北京小米六期物業(yè)管理運營手冊

編號(BJ)XMLQ/M02版本VI.0

北京小米六期項

運營手冊

北京小米六期項目運營手冊

編制姜丹日期2017.06.20

審核劉錚日期2017.06.21

批準(zhǔn)金毅日期2017.06.21

總部：口管理層口總部職能部門口總部專業(yè)部門

發(fā)放

區(qū)域：口區(qū)域管理層□區(qū)域職能部門口區(qū)域?qū)I(yè)部門

范圍

項目：口項目負(fù)責(zé)人口物業(yè)部口安管部□工程部□環(huán)境部□禮賓部□綜合部

擬制/修訂責(zé)任人擬制/修訂日期修訂內(nèi)容及理由批準(zhǔn)人

VI.0姜丹2017.06.20新版本修訂劉錚

手冊修訂記錄

此文件知識產(chǎn)權(quán)屬卓越物業(yè)所有，未經(jīng)許可，任何人不得以任何方式外傳，否則追究相應(yīng)責(zé)任V

目錄

前言............................................................................................4

1關(guān)于手冊.................................................................................4

2手冊目的、作用...........................................................................4

3手冊的使用說明...........................................................................4

4手冊的應(yīng)用辦法..........................................................錯誤!未定義書簽。

第一部分項目基礎(chǔ)數(shù)據(jù).........................................................錯誤!未定義書簽。

第一章項目基本數(shù)據(jù).......................................................錯誤!未定義書簽。

第二章項目管理目標(biāo).......................................................錯誤!未定義書簽。

第二部分項目組織架構(gòu).........................................................................4

第一章項目組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置.............................................................4

第二章項目各部門職責(zé)范圍.................................................................5

笫一節(jié)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)貢人（管理團(tuán)隊）職員............................................5

第二節(jié)綜合部職責(zé)....................................................................6

第三節(jié)物業(yè)部（客服部、管家部）職責(zé)................................................10

第四節(jié)安管部職責(zé)....................................................................11

第五節(jié)工程部職責(zé)....................................................錯誤!未定義書簽。

第六節(jié)環(huán)境部職責(zé)....................................................................14

第二章項目各崗位職位說明書..............................................錯誤!未定義書簽。

第三部分項目標(biāo)準(zhǔn)匯編目錄索引................................................................39

第一章項目綜合手冊目錄.................................................................41

第一節(jié)財務(wù)管理篇....................................................................41

第二節(jié)人力行政管理篇................................................................42

第三節(jié)采購篇........................................................................44

第四節(jié)運作品質(zhì)篇....................................................................44

第五節(jié)市場拓展篇....................................................................47

第六節(jié)經(jīng)營管理篇....................................................................47

第二章項目設(shè)施服務(wù)手冊..................................................................48

第三章項目安全服務(wù)手冊..................................................................52

第四章項目環(huán)境服務(wù)手冊..................................................................56

第五章項目客戶服務(wù)手冊..................................................................58

第六章項目禮賓服務(wù)手冊..................................................................59

第七章前介手冊..........................................................................62

第八章案場服務(wù)篇........................................................................63

附錄A:文件記錄表格一覽表.....................................................................66

前言

1關(guān)于手冊

為進(jìn)一步加強和規(guī)范項目各個崗位工作，貫徹落實局各項規(guī)章制度，增強項目的執(zhí)行力，提高項目物

業(yè)精細(xì)度，確保安保部、禮賓部、保潔人員服務(wù)質(zhì)量提高；得到業(yè)主?致認(rèn)可，特制定本手冊。

2手冊目的、作用

?《小米六期項目運營手冊》以現(xiàn)場情況為基礎(chǔ)，重點從管埋制度、，作規(guī)范、崗位職貢與首埋衣格

等方面，全方位展示卓越物業(yè)服務(wù)全程運作的流程與細(xì)節(jié)，內(nèi)容、全面、具體，實用性強，對于物

業(yè)人員在工作崗位上有重要意義，是物業(yè)服務(wù)人員必不可少的集培訓(xùn)、查詢、應(yīng)用等多種功能于一

體，是從真正意義上的物業(yè)規(guī)范化管理實用工作手冊。通過手冊，物業(yè)人員不僅可以提高自身的管

理服務(wù)水平，還可以提升物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新！

3手冊的使用說明

?《小米六期項目運營手冊》作為小米六期各類管理要求，在客戶服務(wù)中心具體的落實、補充和細(xì)化，

是物業(yè)日常工作的指導(dǎo)性文件，小米六期各部門人員必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行，切實保證客戶服務(wù)中心服

務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司管理，并且能夠得到持續(xù)的改進(jìn)。

第一部分項目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

第二部分項目組織架構(gòu)項目經(jīng)理

I1人

項目文員

IiT~~

第一章項目組織架構(gòu)與崗位設(shè)置

客服部環(huán)境部

|19人

環(huán)境主管

（小米六期項目組織架干構(gòu)圖）

客服禮賓環(huán)境領(lǐng)班

客服收發(fā)高管專項

會議專項

衛(wèi)生間專

辦公區(qū)域

第二章項目各部門職責(zé)范圍

第一節(jié)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人（管理團(tuán)隊）職責(zé)

類別主要職責(zé)工作周期工作輸出

1.0目1.1負(fù)責(zé)項目年度KPI指標(biāo)分解，督導(dǎo)項目完成公司下年、季度《部門績效目標(biāo)責(zé)任

標(biāo)、計劃達(dá)的KPI指標(biāo)；書》

管控

1.2負(fù)責(zé)項目年度重點工作擬定，分解，上報公司審核：《重點工作計劃》

年、季度

1.3根據(jù)項目運營，提出組織架構(gòu)和人員調(diào)整方案，上《項目組織架構(gòu)及崗位

年

報公司審核：定編方案》

1.4負(fù)責(zé)項目各部門工作組織、協(xié)調(diào)、考核工作。

日常

2.0經(jīng)營2.1負(fù)責(zé)項目年度財務(wù)預(yù)穿，決和，成本管控，并提交年《項目預(yù)算書》

管理區(qū)域總監(jiān)審核，并上報公司審批：

2.2監(jiān)督項目收費工作，負(fù)責(zé)大額欠費的追收工作。月

2.3負(fù)責(zé)項目經(jīng)營業(yè)務(wù)開展；日常

2.4協(xié)助開拓市場。日常

3.0共公3.1負(fù)責(zé)公共關(guān)系建立與維護(hù)；日常

關(guān)系

3.2負(fù)責(zé)政府及相關(guān)部門接待工作。日常

4.0客戶4.1項目物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、續(xù)簽；合同到期

關(guān)系前三個月

4.2根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同制定項目物業(yè)管理方案：

U常

4.3負(fù)責(zé)業(yè)委會等關(guān)鍵客戶關(guān)系維護(hù)；《顧客溝通記錄表》

常

4.5負(fù)責(zé)人、B級重大投訴處理，并開展專項討論會議，《投訴處理表》

制定糾正預(yù)防措施，監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行過程。

5.0品質(zhì)5.1負(fù)責(zé)項目三級規(guī)程文件制定，提交公司審批；日?！镀焚|(zhì)督導(dǎo)檢查匯總

督導(dǎo)表》

5.2定期組織品質(zhì)自查自糾工作：月

5.3對各類檢查發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)場品質(zhì)問題組織整改工作并驗月

證問題關(guān)閉。

6.0應(yīng)急6.1審核各類應(yīng)急預(yù)案、定期組織應(yīng)急演習(xí)；年《特別事件報告》

處理

6.2落實應(yīng)急響應(yīng)制度，項目事故發(fā)生第一時間到現(xiàn)場

指揮、協(xié)調(diào)；

6.3負(fù)責(zé)各類管理事故的事后處理工作；

6.4負(fù)責(zé)法律糾紛的處理工作。

7.0團(tuán)隊7.1負(fù)責(zé)項目人才梯隊的建設(shè)，配合公司完成人才梯隊

建設(shè)的培養(yǎng)：

7.2負(fù)責(zé)項目主管以上人員的KPI核考及重點工作完成

季度《績效考核表》

情況評估；

《培訓(xùn)簽到表》

7.3負(fù)責(zé)項目執(zhí)行項目B級員工培訓(xùn)，并評估培訓(xùn)效果。

季度《培訓(xùn)效果評估反饋

表》

第二節(jié)綜合部職責(zé)

類別主要職責(zé)工作周期工作輸出

1行政后1.1目標(biāo)計劃管控

勤

1.1.1協(xié)助項目經(jīng)埋分解年度績效指標(biāo)至J貝目各部門，每年《項目年度定編定崗方

協(xié)助各部門分解指標(biāo)至各崗位：案;，

1.1.2協(xié)助項目經(jīng)理整理、審核項目年度重點工作計劃,《部門績效目標(biāo)責(zé)任

每年

分解季度、月度重點工作計劃；書》

類別主要職責(zé)工作周期工作輸出

1.1.3負(fù)責(zé)項目年度、季度KPI指標(biāo)完成的監(jiān)督管理；《項目重點工作計劃》

負(fù)責(zé)年度、季度、月度重點工作計劃完成情況監(jiān)督管理；

年、季度、元成憑證

1.1.4負(fù)責(zé)計劃延期統(tǒng)計及向公司申報申請。月度

1.2印章證照管理

郵件

1.2.1負(fù)責(zé)項目印章、證照保管、年審：季度

1.2.2負(fù)責(zé)項目印章、證照借閱、使用登記。

《印章證照使用登記

L3會務(wù)管理日常、表》

1.3.1負(fù)責(zé)項目例會的組織召開，做好會議記錄：日常

1.3.2負(fù)責(zé)會議紀(jì)要的落實執(zhí)行檢查考核?！稌h紀(jì)要》

1.4資料檔案管理月度、周

1.4.1負(fù)責(zé)項目所有資料歸檔的監(jiān)督管理；

1.4.2負(fù)責(zé)項目對外往來函件管理；

1.4.3負(fù)責(zé)外來文件接收、處理預(yù)存檔：月度

L4.4負(fù)責(zé)公司總部通知、公告的傳達(dá)與存檔v日?！锻鈦砦募幚肀怼?/p>

1.5合同管理日?！段募瞻l(fā)處理表》

1.5.1負(fù)責(zé)合同保管工作；日常

1.5.2負(fù)責(zé)合同借閱使用登記：

1.5.3負(fù)責(zé)合同臺賬更新，合同到期前提醒與合同簽訂、日?！逗贤褂玫怯洷怼?/p>

續(xù)簽申請發(fā)起。

日?！逗贤_賬》

1.6采購、物料管理

日?！逗贤瑢彶閷徟怼?/p>

1.6.1負(fù)責(zé)編制項目年度、月度采購計劃報審批；

1.6.2負(fù)責(zé)項目辦公物料采購申請及其他部門物料采購

《年度/月度采購計劃》

的協(xié)助工作；

年、月《采購申請單》

1.6.3負(fù)責(zé)采購報銷申請及其他部門采購報銷協(xié)助工

作：月

1.6.4負(fù)責(zé)項目內(nèi)部及外部分包等臨時物料堆放點的統(tǒng)

一管理。

月

1.6.5負(fù)責(zé)物料盤點:

1.6.6倉庫安全檢查；

季度《物料盤點表》

1.6.7辦公文具、服裝發(fā)放、管理。

《現(xiàn)場檢查記錄表》

《辦公物資發(fā)放登記

類別主要職責(zé)工作周期工作輸出

1.7食堂管理月

1.7.1安全管理月

A.負(fù)責(zé)個人、廚房、餐廳的衛(wèi)生管理日常《食堂管理責(zé)

任表》

B.負(fù)責(zé)食品、用電等安全管理

1.7.2負(fù)責(zé)食品采購核價及倉庫管理《食堂檢查記錄表》

1.7.3負(fù)責(zé)食堂月度費用核匏日?！对露荣M用核算》《菜

品訂購價格表》

1.7.4負(fù)責(zé)定期食堂檢查工作

1.7.5員工餐片的辦理

日常

1.8宿舍管理月

1.8.1外租宿舍：季度

A、負(fù)責(zé)租賃合同簽訂；

《租賃合同》

B、負(fù)責(zé)租賃費、管理費、水電費繳納、報銷：

《宿舍入住登記表》

C、負(fù)責(zé)宿舍入住人員登記管理：

《宿舍檢查報告》《員

【）、負(fù)責(zé)定期宿舍檢查。年

工宿舍公共設(shè)備設(shè)施備

E、定期對宿舍固定資產(chǎn)盤點及資產(chǎn)登記管理月案登記表》

日常《外宿信息申請表》

1.8.2項目內(nèi)宿舍:季度

A、負(fù)責(zé)宿舍裝修、維修管理：

B、負(fù)責(zé)宿舍入住人員登記管理：

C、負(fù)責(zé)定期宿舍檢查工作。

D、定期對宿舍固定資產(chǎn)盤點及資產(chǎn)登記管理

E、外宿員工需提供《外宿信息申請表》并進(jìn)行匯總存檔

2人力資2.1職位管理

源

2.1.1協(xié)助I頁目經(jīng)理落實項目定編定崗工作；年《項目定編定崗方案》

2.1.2負(fù)責(zé)部門職責(zé)、崗位職責(zé)編制、修訂；年《物業(yè)服務(wù)中心部門職

責(zé)》《物業(yè)服務(wù)中心崗

位職責(zé)》

2.2招聘、入離職辦理

招聘相關(guān)表單

類別主要職責(zé)工作周期工作輸出

2.2.1負(fù)責(zé)項目一線人員的招聘工作：日?！堵毼恍枨蟊怼?、資料

2.2.2負(fù)責(zé)新員工入職手續(xù)辦理：日?！秵T工花名冊》、《勞

動合同》等

2.2.3更新項目花名冊更新及勞動合同簽訂、員工檔案日常

保管工作：《離職手續(xù)交接表》《月

度離職分析報告》

2.2.4負(fù)責(zé)員工離職手續(xù)辦理：

日常

《內(nèi)部競聘報名表》《人

2.2.5負(fù)責(zé)月度人力簡報編制。

月力資源簡報》

2.3工資、福利核算發(fā)放

《考勤表》

2.3.1負(fù)責(zé)項目考勤管理;

月《工資計算表》

2.3.2負(fù)責(zé)項目工資、福利核鳧、發(fā)放：

月先關(guān)表單

2.3.3負(fù)責(zé)項目人員社保、住房公積金等購買；

半月《請假申請審批單》

2.3.4負(fù)責(zé)項目員工請休假辦理。

日常

《培訓(xùn)計劃》

2.4培訓(xùn)管理

活動計劃、方案

2.4.1負(fù)責(zé)項目年度、月度培訓(xùn)計劃編制、審核；

年、月

2.4.2負(fù)責(zé)項目培訓(xùn)計劃落實的監(jiān)督檢查。

月《勞動防護(hù)用品發(fā)放檢

2.6員工關(guān)系維護(hù)（職業(yè)健康）查表》

2.6.1負(fù)責(zé)項目員工活動計劃的編制，計劃的組織落實：危險源相關(guān)表單

年、季度

2.6.2負(fù)責(zé)勞動防護(hù)用品的采購、發(fā)放與檢查?！秵T工投訴處理表》

2.6.3組織項目危險源識別評價工作落實，目標(biāo)管理方工傷處理相關(guān)表單

季度

案落實的檢查考核。

年、季度

2.6.4處理員工投訴，負(fù)責(zé)處理勞資糾紛：

《績效表》

2.6.5負(fù)責(zé)工傷事故處理。

《月度獎懲表》

日常

2.7績效考核

日常

2.7.1負(fù)責(zé)各部門、崗位年度、季度KPI考核收集、審

核；

2.7.2負(fù)責(zé)項目職員獎罰決定的落實工作。年、季度、

類別主要職責(zé)工作周期工作輸出

日常

第三節(jié)物業(yè)部（客服部、管家部）職責(zé)

類別主要職責(zé)工作周期工作輸出

1客戶關(guān)11客戶信息管理

系維護(hù)

11.1客股資料收集、整理、電子信息完善；客戶紙質(zhì)日常客戶檔案資料

檔案歸檔完善；

1L2客戶分級、VIP客戶識別報批；

日?！额櫩托畔⒁挥[表》

12客戶日常需求受理

12.1客戶咨詢、建議回復(fù)、轉(zhuǎn)達(dá)：

日?！肚芭_信息登記表》

12.2客戶入伙（房屋交付）、過戶手續(xù)辦理：

入伙相關(guān)表單資料

12.3客戶入住手續(xù)辦理：

《入住情況一欄表》

12.4客戶裝修手續(xù)辦理：

裝修相關(guān)表單資料

12.5智能卡辦理：

《智能卡申請表》

12.6物品放行辦理（根據(jù)項目而定）：

《業(yè)戶搬家結(jié)算表》《放

12.7客戶搬家管理；行條》

12.8客戶室內(nèi)報修服務(wù)：《水牌申請表》

12.9客戶水牌辦理：《客戶投訴表》

I2.10客戶投訴處理；《信報箱領(lǐng)取簽收表

12.11信報箱辦理；《空調(diào)調(diào)試申請表》

12.12空調(diào)開啟辦理

13客戶拜訪溝通《年、季度客戶拜訪計

劃》

13.1編制年度拜訪計劃編制，月度拜訪計劃分解；

年、月

《業(yè)戶回訪記錄表》

13.2客戶拜訪落實，記錄客戶需求；

月、季

《客戶拜訪分析報告》

13.3客戶溝通問題匯總，分析、處理、反饋。

月

14客戶滿意度測評

14.1敏感客戶識別；

季度

14.2上一季度客戶測評提出問題改進(jìn)；季度

14.3制定服務(wù)簡報;年

季度

類別主要職責(zé)工作周期工作輸出

1.4.4落實五心服務(wù)、滿意度規(guī)定動作。

1.4.5落實其他客戶滿意度工作。

2項目品2.1日常樓層巡查，發(fā)現(xiàn)問題提交相關(guān)責(zé)任部門處理，日常《品質(zhì)檢查記錄表》

質(zhì)督導(dǎo)驗證：

2.2裝修巡查，裝修戶巡查，裝修問題、糾風(fēng)協(xié)調(diào)：

日常

2.3公共責(zé)任險申報、跟進(jìn)、處理。

日常

3分包監(jiān)3.1分包方日常服務(wù)檢查；H?！斗职娇己吮怼?/p>

管

3.2分包方月度考評；月

3.3負(fù)責(zé)分包合同費用結(jié)算；月

3.4配合公司采購管理部對分包方進(jìn)行年度考評。年

4收費工4.1發(fā)放收費通知單：日?！妒召M通知單》

作

4.2未按時交費客戶電話溝通、上門拜訪等：月《催繳函》

4.3大額欠費追費方案編制，律師函、起訴事宜辦理。月《律師函》

《費用催繳分析報告》

5項目信5.1負(fù)責(zé)電子、書面等各類形式對客發(fā)文的起草、審核H?！锻ㄖ炇毡怼贰都追?/p>

息管理與發(fā)放；施工申請單》、郵件等

5.2負(fù)責(zé)在項目投放的各類廣告、宣傳等信息的登記、

日常

審核。

6租賃管6.1配合租賃所完善出租戶信息：《租戶信息?欄表》

理

6.2建立租戶清單。

7接待工

協(xié)助項目經(jīng)理落實政府等相關(guān)單位的參觀接待工作。

作

第四節(jié)安管部職責(zé)

類別主要職責(zé)工作周期工作輸出

1秩序管1.負(fù)責(zé)項目出入口管理：日常

理

2.制定項目巡邏方案，負(fù)責(zé)項目全方位巡邏檢查，發(fā)日?！秮碓L人員情況登表》

現(xiàn)問題及時處理與報告：

《安全巡邏簽到表》

3.監(jiān)控管理,處理糾紛、上訪等破壞公共區(qū)域內(nèi)正常辦

日常《物資搬出情況登表》

公、交通秩序的各類事件：

日常

類別主要職責(zé)工作周期工作輸出

4.人員、物品放行管理：日常

5.協(xié)助服務(wù)中心與公安機關(guān)、政府消防管理部門建立

良好的關(guān)系。

2消防管1.建立義務(wù)消防隊伍及相關(guān)制度：日常

理

2.消防中控室值班：

3.落實消防設(shè)施設(shè)備日、周、月檢：

4.制定滅火應(yīng)急預(yù)案并組織演習(xí)；

5.制作消防安全宣傳方案，根據(jù)公司要求在管理區(qū)域

內(nèi)開展宣傳活動；

6.責(zé)督促消防、安防設(shè)施的日常使用、相關(guān)維保單位

對設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和檢杳。

3裝修管1.裝修材料進(jìn)出管理；《材料進(jìn)場單》

理

2.裝修手續(xù)的辦理（消防放水）；《放行條》

3.裝修現(xiàn)場的管理：《消防放水申請表》

4.裝修垃圾清運管理?！堆b修申請單》

4車輛管1.建立停車場管理制度；日?！锻＼噲鍪召M一欄表》

理安全巡邏簽到表

2.車輛出口收費管理；

3.車庫巡邏管理；

1.區(qū)域內(nèi)車輛停放引導(dǎo)。

5應(yīng)急響I.制定各類應(yīng)急預(yù)案：

應(yīng)

2.定期組織應(yīng)急響應(yīng)拉練：

3.應(yīng)急物資采購、檢查。

6隊伍建I.配合綜合部做好安管員的招聘、錄用、培訓(xùn)工作：日常招聘相關(guān)表單

設(shè)

2.負(fù)責(zé)排班、考勤、請休假管理工作：《職位需求表》、《員

工花名冊》、《勞動合

3.各崗位服務(wù)質(zhì)量的管控：

同》

4.協(xié)助綜合部員工活動、業(yè)余活動的組織：

《離職手續(xù)交接表》

5.協(xié)助綜合部辦公、生活物資的領(lǐng)用：

《內(nèi)部競聘報名表》

6.協(xié)助綜合部落實宿舍管理工作。

《考勤表》

《工資計算表》、

《請假中請審批單》

類別主要職責(zé)工作周期工作輸出

第六節(jié)環(huán)境部職責(zé)

類別主要職責(zé)工作周期工作輸出

1.0清潔1、樓層辦公區(qū)域的保潔工作：日?！峨S機抽查表》

保潔

2、樓層淋浴間的保潔工作：

3、茶水間的清潔工作；

4、會議室的清潔工作;

5、垃圾清運。

2.0綠化1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)綠植的養(yǎng)護(hù)監(jiān)督：日?！对聶z查績效表》

2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)綠植的改換監(jiān)督。

3.0消殺負(fù)責(zé)樓里公共區(qū)域的消殺。U常

第三章項目各個崗位職位說明書

項目經(jīng)理

職位項目經(jīng)理

部門小米六期項目

子部門綜合部

直接上級區(qū)域經(jīng)理

1.職位概述

全面負(fù)責(zé)愛瑪客南京華為項目的運作管理，其中主要包括：

1.全面負(fù)責(zé)項目整體運行，監(jiān)督、協(xié)調(diào)和溝通項目內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)運作程序的運行和執(zhí)行情況；

2.遵守既定的預(yù)算指導(dǎo)方針，負(fù)責(zé)其業(yè)務(wù)單位內(nèi)的財務(wù)預(yù)測，監(jiān)督項目運作支出、達(dá)到或控制在運算

范1制內(nèi)：

3.審查程序，確保維持程序的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)常檢查，對質(zhì)量檢查結(jié)果的改進(jìn)落實：

4.通過持續(xù)培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督各部門經(jīng)理及主管來管理和發(fā)展他們：監(jiān)督項目員工的培訓(xùn)和發(fā)展情況；

5.業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)編制，對各業(yè)務(wù)模塊及責(zé)任經(jīng)理的績效考核和應(yīng)用，制定各業(yè)務(wù)技能提高計劃，為項

H發(fā)展打下基礎(chǔ)：

6.與內(nèi)部、外部等相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)和溝通協(xié)作，以獲得所需資源；

2.任職要求

教育背景大專以上

工作經(jīng)驗5年以上本職工作經(jīng)驗

熟悉物業(yè)管理行業(yè)質(zhì)量管理體系，有較強的物業(yè)服務(wù)_E程團(tuán)隊組織、溝通、協(xié)調(diào)、激勵等管

專業(yè)技能

理能力，有很強的物業(yè)工程團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力和工作壓力承受能力

1.良好的溝通協(xié)調(diào)能力

2.良好的辦公軟件，如word\Exceal\PPT操作能力

3.良好的沖突化解能力

通用技能

4.良好的問題解決能

5.主動學(xué)習(xí)能力

6.服務(wù)意識

3.工作關(guān)系

外部（輸入）內(nèi)部（輸入/輸出）外部（輸出）

區(qū)域經(jīng)理

甲方行政

甲方

4.主要職責(zé)

主要職責(zé)工作內(nèi)容

1.項目設(shè)施、安全、環(huán)境、綜合、品質(zhì)、商務(wù)等各業(yè)務(wù)模塊工作的監(jiān)督和指導(dǎo)；

2.督促各部門完成目標(biāo)制定并跟進(jìn)完成情況：

項目全面3.質(zhì)量評估及評估后的行動計劃跟進(jìn)完成情況：

運建管理4.人力資源政策與程序的一致性、人力風(fēng)險管控：

5.項目員工健康和安全的一致性；

6.采購程序的一致性，采購過程的監(jiān)督、審核：

1.費用結(jié)算及應(yīng)收賬款管理；

財務(wù)管理

2.項目成本控制（人力、物料、外購服務(wù)等）；

控制

3.財務(wù)數(shù)據(jù)整理、財務(wù)1可顧/財務(wù)平衡過程的有效管理：

1.各業(yè)務(wù)模塊月度服務(wù)質(zhì)量評價的監(jiān)督落實；

服務(wù)質(zhì)量2.項目服務(wù)質(zhì)量考核、績效管理及應(yīng)用：

與績效考