企業(yè)管理-干洗店員工崗位職責說明書

會計實操文庫PAGEPAGE1企業(yè)管理-干洗店員工崗位職責說明書一、前臺接待員（一）客戶接待與溝通職責：熱情接待進店客戶，禮貌詢問客戶需求，如干洗、水洗、熨燙等服務項目；詳細登記客戶送洗衣物的信息，包括衣物種類、數(shù)量、顏色、品牌、特殊污漬及客戶聯(lián)系方式等；解答客戶關(guān)于洗衣服務的疑問，介紹洗衣流程、價格、取衣時間等相關(guān)信息，提供專業(yè)的建議。要求：形象良好，具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心、細致地與客戶交流；熟悉干洗店各類服務項目和價格體系，能夠準確為客戶提供信息。（二）訂單處理與跟進職責：根據(jù)客戶需求生成洗衣訂單，確保訂單信息準確無誤，并將訂單信息及時傳遞給洗衣操作員工；跟進洗衣訂單的處理進度，在客戶取衣前進行確認，確保衣物按時完成清洗并處于可領(lǐng)取狀態(tài)；處理客戶的特殊要求或變更訂單情況，及時與洗衣操作員工溝通協(xié)調(diào)，滿足客戶需求。要求：工作認真負責，具備較強的責任心，能夠準確處理訂單信息；具備良好的協(xié)調(diào)能力，能夠有效溝通洗衣操作員工和客戶，解決訂單處理過程中的問題。（三）店面維護與客戶反饋收集職責：負責前臺區(qū)域的整潔與衛(wèi)生，保持店面環(huán)境舒適；整理展示區(qū)的衣物，展示干洗店的服務效果；收集客戶對洗衣服務的反饋意見，及時向上級匯報，為服務質(zhì)量改進提供依據(jù)。要求：具備良好的環(huán)境維護意識，注重細節(jié)；善于傾聽和總結(jié)，能夠有效收集和反饋客戶意見。二、洗衣操作工（一）衣物預處理職責：仔細檢查送洗的衣物，識別衣物面料材質(zhì)、洗滌標識及特殊污漬情況；根據(jù)衣物材質(zhì)和污漬特點，選擇合適的預處理方法和洗滌劑，對污漬進行針對性處理；對有破損、掉扣等問題的衣物進行登記并及時告知前臺接待員，與客戶溝通修復方案。要求：熟悉各類衣物面料的特性和洗滌要求，掌握常見污漬的處理方法；工作細致，能夠準確判斷衣物狀況并采取正確的預處理措施。（二）干洗與水洗操作職責：按照干洗和水洗設備的操作規(guī)程，正確設置洗滌程序和參數(shù)，如溫度、時間、洗滌劑用量等；將預處理后的衣物放入相應設備進行清洗，確保清洗質(zhì)量；在清洗過程中，密切關(guān)注設備運行狀況和衣物清洗情況，及時處理異常問題，如設備故障、衣物纏繞等。要求：熟練掌握干洗和水洗設備的操作方法，了解設備的基本原理和維護常識；具備較強的觀察力和應變能力，能夠及時處理設備運行和衣物清洗過程中的問題。（三）衣物后處理與整理職責：對清洗后的衣物進行脫水、烘干、熨燙等后處理工作，確保衣物平整、無褶皺；對衣物進行質(zhì)量檢查，如發(fā)現(xiàn)清洗不徹底、損壞等問題，及時進行返工處理；按照訂單信息，將整理好的衣物分類存放，便于客戶取衣。要求：掌握衣物后處理的技術(shù)和標準，能夠熟練操作脫水、烘干、熨燙等設備；具備嚴格的質(zhì)量意識，確保交付給客戶的衣物質(zhì)量合格。三、店長（一）店面運營管理職責：全面負責干洗店的日常運營管理工作，制定工作計劃和目標，監(jiān)督員工工作執(zhí)行情況；合理安排員工工作崗位和工作時間，確保店面運營順暢；負責店面物資采購和庫存管理，控制運營成本，保證干洗店的經(jīng)濟效益。要求：具備豐富的店面管理經(jīng)驗，熟悉干洗店運營流程；具備較強的組織協(xié)調(diào)能力和管理能力，能夠有效管理團隊和資源；具備成本控制意識和財務管理知識，能夠合理安排店面資金和物資。（二）服務質(zhì)量與客戶關(guān)系管理職責：建立和完善干洗店的服務質(zhì)量管理體系，制定服務標準和操作規(guī)范，定期對員工進行服務培訓和考核；關(guān)注客戶反饋，及時處理客戶投訴和問題，不斷提升客戶滿意度；開展市場調(diào)研，了解競爭對手情況和客戶需求，優(yōu)化服務項目和營銷策略，提升干洗店的市場競爭力。要求：具備較強的服務意識和質(zhì)量管理意識，能夠有效提升服務質(zhì)量；具備良好的溝通能力和市場分析能力，能夠根據(jù)市場變化調(diào)整經(jīng)營策略。（三）設備維護與安全管理職責：制定設備維護計劃，定期對干洗和水洗設備、熨燙設備等進行維護和保養(yǎng)，確保設備正常運行；建立健全安全管理制度，對員工進行安全教育培訓，定期組