暈輪效應(yīng)實(shí)訓(xùn)演練及拓展學(xué)習(xí)老年人溝通技巧講解

老年人溝通技巧

主講人：黃

麗暈輪效應(yīng)實(shí)訓(xùn)演練

及拓展學(xué)習(xí)一、實(shí)訓(xùn)演練劉爺爺，78歲，初中文化程度。他結(jié)婚已有50多年，一直與老伴兩人居住在一起，兩人感情十分深厚，老伴半年前因病去世，3個(gè)子女都不與二老同住。現(xiàn)在老伴去世，子女一來(lái)?yè)?dān)心他一人在家無(wú)人照顧，二來(lái)怕他在家中睹物思人，心情過(guò)度傷悲，便將他送到福利院居住。

一、實(shí)訓(xùn)演練剛到福利院的時(shí)候，是由工作人員小王負(fù)責(zé)接待的，她隱隱約約聽(tīng)到家屬在聊天，原來(lái)在送劉爺爺上福利院之前，他們已經(jīng)請(qǐng)過(guò)一個(gè)保姆照顧他，但老人覺(jué)得保姆對(duì)自己態(tài)度不好，很不耐煩，所以沒(méi)做多久就辭退了她。這讓小王隱約覺(jué)得劉爺爺好像不太好相處。在接下來(lái)的時(shí)間里，劉爺爺基本上不會(huì)主動(dòng)跟別人聊天，有時(shí)候還因?yàn)樾∈屡c同住的老人吵架，這更加深了小王對(duì)劉爺爺?shù)牟缓孟嗵?、不夠隨和的印象。影響

小王對(duì)劉爺爺?shù)挠∠笫艿搅四男┮蛩赜绊?？如何能讓小王盡量避免暈輪效應(yīng)的影響，客觀地認(rèn)識(shí)劉爺爺？二、拓展學(xué)習(xí)利用暈輪效應(yīng)溝通的注意事項(xiàng)避免“以貌取人”避免“循環(huán)證實(shí)”避免“以貌取人”在一項(xiàng)心理實(shí)驗(yàn)中顯示，當(dāng)人們被要求在一堆他們不認(rèn)識(shí)的照片中分別找出“好人”與“罪犯”時(shí)，總會(huì)受到外貌暈輪效應(yīng)的影響，即表現(xiàn)出按外貌分類的傾向。盡管這些生理特征是較為固定的或天生的，但不少人仍認(rèn)為從中能看出一個(gè)人的性格特征。比如小說(shuō)中的張飛牌氣暴躁，為人仗義而沖動(dòng)，書(shū)畫(huà)作品和影視劇中他的形象就被塑造為滿臉胡茬，怒目圓睜。這種“由表及里”的推斷，含有很大的偏見(jiàn)成分。為此，我們?cè)谡J(rèn)識(shí)他人的問(wèn)題上，確保不滿足于表象，而注重了解對(duì)方心理、行為等深層結(jié)構(gòu)，這樣我們就能有效地?cái)[脫外貌暈輪效應(yīng)的影響。避免“循環(huán)證實(shí)”心理學(xué)研究證明，一個(gè)人若對(duì)他人產(chǎn)生偏見(jiàn)，常常會(huì)得到自動(dòng)的證實(shí)。比如，你對(duì)某個(gè)人存有懷疑之心，時(shí)間一長(zhǎng)，他也會(huì)有所察覺(jué)，必然對(duì)你產(chǎn)生戒心，而對(duì)方的這種情緒的流露，又反過(guò)來(lái)會(huì)使你深信自己當(dāng)初對(duì)他的看法是正確的。這是一個(gè)互相加深成見(jiàn)的循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，并不利于溝通和良好關(guān)系的建立。所以，在與人溝通中，我們也可以多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)和反饋，自覺(jué)地檢討下自己的態(tài)度與行為，盡量避免主觀的判