兒童室內(nèi)游樂場內(nèi)部管理手冊

ABCClubManagementServicesLimited

內(nèi)部管理手冊

InternalManagementManual

(Version1.0)

2020年10月30日

目錄

封面..................................................................................1

目錄..................................................................................2

序言..................................................................................3

第一章員工守則

1.0服務理念........................................................................4

2.0工作紀律........................................................................4

第二章人事規(guī)章制度

L0招聘與錄用.......................................................................5

2.0工作時間.........................................................................6

3.0福利政策.........................................................................7

4.0考勤制度.........................................................................8

5.0兼職小時工制度..................................................................8

6.0商業(yè)道德.........................................................................9

7.0獎懲制度.........................................................................9

第三章組織架構及崗位職責要求

1.0ABCClub量架構...........................................................10

2.0店長（店面經(jīng)理）崗位職責......................................................10

3.0迎賓收銀鹵位職責...............................................................10

4.0門禁崗位職責...................................................................10

5.0活動游戲互動崗位職責...........................................................11

6.0培樂多區(qū)域崗位職責.............................................................11

7.0變形金剛區(qū)域崗位職責...........................................................11

8.0其他崗位職責...................................................................11

第四章工作流程要求

L0接待及入場須知..................................................................12

2.0派對............................................................................12

3.0游樂場..........................................................................12

4.0交接班..........................................................................13

5.0設施維保........................................................................13

6.0安全管理........................................................................14

7.0；獺推廣........................................................................14

第五章衛(wèi)生管理

1.0員工個"生...................................................................15

2.0工作環(huán)虹生...................................................................15

第一章應急響應

1.0應急預案.......................................................................16

2.0突發(fā)事怫理...................................................................16

3.0事件/事故處理...................................................................16

序言

ABCClub于2016年在深圳成立，是一所經(jīng)營室內(nèi)游樂場的公司，公司亦擁有多個教育中心。

1.0ABCClub提供以下的服務：

?室內(nèi)游樂場

我們的游樂場都有不同的主題，例如：動物、賽車、廚房、特色主題等。

?派對

每個游樂場都有2-3個派對區(qū)域。派對訂購通常用于以下埸合，例如：生日、紀念日、圣誕節(jié)、新

年等、畢業(yè)季、親子活動。

?團體活動

當有以下情況，團體活動也會月到派對房間：社交聚會、典禮、正式活動等。

?PlaygroupiS^S小組

我們某些分店設有Playgroup（游戲小組）服務，提供學習、關懷、社交等等，給兒童一個互動的

機會及環(huán)境。

2?0手冊說明

2.1木內(nèi)部管理手冊適用于ABCClub游樂場所屬各分店。

2.2本手冊描述了ABC游樂場的一般政策^工作程序。

2.3本手冊及其內(nèi)容必須保密，除了公司的員工外，不容許向任1可人披露本手冊任何一項資料。

2.4本手冊將根據(jù)實際情況適時修訂，請使用最新版本。

益署：

第一章員工守則

1.0服務理念

ABCClub所屬各分店的所有員工必須遵循以下服務理念：

1.1貫徹“一切為了小朋友”的經(jīng)營理念，嚴格執(zhí)行ABCClub的工作行為準則。

1.2努力滿足小朋友的玩樂需求，提高小朋友的求知欲，激發(fā)其想象力，提高認知力，增強小朋友的身

體素質(zhì),促進小朋友的人格發(fā)展。

L3堅持特色服務，創(chuàng)造一個讓"小朋友開心,家長放心”的游樂環(huán)境，提供一個小朋友自由和諧、快

樂安全的游玩空間。

1.4提供優(yōu)質(zhì)服務，推行5s服務理念：微笑【Smile】誠信【Sincere】技巧【Skill】專業(yè)【Specialty】速

度［Speed］.

1.5創(chuàng)新發(fā)展思維，將ABCClub建設成為一座集趣味性、潛能開發(fā)性、知識教育性、安全性的高端游

樂揚。

2.0工作紀律

ABCClubABC游樂場各分店的員工必須遵守以下工作紀律：

2.1服從和執(zhí)行上級的安排、工作指令和調(diào)配。

2.2遵紀守法，誠實守信，嚴格遵守、執(zhí)行游樂場的各項規(guī)章制度。

2.3敬業(yè)愛崗，熱愛本職工作，團結友愛，富有親和力,樂于為客人及小朋友服務。

2.4工作主動熱情，同事間需互相尊敬，團結協(xié)作，注重團隊合作意?:只。

2.5不得有詐騙、偷竊行為，不得營私舞弊、損公利己、偷拿或挪用公款公物。

2.6不準造事生非，影響他人名譽和團結，不準利用職權公報私仇。

2.7講文明禮貌，注意個人儀表和個人形象，當班時需正確佩戴工牌和按規(guī)定穿好工作制服。

2.8不得對客人粗俗無禮，不得對上司、同事和客人有恐嚇、圍攻、毆打或惡意中傷等行為。

2.9尊重客人隱私。

2.10不論任］可情況，不得向客人索要任何錢物，不準與客人發(fā)生金錢借貸或貴重物品的來往交易關系。

2.11工作中不能粗俗無禮，對待客人需彬彬有禮，態(tài)度和藹，使用文雅禮貌的語言。

2.12遇到不禮貌的客人或與客人發(fā)生誤會時，要耐心解釋并及時上報，不能刁難客人。

2.13與客人交談時,不準吃東西、看手機、或打噴嚏、挖鼻、吐口水等不禮貌、不文雅的舉動，保持一

定的距離和適中的音量.

2.14當班時需嚴格執(zhí)行崗位作業(yè)要求，忠于職守，不準聚集聊天，不得追逐打鬧，或大聲喧嘩。

2.15當班時不準離崗、串崗、或者下班后回崗、逛崗。

2.16不得違反公司商業(yè)道德，不得向外界泄露公司商業(yè)機密和涉密的商業(yè)信息。

第二章人事規(guī)章制度

1.0招聘與錄用

ABCClub游樂場的員工招聘與錄用工作由公司人力姿源部負責，遵守相關的法律法規(guī)，遵循、執(zhí)行公

司相關的招聘與錄用政策。

1.1ABCClub不招用童工,不招用奴役工，不招用監(jiān)獄勞工及通緝犯.不準強迫非自愿人員進入公司。

1.2ABCClub的招聘實行平等、不歧視、全面考核、擇優(yōu)錄取、任人唯賢的原則。

1.3招聘渠道面向社會公開招聘，應聘人員須是與其他用人單位解除勞動合同或終止勞動關系的，任何

人不得向新入職員工索取入職介紹費。

1.4公司一般招收年滿18周歲以上（必須年滿18歲\身體健康、具有初中文化程度、表現(xiàn)良好、持

合法有效的個人身份證件的公民。

1.5ABCClub不收取員工押金、保證金，不扣留/扣押員工證件（身份證或畢業(yè)證等證明文件X

1.6招聘時須核驗應聘人員的有效身份證及其它證件，應聘人員不得使用假身份證或借用他人身份證，

違者將交由公安機關處理，由此導致的一切后果自負（如未能進行工傷索賠；未能如期領取工資等1

1.7招聘人員必須如實正確填寫《入職申請表》，不得填寫田可虛假內(nèi)容。當個人資料有更改或補充時，

應報公司人力資源部進行變更，以確保相關權益不因此而受影響。

1.8公司在員工入職30日內(nèi)與員工簽訂勞動合同。勞動合同由雙方各執(zhí)T分，一經(jīng)簽訂，即具有法律

約束力，雙方應當嚴格履行。

1.9ABCClub對新錄用的員工實行試用期制度，根據(jù)勞動合同期限的長短，約定試用期為1個月至6

個月。

1.10勞動合同的解除與終止按照《中華人民共和國勞動合同法》的相關規(guī)定執(zhí)行（香港分店按照香港的

有關法規(guī)要求執(zhí)行\(zhòng)

員工有下列情形之一的，公司可解除勞動合同（勞動關系），給公司造成經(jīng)濟損失的，應當賠償損失：

——在試用期間，被證明不符合錄用條件的；

—以提供虛假材料（包括但不限于入職申請書、離職證明、學歷證明、個人簡歷、婚姻及生育狀況、

體險證明等）與證件或其他欺詐手段訂立本合同的；

——嚴重違反公司勞動紀律及規(guī)章制度的；

——因乙方失職，營私舞弊，有回扣及不正當?shù)美袨榈模?/p>

—連續(xù)曠工三天（含三天）以上的；

—私拿甲方、客戶或第三方財物的；

—擅自離職或未經(jīng)甲方書面同意而自動離職的；

—泄露公司客戶信息及其他商業(yè)秘密的；

——被依法追究刑事責任、勞動教養(yǎng)、治安拘留及違反治安管理條例而不能上班的；

—法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

1.11勞動合同期滿或解除勞動合同（勞動關系）的離職人員，必須發(fā)規(guī)定辦妥離職手續(xù)及退回公司所

有財物，包括資料、文件、工牌、工作制服、鎖匙等。

2.0工作時間

ABCClub實行非忙時休息制度，每周正常工作時間不少于40小時.

1.1非忙時休息制度指周六、周日正常上班，在周一至周五的任何時間內(nèi)補休周六、周日的休息時間，

節(jié)假日不休息。如果在一個工資支付周期內(nèi)因?qū)嶋H工作需要無法安排補休/調(diào)休的則按照勞動法相關規(guī)

定支付加班費。

1.2中國大陸境內(nèi)員工每周正常工作時間不少于40小時。法定節(jié)假日安排工作的時間為加班，加班工

資按照勞動法相關規(guī)定計發(fā)。香港地區(qū)分店的員工工作時間執(zhí)行香港的相關法規(guī)要求。

1.3ABCClub實行排班制。店長（店鋪經(jīng)理）需做好每天的排班表,報備公司人力資源部。

排班需充分考慮店鋪銷售量和店鋪面積，合理控制公司人力資源成本。節(jié)假日的排班需保證充足人員，

如果有需要可聯(lián)絡公司人力資源部加派人手。

1.4店鋪每天正常營業(yè)時間為10小時，分店在征得公司同意后可自行規(guī)定上下班時間，以保證正常上

班時間能符合各分店所在商場的開店營業(yè)時間。

1.5每位員工需保證每月的正常出勤天數(shù)不少于規(guī)定的工作天數(shù)。如因工作需要調(diào)整的休息天數(shù)少于每

月應出勤天數(shù)，公司將按調(diào)整休息日后的應出勤天數(shù)支付工資。

1.6平日加班按正常上班工資的150%支付工資報酬；休息日加班可以安排補休，在一個工資支付周期

內(nèi)不能安排補休的按200%計算工資；法定假日加班按300%計算工資。員工辭職之前若有休息日上班

未安排補休的,由人力資源部安排其在離職之前補休完。

1.7公司依據(jù)相關法津規(guī)定代員工繳納人所得稅稅費，依據(jù)相關法律規(guī)定為員工代繳納社會保險費用等，

具體數(shù)額以當?shù)厣绫＞殖鼍叩淖钚碌睦U費數(shù)額標準為依據(jù)。

1.8員工工資以銀行轉帳或現(xiàn)金的形式發(fā)放，正常情況下每月發(fā)薪日期最遲不會超過20號。員工領取

薪資單后要妥善保管，以便以后查對。

1.9員工每月領取工資后要妥善保存好工資單，以便以后朝。員工每月簽領工資單和領取銀行帳戶時,

須咳對本人工牌和有效身份證。員工若請假/休假/因公出差等原因無法確認其當月工資的，會計部會統(tǒng)

一通過銀行轉帳形式發(fā)放其本人工資。

1.10公司依法解除或終止勞動合同（勞動關系）時，在解除或終止勞動合同（勞動關系）后三個工作日

內(nèi)一次性付清員工工資。公司免費為員工發(fā)放的物品在員工在離職時須交回公司，如不交回者，則需扣

回所領物品的成本費。

3.0福利政策

ABCClub保障員工合法權益，遵守中國內(nèi)地和香港地區(qū)相關的法律法規(guī)要求，提供以下福利政策：

1.0ABCClub員工享受法定節(jié)日休假、年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、看護假、病假。期間，公司會按

勞動合同規(guī)定的工資標準支付工資。

2.0年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、看護假、病假的休假原則上需配合到公司的工作安排，假期內(nèi)遇到公

休假日的，均不另加假期天數(shù)（年休假除外1

3.1中國內(nèi)地各分店根據(jù)國家相關法律法規(guī)，為全體員工提供國家規(guī)定的法定有薪假日：

元旦，放假1天（1月1日）；

春節(jié)，放假3天（正月初一、初二，初三）；

清明節(jié)，放假1天（農(nóng)歷清明當日）；

勞動節(jié)，放假1天（5月1日）；

端午節(jié)，放假1天（農(nóng)歷端午當日）；

中秋節(jié)，放假1天（農(nóng)歷中秋當日）；

國慶節(jié)，放假1天（10月1日、2日、3日工

如法定假日適譯員工的休息日，需順延或另在當月工作日補休.

3.2香港各分店按照香港地區(qū)的法律法規(guī)要求，為各分店員工提供規(guī)定的法定有新假日。

4.0帶薪年休假

ABCClub員工工作年滿1年不滿10年的，可享受年休假5天；滿10年不滿20年的，可享受年休假

10天；已滿20年以上的，可享受年休假15天。

有薪年假的假期一般需在次年內(nèi)休完，特殊情況需征得公司同意。年休假的工資與員工當月工資一起計

發(fā).員工有下列情形之一的，不享受當年的年休假：

—累計工作滿1年不滿10年的員工，請病假累計2個月以上的

—累計工作滿10年不滿20年的員工，請病假累計3個月以上的

—累計工作滿20年以上的員工，請病假累計4個月以上的

5.0有薪婚假、產(chǎn)假、看護假、病假

ABCClub員工享受的有薪婚假、產(chǎn)假、看護假、病假按照國家和各地區(qū)的相關法律法規(guī)要求、以及當

地政府頒發(fā)的法規(guī)/條例執(zhí)行。

6.0年資獎

公司實行年資獎制度，員工自入職之日起，凡工作滿一年的在原底薪上增加年資，此年資獎參與加班費

的計算。

7.0其他福利政策

公司免費為員工提供夏季工作制服2件、冬季工作制服2件，如果員工遺失、或故意損壞，或申請加多

件工作制服，則按成本價收回。自領用之日起夏裝穿滿2年可免費更換新夏裝T牛；冬裝穿滿3年的可

免費更換新冬裝T牛。工作制服未穿滿耐用年限因自然損壞或其他合理原因出現(xiàn)破損的，可以舊換新.

公司為員工免費提供勞動防護用品，如有人為損壞或遺失，需按采購成本價進行賠償。

4.0考勤制度

ABCClub為維護正常的工作秩序，強化員工的時間觀念和紀律觀念，實行打卡的考勤制度。

1.0打卡

員工必須按照規(guī)定時間上下班并親自按時打卡。

不打卡的（含遲到與未遲到1委托他人打卡、代他人刷卡的將按照公司獎懲制度進行處理。

未按公司規(guī)定的工作時間進行打卡的、無正當理由私自幫他人補卡的將追究相關人員責任。

2.0日?？记?/p>

遲到

----員工在一個月內(nèi)遲到三次（含三次）以上的將給予書面警告。

早退

一—員工在一個月早退三次（含三次）以上的將給予書面警告；

早退超過15分鐘（含15分鐘）的將扣除相應的薪資，早退在15-30分鐘的扣除0.5小時的薪資,30-60

分鐘的扣除1小時薪資，依次類推。

3.0請假

員工有事或生病時須填寫《請假表》提前向店長請假，未提前請假擅自離開工作崗位或不來上班的（特

殊情況可先口頭請假，后補請假條）將做進行紀律處分。

超假未提前通知;請假的（特殊情況可先口頭請假，后補請假條），或者未休完假提前返回上班而未向公

司申報銷假的，將按規(guī)定進行紀律處分。

備注：病假需附有正規(guī)醫(yī)院的證明資料。

4.0曠工

一年內(nèi)累計曠工達三天或以上的（含3天），屬嚴重違反勞動紀律的行為，將按照公司規(guī)定予以辭退。

5.0兼職小時工制度

5.1公司為確保周末和節(jié)假日的充足人手，可在周末和節(jié)假日實施兼職小時工制度。

5.2兼職小時工的招聘由各分店的店長（店鋪經(jīng)理）向ABCClub項目總負責人提出申請，征得同意后

實施招聘，招聘對象原則上需是當?shù)氐拇髮Ｔ盒Ｔ谛W生，不面向社會公開招聘。

5.3兼職小時工的招聘與錄用需符合公司人事規(guī)章制度的相關要求，并與其簽訂非全日制勞動合同。

5.4兼職小時工每天上班時間需滿足游樂場的實際需要，按小時計酬，按月支付薪酬，符合當?shù)貏趧臃?/p>

規(guī)要求。

5.5兼職小時工除薪資外，原則上不享受公司其他福利。

5.6ABCCIub各分店招聘的兼職小時工，分店店長需對其進行業(yè)務知識培訓，考核合格后方可安排上局,

并確保兼職小時工的工作績效符合公司要求。

6.0商業(yè)道德

6.1公司所有員工必須具備良好的職業(yè)道德廉潔、誠實、公正、公平,所有員工應確保公司聲譽不

被不誠實、不忠誠、腐敗所毀壞。

6.2公司所有員工在處理與供應商、客戶及其他第三方關系應避免與公司利益發(fā)生沖突，應避免從事/

卷入與公司利益有沖突的狀態(tài)。

6.3不允許公司員工通過泄露/利用公司內(nèi)部信息和財產(chǎn)以獲得個人利益或好處，不允許公司員工在處理

工作時未經(jīng)公司許可接受供應商、客戶及其他第三方的好處或利益。

6.4杜絕在客人面前談論公司商業(yè)機密，凡未授權的事情，不隨意解答、許諾。

7.0獎懲制度

ABCClub為保障公司和員工雙方的合法權益，維護正常的工作秩座，將執(zhí)行如下獎懲制度。

6.1ABCClub員工需遵守公司各項規(guī)章制度要求，凡服從領導工作安排，圓滿完成各項工作，表現(xiàn)突

出的，可獲得適當?shù)莫剟睿貏e貢獻者予以嘉獎。

6.2凡在工作中出現(xiàn)差錯、表現(xiàn)欠佳、違反公司有關制度條例的，將給予處罰,處罰視其情節(jié)輕重分別

給予書面警告、解除勞動合同（勞動關系1移交司法機關等級別的處理。

6.3員工因個人違規(guī)行為、工作失職等情況，如給公司造成經(jīng)濟損失的（如損壞/丟失設備、器材、產(chǎn)品

等；因工作失職造成的游樂場重大影響或重大經(jīng)濟損失等情況），員工需承擔相應的經(jīng)濟賠償責任，經(jīng)

員工確認后，從員工工資中扣除。

備注：員工每月所承擔的經(jīng)濟賠償金額不超過當?shù)噩F(xiàn)行最低工資的20%，同時扣除賠償金額后，其本人

當月的工資余額不低于當?shù)刈畹凸べY標準。如果員工應承擔的賠償轉用當月無法扣完的，則從下月的工

資中繼續(xù)扣取，直至扣完為止。

6.4如果員工的行為、活動、言語舉上等觸犯/違反現(xiàn)行國家和地方相關的法律法規(guī)規(guī)定（如謀殺、賭博、

從事色情活動、打架、斗毆、賭博、偷盜、縱火、吸毒及其他違法彳U罪活動等），或從事危害、威脅他

人人身安全及其他違法犯罪活動，觸犯法律法規(guī)，致使公司和他人遭受傷害、損失、影響公司和他人正

常經(jīng)營秩序的，屬嚴重違反勞動紀徨的違規(guī)違法行為，將依法移交司法機關追究法律責任，并依法與相

關員工解除勞動關系。

第三章組織架構及崗位職責要求

1.0ABCClub組織架構

說明：除開經(jīng)濟結算外，ABCClub所有業(yè)務均由各分店店長（店鋪經(jīng)理）直接向項目總負責人匯報。

2.0店長（店鋪經(jīng)理）崗位職責

1.1負責ABC游樂場各分店的日常管理工作，對ABCClub項目總負責人負責，貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營思

想和方針，承擔游樂場領導責任。

1.2負責帶領團隊完成游樂場各項經(jīng)營目標。

1.3合理調(diào)配各崗位人員，督導、落實、檢查游樂場各項規(guī)章制度的現(xiàn)行。

1.4巡視、檢查員工的工作紀律、衛(wèi)生狀況^設施狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

1.5負責游樂場各項安全工作，分析、解決現(xiàn)場營業(yè)存在的各類問題，發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大異常情況時及時

控制事態(tài)并立即匯報。

1.6負責傾聽顧客意見（建議），妥善處理糾紛（投訴），提出合理化建議。

1.7熟悉本地區(qū)市場,了解消費習慣，研究顧客心理，收集經(jīng)營管殿據(jù),及時向上級反饋商業(yè)信息并

取得上級的具體指示，隨時調(diào)整策略和安排，充分發(fā)揮工作的主動性。

1.8制定游樂場營銷政策，積極開展各項促銷活動，并根據(jù)市場變化及時調(diào)整工作安排。

1.9負責培訓I、督導下屬提升工作技能和服務水平。

1.10負責游樂場日常資金的管理，編制每日營業(yè)報表，并在下班前報送上級。

3.0迎賓收銀向位職責

2.1開啟計算機、電視、燈光、空調(diào)、音樂。

2.2開店后需清點備用金。

2.3在手環(huán)登記薄上注明今日入場腕帶顏色。

2.4解答顧客有關日票、套票、派對等的咨詢。

2.5購票后為顧客帶上腕帶。顧客確定離場協(xié)助剪下腕帶。

2.6交接班點算收款機和抽屜的金錢數(shù)目。

2.7協(xié)助店長制作當日營業(yè)報表。

4.0門禁崗位職責

3.1確保所有電視開啟，檢杳場內(nèi)設施和玩具的安全性及清潔。

3.2需向客人解釋日票、套票、派對等咨詢，需詳細告知。

3.3有禮貌的提醒客人拖鞋、放鞋架，穿襪子等事項。

3.4進場，需要使用體溫計為小朋友測量體溫以防止病菌的傳播。

3.5基于衛(wèi)生理由，大人及小朋友需使用洗手液洗手。

3.6檢查腕帶是否帶好。

3.7提醒客人請勿在非飲食區(qū)域飲食。

3.8下班前檢查關閉所有電器。

5.0活動游戲互動崗兩位職責

4.1檢查場內(nèi)設施和玩具的安全及清潔，發(fā)現(xiàn)損壞即時關閉上報公司如能自行修復先行維修，自行無法

維修公司安排維修。

4.2維護游樂場次序，如有客人在非飲食區(qū)飲食，需禮貌提醒客人。

4.3周一至周五每天至少舉辦3次活動（可以氣球、彩泥、歌舞X

4.4周六、周日每天至少上5次活動（氣球、彩泥、歌舞、角色扮演］

6.0XXX區(qū)域崗位職責

5.1檢查場內(nèi)設施和玩具的安全及清潔，發(fā)現(xiàn)損壞即時關閉上報公司如能自行修復先行維修，自行無法

維修公司安排維修。

5.2維護游樂場次序，如有客人在非飲食區(qū)飲食，需禮貌提醒客人。

5.3規(guī)整好本區(qū)域玩具道具，委婉^諧勸阻小朋友不要把玩具帶到其池區(qū)域。

5.4與小朋友一起玩耍。

7.0變形金剛區(qū)域崗位職責

6.1檢查場內(nèi)設施和玩具的安全及清潔,發(fā)現(xiàn)損壞即時關閉上報公司如能自行修復先行維修，自行無法

維修公司安排維修。

6.2維護游樂場次序，如有客人在非飲食區(qū)飲食，需禮貌提醒客人。

6.3規(guī)整好本區(qū)域玩具道具，委慚口諧勸阻小朋友不要把玩具帶到其他區(qū)域。

6.4注意本區(qū)的變形金剛軟體積木的所在位置不要放錯位置。

6.5撿拾球池出來的海洋球。檢查池內(nèi)破損的海洋球要撿出來統(tǒng)T呆管,月底統(tǒng)一上報處理。

6.6離開時，確保大門，放煙門、錢柜、收款機等都是否上鎖。

8.0其他崗位職責

7.1各分店其他崗位根據(jù)各分店實際情況由店長制定。

第四章工作流程要求

1.0接待及入場須知

1.1上班后，需開啟計算機、電視機、燈光、音樂、投影機、閉路電視屏幕、收款機等，檢查有無異常

情況。

1.2清點備用現(xiàn)金，核對上以班次的營業(yè)報表。

1.3在現(xiàn)金賬簿當日日期旁標注當日的入場腕帶顏色。（注意同顏色的腕帶不能連續(xù)使用兩天。如果當天

有派對舉行，每個派對需使用不同顏色的腕帶）

1.4檢查游樂場設施和玩具的安全及清潔是否符合要求，填寫《每日安全檢查表》。

1.5如有客人前來咨詢，需應客人要求向其解釋日票、月票、家庭聚會、舉行派對、及/或其他重要信息。

1.6辦理入場及會員登記手續(xù)。

1.7向客人告知ABCClub安全條例、守則及責任。

1.8客人購票入場時，為小朋友及其陪同人員帶上腕帶。

1.9禮貌提醒客人拖下鞋子，把鞋子放在鞋架上，并穿上襪子。

L10進場前需用體溫計幫小朋友量度體溫，有異常時及時提醒小朋友的陪同人員，必要時需記錄異常狀

況.

1.11提醒小朋友及大人在進場前用消毒洗手液進行洗手消毒。

1.12在當天游樂過程中，如果客人外出就餐或購物時，需檢查他們再次入場時是否仍戴著當天有效的腕

帶，登記離場、進場時間。

1.13隨時注意是否有小朋友獨自爬出/走出游樂場，或者有其他未購票的小朋友進入。

2.0派對

2.1如果有客人預約了當天派對，需提前做好派對準備工作，準備好派對的歡迎木取等，歡迎本改需與

出席派對的小朋友人數(shù)一致。

2.2店長需檢查派對區(qū)域的準備工作是否完備，桌椅、餐具等是否足夠，客人訂購的食物/飲品是否已送

到，并與客人保持即時溝通。

2.3如果派對主辦人需提前進場布置，派對區(qū)域的責任人可協(xié)助客人布置活動區(qū)域。

2.4當派對主人和其客人進場時，需做好登記手續(xù)，戴上腕帶。

2.5提請客人拖鞋及洗手消毒，幫小朋友量度體溫。

2.6派對區(qū)域責任人需隨時檢查派對活動過程的衛(wèi)生、安全工作，及時做好清潔及場地整理等。

2.7在派對結束前做好派對的結算工作，提前15分鐘與派對主辦人進行核對，做好收款工作。

3.0游樂場

3.1上班后，游樂場區(qū)域的責任應先檢查場內(nèi)的各種設施是否完好，玩具等是否歸置到位，衛(wèi)生清潔工

作是否已做好，有異常時應立即做好補救工作。

3.2當游玩波波池的小朋友人數(shù)較多時，應有專人在旁負責安全監(jiān)控，隨時提醒小朋友們注意安全。

3.3定時清理衛(wèi)生清潔工作,保持區(qū)域內(nèi)的整潔狀態(tài)。

3.4游樂場區(qū)域責任人需不定時巡查小朋友在玩樂過程中的注意不要破壞場內(nèi)的設施、器材、玩具等，

提醒小朋友不要將玩具、書本、波波球等帶出規(guī)定區(qū)域。

3.5注意預防場內(nèi)小朋友出現(xiàn)奔跑推撞及攀爬等危險動作，提醒大人隨時注意照看小孩，以免出現(xiàn)人為

意外。

3.6巡視場內(nèi)人流狀況，預防客人在場內(nèi)進食，及時為客人提供相關有引。

3.7提醒客人注意人多時保管好自己的貴重物品。

3.8下班后需做好衛(wèi)生清潔工作，檢查設施、器材、玩具等有無損壞、遺失，有異常時應及時上報處理。

4.0交接班

4.1由店長負責主導交接班工作。

4.2通報落實當班次、當天以及近期的工作安帆口重要客情的預定情況，做好具體的分工和工作要求。

4.3總結上一個班次的工作情況,針對工作中存在的具體問題提出改善辦法。

4.4了解員工的思想狀況，疏導、調(diào)節(jié)員工的工作狀態(tài)。

4.5針對服務質(zhì)量進行分析，提出表揚和批評，了解員工對服務工作的建議,掌握員工的思想狀況，疏

導.調(diào)節(jié)員工的工fP狀態(tài)。

4.6做好交接班手續(xù):

交接物品一一對游樂場的各類商品、易耗品進行清點、交接，如有短缺及時上報店長；

交接衛(wèi)生-一對游樂場各區(qū)域、地面、墻面等的衛(wèi)生進行交接，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生標準制度進行交接，

如未達到衛(wèi)生標準，要求交班人將衛(wèi)生清理完畢符合要求后方可下班；

交接設施、設備---對游樂場的各類設施、設備進行認真檢直，宣看設施設備能否正常運行，如有

損害、缺失需及時上報店長；

交接工具--對游樂場各崗位的衛(wèi)生工具、辦公用具、鑰匙等進行交接；

交接情況---對本班發(fā)生的事情及處理結果的交接，對本班未完成事項的交接；

以上交接確認無誤后，雙方簽字。

5.0設施維保

5.1ABC游樂場的各類設施、設備均實行日常檢查制度。

5.2日常檢查由各區(qū)域的責任人負責，各類設施/設缶的主要檢查項目包括但不限于：

----外觀：設備外裝飾有無破損、涂層有無脫落，把手、安全壓桿是否牢固可靠，有無破損，繩索有

無老化、裂口，破損等現(xiàn)象。

---安全裝置：制動裝置動作是否正常，可靠，磨損是否超標，緩沖用的膠墊、膠圈是否松脫、老化。

一一安全保險裝置（限位裝置、安全卡板、限速裝置、保險繩、俁險拉桿等）是否可靠。

---重要零部件連接件：各螺栓有無松動，缺少螺母等現(xiàn)象，開口銷有無折斷及拖槽現(xiàn)象，聊釘有無

松動,繩端部固定是否牢固，重要焊錠是否有裂紋、銹蝕現(xiàn)象。

一一電氣控制：電氣按鈕是否靈活，指示燈有無損壞，音響是否完好，聲音是否清晰，電氣安全保護

裝置是否完好。

?--活動部件：活動部件是否需添加潤滑油。

---安全防護措施：安全帶、安全防護欄等是否牢固，有無破損。

消防安全設施：是否能正常運行。

--安全警示標識：安裝位置是否醒目、恰當，有無變形、破損或變色。

---應急設施：應急照明、安全救護設施、急救藥品配備是否完好。

5.3每日設施的維保后責任人需做好維護保養(yǎng)記錄。（見附表）

6.0安全管理

6.1ABCClub堅持"安全第一、頸防為主”的方針，嚴格執(zhí)行各項安全管理制度，定時做好設備、設

施的維修保養(yǎng)工作，采取充足、必要、有效的安全防護措施，消除各類安全隱患。

6.2各崗位人員上崗前必須經(jīng)過嚴格的崗位技能培訓，熟練掌握本崗位業(yè)務技能，熟練掌握設備設施性

能和操作規(guī)程,了解火災自動報警和消防聯(lián)動控制系統(tǒng)基本要求，熟悉崗位環(huán)境、安全出口和責任區(qū)域

內(nèi)的消防設施設備的位置，掌握消防安全設施設備的操作要求.

6.3游樂場各功能區(qū)域?qū)嵭邪踩熑沃?，區(qū)域責任人每天營業(yè)前必須做好安全檢查，各類設備設施在營

業(yè)前必須先試機運行兩次，確保設備能正常運行。

6.4向客人介紹、示范游樂規(guī)則，設施設備的操作方法及注意事項，正確引導操作各類設施設備，做好

安全防護措施。

6.5各區(qū)域責任人在日常營業(yè)過程中需密切注意小朋友動態(tài)，及時制止小朋友的危險行為。在設備運行

中密切觀察震動、搖晃、聲音、溫度等變化情況。當發(fā)現(xiàn)異常情況或事故隱患時，必須立即停止運行,

并向店長報告，采取疏散措施。必要時，應啟動應急預案。

6.6保持安全疏散通道暢通，各類消防安全設施完好，嚴禁消防安全通道堵塞。

6.7做好游樂場內(nèi)設施、玩具、禮品、現(xiàn)金等安全管理工作，采取必要的有效的防盜措施。

6.8店長每月需組織人員定期對所有游樂設施進行安全隱患排杳。對于重點設備或列為存在隱患設備，

實行運行狀態(tài)重點監(jiān)控，避免發(fā)生安全事故。

6.9公司游樂設施和其場內(nèi)的特種設備接受特種設備安全監(jiān)察部門依法進行的特種設備安全監(jiān)督檢查。

6.10對于不遵守或違反安全管理制度、玩忽職守發(fā)生事故的,將根據(jù)其情節(jié)輕重，依據(jù)公司相關制度給

予批評教育、行政處分、經(jīng)濟處罰,如造成人身傷害和重大財產(chǎn)損失的，必、須承擔相應的法律責任。

7.0活動推廣

7.1游樂場所有員工需集思廣益，加強ABCClub的宣傳推廣工作，在征得公司上級領導的同意下，制

定宣傳推廣計劃，采取有效的營銷手段，提升ABC游樂場的知名度和美譽度。

5.2游樂場需堅持特色服務，突出個性化，充分分析、利用場地特點，定期開展一些趣味性、探索性的

主聯(lián)活動以激發(fā)小朋友的興趣，增強客人消費熱情,提高游樂場的人氣和客流量。

5.3了解客人需求，針對不同的消費人群，采取適當?shù)拇黉N政策，可以是團體購票，票價優(yōu)惠、禮品贈

送，門票抽獎、優(yōu)惠打折，不同的節(jié)日的主題活動等。

5.4力口強廣告宣傳活動，充分利用平面媒體、網(wǎng)絡社交平臺做好宣傳推廣工作。

5.5加強與兒童性質(zhì)的機構（如學校、幼兒園等）的合作、互動。

5.6各分店確定開展的活動推廣項目，費用預算超過100元的，需提供報備公司負責人，征得同意后方

可實施。

第五章衛(wèi)生管理

1.0員工個人衛(wèi)生

ABCClub員工在上班期間必須符合游樂場衛(wèi)生管理要求，保持合適的儀容儀表。

1.1員工在工作前需將個人衛(wèi)生清潔干凈，服裝需保持整潔、合身、無異味，服務上崗必須穿著工作制

服，鞋襪清潔、無味，內(nèi)衣、外衣經(jīng)常保持整潔。

1.2上班時間要佩戴自己的丁牌，并佩戴在規(guī)定位置，不能擅自調(diào)換，不可掛在或別在腰間.

1.3不得留長指甲，涂指甲油，工作時間不能戴夸張物飾；除手表外盡量不佩戴其他首飾，如有必要E寸

總數(shù)最高不超過2件；女員工如戴耳環(huán)、戒指、項鏈、手鐲等不可有尖銳部分外露。

1.4女員工上班前要適宜化淡妝，抹淡紅色唇膏，以保持皮膚的細潤，顯得年輕、有活力，但不能濃妝

艷抹。

1.5經(jīng)常保持頭發(fā)清潔、無異味、無頭屑,不得留怪異新潮發(fā)型，女員工如有染發(fā)也不能染成太耀眼的

顏色，長發(fā)者必須扎起來,且不得佩戴過于夸張的頭飾，做到前不遮眉、側不擋耳,劉海必須用隱形發(fā)

夾別上。

1.6工作前不得食用蔥、薪、韭菜等有強烈刺激性氣味的食物，不吃異味、變質(zhì)的食物，不喝含灑精的

飲科，早晚要刷牙，飯后要漱口。

1.7每天應注意個人的清潔衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣，有體臭、口臭的員工應及時治療，并采取相應的防

范措施。

1.8定期身體檢查，至少每年進行一次健康體檢。如發(fā)現(xiàn)傳染病，應立即停止工作。

1.9工作過程中保持精神飽滿、表情自然、動作勤快、手腳利索、敬業(yè)愛崗，自尊自爰，不要怕難為情、

不要怕丟面子。

1.10保持輕松、愉快、友善的表情，熱情、大方的態(tài)度；在服務過程中，不得流露出厭煩、冷淡、Q朝諷、

鄙視、驚慌、呆板、憤怒的表情，不要扭捏作態(tài)，不導頂撞客人，解笞詢問要耐心，學會克制、忍耐及

勸導。

1.11在客人面前要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉止，尊重客人的風俗習慣。

2.0工作環(huán)境衛(wèi)生

ABCClubABC游樂場需嚴格執(zhí)行“高標準、經(jīng)常化”的原則，搞好工作環(huán)境衛(wèi)生。

2.1常規(guī)清潔

常規(guī)