酒店新冠疫情防控入住客人指南

酒店新冠疫情防控入住客人指南一、制定目的及范圍為保障入住客人及酒店員工的健康安全，特制定本防控指南。指南涵蓋酒店在新冠疫情期間對(duì)入住客人進(jìn)行的防控措施與流程，旨在通過科學(xué)合理的管理，確保每位客人在入住期間的安全和舒適。本指南適用于所有入住酒店的客人，包括商務(wù)出行、旅游度假及其他目的的客人。二、疫情防控原則1.酒店應(yīng)全力提升衛(wèi)生與安全標(biāo)準(zhǔn)，確保環(huán)境整潔、設(shè)備消毒到位。2.客人入酒店前須進(jìn)行健康檢查，并出示相關(guān)健康證明。3.酒店員工應(yīng)接受系統(tǒng)的疫情防控培訓(xùn)，確保在服務(wù)過程中遵循防控規(guī)范。4.提供透明的信息與溝通渠道，讓客人了解酒店的防控措施與應(yīng)急預(yù)案。三、入住流程1.預(yù)訂前準(zhǔn)備客人在預(yù)訂酒店時(shí)，應(yīng)提前了解酒店的防疫政策，確保自身符合入住條件。建議選擇可靈活取消的房型，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。2.健康申報(bào)客人在到達(dá)酒店前，需通過酒店的官方網(wǎng)站或相關(guān)平臺(tái)填寫健康申報(bào)表。表中應(yīng)包括近期旅行軌跡、健康狀況及是否有接觸確診病例的情況。3.到達(dá)酒店時(shí)客人到達(dá)酒店后，需佩戴口罩并保持安全距離。酒店門口設(shè)置體溫檢測區(qū)域，所有客人需接受體溫測量，體溫正常方可進(jìn)入。4.入住登記客人進(jìn)入前臺(tái)進(jìn)行入住登記時(shí)，需出示有效身份證件及健康碼。酒店應(yīng)為客人提供無接觸的登記方式，盡量減少面對(duì)面的接觸。所有登記信息應(yīng)妥善保管，確保隱私安全。5.房間分配酒店應(yīng)根據(jù)疫情防控要求，合理安排客房，避免同一樓層或相鄰房間安排有高風(fēng)險(xiǎn)旅客?？头吭谌胱∏皯?yīng)進(jìn)行全面消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生。6.入住期間的防護(hù)措施客人在入住期間，酒店應(yīng)提供必要的防護(hù)用品如口罩、消毒液等?？腿藨?yīng)在公共區(qū)域佩戴口罩，保持社交距離。酒店的餐飲服務(wù)可提供外帶或送餐服務(wù)，避免人員聚集。7.房間清潔與消毒酒店應(yīng)加強(qiáng)客房的日常清潔與消毒，特別是高頻接觸的物品，如門把手、開關(guān)、遙控器等。清潔人員應(yīng)佩戴個(gè)人防護(hù)裝備，確保自身安全。8.應(yīng)急處理若在入住期間發(fā)現(xiàn)客人出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，酒店應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，安排專人陪同就醫(yī)，并做好相關(guān)記錄。需及時(shí)與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門聯(lián)系，確保疫情防控工作的順利進(jìn)行。四、離店及后續(xù)服務(wù)1.離店流程客人在離店時(shí)，應(yīng)提前通知前臺(tái)，確保前臺(tái)做好相應(yīng)準(zhǔn)備。離店時(shí)，前臺(tái)工作人員需佩戴口罩，并保持安全距離。建議使用電子賬單結(jié)算，減少現(xiàn)金交易。2.離店后的健康觀察客人在離店后，應(yīng)繼續(xù)關(guān)注自身健康狀況，若出現(xiàn)異常癥狀，應(yīng)及時(shí)就醫(yī)并告知酒店。酒店可定期跟蹤離店客人的健康情況，確保信息暢通。3.反饋與改進(jìn)酒店應(yīng)設(shè)置專門的反饋渠道，收集客人在入住期間的意見與建議，及時(shí)優(yōu)化疫情防控措施。定期評(píng)估防控效果，確保措施的有效性與適應(yīng)性。五、員工培訓(xùn)與管理1.員工健康管理所有員工在入職前需進(jìn)行健康檢查，定期接受新冠病毒檢測。員工在工作期間應(yīng)佩戴口罩及其他防護(hù)裝備，確保自身及客人的安全。2.疫情防控培訓(xùn)酒店定期開展疫情防控知識(shí)培訓(xùn)，確保所有員工了解防控措施及應(yīng)急處理流程。培訓(xùn)內(nèi)容包括個(gè)人防護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、客人接待流程等。3.員工心理健康關(guān)懷疫情期間，員工可能面臨較大的心理壓力，酒店應(yīng)提供心理輔導(dǎo)及支持，確保員工心理健康。六、宣傳與溝通1.信息透明酒店應(yīng)在官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道上，及時(shí)發(fā)布疫情防控措施及相關(guān)政策，確?？腿双@取最新信息。2.加強(qiáng)溝通酒店應(yīng)設(shè)立專門的客服熱線，解答客人關(guān)于疫情防控及入住流程的疑問，增強(qiáng)客人對(duì)酒店的信任感。七、總結(jié)通過上述措施，酒店將建立起一套完整的疫情防控入住客人指南，確保每位客人在入住期間