物業(yè)管理員中級復(fù)習(xí)題+答案

物業(yè)管理員中級復(fù)習(xí)題+答案一、單選題（共72題，每題1分，共72分）1.物業(yè)管理屬于（）A、個(gè)人行為B、行政行業(yè)C、企業(yè)行為D、事業(yè)性質(zhì)正確答案：C2.為了滿足施工要求，對建筑的細(xì)部構(gòu)造用較大的比例詳細(xì)地表達(dá)出來，這樣的圖稱為（）A、建筑平面圖B、建筑剖面圖C、建筑詳圖D、建筑立面圖正確答案：C3.你自己是底層電梯公寓的業(yè)主，不需要乘坐電梯為由拒絕繳納電梯管理費(fèi)，屬于拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)的（）類原因A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常管理服務(wù)不規(guī)范B、開發(fā)商交付的物業(yè)存在質(zhì)量問題的原因C、業(yè)主或使用人自身的原因D、以上都不是正確答案：C4.對于客戶的書面投訴，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)解決的問題，應(yīng)該（）A、向客戶做好解釋工作B、及時(shí)處理并做好回訪工作C、及時(shí)告知相關(guān)部門跟蹤處理結(jié)果D、做好登記即可正確答案：A5.合同的目標(biāo)性在于（）民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系。A、建立、終止B、設(shè)立、終止C、設(shè)立、變更、終止D、建立、變更、終止正確答案：C6.檔案的本質(zhì)是（）A、規(guī)范化文件B、直接的原始的歷史記錄C、歷史文件D、現(xiàn)行文件正確答案：A7.業(yè)主用現(xiàn)金交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，工作人員錯(cuò)誤的做法是（）A、相信業(yè)主B、檢查金額大小C、檢查現(xiàn)金真實(shí)性D、識別偽鈔正確答案：A8.二次供水水樣當(dāng)天送至（）進(jìn)行檢測。A、當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫站B、設(shè)計(jì)部門C、物業(yè)公司D、規(guī)劃部門正確答案：A9.作為一名工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工，應(yīng)該是（）A、領(lǐng)導(dǎo)說什么就做什么B、領(lǐng)導(dǎo)親自安排的工作認(rèn)真做，其他工作可以馬虎一點(diǎn)C、面上的工作要做仔細(xì)一些，看不到的工作可以快一些D、工作不分大小，都要認(rèn)真去做正確答案：D10.根據(jù)《價(jià)格法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，國家發(fā)改委和建設(shè)部于（）聯(lián)合頒布了《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》A、2003年B、2005年C、2002年D、2004年正確答案：D11.業(yè)主在辦理入住手續(xù)時(shí)，需到()接受入住資格審查A、物業(yè)服務(wù)公司財(cái)務(wù)部B、房地產(chǎn)開發(fā)公司財(cái)務(wù)部C、物業(yè)服務(wù)公司管理處D、房地產(chǎn)開發(fā)公司地產(chǎn)部正確答案：A12.定位軸線是確定建筑物主要承重構(gòu)件位置的基線，在建筑施工圖中由()畫出。A、細(xì)線B、短粗線C、細(xì)點(diǎn)劃線D、細(xì)實(shí)線正確答案：C13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋室內(nèi)裝飾裝修工程的（）和注意事項(xiàng)，告知裝修人和裝修人委托的裝修企業(yè)。A、裝修方案B、裝修公司C、設(shè)計(jì)公司D、禁止行為正確答案：D14.賞廈的物業(yè)管理單位要與（）和簽訂物業(yè)管理合同，明確責(zé)，權(quán)，利關(guān)系A(chǔ)、各個(gè)用戶B、各個(gè)產(chǎn)權(quán)人C、承租客商的協(xié)會組織D、業(yè)主委員會正確答案：A15.當(dāng)客戶詢問的問題不清楚時(shí)，應(yīng)說（）A、對不起，我理解不了B、對不起，我?guī)筒涣四鉉、對不起，我弄不清楚D、對不起，我來問一下正確答案：D16.燃?xì)赓M(fèi)代收上來以后要由物業(yè)服務(wù)企業(yè)上交到（）A、房地產(chǎn)主管部門B、自來水公司C、燃?xì)夤綝、供電局正確答案：C17.（），及在物業(yè)管理過程中，一切從服務(wù)業(yè)主出發(fā)，把日常工作內(nèi)容看成是一種服務(wù)A、業(yè)主至上B、行為準(zhǔn)則C、管理就是服務(wù)D、技術(shù)服務(wù)正確答案：C18.負(fù)責(zé)策劃和從事各種文化、娛樂、生活、商業(yè)等公共性服務(wù)經(jīng)營項(xiàng)目的部門是（）A、人力資源部B、行政部C、綜合經(jīng)營服務(wù)部D、財(cái)務(wù)管理部正確答案：C19.從讀（）過程中可以了解到工程的名稱內(nèi)容，圖樣比例以及出圖日期等。A、平面圖B、立面圖C、標(biāo)題欄D、目錄正確答案：C20.建筑詳圖常用比例不包括（）。A、1:10B、1:20C、1:500D、1:50正確答案：C21.物業(yè)承接查驗(yàn)期，檔案收集的索取對象較單一，主要是（）A、業(yè)主或物業(yè)使用人B、施工單位C、建設(shè)單位D、監(jiān)理單位正確答案：C22.（）屬于寫字樓的特點(diǎn)A、要合理布局，靜心策劃B、人口密度大，人口結(jié)構(gòu)復(fù)制C、使用時(shí)間集中，人員流動(dòng)性大D、居住功能為主，相對封閉獨(dú)立正確答案：C23.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法規(guī)定理辦法》的規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取()等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。A、包干制或者酬金制B、包干制或者成本制C、酬金制或者利潤制D、成本制或者利潤制正確答案：A24.總結(jié)的標(biāo)題一般由（）和文種組成A、單位、事由B、單位、時(shí)限C、時(shí)間、地點(diǎn)D、時(shí)間、事由正確答案：B25.對于短期內(nèi)無法處理的問題，應(yīng)該（）A、不定期地走訪客戶B、做好解釋工作并研究解決方法C、定期地走訪客戶D、存檔資料正確答案：B26.物業(yè)管理員根據(jù)房屋維修的（）和隨時(shí)發(fā)生的急修項(xiàng)目開列維修單。A、計(jì)劃表B、服務(wù)C、經(jīng)驗(yàn)D、標(biāo)準(zhǔn)正確答案：A27.簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意對（）責(zé)任的約定等事項(xiàng)。A、賠償B、侵權(quán)C、違約D、違規(guī)正確答案：C28.前期物業(yè)服務(wù)合同的協(xié)議雙方分別是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與（）A、業(yè)主B、業(yè)委會C、社區(qū)D、建設(shè)單位正確答案：D29.職業(yè)道德不鼓勵(lì)從業(yè)者A、通過城市人多勞動(dòng)改善個(gè)人生活B、通過城市的勞動(dòng)增加社會的財(cái)富C、通過誠實(shí)的勞動(dòng)促進(jìn)國家建設(shè)D、通過誠實(shí)的勞動(dòng)為個(gè)人服務(wù)正確答案：D30.住宅小區(qū)的房屋維修管理標(biāo)準(zhǔn)中，要求房屋完好率達(dá)()以上A、30%B、50%C、98%D、100%正確答案：C31.法律規(guī)定屬于國家所有的財(cái)產(chǎn)，屬于()所有。A、個(gè)人B、全民C、企業(yè)D、集體正確答案：B32.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成不包括（）A、物業(yè)服務(wù)成本B、稅費(fèi)C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤正確答案：C33.住宅的共用部位、共用設(shè)備和設(shè)施屬人為損壞的，其維修更新費(fèi)用由（）承擔(dān)A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、所有業(yè)主C、責(zé)任人D、開發(fā)商正確答案：C34.能透過現(xiàn)象揭示事物發(fā)展的規(guī)律，體現(xiàn)了對常用文書主題要求的（）A、新穎B、正確C、深刻D、鮮明正確答案：C35.通常將（）制定的管理規(guī)約成為臨時(shí)管理規(guī)約。A、業(yè)主委員會B、開發(fā)建設(shè)單位C、業(yè)主大會D、業(yè)主正確答案：A36.（）清潔一次水泵房內(nèi)的設(shè)備設(shè)施。A、每月B、每周C、每年D、每半年正確答案：B37.總結(jié)的橫式結(jié)構(gòu)是指（）A、指出存在問題和今后努力的方向B、把成績、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、問題措施等因素綜合起來，按照內(nèi)容的不同性質(zhì)分類來寫，結(jié)尾歸納總結(jié)C、敘述具體成績、概括成功經(jīng)驗(yàn)D、介紹基本情況、說明指導(dǎo)思想正確答案：B38.電梯操作員應(yīng)每天填寫電梯運(yùn)行記錄表，每月（）整理歸納一次。A、月末B、月中C、月初D、下旬正確答案：C39.房屋日常維修工程（），零星分散，用料品種規(guī)格多，新料舊料都使用。A、項(xiàng)目集中B、項(xiàng)目大C、項(xiàng)目小D、項(xiàng)目復(fù)雜正確答案：C40.確保房屋正常使用和（）是房屋維修日常服務(wù)的首要指標(biāo)。A、保養(yǎng)B、維護(hù)C、監(jiān)管D、住用安全正確答案：D41.屬于一般維修項(xiàng)目的是（）。A、室內(nèi)線路故障引起的停電B、水電設(shè)備零件損壞C、房屋結(jié)構(gòu)性損壞D、陽臺扶梯損壞正確答案：B42.前期物業(yè)服務(wù)合同涉及的費(fèi)用種類多，情況復(fù)雜，支付主體及責(zé)任容易混淆，易造成矛盾，必須在合同中（）A、作出規(guī)定B、予以明確C、予以解釋D、明確內(nèi)容正確答案：B43.房屋維修中小修項(xiàng)目的收集通常有（）渠道。A、二B、三C、四D、五正確答案：B44.下列不屬于物業(yè)公司職能部門的是（）A、財(cái)務(wù)管理部B、行政部C、市場開發(fā)部D、客戶服務(wù)部正確答案：D45.下列屬于排水系統(tǒng)的日常養(yǎng)護(hù)的工作是（）。A、電機(jī)的養(yǎng)護(hù)B、排水設(shè)備的養(yǎng)護(hù)C、控制柜的養(yǎng)護(hù)D、排水道管的養(yǎng)護(hù)正確答案：B46.一個(gè)有序的物業(yè)管理資料庫是一個(gè)完整的()A、矩形圖B、環(huán)形圖C、樹形圖D、菱形圖正確答案：C47.房屋裝飾要符合規(guī)劃供暖，供熱，（）和電力等部門的規(guī)定A、監(jiān)理B、材料C、施工D、燃?xì)庹_答案：D48.前期物業(yè)服務(wù)合同的協(xié)議雙方分別是（）。A、建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、業(yè)主和建設(shè)單位C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主D、業(yè)主和業(yè)主委員會正確答案：A49.發(fā)生地震，火災(zāi)，水災(zāi)等情況要及時(shí)（）。A、切斷電源B、定期檢查C、禁止吸煙D、切斷水源正確答案：A50.物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益，而業(yè)主和責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)時(shí)，經(jīng)業(yè)主大會同意，可由物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，其費(fèi)用承擔(dān)者，應(yīng)是()。A、責(zé)任人B、全體業(yè)主C、房地產(chǎn)行政主管部門D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：A51.下列關(guān)于房屋養(yǎng)護(hù)的相關(guān)表述，錯(cuò)誤的是()A、勒腳位于基礎(chǔ)頂面，將上部荷載進(jìn)一步擴(kuò)散并均勻傳遞給基礎(chǔ)，但起不到基礎(chǔ)防水的作用。B、勒腳破損或嚴(yán)重腐蝕剝落，會使基礎(chǔ)受到權(quán)力不合理的間接影響而處于異常的受力狀態(tài)。C、勒腳破損或嚴(yán)重腐蝕脫落會因防水失效而產(chǎn)生基礎(chǔ)浸水的直接后果。D、勒腳的養(yǎng)護(hù)不僅僅是美觀的要求，更是地基基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)的重要部分正確答案：D52.以下不屬于理寫崗位工作計(jì)劃的要求的是（）A、有豐富的材料B、明確的預(yù)見性C、有可行的措施和步驟D、有明確的目的性正確答案：A53.（）是指當(dāng)事人雙方不直接用口頭或者書面形式進(jìn)行意思表示，而是通過實(shí)施某種具體行為方式進(jìn)行意思表示所達(dá)成的協(xié)議A、具體合同B、書面合同C、事實(shí)合同D、格式合同正確答案：C54.當(dāng)今世界大型物業(yè)的主流是（）A、旅游類物業(yè)B、辦公類物業(yè)C、文體類物業(yè)D、智能物業(yè)正確答案：D55.住宅物業(yè)中最高檔的物業(yè)是()A、普通住宅B、聯(lián)排別墅C、獨(dú)立別墅D、高檔公寓正確答案：C56.住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)中：凈化和美化環(huán)境屬于A、實(shí)現(xiàn)社會效益B、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益C、實(shí)現(xiàn)環(huán)境效益D、實(shí)現(xiàn)文化效益正確答案：A57.業(yè)主大會、業(yè)主委員會解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須遵循()中關(guān)于合同終止、解除的有關(guān)法律規(guī)定A、《中華人民共和國民法通則》B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》C、《業(yè)主大會章程》D、《中華人民共和國合同法》正確答案：D58.物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)部的主要職能有()A、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B、依法建立各類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)C、擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)D、在管理區(qū)域內(nèi)的房屋修繕正確答案：B59.水泵房內(nèi)嚴(yán)禁存放（）物品。A、消防B、有毒有害C、工具D、清潔正確答案：B60.房屋日常維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)堅(jiān)持因地制宜，（）的原則。A、合理修繕B、全部修繕C、局部修繕D、關(guān)鍵修繕正確答案：A61.具有高度責(zé)任心應(yīng)做到（）A、工作精益求精，盡職盡責(zé)B、方便群眾，注重形象C、不徇私情，不謀私利D、光明磊落，表里如一正確答案：A62.（）規(guī)定了業(yè)主對共有部分享有的權(quán)利。A、建筑物區(qū)分所有權(quán)B、相鄰權(quán)C、物權(quán)D、所有權(quán)正確答案：A63.與客戶溝通時(shí)除規(guī)范化的程序同時(shí)還應(yīng)注意()A、對說話內(nèi)容進(jìn)行記錄B、聽話者受教育程度C、溝通過程中實(shí)際發(fā)生的心理過程D、周圍環(huán)境變化正確答案：C64.（）是指在綜合服務(wù)的全過程中要以禮相待，做到聚精會神，主動(dòng)熱情A、微笑服務(wù)B、技術(shù)服務(wù)C、禮貌服務(wù)D、誠實(shí)服務(wù)正確答案：C65.房屋租賃當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在租賃合同簽訂后（）日內(nèi)到市縣人民政府房地產(chǎn)管理部門辦理登記備案手續(xù)A、7B、30C、40D、15正確答案：B66.由于房屋維修是對()房屋構(gòu)造、部件、裝飾布局的更新與修復(fù)，通過維修過程摸透了原建筑的特色，通過實(shí)踐觀察、研究、總結(jié)，可以改進(jìn)舊房的結(jié)構(gòu)與裝飾。A、危險(xiǎn)B、倒塌C、原有D、新建正確答案：C67.業(yè)主家中的水電氣三表數(shù)據(jù)，通過采集器和傳輸網(wǎng)絡(luò)傳到物業(yè)收費(fèi)模塊與財(cái)務(wù)功能模塊，業(yè)主可以通過（）查詢其三表交費(fèi)和物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的情況A、網(wǎng)絡(luò)頁面B、原始數(shù)據(jù)C、紙質(zhì)記錄D、電子報(bào)表正確答案：A68.要保證管理的有效性，應(yīng)該組織由（）參與，經(jīng)營者代表組成的管理委員會，對公共商業(yè)樓宇的公共事務(wù)進(jìn)行管理A、業(yè)主B、顧客C、各自負(fù)責(zé)店鋪門前衛(wèi)生D、工商管理部門正確答案：C69.根據(jù)用戶的基本情況的動(dòng)態(tài)記錄，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以了解服務(wù)對象的層次和差別，不斷增加新的服務(wù)項(xiàng)目，有針對性地滿足用戶的需求，這體現(xiàn)了物業(yè)管理檔案的（）作用A、憑證作用B、指導(dǎo)作用C、借鑒作用D、參考作用正確答案：D70.客戶無論采取何種形式報(bào)修，都應(yīng)及時(shí)通知（）A、客服人員B、樓棟管家C、秩序部D、工程部正確答案：D71.動(dòng)產(chǎn)物權(quán)的設(shè)立和轉(zhuǎn)讓，自()時(shí)發(fā)生效力，但法律另有規(guī)定的除外。A、擬定合同B、協(xié)商C、口頭承諾D、交付正確答案：D72.承擔(dān)行政責(zé)任的方式有限期改正、行政處罰和（)等。A、民事處分B、刑事處罰C、行政處分D、經(jīng)濟(jì)處罰正確答案：C二、判斷題（共28題，每題1分，共28分）1.制定各項(xiàng)物業(yè)管理制度屬于安全服務(wù)的內(nèi)容A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.產(chǎn)權(quán)備案和客戶檔案是進(jìn)行物業(yè)管理不可或缺的參考和依據(jù)A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.愛崗敬業(yè)就要工作勤奮努力，精益求精，盡職盡責(zé)A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.在房屋租賃的有效期內(nèi),出租房屋的所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，會影響原租賃合同的執(zhí)行A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.電子文件和及電子檔案，極易遭受非法的增刪改A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.以拒交物管費(fèi)的方式維權(quán)，既損害了物業(yè)服務(wù)企業(yè)，也傷害了業(yè)主自己A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.常用文書表現(xiàn)主題需要掌握適宜的表現(xiàn)手法，不同體裁文章其主題的表現(xiàn)手法是不同的A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.裝飾裝修申報(bào)登記時(shí)，委托裝飾裝修企業(yè)施工的需提供該企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.ISO9000質(zhì)量認(rèn)證的目的就是為了對外更好的樹立企業(yè)形象A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.企業(yè)所屬物業(yè)管理單位管理人員的工資獎(jiǎng)金屬于間接費(fèi)用A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的議事方式，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.為防止雷擊時(shí)產(chǎn)生的跨步電壓，接地裝置與道路及建筑物的主要入口距離一般不得大于3米。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.房屋日常維修往往人少，工種多。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.房地產(chǎn)行政主管部門對物業(yè)企業(yè)的日?；顒?dòng)進(jìn)行直接管理A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.通知標(biāo)題有時(shí)要根據(jù)具體情況寫明“緊急通知”、“重要通知”A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.在總平面圖的圖例當(dāng)中，新設(shè)計(jì)的建筑物用虛線表示。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.自用部位和自用設(shè)備的損壞由業(yè)主自行報(bào)