈔匯標志：賬戶屬性：存期浮動利率：通兌標志：證件號碼：代理人證件號碼：憑證號：鈔5000.00杭州市解放路102號二單元101室2025-01-02密身份證86081557儲蓄賬戶0.0000%通存通兌33035019740516022112034920%活動1：活期儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理憑證審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補掃后續(xù)處理點收現(xiàn)金打印簽章

柜員根據(jù)系統(tǒng)提示打印個人存款憑條，開立存折（卡）業(yè)務(wù)，并請客戶在申請書和個人存款憑條上簽名確認，隨后柜員在相關(guān)憑證上加蓋印章SIMULATIONBANK

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賬號

00103000000201

戶名

孫維

幣種

人民幣鈔匯標志————

開戶網(wǎng)點名稱

模擬銀行金苑支行

銀行簽章簽發(fā)日期

2025-01-02

屬性

單幣種戶

通存通兌

通

印密

密日期 注釋 支出（–）或存入（+） 結(jié)余 網(wǎng)點號 操作

120250102

開戶

5000.00

5000.00 001 23 4 5 6

模擬銀行金苑支行儲蓄專用章

（01)

周虹孫維20251200103000000201人民幣10479

￥5000.00伍仟元整活期存款孫維客戶姓名：孫維賬號00103000000201日期：20250102業(yè)務(wù)種類：活期存款存期：幣種：人民幣存款金額5000.00通兌標志通兌印密標志密網(wǎng)點號001柜員號01002

202501023028710251501人民幣5000.000g7u周虹

周虹

業(yè)務(wù)清訖（01）

模擬銀行金苑支行

2025.01.02活動1：活期儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理憑證審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補掃后續(xù)處理點收現(xiàn)金打印簽章

系統(tǒng)自動聯(lián)動影像補掃交易，應(yīng)拍攝保存的影像有：1.身份證正面2.身份證反面3.存款憑條正面4.聯(lián)網(wǎng)核查信息5.存折（卡）實物6.客戶現(xiàn)場拍照影像點擊提交保存活動1：活期儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理憑證審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補掃后續(xù)處理點收現(xiàn)金打印簽章

柜員遞交存折（卡），身份證件，送別客戶，整理憑證1.與Ⅰ類銀行賬戶開戶業(yè)務(wù)相比，Ⅱ、Ⅲ類銀行賬戶的開戶具體工作過程有什么不同。2.說說活期存款業(yè)務(wù)的特點。動動腦客戶張君(身份證號地址為杭州新塘路27-186，電于1月16日來辦理活期存款開戶，存入人民幣4,000元。(存折憑證號碼為1250346，賬號為001000538120252)。

要求以銀行柜員的身份進行相應(yīng)業(yè)務(wù)的處理，包括憑證審核、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入、憑證蓋章與憑證處理。動動手任務(wù)一

活期儲蓄存款業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識活動1活期儲蓄存款開戶活動2活期儲蓄存款支取活動3活期儲蓄存款續(xù)存活動4活期儲蓄存款銷戶活動5活期儲蓄存款利息計算

2025年2月14日，客戶孫維到模擬銀行金苑支行支取活期存款賬戶，支取人民幣現(xiàn)金3000元。業(yè)務(wù)背景：活動2：活期儲蓄存款支取業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)審核交易處理后續(xù)處理打印簽章活動2：活期儲蓄存款支取業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)審核交易處理后續(xù)處理打印簽章

柜員聆聽客戶口述取款要求，接收客戶的存折（卡）等。若客戶取款金額超過人民幣5萬元（含）的，還應(yīng)接收客戶的身份證件，他人代理的還應(yīng)接收代理人的身份證件活動2：活期儲蓄存款支取業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)審核交易處理后續(xù)處理打印簽章

柜員審核客戶存折（卡）的真實性和有效性；取款金額超過人民幣5萬元（含）的，還應(yīng)審核客戶身份證件及與客戶相貌的一致性活動2：活期儲蓄存款支取業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)審核交易處理后續(xù)處理打印簽章

柜員輸入交易碼，進入活期存款取款交易界面，錄入取款金額。待客戶輸入正確密碼后，系統(tǒng)要求配款操作，配款結(jié)束后柜員確認提交地區(qū)號：1001網(wǎng)點號：10001柜員號：0001日期：2025年2月14日10:58:34折類賬戶現(xiàn)金取款

輸入框切換=Tab業(yè)務(wù)提交=Enter放棄操作=Esc網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)=聯(lián)機提示信息：賬號：證件類型：代理人證件類型：印密標志：幣種：取款金額：現(xiàn)轉(zhuǎn)標志：密人民幣3000.00現(xiàn)金戶名：證件號碼：代理人證件號碼：通兌標志：鈔匯標志：止息日期：憑證號：1203492通兌鈔2025-02-1400103000000201孫維活動2：活期儲蓄存款支取業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)審核交易處理后續(xù)處理打印簽章

交易成功后，柜員根據(jù)系統(tǒng)提示打印存折（卡）和個人取款憑證，核對后請客戶在個人取款憑證上簽名確認，并在相關(guān)憑證上加蓋印章SIMULATIONBANK

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賬號

00103000000201

戶名

孫維

幣種

人民幣鈔匯標志————

開戶網(wǎng)點名稱

模擬銀行金苑支行

銀行簽章簽發(fā)日期

2025-01-02

屬性

單幣種戶

通存通兌

通

印密

密日期 注釋 支出（–）或存入（+） 結(jié)余 網(wǎng)點號 操作

120250102

開戶 5000.00 5000.00 001 220250214

支取 -3000.00

2000.00

001

3 4 5 6

模擬銀行金苑支行儲蓄專用章

（01)周虹周虹日期20250214交易碼1504流水號61204業(yè)務(wù)種類活期支取幣種：人民幣戶名孫維賬號00103000000201取款金額3000.00余額2000.00通兌標志通兌印密標志密網(wǎng)點號001柜員號01002孫維周虹

業(yè)務(wù)清訖（01）

模擬銀行金苑支行

2025.02.14活動2：活期儲蓄存款支取業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)審核交易處理后續(xù)處理打印簽章

柜員補掃業(yè)務(wù)相關(guān)憑證和證件后，遞交存折（卡）和取款現(xiàn)金，送別客戶，整理憑證1.銀行在辦理個人大額取款業(yè)務(wù)時，為何要求取款人提供個人有效身份證件。

2.個人取款業(yè)務(wù)與存款業(yè)務(wù)的具體工作過程有哪些不同。動動腦客戶張君于2月23日來支取活期存款3,000元。

要求以銀行柜員的身份進行相應(yīng)業(yè)務(wù)的處理，包括憑證審核、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入、憑證蓋章與憑證處理。動動手任務(wù)一

活期儲蓄存款業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識活動1活期儲蓄存款開戶活動2活期儲蓄存款支取活動3活期儲蓄存款續(xù)存活動4活期儲蓄存款銷戶活動5活期儲蓄存款利息計算

2025年3月6日，客戶孫維到模擬銀行金苑支行續(xù)存活期存款，續(xù)存人民幣現(xiàn)金4000元。業(yè)務(wù)背景：活動3：活期儲蓄存款續(xù)存業(yè)務(wù)受理點收現(xiàn)金打印簽章后續(xù)處理業(yè)務(wù)審核交易處理活動3：活期儲蓄存款續(xù)存業(yè)務(wù)受理點收現(xiàn)金打印簽章后續(xù)處理業(yè)務(wù)審核交易處理

柜員聆聽客戶口述的存款要求，接收客戶的存折（卡）和現(xiàn)金?？蛻粼谏暾堔k理續(xù)存時，存在有折（卡）續(xù)存和無折（卡）續(xù)存兩種情況活動3：活期儲蓄存款續(xù)存業(yè)務(wù)受理點收現(xiàn)金打印簽章后續(xù)處理業(yè)務(wù)審核交易處理

1.若為有折續(xù)存，客戶可免填單，只需提供存折（卡）和現(xiàn)金。若續(xù)存金額大于5萬元(含)，應(yīng)提供存款人身份證件，他人代理的，還應(yīng)提供代理人身份證件。2.若為無折（卡）續(xù)存，則客戶需填寫個人業(yè)務(wù)(卡/無折)存款憑證活動3：活期儲蓄存款續(xù)存業(yè)務(wù)受理點收現(xiàn)金打印簽章后續(xù)處理業(yè)務(wù)審核交易處理

需提供身份證件的，柜員應(yīng)審核客戶身份證件的真實性和有效性及其與客戶相貌的一致性；無折（卡）續(xù)存的，柜員應(yīng)審核其填寫的個人業(yè)務(wù)(卡/無折)存款憑證的內(nèi)容是否完整、正確活動3：活期儲蓄存款續(xù)存業(yè)務(wù)受理點收現(xiàn)金打印簽章后續(xù)處理業(yè)務(wù)審核交易處理

柜員在監(jiān)控下和客戶視線內(nèi)的柜臺上清點現(xiàn)金，核對數(shù)目，辨別真?zhèn)?，并再次與客戶唱對金額活動3：活期儲蓄存款續(xù)存業(yè)務(wù)受理點收現(xiàn)金打印簽章后續(xù)處理業(yè)務(wù)審核交易處理

1.有折（卡）續(xù)存時，柜員輸入交易碼，進入活期存款續(xù)存交易界面，柜員根據(jù)系統(tǒng)提示錄入存款金額等；2.無折（卡）續(xù)存時，柜員輸入交易碼，進入無折（卡）續(xù)存界面，根據(jù)客戶提交的個人業(yè)務(wù)(卡/無折)存款憑證上的信息錄入相關(guān)內(nèi)容地區(qū)號：1001網(wǎng)點號：10001柜員號：0001日期：2025年3月6日10:58:34折類賬戶存款

輸入框切換=Tab業(yè)務(wù)提交=Enter放棄操作=Esc網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)=聯(lián)機提示信息：賬號：證件類型：代理人證件類型：印密標志：幣種：存款金額：現(xiàn)轉(zhuǎn)標志：00103000000201密人民幣4000.00現(xiàn)金戶名：證件號碼：代理人證件號碼：通兌標志：鈔匯標志：止息日期：憑證號：1203492孫維通兌鈔2025-03-06活動3：活期儲蓄存款續(xù)存業(yè)務(wù)受理點收現(xiàn)金打印簽章后續(xù)處理業(yè)務(wù)審核交易處理

交易成功后，若為有折（卡）續(xù)存，打印存折（卡）和個人存款憑條；若為無折（卡）續(xù)存，打印個人業(yè)務(wù)(卡/無折)存款憑證；打印結(jié)束后，柜員請客戶簽名確認，并在相關(guān)憑證上加蓋印章SIMULATIONBANK

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賬號

00103000000201

戶名孫維

幣種

人民幣鈔匯標志————

開戶網(wǎng)點名稱

模擬銀行金苑支行

銀行簽章簽發(fā)日期

2025-01-02

屬性

單幣種戶

通存通兌

通

印密

密日期 注釋 支出（–）或存入（+） 結(jié)余 網(wǎng)點號 操作

120250102

開戶 5000.00 5000.00 001 220250214

支取 -3000.00

2000.00

001

320250306續(xù)存 4000.006000.00001

4 5 6

模擬銀行金苑支行儲蓄專用章

（01)周虹周虹趙燕孫維20253600103000000201人民幣93526

￥4000.00肆仟元整活期存款孫維客戶姓名：孫維賬號00103000000201日期：20250306業(yè)務(wù)種類：活期存款存期：幣種：人民幣存款金額4000.00通兌標志：通兌印密標志：密網(wǎng)點號001柜員號01007

202503063028990821503人民幣4000.000g8m趙燕

業(yè)務(wù)清訖（01）

模擬銀行金苑支行

2025.03.06趙燕活動3：活期儲蓄存款續(xù)存業(yè)務(wù)受理點收現(xiàn)金打印簽章后續(xù)處理業(yè)務(wù)審核交易處理

柜員補掃業(yè)務(wù)相關(guān)憑證和證件后，遞交存折（卡），送別客戶，整理憑證1.說說活期存款有折續(xù)存與無折續(xù)存的區(qū)別。

2.客戶在辦理活期存款無折續(xù)存業(yè)務(wù)時，所填寫的個人業(yè)務(wù)(卡/無折)存款憑證中哪些是柜員重要審核的內(nèi)容。動動腦客戶張君于3月11日來續(xù)存活期存款5,000元。

要求以銀行柜員的身份進行相應(yīng)業(yè)務(wù)的處理，包括憑證審核、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入、憑證蓋章與憑證處理。動動手任務(wù)一

活期儲蓄存款業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識活動1活期儲蓄存款開戶活動2活期儲蓄存款支取活動3活期儲蓄存款續(xù)存活動4活期儲蓄存款銷戶活動5活期儲蓄存款利息計算

2025年3月28日，客戶孫維到模擬銀行金苑支行辦理活期存款銷戶。業(yè)務(wù)背景：活動4：活期儲蓄存款銷戶業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)審核交易處理后續(xù)處理打印簽章活動4：活期儲蓄存款銷戶業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)審核交易處理后續(xù)處理打印簽章

柜員聆聽客戶口述取款要求，接收客戶的存折（卡）等。若客戶銷戶本息超過人民幣5萬元（含）的，還應(yīng)接收客戶的身份證件，他人代理的還應(yīng)接收代理人的身份證件活動4：活期儲蓄存款銷戶業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)審核交易處理后續(xù)處理打印簽章

柜員審核客戶是否符合銷戶條件，核查客戶的有效身份證件，審核客戶身份證件與相貌的一致性活動4：活期儲蓄存款銷戶業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)審核交易處理后續(xù)處理打印簽章

柜員輸入交易碼，進入個人活期存款銷戶交易界面，錄入取款金額進行配款操作地區(qū)號：1001網(wǎng)點號：10001柜員號：0001日期：2025年3月28日9:58:39折（單）類現(xiàn)金銷戶此界面為折類賬戶銷戶情況。輸入框切換=Tab業(yè)務(wù)提交=Enter放棄操作=Esc網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)=聯(lián)機提示信息：賬號：印密標志：密幣種：人民幣現(xiàn)轉(zhuǎn)標志：現(xiàn)金證件類型：代理人證件類型：止息日期：2025-03-28戶名：孫維通兌標志：通兌鈔匯標志：鈔取款金額：證件號碼：代理人證件號碼：憑證號：1203492利息稅率：0%6003.37120349200103000000201孫維活動4：活期儲蓄存款銷戶業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)審核交易處理后續(xù)處理打印簽章

交易成功后，柜員根據(jù)系統(tǒng)提示依次打印存折（卡）、個人取款憑證、個人存款利息清單等。核對后請客戶在個人取款憑證上簽名確認，并在相關(guān)憑證上加蓋印章SIMULATIONBANK

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賬號

00103000000201

戶名

孫維

幣種

人民幣鈔匯標志————

開戶網(wǎng)點名稱

模擬銀行金苑支行

銀行簽章簽發(fā)日期

2025-01-02

屬性

單幣種戶

通存通兌

通

印密

密日期 注釋 支出（–）或存入（+） 結(jié)余 網(wǎng)點號 操作

120250102

開戶 5000.00 5000.00 001220250214支取 -3000.00 2000.00 001320250306續(xù)存 4000.006000.00 001420250321利息 3.376003.37 001520250328銷戶 -6003.370.00 001

模擬銀行金苑支行儲蓄專用章

（01)

結(jié)清周虹周虹趙燕楊平楊平日期20250328交易碼1502流水號51301業(yè)務(wù)種類活期銷戶幣種人民幣戶名孫維賬號00103000000201取款金額6003.37余額0.00通兌標志通兌印密標志密網(wǎng)點號001柜員號01003孫維楊平

業(yè)務(wù)清訖（01）

模擬銀行金苑支行

2025.03.28張云200776孫維整存整取歐元1000.0000102000004011000.0020%5.631.134.51004.5模擬銀行金苑支行2007.07.06

現(xiàn)金付訖

（01）楊平328孫維活期儲蓄人民幣6003.37001030000002016003.000%0.410.000.416003.782025

業(yè)務(wù)清訖（01）

模擬銀行金苑支行

2025.03.28活動4：活期儲蓄存款銷戶業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)審核交易處理后續(xù)處理打印簽章

柜員補掃業(yè)務(wù)相關(guān)憑證和證件后，遞交本息和個人存款利息清單回單聯(lián)，送別客戶，整理憑證1.說說銀行辦理活期存款支取業(yè)務(wù)和銷戶業(yè)務(wù)時在具體工作過程中的區(qū)別。

2.個人存款利息清單中的稅率指的是什么，它有哪些規(guī)定。動動腦客戶張君于4月5日來辦理活期存款銷戶。

要求以銀行柜員的身份進行相應(yīng)業(yè)務(wù)的處理，包括憑證審核、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入、憑證蓋章與憑證處理。動動手任務(wù)一

活期儲蓄存款業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識活動1活期儲蓄存款開戶活動2活期儲蓄存款支取活動3活期儲蓄存款續(xù)存活動4活期儲蓄存款銷戶活動5活期儲蓄存款利息計算

計算孫維活期存款利息。業(yè)務(wù)背景：活動一活動二儲蓄存款利息計算的基本公式基本公式：利息=本金×存期×利率本金：儲蓄存款本金以元為起息點，元以下角、分不計息。存期：算頭不算尾，存入日起息，支取的前一日止息，支取日不計息。利率：利率單位有年利率、月利率、日利率三種。利息=本金X存期X利率本金X年數(shù)X年利率

本金X月數(shù)X月利率本金X天數(shù)X日利率利率年利率%月利率‰÷12÷30日利率‰0年利率%

÷360日利率‰0活動一活動二活期儲蓄存款利息計算的基本規(guī)定個人利息所得稅相關(guān)規(guī)定1999年11月1日——2007年8月14日個人利息所得稅稅率為20%；2007年8月15日——2008年10月8日個人利息所得稅稅率為5%；2008年10月9日——今暫停征收個人利息所得稅?；顒右换顒佣π畲婵罾⒂嬎愕幕疽?guī)定結(jié)息日與結(jié)息期?；钇诖婵畎醇窘Y(jié)息，每季末月的20日為結(jié)息日，按結(jié)息日掛牌公告的活期存款利率計息，每季末月的21日為利息的入賬日。對未到結(jié)息日辦理銷戶的，其利息應(yīng)隨本金一同結(jié)清，利息算至銷戶的前一天止。存款積數(shù)的計算。積數(shù)計息法就是按實際天數(shù)每日累計賬戶余額，以累計積數(shù)乘以日利率計算利息的方法?；顒右换顒佣π畲婵罾⒂嬎愕幕疽?guī)定活期存款計息方法是日積數(shù)計息法。日積數(shù)計息法就是按實際天數(shù)每日累計賬戶余額，以累計積數(shù)乘以日利率計算利息的方法。利息=累計計息日積數(shù)×日利率累計計息日積數(shù)=賬戶每日余額合計數(shù)日期摘要存入支取余額計息期天數(shù)計息積數(shù)2025.1.2開戶5000.005000.00孫維活期儲蓄存款利息計算日期摘要存入支取余額計息期天數(shù)計息積數(shù)2025.1.2開戶5000.005000.002025.2.14支取3000.002000.00孫維活期儲蓄存款利息計算日期摘要存入支取余額計息期天數(shù)計息積數(shù)2025.1.2開戶5000.005000.002025.1.2-2025.2.142025.2.14支取3000.002000.00孫維活期儲蓄存款利息計算日期摘要存入支取余額計息期天數(shù)計息積數(shù)2025.1.2開戶5000.005000.002025.1.2-2025.2.14432025.2.14支取3000.002000.00孫維活期儲蓄存款利息計算日期摘要存入支取余額計息期天數(shù)計息積數(shù)2025.1.2開戶5000.005000.002025.1.2-2025.2.144343×5000=2150002025.2.14支取3000.002000.00孫維活期儲蓄存款利息計算日期摘要存入支取余額計息期天數(shù)計息積數(shù)2025.1.2開戶5000.005000.002025.1.2-2025.2.144343×5000=2150002025.2.14支取3000.002000.00孫維活期儲蓄存款利息計算日期摘要存入支取余額計息期天數(shù)計息積數(shù)2025.1.2開戶5000.005000.002025.1.2-2025.2.144343×5000=2150002025.2.14支取3000.002000.002025.3.6續(xù)存4000.006000.00孫維活期儲蓄存款利息計算日期摘要存入支取余額計息期天數(shù)計息積數(shù)2025.1.2開戶5000.005000.002025.1.2-2025.2.144343×5000=2150002025.2.14支取3000.002000.002025.2.14-2025.3.62020×2000=400002025.3.6續(xù)存4000.006000.00孫維活期儲蓄存款利息計算日期摘要存入支取余額計息期天數(shù)計息積數(shù)2025.1.2開戶5000.005000.002025.1.2-2025.2.144343×5000=2150002025.2.14支取3000.002000.002025.2.14-2025.3.62020×2000=400002025.3.6續(xù)存4000.006000.002025.3.21利息孫維活期儲蓄存款利息計算日期摘要存入支取余額計息期天數(shù)計息積數(shù)2025.1.2開戶5000.005000.002025.1.2-2025.2.144343×5000=2150002025.2.14支取3000.002000.002025.2.14-2025.3.62020×2000=400002025.3.6續(xù)存4000.006000.002025.3.6-2025.3.211515×6000=900002025.3.21利息孫維活期儲蓄存款利息計算日期摘要存入支取余額計息期天數(shù)計息積數(shù)2025.1.2開戶5000.005000.002025.1.2-2025.2.144343×5000=2150002025.2.14支取3000.002000.002025.2.14-2025.3.62020×2000=400002025.3.6續(xù)存4000.006000.002025.3.6-2025.3.211515×6000=900002025.3.21利息孫維活期儲蓄存款利息計算2025.3.21應(yīng)得利息=？日期摘要存入支取余額計息期天數(shù)計息積數(shù)2025.1.2開戶5000.005000.002025.1.2-2025.2.144343×5000=2150002025.2.14支取3000.002000.002025.2.14-2025.3.62020×2000=400002025.3.6續(xù)存4000.006000.002025.3.6-2025.3.211515×6000=900002025.3.21利息孫維活期儲蓄存款利息計算2025.3.21應(yīng)得利息=（215000+40000+90000）×0.35%÷360=3.35元日期摘要存入支取余額計息期天數(shù)計息積數(shù)2025.1.2開戶5000.005000.002025.1.2-2025.2.144343×5000=2150002025.2.14支取3000.002000.002025.2.14-2025.3.62020×2000=400002025.3.6續(xù)存4000.006000.002025.3.6-2025.3.211515×6000=900002025.3.21利息3.356003.35孫維活期儲蓄存款利息計算日期摘要存入支取余額計息期天數(shù)計息積數(shù)2025.1.2開戶5000.005000.002025.1.2-2025.2.144343×5000=2150002025.2.14支取3000.002000.002025.2.14-2025.3.62020×2000=400002025.3.6續(xù)存4000.006000.002025.3.6-2025.3.211515×6000=900002025.3.21利息3.356003.352025.3.28銷戶6003.35-0-孫維活期儲蓄存款利息計算日期摘要存入支取余額計息期天數(shù)計息積數(shù)2025.1.2開戶5000.005000.002025.1.2-2025.2.144343×5000=2150002025.2.14支取3000.002000.002025.2.14-2025.3.62020×2000=400002025.3.6續(xù)存4000.006000.002025.3.6-2025.3.211515×6000=900002025.3.21利息3.356003.352025.3.21-2025.3.2877×6003=420212025.3.28銷戶6003.35-0-孫維活期儲蓄存款利息計算銷戶時應(yīng)得利息=42021×0.35%÷360=0.41元銷戶時本息和

=6003.35+0.41=6003.76元張云200776孫維整存整取歐元1000.0000102000004011000.0020%5.631.134.51004.5模擬銀行金苑支行2007.07.06

現(xiàn)金付訖

（01）楊平328孫維活期儲蓄人民幣6003.35001030000002016003.000%0.410.000.416003.762025

業(yè)務(wù)清訖（01）

模擬銀行金苑支行

2025.03.281.目前的存款利息稅是多少。

2.說說個人存款利息計算公式中有關(guān)本金的相關(guān)規(guī)定。動動腦

1.客戶張君于1月16日開立活期存折，其存款明細賬如下圖表，填寫完整圖表，并計算銷戶日的利息。動動手日期摘要存入支取余額計息期天數(shù)計息積數(shù)2025.1.16開戶4000.002025.2.23支取3000.002025.3.11續(xù)存5000.002025.3.21利息2025.4.5銷戶張君活期儲蓄存款利息計算

商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)內(nèi)容目錄

項目二個人存款業(yè)務(wù)處理項目三個人貸款業(yè)務(wù)處理項目四個人結(jié)算業(yè)務(wù)處理項目五個人代理業(yè)務(wù)處理項目六個人外匯業(yè)務(wù)處理項目七電子銀行業(yè)務(wù)處理項目八銀行網(wǎng)點突發(fā)事件應(yīng)急處理

項目一銀行柜員基本職業(yè)能力訓練項目二

個人存款業(yè)務(wù)處理任務(wù)一活期儲蓄存款業(yè)務(wù)處理1任務(wù)二定期儲蓄存款業(yè)務(wù)處理231任務(wù)三定活兩便儲蓄存款業(yè)務(wù)處理3任務(wù)四個人通知存款業(yè)務(wù)處理4任務(wù)五特殊業(yè)務(wù)處理5項目二

個人存款業(yè)務(wù)處理任務(wù)一活期儲蓄存款業(yè)務(wù)處理1任務(wù)二定期儲蓄存款業(yè)務(wù)處理231任務(wù)三定活兩便儲蓄存款業(yè)務(wù)處理3任務(wù)四個人通知存款業(yè)務(wù)處理4任務(wù)五特殊業(yè)務(wù)處理5任務(wù)二

定期儲蓄存款業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識活動1整存整取定期儲蓄存款開戶活動2整存整取定期儲蓄存款部分提前支取活動3整存整取定期儲蓄存款銷戶活動4整存整取定期儲蓄存款利息計算任務(wù)二

定期儲蓄存款業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識活動1整存整取定期儲蓄存款開戶活動2整存整取定期儲蓄存款部分提前支取活動3整存整取定期儲蓄存款銷戶活動4整存整取定期儲蓄存款利息計算活動一活動二

基礎(chǔ)知識整存整取定期存款是客戶開戶時一次性存入本金，約定存期，到期一次支取本息的一種存款形式。開戶時50元起存，多存不限。存款期限分為3個月、6個月、1年、2年、3年和5年六個檔次，存期越長，利率越高。任務(wù)二

定期儲蓄存款業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識活動1整存整取定期儲蓄存款開戶活動2整存整取定期儲蓄存款部分提前支取活動3整存整取定期儲蓄存款銷戶活動4整存整取定期儲蓄存款利息計算

2024年3月16日，客戶張婷到模擬銀行金苑支行開立了一整存整取存款賬戶，存入人民幣現(xiàn)金20000元，存期一年。

業(yè)務(wù)背景：生效日期業(yè)務(wù)種類20126-820127-6201411-2220153-120155-1120156-2820158-26201510-24整存整取三個月(%)2.852.602.352.101.851.601.351.10整存整取六個月(%)3.052.802.552.302.051.801.551.30整存整取一年(%)3.253.002.752.502.252.001.751.50整存整取兩年(%)4.103.753.353.102.852.602.352.10整存整取三年(%)4.654.254.003.753.503.253.002.75整存整取五年(%)5.104.75整存整取定期存款年利率表整存整取定期存款利率表（%）（工行）（興業(yè)銀行）活動1：整存整取定期儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理資料審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補掃后續(xù)處理點收現(xiàn)金打印簽章活動1：整存整取定期儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理資料審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補掃后續(xù)處理點收現(xiàn)金打印簽章柜員聆聽客戶的業(yè)務(wù)要求，接收客戶提交的現(xiàn)金（或卡/折）和有效身份證件，若他人代理開戶，還需接收代理人的身份證件活動1：整存整取定期儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理資料審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補掃后續(xù)處理點收現(xiàn)金打印簽章柜員審核客戶提供的有效證件的真實性以及身份證件與客戶相貌的一致性活動1：整存整取定期儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理資料審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補掃后續(xù)處理點收現(xiàn)金打印簽章柜員在監(jiān)控下和客戶視線內(nèi)的柜臺上清點。清點時柜員一般需在點鈔機上正反清點兩次，但要注意假幣的識別，并再次與客戶唱對金額。完成后應(yīng)將現(xiàn)金放置于桌面上，待開戶業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后再予以收存活動1：整存整取定期儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理資料審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補掃后續(xù)處理點收現(xiàn)金打印簽章柜員通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)核查客戶姓名、身份證號碼、個人信息等，若發(fā)現(xiàn)信息不全或不符時，應(yīng)及時根據(jù)具體情況變更客戶信息或暫停辦理業(yè)務(wù)活動1：整存整取定期儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理資料審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補掃后續(xù)處理點收現(xiàn)金打印簽章柜員輸入開戶交易代碼，進入整存整取定期存款開戶界面，輸入客戶開戶的相關(guān)信息，若憑密碼支取的，請客戶設(shè)置密碼整存整取定期存款開戶時的會計分錄為：借：現(xiàn)金或活期存款——張婷戶貸：整存整取定期存款——張婷戶

地區(qū)號：2001網(wǎng)點號：1001柜員號：0001日期：2024年3月16日2:02:34開戶輸入框切換=Tab業(yè)務(wù)提交=Enter放棄操作=Esc網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)=聯(lián)機提示信息：戶名：存入金額：存期：約轉(zhuǎn)浮動利率：現(xiàn)轉(zhuǎn)標志：代理人姓名：利息稅率：地址：張婷幣種：起息日期：約轉(zhuǎn)存期：印密標志：證件類型：代理人證件類型：電話：人民幣鈔匯標志：賬戶屬性：存期浮動利率：通兌標志：證件號碼：代理人證件號碼：憑證號：鈔20000.00一年杭州市秋濤北路102號一單元501室2024-03-16密身份證86081557結(jié)算賬戶0.0000%通存通兌33030519840516022112019890%活動1：整存整取定期儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理資料審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補掃后續(xù)處理點收現(xiàn)金打印簽章柜員根據(jù)系統(tǒng)提示打印存款憑條以及存單，并請客戶在存款憑條銀行打印面上簽名確認，并在相關(guān)憑證上加蓋印章張婷001105871004123人民幣貳萬元整

￥20000.002024.03.16壹年1.52024.03.162025.03.16300.00通兌自動轉(zhuǎn)存憑密01005模擬銀行金苑支行

儲蓄專用章

（01)

王林整存整取張婷2024316001105871004123人民幣21876

￥20000.00貳萬元整整存整取定期存款張婷客戶姓名：張婷賬號001105871004123日期：20240316業(yè)務(wù)種類：整存整取定期存款存期：一年幣種：人民幣存款金額20000.00通兌標志通兌印密標志密網(wǎng)點號001

柜員號01005

202403164781220491101人民幣20000.000g7u王林

王林一年自動轉(zhuǎn)存一年

業(yè)務(wù)清訖（01）

模擬銀行金苑支行

2024.03.16

活動1：整存整取定期儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理資料審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補掃后續(xù)處理點收現(xiàn)金打印簽章系統(tǒng)自動聯(lián)動影像補掃交易，應(yīng)拍攝保存的影像有：1.身份證正面；2.身份證反面；3.存款憑條正面；4.聯(lián)網(wǎng)核查信息；5.存單實物；6.客戶現(xiàn)場拍照影像等活動1：整存整取定期儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理資料審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補掃后續(xù)處理點收現(xiàn)金打印簽章柜員遞交存單、身份證件，送別客戶，整理憑證1.個人定期存款有哪些種類。2.目前各家商業(yè)銀行掛牌公告的整存整取定期存款利率是否一致；與央行基準利率是否有浮動。動動腦客戶張君（身份證號碼：33010519880505203