公務(wù)車租賃服務(wù)方案2

公務(wù)車租賃服務(wù)方案

目錄

1.1技術(shù)方案................................................................4

1、車輛及人員配置方案...................................................4

2、車輛租賃方案.........................................................6

(1)服務(wù)管理理念...................................................6

(2)服務(wù)管理目標(biāo)...................................................6

(3)車輛日常使用守則...............................................6

(4)車輛維修維護(hù)...................................................7

(5)租賃汽車技術(shù)檔案...............................................8

(6)對整車的技術(shù)要求...............................................8

(7)車容車貌管理措施..............................................10

(8)駕駛員職業(yè)道德................................................10

(9)公司車隊及車輛管理制度........................................11

(10)崗位工作職責(zé).................................................22

3、項目服務(wù)方案........................................................24

(1)公司人員聘用方案..............................................24

(2)公司人員培訓(xùn)方案..............................................27

(3)預(yù)算方案......................................................32

4、項目管理方案........................................................34

(1)車輛養(yǎng)護(hù)管理..................................................34

(2)車輛日常管理................................................36

(3)車輛出勤管理................................................37

(4)車輛租賃管理..................................................42

(5)車輛一級維護(hù)保養(yǎng)管理..........................................45

(7)車輛二級維護(hù)保養(yǎng)管理..........................................47

(8)項目對接管理..................................................51

5、公司人員派遣管理方案................................................53

6、功能方案............................................................57

(1)對整車要求....................................................57

(2)駕駛員要求....................................................59

7、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)對接方案..............................................60

(1)車輛安全保障服務(wù)要求........................................60

(2)車輛養(yǎng)護(hù)....................................................60

(3)待租車輛標(biāo)準(zhǔn)................................................63

(4)車輛出勤管理................................................63

(5)車輛租賃流程..................................................68

(6)本公司車輛一級維護(hù)保養(yǎng)的工作流程..............................71

(7)本公司車輛二級維護(hù)保養(yǎng)的工作流程..............................73

(8)數(shù)據(jù)對接方案..................................................77

8、勞務(wù)人和車輛保險投保計劃............................................79

9、合理化建議..........................................................81

10、本地化服務(wù)能力.....................................................82

11、司機(jī)安全教育圖片...................................................83

1.2運(yùn)營及服務(wù)方案.........................................................84

1、車輛營運(yùn)管理........................................................84

2、駕駛員行為服務(wù)規(guī)范..................................................86

3、車容規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)........................................................88

4、駕駛員管理..........................................................89

5、駕駛員培訓(xùn)..........................................................90

6、駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核..................................................90

7、車輛技術(shù)檔案管理....................................................92

8、運(yùn)營車輛檢查........................................................93

9、車輛營運(yùn)服務(wù)設(shè)施監(jiān)督檢查............................................95

10、安全生產(chǎn)管理.......................................................96

1.3人員配備...............................................................99

1、擬派車輛............................................................99

2、擬派駕駛員.........................................................101

(3)車輛安全保障服務(wù)要求.......................................102

(4)崗位工作職責(zé).................................................102

1.4事故應(yīng)急方案..........................................................104

1、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé).....................................................104

2、重特大事故或險情的應(yīng)急響應(yīng)程序.....................................106

3、各種突發(fā)情況的現(xiàn)場處置.............................................106

1.5售后服務(wù)..............................................................108

1、服務(wù)承諾...........................................................108

2、項目服務(wù)保隙措施...................................................110

(1)車輛安全保障措施...........................................110

(2)車輛養(yǎng)護(hù)措施.................................................110

(3)車容車貌管理措施.............................................112

1.6公司管理制度..........................................................114

1、電腦管理制度.......................................................114

2、工作管理制度.......................................................114

3、員工守則...........................................................118

4、綜合科工作職責(zé).....................................................121

5、安全科工作職責(zé).....................................................123

6、財務(wù)科工作職責(zé).....................................................124

7、車輛營運(yùn)管理制度...................................................124

8、駕駛員行為服務(wù)規(guī)范.................................................127

9、車容規(guī)范標(biāo)準(zhǔn).......................................................129

10、服務(wù)質(zhì)量投訴受理規(guī)定..............................................129

11、內(nèi)部行政管理制度(公司經(jīng)濟(jì)目標(biāo)考核辦法)..........................132

12、駕駛員管理制度....................................................139

13、駕駛員培訓(xùn)制度....................................................139

14、駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核制度............................................140

15、車輛技術(shù)檔案管理制度..............................................142

16、剎車旬檢制度......................................................143

17、運(yùn)營車輛檢查制度..................................................143

18、車輛營運(yùn)服務(wù)設(shè)施監(jiān)督檢查制度......................................146

19、安全生產(chǎn)管理制度..................................................146

1.7崗位職責(zé)..............................................................149

1、總經(jīng)理助理.........................................................149

2、運(yùn)營總監(jiān)...........................................................149

3、市場業(yè)務(wù)部經(jīng)理.....................................................149

4、業(yè)務(wù)專員...........................................................150

5、策劃推廣專員.......................................................150

6、綜合管理部經(jīng)理.....................................................151

7、行政前臺...........................................................151

8、人事專員...........................................................151

9、售后服務(wù)專員.......................................................151

1.1技術(shù)方案

1、車輛及人員配置方案

一、車輛配備

1、車輛類型應(yīng)為越野型，座位數(shù)5座及以上，要求為汽油發(fā)動機(jī)或柴油發(fā)

動機(jī)，排氣量22700",驅(qū)動方式：四驅(qū)，使用年限＜15年或行駛里程W20萬

公里，車況良好，能適應(yīng)高原地區(qū)等復(fù)雜路況。

2、所有車輛須能裝載一般類測量儀器，能加載部分小型充電儀器。

3、供應(yīng)商提供的車輛發(fā)生故障或事故時，供應(yīng)商在3小時內(nèi)必須做出響應(yīng)，

24小時之內(nèi)將備用車輛調(diào)整到位，所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。

二、人員配備

1、每車應(yīng)配備經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過硬、熟悉工作區(qū)域的駕駛員一名，駕齡25

年，年齡W55歲，無犯罪記錄，無酒駕、醉酒處罰記錄，如提供虛假材料，一經(jīng)

查實(shí)采購人有權(quán)解除合同，影響采購人開展工作所造成的損失由成交供應(yīng)商承擔(dān)

并追究相關(guān)法律責(zé)任。

2、駕駛員要服從野外項目組工作安排，每日出車前提前對車輛進(jìn)行檢修,

并根據(jù)工作組要求到達(dá)指定位置。

3、駕駛員要按規(guī)章制度安全行車，作業(yè)期間非采購人原因發(fā)生的事故及造

成的人員傷亡或財產(chǎn)損失的由成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)。

4、駕駛員要求無傳染病史，需提供出隊月內(nèi)體檢報告及出隊前48小時核酸

檢測證明。

三、服務(wù)保障

1、每車應(yīng)配備必要的安全救援設(shè)施，安全防護(hù)措施等用品。

2、車輛保險（為全險）、駕駛員保險由投標(biāo)人按國家相關(guān)規(guī)定要求負(fù)責(zé)辦理

及支付，車輛保險須包含三者險2100萬額度，座位險280萬元額度（相關(guān)保單

隨車輛整備出發(fā)前隨車提供檢查）。

3、采購人發(fā)出車輛使用要求后，12小時內(nèi)車輛整備完成，并到達(dá)指定地點(diǎn)

待命O

四、人員及車輛

具體以擬派人員及車輛情況相關(guān)資料為準(zhǔn);

車輛駕駛員車牌號品牌車輛類型排量驅(qū)動方式備注

豐田豐田陸地巡洋艦22700cc四驅(qū)

豐田豐田陸地巡洋艦^2700cc四驅(qū)

豐田豐田普拉多，2700cc四驅(qū)

豐田豐田普拉多22700cc四驅(qū)

豐田豐陸地巡洋艦22700cc四驅(qū)

豐田豐田普拉多22700cc四驅(qū)

豐田豐田蘭德酷路澤N2700cc四驅(qū)

豐田豐田蘭德酷路澤22700cc四驅(qū)

日產(chǎn)日產(chǎn)途樂越野車22700cc四驅(qū)

豐田豐田普拉多22700cc四驅(qū)

豐田豐田蘭德酷路澤^2700cc四驅(qū)

豐田豐田蘭德酷路澤^2700cc四驅(qū)

豐田豐田普拉多22700cc四驅(qū)

豐田豐田蘭德酷路澤22700cc四驅(qū)

豐田豐出蘭德酷路澤與2700cc四驅(qū)

豐田豐田蘭德酷路澤N2700cc四驅(qū)

豐田豐田蘭德酷路澤22700cc四驅(qū)

豐田豐田蘭德酷路澤22700cc四驅(qū)

豐田豐田蘭德酷路澤22700cc四驅(qū)

豐田豐田普拉多22700cc四驅(qū)

豐田豐田蘭德酷路澤22700cc四驅(qū)

日產(chǎn)日產(chǎn)途樂22700cc四驅(qū)

2、車輛租賃方案

為進(jìn)一步做好2023公務(wù)車租賃服務(wù)項目所有工作,確保本項目按照招標(biāo)及

甲方要求有序的開展，我公司按照本項目實(shí)際及類似經(jīng)驗(yàn)，特制定本服務(wù)方案。

（1）服務(wù)管理理念

我公司車輛運(yùn)營服務(wù)管理體系是由人構(gòu)建的組合體，因此公司車輛運(yùn)營服務(wù)

管理應(yīng)該以人為中心，將人的因素放在核心地位，將調(diào)動人的積極性放在主導(dǎo)地

位。開發(fā)人的潛力、提高人的素質(zhì)是我公司車輛運(yùn)營服務(wù)管理成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

每一位員工都有自身的社會需求，因?yàn)橐匀藶楸镜墓芾砝砟畹谋举|(zhì)是激勵,

在合理滿足員工物質(zhì)和精神需求的基礎(chǔ)上達(dá)到我公司車輛運(yùn)營服務(wù)管理正常快

速發(fā)展的理想效果。所以以人為木的管理理念可以總結(jié)為：尊重人、依靠人、服

務(wù)人與發(fā)展人。加強(qiáng)我公司車輛運(yùn)營服務(wù)內(nèi)部管理，必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),

牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，大力推行以人為本的管理。每一位工作人員的一

舉一動，都代表著公司的整體形象的。因此對我公司的全體員工，都要具有一定

的服務(wù)能力與要求。

（2）服務(wù)管理目標(biāo)

為了更好的有效使用車輛，提高工作效率，我公司將對車輛的安全行駛作出

規(guī)范化管理，積極配合甲方的工作需要，保證工作車輛可靠穩(wěn)定運(yùn)行，更好的為

甲方提供租車服務(wù)C

（3）車輛日常使用守則

（一）在非雨雪及特殊情況下，應(yīng)盡量保持車輛外觀光亮整潔，內(nèi)飾無塵土，

無垃圾，無雜物擺放，氣味清新。

（二）應(yīng)每日對車輛做簡略安全檢查，定期對車輛做全面檢查。確保發(fā)動機(jī)、

變速器、頭尾燈、輪胎、備胎等安全可靠，時可確保隨車工具齊全，冬季雨雪天

氣出行應(yīng)隨車攜帶防滑鏈、應(yīng)急照明等安全裝備，高海拔地區(qū)出行前應(yīng)隨車準(zhǔn)備

氧氣、藥物等應(yīng)急物品。

（三）停車時應(yīng)注意周圍情況，選擇相應(yīng)更加安全合理的位置停放，盡量避

免出現(xiàn)磕碰刮蹭、盜搶打砸和其他意外情況。確保用車人財物安全。

（4）車輛維修維護(hù)

（-）車輛維護(hù)

1、車輛維護(hù)包括整備維護(hù)和定程維護(hù)。整備維護(hù)，是指對車輛進(jìn)行安全技

術(shù)檢查，并根據(jù)檢查狀況進(jìn)行必要的調(diào)試、緊固、潤滑、清潔、補(bǔ)給，使車輛恢

復(fù)完好的狀態(tài)。定程維護(hù)，是指按租賃汽車使用說明書規(guī)定的間隔里程（間隔時

間）及相應(yīng)的維護(hù)項目、標(biāo)準(zhǔn)，對車輛進(jìn)行周期性的技術(shù)維護(hù)，以恢復(fù)和保持其

完好的安全技術(shù)狀態(tài)。

2、實(shí)施整備維護(hù)時，應(yīng)完整填寫《租賃汽車整備維護(hù)作業(yè)表》，事后整理歸

檔。經(jīng)過整備維護(hù)的租賃車輛，應(yīng)達(dá)到技術(shù)狀態(tài)良好、外觀內(nèi)飾整潔、牌證附件

齊全的標(biāo)準(zhǔn)要求，符合國家及地方標(biāo)準(zhǔn)的各項規(guī)定。

3、嚴(yán)格按規(guī)定的周期組織車輛定程維護(hù)，車輛使用環(huán)境惡劣或使用強(qiáng)度較

大的，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)縮短維護(hù)間隔里程或時間。定程維護(hù)由車輛生產(chǎn)廠家特約維修服

務(wù)企業(yè)或具備維修資質(zhì)的企業(yè)承擔(dān)。

4、與維護(hù)承接企業(yè)訂立長期委托合同，以保證車輛維護(hù)質(zhì)量穩(wěn)定和信息數(shù)

據(jù)完整；單車維護(hù)完成后，將維修企業(yè)出具的維護(hù)檢驗(yàn)單卻出廠建工合格證及時

整理舊檔c

（-）車輛修理與檢驗(yàn)

1、根據(jù)租賃車輛運(yùn)行故障、事故損傷、機(jī)件磨損致功能失效等狀況，分別

進(jìn)行整車、總成修理和小修、專項修理，及時恢復(fù)車輛的完好技術(shù)狀況。

2、汽車修理由具備車輛維修資質(zhì)的企業(yè)承擔(dān)。

（三）車輛技術(shù)服務(wù)

1、租賃車輛交付時，向承租人告知車輛技術(shù)狀況及使用操作事項，清點(diǎn)隨

車工具和安全附屬用具：同時簽訂行業(yè)通用的《車輛租用告知書》，明確車輛出

租后雙方的責(zé)任和義務(wù)。

2、按照《汽車租賃經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》之各項規(guī)定要求，完備在租車輛救援服

務(wù)預(yù)案，為承租人提供及時有效的救援服務(wù)，或指導(dǎo)承租人排除車輛運(yùn)行故障。

3、在租車輛達(dá)到規(guī)定的里程（時限）需要進(jìn)行技術(shù)維護(hù)或安全技術(shù)檢測時，

將及時召回進(jìn)行維護(hù)和檢測。

（5）租賃汽車技術(shù)檔案

逐車建立技術(shù)管理檔案。租賃汽車技術(shù)管理檔案分為主件和附件。主件累積

記錄租賃車輛基本情況和維護(hù)、修理、檢測、換件事故損傷與修復(fù)等動態(tài)狀況。

附件應(yīng)匯集保存單車維護(hù)、修理、檢測、換件、事故損傷與修復(fù)等各類紙質(zhì)單據(jù)。

（6）對整車的技術(shù)要求

為保證運(yùn)營車輛的技術(shù)狀況良好，防止公司財產(chǎn)流失，維護(hù)企業(yè)利益和駕駛

員的人身、財產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。

一、本規(guī)定適用于公司所有運(yùn)營車輛。

二、為搞好檢查工作，統(tǒng)一掌握標(biāo)準(zhǔn)，做好二級維護(hù)，檢查項目細(xì)則如下:

1、發(fā)動機(jī)：

1）發(fā)動機(jī)應(yīng)動力性能良好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，怠速平穩(wěn)、無異響，機(jī)油壓力正常，

功率不低于原額定功率的80%。

2）發(fā)動機(jī)不得有“同火、“放炮”等現(xiàn)象「

3）發(fā)動機(jī)點(diǎn)火、燃料供給、潤滑、冷卻和排氣等系統(tǒng)的機(jī)件應(yīng)齊全，性能

良好。

2、轉(zhuǎn)向系：

I）方向盤應(yīng)轉(zhuǎn)動靈活、操縱方便，無阻滯現(xiàn)象，車輪轉(zhuǎn)向過程中，不得與

其他部件有干涉現(xiàn)象。

2）轉(zhuǎn)向節(jié)及臂，轉(zhuǎn)向橫、直拉桿及球銷應(yīng)無裂紋和損傷，并且球銷不得松

曠。對車輛進(jìn)行修理時，橫、直拉桿不得拼焊。

3）保持車輪定位準(zhǔn)確，在行駛過程中，不能出現(xiàn)方向抖動和車輪跑偏現(xiàn)象。

3、制動系：

1）車輛行駛時，車輪不得出現(xiàn)自行制動現(xiàn)象或緊急制動時出現(xiàn)跑偏現(xiàn)象。

2）制動分泵、總泵及管路不能有漏油現(xiàn)象，制動系統(tǒng)軟管安裝合理，不能

扭曲、老化及漏油。

3）制動踏板的自由行程符合要求為全程的1/3。

4）制動液不能低于規(guī)定刻度范圍或貯液罐滲漏。

5）輪胎花紋清晰、符合規(guī)定，確保剎車性能的良好。

4、離合器:

1）離合器結(jié)合平穩(wěn)、分離清楚，無打滑、抖動現(xiàn)象。

2）分離軸承無異響、損壞，回位彈簧有效。

5、變速器：

1）變速器換擋時，不出現(xiàn)跳擋、亂擋現(xiàn)象。

2）變速器操縱機(jī)構(gòu)各連接部不松曠、卡滯。

3）變速箱表面及各連接部位無漏油現(xiàn)象。

6、電器系統(tǒng)：

1）機(jī)動車的燈具應(yīng)安裝牢靠，完好有效，不得隨車輛振動而松脫、損壞或

改變照明方向，所有燈光的開關(guān)應(yīng)安裝牢固、開關(guān)自如「

2）蓄電池液面符合標(biāo)準(zhǔn)，樁頭連接無松動現(xiàn)象。

3）發(fā)電機(jī)技術(shù)性能良好，儀表顯示正常。

4）啟動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，齒輪嚙合無異響。

5）刮水器傳動機(jī)構(gòu)靈活，各檔位刮片工作平穩(wěn)。

6）喇叭聲響正常，，符合標(biāo)準(zhǔn)。

7、行駛系統(tǒng)：

1）輪胎螺母應(yīng)完整齊全，應(yīng)按規(guī)定力矩緊固。

2）鋼板、減震器齊全有效。

3）車架不得有變形、銹蝕和裂紋，螺栓和鉀釘不得缺少或松動。

8、附件：

1）全車各部玻璃無明顯裂紋、破損現(xiàn)象。

2）全車門鎖有效，內(nèi)外開關(guān)靈活。

3）全車各部玻璃升降器齊全有效。

4）前風(fēng)擋各種證件齊全、有效。

5）滅火器、備胎、千斤頂?shù)入S車工具齊全。

6）空調(diào)性能正常，工作時壓縮機(jī)、鼓風(fēng)機(jī)等機(jī)件運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無不乏反映。

三、木規(guī)定實(shí)行安全員檢驗(yàn)，公司抽查制度，望安全員認(rèn)真執(zhí)行。

四、未盡事宜，請與交通安全領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)商解決。

（7）車容車貌管理措施

（-）服務(wù)監(jiān)督卡片擺放在車內(nèi)指定位置上。

（二）車身漆皮、玻璃、裝飾件整潔光亮、輪胎無泥污。

（三）車內(nèi)無浮土、無雜物、無異味；腳墊齊全整潔；及時清潔車內(nèi)垃圾;

頭墊、靠墊平整清潔、不缺不破。

（四）引擎無油垢，后背箱清潔整齊，無雜物。

（五）駕駛員儀容儀表：

1、儀容整潔：保持個人衛(wèi)生，發(fā)型整齊，著裝清潔，美觀大方。

2、儀表大方：接待用戶時要穩(wěn)重大方，姿態(tài)端正，面帶微笑，談吐得當(dāng)，

熱情周到。

3、精神飽滿：駕駛員執(zhí)行租賃服務(wù)時必須做到精力充沛。

4、舉止文雅：接待用戶要始終做到彬彬有禮，落落大方。執(zhí)行租車服務(wù)前

和執(zhí)行服務(wù)中，不食生蔥、生蒜等異味食品。

（8）駕駛員職業(yè)道德

（一）駕駛員要有高度責(zé)任心和事業(yè)心，盡職盡責(zé)、敬業(yè)勤業(yè)，熱情周到地

為用戶提供安全正點(diǎn)、清潔舒適的服務(wù)。

（二）要尊重他人的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。

（三）要具有良好素質(zhì)和道德風(fēng)尚，在租賃服務(wù)過程中做到不卑不亢、自尊

自重、遵守外事紀(jì)律，不向用戶借東西，不托用戶代買物品，不向用戶索要小費(fèi)，

不在外事場合大聲喧嘩。

（四）行駛中堅持安全禮讓；嚴(yán)禁酒后開車。

（五）對駕駛員駕齡和年齡的要求：必須具備5年以上的駕駛經(jīng)歷；年齡上

限為45周歲。

（六）汽車安全行車

1、公司設(shè)置行車安全管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)管理，建立健全行車安全規(guī)章制度，

教育駕駛員樹立安全第一的思想，自覺遵守交通法規(guī)，做到知法、懂法、遵法。

2、具體應(yīng)符合《中華人民共和國道路交通管理條例》的要求。

3、堅持出車前、行駛中和收車后的一日三檢制度，俁證車輛技術(shù)狀況的完

好。

4、堅持安全操作，安全行駛，合理掌握車速，確保行車安全與用戶的人身

安全。

5、一旦發(fā)生行車事故，應(yīng)按交通法規(guī)和安全管理規(guī)定，及時搶救傷者，配

合有關(guān)部門妥善處理好事故。

（9）公司車隊及車輛管理制度

一、車輛養(yǎng)護(hù)

（一）每日例行養(yǎng)護(hù)制度：

1、檢查外觀從左前門起，看看全車漆面有否新的劃傷；玻璃狀態(tài)、后視鏡、

前后車燈的狀況等。

2、目視四個輪胎的胎壓情況。如果某一輪胎胎壓低，應(yīng)及時補(bǔ)充并查明原

因.

3、目視車下的地面上是否有油、水跡。一旦發(fā)現(xiàn)有，應(yīng)查明原因修復(fù)后再行

駛。

4、進(jìn)入駕駛室，啟動馬達(dá)著車后，需要觀察儀表盤上指示燈的工作情況，有

無警告燈閃爍或常亮。

5、檢查雨刷片工作是否正常。

6、檢查轉(zhuǎn)向信號燈工作是否正常。

7、在啟動過程中和著車后，發(fā)動機(jī)是否有異常聲音.

8、檢查空調(diào)是否制冷、有無異常聲音。

9、檢查車內(nèi)、外衛(wèi)生，是否干凈，有無異味。

10、行進(jìn)檢查,行車前,應(yīng)先踩幾下剎車踏板,感覺剎車踏板高度是否正常。

11、檢驗(yàn)員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況

提出報修項目。

12、及時排除異常情況。

（二）每周例行養(yǎng)護(hù)制度

1、檢查機(jī)油油面的高度.檢查的條件:發(fā)動機(jī)水溫需要達(dá)到80°C以上，

使發(fā)動機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)，車輛處于水平位置，等待3至5分鐘后，拔出油尺，用干凈的

針織布或棉絲將其擦拭干凈后，再將油尺插到底，然后拔出油尺檢查其油面的位

置。

2、檢查其它各種液面的高度，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時解決.

3、檢查備胎的氣壓情況，標(biāo)準(zhǔn)氣壓值見油箱蓋處。

4、檢查全車外部的燈光情況，特別是后部剎車燈,如有燈泡不亮，應(yīng)及時更

換。

5、以上養(yǎng)護(hù)必須在每周檢查一次。做到有病早知道，早預(yù)防，避免病重麻

煩多。

6、檢驗(yàn)員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提

出報修項目.

7、及時排除異常情況。

（三）每月例行養(yǎng)護(hù)制度

經(jīng)過一個月的行駛，在每周的檢查基礎(chǔ)上,需要增加以下幾個方面的檢查。

1、皮帶的檢查。有無裂紋、松緊，如出現(xiàn)裂紋應(yīng)及時更換。

2、發(fā)動機(jī)的密封性。主要檢查發(fā)動機(jī)表面有無滲漏現(xiàn)象。

3、目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。特別在夏季，如果其間隙中有贓

物，將會影響到空調(diào)的制冷效果，需要用壓縮空氣進(jìn)行清理.

4、檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操作清理前風(fēng)擋時，發(fā)現(xiàn)

雨刷片刮不干凈時，需盡快更換雨刷片。

5、檢查所有輪胎的氣壓，包括備胎。

6、檢查輪胎的花紋深度及磨損情況。輪胎花紋的磨損極限深度為1.6毫米，

輪胎胎面應(yīng)磨損均勻，如出現(xiàn)偏磨或者磨損異常,需要到維修站進(jìn)行檢查和調(diào)整,

磨損嚴(yán)重，需更換輪胎。

7、檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物，如有白色或綠色污染物，用熱水沖冼

即可，避免用硬物或者拆下裝頭進(jìn)行清潔。

8、檢驗(yàn)員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況

提出報修項目。

9、及時排除、修正異常情況。

（四）強(qiáng)制養(yǎng)護(hù)制度

1、保養(yǎng)空氣濾清器：每行駛3000公里要進(jìn)行空氣濾清器的保養(yǎng)，拆開空氣

濾清罩的蓋子，取出濾芯查看，如臟得不厲害，用一小棍子輕輕敲敲濾芯彈去污

垢即可,如臟得很厲害,就要換新的濾芯了。

2、更換機(jī)油每行駛5000公里要更換機(jī)油。

3、四輪定位當(dāng)車輛行駛時出現(xiàn)轉(zhuǎn)向發(fā)沉、發(fā)抖、跑偏、不正、不歸位、漂

浮、顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨等不正常的現(xiàn)象時，

就必須進(jìn)行四輪定位.

5、剎車皮更換

車輛行駛2-3年，要更換新的剎車皮。

6、更換燃油泵

車輛行駛2—3年，要清洗或更換燃油泵。

7、正時皮帶更換

車輛行駛7—10萬公里，要更換正時皮帶。

8、其他

車輛行駛4年后，車內(nèi)的各種橡膠管老化、硬化，漏機(jī)油、漏水的問題就會

出現(xiàn)。要及時更換這些橡膠管。5年左右車的水箱被化學(xué)物腐蝕，如果水箱漏水，

要及時更換。

二、待租車輛標(biāo)準(zhǔn)

1、一格待租車輛必須保持有一格以上的油量.

2、二準(zhǔn)

時間準(zhǔn)：準(zhǔn)時、準(zhǔn)確的把車送到客戶手上。

3、三齊

證件齊:待租車所有證件要齊全有效（行駛證、購置證、養(yǎng)路費(fèi)證、營運(yùn)證等）

備件齊：待租車所有備件要齊全、完好（備胎、輪胎套筒、千斤頂、防盜鎖、滅

火器、警示牌等）照明燈光齊：前大燈、遠(yuǎn)近燈光、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、防霧燈、

應(yīng)急燈、車內(nèi)燈。

4、四無

無故障：待租車機(jī)械性能、操作系統(tǒng)沒有故障存在。

無殘缺:待租車外表、車內(nèi)、車門沒有損壞、脫落等現(xiàn)象。

無劃痕：待租車外觀沒有明顯劃印痕跡。

無異味：待租車廂內(nèi)沒有其它難聞的氣味。

5、五清

車身清潔：待租車外觀清潔明亮（前后擋風(fēng)玻璃、左右倒車鏡、左右車門、

輪胎、輪轂干凈）

車廂內(nèi)部清潔：待租車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清潔干凈。

發(fā)動機(jī)清潔：待租車發(fā)動機(jī)外表必須清潔干凈。

儀表盤清潔明亮：待租車儀表盤必須清潔、明亮沒有灰塵。

隨車工具及備胎清潔：待租車的隨車工具、備胎清潔、干凈、沒有油污。

三、車輛出勤管理

（一）租賃車輛發(fā)車管理

1、保證所有營運(yùn)車輛符合待租標(biāo)準(zhǔn)、處于待租狀態(tài)。

2、接到發(fā)車信息后，立即跟接待部確認(rèn)發(fā)車時間、地點(diǎn)、車型、價格、押

金、客人姓名、聯(lián)系方式，及其他要求。

3、從接待部領(lǐng)取所發(fā)車輛的鑰匙、證件、租車合同、驗(yàn)車單等手續(xù)。

4、主動與客人取得聯(lián)系，進(jìn)一步確認(rèn)發(fā)車時間、地點(diǎn)、車型、價格、押金

等。

5、提前10分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，做好驗(yàn)車、發(fā)車準(zhǔn)備.

6、見到客人后，主動向客人問好，并檢查客人的身份證、駕駛證、來程機(jī)

票或其他有效證件。通過GPS監(jiān)控中心核對客人的身份證和駕駛證，請客人提

供其家里的固定電話號碼，以進(jìn)一步確認(rèn)客人身份.

7、與客人一起驗(yàn)車。

A、詳細(xì)查驗(yàn)車輛的外觀，從車體油漆、部件、裝飾、燈罩到底盤和輪胎，

傷痕的長度、面積、部件的數(shù)量等，都要在驗(yàn)車單上做詳細(xì)記錄。

B、查驗(yàn)車內(nèi)飾、部件的完好情況，并記錄.

C、發(fā)動汽車，查驗(yàn)儀表盤的各項顯示,記錄公里數(shù)、存油量、機(jī)油表、水

溫表等各項數(shù)據(jù)。查驗(yàn)燈光、空調(diào)、雨刮器、音響、剎車、電動門窗和天窗是否

正常。

D、給客人講解并示范該車的各項操作：空調(diào)、燈光、天窗、音響等。

E、打開發(fā)動機(jī)蓋，給客人講解并示范如何檢查和添加水、機(jī)油。

F、簽定租車合同，收取押金。

H、給客人安全駕駛的提示和建議。

I、幫助客人解決其他問題。

8、發(fā)車完畢后，第一時間將租車合同手續(xù)、押金交回接待部。

9、把發(fā)車情況和客人的其他要求告訴接待部值班人員。

（二）租賃車輛收車管理

1、接到收車信息后，及時與將要還車的客人取得聯(lián)系，確定還車時間、地

點(diǎn)、租金計算辦法等內(nèi)容.

2、在租賃結(jié)算單上填好已知的收費(fèi)項目和應(yīng)收款金額，準(zhǔn)備好租車合同、

應(yīng)退款項、違章保證金收據(jù)；安排車隊人員負(fù)責(zé)收車，要當(dāng)面向收車人交待清楚

收車時間、地點(diǎn)、客人聯(lián)系方式、租金結(jié)算等事宜。

3、收發(fā)車人員見到客人后，首先向客人問好，感謝客人選擇任我行公司的

車輛。

4、認(rèn)真檢查車輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動機(jī)、油量、里程等，并詢問客人該車在

運(yùn)行中存在哪些問題或故障隱息，并做好車輛狀況的詳細(xì)記錄.

5、根據(jù)油量、公里數(shù)，計算超油費(fèi)、超公里費(fèi)；并填入應(yīng)收款項目.

6、如果有車損，要及時報告車隊隊長，根據(jù)車損情況，確定客人賠償金額；

嚴(yán)重車損或有爭議的要及時到修理廠定損或報保險公司。車損情況及處理辦法都

要記錄在驗(yàn)車單上。

7、收車人必須在結(jié)算單上填寫應(yīng)收款項、應(yīng)退款項、退還押金，并在收款

人欄簽名。

8、收車結(jié)束及時將合同單、車輛交回公司接待部；接待人員審查合同手續(xù)、

結(jié)算單、證件、鑰匙，在收發(fā)車單上登記時間、車況，并簽名。完結(jié)后將車輛鑰

匙、證件交專管員保管。

A、有故障的車輛，收車人員應(yīng)詳細(xì)登記并向車管責(zé)任人報告故障情況，由車

隊另行辦理送修手續(xù)。

B、車內(nèi)外不清潔的車，在交回租車合同手續(xù)后，由收車當(dāng)事人負(fù)責(zé)送洗.

（三）帶駕租車

1、配司機(jī)的租車業(yè)務(wù)，要開據(jù)“營業(yè)派車單”，詳細(xì)注明用車時間、租金、

服務(wù)費(fèi)、用途、結(jié)算辦法等。

2、所有出車業(yè)務(wù)都要填寫發(fā)、收車登記表.

3、帶駕租車業(yè)務(wù)結(jié)束后，根據(jù)營業(yè)派車單和實(shí)際還車時間，結(jié)算租金，并

做好詳細(xì)的登記；填寫當(dāng)日報表、派車單駕駛員聯(lián)作為憑證，隨日報表一起交財

務(wù)部門。

4、檢查證件、車況、鑰匙，并在收發(fā)車登記表上驗(yàn)收登記。

（四）公務(wù)用車

因業(yè)務(wù)需要的公務(wù)用車，需本部門向公司領(lǐng)導(dǎo)申請，說明用車事由、時間;

并由接待部開具派車單，公司領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，接待部方可發(fā)放車鑰匙和證件。

（五）跟蹤管理

1、密切關(guān)注并掌握每一臺已出勤車輛的情況。

2、出場超過三天的車輛要主動與駕車人聯(lián)系，詢問車輛性能和狀況。

3、每天通過GPS查詢車輛的位置.

4、做好跟蹤服務(wù)和溫馨提示.

5、幫助解決駕駛中遇到的各種問題。

六）道路救援

1、車隊每天24小時都要有值班或待命的司機(jī).

2、在接到道路救援信息后，馬上與客人確認(rèn)需要救援車輛的車號、事故發(fā)

生的時間.地點(diǎn)，基木情況。

3、將事故信息反饋給車隊主管領(lǐng)導(dǎo),車隊主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事故發(fā)生的情況，

制定道路拯救方案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報.

4、車隊無法處理的情況，就通知修理廠到現(xiàn)場救援。

5、到達(dá)現(xiàn)場后，首先安撫客人，根據(jù)事故的現(xiàn)場情況確定報警、報保險公

司.

6、盡量給客人提供替換左輛，費(fèi)用的結(jié)算嚴(yán)格按照租車合同執(zhí)行。

7、每次道路救援后都要做好書面記錄.

四、車輛維修管理

（-）車輛維修遵守“先申請，后修理”的原則

1、車輛管理人員要對自己管理的車輛做好詳細(xì)的檢查，如有故障，做到以

下四點(diǎn)：

第一、到底出現(xiàn)了什么故障？

第二、引起這個故障的根本原因是什么？

第三、有那幾種解決辦法？

第四、你認(rèn)為用那種方法合適？

2、填寫故障登記表，并報車隊領(lǐng)導(dǎo)核查，并確定解決方案。

3、如果需要送修理廠的，要填寫“維修申請單”，送修理廠檢查。

4、由兩個以上的修理廠提供維修方案和報價單，報送車隊領(lǐng)導(dǎo)審核；維修

總費(fèi)用在200元以下的，由車隊領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并簽字確定;維修總費(fèi)用在200元以上

的，車隊領(lǐng)導(dǎo)必須書面報公司領(lǐng)導(dǎo)審核。

5、緊急情況，車隊領(lǐng)導(dǎo)不在場的，需有兩名以上的車管人員簽字，并將維

修方案和報價單直接報公司領(lǐng)導(dǎo)審核。

6、每輛車送修前，必須查閱該車歷史的修車記錄，查對本次故障是否和原

來的修理項目相同或相關(guān)，是否還在保修期內(nèi)；如果和原來的修理項目相同、相

關(guān),或還在保修期內(nèi)，就由原修理廠負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或更換配件。

7、記錄送修時間，并通知接待部該車預(yù)計修復(fù)日期。

（二）車輛修復(fù)后的出廠檢查

1、車輛維修完畢后要認(rèn)真檢查，保證徹底修復(fù)完成；

2、由車管員和車隊領(lǐng)導(dǎo)對該車進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，記錄詳細(xì)的出廠日

期、公里數(shù)、維修項目、配件單、結(jié)算單、保修日期或保修里程。

3、車輛通過驗(yàn)收回到公司后，車管員將〈維修申請單〉、〈結(jié)算單〉交公司領(lǐng)

導(dǎo)審核。審核通過后，結(jié)算單一式兩份，原件交財務(wù)部門審核，附件和〈維修申

請單〉一并存入該車的維修檔案C

（三）保險理賠。

1、需要做保險理賠或可以做保險理賠的車輛，一定要進(jìn)行保險理賠。

2、為保證修車質(zhì)量，進(jìn)行保險理賠的車輛，要嚴(yán)格按照本制度第四條“車

輛維修管理”的規(guī)定進(jìn)行。

五、證件、檔案及年審管理

1、保證所有車輛的證件、手續(xù)齊全、有效。

2、為每輛車單獨(dú)建立車輛檔案，包括：車輛照片、發(fā)動機(jī)拓號、車架拓號、

行駛證復(fù)印件、購置證、保險單、營運(yùn)證等所有相關(guān)手續(xù)。

3、為每輛車單獨(dú)建立車輛維修、保養(yǎng)記錄的詳細(xì)檔案。包括:每天的車輛檢

查養(yǎng)護(hù)記錄、車輛維修申請單、維修結(jié)算單、單車修理項目和費(fèi)用的統(tǒng)計表。

4、所有車輛都要有備用鑰匙,并妥善保管。

六、駕駛員管理

駕駛員管理規(guī)定

第一條：為完善駕駛員行車管理，提升其工作效率及工作品質(zhì)，確保車輛使

用及時、合理及安全化，提高車輛使用效率、降低維修成，延長汽車使用壽命.

第二條：木公司所有營運(yùn)車輛.

第三條:駕駛員工作規(guī)定：

一、公司駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通法》及有關(guān)交通安全管

理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。

二、駕駛員應(yīng)愛惜公司車輛，負(fù)責(zé)對自己所分管的車輛進(jìn)行日常例行檢查、

養(yǎng)護(hù)和強(qiáng)制養(yǎng)護(hù)，確保車輛正常行駛。

三、駕駛員每天抽適當(dāng)時間檢查自己所管理的車輛,并做好詳細(xì)的檢查記錄。

并保持車輛的清潔（包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔）.

四、出車前必須要提前30分鐘到達(dá)車場，同時要例行檢查車輛水、電、油

及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補(bǔ)或調(diào)整.出車回來，要檢查存

油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時，應(yīng)立即加油，不得出車時才臨時去加油，收班期間駕

駛員必須要清潔好車輛內(nèi)外衛(wèi)生才能完工。

五、駕駛員發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即檢修。不會檢修的，應(yīng)立即報告車

隊值班領(lǐng)導(dǎo)并提出具體的維修意見（包括維修項目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等）,超過

200元的維修項目車隊要報公司領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)不許私自將車輛送廠維

修。

六、出車在外或出車歸來停放車輛,一定要注意選取停放地點(diǎn)和位置，禁止

在不準(zhǔn)停車的路段或危險路段停車。駕駛員離開車輛時要鎖好保險鎖，防止車輛

被盜。

七、駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效應(yīng)經(jīng)常險查，出車時一定保證

證件齊全。

八、駕駛員要注意休息,不準(zhǔn)開疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕車,接聽電話文明用語。

（如您好!我是##,請問有事嗎？請稍等。）等等禮貌性用語。

九、駕駛員駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準(zhǔn)危險駕車（包括高速、

緊跟、爭道、賽車等）。如果駕駛員在駕駛過程中出現(xiàn)違章處罰或交通事故責(zé)任

的華，一切法律責(zé)任或賠償責(zé)任均由駕駛員自行全部承擔(dān).

十、駕駛員因故意違章或證件不全被罰款的，費(fèi)用自理。違章造成的后果由

駕駛員負(fù)責(zé)。

十一、因駕駛員原因造成旅客、旅行社等相關(guān)客戶投訴的，如經(jīng)調(diào)查之后是

歸究于駕駛員責(zé)任的，所造成的一切損失及責(zé)任均由駕駛員承擔(dān)。

十二、車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙.公司員工在車內(nèi)吸煙時，應(yīng)有禮貌的制止;公司外的客

人在車內(nèi)吸煙時,可婉轉(zhuǎn)告知本公司陪同人員，但不能直接制止。

十三、駕駛員對乘車人要熱情禮貌，說話應(yīng)文明。車內(nèi)客人談話時，除非客

人主動搭話，不準(zhǔn)隨便插嘴.

十四、接送員工上下班的司機(jī)，要準(zhǔn)時出車，不得誤點(diǎn).

十五、上班時間內(nèi)駕駛員有要事確需離開時，要告之部門負(fù)責(zé)人去向和所需

時間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開；出車回來應(yīng)立即到部門負(fù)責(zé)人處報到。

十六、駕駛員對車隊的工作安排應(yīng)無條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不執(zhí)行.

對工作安排有意見的,事后可向部門負(fù)責(zé)人反映。

十七、駕駛員出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能及時返回的，應(yīng)及時設(shè)法通知

部門負(fù)責(zé)人，并說明原因。

十八、不論什么時間，駕駛員身上必須攜帶移動通訊工具（手機(jī)等），必須每

天24小時開通.對公司呼應(yīng)隨時接聽。

十九、用車完畢后，應(yīng)將車輛停放在公司指定地點(diǎn)保管，不準(zhǔn)私自用車或開

回家。

二十、駕駛員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將自己保管的車輛交給他人駕駛或練習(xí)駕

駛；嚴(yán)禁將車輛交給無證人員駕駛。

二十一、行車時，因發(fā)生交通事故等意外事故造成車輛損壞的，

車損在800元以下由駕駛員個人承擔(dān)，在800元以上（后面自行補(bǔ)充）

二十二、加油費(fèi)、停車費(fèi)、過橋、過路費(fèi)，當(dāng)日填報審核，由車隊每周統(tǒng)一

報報銷。

二十三、駕駛員因個人原因申請辭職的應(yīng)提前一個月鳧交申請給領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)

導(dǎo)批準(zhǔn)后才能離開,未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開一律按曠工處理，曠工一個月則視為自動

離職.

二十四、對于工作勤奮、遵守制度、表現(xiàn)突出的，可視具體情況給予嘉獎；

對工作怠慢沒有責(zé)任心、違反制度、發(fā)生事故者，視具體情況給予警告、除名處

理.

（10）崗位工作職責(zé)

一、業(yè)務(wù)經(jīng)理職責(zé)

完成總公司下達(dá)的各項指標(biāo)，負(fù)責(zé)本公司的日常業(yè)務(wù)運(yùn)作，制定業(yè)務(wù)目標(biāo)，

制定活動方案,增加公司盈利,負(fù)責(zé)各自門店的衛(wèi)生、車輛租賃等具體事項。

二、門店接待職責(zé)

聽從業(yè)務(wù)經(jīng)理安排，進(jìn)行電話接聽，租賃交接車，清潔門店以及車輛衛(wèi)生,

并進(jìn)行接送車代駕服務(wù)。

三、財務(wù)會計職責(zé)

1、按照國家會計制度的規(guī)定記賬、復(fù)帳、報賬，做到手續(xù)齊備、數(shù)字準(zhǔn)確、

賬目清楚、處理及時;

2、發(fā)票開具和審核，各項業(yè)務(wù)款項發(fā)生、回收的監(jiān)督，業(yè)務(wù)報表的整理、審

核、匯總，業(yè)務(wù)合同執(zhí)行情況的監(jiān)督、保管及統(tǒng)計報表的填報；

3、會計業(yè)務(wù)的核算，會計檔案的保存和管理工作；

4、負(fù)責(zé)公司的車輛租期統(tǒng)計，租期、租金到期需提醒業(yè)務(wù)進(jìn)行客戶咨詢，

是否續(xù)租。欠租，還車結(jié)算（還車結(jié)算包括車損，停運(yùn)，折舊等費(fèi)用）的由財務(wù)會

計通知客戶。

5、完成部門主管或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。括車損，停運(yùn)，折舊等費(fèi)用）。

四、出納職責(zé)

負(fù)責(zé)總公司的現(xiàn)金進(jìn)出管理，公司資金運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)劃，保持資金良性發(fā)展。

五、業(yè)務(wù)員職責(zé)

客戶資料整理，提醒短信發(fā)送，客戶咨詢，登記客戶資料包括：身份證，駕

駛證，租車單，驗(yàn)車單，其他資料等，超期、續(xù)租通知.

六、機(jī)修職責(zé)

負(fù)責(zé)車輛日常保養(yǎng)，查勘，維修，核定損失。

3、項目服務(wù)方案

（1）公司人員聘用方案

為做好公司人才儲備工作，進(jìn)一步加強(qiáng)公司人才隊伍，規(guī)范公司招聘流程及

制度，特制訂本方案。

一、招聘崗位

公司管理人員、基層員工及司機(jī)等；

二、招聘渠道選擇

針對公司招聘崗位類型需求以及人員招聘緊急程度，可以綜合考慮以下幾種

招聘渠道：

1、網(wǎng)絡(luò)招聘：拿智聯(lián)招聘舉例，作為一個招聘人員，首先要熟悉青海人才

市場情況，另外如果想找到足夠的優(yōu)秀人才，網(wǎng)絡(luò)招聘也不能守株待兔，要主動

搜索網(wǎng)絡(luò)上合適的人才，每日或每周二和周四組織相應(yīng)數(shù)量的候選人參加面試,

在此我們可以根據(jù)崗位需求狀況，安排各崗位候選人的比列，或者，某一天專項

安排一個崗位面試，并找出最合適的人員，予以錄用。另外招聘人員要對候選人

的成功率負(fù)責(zé)，避免出現(xiàn)費(fèi)時費(fèi)力最終無功的事情發(fā)生。同時如果公司招聘需求

較多，還可考慮選擇更多的合適招聘網(wǎng)絡(luò)渠道，比如智聯(lián)招聘、樂職網(wǎng)等，具體

要選擇哪個網(wǎng)絡(luò)，需要對公司需求進(jìn)行一個分析才可決定。

2、人才招聘會：現(xiàn)在是4月份，人才招聘會舉辦非常的頻繁，特別是金二

銀四的火爆場面即將來臨，所以作為人員招聘的重要渠道，招聘會可以根據(jù)人才

類型、舉辦地、舉辦者等的綜合考慮，參加部分大型招聘會。另外，參加招聘會

也是公司宣傳的一種重要手段，可以說是一舉兩得。

3、員工介紹：公司很多崗位專業(yè)性很強(qiáng)，比如企業(yè)管理、車輛維護(hù)等專業(yè)

崗位，就需要我們尋找對口人員，在此，公司的在崗員工的同學(xué)、朋友或以前的

同事都可以成為我們的候選人，我們可以通過多種激勵手段（如現(xiàn)金獎勵）鼓勵

員工向公司推薦人才，這種方式的好處是一方面員工推薦的候選人會因與在崗員

工有某些相似，所以適合公司的可能性更大，另一方面，朋友之間介紹這種方式

也更易形成一種更加和諧的工作氛圍，更易做到公司提倡的“合作、共享“，實(shí)

現(xiàn)和諧共贏。

4、公司內(nèi)部招聘選拔：這種方法最大的好處是能夠更好地激勵優(yōu)秀的員工，

我們給優(yōu)秀的員工一個嶄新的發(fā)展平臺，能夠進(jìn)一步激發(fā)他的創(chuàng)造精神，從而為

公司創(chuàng)造更大的效益，同時，這可以為公司保留更多的優(yōu)秀員工，提高公司員工

穩(wěn)定性，這也為公司避免出現(xiàn)人才離職頻繁帶來的惡性循環(huán)提供一種解決方法。

這種方法可以促使我們?nèi)ゲ粩嗟拈_發(fā)員工的才智，培養(yǎng)員工一專多能，也為公司

出現(xiàn)人員緊缺時的一個緩解之措。

5、校園招聘：現(xiàn)在是年初，也是大學(xué)生畢業(yè)前的半年，所以上半年會有大

量的大學(xué)生進(jìn)入人才市場，我便可以主動出擊，聯(lián)系部分學(xué)校組織開展校園招聘,

這種方法成本低、針對性強(qiáng)，為公司補(bǔ)充新鮮血液，培養(yǎng)自己的人才非常有效,

針對這種渠道招聘來的員工更需要我們的系統(tǒng)的提升培訓(xùn)體系給他量身定做職

業(yè)發(fā)展規(guī)劃，這種方式與內(nèi)部提拔相結(jié)合甚為有效，從而為來年人員流動高峰期

做足準(zhǔn)備工作。

6、人事代理：如果公司的人員招聘工作比較頻繁，我們可以考慮與人事代

理公司聯(lián)系，代理部分崗位招聘業(yè)務(wù)，可以使人力資源部有更多的經(jīng)歷去把人員

激勵T作做好，保證公司人員合理流動比率，這種方法在特殊崗位常年保證不了

時可以考慮。

以上只是集中常用的招聘渠道選擇，我們平時更多的還是幾種方法綜合以確

保人員需要的，如網(wǎng)絡(luò)招聘和招聘會招聘的結(jié)合，但是最主要的是我們要有一個

強(qiáng)大執(zhí)行力的招聘團(tuán)隊去落實(shí)到位，所以在特殊時期有必要把招聘工作作為一個

項目來對待，這樣可以有以下幾個好處：一、更加明確的權(quán)責(zé)；二、期限規(guī)定更

加明確；三、招聘人員工作能力快速提升的重要手段。

三、招聘組織

一個有效的招聘團(tuán)隊組織應(yīng)該有以下幾個角色劃分：

1、組長；主要是監(jiān)督招聘工作的進(jìn)度，確保任務(wù)保質(zhì)保量完成。

2、副組長：帶嚴(yán)格按照招聘計劃方案合理分配招聘任務(wù)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊按計

劃予以落實(shí)，確保完成任務(wù)。

3、招聘項目專員：嚴(yán)格按照計劃推進(jìn)招聘工作的進(jìn)度，如期完成招聘任務(wù)。

招聘組織人員要對招聘最終結(jié)果負(fù)相應(yīng)的責(zé)任，并按照完成情況給予相應(yīng)的

考評，并作為月度考評的重要依據(jù)，從而給招聘組織的執(zhí)行力加一個保險。

四、相應(yīng)的支持工作

招聘工作作為人力資源管理工作的重要組成部分，不僅關(guān)系到培訓(xùn)、薪資、

績效等模塊的開展，而且對公司的發(fā)展也起到關(guān)鍵性作用：一個快速發(fā)展的企業(yè)

需要穩(wěn)定、高效的人才隊伍支持，這就需要我們具有強(qiáng)大的培訓(xùn)機(jī)制來提升員工

的素質(zhì)能力，需要公平合理的績效考評機(jī)制來衡量員工的業(yè)績，讓員工拿到滿意

的薪酬，通過企業(yè)文化建設(shè)，開展員工思想工作，從而為公司的發(fā)展提供一個最

關(guān)鍵的保障。

五、簡歷的篩選

重點(diǎn)注重以下幾點(diǎn)：（1）、專業(yè)與學(xué)歷：市場營銷、機(jī)電類，大專等；（2）、

工作經(jīng)驗(yàn)：是否做過業(yè)務(wù)，模式怎樣等；（3）、發(fā)展?jié)摿Γ汉啔v制作上、學(xué)歷上、

經(jīng)歷上等

六、面試

主要考慮以下幾個方面：（1）形象氣質(zhì)、語言表達(dá)、工作態(tài)度、閱歷和模式、

求職動機(jī)、發(fā)展?jié)摿Φ龋?）工作閱歷、經(jīng)驗(yàn)、模式；發(fā)展?jié)摿Α⑿膽B(tài)；薪酬等

（3）心理承受能力、交際能力等；（4）再次進(jìn)行深度溝通，求職意愿、綜合素

質(zhì)等

七、實(shí)習(xí)并進(jìn)行銷售人員的培訓(xùn)

在培訓(xùn)過程中對新進(jìn)人員進(jìn)行跟蹤，及時反饋效果。

八、對整個招聘體系進(jìn)行評估

(1)招聘過程是否緊湊；

(2)是否給應(yīng)試者留下良好印象；

(3)所招人員是否符合公司的要求等。

（2）公司人員培訓(xùn)方案

為規(guī)范培訓(xùn)工作的組織、實(shí)施及考核工作，特制定本方案。

一、目的

為規(guī)范員工的培訓(xùn)工作的組織、實(shí)施及考核工作，特制定本方案。

二、范圍

本規(guī)定適用于公司所有員工的培訓(xùn)管理。

三、職責(zé)

行政人事中心負(fù)責(zé)落實(shí)本制度的執(zhí)行實(shí)施工作。

四、內(nèi)容：

（一）培訓(xùn)的分類

1、培訓(xùn)主要分為中層干部培訓(xùn)、新入職員工崗前培訓(xùn)、在職員工崗位技能

培訓(xùn)、公共課程培訓(xùn)、公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)及根據(jù)公司要求增加的其他培訓(xùn)I。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容

1、中層干部培訓(xùn)內(nèi)容主要為心態(tài)、管理技能及崗位技能等知識。

2、新入職員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)文化、規(guī)章制度、辦公軟件基礎(chǔ)使

用、員工崗位職責(zé)、相關(guān)的公共課程、特殊崗位所需的公司產(chǎn)品知識、根據(jù)具體

情況新增的培訓(xùn)課程。

3、在職員T技能培訓(xùn)內(nèi)容主要根據(jù)各部門實(shí)際崗位T作性質(zhì)而定，包括崗

位實(shí)操、崗位業(yè)務(wù)流程、崗位能力、辦公或工作設(shè)備應(yīng)用、管理素質(zhì)、國家相關(guān)

法律法規(guī)、產(chǎn)品知識等。

4、公共課程培訓(xùn)內(nèi)容主要包括心態(tài)調(diào)節(jié)、情緒應(yīng)對及其他根據(jù)公司員工實(shí)

際需求確定的課程。

5、公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)主要內(nèi)容包括公司所有新的發(fā)文及更改的發(fā)文，

其中不包括任命發(fā)文。

6、公司要求增加的其他培訓(xùn)根據(jù)要求的具體情況確定具體內(nèi)容。

（三）培訓(xùn)計劃的制定

1、中層干部培訓(xùn)計劃制定；培訓(xùn)部根據(jù)每一階段的培訓(xùn)需求調(diào)查初定培訓(xùn)

計劃內(nèi)容并上報公司，根據(jù)公司審批意見確定具體的培訓(xùn)計劃。

2、新入職員工崗前培訓(xùn)

（1）對內(nèi)勤人員，當(dāng)批次入職人數(shù)大于5人時，由培訓(xùn)部根據(jù)新入職員工

崗前培訓(xùn)內(nèi)容制定相關(guān)培訓(xùn)計劃。

（2）對外勤人員，當(dāng)批次入職人數(shù)大于8人時，由培訓(xùn)部根據(jù)新入職員工

崗前培訓(xùn)內(nèi)容及與用人部門、負(fù)責(zé)授課部門進(jìn)行溝通后確定具體的培訓(xùn)計劃。

（3）當(dāng)批次入職人員為零散入職時，培訓(xùn)部根據(jù)文檔管理系統(tǒng)中的新入職

員工人數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)人數(shù)大于10人時，培訓(xùn)部根據(jù)內(nèi)外勤人員的實(shí)際比

例確定具體的培訓(xùn)計劃。

3、在職員工崗位技能培訓(xùn)

（1）在職員工崗位技能培訓(xùn)計劃的制定由各部門主管根據(jù)各部門崗位的具

體情況進(jìn)行制定，培訓(xùn)每月不少于2次，1次為針對部門各崗位技能實(shí)際情況的

綜合性培訓(xùn)，1次為對前一次綜合性培訓(xùn)效果的分析，針對仍然存在的問題提出

相應(yīng)的解決方案。培訓(xùn)低于2次，扣部門主管當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)10分，按規(guī)進(jìn)行培

訓(xùn)的，公司按照薪資方案套定給予部門主管相應(yīng)獎勵。

（2）處于試用期員T崗位技能培訓(xùn)計劃由用人部門主管根據(jù)具體崗位要求

制定培訓(xùn)計劃，提交培訓(xùn)部，培訓(xùn)部進(jìn)行跟進(jìn)。

4、公司公共課程培訓(xùn)計劃按照每一階段培訓(xùn)部對公司員工培訓(xùn)需求調(diào)查的

實(shí)際情況并通過公司審批通過的方案進(jìn)行確定，公共課程每年不少于4次。

5、培訓(xùn)部根據(jù)公司相關(guān)規(guī)章制度發(fā)文或制度更新具體情況制定相關(guān)培訓(xùn)計

劃。

6、公司增加的培訓(xùn)計劃由培訓(xùn)部根據(jù)公司的具體要求而制定。

（四）培訓(xùn)的實(shí)施

除了新入職員工崗前培訓(xùn)、公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)及公司要求增加的培訓(xùn)I外,

所有培訓(xùn)的操作流程如下；

培訓(xùn)需求調(diào)查f培訓(xùn)需求評估f培訓(xùn)計劃或方案設(shè)計f培訓(xùn)計劃或方案的

實(shí)施f培訓(xùn)考核f培訓(xùn)效果的評估

1、中層干部培訓(xùn)：培訓(xùn)部下發(fā)培訓(xùn)調(diào)查表一培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)調(diào)查表數(shù)據(jù)進(jìn)

行匯總分析初步擬定培訓(xùn)計劃或方案報公司審批f培訓(xùn)部根據(jù)報批的培訓(xùn)計劃

或方案發(fā)出培訓(xùn)通知跟進(jìn)實(shí)施一培訓(xùn)部出卷考核一下發(fā)培訓(xùn)效果評價表及結(jié)合

考核成績作出培訓(xùn)效果評估并抄送公司。

2、新入職員工培訓(xùn)：培訓(xùn)部根據(jù)與用人部門、授課部門的溝通意見制定培

訓(xùn)計劃表一培訓(xùn)部負(fù)責(zé)或跟進(jìn)培訓(xùn)的開展一培訓(xùn)部根據(jù)授課部門提交培訓(xùn)資料

自行出卷進(jìn)行考核一下發(fā)培訓(xùn)效果評價表f培訓(xùn)部結(jié)合考核成績及培訓(xùn)效果評

價進(jìn)行效果評估并抄送公司。

3、在職員工崗位技能培訓(xùn)：

(1)在職轉(zhuǎn)正員工崗位技能培訓(xùn)：各部門根據(jù)本部門崗位的實(shí)際情況制定

培訓(xùn)計劃表報培訓(xùn)部存檔一培訓(xùn)部跟進(jìn)部門培訓(xùn)的開展一培訓(xùn)部根據(jù)部門培訓(xùn)

資料出卷進(jìn)行考核f下發(fā)培訓(xùn)效果評價表一根據(jù)培訓(xùn)效果評價表的內(nèi)容抄送公

司及反饋各部門f各部門根據(jù)培訓(xùn)評估中存在的問題進(jìn)行第2次培訓(xùn)并將培訓(xùn)達(dá)

到的最終效果以報告形式報告公司c

(2)試用期員工崗位技能及調(diào)崗、轉(zhuǎn)崗崗位技能培訓(xùn)：用人部門根據(jù)員工

的實(shí)際情況制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃并發(fā)至培