第10章化工企業(yè)信息管理NEW

2025/2/151第10章化工企業(yè)信息管理第一節(jié)企業(yè)信息管理概述第二節(jié)化工企業(yè)管理信息特點第三節(jié)數(shù)據(jù)庫與信息管理系統(tǒng)第四節(jié)企業(yè)信息化及常見軟件介紹2025/2/152第一節(jié)企業(yè)信息管理概述

1、企業(yè)信息管理的內(nèi)容2、企業(yè)信息管理系統(tǒng)組成及結(jié)構(gòu)3、企業(yè)管理信息系統(tǒng)的作用及發(fā)展趨勢2025/2/1531、企業(yè)信息管理的內(nèi)容信息活動:

信息的收集、加工、傳輸與利用是信息的活動過程。信息是普遍存在著的，人類信息管理活動的范圍也是十分廣泛的。人們的一切管理活動，都離不開人們的信息活動。因此，信息活動是管理活動的支柱，信息處理的能力和水平，是管理者和管理機構(gòu)的管理水平最重要的標志之一，“信息管理”不僅是信息工作的一部分，而且已被認為是現(xiàn)代管理的重要組成部分。

2025/2/154信息管理定義1)一般定義

一般來說，信息管理是指對人類信息活動所產(chǎn)生的社會信息進行管理。2)狹義理解一種認為是，信息管理就是對信息的管理。在這里，信息管理是指狹義的信息資源管理，實際上就是對信息本身的管理。3)廣義理解另一種則認為，信息管理不單單是對企業(yè)信息的管理，而是對涉及信息活動的各種要素，如信息、技術(shù)、人員、組織進行合理的組織和有效的控制，從而滿足社會的信息需求。在這里，信息管理是指廣義的信息資源管理2025/2/1552、企業(yè)信息管理系統(tǒng)組成及結(jié)構(gòu)1)基本組成一般來說，企業(yè)信息管理系統(tǒng)由三個基本部分組成。企業(yè)信息管理系統(tǒng)人硬件軟件2025/2/156人

系統(tǒng)分析人員、系統(tǒng)設(shè)計人員、系統(tǒng)實施和操作人員，以及系統(tǒng)維護人員、系統(tǒng)管理人員、數(shù)據(jù)準備人員、數(shù)據(jù)采集人員、硬件設(shè)備的維修人員與各層次管理機構(gòu)的決策者等2025/2/157硬件

計算機和有關(guān)的各種硬設(shè)備，主要是進行信息輸人、輸出、存儲、加工處理和通信傳輸。2025/2/158軟件

軟件系統(tǒng)包括系統(tǒng)軟件和應用軟件兩大類，其中系統(tǒng)軟件主要用于系統(tǒng)的管理、維護、控制及程序的裝人和編譯等工作，主要有操作系統(tǒng)軟件（DOS、WINDOWS、UNIX）、匯編程序、編譯程序等；如而應用軟件則是指揮計算機進行信息處理的程序或文件，它又包括功能完備的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、實時的信息收集和處理系統(tǒng)、實時的信息檢索系統(tǒng)、報告生成系統(tǒng)、實時控制系統(tǒng)、經(jīng)營預測、規(guī)劃系統(tǒng)、經(jīng)營監(jiān)測、審計系統(tǒng)及資源調(diào)配系統(tǒng)等2025/2/159

基本結(jié)構(gòu)1)功能結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)共有五部分組成，分別為信息收集、信息存儲、問題處理、對話和信息輸出及信息管理機構(gòu)。其示意圖如下圖所示。2025/2/1510企業(yè)外部環(huán)境信息收集系統(tǒng)會話和信息輸出系統(tǒng)管理決策系統(tǒng)信息管理機構(gòu)信息存儲系統(tǒng)問題處理系統(tǒng)企業(yè)作業(yè)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)正式信息渠道非正式信息渠道圖10-1管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)2025/2/15112)層次結(jié)構(gòu)

企業(yè)的管理活動分為三個層次：戰(zhàn)略計劃、管理控制計劃、業(yè)務計劃和控制。這分別對應與企業(yè)的三個決策層次：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務決策。上述三個層次的管理活動和決策過程是相互關(guān)聯(lián)的，但由于活動和決策的內(nèi)容、時間尺度的不同，信息需求和問題處理的方式也有差別，為了有效地支持各級管理決策，管理信息系統(tǒng)可以分為事物處理、業(yè)務信息處理、戰(zhàn)術(shù)信息處理、戰(zhàn)略信息處理四個層次，具體如圖10-2所示。2025/2/15122025/2/1513職能結(jié)構(gòu)2025/2/15143、企業(yè)管理信息系統(tǒng)的作用及發(fā)展趨勢

管理信息系統(tǒng)的研究與開發(fā)對現(xiàn)代化管理具有重大的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。它不僅能使管理方式適應現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)的需要，使管理的組織機構(gòu)逐漸適合于信息的傳遞與控制，而且它能更加合理地利用和組織各種資源，為企業(yè)或組織的進一步發(fā)展奠定堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)，真正提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭?，F(xiàn)代企業(yè)中，為了實現(xiàn)企業(yè)的整體目標，信息管理已成為企業(yè)管理的重要職能之一，它和財務、生產(chǎn)、供應、銷售、人事等管理職能一樣，是企業(yè)生存、發(fā)展的一個重要支柱。因此，在企業(yè)中信息管理機構(gòu)具有雙重身份，它既是管理信息系統(tǒng)的組成部分，又是企業(yè)管理系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。它為其它各個部門提供決策的依據(jù)。2025/2/1515信息技術(shù)的四個基元

感測技術(shù)、通信技術(shù)、計算機和智能技術(shù)、控制技術(shù)。通信技術(shù)和計算機與智能技術(shù)處在整個信息技術(shù)的核心位置，感測技術(shù)和控制技術(shù)則是核心與外部世界之間的接口。沒有通信技術(shù)和計算機與智能技術(shù)，信息技術(shù)就失去了基本的意義；沒有感測技術(shù)和控制技術(shù)，信息技術(shù)就失去了基本的作用：一方面沒有信息的來源，另一方面也失去了信息的歸宿?？梢?，信息技術(shù)的“四基元”是一個完整的體系。一個好的管理信息系統(tǒng)必須充分利用好信息技術(shù)中的四個基元，為管理層的決策提供信息依據(jù)2025/2/1516發(fā)展趨勢

縱觀信息管理研究活動的發(fā)展，人們對于信息管理問題的研究首先起源于文獻領(lǐng)域的信息管理研究，并于文獻領(lǐng)域較早地形成了系統(tǒng)的文獻信息管理研究學科。20世紀50年代以后，計算機科學技術(shù)的應用重點逐漸向信息處理領(lǐng)域轉(zhuǎn)移，從利用計算機進行復雜的大批量數(shù)據(jù)處理，到建立以計算機為基礎(chǔ)的各種信息系統(tǒng)，信息管理成為計算機科學技術(shù)應用研究的一個重要領(lǐng)域。80年代以來，隨著信息技術(shù)突飛猛進的發(fā)展，社會信息環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。傳統(tǒng)的組織管理模式面對信息技術(shù)的強烈沖擊不得不進行徹底的變革。組織管理的重心正開始轉(zhuǎn)向信息管理，并且要把信息管理與組織的戰(zhàn)略決策聯(lián)系起來。信息管理的意義和地位由此上升到戰(zhàn)略地位。信息管理已是一門多學科、跨學科或交叉學科的新興學科。2025/2/1517第二節(jié)化工企業(yè)管理信息特點1、信息的定義2、信息的運動方式3、信息的分類4、信息的重要作用5、化工企業(yè)管理信息的特點2025/2/15181、信息的定義

事實上，人們對信息的定義還沒有統(tǒng)一的認識。關(guān)于信息的定義已不下上百個，它們都從不同的側(cè)面反映了信息的某些特征。可以說，在信息及其相關(guān)領(lǐng)域，信息定義仍是一個研究熱點。以下是幾種典型的關(guān)于信息的理解。①信息是一種有用的知識，它能反映客觀世界中事物的特征及其變化組合。②信息是關(guān)于事物狀態(tài)，以及客觀事實的可以通信的知識。③信息是經(jīng)過加工的，能夠?qū)邮苷叩男袨楹蜎Q策產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。④信息是事物之間相互聯(lián)系、相互作用的狀態(tài)描述。⑤信息是客觀世界中各種事物的運動和變化的反映，是客觀事物之間相互聯(lián)系和相互作用的表征2025/2/1519信息三層含義

通過從不同側(cè)面對信息進行的說明和表述，不難看出信息至少包含三層含義：①信息來源于物質(zhì)，來源于物質(zhì)的運動。反映了事物的狀態(tài)特征及其變化，體現(xiàn)了人們對事物的認識和理解程度。②信息是一種經(jīng)加工處理后的數(shù)據(jù)，因而具有知識的含義，而且是可以保存和傳遞的。③信息具有價值，但它只有通過接受者的決策或行為才能得以體現(xiàn)。

2025/2/1520信息傳遞過程

我們把信息的發(fā)生者稱為信源（A事物），信息的接收者稱為信宿(B事物)，傳播信息的媒介稱為載體（聲音）?？陀^事物的實質(zhì)內(nèi)容必須通過一定的載體傳遞，才能成為信息。信息可以用載體存儲起來，累積下去，可以不受時間和空間的限制，通過傳遞載體來傳播。從某種意義上說，沒有信息載體，也就沒有信息本身。信息是內(nèi)容，載體是形式。信源（A事物)載體1信宿(B事物)載體2累積儲存2025/2/1521信息形態(tài)轉(zhuǎn)換

信息可以從一種形態(tài)轉(zhuǎn)換為另一種形態(tài)，而不改變其價值和內(nèi)容。由于信息可以在不同的載體間轉(zhuǎn)換（可以被加工處理）和傳播，并且在轉(zhuǎn)換和傳播的過程中不會失去和消失，所以誰擁有了某信息的載體誰就擁有了該信息。這一點和物質(zhì)體不同。2025/2/1522信息價值分析

信息從一方傳遞給另一方之后，受方獲得了該信息，傳方并沒有失去該信息，仍舊擁有該信息，但是該信息的價值就有可能受到影響。比如某人發(fā)明了一種新的化工產(chǎn)品，并申請了專利，這個專利就是一個十分有用的信息。當?shù)谝粋€企業(yè)購買該專利（并非獨家使用），并進行生產(chǎn)時，專利這個信息本身并沒有受到破壞或損害，但專利的價值已有所下降。因為當另一家企業(yè)再去購買該專利并組織生產(chǎn)時，它的產(chǎn)品在市場上必須和另一個也購買了該專利的企業(yè)競爭，因此企業(yè)的利潤就會受到影響。另外，同樣的信息對于不同的使用者可能有不同的價值。從用戶觀點來看，信息就是關(guān)于事物運動和變化狀態(tài)的廣義知識專利擁有者第一購買者價值第二購買者價值大于2025/2/15232、信息的運動方式2025/2/1524信息循環(huán)實例

信息運動的基本形式是信息循環(huán)。這種形式，特別是反饋的存在，揭示了客觀事物在相互作用中實現(xiàn)有目的運動的基本規(guī)律。正確地設(shè)置和利用信息反饋，可以使主體不斷地調(diào)整自己的行動，更有效地接近和達到預定的目標。例如某一化工企業(yè)為了獲得最大的利潤，通過對社會上化工產(chǎn)品供需信息的處理，并結(jié)合本企業(yè)的實際情況，確定了某年度第一季生產(chǎn)計劃，到了第一季度末，由于該企業(yè)的產(chǎn)品投放市場，社會上化工產(chǎn)品的供需情況發(fā)生了改變，企業(yè)根據(jù)新的信息，經(jīng)過重新處理，確定了第二季度的生產(chǎn)計劃。這是一個信息反饋的典型例子。社會上化工產(chǎn)品供需的信息（客體）影響企業(yè)（主體）的生產(chǎn)計劃，而企業(yè)的具體生產(chǎn)結(jié)果，反過來又影響社會上的產(chǎn)品供需信息，企業(yè)通過不斷地調(diào)整自己的生產(chǎn)計劃，更有效地接近和達到預定的利潤最大化的目標。2025/2/15253、信息的分類

信息按加工深度分為一次信息（原始信息）,二次信息（對原始信息加工處理后的信息）三次信息（管理決策信息）。原始信息是無序的、無規(guī)則的，無法進行存儲、檢索、傳遞和使用；二次信息是有序的、有規(guī)則的，易于存儲、檢索、傳遞和使用；三次信息是人類研究的結(jié)晶，是為管理決策服務的信息。我們進行信息管理，目的正是為管理決策服務。

2025/2/15263、信息的分類

信息按內(nèi)容分為自然信息（非人類信息）與社會信息（人類信息）。那些來源于自然界，并反映自然界的事物與現(xiàn)象的信息，稱為自然信息；那些來源于社會，并反映社會上的事物與現(xiàn)象的信息，稱為社會信息。而與人類的管理活動有關(guān)的信息，是可進行加工與處理、傳遞與交流的信息，即知識性信息。2025/2/15273、信息的分類

按信息內(nèi)容的表現(xiàn)形式分為文獻型信息（以語言文字形式出現(xiàn)）、數(shù)據(jù)型信息（以數(shù)據(jù)形出現(xiàn)）、聲像型信息（以聲音或圖像形式出現(xiàn)）、多媒體信息（集文字、聲音、圖像于一體）。按信息內(nèi)容的表現(xiàn)形式分為文獻型信息（以語言文字形式出現(xiàn)）、數(shù)據(jù)型信息（以數(shù)據(jù)形出現(xiàn)）、聲像型信息（以聲音或圖像形式出現(xiàn)）、多媒體信息（集文字、聲音、圖像于一體）。

2025/2/15283、信息的分類

按保存時間劃分，又有永久信息、長期信息、短期信息等。信息按穩(wěn)定性來分，可以分為固定信息、相對固定信息和流動信息。信息按決策層次來分可以分成戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務信息。2025/2/15294、信息的重要作用①信息在現(xiàn)代管理中起著十分重要的作用

管理活動一般包括三個環(huán)節(jié)；計劃決策、組織指揮和控制監(jiān)督。管理活動的每一個環(huán)節(jié)都離不開信息。信息是計劃的基礎(chǔ)；信息是組織的依據(jù)；信息是控制的手段。管理活動就是一種獲取信息，篩選信息和利用信息來實現(xiàn)組目標的信息運動。信息應用滲透進管理科學領(lǐng)域，為科學管理提供了有效方法，大大促進管理技術(shù)的提高，管理手段的改善和管理科學的發(fā)展。

2025/2/15304、信息的重要作用②信息在科學決策中也起著十分重要的作用所謂決策，是指個人或組織為達成既定目標，從若干個可供選擇的行動方案中挑選出最優(yōu)方案并付諸實施的過程。信息影響著決策，因為信息可以消除不確定性。決策正確與否，是與能否及時準確地收集信息、加工處理信息、傳遞信息密切相關(guān)的。信息方法貫穿于決策的始終，為科學決策奠定了基礎(chǔ)。及時獲取決策活動所必需的、完整的、可靠的信息，是保證決策成功的前提。2025/2/15315、化工企業(yè)管理信息的特點

管理信息是信息的一種，它是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中收集的，經(jīng)過加工處理后企業(yè)管理和決策產(chǎn)生影響的各種數(shù)據(jù)的總稱。它通過數(shù)字、圖表等形式來反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的活動狀況，為管理者對整個企業(yè)實行有效控制和管理提供決策依據(jù)。隨著社會的發(fā)展，管理信息在經(jīng)濟管理中的地位和作用越來越突出。管理信息是管理活動的基礎(chǔ)和核心，全面、真實的管理信息能夠提高管理決策的科學性和正確性，減少管理活動的盲目風險性。2025/2/15325、化工企業(yè)管理信息的特點(續(xù))1、信息量大現(xiàn)代化工企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品的復雜性不斷提高，企業(yè)面臨的內(nèi)部外部環(huán)境也愈來愈復雜，企業(yè)面臨的信息量不斷增長。如某個五六千人的企業(yè)，計算機所要處理的信息大約有30萬條記錄。2025/2/15335、化工企業(yè)管理信息的特點(續(xù))2、信息來源面廣管理活動所要處理的信息既來自企業(yè)內(nèi)部各個部分，也來自企業(yè)外部，包括上級管理部門、有關(guān)企業(yè)和用戶甚至國際市場及科研機構(gòu)對化工產(chǎn)品的研發(fā)情況。2025/2/15345、化工企業(yè)管理信息的特點(續(xù))3、信息資源的共享性與時效性管理信息一經(jīng)采集，就可多次使用，可使有關(guān)部門共享而不影響信息本身的內(nèi)容。在企業(yè)中提高信息的利用率不僅無損于信息本身，而且可以減少重復勞動，加強各部門的橫向聯(lián)系，提高信息處理的效率和管理水平。但信息具有較強的時效性，客觀事物總是不斷地發(fā)展變化，因而信息也會發(fā)展變化，如果信息不能適時地反映事物存在的方式和運動狀態(tài)，那么這一信息就失去其效用，信息的時效性制約了信息的共享范圍。2025/2/15355、化工企業(yè)管理信息的特點(續(xù))4、信息處理方式與手段的多樣性由于管理信息量大、面廣，形式多樣，有文字、圖像、數(shù)字、聲音等，收集、加工、存儲、傳輸?shù)确绞脚c手段也多種多樣。收集渠道有正式、非正式的，處理手段有人工的、機械的和自動化的。處理方式有收集、加工、存儲、檢索、傳輸?shù)鹊取?025/2/1536第三節(jié)數(shù)據(jù)庫與信息管理系統(tǒng)1、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)2、管理信息系統(tǒng)3、信息管理系統(tǒng)的開發(fā)與維護2025/2/15371、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)1)數(shù)據(jù)庫定義數(shù)據(jù)庫以一定的組織方式在計算機中存儲相互有關(guān)的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)庫的基本目標是減少數(shù)據(jù)冗余和增加數(shù)據(jù)的獨立性。它以最佳的方式，最少的數(shù)據(jù)，最大的共享，以及安全保密性，提供多種應用服務。2025/2/15381、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)2)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)分類可分為數(shù)據(jù)型數(shù)據(jù)和數(shù)值型數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)型數(shù)據(jù)人們可以直接從數(shù)據(jù)庫中獲取，例如單位員工的出身日期，該數(shù)據(jù)直接放在數(shù)據(jù)庫中；而對數(shù)值型數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)庫中只放了一些參數(shù)及計算公式。如以化工物性數(shù)據(jù)庫中水的飽和蒸汽壓為例，在數(shù)據(jù)庫中我們只輸入了水的飽和蒸汽壓和溫度關(guān)系中的幾個參數(shù)。當我們查詢某一溫度下水的飽和蒸汽壓時，在數(shù)據(jù)庫只提取了幾個參數(shù)，而數(shù)據(jù)庫外的程序會根據(jù)這幾個參數(shù)計算出水的飽和蒸汽壓，這樣可最大限度地減少數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)錄入工作。2025/2/15391、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)3)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)必須安全存儲，常用的存儲介質(zhì)有硬盤、軟盤、光碟、磁帶等，無論采用那中存儲介質(zhì)，都必須保證數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)完整不受損壞。2025/2/15401、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)4)數(shù)據(jù)庫分類按照數(shù)據(jù)模型的劃分，數(shù)據(jù)庫一般可分為三種模型：層次型、網(wǎng)狀型和關(guān)系型。如果從應用的角度來看，數(shù)據(jù)庫大體可分為三類：數(shù)值型、檢索型（數(shù)據(jù)型）和管理型。前兩種大多用于科學、技術(shù)、文化、教學領(lǐng)域，也可稱之為科學型數(shù)據(jù)庫的范疇。而管理型數(shù)據(jù)庫應用的范圍更為廣泛，其管理系統(tǒng)的發(fā)展已十分完備。如果單純從數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的內(nèi)容來劃分，那么將有各式各樣的數(shù)據(jù)庫。如人才信息數(shù)據(jù)庫、化工產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫、材料數(shù)據(jù)庫。對于最底層的應用者來說，關(guān)心的可能就是數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容，而不是數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，因此，按數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容來定義某一數(shù)據(jù)庫，有利于使用者選者自己所需要的數(shù)據(jù)庫。

2025/2/15411、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)2025/2/15421、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)5)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)組成:整個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由三部分組成：用戶應用程序、介于數(shù)據(jù)庫（DB）和應用程序之間的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）和存儲在外存儲器上的經(jīng)過組織的共享數(shù)據(jù)庫。其中，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是指對數(shù)據(jù)進行組織和管理的軟件系統(tǒng)，它是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心，用戶應用程序?qū)?shù)據(jù)庫進行的所有數(shù)據(jù)操作都是在數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的統(tǒng)一管理下進行的。常見的DBMS軟件有dBASE、FoxPro、Lotus、Access等。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)主要完成以下工作：①描述數(shù)據(jù)庫；②管理數(shù)據(jù)庫；③維護數(shù)據(jù)庫。④數(shù)據(jù)通信。而且，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)一般又是在操作系統(tǒng)的支持下工作的，這一點要特別注意。

2025/2/15436)數(shù)據(jù)庫發(fā)展趨勢

近年來，數(shù)據(jù)庫技術(shù)又有了新的發(fā)展，出現(xiàn)了分布式數(shù)據(jù)庫、面向?qū)ο蠛统襟w數(shù)據(jù)庫。分布式數(shù)據(jù)庫是一種將數(shù)據(jù)存儲在多個不同物理存儲位置的數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫的一部分存儲在某一物理位置，而其他部分被存儲在其他位置。面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫是基于對象的，一個對象既包含數(shù)據(jù)又包含過程，兩者是不可分的。因此，在面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫中除了存在大量含有內(nèi)在結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)外，還有大量描述過程的相應編碼。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)主要是為預先定義數(shù)據(jù)項和記錄結(jié)構(gòu)的單純數(shù)據(jù)而設(shè)計的，但今天和未來的許多應用都要求數(shù)據(jù)庫不但要能夠存取結(jié)構(gòu)化的數(shù)字和字符，還應該能夠存儲圖像、聲音等。超媒體數(shù)據(jù)庫是一種超出傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫方法的某些限定的信息管理方法。2025/2/15446)數(shù)據(jù)庫發(fā)展趨勢

數(shù)據(jù)倉庫概念是對數(shù)據(jù)庫概念的進一步深化。數(shù)據(jù)倉庫的建立并不是要取代數(shù)據(jù)庫，它建立在一個較全面和完善的信息應用基礎(chǔ)之上，用于支持高層決策的分析。它通常包含大量的、經(jīng)過提煉的、面向主題的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)倉庫是現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和其他一些外部數(shù)據(jù)的一次重組，重組時以能更好地為決策分析應用提供數(shù)據(jù)支持為原則。簡單地說，數(shù)據(jù)倉庫就是一個為特定的決策分析而建立的數(shù)據(jù)倉庫。2025/2/15452、管理信息系統(tǒng)1)管理信息系統(tǒng)定義管理信息系統(tǒng)的發(fā)展是與管理科學和計算機的發(fā)展密切相關(guān)的，其發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，即單項事務處理階段、綜合數(shù)據(jù)處理階段和系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理階段。管理信息系統(tǒng)（MIS）是在事務處理系統(tǒng)基礎(chǔ)上于60年代中期發(fā)展起來的信息系統(tǒng)。MIS主要應用于結(jié)構(gòu)化問題的解決。MIS是為實現(xiàn)整體管理目標，對管理信息進行系統(tǒng)化綜合處理，并輔助各級管理人員進行管理決策的信息系統(tǒng)。當前，MIS是指輸人與管理有關(guān)的信息，而輸出供管理人員使用的有用信息的這樣一個信息處理系統(tǒng)，用以輔助各級管理人員進行管理和決策。它的目的在于實現(xiàn)信息的價值.2025/2/15462）管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢

決策支持系統(tǒng)（DSS）就是70年代初期在MIS基礎(chǔ)上針對這類問題而迅速發(fā)展起來的一種信息系統(tǒng)。它解決的問題是針對半結(jié)構(gòu)化的決策問題。它的進步在于將信息系統(tǒng)的注意力轉(zhuǎn)向高層管理決策者，并相應引人外部信息，以及強調(diào)人機交互和用戶友好。它是輔助決策工作的一種信息系統(tǒng)，其重點在“支持”而非決策工作的自動化。管理和決策的主人是人，計算機只是輔助設(shè)備。2025/2/15472）管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(續(xù))

20世紀70年代末期迅速發(fā)展的辦公自動化系統(tǒng)（OAS）是一項處理辦公業(yè)務的綜合性科學技術(shù)，是一個以信息技術(shù)和自動化辦公設(shè)備為主的系統(tǒng)。通常來說，辦公信息包括數(shù)據(jù)、文字、語音、圖形和圖像。OAS面向非結(jié)構(gòu)化的管理問題，其目的是盡可能利用信息資源和現(xiàn)代設(shè)備，提高辦公效率。2025/2/15482）管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(續(xù))

專家系統(tǒng)（ES）是20世紀80年代人工智能研究盛行時的產(chǎn)物。它將人工智能理論應用企業(yè)管理和決策，解決了那些通常需要經(jīng)驗和專門知識才能解決的問題。它是以計算機為工具，利用專家知識及知識推理等技術(shù)來理解和求解問題的知識系統(tǒng)。2025/2/15492）管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(續(xù))

利用信息系統(tǒng)支持主管高效率工作，高效益決策的經(jīng)理信息系統(tǒng)或主管信息系統(tǒng)（EIS）一直是技術(shù)人員和管理人員的愿望和夢想，它實際上是一種面向組織中高層管理人員的決策支持系統(tǒng)。EIS是為高層管理者提供與關(guān)鍵成功因素相關(guān)的企業(yè)內(nèi)部信息和外部信息，以滿足他們的使用需要和管理決策信息的需求，并且進一步提供包括信息報告、辦公支持、通信幫助等的綜合性支持系統(tǒng)。與決策支持系統(tǒng)相比，它用不著很多的分析模型，因為最終的決策要依靠決策者自身的思維，只是一種輔助工具。2025/2/15502）管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(續(xù))

隨著信息時代的到來，20世紀80年代國際上提出了信息資源管理（IRM），反映了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的一個重要變化。在信息技術(shù)急速發(fā)展和競爭環(huán)境急劇變化的背景下，如何合理開發(fā)和有效利用信息資源以增強競爭實力獲得競爭優(yōu)勢，一種體現(xiàn)信息資源管理思想的新一代信息系統(tǒng)——戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）迅速興起。總的來說，利用信息技術(shù)尋找機會是現(xiàn)在的一個重要趨勢，使用信息系統(tǒng)獲得戰(zhàn)略上的優(yōu)勢現(xiàn)在已成為人們關(guān)注的問題焦點。(STRATEGY)MISDSS／OASES／EISSIS／IRM

圖10-6信息系統(tǒng)的發(fā)展2025/2/15513、信息管理系統(tǒng)的開發(fā)與維護1）信息系統(tǒng)的開發(fā)概述信息系統(tǒng)是一個復雜的人機系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項大的系統(tǒng)工程性質(zhì)的工作。不僅工作量大、開發(fā)時間長，而且投資巨大。所以，必須要以系統(tǒng)工程的觀點指導信息系統(tǒng)的建設(shè)，按照信息系統(tǒng)開發(fā)規(guī)范進行，避免一些低水平的封閉式開發(fā)，充分體現(xiàn)企業(yè)管理的特點和系統(tǒng)開發(fā)的內(nèi)在規(guī)律，提高系統(tǒng)開發(fā)的有效性和成功率。由于信息系統(tǒng)開發(fā)耗資巨大，歷時相當長，技術(shù)要求高，并且是涉及管理方式變革的一項任務，因而必須主要領(lǐng)導親自抓才能成功。2025/2/15522)信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟:2025/2/15533)信息系統(tǒng)開發(fā)的全過程2025/2/15544）信息系統(tǒng)的維護概述系統(tǒng)維護是系統(tǒng)生存的重要條件。在系統(tǒng)的整個使用壽命中，都將伴隨著系統(tǒng)維護工作的進行。近幾十年來，系統(tǒng)維護的成本一直呈增加趨勢。20世紀70年代維護費用與開發(fā)費用之比約為35％～40％，80年代增加到40％～60％，90年代又增加到70％～80％，甚至更多。而且，一般來說，系統(tǒng)開發(fā)期為1到3年，而維護期為5到10年。從人力資源的分布來看，現(xiàn)在世界上90％的軟件人員在從事系統(tǒng)的維護工作，開發(fā)新系統(tǒng)的人員僅占10％。這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)均說明系統(tǒng)維護任務是繁重的。系統(tǒng)維護是面向系統(tǒng)中的各種構(gòu)成因素的。系統(tǒng)維護具體包括硬件設(shè)備的維護、應用軟件的維護和數(shù)據(jù)的維護。相應地，信息管理部門內(nèi)部人員大致可以分為四大類：一類是硬件系統(tǒng)維護人員；一類是應用軟件開發(fā)與維護人員；還有一類是數(shù)據(jù)庫管理與維護人員；另有一類是網(wǎng)絡管理與維護人員。2025/2/15555)系統(tǒng)維護工作分類

依據(jù)信息系統(tǒng)需要維護的原因不同，系統(tǒng)維護工作可以分為四種類型：（1）更正性維護。這是指由于發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的錯誤而引起的維護。其工作內(nèi)容包括診斷問題與改正錯誤。（2）適應性維護。這是指為了適應外界環(huán)境的變化或管理需求的變化而增加或修改系統(tǒng)部分功能的維護工作。（3）完善性維護。這是為擴充功能和改善性能而進行的修改。這類維護工作占維護工作的絕大部分。（4）預防性維護。這是為未來的修改與調(diào)整奠定更好的基礎(chǔ)的主動性的維護。其中也包括系統(tǒng)的安全問題。2025/2/15561、什么是企業(yè)信息化？第四節(jié)企業(yè)信息化及常見軟件介紹（1）將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務過程數(shù)字化；（2）給企業(yè)各層次的人員洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策；（3）使企業(yè)資源合理配置，能適應瞬息萬變的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟效益。2、企業(yè)信息化的主要內(nèi)容設(shè)計數(shù)字化管理數(shù)字化制造裝備數(shù)字化生產(chǎn)過程控制智能化企業(yè)數(shù)字化2025/2/1558內(nèi)涵：利用產(chǎn)品建模、優(yōu)化設(shè)計、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、虛擬現(xiàn)實、并行工程、多媒體和網(wǎng)絡通信等技術(shù)和以4CP（CAD、CAM、CAE、CAPP、PDM）為代表的工具實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計和過程設(shè)計信息化。主要作用：1、提高企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新能力；2、減少返工次數(shù)，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期；3、降低產(chǎn)品成本；4、提高產(chǎn)品質(zhì)量。（1）設(shè)計數(shù)字化管路設(shè)計強度分析結(jié)構(gòu)分析數(shù)字預裝配CAM裝配過程仿真裝配過程仿真2025/2/1559（2）管理數(shù)字化制造ERPPDMCRMERPPDMSCMERPSCMWCSERPWCSCRM工程供應商用戶（3）制造裝備數(shù)字化（4）生產(chǎn)過程控制智能化PCSMESERPIntelligent-Plant-Control(IPC)2025/2/1562（5）企業(yè)數(shù)字化CPC/PLM

虛擬企業(yè)應用平臺（VirtualEnterpriseApplicationPlatform）

SCM/ERPCAOCAQX...工程/產(chǎn)品數(shù)據(jù)計劃/管理數(shù)據(jù)工藝過程規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品設(shè)計制訂生產(chǎn)計劃生產(chǎn)市場開發(fā)銷售

服務CADCAPPCAQCAMCAxPDMMESInternetIntranetExtranet電子商務增值鏈虛擬產(chǎn)品知識庫產(chǎn)品2025/2/15633、企業(yè)信息系統(tǒng)類型（1）（1）產(chǎn)品設(shè)計制造信息系統(tǒng)如CAD/CAPP/CAM/CAE/PDM等圍繞產(chǎn)品設(shè)計、制造及其相關(guān)數(shù)據(jù)管理的信息系統(tǒng)；（2）企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)組織管理信息系統(tǒng)利用MRP/MRPII/ERP等改進企業(yè)業(yè)務流程，提高運行效率，降低成本，提高企業(yè)運做效率的信息系統(tǒng)；（3）企業(yè)外部營銷管理信息系統(tǒng)輔助企業(yè)與外部客戶及相關(guān)部門營銷管理的信息化，包括DPR/CRM/SCM、報關(guān)保稅、電子商務等信息系統(tǒng)；2025/2/15643、企業(yè)信息系統(tǒng)類型（2）（4）生產(chǎn)過程自動化系統(tǒng)通過加工數(shù)據(jù)采集、生產(chǎn)過程監(jiān)控等手段實現(xiàn)企業(yè)底層生產(chǎn)過程自動化，也叫制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）。（5）輔助決策信息系統(tǒng)通過BI/KM/MDSS等提高信息的利用率和支持企業(yè)決策的信息系統(tǒng)。（6）生產(chǎn)輔助信息系統(tǒng)主要指與企業(yè)生產(chǎn)配套的非第一線應用的信息化，包括HR、財務系統(tǒng)、辦公自動化（OA）等。4、信息系統(tǒng)的三維模型X坐標：物料的加工制造，物質(zhì)形態(tài)的增值過程，從原料到產(chǎn)品，包括供應鏈管理（SCM）和客戶關(guān)系管理（CRM）。Y坐標：企業(yè)的組織管理，從企業(yè)資源計劃（ERP）到制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）和工作地。Z坐標：從新產(chǎn)品快速開發(fā)（C3P、RP、VR）到產(chǎn)品生命周期管理（PLM）。產(chǎn)品-服務坐標產(chǎn)品開發(fā)服務C3PPLM買方交易賣方交易物流交易供應商客戶價值鏈坐標企業(yè)坐標生產(chǎn)管理CRMSCMERPMESPDM2025/2/15665、企業(yè)信息系統(tǒng)的作用數(shù)據(jù)處理：對數(shù)據(jù)進行收集、整理、保存和傳輸，以便及時、全面、準確地向管理者提供需要的相關(guān)數(shù)據(jù)或信息。預測：依據(jù)一定數(shù)學方法或預測模型，利用歷史數(shù)據(jù)進行預測。計劃：對企業(yè)內(nèi)部的各種工作合理地進行計劃和安排，提高管理工作效率，使企業(yè)正常運轉(zhuǎn)。控制：對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各部門及各工作環(huán)節(jié)的情況進行監(jiān)測，對可能出現(xiàn)的問題，進行及時的糾正和調(diào)整。決策支持和優(yōu)化：為企業(yè)的最優(yōu)決策提供科學依據(jù)，以便合理有效地利用企業(yè)的各類資源，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。2025/2/15676、企業(yè)信息化的五大要素信息化軟件系統(tǒng)操作人員數(shù)據(jù)信息硬件系統(tǒng)信息流程2025/2/15686、信息化的五大要素（續(xù)）信息化操作人員信息流程硬件系統(tǒng)計算機及其外圍設(shè)備，通信、網(wǎng)絡設(shè)備，辦公自動化設(shè)備等。軟件系統(tǒng)基礎(chǔ)和平臺軟件：操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡管理、數(shù)據(jù)庫等；應用軟件：CAD、CAM、CAE、PDM、ERP、OA等；其它系統(tǒng)：視頻會議、呼叫中心等。數(shù)據(jù)信息內(nèi)部信息：機構(gòu)、人力資源、客戶、業(yè)務文檔、辦公、財務等；外部信息：政策法規(guī)、科技成果、行業(yè)、市場信息等。2025/2/15696、信息化的五大要素信息化軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源硬件系統(tǒng)操作人員系統(tǒng)相關(guān)人員：數(shù)據(jù)庫管理人員計算機操作人員（普通用戶）系統(tǒng)管理員信息流程企業(yè)的業(yè)務流程：產(chǎn)品設(shè)計流程業(yè)務管理流程等等2025/2/1570農(nóng)業(yè)社會信息社會工業(yè)社會1）信息化是人類社會發(fā)展的必然7、企業(yè)為什么要信息化？2025/2/1571時代時間主要技術(shù)信息載體信息處理功能收集傳遞存儲加工發(fā)布史前百萬年語言聲音直接觀察直接傳遞個人頭腦籌算口頭古代幾千年文字紙張手工驛道烽火臺圖書館算盤印刷近代三百年機械技術(shù)電氣技術(shù)機電信號機械式儀表電報電話圖書館機械及電動計算機穿孔卡片印刷廣播現(xiàn)代五十年計算機技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)電磁信號自動化儀表、遙感、遙測微波衛(wèi)星光纖磁盤光盤磁卡電子計算機電視、電腦、多媒體及其他（1）信息技術(shù)的歷史與現(xiàn)狀2025/2/1572（2）社會基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的變遷時代所用資源類型典型生產(chǎn)工具生產(chǎn)力類型基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)類型古代物質(zhì)鋤頭、鐮刀農(nóng)業(yè)時代生產(chǎn)力農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)近代物質(zhì)、能量機車、機床工業(yè)時代生產(chǎn)力工業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)現(xiàn)代物質(zhì)、能量、信息信息系統(tǒng)信息時代生產(chǎn)力信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)便捷的網(wǎng)絡使地球變成一個村莊眾多公共平臺使企業(yè)信息化觸手可及各種教育途徑為社會培育了大量的IT人才IT技術(shù)的迅猛發(fā)展提供了先進的武器新型的信息系統(tǒng)降低了應用門檻2）企業(yè)信息化資源豐富2025/2/15743）中小企業(yè)信息化需求中小企業(yè)因為資源有限加上經(jīng)營經(jīng)驗不足，很難與大企業(yè)競爭，要想在激烈的競爭環(huán)境中脫穎而出，最有效的方法就是盡快實施信息化，提高企業(yè)綜合競爭能力。網(wǎng)絡的飛速發(fā)展給各行各業(yè)帶來了巨大的沖擊和變革，中小企業(yè)更需要抓住這一重要機會充分利用便捷的網(wǎng)絡和先進的計算機技術(shù)提高企業(yè)業(yè)務處理效率，管理水平和服務形象。2025/2/15758、常見軟件介紹1）MRPII

全稱是制造企業(yè)資源計劃(ManufactureResourcePlanning)。到現(xiàn)在為止，MRPII發(fā)展經(jīng)歷了多個階段的發(fā)展：

MRP階段：作為一種庫存計劃方法的改進，即物料需求計劃(MaterialRequirementsPlanning)階段，是基本MRP階段。

閉環(huán)MRP階段：作為一種生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)(Closed-LoopMRP)。

MRPII階段：作為一種企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)管理計劃系統(tǒng)，即制造資源計劃(ManufactureResourcePlanning)。

ERP階段：作為MRPII的下一代和現(xiàn)階段制造企業(yè)管理技術(shù)的前沿領(lǐng)域，在國外已經(jīng)成為一種成熟的標準，即企業(yè)資源計劃(EnterpriseResourcePlanning)。

2025/2/15762）ERP

簡單地說就是企業(yè)資源計劃(enterpriseresourceplan),企業(yè)資源包括人力、物力、財力等等。它是從MRP(物料資源計劃)發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴展了MRP的功能，其核心思想是供應鏈管理，它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源，是基于網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的新一代信息系統(tǒng)。它對于改善企業(yè)業(yè)務流程、提高企業(yè)核心競爭力的作用是顯而易見的。ERP是在20世紀80年代初開始出現(xiàn)的。從90年代開始，以SAP、Oracle為代表的國際著名ERP產(chǎn)品進入中國，并迅速擴展。接著，國內(nèi)也相繼出現(xiàn)了一些早期ERP產(chǎn)品，例如開思ERP、利瑪ERP、和佳ERP及博科ERP等。

2025/2/15773）PDM

從企業(yè)信息化的體系架構(gòu)看，PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）處于基礎(chǔ)地位，給其他系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)(產(chǎn)品/零部件數(shù)據(jù)、BOM結(jié)構(gòu)、工藝信息等)。

企業(yè)資源計劃(ERP)、供應鏈管理(SCM)、客戶關(guān)系管理(CRM)等信息系統(tǒng)的有效應用，需要企業(yè)設(shè)計部門通過PDM平臺提供完整、準確、一致的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。PDM是企業(yè)實現(xiàn)全面信息化不可或缺的重要一環(huán)。2025/2/15782025/2/15793）PDM（續(xù)）

PDM（ProductDataManagement）的中文名稱為產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，PDM系統(tǒng)是幫助管理人員、工程師以及其它人員管理產(chǎn)品與開發(fā)步驟的一種軟件系統(tǒng)。PDM系統(tǒng)幫助管理人員及工程人員追蹤在設(shè)計、制造、銷售，以及售后服務與維修過程中所需求的大量信息。PDM又可被稱為工程數(shù)據(jù)管理(EDM:EngineeringDataManagement)、文件管理(DM:DocumentManagement)、產(chǎn)品信息管理(PIM:ProductInformationManagement)、