物業(yè)服務(wù)管理委托代理合同

物業(yè)服務(wù)管理委托代理合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章總則1.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在物業(yè)服務(wù)管理委托代理過程中的權(quán)利義務(wù)，保證乙方按照甲方的要求和標(biāo)準(zhǔn)，提供高效、專業(yè)的物業(yè)服務(wù)管理，保障甲方物業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和使用。1.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合甲乙雙方的實(shí)際情況，經(jīng)友好協(xié)商一致訂立。1.3合同范圍本合同適用于甲方委托乙方管理的物業(yè)項(xiàng)目，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公等物業(yè)類型，具體范圍詳見附件一《物業(yè)管理范圍明細(xì)》。1.4合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日至____年____月____日。合同期滿前____個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽或終止合同。第二章定義與解釋2.1定義2.1.1“物業(yè)”指甲方所有的或管理的建筑物及其附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。2.1.2“物業(yè)服務(wù)管理”指乙方根據(jù)本合同約定，對(duì)甲方物業(yè)進(jìn)行的管理、維護(hù)、保養(yǎng)、清潔、安保等服務(wù)。2.1.3“委托方”指甲方，即物業(yè)的所有權(quán)人或管理人。2.1.4“受托方”指乙方，即提供物業(yè)服務(wù)管理的專業(yè)機(jī)構(gòu)。2.2解釋本合同中的各項(xiàng)條款，除非上下文另有解釋，否則應(yīng)按照其通常含義理解。合同中的標(biāo)題僅為方便閱讀，不影響條款的解釋。第三章委托事項(xiàng)3.1委托內(nèi)容甲方委托乙方提供以下物業(yè)服務(wù)管理事項(xiàng)：3.1.1物業(yè)日常維護(hù)與保養(yǎng)；3.1.2物業(yè)清潔與環(huán)境衛(wèi)生管理；3.1.3物業(yè)安全管理，包括但不限于門禁、巡邏、監(jiān)控等；3.1.4物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)；3.1.5物業(yè)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行與維護(hù)；3.1.6物業(yè)業(yè)主及使用人的服務(wù)與管理；3.1.7其他經(jīng)雙方協(xié)商一致的服務(wù)事項(xiàng)。3.2委托權(quán)限乙方在履行本合同約定的服務(wù)管理事項(xiàng)時(shí)，享有以下權(quán)限：3.2.1根據(jù)甲方的要求和標(biāo)準(zhǔn)，制定并執(zhí)行物業(yè)管理制度和操作規(guī)程；3.2.2對(duì)物業(yè)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行必要的維修、保養(yǎng)和更新；3.2.3對(duì)物業(yè)內(nèi)的違法違規(guī)行為進(jìn)行制止并及時(shí)報(bào)告甲方；3.2.4在緊急情況下，采取必要措施保護(hù)物業(yè)及業(yè)主的安全。第四章雙方權(quán)利義務(wù)4.1甲方權(quán)利4.1.1對(duì)乙方的物業(yè)服務(wù)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查；4.1.2要求乙方按合同約定提供物業(yè)服務(wù)管理；4.1.3對(duì)乙方違反合同約定的行為提出整改要求；4.1.4在合同期滿或乙方違約時(shí)，解除本合同。4.2甲方義務(wù)4.2.1按合同約定支付物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用；4.2.2提供物業(yè)相關(guān)的必要資料和信息；4.2.3協(xié)助乙方開展物業(yè)服務(wù)管理工作；4.2.4對(duì)乙方提出的合理建議和要求給予積極響應(yīng)。4.3乙方權(quán)利4.3.1按合同約定收取物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用；4.3.2要求甲方提供必要的協(xié)助和支持；4.3.3對(duì)甲方違反合同約定的行為提出異議；4.3.4在甲方違約時(shí)，解除本合同。4.4乙方義務(wù)4.4.1按合同約定提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)管理；4.4.2建立健全物業(yè)管理制度和操作規(guī)程；4.4.3定期向甲方報(bào)告物業(yè)服務(wù)管理情況；4.4.4對(duì)物業(yè)內(nèi)的突發(fā)事件及時(shí)處理并報(bào)告甲方；4.4.5保守甲方及物業(yè)業(yè)主的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。第五章服務(wù)費(fèi)用及支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1甲方應(yīng)按月向乙方支付物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用，具體金額詳見附件二《物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用明細(xì)》。5.1.2物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用包括但不限于人員工資、材料費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)、管理費(fèi)等。5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)在每月的____日前，將當(dāng)月物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用支付至乙方指定的賬戶。5.2.2乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后____個(gè)工作日內(nèi)向甲方開具相應(yīng)的發(fā)票。5.3費(fèi)用調(diào)整5.3.1在合同期內(nèi)，如因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等因素導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)管理成本顯著增加，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。5.3.2費(fèi)用調(diào)整方案經(jīng)雙方書面確認(rèn)后生效，并作為本合同的補(bǔ)充協(xié)議。5.4違約責(zé)任5.4.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按未付金額的____%向乙方支付違約金。5.4.2乙方未按約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償由此造成的損失。第六章物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及甲方的要求，提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)管理，保證物業(yè)環(huán)境整潔、安全、有序。6.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。6.2環(huán)境衛(wèi)生管理6.2.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的日常清潔工作，包括但不限于樓道、電梯、停車場(chǎng)、綠化帶等。6.2.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行垃圾清運(yùn)，保證垃圾箱（桶）清潔、無(wú)異味。6.2.3乙方應(yīng)制定并執(zhí)行環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對(duì)清潔工作進(jìn)行巡查和評(píng)估。6.3安全管理6.3.1乙方應(yīng)建立健全安全管理制度，保證物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全。6.3.2乙方應(yīng)配備足夠數(shù)量的安保人員，實(shí)行24小時(shí)巡邏制度。6.3.3乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其處于良好狀態(tài)。6.3.4乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)及時(shí)啟動(dòng)，保證人員和財(cái)產(chǎn)安全。6.4設(shè)備設(shè)施管理6.4.1乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)內(nèi)的電梯、供水、供電、供氣等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。6.4.2乙方應(yīng)建立設(shè)備設(shè)施維修記錄檔案，詳細(xì)記錄每次維修的時(shí)間、內(nèi)容、費(fèi)用等信息。6.4.3乙方應(yīng)在設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)組織維修，盡量減少對(duì)業(yè)主生活的影響。6.5綠化管理6.5.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)綠化帶的養(yǎng)護(hù)工作，保證綠化植物生長(zhǎng)良好。6.5.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行綠化修剪、施肥、病蟲害防治等工作。6.5.3乙方應(yīng)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并按計(jì)劃執(zhí)行，保證綠化效果。第七章業(yè)主及使用人服務(wù)7.1服務(wù)內(nèi)容7.1.1乙方應(yīng)為業(yè)主及使用人提供日常咨詢、投訴處理、維修申報(bào)等服務(wù)。7.1.2乙方應(yīng)設(shè)立24小時(shí)服務(wù)，保證業(yè)主及使用人能夠及時(shí)聯(lián)系到乙方。7.2投訴處理7.2.1乙方應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，對(duì)業(yè)主及使用人的投訴進(jìn)行及時(shí)受理和處理。7.2.2乙方應(yīng)在接到投訴后____小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在____個(gè)工作日內(nèi)解決投訴問題。7.2.3乙方應(yīng)定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，查找問題根源，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。7.3維修服務(wù)7.3.1乙方應(yīng)為業(yè)主及使用人提供維修服務(wù)，包括公共區(qū)域和私有區(qū)域的維修。7.3.2乙方應(yīng)在接到維修申報(bào)后____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并在____個(gè)工作日內(nèi)完成維修。7.3.3乙方應(yīng)建立維修記錄檔案，詳細(xì)記錄每次維修的時(shí)間、內(nèi)容、費(fèi)用等信息。第八章信息管理與保密8.1信息管理8.1.1乙方應(yīng)建立健全信息管理制度，保證物業(yè)信息的準(zhǔn)確、完整、安全。8.1.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告物業(yè)服務(wù)管理情況，包括但不限于服務(wù)進(jìn)度、費(fèi)用使用、投訴處理等情況。8.2保密義務(wù)8.2.1乙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過程中知悉的甲方及物業(yè)業(yè)主的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私予以保密。8.2.2乙方不得將上述信息泄露給任何第三方，除非經(jīng)甲方書面同意或法律法規(guī)另有規(guī)定。8.2.3乙方應(yīng)與其員工簽訂保密協(xié)議，保證員工遵守保密義務(wù)。第九章合同變更、解除與終止9.1合同變更9.1.1本合同的任何變更，均需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.1.2變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2合同解除9.2.1在合同期內(nèi)，任何一方不得單方面解除合同，除非另一方嚴(yán)重違反合同約定。9.2.2甲方有權(quán)在乙方嚴(yán)重違約且未在規(guī)定期限內(nèi)整改的情況下解除合同。9.2.3乙方有權(quán)在甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用且逾期超過____日的情況下解除合同。9.3合同終止9.3.1本合同期滿后，如雙方未續(xù)簽，合同自動(dòng)終止。9.3.2合同終止后，乙方應(yīng)向甲方移交所有物業(yè)服務(wù)管理相關(guān)的資料、文件和物品。9.3.3雙方應(yīng)在合同終止后____個(gè)工作日內(nèi)完成所有交接工作。第十章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任10.1.1任何一方違反本合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向守約方支付違約金或賠償損失。10.1.2甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按未付金額的____%向乙方支付違約金。10.1.3乙方未按約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償由此造成的損失。10.2爭(zhēng)議解決10.2.1本合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2.3在爭(zhēng)議解決期間，除涉及爭(zhēng)議部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其余條款。10.3不可抗力10.3.1因不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本合同的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.3.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等無(wú)法預(yù)見、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況。10.3.3遇到不可抗力的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明。第十一章財(cái)務(wù)管理與審計(jì)11.1財(cái)務(wù)管理11.1.1乙方應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，保證物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用的合理使用。11.1.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的賬戶，用于存放和管理甲方支付的物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用。11.1.3乙方應(yīng)定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，詳細(xì)記錄物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用的收支情況。11.2財(cái)務(wù)審計(jì)11.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的財(cái)務(wù)情況進(jìn)行審計(jì)，以保證物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用的合理使用。11.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方的審計(jì)工作，提供相關(guān)財(cái)務(wù)資料和文件。11.2.3審計(jì)結(jié)果應(yīng)由雙方共同確認(rèn)，并作為費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)。11.3費(fèi)用結(jié)算11.3.1乙方應(yīng)在每月末向甲方提交當(dāng)月的財(cái)務(wù)報(bào)表和費(fèi)用結(jié)算單。11.3.2甲方應(yīng)在收到費(fèi)用結(jié)算單后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并在確認(rèn)無(wú)誤后支付當(dāng)月費(fèi)用。11.3.3如甲方對(duì)費(fèi)用結(jié)算單有異議，應(yīng)在收到后____個(gè)工作日內(nèi)提出，雙方協(xié)商解決。第十二章物業(yè)交接與驗(yàn)收12.1物業(yè)交接12.1.1合同生效后，甲方應(yīng)向乙方移交物業(yè)相關(guān)的資料、文件和物品，包括但不限于物業(yè)產(chǎn)權(quán)證明、設(shè)備設(shè)施清單、前期物業(yè)服務(wù)記錄等。12.1.2乙方應(yīng)在接收后____個(gè)工作日內(nèi)完成清點(diǎn)和驗(yàn)收，并向甲方出具書面驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。12.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)12.2.1物業(yè)交接驗(yàn)收應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和本合同的約定進(jìn)行。12.2.2驗(yàn)收內(nèi)容包括但不限于物業(yè)的完好程度、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況、相關(guān)資料的完整性等。12.3驗(yàn)收結(jié)果處理12.3.1如驗(yàn)收中發(fā)覺問題，乙方應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告中標(biāo)明，并要求甲方在____個(gè)工作日內(nèi)予以解決。12.3.2甲方應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)完成問題整改，并通知乙方進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。12.3.3復(fù)驗(yàn)合格后，雙方應(yīng)簽署書面驗(yàn)收合格證明。第十三章保險(xiǎn)與責(zé)任13.1保險(xiǎn)13.1.1乙方應(yīng)為物業(yè)購(gòu)買必要的保險(xiǎn)，包括但不限于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、公眾責(zé)任保險(xiǎn)等。13.1.2保險(xiǎn)費(fèi)用由乙方承擔(dān)，保險(xiǎn)受益人應(yīng)為甲方。13.1.3乙方應(yīng)定期向甲方提供保險(xiǎn)單據(jù)和相關(guān)證明文件。13.2責(zé)任承擔(dān)13.2.1因乙方過失導(dǎo)致物業(yè)或業(yè)主及使用人遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.2.2因不可抗力或其他非乙方原因?qū)е碌膿p失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。13.2.3乙方應(yīng)積極配合甲方處理相關(guān)索賠事宜，提供必要的協(xié)助和支持。第十四章合同附件與補(bǔ)充協(xié)議14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于《物業(yè)管理范圍明細(xì)》、《物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用明細(xì)》、《設(shè)備設(shè)施清單》等。14.1.2附件與本合同具有同等法律效力，雙方應(yīng)共同遵守。14.2補(bǔ)充協(xié)議14.2.1雙方在合同履行過程中，如需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充或修改，可簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。14.2.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，雙方應(yīng)共同遵守。第十五章法律適用與合同效力15.1法律適用15.1.1本合同的訂立、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。15.1.2如本合同與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸，應(yīng)以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。15.