酒店人力資源管理實(shí)務(wù) 自測(cè)習(xí)題及答案匯 方向陽 模塊1-9 初識(shí)人力資源管理自測(cè) -人力資源管理規(guī)劃

模塊一初識(shí)人力資源管理自測(cè)習(xí)題答案一、選擇題1.【單選題】人力資源管理最早由哪位學(xué)者提出（）A、舒爾茨B、彼得?德魯克C、斯賓塞D、馬斯諾正確答案：B

2.【單選題】人力資源管理的萌芽時(shí)期是（）A、農(nóng)業(yè)革命階段B、工業(yè)革命階段C、產(chǎn)業(yè)革命階段D、信息化時(shí)代正確答案：C

3.【單選題】被稱為科學(xué)管理之父的是（）A、泰勒B、舒爾茨C、斯賓塞D、貝克爾正確答案：A

4.【單選題】組織的基本管理職能是()A、獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益B、技術(shù)開發(fā)C、人力資源管理D、開拓市場(chǎng)正確答案：C

5.【單選題】能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的具有智力和體力勞動(dòng)能力的人們的總和被稱為（）A、勞動(dòng)力資源B、人口資源C、人力資源D、人才資源正確答案：C二、多選題

1.【多選題】人力資源的特點(diǎn)有（）A、動(dòng)態(tài)性B、智力性C、再生性D、社會(huì)性正確答案：ABCD

2.【多選題】人力資本理論最早由誰提出（）A、舒爾茨B、斯賓塞C、貝克爾D、馬斯諾正確答案：AC

3.【多選題】人力資源管理特點(diǎn)有（）A、系統(tǒng)性B、時(shí)代性C、文化性D、創(chuàng)新性正確答案：ABCD

4.【多選題】行為科學(xué)階段是人力資源管理思想長(zhǎng)足發(fā)展的階段，人力資源管理理論不斷深化和發(fā)展。其主要代表人物和理論有（）A、馬斯洛(AbrahamH．Maslow)及其“人類需求層次論”B、赫茨伯格(Herzberg)及其“激勵(lì)因素—保健因素理論”C、麥格雷戈(DouglasMcGregor)及其“X理論-y理論”D、大內(nèi)(WiuiamG．Ouchi)及其“Z理論正確答案：ABCD

5.【多選題】人力資源管理部門主要承擔(dān)的角色主要有（）A、政策制定者B、業(yè)務(wù)的促成者C、監(jiān)控者D、創(chuàng)新者和變革者正確答案：ABCD三、判斷題

1.【判斷題】人力資源是指存在于人體的智力資源，是推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的勞動(dòng)者的各種能力的總稱。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A

2.【判斷題】泰羅的科學(xué)管理思想注重人性價(jià)值的存在，對(duì)當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)技術(shù)的合理化產(chǎn)生了很大影響。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B

3.【判斷題】美國(guó)心理學(xué)家和管理學(xué)家、哈佛大學(xué)教授梅奧(EltonMayo)和他的助手于1932年到1936年在美國(guó)西屋電器公司霍桑工廠進(jìn)行了一系列的試驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)人際關(guān)系的重要性，即人性的相互尊重，人與人之間的相互作用及其歸屬意識(shí)比原來人們想象的要重要得多。這就是有名的霍桑試驗(yàn)(HawthorneExperiment)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B

4.【判斷題】市場(chǎng)主導(dǎo)將成為中國(guó)人力資源市場(chǎng)化發(fā)展過程的重要特點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B

5.【判斷題】在20世紀(jì)的最后10年中，人力資源管理中一個(gè)最重要的變化就是把人力資源看成組織的戰(zhàn)略貢獻(xiàn)者。從某種程度上講，人力資源管理已經(jīng)變成為戰(zhàn)略人力資源管理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A模塊二工作分析與計(jì)劃自測(cè)習(xí)題答案一、選擇題1.【單選題】工作分析就是()分析。A、崗位B、人的C、物的D、信息正確答案：A2.【單選題】工作分析的程序第一階段是()?A、設(shè)計(jì)階段B、準(zhǔn)備階段C、收集分析階段D、運(yùn)用階段正確答案：B3.【單選題】工作分析的最后階段是()?A、準(zhǔn)備階段B、設(shè)計(jì)階段C、反饋調(diào)整階段D、結(jié)果表達(dá)階段正確答案：C4.【單選題】工作分析的結(jié)果表達(dá)就是撰寫()。A、工作說明書B、規(guī)章制度C、工作流程D、用人標(biāo)準(zhǔn)正確答案：A5.【單選題】工作分析的方法有定性和()兩種。A、訪談法B、定量C、觀察法D、典型事件法正確答案：B6.【單選題】定量的工作方法有()?A、訪談法B、日志法C、職位分析問卷法D、觀察法正確答案：C7.【單選題】訪談法的優(yōu)點(diǎn)有()?A、觀察工作細(xì)節(jié)B、有效溝通C、節(jié)省時(shí)間D、培訓(xùn)開發(fā)正確答案：B8.【單選題】工作設(shè)計(jì)的方式有()、工作輪換、工作專業(yè)化、工作豐富化。A、工作擴(kuò)大化B、工作縮小化C、工作常態(tài)化D、工作簡(jiǎn)單化正確答案：A9.【單選題】工作擴(kuò)大化是在()水平上增加工作任務(wù)的數(shù)目。A、縱向B、橫向C、斜向D、不分方向正確答案：B10.【單選題】工作說明書包括()、工作規(guī)范的編寫。A、工作職責(zé)B、工作順序C、工作標(biāo)準(zhǔn)D、工作描述正確答案：D11.【單選題】下列哪項(xiàng)不屬于工作標(biāo)識(shí)?（)A、任職資格B、工作名稱C、工作代碼D、工作地點(diǎn)正確答案：A12.【單選題】下列哪項(xiàng)不屬于工作綜述?（)A、工作職責(zé)B、工作性質(zhì)C、中心任務(wù)D、工作目標(biāo)正確答案：A13.【單選題】工作規(guī)范的內(nèi)容不包括()?A、一般任職B、工作標(biāo)準(zhǔn)C、生理要求D、心理要求正確答案：B14.【單選題】工作規(guī)范的編寫以()為主要對(duì)象?A、熟練工B、新入職者C、經(jīng)理D、主管正確答案：A15.【單選題】工作規(guī)范也稱作()?A、工作標(biāo)準(zhǔn)B、任職資格C、工作內(nèi)容D、工作制度正確答案：B二、簡(jiǎn)答題16.【簡(jiǎn)答題】企業(yè)在進(jìn)行工作崗位調(diào)查時(shí)，主要采用哪幾種方法?答：企業(yè)在組織崗位調(diào)查時(shí)，可以根據(jù)被調(diào)查對(duì)象所處的環(huán)境和條件，選擇下述具體的崗位調(diào)查方法：崗位寫實(shí)。崗位寫實(shí)是指按時(shí)間消耗的順序，對(duì)某一崗位的員工在整個(gè)工作日內(nèi)的工作活動(dòng)情況進(jìn)行觀察記錄和分析的一種方法。它是進(jìn)行工作崗位調(diào)查的基本方法之一。崗位寫實(shí)的對(duì)象可以是員工，也可以是員工所操縱的設(shè)備；寫實(shí)的范圍，可以是個(gè)人，也可以是集體。作業(yè)測(cè)時(shí)。作業(yè)測(cè)時(shí)是指以工序或某一作業(yè)為對(duì)象，按照操作順序進(jìn)行實(shí)地觀察記錄，研究作業(yè)活動(dòng)的一種方法。崗位抽樣。崗位抽樣是指統(tǒng)計(jì)抽樣法在工作崗位調(diào)查中的具體運(yùn)用，它是根據(jù)概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理，對(duì)工作崗位隨機(jī)地進(jìn)行抽樣調(diào)查，利用抽樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料對(duì)總體狀況做出推斷的一種方法。(4)工作崗位調(diào)查的其他方法①技術(shù)會(huì)議法。又稱專家討論法，是指召開由對(duì)被調(diào)查崗位有深入了解和研究的專家(包括技術(shù)設(shè)計(jì)、工藝施工、一線主管以及具有本崗位長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的操作者)參加的專題討論會(huì)，請(qǐng)與會(huì)者圍繞崗位調(diào)查項(xiàng)目分別發(fā)表自己的意見，經(jīng)過深入討論，取得專家共識(shí)，以獲得崗位信息的一種方法。②結(jié)構(gòu)調(diào)查表。是指根據(jù)崗位調(diào)查的具體內(nèi)容和要求，預(yù)先設(shè)計(jì)出結(jié)構(gòu)完整、項(xiàng)目齊全的崗位調(diào)查表，由被調(diào)查崗位的員.工及其他相關(guān)人員填寫，最后通過對(duì)調(diào)查表的整理匯總采集崗位信息的方法。③日志法。是指由操作者對(duì)其一天或連續(xù)幾天內(nèi)工作活動(dòng)的情況進(jìn)行登記記錄的信息采集方法。操作者所使用的“日志”沒有固定的格式，但一般應(yīng)包括：本崗位各種具體活動(dòng)的事項(xiàng)，每項(xiàng)活動(dòng)所耗費(fèi)的時(shí)間，涉及的人員、物品、器件等。日志的登記必須當(dāng)日完成，不能在第二天以后再補(bǔ)記。④關(guān)鍵事件法。是指由崗位調(diào)查者對(duì)承擔(dān)本崗位工作的操作者的勞動(dòng)行為進(jìn)行觀察，將其“最好”和“最差”(或者“有效”和“有效”)的行為進(jìn)行登記記錄的方法。采用本方法可以延續(xù)一段時(shí)間，通過反復(fù)比較，以掌握本崗位的關(guān)鍵信息。采用關(guān)鍵事件法有助于鑒別出本崗位工作的中心內(nèi)容和重要項(xiàng)目。⑤設(shè)計(jì)信息法。是指在調(diào)查崗位過程中，根據(jù)崗位原有的設(shè)計(jì)文件、藍(lán)圖和設(shè)計(jì)參數(shù)，對(duì)人機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行全面深入的調(diào)查分析，掌握勞動(dòng)者與勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象之間的配置關(guān)系，采集相關(guān)信息的方法。通過該方法，不但有助于掌握現(xiàn)有人一機(jī)總體系統(tǒng)的性質(zhì)和特征，也有利于對(duì)崗位進(jìn)行再設(shè)計(jì)、再改進(jìn)。⑥活動(dòng)記錄法。是指采用現(xiàn)代數(shù)字工具，如攝像機(jī)、錄音機(jī)等設(shè)備，記錄崗位相關(guān)信息的方法。采用本方法采集的信息真實(shí)可靠，但投入費(fèi)用很高。⑦檔案資料法。是指查閱現(xiàn)存的各種與崗位活動(dòng)有關(guān)的檔案資料，采集相關(guān)信息的方法。例如，員工崗位操作訓(xùn)練的記錄、生產(chǎn)中安全事故的記錄、設(shè)備故障率的記錄、班組工時(shí)統(tǒng)計(jì)記錄、員工勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況的記錄、員工定員定額完成程度的統(tǒng)計(jì)等模塊三人員招聘自測(cè)習(xí)題答案一、選擇題1.【單選題】招聘工作一般是從()的提出和確定開始.A、招聘崗位 B、招聘計(jì)劃 C、招聘需求 D、招聘人員正確答案：C2.【單選題】人員招聘信息不包括()A、空缺崗位 B、工作描述 C、任職資格 D、工作提綱正確答案：D3.【單選題】企業(yè)招聘大批的初級(jí)技術(shù)人員，最適合的招聘渠道是()A、校園招聘 B、獵頭公司 C、熟人推薦 D、檔案篩選正確答案：A4.【單選題】相對(duì)于內(nèi)部招聘而言，外部招聘具有的優(yōu)勢(shì)是()A、準(zhǔn)確性高 B、員工容易適應(yīng)新的工作C、激勵(lì)員工積極工作 D、有利于吸收新觀點(diǎn)正確答案：D5.【單選題】對(duì)于高級(jí)人才和尖端人才，比較合適的招聘渠道是()A、人才交流中心 B、獵頭公司 C、校園招聘廣告 D、網(wǎng)絡(luò)招聘正確答案：B6.【單選題】招聘廣告的內(nèi)容不包括：()A、廣告題目 B、招聘廣告發(fā)布目的 C、公司簡(jiǎn)介 D、招聘崗位及要求正確答案：B7.【單選題】()是指招聘者與應(yīng)聘者之間正式的、面對(duì)面的信息交流過程.A、筆試 B、面試 C、口試 D、復(fù)試正確答案：B8.【單選題】面試的引入階段需要做好哪些準(zhǔn)備()A、建立良好的面試氛圍 B、介紹公司情況與職位需求C、面試對(duì)象的評(píng)價(jià)觀察 D、回答問題解決分歧正確答案：B9.【單選題】在人員錄用過程中，()是最關(guān)鍵的問題.A、錄用計(jì)劃 B、錄用標(biāo)準(zhǔn) C、錄用決策 D、錄用原則正確答案：C10.【單選題】關(guān)于錄用決策，下列理解錯(cuò)誤的是()A、應(yīng)強(qiáng)調(diào)人員之間的互補(bǔ)性 B、首先滿足當(dāng)前需要，長(zhǎng)遠(yuǎn)需要視具體情況而定C、應(yīng)考慮組織公司發(fā)展階段對(duì)于員工素質(zhì)不同要求 D、員工的能力最好能超出應(yīng)聘崗位的要求正確答案：D【簡(jiǎn)答題】校園招聘有什么優(yōu)點(diǎn)，又有哪些不足?答:（1)校園招聘的優(yōu)點(diǎn)主要包括:①針對(duì)性強(qiáng)。②選擇面大。③層次清晰。④戰(zhàn)略性強(qiáng)。⑤人才單純。⑥成功率高。⑦認(rèn)可度高。(2）校園招聘的不足有:①校園招聘要和學(xué)校事先商議時(shí)間安排，要考慮學(xué)生畢業(yè)期間的時(shí)間安排，并且要印制宣傳品，還要做面談?dòng)涗洠M(fèi)錢費(fèi)時(shí)。②學(xué)生由于社會(huì)閱歷淺，可塑性強(qiáng)，年輕且責(zé)任心較弱，因此可能造成企業(yè)實(shí)際運(yùn)作中的不順暢。③學(xué)生缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)要投入的培訓(xùn)成本高。④剛畢業(yè)的學(xué)生常有眼高手低、對(duì)工作期望過高的缺點(diǎn)，因此一年內(nèi)跳槽的兒率高，造成企業(yè)招聘成本高的現(xiàn)象。⑤如果培養(yǎng)、任用不善，應(yīng)屆畢業(yè)生可能不認(rèn)可企業(yè)的文化和價(jià)值觀，影響企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。三、【綜合題】為了創(chuàng)建一流的品牌精英團(tuán)隊(duì)，保證公司的可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力，某公司決定對(duì)外招聘具有工作經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的人員，作為品牌經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的后備人才。經(jīng)過反復(fù)討論，公司決定采用廣告的形式對(duì)外發(fā)布招聘信息，以招募人才。 請(qǐng)回答下列問題：該公司采用廣告形式對(duì)外發(fā)布招聘信息具有哪些優(yōu)勢(shì)？如果您是該公司人力資源管理者，將采用什么方法對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選？答：（1）人員招聘廣告是企業(yè)單位補(bǔ)充各類崗位的空缺人員，應(yīng)用最為普遍、最為廣泛的人員招募方法之一。人員招聘廣告的受眾范圍十分廣泛，閱讀招聘廣告的不僅包括正在急于尋找工作崗位的應(yīng)聘者，還包括各種潛在的應(yīng)聘者、公司的客戶，以及社會(huì)公眾，如顧客、消費(fèi)者等。公司的招募廣告不僅具有傳輸人員招聘信息的基本功能，還代表著公司的形象，需要認(rèn)真實(shí)施。企業(yè)采用廣告形式招聘各類人才具有很多優(yōu)點(diǎn)： 工作崗位空缺的信息發(fā)布迅速，能夠在一兩天之內(nèi)就傳達(dá)給外界。 同許多其他吸引方式相比，廣告渠道的成本比較低。 在廣告中可以同時(shí)發(fā)布多種類別工作崗位的招募信息。廣告發(fā)布方式可以給企業(yè)留出足夠的時(shí)間、機(jī)會(huì)和空間，挑選公司所需要的各類人才。 對(duì)于招募初級(jí)、終極水平的一般員工來說，分類廣告是一種富有成效的招聘手段。 企業(yè)還可以利用廣告渠道發(fā)布遮蔽廣告。 （2）該企業(yè)采用廣告形式對(duì)外發(fā)布招聘信息具有的優(yōu)勢(shì)有：在廣告中可以同時(shí)發(fā)布多種類別工作崗位的招募信息，即可以同時(shí)招聘品牌經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的后備人才；其次，該企業(yè)還可以發(fā)布遮蔽廣告以避免過早暴露自己的業(yè)務(wù)區(qū)域拓展計(jì)劃，不讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過早地發(fā)現(xiàn)，也不讓在職員工發(fā)現(xiàn)公司正在試圖由外部來補(bǔ)充某些崗位的人員空缺以免影響士氣。 （3）如果我是該公司人力資源管理者，將主要采用材料篩選法對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，具體包括：簡(jiǎn)歷篩選、招聘申請(qǐng)表篩選、履歷分析、證明材料、推薦信及背景調(diào)查等模塊四勞動(dòng)關(guān)系自測(cè)習(xí)題答案一、選擇題1.【單選題】通常，畢業(yè)生在畢業(yè)前與用人單位簽訂協(xié)議建立的關(guān)系屬于一種()A.勞務(wù)關(guān)系B.勞動(dòng)關(guān)系C.實(shí)習(xí)關(guān)系D.派遣關(guān)系正確答案：C2.【單選題】勞動(dòng)法規(guī)定，已建立勞動(dòng)關(guān)系，未同時(shí)訂立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起()內(nèi)訂立書面勞動(dòng)合同。A.7天B.15天C.1個(gè)月D.6個(gè)月正確答案：C【單選題】根據(jù)法律規(guī)定，勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過()A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.6個(gè)月D.1年正確答案：B4.【單選題】辭職面談在下面那個(gè)場(chǎng)所比較合適?()A、經(jīng)理辦公室B、自然場(chǎng)所C、辦公室D、董事長(zhǎng)辦公室正確答案：B5.【單選題】“你負(fù)責(zé)的產(chǎn)品下降了4%，而且質(zhì)量持續(xù)出現(xiàn)問題。我們?cè)谶^去的3個(gè)月里已經(jīng)談過若干次此事，但是仍未改善。我們不得不有所變化”，這是辭職面談中的那一步?()A、計(jì)劃B、切入主題C、情景描述D、傾聽正確答案：B6.【單選題】哪一個(gè)不是辭退面談步驟的一項(xiàng)()A、計(jì)劃B、切入主題C、辯論D、傾聽正確答案：B7.【單選題】辭職面談后，如果員工真的很沮喪、自尊心很受挫，就要為其提供()。A、金錢補(bǔ)償B、不辭退C、不聞不問D、心理輔導(dǎo)正確答案：B8.【單選題】辭職面談后，如果員工防御性強(qiáng)、討價(jià)還價(jià)，需要用的策略不包含哪一項(xiàng)?()A、用試探性的語言總結(jié)你聽到他的話，如“聽起來你對(duì)這件事情很生氣”同情心!B、讓員工知道你知道這是一個(gè)困難處境，如果是你，你跟他的感覺一樣C、提供將來可能提供的幫助，必要時(shí)引入心理輔導(dǎo)程序D、不要摻入任何討價(jià)還價(jià)的討論正確答案：C9.【多選題】?jī)?nèi)部溝通的技巧有()A、及時(shí)公布公司政策、通知B、加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理C、適時(shí)組織公司的大會(huì)D、辦好內(nèi)部期刊E、加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系正確答案：ABCDE【多選題】描述情景是辭退面談中比較有難度的一步。情景描述最好做到以下幾點(diǎn)?()A、要用幾句話描述為什么要讓他離開B、切記重事實(shí)而非攻擊員工的人格C、重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)這個(gè)決定已經(jīng)做出并且是不可更改的。D、辭退面談沒有時(shí)間限制正確答案：ABC二、簡(jiǎn)答題11.【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述勞動(dòng)合同分類管理的具體要求并說明其類別的劃分方法。答：勞動(dòng)合同分類管理是指企業(yè)遵循一定的要求、按照一定標(biāo)準(zhǔn)將勞動(dòng)合同劃分、歸類，區(qū)別管理的行為。(1)勞動(dòng)合同分類管理的具體要求為：類別劃分標(biāo)準(zhǔn)必須符合企業(yè)實(shí)際，類別劃分標(biāo)志的選擇要達(dá)到目的明確，做到方便檢索、及時(shí)反饋。(2)類別劃分的方法①按照勞動(dòng)合同期限進(jìn)行分類。分為無固定期限、有固定期限、以完成一定工作為期限，以及正處于試用期限的勞動(dòng)合同。在有固定期限的合同中，還可以進(jìn)一步劃分為距離合同終止日期一年以內(nèi)和一年以上的合同兩類。此種分類的目的在于為正確處理勞動(dòng)合同的續(xù)訂、終止、試用期考察、企業(yè)人力資源規(guī)劃以及保障企業(yè)的商業(yè)秘密等人力資源管理工作服務(wù)。②按照工作崗位分類。勞動(dòng)合同具體地規(guī)定了員工所在的工作崗位，而工作崗位可以劃分為一般工作崗位和特殊工作崗位。特殊工作崗位需要加強(qiáng)“特種作業(yè)人員操作證”等資格證書檢驗(yàn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等管理工作。此種分類有利于對(duì)從事特種作業(yè)人員的動(dòng)態(tài)管理工作。③按照員工在本單位的工作期限分類。員工的工作期限包含社會(huì)工齡與本單位工齡兩類。員工工作期限的長(zhǎng)度與各類社會(huì)保險(xiǎn)和員工福利待遇均有直接的關(guān)系。三、綜合題12.【綜合題】姜某于2006年5月8日到MNB公司應(yīng)聘總經(jīng)理職務(wù)。應(yīng)聘時(shí)姜某在《應(yīng)聘申請(qǐng)表》的“經(jīng)歷”一欄填寫2019至2019年(5年)被派駐澳洲，任澳洲某進(jìn)出口公司總經(jīng)理。MNB公司董事長(zhǎng)看了姜某的簡(jiǎn)歷后認(rèn)為，姜某工作經(jīng)歷非常符合公司所需的外貿(mào)人才的要求，但考慮到公司對(duì)姜某的實(shí)際工作能力缺乏了解，決定先行試用。于是，董事長(zhǎng)在應(yīng)聘表格中批示：“同意從2006年5月8日起試任總經(jīng)理職務(wù)，試用期工資待遇根據(jù)本人能力而定，試用合格后工資為每月5000元，若不能勝任總經(jīng)理一職即予辭退”。事后，雙方未簽訂勞動(dòng)合同，亦未約定試用期間的工資報(bào)酬，而是根據(jù)《MNB公司管理人員崗位基本工資標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，總經(jīng)理工資標(biāo)準(zhǔn)為每月2500元，姜某亦清楚此規(guī)定。2006年5月30日，MNB公司以姜某在試用期內(nèi)工作表現(xiàn)不符合公司要求、虛造簡(jiǎn)歷、不如實(shí)匯報(bào)工作情況等為由，將姜某辭退，并根據(jù)上述公司規(guī)定的工資標(biāo)準(zhǔn)和姜某實(shí)際工作的時(shí)間，支付了2000元工資。姜某于2006年6月15日向MNB公司所在地的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，要求MNB公司支付欠付的工資3000元人民幣和代補(bǔ)償金5000元人民幣。請(qǐng)問：該公司對(duì)姜某的處理是否正確?姜某的要求是否合理，為什么?(20分)答：1)該公司對(duì)姜某的處理不完全正確。姜某的要求也不完全合理。2)試用期是用人單位和勞動(dòng)者為互相了解、選擇而約定的不超過6個(gè)月時(shí)間的考察期。《勞動(dòng)法》規(guī)定，勞動(dòng)者在被用人單位錄用后，雙方可以在勞動(dòng)合同中約定試用期，試用期內(nèi)雙方均可提出解除勞動(dòng)關(guān)系的要求。若有雙方?jīng)]有約定試用期的，自事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)之日始，不適用試用期的有關(guān)規(guī)定。即，任何一方要求終止合同的，應(yīng)當(dāng)提前30日通知對(duì)方，否則應(yīng)以一個(gè)月的工資作為代通知金。3)根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，對(duì)于沒有勞動(dòng)合同的事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系，有口頭約定或是協(xié)議的，以口頭約定或?qū)嶋H履行為準(zhǔn)；沒有口頭約定或雙方對(duì)此有爭(zhēng)議的，按用人單位同崗位員工的勞動(dòng)報(bào)酬為準(zhǔn)。但上述標(biāo)準(zhǔn)不得低于國(guó)家或地區(qū)的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。4)在本案中，該公司和姜某沒有約定試用期，而姜某也沒有出現(xiàn)違反《勞動(dòng)法》中有關(guān)公司可以單方解除勞動(dòng)合同的四種情況，所以當(dāng)該公司主動(dòng)提出終止勞動(dòng)關(guān)系時(shí)，其應(yīng)當(dāng)提前三十日通知姜某，或以一個(gè)月的工資作為代通知金。另外，本案中雙方只約定了試用期合格后的工資，對(duì)于試用期的工資沒有明確約定，此時(shí)該公司按該公司的有關(guān)規(guī)定，按同類職位的工資標(biāo)準(zhǔn)支付給姜某并無不當(dāng)。5)根據(jù)以上分析，該公司將姜某辭退，并根據(jù)公司規(guī)定的工資標(biāo)準(zhǔn)和姜某實(shí)際工作的時(shí)間，支付了2000元工資是合適的。但是，其應(yīng)該再另外支付姜某一個(gè)月工資，2000元作為代通知金這樣才完全合法。由此，該公司的做法和姜某的做法都不是完全合法。模塊五薪酬福利管理自測(cè)小結(jié)一、選擇題1.【單選題】企業(yè)員工福利的種類不包括（）。A、非工作日福利B、保險(xiǎn)福利C、員工服務(wù)和額外津貼D、工作日福利正確答案：D2.【單選題】決定企業(yè)薪酬水平的主要因素是（）。A、企業(yè)戰(zhàn)略B、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力C、內(nèi)部環(huán)境D、勞動(dòng)力供求正確答案：D3.【單選題】下列不屬于彈性福利計(jì)劃類型的是（）。A、小范圍自選B、全部自選C、部分自選D、組合自選正確答案：D4.【單選題】企業(yè)處于迅速發(fā)展階段時(shí)，其薪酬結(jié)構(gòu)為（）A、以目標(biāo)為導(dǎo)向B、以績(jī)效為導(dǎo)向C、以工作為導(dǎo)向D、以能力為導(dǎo)向正確答案：B5.【單選題】薪酬制度的基礎(chǔ)是實(shí)現(xiàn)（）。A、公平B、效益C、合法D、效率正確答案：A6.【單選題】薪酬管理的中心任務(wù)是（）。A、控制薪酬成本B、消除員工的不公平感C、建立合理的崗位薪酬差距D、支持并幫助企業(yè)贏得并保持人力資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)正確答案：D7.【單選題】“多勞多得”體現(xiàn)了（）A、合理合法B、對(duì)內(nèi)公平C、對(duì)外公平D、對(duì)員工的公平正確答案：D8.【多選題】崗位評(píng)價(jià)的方法主要有（）。A、崗位排列法B、崗位分類法C、要素比較法D、要素記點(diǎn)法E、崗位分析法正確答案：ABCD9.【多選題】薪酬調(diào)查的方法主要有（）。A、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法B、電話調(diào)查法C、問卷調(diào)查法D、訪談法E、員工調(diào)查法正確答案：BCD10.【多選題】社會(huì)保險(xiǎn)的種類有（）。A、醫(yī)療保險(xiǎn)B、工傷保險(xiǎn)C、養(yǎng)老保險(xiǎn)D失業(yè)保險(xiǎn)E、社會(huì)優(yōu)撫正確答案：ABCD二、簡(jiǎn)答題11.【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述獎(jiǎng)金的概念、特點(diǎn)以及確定企業(yè)獎(jiǎng)金總額的原則。答：（1）獎(jiǎng)金的概念1獎(jiǎng)金是指為了獎(jiǎng)勵(lì)那些已經(jīng)（超標(biāo)）實(shí)現(xiàn)某些績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的完成者，或?yàn)榱思?lì)追求者去完成某些預(yù)定的績(jī)效目標(biāo)，而在基本工資的基礎(chǔ)上一次性支付可變的、具有激勵(lì)性的報(bào)酬。2作為勞動(dòng)報(bào)酬的獎(jiǎng)金，按照超額勞動(dòng)對(duì)生產(chǎn)的作用是否直接可以分為兩大類：A，由于勞動(dòng)者提供了超額的勞動(dòng)、直接增加了社會(huì)財(cái)富給予的獎(jiǎng)勵(lì)，這一類稱為生產(chǎn)性獎(jiǎng)金或工資性獎(jiǎng)勵(lì)。B.由于勞動(dòng)者的勞動(dòng)改變了生產(chǎn)條件，為提高社會(huì)勞動(dòng)效率、增加社會(huì)財(cái)富創(chuàng)造了有利條件所給予的獎(jiǎng)勵(lì)，這一類稱為創(chuàng)造發(fā)明獎(jiǎng)或合理化建議獎(jiǎng)等。（2）獎(jiǎng)金的特點(diǎn)包括：1單一性：2靈活性：3及時(shí)性；4榮譽(yù)性。（3）獎(jiǎng)金總額的原則：1按企業(yè)超額利潤(rùn)的一定百分比提取獎(jiǎng)金，計(jì)算公式為：本期新增獎(jiǎng)金額=（本期實(shí)際利潤(rùn)一上期利潤(rùn)或計(jì)劃利潤(rùn)）×超額利潤(rùn)獎(jiǎng)金系數(shù)。2按產(chǎn)量、銷售量、成本節(jié)約量來發(fā)放獎(jiǎng)金總額。三、計(jì)算題12.【計(jì)算題】某公司的制度工作日長(zhǎng)度為7小時(shí)，2007年3月該公司對(duì)其員工小王進(jìn)行工作日寫實(shí)，寫實(shí)結(jié)果如表1所示。表1工作日寫實(shí)統(tǒng)計(jì)表請(qǐng)計(jì)算3月份小王的出勤率和工作日利用率答：（1）出勤率表明員工在制度規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)實(shí)際出勤工作的程度?？梢苑謩e按工日與工時(shí)計(jì)算。3月份小王的出勤率=實(shí)際出勤工時(shí)÷制度工作工時(shí)×100%=（6×5+5.9×5+5.7×5+5.7×5）÷167.4=69.6%。（2）工作日利用率說明在計(jì)算期內(nèi)平均一個(gè)員工一個(gè)工作日實(shí)際從事生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)的程度。具體計(jì)算如下：1制度工作日實(shí)際長(zhǎng)度=制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)部數(shù)÷制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)總數(shù)（6×5+5.9×5+5.7×5+5.7×5）÷（5+5+5+5）=5.825；2工作日利用率=制度工作日實(shí)際長(zhǎng)度÷制度工作日長(zhǎng)度×100%=5.825÷7×100%=83.2%.13.【計(jì)算題】某企業(yè)基期與報(bào)告期的員工人數(shù)及工資的統(tǒng)計(jì)資料見表2，請(qǐng)?zhí)畛湓摻y(tǒng)計(jì)表，并對(duì)企業(yè)工資總額的動(dòng)態(tài)指標(biāo)進(jìn)行分析。表2企業(yè)員工人數(shù)及工資統(tǒng)計(jì)表答：（1）《企業(yè)員工人數(shù)及工資統(tǒng)計(jì)表》相關(guān)動(dòng)態(tài)指標(biāo)計(jì)算過程1工資總額動(dòng)態(tài)指標(biāo)計(jì)算公式為：工資總額動(dòng)態(tài)指標(biāo)=報(bào)告期工資總額/基期工資總額×100%，根據(jù)題意得：工資總額動(dòng)態(tài)指標(biāo)=168/126=130.3%2員工平均人數(shù)動(dòng)態(tài)指標(biāo)計(jì)算公式為：?jiǎn)T工平均人數(shù)動(dòng)態(tài)指標(biāo)=報(bào)告期員工平均人數(shù)/基期員工平均人數(shù)×100%，根據(jù)題意得：?jiǎn)T工平均人數(shù)動(dòng)態(tài)指標(biāo)=600/500=120%。3員工平均工資動(dòng)態(tài)指標(biāo)計(jì)算公式為：?jiǎn)T工平均工資動(dòng)態(tài)指標(biāo)=報(bào)告期員工平均工資/基期員工平均人數(shù)×100%，根據(jù)題意得：?jiǎn)T.工平均工資動(dòng)態(tài)指標(biāo)=（1680000÷600）/（1260000÷500）=1.1%（2）工資總額的動(dòng)態(tài)指標(biāo)分析從上列資料分析，報(bào)告期工資總額比基期工資總額增加=168-126-42（萬元）。1由于員工平均人數(shù)增加影響工資總額增加，根據(jù)公式，員工人數(shù)變動(dòng)對(duì)工資總額的影響=（600-500）×2520=252000（元）=25.2（萬元），占工資總增加額的比重=（25.2÷42）×100%=60%。2由于員工平均工資增加影響工資總額增加，根據(jù)公式，員工平均工資變動(dòng)對(duì)工資總額的影響=（2800-2520）×600=168000（元）=16.8（萬元），占工資總增加額的比重=（16.8÷42）×100%=40%。3由于以上員工人數(shù)和平均工資兩個(gè)因素的變動(dòng)，使工資總額增加，根據(jù)公式，工資增加額=168萬元-128萬元=（600-500）×2520+（2800-2520）×600=42（萬元）。四、綜合題14.【綜合題】某房地產(chǎn)集團(tuán)屬下一家物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司，成立初期，該公司非常注重管理的規(guī)范化合充分調(diào)動(dòng)員工積極性，制定了一套科學(xué)完整的薪酬管理制度，公司得到了較快的發(fā)展。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，該公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)卻不斷滑坡，客戶的投訴業(yè)不斷增加，員工的工作失去了往日的熱情，出現(xiàn)了部分技術(shù)、管理骨干離職，其他員工也出現(xiàn)不穩(wěn)定的征兆。經(jīng)過對(duì)公司內(nèi)部管理的深入了解和診斷，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)在公司的薪酬系統(tǒng)上：關(guān)鍵的技術(shù)骨干員工的薪酬水平明顯低于市場(chǎng)水平，對(duì)外缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，公司的薪酬結(jié)構(gòu)業(yè)不盡合理，二導(dǎo)致技術(shù)骨干和部分中層管理人員流失。針對(duì)這一具體問題，該公司進(jìn)行了薪酬市場(chǎng)調(diào)查分析，并對(duì)公司原有薪酬制度進(jìn)行調(diào)整，制定了新的與企業(yè)戰(zhàn)略的組織架構(gòu)相匹配的薪資方案，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，公司發(fā)展又開始恢復(fù)良好的勢(shì)頭。請(qǐng)問該公司員工流失的原因是什么，從中能夠獲得什么啟示？答：從這一案例可以看出，企業(yè)的薪酬制度科學(xué)與否，對(duì)企業(yè)發(fā)展影響是巨大的，甚至是致命的。怎樣建立科學(xué)合理的薪酬激勵(lì)機(jī)制，如何發(fā)揮薪酬的最佳激勵(lì)效果，以使企業(yè)能吸引力和留住人才，造就一支高效，穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，是企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)非常重要的工作。第一，現(xiàn)代企業(yè)理想的薪酬制度應(yīng)達(dá)到以下三個(gè)目的：第二，具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，以吸引有才能的人；第三，確定組織內(nèi)部的公平，合理確定企業(yè)內(nèi)部各崗位的相對(duì)價(jià)值；薪酬必須與工作績(jī)效掛鉤，強(qiáng)化員工的工作動(dòng)機(jī)，獎(jiǎng)勵(lì)工作業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工，利用金錢獎(jiǎng)賞達(dá)到激勵(lì)員工的目的。該公司員工流失的原因主要包括：（1）關(guān)鍵的技術(shù)骨干員工的薪酬水平低，對(duì)外缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的薪酬水平式否合理，直接影響到企業(yè)在人才市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。只有對(duì)外部具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，企業(yè)才能吸引所需要的各類優(yōu)秀人才。上述案例中的企業(yè)薪酬水平偏低，特別是關(guān)鍵的技術(shù)骨干力量的薪酬水平較市場(chǎng)明顯偏低，對(duì)外缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，從而導(dǎo)致技術(shù)骨干和部分中層管理人員流失。薪酬缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，造成企業(yè)人才流失的后果是極為明顯的，其結(jié)果是造成企業(yè)不斷招聘新員工以滿足運(yùn)作需求的同時(shí)，老員工又不斷離職的惡性循環(huán)，這是對(duì)人力資源的極大浪費(fèi)。（2）公司的薪酬結(jié)構(gòu)不合理。公司的薪酬對(duì)內(nèi)缺乏公平性，員工關(guān)心薪酬差別的程度高于薪酬水平。員工個(gè)人能力及其工作職務(wù)、工作態(tài)度的區(qū)別必然帶來個(gè)人薪酬的差別，如何使這種“差別”既能鼓勵(lì)先進(jìn)又能被大多數(shù)員工所接受，這對(duì)薪酬管理來說越來越重要。薪酬的內(nèi)部公平性是穩(wěn)定公司員工隊(duì)伍，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性的重要手段。（3）企業(yè)管理者必須認(rèn)識(shí)到薪酬對(duì)激勵(lì)員工的重要意義，薪酬管理并不是對(duì)金錢的直接關(guān)注，而是關(guān)注如何正確的使用薪酬這一金錢的激勵(lì)作用。即使薪酬總額相同，但其分配的方式不同，會(huì)取得不同的激勵(lì)效果。（4）重視薪酬市場(chǎng)調(diào)查的作用，通過薪酬市場(chǎng)調(diào)查，使企業(yè)的薪酬水平保持對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力。（5）薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要科學(xué)。適當(dāng)拉開員工薪酬差距，激勵(lì)員工努力工作的同時(shí)，保證薪酬水平的內(nèi)部公平性。防止薪酬結(jié)構(gòu)不合理造成員工不滿，帶來企業(yè)員工隊(duì)伍的不穩(wěn)定。模塊六員工培訓(xùn)自測(cè)習(xí)題答案一、選擇題1【單選題】針對(duì)()的培訓(xùn)與開發(fā),應(yīng)采用頭腦風(fēng)暴法,形象訓(xùn)練和等階變換思考等培訓(xùn)方法A、基礎(chǔ)理論知識(shí)B、各項(xiàng)人力資源培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)所用設(shè)備器材的成本C、輔助人員的津貼和差旅費(fèi)用D、人力資源培訓(xùn)開發(fā)部門員工的工資正確答案:B2【單選題】不同層次的管理人員應(yīng)具有的技能需求是不同的,對(duì)于高層管理人員而言,()是最重要的。A、專業(yè)技能B、創(chuàng)造性C、解決問題的能力D、技能性正確答案:B3【單選題】企業(yè)在發(fā)展期應(yīng)提高()管理人員的管理能力,使之適應(yīng)企業(yè)的要求。A、高層B、中層C、直線D、基層正確答案:B4【單選題】人員培訓(xùn)活動(dòng)的起點(diǎn)是()。A、培訓(xùn)目標(biāo)的確定B、培訓(xùn)計(jì)劃的確定C、培訓(xùn)師資的選定D、培訓(xùn)需求的確定正確答案:D5【單選題】()是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵信息渠道。A、培訓(xùn)教師B、生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門C、受訓(xùn)人員D、管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)正確答案:B6【單選題】組織需求分析不包括下列哪一項(xiàng)?()。A、人力資源規(guī)劃分析B、生產(chǎn)效率分析C、文化分析D、工作績(jī)效評(píng)價(jià)分析正確答案:B7【單選題】脫產(chǎn)培訓(xùn)指離開了()A、工作單位B、工作現(xiàn)場(chǎng)C、工作時(shí)間D、工作環(huán)境正確答案:B8【多選題】培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求()。A、做好準(zhǔn)備工作B、決定如何在學(xué)員之間分組C、對(duì)培訓(xùn)者指南中提到的材料進(jìn)行檢查,根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍D、檢查日程安排,留出余地正確答案:ABC9【多選題】進(jìn)行培訓(xùn)課程的前期準(zhǔn)備工作包括()。A、確認(rèn)培訓(xùn)學(xué)員B、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備C、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間D、準(zhǔn)備相關(guān)資料正確答案:ABCD10【多選題】培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)包括()。A、認(rèn)知成果B、學(xué)習(xí)成果C、情感成果D、績(jī)效成果正確答案:ABCD二、簡(jiǎn)答題11【簡(jiǎn)答題】在企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)作業(yè)流程的制訂培訓(xùn)計(jì)劃階段，應(yīng)當(dāng)包括哪些具體的工作內(nèi)容?答:企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程，按先后順序應(yīng)包含需求確認(rèn)、制訂培訓(xùn)計(jì)劃、教學(xué)設(shè)計(jì)、實(shí)施培訓(xùn)、培訓(xùn)反饋五個(gè)部分。其中，就制訂培訓(xùn)計(jì)劃階段而言，具體工作內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個(gè)方面:(1)確定培訓(xùn)內(nèi)容1針對(duì)現(xiàn)任職人員能力及素質(zhì)的不足之處，確定相應(yīng)具體的培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)和提高；2需要有一定經(jīng)驗(yàn)的人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行分析判斷，盡量避免偏差，保證培訓(xùn)的效果。(2)確定培調(diào)時(shí)間從本質(zhì)上看，績(jī)效差距包括:1預(yù)期工作差距。預(yù)期工作差距的預(yù)防培訓(xùn)緊迫感不強(qiáng)，可根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要安排培訓(xùn)；2現(xiàn)存工作差距。現(xiàn)存工作差距需要考察在該差距中人的因素有多大，是否需要馬上進(jìn)行培訓(xùn)。若是需要馬上實(shí)施培訓(xùn)，就要從費(fèi)用和時(shí)間上作出確認(rèn)，明確采用何種方式培訓(xùn)，什么時(shí)間開始培訓(xùn)。(3)確定培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式主要包括外派培訓(xùn)和內(nèi)部組織培訓(xùn)。培訓(xùn)方式的選擇主要從培訓(xùn)效果來考慮，優(yōu)先選擇更有效的培訓(xùn)。(4)確定受訓(xùn)人員受訓(xùn)人員分為主要受訓(xùn)人員和次要受訓(xùn)人員。為了提高工作效率，應(yīng)盡量讓全部有關(guān)人員參加培訓(xùn)，尤其是內(nèi)部組織的培調(diào)，這樣做可降低單位投資成本。(5)選擇培訓(xùn)教師根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，選擇和確定培訓(xùn)教師。培訓(xùn)教師既可以從外部聘請(qǐng)，也可以由企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員擔(dān)任，但均是以保證培訓(xùn)目的的實(shí)現(xiàn)為前提和標(biāo)準(zhǔn)。(6)費(fèi)用核定與控制費(fèi)用核定與控制是培訓(xùn)工作流程中極其重要的一個(gè)工作環(huán)節(jié)，既要保證培訓(xùn)目的的實(shí)現(xiàn)，又要注意成本控制。三、計(jì)算題12【計(jì)算題】某公司對(duì)50名銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)如表2所示。請(qǐng)?zhí)顚懕?的空欄，并計(jì)算出每位銷售人員的培訓(xùn)成本。表1-某公司培訓(xùn)費(fèi)用核算表答:每位銷售人員的培訓(xùn)成本=培訓(xùn)總成本/銷售人員總數(shù)=138000/50=2760(元/人)該公司此次培訓(xùn)每位銷售人員的培訓(xùn)成本是2760元。四、綜合題13【綜合題】最近，某公司人力資源部根據(jù)年度計(jì)劃從職業(yè)技術(shù)學(xué)院招收了一批新員工，擬分配到生產(chǎn)一線的各個(gè)班組中工作。該公司規(guī)定凡是進(jìn)入公司的新員工都要進(jìn)行為期一個(gè)月的入職培訓(xùn)，其主要目的是幫助新員工全面了解企業(yè)文化，掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，盡快融入企業(yè)。人力資源部培訓(xùn)主管在制訂新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃方案時(shí)，強(qiáng)調(diào)在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，一定要堅(jiān)持以講授法為主、其他方法為輔的原則。請(qǐng)結(jié)合本案例回答下列問題:(1)講授法包括哪幾種具體的講授方式?(9分)(2)講授法的實(shí)施要點(diǎn)是什么?(9分)答:(1)講授法的方式主要有以下幾種:①灌輸式講授，是指單向式講授，教師在講臺(tái)上講解，學(xué)生在下面聽講、記筆記。這種方法不要求學(xué)生參與，不要求學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，這些都是教師的任務(wù)，學(xué)生只是被動(dòng)地接受。教師只能依靠有吸引力的內(nèi)容來吸引學(xué)生的注意，否則，時(shí)間久了學(xué)生的注意力會(huì)下降。②啟發(fā)式講授，是指教師和學(xué)生間有互動(dòng)，教師在講授時(shí)先有所保留，將保留部分以問題提出，讓學(xué)生思考和回答，然后進(jìn)行總結(jié)。③畫龍點(diǎn)睛式講授，是指教師先將相關(guān)的講義、輔導(dǎo)材料發(fā)給學(xué)生，讓學(xué)生課前有充分的時(shí)間預(yù)習(xí)，上課時(shí)教師只針對(duì)重點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行講解，并回答學(xué)生的問題。這種方法使學(xué)生的參與性與自主性大大提高，提高了聽課效率，而且學(xué)時(shí)數(shù)要比前兩種方法明顯減少，因?yàn)閷W(xué)生已經(jīng)在上課前對(duì)講課內(nèi)容進(jìn)行了認(rèn)真的預(yù)習(xí)。(2)講授法的實(shí)施要點(diǎn)包括以下幾點(diǎn):①對(duì)講課內(nèi)容的要求根據(jù)培訓(xùn)的具體對(duì)象和目標(biāo)確定講課內(nèi)容，即培訓(xùn)前先了解學(xué)員的基本情況，如知識(shí)、能力水平、職位等，,以及相對(duì)于崗位的要求，學(xué)員在知識(shí)、能力等方面有哪些欠缺，由此確定講課的內(nèi)容、方式，形成具體的授課計(jì)劃。②對(duì)講課教師的要求在知識(shí)方面，要求講課教師對(duì)所講授的知識(shí)了如指掌，并有深入的研究，或有豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn):在授課技巧方面，要求教師做到，善于引出講課主題，如采用開門見山直入主題、由社會(huì)熱點(diǎn)問題引出主題、以幽默的方式引出主題等方法，以引起學(xué)員的聽課興趣；講課時(shí)善于把握要點(diǎn)，保持講述的條理性，注意身體語言的配合等。③保持學(xué)員興趣的措施讓學(xué)員積極參與，如提出問題，由學(xué)生分析結(jié)論，提出解決方法；通過生動(dòng)的語言或直觀教具增強(qiáng)直觀性；制造一些幽默和懸念。④與其他方法結(jié)合使用講授法作為培訓(xùn)的最基本的方法，適合于系統(tǒng)地傳授知識(shí)，可與與研討、角色扮演等多種方法相結(jié)合，以充分發(fā)揮它的作用，取得更好的培訓(xùn)效果。模塊七績(jī)效管理自測(cè)習(xí)題答案一、選擇題1.【單選題】下列關(guān)于績(jī)效計(jì)劃說法錯(cuò)誤的是（）。A、績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)B、績(jī)效目標(biāo)主要強(qiáng)調(diào)與組織目標(biāo)相一致的價(jià)值觀、能力和核心行為C、績(jī)效計(jì)劃中設(shè)定的績(jī)效指標(biāo)或工作標(biāo)準(zhǔn)必須是可以清晰測(cè)量的D、績(jī)效計(jì)劃的溝通階段就是管理者與員工通過反復(fù)的溝通，就績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容達(dá)成一致的過程正確答案：B2.【單選題】關(guān)于績(jī)效計(jì)劃的說法，錯(cuò)誤的是（）。A、績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理過程的起點(diǎn)B、績(jī)效計(jì)劃的制訂要與組織追求的宗旨相一致C、績(jī)效計(jì)劃是主管人員與員工反復(fù)溝通，就績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容達(dá)成一致的過程D、績(jī)效計(jì)劃的制訂是各級(jí)主管和員工的責(zé)任，無需人力資源部門的參與正確答案：D3.【單選題】以下關(guān)于企業(yè)進(jìn)行績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作的說法錯(cuò)誤的是（）。A、面談之前要先明確面談的主題，并預(yù)先告知被考評(píng)者關(guān)于面談的相關(guān)信息B、考評(píng)面談之前主管一定要收集各種與面談相關(guān)的信息C、績(jī)效面談的時(shí)候一般主管只談員工的問題并不對(duì)員工提出表揚(yáng)D、面談的目的是幫助員工找到工作中存在的問題，并幫助其制定改進(jìn)計(jì)劃正確答案：C4.【單選題】科學(xué)的確定績(jī)效考核的基礎(chǔ)，是要做好兩個(gè)方面的工作，即（）等。A、確定工作要項(xiàng)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)B、確定考核辦法和工作要項(xiàng)C、確定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和考核人員D、確定考核系統(tǒng)和考核人員正確答案：A5.【單選題】（）是企業(yè)根據(jù)崗位工作說明書，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)，包括工作行為和工作效果，進(jìn)行全面系統(tǒng)考察與評(píng)估的過程。A、行為考核B、績(jī)效考核C、人事考核D、能力考核正確答案：B6.【單選題】在制定績(jī)效管理方案時(shí)，應(yīng)根據(jù)（）合理地進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，并對(duì)績(jī)效管理方案進(jìn)行可行性分析。A、績(jī)效管理目標(biāo)B、績(jī)效管理方法C、績(jī)效管理程序D、績(jī)效管理物件正確答案：A7.【單選題】（）不屬于人力資源部對(duì)績(jī)效考核表格進(jìn)行必要的檢查的內(nèi)容。A、考核指標(biāo)的相關(guān)性B、考核標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性C、考核表格的簡(jiǎn)捷程度D、考核中各單位主管就履行的責(zé)任正確答案：C8.【單選題】對(duì)于從事管理性和服務(wù)性的工作人員一般宜于采用的考核方法是（）。①以結(jié)果為導(dǎo)向的考核方②以行為為導(dǎo)向的考核方法③以質(zhì)量特征為導(dǎo)向的考核方法④以態(tài)度特征為導(dǎo)向的考核方法行為A、①②B、③④C、②③D、②④正確答案：C9.【單選題】績(jī)效管理的（）是為了促進(jìn)企業(yè)與員工的共同提高和發(fā)展。A、最終手段B、最終要求C、最終目的D、最終目標(biāo)正確答案：D10.【單選題】影響績(jī)效的主要因素有（）。A、技能、激勵(lì)、環(huán)境、機(jī)會(huì)B、知識(shí)、技能、態(tài)度、能力C、任務(wù)、環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)會(huì)D、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、能力、機(jī)會(huì)正確答案：A11.【單選題】績(jī)效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)依次是（）。A、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋、績(jī)效計(jì)劃B、績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋C、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)價(jià)與結(jié)果的應(yīng)用D、確定評(píng)價(jià)內(nèi)容、確定評(píng)價(jià)主體、確定評(píng)價(jià)方法、確定評(píng)價(jià)周期正確答案：B12.【單選題】一名工人的績(jī)效，除了產(chǎn)量指標(biāo)的完成情況以外，質(zhì)量、原材料的消耗率、服從紀(jì)律等各方面的因素都要考慮，這體現(xiàn)了績(jī)效的（）。A、多因性B、多維性C、動(dòng)態(tài)性D、相關(guān)性正確答案：B13.【單選題】關(guān)于360度考核法，正確的理解是（）。A、一般采用署名的方式B、有利于促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展C、可以據(jù)此確定員工的任務(wù)績(jī)效水平D、能夠增強(qiáng)員工的自我意識(shí)，提高自我管理效能正確答案：B14.【單選題】（）是在完成企業(yè)績(jī)效系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，組織全體員工貫徹績(jī)效管理的過程。A、實(shí)施階段B、考評(píng)階段C、總結(jié)階段D、發(fā)展階段正確答案：A15.【單選題】績(jī)效管理活動(dòng)的核心內(nèi)容是（），它從微觀上體現(xiàn)了績(jī)效管理。A、績(jī)效計(jì)劃B、績(jī)效考評(píng)C、績(jī)效溝通D、績(jī)效診斷正確答案：B16.【單選題】績(jī)效的（）說明員工的績(jī)效隨著時(shí)間的推移會(huì)發(fā)生變化。A、發(fā)展性B、動(dòng)態(tài)性C、多維性D、多因性正確答案：B17.【單選題】（）是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。A、績(jī)效管理B、績(jī)效管理制度C、績(jī)效管理目的D、績(jī)效程序正確答案：B18.【單選題】實(shí)踐證明，提高績(jī)效的有效途徑是進(jìn)行（）。A、績(jī)效考核B、績(jī)效管理C、績(jī)效計(jì)劃D、績(jī)效溝通正確答案：D19.【單選題】績(jī)效管理的功能不包括（）。A、評(píng)價(jià)員工潛能B、為編制人力資源規(guī)劃提供依據(jù)C、為工作分析提供基礎(chǔ)為工作分析提供基礎(chǔ)D、為調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系提供技術(shù)支持正確答案：C20.【單選題】下面的績(jī)效考核因素中，不屬于能力考核的因素是（）。A、創(chuàng)新能力B、技能熟練程度C、計(jì)劃能力D、經(jīng)驗(yàn)閱歷正確答案：C二、簡(jiǎn)答題21.【簡(jiǎn)答題】績(jī)效管理對(duì)企業(yè)和員工而言，具有哪些功能？答：績(jī)效管理的功能有：a）對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)：診斷功能；監(jiān)測(cè)功能；導(dǎo)向功能；競(jìng)爭(zhēng)功能b）對(duì)員工個(gè)人的貢獻(xiàn)：激勵(lì)功能；規(guī)范功能；發(fā)展功能；控制功能；溝通功能c）其他功能：一個(gè)完善的績(jī)效管理系統(tǒng)可以得到完備的績(jī)效考核評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和資料，從而為剖析現(xiàn)有人力資源在數(shù)量和質(zhì)量上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，建立各類人力資源的接替模型提供準(zhǔn)確的依據(jù)；在評(píng)價(jià)一個(gè)員工的優(yōu)缺點(diǎn)和確定其潛能方面具有重要的意義；還可以為調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系提供技術(shù)支持；還可以解釋組織中存在的問題，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理診斷活動(dòng)提供重要的依據(jù)。22【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述定期進(jìn)行績(jī)效管理總結(jié)時(shí)應(yīng)當(dāng)圍繞哪些重點(diǎn)問題展開。答：在企業(yè)人力資源管理的實(shí)踐中，員工的績(jī)效管理幾乎與企業(yè)所有的人力資源管理事項(xiàng)和功能都密切相關(guān)，績(jī)效管理是企業(yè)一個(gè)非常重要的檢測(cè)手段，它不僅可以檢驗(yàn)員工的士氣、工作態(tài)度、技能水平、素質(zhì)狀況和崗位適應(yīng)度，也顯示和反映企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為方式、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理狀況、組織結(jié)構(gòu)的合理性、團(tuán)隊(duì)及企業(yè)精神、凝聚力程度等方面的實(shí)際情況?？傊?，為了加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理，對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行定期的總結(jié)是十分必要的，主要應(yīng)圍繞以下重點(diǎn)展開：（1）為企業(yè)提供薪酬方面的相關(guān)信息。（2）為員工的晉升、調(diào)動(dòng)等人事計(jì)劃的制訂提供依據(jù)。（3）對(duì)企業(yè)員工士氣和工作氛圍進(jìn)行評(píng)估，完善企業(yè)文化建設(shè)。（4）對(duì)部門及員工的業(yè)績(jī)做出評(píng)估，提出改進(jìn)的方針和措施。（5）不斷挖掘企業(yè)員工的潛力，探索實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展的途徑和方法。（6）分析員工總體素質(zhì)狀況，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，提出員工技能開發(fā)的改進(jìn)措施和計(jì)劃。三、綜合題23.【綜合題】某公司一直采用硬性分配法對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，公司都要根據(jù)員工的平時(shí)表現(xiàn)，將每個(gè)部門的員工劃分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，分別占10%、20%、40%、20%、10%。如果員工有一次被排在最后一級(jí)，工資降一級(jí)，如果連續(xù)2次排在最后一級(jí)，則下崗進(jìn)行培訓(xùn)，直到符合要求為止，培訓(xùn)期間只領(lǐng)基本生活費(fèi)。主管人員與員工對(duì)這種績(jī)效考核方法都很有意見。財(cái)務(wù)部主管老高每年都為此煞費(fèi)苦心，該部門是職能部門，大家都沒有什么錯(cuò)誤，工作都完成得很好，把誰評(píng)為E檔都不合適。去年年底考評(píng)時(shí)，小田因家里有事，請(qǐng)了幾天假，有幾次遲到了，但也沒耽誤工作，老高沒辦法，只好把小田報(bào)上去了。為此，小田到現(xiàn)在還耿耿于懷呢!今年又該把誰報(bào)上去呢？請(qǐng)結(jié)合本案例回答下列問題：（1）該公司的績(jī)效考評(píng)存在什么問題？（2）員工的績(jī)效考評(píng)包括哪些基本步驟？答：（1）該公司績(jī)效考評(píng)存在的問題：①此種方法職能把員工分為有限的幾種類別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問題時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的信息。②企業(yè)不能只看個(gè)別人的情況就下政策定語，這有害于員工對(duì)企業(yè)的忠誠。③沒有對(duì)工作進(jìn)行全面分析。④企業(yè)所采用的考評(píng)方式是量表評(píng)定的方法⑤使用的尺度不明確。（2）員工績(jī)效考評(píng)的基本步驟：①科學(xué)地確定考評(píng)的基礎(chǔ)。a.確定工作要項(xiàng)。工作要項(xiàng)是指工作結(jié)果對(duì)組織有重大影響的活動(dòng)或大量的重復(fù)性活動(dòng)。一項(xiàng)工作往往由許多活動(dòng)構(gòu)成，但考評(píng)不可能針對(duì)每一個(gè)工作活動(dòng)進(jìn)行。一個(gè)崗位的工作要項(xiàng)，一般不應(yīng)超過4~8個(gè)要項(xiàng)，抓住了工作要項(xiàng)就等于抓住了關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也就能夠有效地組織考評(píng)。b.確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效應(yīng)以完成工作所達(dá)到的可接受的條件為標(biāo)準(zhǔn)，不宜定得過高。由于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是考評(píng)評(píng)判的基礎(chǔ)，因此必須客觀化、定量化，具體做法是將考評(píng)要項(xiàng)逐一分解，形成考評(píng)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。②評(píng)價(jià)實(shí)施。具體做法是將工作的實(shí)際情況與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)逐一對(duì)照，評(píng)判績(jī)效的等級(jí)。③績(jī)效面談。面談是績(jī)效考評(píng)即為重要的環(huán)節(jié)，通過面談能使員工發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正錯(cuò)誤，以積極的態(tài)度對(duì)待過去，滿懷信心地面對(duì)未來，努力工作。④制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃?？?jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)切實(shí)可行、由易到難，要有明確的時(shí)間性，計(jì)劃要具體，要得到上下級(jí)的認(rèn)同，改進(jìn)計(jì)劃是績(jī)效考評(píng)的最終落腳點(diǎn)。⑤改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo)。切實(shí)保證本崗位工作的有效性，應(yīng)當(dāng)是考評(píng)者與被考評(píng)者討論的核心問題。上級(jí)主管應(yīng)經(jīng)常對(duì)下屬工作績(jī)效的改進(jìn)做出正確的指導(dǎo)，并在精神上、物質(zhì)上予以必要的支持。模塊八職業(yè)生涯規(guī)劃自測(cè)習(xí)題答案一、選擇題1.【單選題】根據(jù)霍蘭德職業(yè)興趣理論傾向于從事實(shí)物性工作的是()。A、現(xiàn)實(shí)型B、研究型C、藝術(shù)型D、社會(huì)型正確答案：A2.【單選題】大多數(shù)人從幼年起就在家庭的環(huán)境中感受其父母的職業(yè)活動(dòng)，隨著年齡的增長(zhǎng)，逐步形成自己對(duì)職業(yè)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，使得個(gè)在選擇職業(yè)時(shí)，不可避免地帶有家庭教育的印跡。這說明興趣會(huì)受到()的影響。A、個(gè)人需要和個(gè)性B、社會(huì)因素C、家庭因素D、受教育程度正確答案：C3.【單選題】()是一定時(shí)期內(nèi)用人單位可提供的不同職業(yè)崗位對(duì)從業(yè)人員的總需求量，它是影響個(gè)人職業(yè)興趣的客觀因素。A、興趣B、價(jià)值觀C、職業(yè)需求D、職業(yè)期望正確答案：C4.【單選題】不管人的興趣是什么，都是以需要為前提和基礎(chǔ)的，人們需要什么也就會(huì)對(duì)什么產(chǎn)生興趣。這一說法體現(xiàn)了興趣會(huì)受到()的影響。A、個(gè)人需要和個(gè)性B、知識(shí)程度C、個(gè)人認(rèn)識(shí)和情感D、受教育程度正確答案：A5.【單選題】喜歡從事高度有序性的工作，包括語言方面和數(shù)量方面哪些規(guī)范性較強(qiáng)的工作，具備這種特征的人格特質(zhì)為()。A、藝術(shù)型B、研究型C、企業(yè)型D、傳統(tǒng)型正確答案：D6.【單選題】職業(yè)生涯早期第三個(gè)重要的自我管理策略是：A、時(shí)間管理B、學(xué)會(huì)進(jìn)行自我生涯規(guī)劃C、情緒管理D、認(rèn)清自己正確答案：A7.【單選題】員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和管理的前提是：A、職業(yè)生涯規(guī)劃的評(píng)估B、組織職業(yè)生涯開發(fā)與培訓(xùn)體系的建立C、自身的準(zhǔn)確定位D、開展職業(yè)生涯咨詢正確答案：C8.【單選題】在個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的要素中，第一個(gè)要素是：A、探索外在的環(huán)境B、自我認(rèn)知C、確認(rèn)個(gè)人的志向和人生目標(biāo)D、規(guī)劃自己的職業(yè)人生目標(biāo)正確答案：C9.【單選題】個(gè)人根據(jù)對(duì)自身的主觀因素和客觀環(huán)境的分析，確立自己的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)，選擇實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的職業(yè)，以及制定相應(yīng)的工作、培訓(xùn)和教育計(jì)劃，并按照一定的時(shí)間安排，采取必要的行動(dòng)實(shí)施職業(yè)生涯目標(biāo)的過程稱為：A、個(gè)人職業(yè)生涯開發(fā)B、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃C、組織職業(yè)生涯開發(fā)D、組織職業(yè)生涯規(guī)劃正確答案：B10.【單選題】職業(yè)發(fā)展目標(biāo)或措施應(yīng)該充分考慮到個(gè)人、社會(huì)和企業(yè)環(huán)境的特點(diǎn)與需要，要從實(shí)際出發(fā)，各階段的路線劃分與措施安排應(yīng)切實(shí)可行。這原則是職業(yè)生涯規(guī)劃中的：A、動(dòng)態(tài)目標(biāo)原則B、時(shí)間梯度原則C、發(fā)展創(chuàng)新原則D、可行性原則正確答案：D11.【單選題】屬于組織外部環(huán)境的是：A、組織文化B、組織制度C、組織實(shí)力D、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r正確答案：D12.【單選題】職業(yè)生涯分析主要包括()環(huán)境分析和綜合分析三個(gè)方面。A、自我分析B、SWOT分析C、周哈里窗口D、關(guān)鍵問題分析正確答案：A13.【單選題】在進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，()通常是重點(diǎn)因素。A、興趣B、價(jià)值觀C、能力D、性格正確答案：B14.【單選題】如果一個(gè)人的()與職業(yè)或崗位不吻合，要改變起來就困難多了。A、價(jià)值觀B、興趣C、能力D、性格正確答案：D15.【單選題】()中對(duì)勞動(dòng)、對(duì)工作態(tài)度的成分，直接影響到職業(yè)的選擇和職業(yè)的成就。A、性格B、能力C、價(jià)值觀D、職業(yè)期望正確答案：A16.【單選題】結(jié)合性格對(duì)職業(yè)的影響相關(guān)知識(shí)，想象型的人，想象力豐富，憧憬未來，喜歡思考問題，但有時(shí)行為刻板、不易合群，具有這樣性格特征的人不適合的工作有()A、科學(xué)工作者B、技術(shù)研究人員C、運(yùn)動(dòng)員D、作家正確答案：C17.【單選題】結(jié)合性格對(duì)職