《零售大店拜訪步驟》課件

零售大店拜訪步驟零售大店拜訪的目的了解店鋪運(yùn)營(yíng)情況評(píng)估店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況，分析店鋪的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。獲取市場(chǎng)信息收集行業(yè)趨勢(shì)、消費(fèi)者需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等信息。尋找合作機(jī)會(huì)建立合作關(guān)系，拓展市場(chǎng)份額，提升銷售業(yè)績(jī)。拜訪前的準(zhǔn)備工作1確定拜訪目的明確此次拜訪的目標(biāo)，例如：了解店鋪情況、尋求合作機(jī)會(huì)、收集市場(chǎng)信息等。2收集相關(guān)資料收集目標(biāo)店鋪的基本信息，如：店鋪名稱、地址、經(jīng)營(yíng)范圍、聯(lián)系方式等，以及相關(guān)行業(yè)信息。3制定拜訪計(jì)劃確定拜訪時(shí)間、路線、拜訪內(nèi)容、所需工具等，并預(yù)留充足的準(zhǔn)備時(shí)間。4準(zhǔn)備拜訪工具準(zhǔn)備筆記本、筆、錄音筆、相機(jī)等工具，方便記錄觀察到的信息和進(jìn)行溝通。對(duì)店鋪位置和環(huán)境的觀察店鋪位置是影響客流量的關(guān)鍵因素之一。觀察店鋪周邊環(huán)境，了解人流量、交通狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等，可以幫助你更好地評(píng)估店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況。店鋪環(huán)境包括店面裝修、燈光、音樂(lè)、氣味等，這些因素會(huì)影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。觀察店鋪環(huán)境，可以了解店鋪的品牌形象、目標(biāo)客戶群等。觀察店鋪商品陳列關(guān)注商品的擺放位置、陳列方式、燈光照明、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)等細(xì)節(jié)。評(píng)估商品陳列是否吸引顧客，是否方便顧客選購(gòu)，是否突出商品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)。分析店鋪商品的品類和價(jià)格了解店鋪的目標(biāo)客戶群年齡和性別分析目標(biāo)客戶的年齡段和性別比例，例如，年輕女性、中年男性等。收入水平了解目標(biāo)客戶的收入水平，以便制定合理的營(yíng)銷策略。消費(fèi)習(xí)慣觀察目標(biāo)客戶的消費(fèi)習(xí)慣，例如，購(gòu)買頻率、偏好品牌等。評(píng)估店鋪營(yíng)銷策略1促銷活動(dòng)店鋪是否定期舉辦促銷活動(dòng)？活動(dòng)內(nèi)容是否吸引顧客？2會(huì)員制度店鋪是否有會(huì)員制度？會(huì)員優(yōu)惠政策是否合理？3廣告宣傳店鋪在哪些平臺(tái)進(jìn)行廣告宣傳？廣告內(nèi)容是否有效？評(píng)估店鋪的服務(wù)質(zhì)量效率服務(wù)速度是否快，是否能及時(shí)解決顧客問(wèn)題。態(tài)度店員是否熱情友好，是否能提供專業(yè)的服務(wù)。解決能力店員是否能夠有效解決顧客的疑難問(wèn)題。觀察店鋪的店員服務(wù)態(tài)度觀察店員是否熱情主動(dòng)、服務(wù)周到，是否能及時(shí)解答顧客疑問(wèn)，是否能根據(jù)顧客需求提供個(gè)性化服務(wù)。可以與店員進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通，了解其對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度以及服務(wù)意識(shí)。觀察店鋪的購(gòu)物流程1進(jìn)店顧客如何進(jìn)入店鋪，是否方便？2瀏覽顧客在店鋪內(nèi)如何瀏覽商品，是否方便？3選擇顧客如何選擇商品，是否方便？4付款顧客如何付款，是否方便？分析店鋪的結(jié)賬體驗(yàn)速度結(jié)賬速度快慢？是否排隊(duì)？便捷性支付方式多樣性？是否支持移動(dòng)支付？服務(wù)店員是否禮貌、專業(yè)？是否提供幫助？收集店鋪的促銷信息促銷活動(dòng)了解店鋪當(dāng)前正在進(jìn)行的促銷活動(dòng)，例如折扣、優(yōu)惠券、贈(zèng)品等。促銷時(shí)間記錄促銷活動(dòng)的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間，以便后續(xù)分析和跟蹤。促銷對(duì)象觀察促銷活動(dòng)的適用范圍，例如特定商品、特定客戶群體等。收集店鋪的客戶反饋信息1觀察顧客評(píng)論查看店鋪的線上評(píng)論，了解顧客對(duì)店鋪的評(píng)價(jià)和建議。2詢問(wèn)店員意見(jiàn)詢問(wèn)店員關(guān)于顧客對(duì)店鋪的反饋，了解店員對(duì)顧客需求的理解。3顧客訪談與顧客進(jìn)行簡(jiǎn)短的訪談，了解他們的購(gòu)物體驗(yàn)和需求。與店鋪人員進(jìn)行交流溝通1了解店鋪經(jīng)營(yíng)情況店鋪經(jīng)營(yíng)策略和現(xiàn)狀2收集客戶反饋信息了解客戶對(duì)店鋪的評(píng)價(jià)3建立良好關(guān)系為后續(xù)合作打下基礎(chǔ)分析店鋪的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)了解店鋪的定價(jià)策略，例如折扣、促銷等。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析店鋪的商品種類、質(zhì)量、品牌等。位置優(yōu)勢(shì)評(píng)估店鋪的地理位置、交通便利程度等。服務(wù)優(yōu)勢(shì)觀察店鋪的服務(wù)態(tài)度、效率、體驗(yàn)等。分析店鋪的發(fā)展前景店鋪擴(kuò)張潛力評(píng)估店鋪是否有擴(kuò)張的可能，例如開(kāi)設(shè)新店或擴(kuò)大現(xiàn)有店面。線上銷售增長(zhǎng)分析店鋪是否已建立線上渠道，并評(píng)估其線上銷售的增長(zhǎng)潛力。顧客忠誠(chéng)度了解店鋪是否擁有有效的顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃，并評(píng)估其對(duì)顧客的留存率的影響。撰寫拜訪報(bào)告概要概述拜訪目的簡(jiǎn)要說(shuō)明拜訪的背景和主要目標(biāo)?？偨Y(jié)關(guān)鍵觀察重點(diǎn)描述店鋪的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。提出改進(jìn)建議針對(duì)店鋪的具體情況，提出可行的建議?？偨Y(jié)拜訪收獲和心得店鋪特點(diǎn)總結(jié)店鋪的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的獨(dú)特之處。營(yíng)銷策略分析店鋪的營(yíng)銷策略是否有效，以及可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。發(fā)展趨勢(shì)評(píng)估店鋪的未來(lái)發(fā)展?jié)摿?，并預(yù)測(cè)未來(lái)可能面臨的挑戰(zhàn)。個(gè)人感悟記錄個(gè)人對(duì)店鋪的感受，以及此次拜訪的收獲和感悟。拜訪后的跟蹤工作1總結(jié)與分析整理收集的店鋪信息和數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析總結(jié)，提煉關(guān)鍵點(diǎn)和insights。2建立聯(lián)系與店鋪負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系，及時(shí)溝通和反饋，建立良好的合作關(guān)系。3跟蹤進(jìn)展關(guān)注店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)表現(xiàn)，及時(shí)了解店鋪的動(dòng)態(tài)和需求。制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略目標(biāo)客戶根據(jù)店鋪的目標(biāo)客戶群，制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略，例如，針對(duì)年輕客戶群，可以進(jìn)行線上推廣，而針對(duì)老年客戶群，可以進(jìn)行線下促銷。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略，學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)制定差異化的營(yíng)銷方案。店鋪特色挖掘店鋪的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，例如，優(yōu)質(zhì)的商品、專業(yè)的服務(wù)、獨(dú)特的品牌文化，并將其作為營(yíng)銷的重點(diǎn)。選擇合適的合作模式合作目標(biāo)合作目標(biāo)需要明確，并確保雙方都能從合作中受益。合作內(nèi)容明確合作的具體內(nèi)容，例如商品推廣、促銷活動(dòng)、會(huì)員管理等。合作期限制定合理的合作期限，避免短期合作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，也為長(zhǎng)期合作奠定基礎(chǔ)。合作方式根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的合作方式，例如代理、聯(lián)營(yíng)、直營(yíng)等。與店鋪建立長(zhǎng)期合作關(guān)系建立互信關(guān)系真誠(chéng)溝通，了解店鋪需求，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，建立互信關(guān)系。簽訂合作協(xié)議明確合作內(nèi)容、目標(biāo)、責(zé)任、利益，保障雙方權(quán)益，建立穩(wěn)定的合作基礎(chǔ)。持續(xù)優(yōu)化合作定期溝通，收集反饋，及時(shí)調(diào)整合作策略，不斷提升合作效率和效益。持續(xù)優(yōu)化營(yíng)銷方案1數(shù)據(jù)分析跟蹤營(yíng)銷效果，分析數(shù)據(jù)2調(diào)整策略根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整策略3測(cè)試效果測(cè)試新的營(yíng)銷方法關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)關(guān)注行業(yè)資訊，了解最新趨勢(shì)。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗(yàn)。參加行業(yè)會(huì)議，與同行交流學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)同行的成功經(jīng)驗(yàn)分析成功案例研究同行企業(yè)的成功案例，了解他們的營(yíng)銷策略和運(yùn)營(yíng)模式，并分析其成功的原因。學(xué)習(xí)同行優(yōu)勢(shì)學(xué)習(xí)同行企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，例如產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷策略等，并思考如何將其應(yīng)用到自己的業(yè)務(wù)中。借鑒同行經(jīng)驗(yàn)借鑒同行企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，避免重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤，并根據(jù)自身情況進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。分享拜訪心得和建議經(jīng)驗(yàn)總結(jié)將拜訪過(guò)程中的觀察和思考整理成文字，形成完整的報(bào)告，以便后續(xù)參考和分享。建議提出根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)店鋪存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，幫助店鋪提升經(jīng)營(yíng)效率和客戶滿意度。信息分享將拜訪過(guò)程中收集到的信息，例如店鋪的促銷活動(dòng)、新產(chǎn)品信息等，分享給團(tuán)隊(duì)成員，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。結(jié)合實(shí)際情況調(diào)整策略市場(chǎng)分析深入了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，掌握最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)?？蛻粜枨蟾鶕?jù)客戶反饋和市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)策略。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。資源配置優(yōu)化資源配置，提高效率，降低成本，提升競(jìng)爭(zhēng)力。不斷提升拜訪能力持續(xù)學(xué)習(xí)閱讀行業(yè)資訊和書籍，關(guān)注市