跨境電商獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)服務(wù)指南 編制說明

2《跨境電商獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)服務(wù)指南》編制說明一、工作簡(jiǎn)況（一）任務(wù)來源《跨境電商獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)服務(wù)指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)來源于2023年12月28日《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)關(guān)于下達(dá)2023年第四批推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃及其相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)外文版計(jì)劃的通知》（國(guó)標(biāo)〔2023〕63號(hào)計(jì)劃號(hào)：20231819-T-469本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)）牽頭提出，由全國(guó)電子商務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（TC563）歸口。（二）制定背景近年來，中國(guó)外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式快速發(fā)展。2021年中國(guó)跨境電商進(jìn)出口額達(dá)1.98萬億元，同比增長(zhǎng)15%?！吨腥A人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和“加快發(fā)展跨境電商、市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易等新模式，鼓勵(lì)建設(shè)海外倉(cāng)，保障外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈暢通運(yùn)轉(zhuǎn)”。2021年7月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式的意見》，提出加強(qiáng)行業(yè)組織建設(shè)，鼓勵(lì)跨境電商平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)者、配套服務(wù)商等各類主體做大做強(qiáng)，加快自主品牌培育，支持外貿(mào)3細(xì)分服務(wù)平臺(tái)發(fā)展壯大，鼓勵(lì)外貿(mào)企業(yè)自建獨(dú)立站，支持專業(yè)建站平臺(tái)優(yōu)化提升服務(wù)能力。隨著新技術(shù)、新工具快速發(fā)展和在外貿(mào)領(lǐng)域的廣泛運(yùn)用，外貿(mào)領(lǐng)域的新業(yè)態(tài)新模式層出不窮、不斷涌現(xiàn)。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化特征更加明顯，其中獨(dú)立站的迅猛發(fā)展就成為三個(gè)新動(dòng)向之一。其特點(diǎn)表現(xiàn)在跨境電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展和跨境電商主體日益壯大，為了進(jìn)一步提升其獨(dú)立性和話語權(quán)，獨(dú)立站以企業(yè)自行建設(shè)、具有獨(dú)立域名、開展電商業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，逐漸受到了行業(yè)青睞。據(jù)測(cè)算，我們國(guó)家獨(dú)立站的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了20萬個(gè)左右。企業(yè)反映，相比第三方平臺(tái)，獨(dú)立站有這樣幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：一是降低運(yùn)營(yíng)成本。隨著專業(yè)建站平臺(tái)的不斷涌現(xiàn)，搭建獨(dú)立站的成本不斷降低，運(yùn)維成本也比第三方平臺(tái)要少30%左右。二是開展精準(zhǔn)營(yíng)銷。獨(dú)立站可以使賣家全面掌握流量數(shù)據(jù)，充分挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，為賣家推薦合適的受眾群體，從而大幅提升購(gòu)買率和復(fù)購(gòu)率。三是提升品牌價(jià)值。這些獨(dú)立站可以靈活地采用廣告聯(lián)盟、搜索引擎優(yōu)化、社交平臺(tái)等多種方式來引流，提升品牌的知名度。但當(dāng)前構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局下，細(xì)分服務(wù)平臺(tái)不斷涌現(xiàn)，如何進(jìn)一步引導(dǎo)市場(chǎng)也提出了新的需求。2021年中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)組織對(duì)跨境電商獨(dú)4立站運(yùn)營(yíng)服務(wù)的市場(chǎng)行為和特征進(jìn)行了行業(yè)調(diào)查，主要包括浙江大學(xué)中國(guó)數(shù)字貿(mào)易研究院、阿里云計(jì)算有限公司、北京點(diǎn)石出?？萍加邢薰?、黑龍江職業(yè)學(xué)院(黑龍江省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院)、北京鉑金智慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、青島宜開美數(shù)字科技有限公司、上海蘭亭集勢(shì)信息技術(shù)有限公司、山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院、青島華揚(yáng)聯(lián)合國(guó)際貿(mào)易有限公司、廣州市馭邦貿(mào)易有限公司、杭州數(shù)字經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)、浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、杭州綠色物流科技集團(tuán)有限公司、北京創(chuàng)世云科技股份有限公司、深圳無疆跨境品牌科技有限公司、浙江晨星國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司、浙江挪客運(yùn)動(dòng)用品股份有限公司、威海職業(yè)學(xué)院等單位。為盡快應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，立項(xiàng)了《跨境電商CCPIT-CSC-JH2022194同年1月至10月開展了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)研起草、征求意見，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)文本進(jìn)行修改和完善，形成布，標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)T/CCPITCSC109—2022?；趫F(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的良好實(shí)踐及需求，申請(qǐng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)。（三）起草過程按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委的要求與項(xiàng)目組的進(jìn)度計(jì)劃，目前《跨境電商獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)服務(wù)指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)起草組完成了以下工52023年3月，中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)向TC563提交《跨境電商獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)服務(wù)指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)申請(qǐng)材料。2023年4月，中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)參加TC563秘書處組織的電子商務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定項(xiàng)目建議專家研討會(huì)，并進(jìn)行項(xiàng)目匯報(bào)。2023年6月，《跨境電商獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)服務(wù)指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)申請(qǐng)材料通過了TC563秘書處遴選和委員審閱推薦，由TC563秘書處上報(bào)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委。2023年8月8日，中國(guó)貿(mào)促會(huì)商答辯材料，并由TC563秘書處統(tǒng)一在推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)評(píng)估會(huì)進(jìn)行立項(xiàng)答辯。項(xiàng)復(fù)答辯材料，參加第7次服務(wù)業(yè)領(lǐng)域推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)評(píng)估會(huì)進(jìn)行復(fù)答辯，擬立項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)公示；2023年12月28日，國(guó)標(biāo)委下家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃，標(biāo)準(zhǔn)名稱：《跨境電商獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)服務(wù)指南》，任務(wù)編號(hào)：20231819-T-469。62.成立標(biāo)準(zhǔn)起草組2024年1月至3月，在征得TC563秘書處同意后，牽頭單位面向全社會(huì)廣泛征集了標(biāo)準(zhǔn)起草組成員。按照專業(yè)能力、行業(yè)覆蓋、科研基礎(chǔ)以及優(yōu)中選優(yōu)的原則，第一批共征集到相關(guān)起草單位近15家，包括全國(guó)科研院所、行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)、高等院校、相關(guān)企事業(yè)單位等。3.正式啟動(dòng)2024年4月11日，中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)和中國(guó)貿(mào)促會(huì)杭州市委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱杭州市貿(mào)促會(huì))作為《跨境電商獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)服務(wù)指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的牽頭單位參加了電子商務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)會(huì)暨國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)會(huì)，起草組代表匯報(bào)了本項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的研制背景與意義、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容和下一步工作計(jì)劃等內(nèi)容。TC563秘書處就工作推動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)編制組組建、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容提出了相關(guān)的建議。業(yè)委員會(huì)共同舉辦的《跨境電商獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)服務(wù)指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)暨研討會(huì)順利召開，這標(biāo)志著由杭州市貿(mào)促會(huì)牽頭的《跨境電商獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)服務(wù)指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制訂工作正式啟動(dòng)。會(huì)議介紹了《服務(wù)指南》的標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)背景、任務(wù)來源和標(biāo)準(zhǔn)主要技術(shù)內(nèi)容。與會(huì)專家圍繞標(biāo)準(zhǔn)的起草思路、基本框架、主要內(nèi)容、編寫規(guī)范以及預(yù)期成效等方面展開了深入7討論并提出了多項(xiàng)意見和建議。4.起草階段啟動(dòng)會(huì)后，起草組基于啟動(dòng)會(huì)討論意見修改完善標(biāo)準(zhǔn)草案。經(jīng)過多輪研討和修改，形成標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿，2024年11月，擬報(bào)送TC563秘書處啟動(dòng)面向全社會(huì)的公開征求意二、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編制原則、主要內(nèi)容及其確定依據(jù)（一）編制原則本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部調(diào)統(tǒng)一、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)消費(fèi)者”的原則制定本文件，跨境電商獨(dú)立站的運(yùn)營(yíng)模式以企業(yè)自行建設(shè)、具有獨(dú)立域名、開展電商業(yè)務(wù)為主要特點(diǎn)，針對(duì)跨境電商獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)在服務(wù)進(jìn)出口過程中產(chǎn)生的特殊性和特殊規(guī)律，重點(diǎn)突出與傳統(tǒng)的電子商務(wù)和跨境電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)的差異性，如在降低運(yùn)營(yíng)成本、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、樹立品牌價(jià)值方面的優(yōu)勢(shì)，同樣在優(yōu)化服務(wù)流程、開展合規(guī)管理、人員服務(wù)能力方面也結(jié)合其自身的問題給予指導(dǎo)。其一，跨境電商獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)服務(wù)具有一般服務(wù)特征的形態(tài)，即運(yùn)動(dòng)形態(tài)的使用價(jià)值，是由一系列跨境電商獨(dú)立站運(yùn)8營(yíng)服務(wù)活動(dòng)環(huán)節(jié)所組成的過程。作為新業(yè)態(tài)的產(chǎn)生，給出跨境電商獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)服務(wù)指南，明確服務(wù)生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間存在嚴(yán)重的關(guān)于產(chǎn)品品質(zhì)信息不對(duì)稱是十分迫切的。其二，跨境電商獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)服務(wù)存在服務(wù)差異性，包括供給方技術(shù)水平差異化，服務(wù)能力水平差異化，消費(fèi)者由于地域、文化產(chǎn)生的特殊需求的差異化，消費(fèi)體驗(yàn)品質(zhì)評(píng)價(jià)和使用法律法規(guī)的多樣化。其三，跨境電商獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)服務(wù)具有生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)性，是一種潛在提供服務(wù)的能力，主要蘊(yùn)含在服務(wù)提供者自身服務(wù)跨境電商獨(dú)立站水平，一旦進(jìn)入無需發(fā)展，缺少行為的指導(dǎo)，將對(duì)我國(guó)的國(guó)際形象產(chǎn)生一定影響。（二）主要內(nèi)容本文件主要包括范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、基本原則、運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程、運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容等六章技術(shù)內(nèi)容，以及跨境電商獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作內(nèi)容資料性附錄。本文件描述了跨境電商獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)服務(wù)的基本原則、運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程、運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容。本文件適用于指導(dǎo)跨境電商獨(dú)立站開展運(yùn)營(yíng)管理和提供服務(wù)。92.規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3.術(shù)語和定義本章主要給出了跨境電子商務(wù)、跨境電商獨(dú)立站、跨境電商B2B獨(dú)立站等術(shù)語及其定義。4.基本原則本章提出考慮消費(fèi)者需求、考慮銷售商品或服務(wù)情況、考慮運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容的全面性原則。5.運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程本章給出跨境電商獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程，包括建站準(zhǔn)備、平臺(tái)建設(shè)、推廣導(dǎo)流、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、客戶關(guān)系、交易履行、履約結(jié)算。6.運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容本章給出了跨境電商獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容，包括市場(chǎng)調(diào)研；站點(diǎn)文化與品牌定位；網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用程序建設(shè)；海外市場(chǎng)合規(guī)性審查；選品和產(chǎn)品開發(fā)；信息呈現(xiàn)與視覺營(yíng)銷；推廣導(dǎo)流；數(shù)據(jù)沉淀、分析與運(yùn)營(yíng)優(yōu)化；客戶開發(fā)與維護(hù)；詢盤轉(zhuǎn)換與交易服務(wù)；訂單履約與支付結(jié)算。（三）確定依據(jù)通過初步統(tǒng)計(jì)，已有20余家企業(yè)應(yīng)用T/CCPITCSC109—2022《跨境電商獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行跨境電商獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)管理工作。通過標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，完善了獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)模塊和內(nèi)容；明確獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)管理人員職責(zé)；提升了獨(dú)立站營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率；提升了整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率；提升了消費(fèi)者的客戶體驗(yàn)。在跨境電商相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)框架下，本文件針對(duì)跨境電商獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)服務(wù)的特殊性，識(shí)別出跨境電商獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程和工作內(nèi)容，重點(diǎn)突出服務(wù)行為和服務(wù)路徑，為跨境電商獨(dú)立站的規(guī)范化運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供指導(dǎo)；識(shí)別了跨境電商獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作的特征和要求，助力優(yōu)化和提升獨(dú)立站的運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平；提出了針對(duì)獨(dú)立站的合規(guī)性審查以及訂單履約與支付結(jié)算的具體指南，提高跨境電商獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)服務(wù)的專業(yè)性和有效性。本文件旨在指導(dǎo)商家成功建立、推廣和運(yùn)營(yíng)跨境電商獨(dú)立站,推動(dòng)跨境電商獨(dú)立站行業(yè)的健康、有序發(fā)展。三、試驗(yàn)驗(yàn)證的分析、綜述報(bào)告，技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證，預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略的需要和企業(yè)發(fā)展需求，為跨境電商獨(dú)立站管理提供指導(dǎo)，能夠?yàn)槠浒l(fā)展提供清晰的努力方向，引導(dǎo)跨境電商新業(yè)態(tài)新模式合理有序發(fā)展，增強(qiáng)國(guó)家對(duì)行業(yè)的統(tǒng)籌，保障外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈暢通運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)國(guó)際大循環(huán)，為全球跨境電商新業(yè)態(tài)新模式合規(guī)運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)中國(guó)方案、中國(guó)智慧，通過制度型開放服務(wù)全球數(shù)字貿(mào)易規(guī)范化、高質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也有助于《聯(lián)合國(guó)2030可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)》的全面實(shí)現(xiàn)，特別是響應(yīng)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)第8項(xiàng)“體面工作和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)”、第9項(xiàng)“產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)新和基礎(chǔ)設(shè)施”和第12項(xiàng)“負(fù)責(zé)任的消費(fèi)和生產(chǎn)”。本文件將指導(dǎo)如何推動(dòng)跨境電商新業(yè)態(tài)新模式的發(fā)展，為跨境電商獨(dú)立站的運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供指導(dǎo)和參考意見，進(jìn)而引導(dǎo)我國(guó)跨境電商行業(yè)合理有序發(fā)展，為全球跨境電商合規(guī)運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)“中國(guó)方案”、“中國(guó)智慧”，通過制度型開放服務(wù)全球數(shù)字貿(mào)易規(guī)范化、高質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展。四、與國(guó)際、國(guó)外同類標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)內(nèi)容的對(duì)比情況五、以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的起草情況，以及是否合規(guī)引用或者采用國(guó)際國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)，并說明未采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的原因六、與有關(guān)法律、行政法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系七、重大分歧意見的處理經(jīng)過和依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的制定過程中暫時(shí)未出現(xiàn)重大意見分歧。八、涉及專利的有關(guān)說明本標(biāo)準(zhǔn)不涉及專利。九、實(shí)施國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，以及組織措施、技術(shù)措施、過渡期和實(shí)施日期的建議等措施建議建議標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后立即開始實(shí)施。推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)由于其特殊性，頒布、貫徹實(shí)施前應(yīng)及時(shí)在公眾媒體、行業(yè)內(nèi)部甚至對(duì)外的