2025年廣西職業(yè)院校技能大賽高職組（汽車營銷賽項）參考試題庫資料及答案

PAGEPAGE12025年廣西職業(yè)院校技能大賽高職組（汽車營銷賽項）參考試題庫及答案一、單選題1.發(fā)動機前置前驅(qū)的汽車前懸架由于空間限制問題，多采用（）懸架。A、麥弗遜B、扭力梁C、雙叉臂D、雙橫臂答案：A2.汽車4S店中的“4S”不包括（）A、銷售（Sale）B、研究（Study）C、售后服務(wù)（Service）D、配件（Sparepart）答案：B3.以下屬于汽車配置表作用的是（）A、汽車的賣點B、不同配置車的區(qū)別C、選配內(nèi)容D、ABC都是答案：D4.以下哪個車險的賠付對象是本方車輛？（）。A、車損險B、交強險C、第三責(zé)任險答案：A5.當(dāng)客戶對汽車的顏色有特殊要求，但店內(nèi)沒有現(xiàn)貨時，銷售顧問可以（）A、告訴客戶沒有辦法，只能選擇現(xiàn)有的顏色B、幫助客戶查詢其他門店或預(yù)訂車輛，滿足客戶需求C、勸說客戶改變顏色選擇D、告訴客戶顏色不重要，功能才是關(guān)鍵答案：B6.在對倒車鏡的查勘定損過程中，應(yīng)特別注意以下哪個問題的查驗（）A、核實車架號碼B、核實倒車鏡所帶功能C、對倒車鏡前后進行拍照，確定損失部位D、確認(rèn)倒車鏡上是否有編碼及產(chǎn)地并記錄答案：B7.汽車出廠后，加上工具、備胎并填滿油水后的質(zhì)量稱為（）。A、額定載質(zhì)量B、汽車總質(zhì)量C、汽車整備質(zhì)量答案：A8.以下哪些屬于客戶跟蹤的方法（）A、電話跟蹤B、電子郵件或微信C、親自拜訪D、ABC都是答案：D9.車輛配置表中的DCT指的是（）。A、手自動一體變速箱B、半自動變速箱C、無級變速D、雙離合變速箱答案：D10.以下屬于汽車試乘試駕目的的是（）A、引導(dǎo)客戶體驗其意向購買的車型B、引導(dǎo)客戶親身體驗產(chǎn)品獨特的優(yōu)點與特征C、讓客戶體驗擁有車的感覺，通過體驗消除疑慮，激發(fā)客戶購買欲望，促單D、ABC都是答案：D11.以下哪個參數(shù)用來表征汽車能夠通過狹窄彎曲地帶或繞過不可越過的障礙物的能力（）。A、最小離地間隙B、前懸C、最小轉(zhuǎn)彎半徑D、離去角答案：C12.汽車產(chǎn)品的包裝主要作用不包括（）A、保護產(chǎn)品B、便于運輸C、代替廣告宣傳D、方便銷售答案：C13.以下汽車屬于D級轎車的是（）。A、凱美瑞B(yǎng)、速騰C、奔馳S級D、長安奔奔答案：C14.事故車整車拍照基本要求中（）拍攝最能反映車型全貌。A、30度B、40度C、45度D、60度答案：C15.投保了機動車輛保險附加（）保險的機動車輛在使用過程中，發(fā)生本車玻璃單獨破碎，保險人按實際損失賠償。A、車載貨物掉落責(zé)任險B、玻璃單獨破碎險C、車輛停駛損失險D、新增加設(shè)備損失險答案：B16.汽車銷售合同中，如果沒有明確約定車輛交付時間，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，銷售方應(yīng)該在（）內(nèi)交付車輛。A、合理時間B、一個月C、三個月D、半年答案：A17.當(dāng)客戶表示對某款汽車的價格有疑慮時，銷售顧問最好的應(yīng)對方法是（）A、立刻降價B、強調(diào)產(chǎn)品的價值和優(yōu)勢C、不理會客戶的意見D、推薦更貴的車型答案：B18.客戶表示需要考慮一下再決定是否購買汽車，銷售顧問可以（）A、說“那您慢慢考慮吧，有需要再聯(lián)系我”B、詢問客戶具體的顧慮，并提供解決方案C、告訴客戶現(xiàn)在不買就沒有優(yōu)惠了D、不再跟進這個客戶答案：B19.汽車品牌定位是指（）A、確定汽車在市場中的價格B、確定汽車在消費者心目中的獨特位置C、確定汽車的銷售渠道D、確定汽車的生產(chǎn)工藝答案：B20.汽車美容裝飾中的貼膜，主要作用不包括（）A、保護汽車車漆B、隔熱C、改變汽車顏色D、增加汽車重量答案：D21.新能源汽車包括以下哪些類型？（）A、純電動汽車、混合動力汽車、燃料電池汽車B、天然氣汽車、液化石油氣汽車C、太陽能汽車、風(fēng)能汽車D、只有純電動汽車答案：A22.汽車銷售顧問的儀表儀態(tài)應(yīng)該（）A、時尚前衛(wèi)，展現(xiàn)個性B、整潔得體，符合品牌形象C、隨意舒適，讓客戶感覺親切D、奢華高貴，顯示汽車的檔次答案：B23.汽車銷售中，有效的提問可以幫助銷售顧問了解客戶需求。以下哪種提問方式是開放式提問？（）A、您是想要轎車還是SUV？B、您購車的預(yù)算是多少？C、您對汽車的性能有哪些特別的要求？D、您打算今天就訂車嗎？答案：C24.汽車的動力性評判指標(biāo)有哪些？（）A、最高車速B、加速時間C、最大爬坡度D、ABC都是答案：D25.汽車售后服務(wù)人員在回訪客戶時，發(fā)現(xiàn)客戶對服務(wù)不滿意，應(yīng)該（）A、簡單記錄后，不再跟進B、及時反饋給相關(guān)部門，采取措施改進C、認(rèn)為這是個別現(xiàn)象，不用在意D、告訴客戶這是客戶自己的問題答案：B26.在汽車銷售談判中，以下哪種策略是比較好的？（）A、一開始就給出最低價格B、強硬地堅持原價，不做任何讓步C、了解客戶的底線，逐步協(xié)商價格和其他條件D、不斷地給客戶施加壓力，促使其購買答案：C27.汽車售后服務(wù)中，對于維修后質(zhì)量保證的條款，如果銷售方和消費者沒有約定，按照（）執(zhí)行。A、銷售方自行規(guī)定B、行業(yè)慣例C、相關(guān)法律法規(guī)的最低標(biāo)準(zhǔn)D、消費者的要求答案：C28.在汽車銷售過程中，F(xiàn)AB法則中的“B”代表（）A、產(chǎn)品特點B、產(chǎn)品優(yōu)勢C、產(chǎn)品利益D、產(chǎn)品品牌答案：C29.以下哪些屬于客戶釋放地購買信號（）A、認(rèn)真殺價，征求家人朋友意見B、談及支付條件，贈品，顏色，交車時間C、提出各種費用問題，如售后，保險等D、ABC都是答案：D30.在汽車產(chǎn)品導(dǎo)入期，營銷策略重點通常是（）A、建立知名度B、擴大市場份額C、維持市場份額D、降低成本答案：A31.以下汽車屬于緊湊型SUV的是（）。A、本田X-RVB、豐田RAV4C、豐田漢蘭達D、福特探險者答案：B32.汽車銷售過程中，如果銷售顧問故意隱瞞車輛的事故歷史，侵犯了消費者的（）。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、安全權(quán)答案：A33.汽車產(chǎn)品組合的寬度是指（）A、企業(yè)所擁有的產(chǎn)品線的數(shù)量B、一條產(chǎn)品線中產(chǎn)品項目的數(shù)量C、產(chǎn)品的深度和廣度的綜合D、產(chǎn)品的價格區(qū)間答案：A34.汽車售后服務(wù)中，對于客戶的特殊要求，如個性化的改裝，售后服務(wù)人員應(yīng)該（）A、直接拒絕，因為不符合規(guī)定B、先評估可行性和安全性，然后與客戶溝通解決方案C、隨意改裝，不考慮任何后果D、推薦客戶到其他非正規(guī)的改裝店答案：B35.整車照拍照視角應(yīng)（）A、相機中心線與車身對角線對齊，并體現(xiàn)出損失部位B、相機中心線與車身中心線對齊，并體現(xiàn)出損失部位C、相機中心線與車身中心線45度角對齊，并體現(xiàn)出損失部位答案：C36.汽車售后服務(wù)的主要內(nèi)容不包括（）A、汽車維修保養(yǎng)B、汽車金融服務(wù)C、汽車美容裝飾D、汽車零部件銷售答案：B37.汽車營銷市場調(diào)研的第一步是（）A、確定調(diào)研目標(biāo)B、制定調(diào)研計劃C、收集數(shù)據(jù)D、分析數(shù)據(jù)答案：A38.以下汽車屬于B級轎車的是（）。A、凱美瑞B(yǎng)、速騰C、寶馬5系D、長安奔奔答案：A39.消費者購買汽車后發(fā)現(xiàn)車輛質(zhì)量問題，要求退車，銷售方以各種理由拒絕，消費者可以向（）投訴。A、消費者協(xié)會B、汽車制造商C、銷售方的上級單位D、以上都可以答案：D40.汽車售后維修車間的5S管理不包括（）A、整理（Seiri）B、整頓（Seiton）C、清掃（Seiso）D、奢華（Shehua）答案：D41.以下汽車屬于C級轎車的是（）。A、凱美瑞B(yǎng)、速騰C、寶馬5系D、長安奔奔答案：C42.汽車售后服務(wù)的質(zhì)量評價指標(biāo)不包括（）A、客戶滿意度B、維修一次合格率C、維修成本D、配件供應(yīng)及時率答案：C43.車輛配置表中的AT指的是（）。A、手自動一體變速箱B、半自動變速箱C、無級變速D、雙離合變速箱答案：A44.被保險機動車駕駛?cè)艘蛳铝性蛟斐傻谋拒嚰皩Φ谌叩膿p害賠償責(zé)任，保險人均不負(fù)責(zé)賠償。A、無證駕駛或駕駛證未按規(guī)定審驗B、駕駛的被保險機動車與駕駛證載明的準(zhǔn)駕車型不符C、非被保險人允許的駕駛?cè)耸褂帽槐ｋU機動車D、以上都是答案：D45.目標(biāo)市場策略主要有三種，不包括（）A、無差異市場營銷策略B、差異市場營銷策略C、集中市場營銷策略D、分散市場營銷策略答案：D46.汽車營銷的微觀環(huán)境不包括（）A、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境B、供應(yīng)商C、政治法律環(huán)境D、競爭者答案：C47.對于比較理性的客戶，汽車銷售顧問在介紹產(chǎn)品時應(yīng)該（）A、多講感性的內(nèi)容，如汽車外觀有多漂亮B、提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)、參數(shù)和技術(shù)分析C、只談價格優(yōu)惠D、強調(diào)其他客戶的購買情況答案：B48.車輛配置表中氣缸的排列形式有哪些？（）。A、直列式（L）B、V型排列（V）C、W型排列（W）D、ABC都是答案：D49.交強險財產(chǎn)損失賠償限額為（）。A、1100000B、110000C、11000D、2000答案：D50.4S店四位一體指的是（）、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)和信息反饋。A、整車銷售B、汽車檢測C、汽車維修D(zhuǎn)、汽車改裝答案：A51.客戶試駕后，銷售顧問應(yīng)該（）A、立刻詢問客戶是否購買B、先讓客戶休息一下，再詢問試駕感受C、不再提及試駕的事情，繼續(xù)介紹其他車型D、告訴客戶試駕只是一種形式，不用太在意答案：B52.汽車召回是因為（）。A、車輛外觀不符合消費者喜好B、車輛存在可能危及人身、財產(chǎn)安全的缺陷C、車輛銷售不佳，需要重新推廣D、車輛配置需要升級答案：B53.在商業(yè)第三者責(zé)任保險中，每次事故保險人承擔(dān)賠償責(zé)任的最高限額叫（）A、保險金額B、保險責(zé)任C、賠償限額D、賠償責(zé)任答案：A54.在汽車消費貸款中，貸款機構(gòu)必須向消費者明確（）。A、貸款利率、還款方式、違約責(zé)任等B、汽車的生產(chǎn)工藝C、汽車的銷售渠道D、汽車品牌的市場排名答案：A55.客戶在展廳看車時，銷售顧問應(yīng)該與客戶保持（）的距離。A、0.5-1米B、1-1.5米C、1.5-2米D、2-3米答案：B56.查明事故發(fā)生的真實性，嚴(yán)防虛假報案。以下正確的是（）。A、追尾事故因后車在碰撞時緊急制動會導(dǎo)致車頭下沉，受損部位往往在保險杠以上更為嚴(yán)重B、追尾事故因后車在碰撞時緊急制動會導(dǎo)致車頭上浮，受損部位往往在保險杠以上更為嚴(yán)重C、追尾事故因后車在碰撞時緊急制動會導(dǎo)致車頭下沉，受損部位往往在保險杠以下更為嚴(yán)重D、追尾事故因后車在碰撞時緊急制動會導(dǎo)致車頭上浮，受損部位往往在保險杠以下更為嚴(yán)重答案：A57.對于高端汽車品牌，以下哪種營銷活動更合適？（）A、大規(guī)模降價促銷B、參加高端車展并舉辦品牌品鑒會C、在街頭散發(fā)傳單D、與超市合作進行促銷答案：B58.汽車市場調(diào)研的目的主要是為了對（）進行分析。A、消費者購買行為B、自身產(chǎn)品C、競品D、ABC都是答案：D59.汽車發(fā)動機拖底時，會將油底殼打漏造成機油泄漏。這種損失屬于保險責(zé)任，判別時會發(fā)現(xiàn)：（）A、油底殼破損處向外翻起。B、油底殼破損處向內(nèi)凹陷。C、油底殼破損處無規(guī)律答案：B60.汽車售后服務(wù)中的客戶投訴處理，第一步應(yīng)該是（）A、道歉并承諾解決問題B、了解客戶投訴的原因和具體情況C、提出解決方案D、記錄客戶投訴內(nèi)容答案：B61.交通事故中的財產(chǎn)損失一般情況下僅包括（）。A、車輛、財產(chǎn)的直接損失B、現(xiàn)場搶救人身傷亡善后處理的費用C、停工、停業(yè)等所造成的財產(chǎn)間接損失。答案：A62.汽車的制動距離我國的標(biāo)準(zhǔn)是乘用車以50KM/h車速下的最小制動距離應(yīng)不大于（）。A、19mB、22mC、25mD、28m答案：A63.以下哪個參數(shù)用來表示汽車越過障礙物(如石塊等)的能力（）。A、最小離地間隙B、前懸C、后懸D、離去角答案：A64.汽車產(chǎn)品的品牌價值主要由（）決定。A、品牌知名度和美譽度B、汽車價格C、汽車產(chǎn)量D、汽車款式答案：A65.以下汽車屬于中型SUV的是（）。A、本田X-RVB、豐田RAV4C、豐田漢蘭達D、福特探險者答案：C66.汽車售后服務(wù)人員在與客戶溝通維修費用時，應(yīng)該（）A、模糊地說一個大概的價格范圍B、詳細(xì)列出維修項目和對應(yīng)的價格C、只說總價，不說具體項目D、告訴客戶價格可以隨意商量答案：B67.在汽車售后服務(wù)中，客戶對維修質(zhì)量不滿意，要求重新維修，售后服務(wù)人員應(yīng)該（）A、拒絕客戶的要求，認(rèn)為維修已經(jīng)完成B、與客戶協(xié)商收取一定的費用后再進行維修C、免費為客戶重新維修，直到客戶滿意D、把責(zé)任推給汽車制造商答案：C68.借款人每月始終以相等的金額償還貸款本金和利息，償還初期利息支出最大，本金就還得少，以后隨著每月利息支出的逐步減少，歸還本金就逐步增大。這屬于分期付款的（）還款法。A、等額本息B、等額本金C、一次性收取手續(xù)費答案：A69.汽車營銷人員在與客戶溝通時，以下哪種肢體語言是積極的？（）A、雙臂交叉B、眼神游離C、微笑點頭D、身體后仰答案：C70.汽車售后服務(wù)中的“預(yù)約服務(wù)”的主要優(yōu)點不包括（）A、減少客戶等待時間B、提高維修車間的利用率C、增加客戶投訴的機會D、便于售后服務(wù)人員提前準(zhǔn)備維修所需的零部件和工具答案：C71.汽車銷售顧問在向客戶介紹汽車的安全性時，應(yīng)該（）A、只說一些抽象的概念，如“很安全”B、詳細(xì)介紹汽車的安全配置和相關(guān)安全測試結(jié)果C、強調(diào)競爭對手汽車的安全隱患D、用一些夸張的手法來描述安全性答案：B72.以下哪種汽車銷售渠道模式的中間環(huán)節(jié)最少？（）A、汽車廠商-總經(jīng)銷商-二級經(jīng)銷商-消費者B、汽車廠商-區(qū)域經(jīng)銷商-消費者C、汽車廠商-消費者D、汽車廠商-汽車超市-消費者答案：C73.以下汽車屬于A級轎車的是（）。A、凱美瑞B(yǎng)、速騰C、寶馬5系D、長安奔奔答案：B74.以下屬于轎車的是（）。A、凱美瑞B(yǎng)、豐田RAV4C、豐田漢蘭達D、福特探險者答案：A75.汽車售后的配件管理，重要的是（）A、庫存越多越好，以免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象B、只進價格便宜的配件C、確保配件的質(zhì)量，合理控制庫存D、不考慮配件的通用性，只關(guān)注專用配件答案：C76.張某將新購置的汽車投保了機動車輛保險基本險，并附加車上責(zé)任保險。在保險期內(nèi)，由于輪胎爆裂使車傾倒，撞在電話亭上，造成電話亭．車上貨物．汽車的損失和司機的受傷。對此，保險人應(yīng)該賠償?shù)膿p失包括（）。A、司機的受傷B、除輪胎外汽車的損失C、車上貨物和電話亭的損失D、B和C答案：D77.汽車廣告媒體中，覆蓋面最廣的是（）A、電視廣告B、報紙廣告C、雜志廣告D、網(wǎng)絡(luò)廣告答案：A78.當(dāng)汽車市場競爭激烈時，汽車企業(yè)常用的定價方法是（）A、成本導(dǎo)向定價法B、需求導(dǎo)向定價法C、競爭導(dǎo)向定價法D、隨意定價法答案：C79.醫(yī)療費用主要包括（）。A、醫(yī)藥費B、住院費C、伙食費D、以上都是答案：D80.汽車市場細(xì)分的依據(jù)不包括（）A、地理因素B、人口因素C、心理因素D、汽車顏色答案：D81.交強險醫(yī)療費用賠償限額為（）。A、1100000B、110000C、11000D、2000答案：C82.目前，汽車市場的電動化趨勢主要是指（）A、汽車全部采用電力驅(qū)動，不再使用燃油B、汽車發(fā)動機功率越來越大C、汽車增加電動輔助系統(tǒng)，如電動助力轉(zhuǎn)向D、汽車的電子設(shè)備越來越多答案：A83.以下哪種不屬于汽車營銷的促銷手段？（）A、人員推銷B、公共關(guān)系C、提高生產(chǎn)效率D、營業(yè)推廣答案：C84.FAB介紹法的B指的是（）A、產(chǎn)品的屬性功能B、產(chǎn)品的優(yōu)勢C、給客戶帶來的利益答案：C85.汽車首保一般是在（）進行。A、1000-2000公里B、3000-5000公里C、8000-10000公里D、12000-15000公里答案：B86.FAB介紹法的F指的是（）A、產(chǎn)品的屬性功能B、產(chǎn)品的優(yōu)勢C、給客戶帶來的利益答案：A87.下列懸架不屬于獨立懸架的是（）。A、麥弗遜懸架B、扭力梁懸架C、雙叉臂懸架D、多連桿懸架答案：D88.根據(jù)消費者權(quán)益保護法，汽車消費者享有“七天無理由退車”的權(quán)利，這種說法（）A、正確B、錯誤答案：B89.交強險死亡傷殘賠償限額為（）。A、1100000B、110000C、11000D、2000答案：B90.汽車產(chǎn)品的生命周期不包括以下哪個階段？（）A、導(dǎo)入期B、成長期C、休眠期D、衰退期答案：C91.銷售顧問應(yīng)具備的優(yōu)秀素質(zhì)包括（）。A、業(yè)務(wù)素質(zhì)B、心理素質(zhì)C、道德D、ABC都是答案：D92.汽車美容包括以下哪些項目？（）A、洗車、打蠟、拋光B、更換機油C、輪胎換位D、發(fā)動機維修答案：A93.汽車售后服務(wù)人員在接待客戶時，應(yīng)該（）A、盡快完成接待流程，讓客戶等待維修B、耐心傾聽客戶的問題和需求C、對客戶的問題進行簡單判斷后，直接安排維修D(zhuǎn)、告訴客戶維修可能需要很長時間，讓客戶有心理準(zhǔn)備答案：B94.當(dāng)客戶帶著家人一起看車時，銷售顧問應(yīng)該（）A、只關(guān)注主要決策人B、分別與每位家庭成員溝通，了解他們的需求和意見C、忽視家人的存在，只和客戶溝通D、讓家人在一旁等待，自己和客戶單獨交流答案：B95.汽車銷售顧問在電話邀約客戶到店看車時，以下哪種開場白比較合適？（）A、“您好，我們店里有一款車特別適合您，您現(xiàn)在必須來看看。”B、“您好，請問您是XXX先生/女士嗎？我是XX汽車4S店的銷售顧問，我們最近新到了一款很有特色的汽車，我想跟您簡單介紹一下，您現(xiàn)在方便嗎？”C、“您好，我們店在做活動，您不來就虧大了?！盌、“您好，您買過車嗎？沒買的話快來我們店吧?！贝鸢福築96.汽車售后維修中，技術(shù)人員在更換零部件后，應(yīng)該（）A、直接把舊零件扔掉B、詢問客戶是否要保留舊零件C、把舊零件作為廢品賣掉D、不告知客戶更換了零件答案：B97.汽車銷售過程中，客戶的購買信號不包括（）A、仔細(xì)詢問價格和付款方式B、不斷挑剔產(chǎn)品的缺點C、主動要求試駕D、對售后服務(wù)細(xì)節(jié)感興趣答案：B98.汽車營銷的核心是（）A、銷售汽車產(chǎn)品B、滿足客戶需求C、廣告宣傳D、價格競爭答案：B99.FAB介紹法的A指的是（）A、產(chǎn)品的屬性功能B、產(chǎn)品的優(yōu)勢C、給客戶帶來的利益答案：B100.以下汽車屬于中大型SUV的是（）。A、本田X-RVB、豐田RAV4C、豐田漢蘭達D、福特探險者答案：D101.汽車零部件的質(zhì)量保證期一般是（）A、3個月-1年B、1-2年C、2-3年D、3-5年答案：A102.以下屬于信貸的性質(zhì)的是（）。A、借貸行為B、償還性C、增值性D、ABC都是答案：D103.以下屬于汽車分期付款內(nèi)容的是（）。A、首期支付款B、契約期限C、利息與費用D、ABC都是答案：D104.客戶在展廳看車時，提出了一個銷售顧問無法回答的技術(shù)問題，銷售顧問應(yīng)該（）A、隨便回答一個答案B、告訴客戶這個問題不重要，不用在意C、誠實地告訴客戶自己需要查詢資料或請教技術(shù)人員后再回答D、避開這個問題，介紹其他內(nèi)容答案：C105.根據(jù)人身傷亡或財產(chǎn)損失的程度和數(shù)額，交通事故可以分為（）。A、輕微事故．一般事故．重大事故和特大事故B、一級事故．二級事故．三級事故和四級事故C、輕微事故．一般事故．重大事故和三級事故D、輕微事故．一級事故．二級事故．三級事故答案：A106.車輛配置表中最小離地間隙，最小轉(zhuǎn)彎半徑衡量的是汽車的（）。A、動力性B、燃油經(jīng)濟性C、維護保養(yǎng)方便性D、通過性答案：D107.車輛配置表中的CVT指的是（）。A、手自動一體變速箱B、半自動變速箱C、無級變速D、雙離合變速箱答案：C108.借款人每月以相等的額度償還貸款本金，利息隨本金逐月遞減，每月還款額亦逐月遞減。這屬于分期付款的（）還款法。A、等額本息B、等額本金C、一次性收取手續(xù)費答案：B109.以下汽車屬于SUV的是（）。A、豐田RAV4B、速騰C、寶馬3系D、長安奔奔答案：A110.以下哪個車險是政府要求必須交的？（）。A、交強險B、基本險C、附加險答案：A111.在汽車營銷活動中，潛在客戶是指（）A、已經(jīng)購買汽車的客戶B、對汽車產(chǎn)品有興趣但尚未購買的客戶C、從來沒有關(guān)注過汽車產(chǎn)品的客戶D、只購買二手車的客戶答案：B112.在銷售過程中，如果客戶對汽車的某個負(fù)面評價，銷售顧問應(yīng)該（）A、反駁客戶，強調(diào)產(chǎn)品沒有問題B、認(rèn)同客戶的觀點，然后用積極的方面來彌補C、轉(zhuǎn)移話題，不談這個問題D、告訴客戶這是個別現(xiàn)象，其他客戶都沒有反饋答案：B113.汽車銷售顧問在接待客戶時，首先應(yīng)該（）A、介紹汽車產(chǎn)品B、詢問客戶需求C、提供試駕服務(wù)D、談?wù)搩r格答案：B114.以下屬于常用附加險的是（）。A、車輪單獨損失險B、車身劃痕險C、發(fā)動機進水損壞除外特約險D、ABC都是答案：D115.車輛的最大允許裝載質(zhì)量稱為（）。A、額定載質(zhì)量B、汽車總質(zhì)量C、汽車整備質(zhì)量答案：A116.對于汽車售后的緊急救援服務(wù)，以下哪種情況屬于服務(wù)范圍？（）A、汽車沒油了B、汽車需要定期保養(yǎng)C、汽車內(nèi)飾損壞D、汽車外觀刮擦答案：A117.以下不屬于發(fā)動機特有技術(shù)的是（）。A、VTEC（可變氣門升程）B、VVT（可變氣門正時）C、FSI（燃油分層直噴）D、多點噴射答案：D118.以下汽車屬于大型SUV的是（）。A、本田X-RVB、豐田RAV4C、豐田漢蘭達D、理想L9答案：D119.以下哪個車險的賠付對象是對方車輛的？（）。A、車損險B、車輛損失險C、第三責(zé)任險答案：C120.車輛介紹階段要注重（）A、尋求顧客認(rèn)同B、鼓勵顧客提問C、引導(dǎo)顧客動手感受D、ABC都是答案：D121.汽車營銷中，客戶關(guān)系管理（CRM）的主要目的是（）A、增加客戶投訴B、提高客戶忠誠度C、減少營銷成本D、加快汽車生產(chǎn)答案：B122.在汽車維修過程中，售后服務(wù)人員應(yīng)該（）A、按照自己的經(jīng)驗進行維修，不需要嚴(yán)格遵循維修手冊B、盡量使用非原廠配件，降低成本C、及時告知客戶維修進度和可能出現(xiàn)的問題D、為了提高效率，同時維修多輛車，不用管維修順序答案：C123.汽車售后服務(wù)中，為了提高客戶滿意度，以下哪種做法是正確的？（）A、對客戶的問題敷衍了事B、主動回訪客戶，了解客戶使用汽車的情況和意見C、只關(guān)注維修業(yè)務(wù)，不關(guān)心客戶的其他需求D、客戶來維修時，讓客戶自己尋找維修人員答案：B124.根據(jù)我司家庭自用汽車保險損失保險條款被保險車輛的損失應(yīng)當(dāng)由第三方負(fù)責(zé)賠償?shù)模瑹o法找到第三方時，免賠率為（）。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.4答案：C125.銷售顧問在向客戶介紹汽車配置時，應(yīng)該（）A、按照配置表從低到高依次介紹B、先介紹最昂貴的配置C、重點介紹客戶可能感興趣的配置D、只介紹基本配置答案：C判斷題1.與客戶打電話溝通時要音量適中，多聽少言，勿強搶答。A、正確B、錯誤答案：A2.汽車銷售顧問的形象對銷售業(yè)績沒有直接關(guān)聯(lián)。A、正確B、錯誤答案：B3.C級車相比B級車，尺寸大、排量大、價格高。A、正確B、錯誤答案：A4.分期付款購車的利息和首付比例沒有關(guān)系。A、正確B、錯誤答案：B5.客戶首次看車離開時，銷售人員要請求留下其聯(lián)系方式或預(yù)約下次看車時間。A、正確B、錯誤答案：A6.汽車營銷中，口碑傳播的影響力不如廣告宣傳。A、正確B、錯誤答案：B7.舉辦汽車文化節(jié)有助于提升品牌知名度。A、正確B、錯誤答案：A8.汽車4S店只銷售新車，不涉及二手車業(yè)務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B9.汽車按揭貸款指的是借款人支付不少于30％的首付款后，銀行將借款人所購汽車的產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)給銀行，作為還款的保證，然后由銀行貸款為其墊付其余的購車款項。A、正確B、錯誤答案：A10.顧客在進行試乘試駕時，要避免過多的談話。A、正確B、錯誤答案：A11.汽車配件的質(zhì)量與汽車整體性能無關(guān)。A、正確B、錯誤答案：B12.投保交強險的車輛因超載造成的事故，交強險不負(fù)責(zé)賠償。A、正確B、錯誤答案：B13.為客戶提供購車后的使用培訓(xùn)是售后服務(wù)的一部分。A、正確B、錯誤答案：A14.提供個性化的汽車改裝服務(wù)可以增加產(chǎn)品附加值。A、正確B、錯誤答案：A15.臨時牌照的期限一般為15天。A、正確B、錯誤答案：A16.需求分析后，不需要向客戶做總結(jié)確認(rèn)。A、正確B、錯誤答案：B17.汽車網(wǎng)絡(luò)直播一般設(shè)置兩個人，一個主播，一個輔播。A、正確B、錯誤答案：A18.客戶要求自行看車或說隨便看看時，汽車銷售人員可以完全放任其不管。A、正確B、錯誤答案：B19.汽車營銷中，價格是影響消費者購買決策的唯一因素。A、正確B、錯誤答案：B20.CVT變速器可用在大排量汽車上。A、正確B、錯誤答案：B21.車損險的價格跟汽車價相關(guān)，汽車越貴，車損險價格越高。A、正確B、錯誤答案：A22.整體主動轉(zhuǎn)向系統(tǒng)也叫四輪轉(zhuǎn)向系統(tǒng)。A、正確B、錯誤答案：A23.汽車碰撞沖擊力主要取決于汽車重量、速度、碰撞范圍及碰撞源。A、正確B、錯誤答案：A24.汽車銷售顧問賣完車后，沒有必要再對客戶進行跟蹤。A、正確B、錯誤答案：B25.保險事故發(fā)生后，被保險人經(jīng)與保險人協(xié)商確定保險車輛的修理項目、方式和費用，可以自行選擇修理廠修理，也可以選擇保險人推薦的修理廠修理。A、正確B、錯誤答案：A26.試乘試駕高速剎車階段，讓客戶體驗剎車的穩(wěn)定性和控制性。A、正確B、錯誤答案：A27.汽車購置稅是在上牌前繳納。A、正確B、錯誤答案：A28.車損險主要用于保障自己車輛的損失A、正確B、錯誤答案：A29.試乘試駕環(huán)節(jié)可以跟客戶提及購車及各項促銷方案A、正確B、錯誤答案：B30.良好的客戶關(guān)系管理可以提高客戶忠誠度。A、正確B、錯誤答案：A31.客戶接待時，如果客戶對銷售人員視而不見，且直奔展車專注看車，可給客戶幾分鐘的自由看車時間。A、正確B、錯誤答案：A32.保險金額不得超過保險價值；超過保險價值的，超過的部分無效。A、正確B、錯誤答案：A33.試乘試駕高速行駛階段，讓客戶體驗靜謐感受。A、正確B、錯誤答案：A34.在需求分析階段，銷售人員要善于聆聽和總結(jié)。A、正確B、錯誤答案：A35.汽車銷售顧問在介紹車輛時應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語，以顯示專業(yè)性。A、正確B、錯誤答案：B36.汽車銷售時，車輛的內(nèi)飾風(fēng)格對所有客戶的吸引力相同。A、正確B、錯誤答案：B37.分期償還汽車消費貸款的期限通常在一年至五年之間。A、正確B、錯誤答案：A38.客戶接待時只能聊汽車相關(guān)的話題，不能交流與車無關(guān)的問題。A、正確B、錯誤答案：B39.汽車網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)導(dǎo)致辭的目的是為了增加直播的權(quán)威性。A、正確B、錯誤答案：A40.汽車安全氣囊及安全帶引爆后，安全氣囊及安全帶必須要更換，氣囊控制電腦按照生產(chǎn)廠家技術(shù)要求通常也應(yīng)予以更換，但是有部分品牌的氣囊控制電腦實際上可以通過處理后繼續(xù)使用。A、正確B、錯誤答案：A41.汽車抵押貸款指的是借款人以其所有抵押物（一般限定為房產(chǎn)）作為獲得貸款的條件。A、正確B、錯誤答案：A42.車架左右彎曲通常發(fā)生在汽車前部或后部，一般可通過觀察鋼梁的內(nèi)側(cè)及對應(yīng)鋼梁的外側(cè)是否有皺曲來確定。A、正確B、錯誤答案：A43.汽車營銷中，與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作開展團購活動可以增加銷量。A、正確B、錯誤答案：A44.汽車營銷中，忽視女性消費者群體不會影響整體銷量。A、正確B、錯誤答案：B45.需求分析階段常用的方法是5W2H法。A、正確B、錯誤答案：A46.汽車市場調(diào)研問卷的問題中，第一題最好有趣且簡單。A、正確B、錯誤答案：A47.車輛介紹前，不需要去了解汽車的配置表。A、正確B、錯誤答案：B48.汽車營銷中，忽視環(huán)保理念宣傳不會影響品牌形象。A、正確B、錯誤答案：B49.試乘試駕環(huán)節(jié)要針對路況及試駕所需感受的地方進行說明。A、正確B、錯誤答案：A50.汽車市場調(diào)研問卷的問題中，可以一道題問多個問題。A、正確B、錯誤答案：B51.提供汽車保險代理服務(wù)方便了客戶購車。A、正確B、錯誤答案：A52.身為銷售顧問要知道不同配置之間的配置差異及價格差異。A、正確B、錯誤答案：A53.需求分析階段，需要汽車銷售人員了解客戶真正的需求，推薦最接近客戶需求的一款車A、正確B、錯誤答案：A54.汽車4S店的服務(wù)范圍僅限于汽車銷售和維修保養(yǎng)。A、正確B、錯誤答案：B55.對老客戶推薦新客戶購車給予獎勵是一種有效的營銷方式。A、正確B、錯誤答案：A56.汽車售后服務(wù)中的洗車服務(wù)不重要。A、正確B、錯誤答案：B57.售后服務(wù)人員的專業(yè)技能水平對客戶滿意度至關(guān)重要。A、正確B、錯誤答案：A58.汽車市場調(diào)研問卷的問題中，可以出現(xiàn)可能，最近等模棱兩可的詞。A、正確B、錯誤答案：B59.汽車銷售時，展廳的地理位置不重要。A、正確B、錯誤答案：B60.交強險每年的費用是一樣的。A、正確B、錯誤答案：B61.機動車登記證書相當(dāng)于汽車的戶口本A、正確B、錯誤答案：A62.汽車4S店的維修車間環(huán)境對客戶信任度沒有影響。A、正確B、錯誤答案：B63.汽車品牌知名度越高，其營銷活動就一定越成功。A、正確B、錯誤答案：B64.汽車上牌落戶必須本人，不可找委托人。A、正確B、錯誤答案：B65.汽車營銷中，產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確不會影響銷售。A、正確B、錯誤答案：B66.汽車銷售中，庫存車輛的管理與銷售業(yè)績無關(guān)。A、正確B、錯誤答案：B67.當(dāng)撞擊力穿過車輛重心時，車輛受損較大，反之，車輛受損較小。A、正確B、錯誤答案：A68.汽車售后服務(wù)的利潤貢獻通常低于汽車銷售。A、正確B、錯誤答案：B69.試乘試駕直線加速階段，讓客戶讓客戶體驗直線加速的凌厲感受。A、正確B、錯誤答案：A70.汽車金融服務(wù)只能由銀行提供。A、正確B、錯誤答案：B71.豐田、本田、日產(chǎn)都是日系車。A、正確B、錯誤答案：A72.貸款的期限一般可以超過5年。A、正確B、錯誤答案：A73.機動車之間發(fā)生交通事故的，由有過錯的一方承擔(dān)責(zé)任。A、正確B、錯誤答案：A74.4S店不屬于經(jīng)銷商銷售。A、正確B、錯誤答案：B75.汽車營銷活動可以不考慮當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗。A、正確B、錯誤答案：B76.汽車銷售顧問只需要熟悉自己所銷售車型的特點，無需了解競爭對手產(chǎn)品。A、正確B、錯誤答案：B77.汽車售后服務(wù)中的質(zhì)量保證期限越長，客戶越放心。A、正確B、錯誤答案：A78.汽車質(zhì)押貸款指的是借款人以移交的動產(chǎn)作為購車貸款的債權(quán)擔(dān)保，當(dāng)債務(wù)人不履行債務(wù)時，貸款銀行有權(quán)依法以該抵押動產(chǎn)折價或者拍賣、變賣動產(chǎn)。A、正確B、錯誤答案：A79.汽車市場調(diào)研問卷的問題要有親切感，考慮到答卷人的自尊。A、正確B、錯誤答案：A80.需求分析階段，銷售人員要學(xué)會提問并傾聽。A、正確B、錯誤答案：A81.6S店是在4S店的基礎(chǔ)上，增加集拍和個性化售車相關(guān)的業(yè)務(wù)A、正確B、錯誤答案：A82.上年度保險車輛投保的車輛損失險．第三者責(zé)任險．附加險中任何一項發(fā)生保險賠款，被保險人續(xù)保時，均不能享受無賠款優(yōu)待。A、正確B、錯誤答案：A83.試乘試駕環(huán)節(jié)中，針對客戶的異議，可以立馬回答。A、正確B、錯誤答案：B84.在保險期限內(nèi)，保險車輛經(jīng)交通管理部門同意，改裝．加裝或從事營業(yè)運輸?shù)?，發(fā)生了保險事故，保險人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。A、正確B、錯誤答案：B85.汽車銷售時，對客戶的購車用途進行了解沒有必要。A、正確B、錯誤答案：B86.汽車市場調(diào)研問卷的問題中，可以出現(xiàn)很多的專業(yè)術(shù)語。A、正確B、錯誤答案：B87.汽車銷售時，車輛的顏色對銷售速度沒有影響。A、正確B、錯誤答案：B88.當(dāng)客戶對所選車輛有了明顯的興趣，也有了初步了解后，就可進行試乘試駕了。A、正確B、錯誤答案：A89.福特、雪佛蘭、別克、凱迪拉克、林肯都是美系車。A、正確B、錯誤答案：A90.電話邀約的目的是將潛在客戶邀約進店看車。A、正確B、錯誤答案：A91.汽車市場調(diào)研地的樣本情況主要包含樣本地范圍和樣本容量。A、正確B、錯誤答案：A92.了解客戶的心理價位有助于銷售顧問制定銷售策略。A、正確B、錯誤答案：A93.機動車行駛證，是準(zhǔn)許機動車在我國境內(nèi)道路上行駛的法定證件。A、正確B、錯誤答案：A94.汽車銷售顧問不需要具備良好的溝通能力。A、正確B、錯誤答案：B95.貸款車輛在還款期間，大本由車管所代車主保管。A、正確B、錯誤答案：A96.汽車4S店的配件價格一定比外面維修店高。A、正確B、錯誤答案：B97.發(fā)動機功率反應(yīng)的是發(fā)動機單位時間輸出能量的高低。A、正確B、錯誤答案：A98.委托其他人辦理上牌，不用提交書面委托書。A、正確B、錯誤答案：B99.大眾、奔馳、寶馬、奧迪都是德系車。A、正確B、錯誤答案：A100.同一車型為體現(xiàn)差異化，來應(yīng)對不同需求的客戶，常設(shè)置了不同價格的多個配置。A、正確B、錯誤答案：A101.售后服務(wù)中，定期回訪客戶可以及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。A、正確B、錯誤答案：A102.汽車保養(yǎng)周期越長，對客戶越有吸引力。A、正確B、錯誤答案：B103.FAB法常用的話術(shù)是：因為..，所以..，對您而言。A、正確B、錯誤答案：A104.汽車銷售顧問在銷售過程中，不能說的過多，聽的卻很少。A、正確B、錯誤答案：A105.駕駛?cè)藛T飲酒．吸食或注射毒品．被藥物麻醉后使用保險車輛，保險人應(yīng)按交警的事故認(rèn)定書中其所承擔(dān)的責(zé)任賠償。A、正確B、錯誤答案：B106.常用的活躍直播間氣氛的方式有福袋和抽獎。A、正確B、錯誤答案：A107.汽車廣告宣傳越夸張，越能吸引消費者購買。A、正確B、錯誤答案：B108.汽車營銷活動的預(yù)算越高，效果就一定越好。A、正確B、錯誤答案：B109.全款購車最終價格=裸車價格+保險費+購置稅+落戶費+裝潢費。A、正確B、錯誤答案：A110.展廳的布置對汽車銷售沒有太大影響。A、正確B、錯誤答案：B111.交強險是必須投保的險種。A、正確B、錯誤答案：A112.分期付款購車最終價格=裸車價格+保險費+購置稅+落戶費+裝潢費+金融費用+利息。A、正確B、錯誤答案：A113.交強險的賠付，沒有限額。A、正確B、錯誤答案：B114.汽車銷售人員只要有良好的儀容儀表和溝通能力就行了，無需專業(yè)的汽車知識。A、正確B、錯誤答案：B填空題1.汽車4S店市場調(diào)研分為___和___。答案：店內(nèi)調(diào)研#店外調(diào)研2.汽車銷售顧問的專業(yè)素養(yǎng)包括汽車知識、銷售技巧、___和團隊協(xié)作能力等。答案：客戶服務(wù)意識3.車輛配置表中胎壓檢測配置有___和___兩種。答案：胎壓報警#胎壓顯示4.汽車4S店市場調(diào)研一般采用___的形式。答案：問卷5.新車在落戶前上路需要___。答案：臨時牌照6.汽車金融服務(wù)能夠幫助客戶解決購車資金問題，常見的汽車金融產(chǎn)品有汽車貸款、___等。答案：汽車融資租賃7.汽車4S店中的4S分別指整車銷售（Sale）、售后服務(wù)（Service）、配件供應(yīng)（Sparepart）和___（Survey）。答案：信息反饋8.基本險分為___、___和車上人員責(zé)任險。答案：車損險#三責(zé)險9.機動車交通事故責(zé)任強制保險實行統(tǒng)一的責(zé)任限額，共分“四級”，即___、醫(yī)療費用、財產(chǎn)損失和___。答案：死亡傷殘#無責(zé)任10.汽車營銷活動策劃前，需對市場進行調(diào)研，分析目標(biāo)客戶群體的年齡、性別、___、消費習(xí)慣等特征。答案：收入水平11.轎車按照尺寸和排量的不同，分為___、B級車、___和D級車。答案：A級車#C級車12.乘用車分為___、MPV和