美發(fā)美容行業(yè)客戶滿意度調(diào)查表

美發(fā)美容行業(yè)客戶滿意度調(diào)查表合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：甲方聯(lián)系郵箱：乙方（受托方）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：乙方聯(lián)系郵箱：一、合同概述1.合同背景美發(fā)美容行業(yè)的迅速發(fā)展，客戶滿意度成為衡量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。為了提升美發(fā)美容門店的服務(wù)水平，甲方委托乙方進(jìn)行美發(fā)美容行業(yè)客戶滿意度調(diào)查，以了解客戶的需求和期望，發(fā)覺存在的問題并提出改進(jìn)建議。2.合同目的本合同的目的是明確雙方在美發(fā)美容行業(yè)客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目中的權(quán)利和義務(wù)，保證調(diào)查工作的順利進(jìn)行，為甲方提供準(zhǔn)確、可靠的調(diào)查結(jié)果和有價(jià)值的建議，以幫助甲方提高客戶滿意度和市場競爭力。二、調(diào)查范圍與對(duì)象1.調(diào)查的美發(fā)美容門店范圍甲方指定的[具體門店名稱或范圍]美發(fā)美容門店。2.調(diào)查的客戶對(duì)象在指定門店接受過美發(fā)美容服務(wù)的客戶。三、調(diào)查內(nèi)容與方法1.客戶滿意度調(diào)查的具體內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量：包括發(fā)型師/美容師的技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、溝通能力等方面的評(píng)價(jià)。環(huán)境設(shè)施：門店的環(huán)境整潔度、裝修風(fēng)格、設(shè)備設(shè)施的先進(jìn)性和舒適性等方面的評(píng)價(jià)。產(chǎn)品質(zhì)量：使用的美發(fā)美容產(chǎn)品的質(zhì)量、效果和安全性等方面的評(píng)價(jià)。價(jià)格合理性：服務(wù)價(jià)格與服務(wù)質(zhì)量的匹配程度，以及客戶對(duì)價(jià)格的滿意度。售后服務(wù)：對(duì)門店售后服務(wù)的及時(shí)性、有效性和滿意度的評(píng)價(jià)。2.采用的調(diào)查方法問卷調(diào)查：設(shè)計(jì)詳細(xì)的問卷，通過線上和線下的方式發(fā)放給客戶，收集客戶的意見和建議。電話訪談：對(duì)部分客戶進(jìn)行電話訪談，深入了解客戶的體驗(yàn)和需求?，F(xiàn)場觀察：安排調(diào)查人員到門店進(jìn)行現(xiàn)場觀察，了解門店的實(shí)際運(yùn)營情況和服務(wù)流程。四、調(diào)查時(shí)間安排1.準(zhǔn)備階段時(shí)間安排合同簽訂后[具體天數(shù)]天內(nèi)，乙方完成調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)和審核。調(diào)查問卷審核通過后[具體天數(shù)]天內(nèi)，乙方完成調(diào)查人員的培訓(xùn)和任務(wù)分配。2.實(shí)施階段時(shí)間安排準(zhǔn)備階段完成后，乙方開始進(jìn)行問卷調(diào)查和電話訪談，調(diào)查時(shí)間為[具體天數(shù)]天。調(diào)查過程中，乙方應(yīng)及時(shí)對(duì)回收的問卷進(jìn)行初步篩選和整理，保證問卷的有效性和完整性。現(xiàn)場觀察應(yīng)在問卷調(diào)查和電話訪談的同時(shí)進(jìn)行，乙方應(yīng)根據(jù)門店的營業(yè)時(shí)間和客流量，合理安排觀察時(shí)間和人員，保證觀察的全面性和準(zhǔn)確性。3.結(jié)果分析與報(bào)告階段時(shí)間安排調(diào)查實(shí)施階段結(jié)束后，乙方開始對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析時(shí)間為[具體天數(shù)]天。數(shù)據(jù)分析完成后，乙方應(yīng)根據(jù)分析結(jié)果撰寫調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查背景、目的、方法、結(jié)果、結(jié)論和建議等方面，報(bào)告撰寫時(shí)間為[具體天數(shù)]天。調(diào)查報(bào)告完成后，乙方應(yīng)將報(bào)告提交給甲方進(jìn)行審核，甲方應(yīng)在[具體天數(shù)]天內(nèi)完成審核并提出修改意見。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的修改意見對(duì)報(bào)告進(jìn)行修改和完善，修改時(shí)間為[具體天數(shù)]天。報(bào)告修改完成后，乙方應(yīng)將最終報(bào)告提交給甲方，提交時(shí)間為[具體天數(shù)]天。五、數(shù)據(jù)收集與處理1.數(shù)據(jù)收集的方式與要求問卷調(diào)查：問卷應(yīng)設(shè)計(jì)合理，問題明確，易于回答。問卷的發(fā)放應(yīng)覆蓋到指定的門店和客戶群體，保證樣本的代表性和廣泛性。問卷回收后，乙方應(yīng)及時(shí)對(duì)問卷進(jìn)行編號(hào)和登記，保證問卷的可追溯性。電話訪談：訪談人員應(yīng)具備良好的溝通能力和專業(yè)素養(yǎng)，能夠準(zhǔn)確記錄客戶的意見和建議。訪談過程應(yīng)進(jìn)行錄音，以便后續(xù)核對(duì)和分析?，F(xiàn)場觀察：觀察人員應(yīng)熟悉美發(fā)美容行業(yè)的相關(guān)知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)，能夠客觀、準(zhǔn)確地記錄門店的實(shí)際情況。觀察過程中，應(yīng)注意保護(hù)客戶的隱私和門店的商業(yè)機(jī)密。2.數(shù)據(jù)處理的方法與流程數(shù)據(jù)錄入：乙方應(yīng)將收集到的數(shù)據(jù)及時(shí)錄入到電子表格或數(shù)據(jù)庫中，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。數(shù)據(jù)錄入過程中，應(yīng)進(jìn)行數(shù)據(jù)校驗(yàn)和糾錯(cuò)，避免數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤。數(shù)據(jù)清理：對(duì)錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行清理和篩選，去除無效數(shù)據(jù)和異常數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)清理過程中，應(yīng)遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和原則，保證數(shù)據(jù)的合理性和可靠性。數(shù)據(jù)分析：采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析方法，對(duì)清理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出客戶滿意度的各項(xiàng)指標(biāo)和結(jié)論。數(shù)據(jù)分析過程中，應(yīng)注意數(shù)據(jù)的保密性和安全性，避免數(shù)據(jù)泄露。數(shù)據(jù)報(bào)告：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫數(shù)據(jù)報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括數(shù)據(jù)來源、分析方法、結(jié)果和結(jié)論等內(nèi)容。數(shù)據(jù)報(bào)告應(yīng)簡潔明了，易于理解和閱讀。六、質(zhì)量控制1.調(diào)查過程的質(zhì)量控制措施培訓(xùn)調(diào)查人員：乙方應(yīng)對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其熟悉調(diào)查內(nèi)容、方法和流程，掌握調(diào)查技巧和注意事項(xiàng)，保證調(diào)查工作的質(zhì)量和效率。審核調(diào)查問卷：在調(diào)查問卷設(shè)計(jì)完成后，乙方應(yīng)組織相關(guān)專家對(duì)問卷進(jìn)行審核，保證問卷的科學(xué)性、合理性和有效性。監(jiān)控調(diào)查過程：在調(diào)查實(shí)施過程中，乙方應(yīng)安排專人對(duì)調(diào)查過程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)覺和解決問題，保證調(diào)查工作的順利進(jìn)行。復(fù)核調(diào)查數(shù)據(jù)：對(duì)回收的調(diào)查問卷和訪談?dòng)涗涍M(jìn)行復(fù)核，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。復(fù)核比例不低于樣本總量的[具體比例]%。2.數(shù)據(jù)質(zhì)量的保障機(jī)制建立數(shù)據(jù)管理制度：乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)管理制度，明確數(shù)據(jù)收集、錄入、清理、分析和報(bào)告的流程和要求，保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量和安全。采用多種數(shù)據(jù)收集方法：為了提高數(shù)據(jù)的可靠性和有效性，乙方應(yīng)采用多種數(shù)據(jù)收集方法，如問卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場觀察等，相互印證和補(bǔ)充。進(jìn)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證和交叉核對(duì)：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證和交叉核對(duì)，發(fā)覺數(shù)據(jù)中的矛盾和錯(cuò)誤，及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。定期評(píng)估數(shù)據(jù)質(zhì)量：乙方應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，發(fā)覺問題及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)，保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量和可靠性。七、結(jié)果報(bào)告1.報(bào)告的內(nèi)容與格式要求報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下方面：引言：介紹調(diào)查的背景、目的和意義。調(diào)查方法：描述調(diào)查的范圍、對(duì)象、內(nèi)容和方法。調(diào)查結(jié)果：詳細(xì)分析客戶滿意度的各項(xiàng)指標(biāo)，包括服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格合理性和售后服務(wù)等方面的滿意度情況。結(jié)論與建議：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，得出結(jié)論并提出針對(duì)性的建議，以幫助甲方提高客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。報(bào)告格式應(yīng)符合以下要求：報(bào)告應(yīng)采用Word文檔格式，排版整齊，字體統(tǒng)一，圖表清晰。報(bào)告應(yīng)包括封面、目錄、正文、附錄等部分，其中正文應(yīng)分為引言、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、結(jié)論與建議等章節(jié)。報(bào)告中的圖表應(yīng)編號(hào)并注明標(biāo)題，圖表內(nèi)容應(yīng)與正文相關(guān)內(nèi)容對(duì)應(yīng)。2.報(bào)告的提交時(shí)間與方式乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后的[具體天數(shù)]天內(nèi)，將調(diào)查報(bào)告以書面形式提交給甲方。報(bào)告提交方式為：[具體提交方式，如郵寄或郵件]。八、保密條款1.雙方對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的保密責(zé)任雙方同意，對(duì)于在履行本合同過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息及調(diào)查數(shù)據(jù)等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。保密信息包括但不限于：客戶名單、聯(lián)系方式、消費(fèi)記錄、調(diào)查數(shù)據(jù)、分析報(bào)告等。2.保密期限與范圍保密期限為自本合同生效之日起[具體年限]年。保密范圍包括雙方及其關(guān)聯(lián)公司、員工、代理人等知悉保密信息的人員。九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.調(diào)查成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項(xiàng)下的調(diào)查成果（包括但不限于調(diào)查報(bào)告、數(shù)據(jù)分析結(jié)果、建議方案等）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方有權(quán)在本合同約定的范圍內(nèi)使用調(diào)查成果，未經(jīng)乙方書面同意，不得將調(diào)查成果轉(zhuǎn)讓、許可給任何第三方使用。2.相關(guān)的使用權(quán)限與限制甲方有權(quán)將調(diào)查成果用于內(nèi)部管理、決策參考、服務(wù)改進(jìn)等目的，但不得用于商業(yè)宣傳、廣告推廣等營利性活動(dòng)。乙方有權(quán)將調(diào)查成果用于學(xué)術(shù)研究、案例分析等非商業(yè)性目的，但應(yīng)在使用時(shí)注明調(diào)查項(xiàng)目的名稱和委托方信息。十、費(fèi)用與支付1.調(diào)查費(fèi)用的明細(xì)與總額本次美發(fā)美容行業(yè)客戶滿意度調(diào)查的費(fèi)用總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。費(fèi)用明細(xì)如下：調(diào)查問卷設(shè)計(jì)費(fèi)用：人民幣[具體金額]元。調(diào)查人員培訓(xùn)費(fèi)用：人民幣[具體金額]元。數(shù)據(jù)收集費(fèi)用：人民幣[具體金額]元。數(shù)據(jù)分析費(fèi)用：人民幣[具體金額]元。調(diào)查報(bào)告撰寫費(fèi)用：人民幣[具體金額]元。2.支付方式與時(shí)間節(jié)點(diǎn)甲方應(yīng)在本合同簽訂后的[具體天數(shù)]天內(nèi)，向乙方支付調(diào)查費(fèi)用的[具體比例]%作為預(yù)付款，即人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。乙方完成調(diào)查工作并提交調(diào)查報(bào)告后，甲方應(yīng)在[具體天數(shù)]天內(nèi)，向乙方支付調(diào)查費(fèi)用的[具體比例]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。甲方支付費(fèi)用的方式為：[具體支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬或支票]。十一、違約責(zé)任1.雙方違反合同的責(zé)任認(rèn)定若甲方未按照本合同約定支付調(diào)查費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]%向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]天的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付已完成工作的費(fèi)用及違約金。若乙方未按照本合同約定的時(shí)間和要求完成調(diào)查工作，每逾期一天，應(yīng)按照調(diào)查費(fèi)用的[具體比例]%向甲方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]天的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的預(yù)付款及違約金。若雙方違反本合同約定的保密條款，應(yīng)按照本合同約定的調(diào)查費(fèi)用總額的[具體比例]%向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。若雙方違反本合同約定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款，應(yīng)按照本合同約定的調(diào)查費(fèi)用總額的[具體比例]%向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。2.違約后的賠償方式與額度雙方同意，違約方應(yīng)承擔(dān)因違約給對(duì)方造成的直接損失和間接損失，包括但不限于調(diào)查費(fèi)用、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)等。若違約金不足以彌補(bǔ)對(duì)方損失的，違約方應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)賠償責(zé)任，直至對(duì)方損失得到完全彌補(bǔ)。十二、爭議解決1.爭議的解決方式（如協(xié)商、仲裁或訴訟）本合同的履行過程中，如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.適用的法律與法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。十三、合同變更與解除1.合同變更的條件與程序本合同的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。若因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤竞贤瑹o法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本合同進(jìn)行變更或解除。2.合同解除的情形與處理方式若一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。若本合同約定的調(diào)查工作完成后，雙方的權(quán)利義務(wù)履行完畢，本合同自動(dòng)解除。十四、其他條款1.合同的生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.其他未盡事宜的說明本合同未盡事宜