人事部管理手冊 (一)

部門職能

1、人力資源地開發(fā)、儲(chǔ)備，以滿足公司的發(fā)展需求

2、人員招聘、培訓(xùn)、績效考核、獎(jiǎng)懲、任免

3、崗位設(shè)置、薪酬福利設(shè)計(jì)、績效考核標(biāo)準(zhǔn)制定

4、企業(yè)文化建設(shè)，編輯出版《大中視野》

5、人事檔案管理

6、人力資源部業(yè)務(wù)流程及規(guī)章制度的設(shè)計(jì)、修改、完善、匯編

崗

位

職

貴

第二章崗位職責(zé)

經(jīng)理：

1、制定人力資源發(fā)展規(guī)劃；

2、薪酬設(shè)計(jì)；

3、崗位編制管理；

4、定期組織績效考核；

5、勞動(dòng)合同、上崗責(zé)任書的簽訂；

6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；

7、福利制度的規(guī)劃；

8、業(yè)務(wù)流程及規(guī)章制度的設(shè)計(jì)、改進(jìn)，手冊修改完善。

上級：總經(jīng)理

下級：副經(jīng)理、文員、招聘主管、檔案主管、培訓(xùn)主管、薪酬主管、組織機(jī)構(gòu)

主管

副經(jīng)理：

1、經(jīng)理不在時(shí)，全權(quán)負(fù)貢本部門工作；

2、協(xié)助經(jīng)理作好日常工作。

上級：經(jīng)理

下級：文員、招聘主管、檔案主管、培訓(xùn)計(jì)劃主管、培訓(xùn)實(shí)施主管、薪酬主管、

組織機(jī)構(gòu)主管

文員（兼）：

1、文件的起草、打印、發(fā)放、整理、存檔；

2、固定資產(chǎn)管理；

3、其它日常事務(wù)性工作。

上級：經(jīng)理、主管

下級：無

人員調(diào)配主管：

1、招聘計(jì)劃執(zhí)行（含擬錄用人員外調(diào)）；

2、人員調(diào)配；

3、人才儲(chǔ)備庫管理。

上級：經(jīng)理

下級：無

檔案主管：

1、人事檔案管理；

2、人力資源管理軟件的使用、維護(hù)；

3、勞動(dòng)合同、上崗責(zé)任書存檔。

上級：經(jīng)理

下級：檔案員

培訓(xùn)主管：

1、培訓(xùn)工作規(guī)劃、計(jì)劃（含費(fèi)用預(yù)算）、實(shí)施方案及教材的收集、編撰的制

定；

2、各類培訓(xùn)考試題目的征集、編輯、匯總與分析；

3、試用期員工轉(zhuǎn)正考試的組織、安排，綜合做出轉(zhuǎn)正建議；

4、促銷員進(jìn)店面試及進(jìn)店手續(xù)的辦理。

5、《大中視野》的編撰。

上級：經(jīng)理

下級：無

薪酬主管（經(jīng)理兼）：

1、工資、獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)、匯總、審核、上報(bào)；

2、辦公區(qū)薪資發(fā)放；

3、福利：社會(huì)保險(xiǎn)的宣傳、核算與繳納；

4、離職人員手續(xù)辦理、登錄；

5、薪酬管理手冊的更新、完善;

6、年度體檢及其它臨時(shí)性工作。

上級：經(jīng)理

下級：助理、文員

作

流

程

第三章工作流程

招聘

人力資源部提

旨分期出刊，

出喊雜咕1￡T佐南潔主

人力資源部對應(yīng)聘者進(jìn)

行資格審查（年齡、學(xué)歷、

履歷、戶口、外表）

相關(guān)部門經(jīng)理進(jìn)行初試、焚試

重要崗位人員

面試負(fù)責(zé)人簽署意見

信件回復(fù)未錄用人

員（含外調(diào)有問題人

員）

培訓(xùn)主管安排崗前

新員工崗前外調(diào)

開具下店培訓(xùn)培訓(xùn)單，并通知培

培訓(xùn)單位根據(jù)崗位，安排新員二

人力資源部開具《派遣

新員工持《派遣單》到崗,

用人單位安排員工到崗、

試用期考核、轉(zhuǎn)正

員工試用期開始，試用

口4*fJl-AC\工____2fl

指定代培人輔導(dǎo)并考核

代培單位及人力資源

部進(jìn)行階段（月）考核

員工考核未達(dá)到標(biāo)員工提出辭職，按規(guī)

準(zhǔn)，辦理中止試用合定辦理離職手續(xù)

試用期間，新員工可提

出書面轉(zhuǎn)正申請

試用隼便出具新貝-L

考核結(jié)論、意見

人力資源部組織轉(zhuǎn)正

考試，并出具考核意見

經(jīng)理簽發(fā)的轉(zhuǎn)正通知

合格延長試用期（最

長1個(gè)月）

到人力資源部簽定正式勞動(dòng)合同，通知本人及所在

交納福利基金。部門或門店

試用期二次考

辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)

福利基金繳納

根據(jù)當(dāng)月轉(zhuǎn)正情況確定維納工

公司辦公區(qū)人員

非辦公區(qū)人員（門店或其他部

人力資源部：次月20日前

人力資源部督促：次月20日前相關(guān)部門

城納完畢后到人力資源皴納完畢后到所在門店

人力資源部負(fù)責(zé)將憑證門店或其他部門相關(guān)負(fù)責(zé)人

如果員工發(fā)生調(diào)動(dòng)，需根人力資源部檔案主管負(fù)責(zé)將

考勤管理

員工每日到崗打卡

店內(nèi)辦公室人員進(jìn)行

辦公區(qū)指定人員進(jìn)行

店內(nèi)辦公室專人統(tǒng)計(jì)

每月21日各職能部門

揖老斜堤人力都A-h每月21日由考勤員對

由人力資源部對交來

每月25日前將工資表

的考勤表進(jìn)行審核，并

人力資源部對虛假情抽查核對打卡記錄人力資源部對所有考

人力資源部根據(jù)考勤

工資管理

依據(jù)考勤制度核算員工工資

辦公區(qū)由人力資源部進(jìn)行削_____________________店內(nèi)聲財(cái)務(wù)副店長或店長安

統(tǒng)一交至人力資源部，由薪酬主管---------------------------

對已完成的工資表進(jìn)行審核并簽______________________________

字

月末前交至總經(jīng)理辦公室，由

工資單一份交公司財(cái)務(wù)部，一份也_______________________________

人力資源部存檔，以備員工核對

由財(cái)務(wù)部下發(fā)發(fā)放工資指令

辦公區(qū)和其他部門將由財(cái)務(wù)提款,

店內(nèi)將根據(jù)財(cái)務(wù)簽發(fā)的門店

4力資源部發(fā)放

核發(fā)中如有問題由各單位負(fù)責(zé)人

向人力資源部查詢并負(fù)責(zé)向員工

解釋

因工作需要員工調(diào)換部門員工個(gè)人申請調(diào)崗

申請調(diào)崗的部門提出申請，并

申請調(diào)崗的人員提出申

逐項(xiàng)填寫《人員調(diào)動(dòng)申請表》

由相應(yīng)調(diào)出和調(diào)入部門、

部門、門店進(jìn)行了解和協(xié)

主管級以上人員的調(diào)動(dòng)需

由人力資源部簽署內(nèi)部調(diào)經(jīng)相關(guān)上級批準(zhǔn)（收銀、

動(dòng)意見并開具調(diào)令管帳調(diào)動(dòng)需由相關(guān)部門協(xié)

調(diào)），人力部正式簽發(fā)任命

調(diào)動(dòng)雙方按期辦理交接

一4七

調(diào)動(dòng)雙方到新崗位報(bào)

Kil

離職

員工提出離職申請

店長及部門經(jīng)理審批

簽署意見

防損部、閱覽室、庫房簽

士以\住俞

按曠工處理

報(bào)總經(jīng)理審批

歸還工服、胸卡和其他

領(lǐng)用物品

離職交人力資源部30

天后到人力資源部辦

粵結(jié)算工資單、押金手

會(huì)司單據(jù)到財(cái)務(wù)部領(lǐng)

取工洛和二箕祕款項(xiàng)

員工正式離職

人力部將該員工歸檔

請假

檔案管理

建立檔案目錄明細(xì)，分類管理

正式員工類、試用期員工類、促銷員類

（應(yīng)聘人員類暫存3個(gè)月）

-TK二尺7T\硒口、~加「I刃」力71不^

查檔、借檔需有相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),

辦理查、借手續(xù)時(shí)經(jīng)辦人簽名備案,

按期限歸還

試用期轉(zhuǎn)正員工要在每月300

前歸入正式員工掛勞柜中，按姓

氏存放

促銷員檔案按所在店、部門排序

月底對各類人員檔案存放做工作總

結(jié)，報(bào)人力資源部經(jīng)理

培訓(xùn)計(jì)劃制定

查閱上年度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)

行情況及意見反饋對各單位進(jìn)行調(diào)研并聽

取對培訓(xùn)工作的意見，做

總結(jié)

根據(jù)公司對本年度培訓(xùn)策略

及計(jì)劃的要求

制定培訓(xùn)綱要

制定培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算報(bào)

告

預(yù)算報(bào)告上報(bào)總經(jīng)理

上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃并附實(shí)

施說明|

根據(jù)公司意見，對培訓(xùn)計(jì)

劃、預(yù)算進(jìn)行修改和補(bǔ)充

經(jīng)審批后，由培訓(xùn)主管負(fù)

責(zé)按計(jì)劃執(zhí)行，并總結(jié)

對上一年度的培訓(xùn)結(jié)果和服務(wù)質(zhì)

量等綜合情況進(jìn)行調(diào)研、編寫、

橫加安胸

培訓(xùn)主管了解本年度的經(jīng)營發(fā)展

統(tǒng)計(jì)人員的基本素質(zhì)比例

培訓(xùn)專員對各單位進(jìn)行調(diào)研，了

■-4

對培訓(xùn)需求進(jìn)行評估（可能性、

療屬枇、空用枇）

對課程費(fèi)用預(yù)算

報(bào)總經(jīng)理審批

批準(zhǔn)

進(jìn)行課程設(shè)計(jì)（包括課時(shí)安重新按流程設(shè)計(jì)課程

排與授課人員等等）

培訓(xùn)課程準(zhǔn)備

培訓(xùn)主管下發(fā)培訓(xùn)通

確認(rèn)培訓(xùn)人數(shù)

準(zhǔn)備培訓(xùn)教案、培

訓(xùn)資料、培訓(xùn)設(shè)備

授課人提前半小時(shí)到

培訓(xùn)主管與授課人交達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)落實(shí)、檢查

培訓(xùn)專員進(jìn)行簽到,

嚴(yán)

培訓(xùn)主管/專員做培訓(xùn)效

果調(diào)研并進(jìn)行評估

崗前培訓(xùn)

人力資源部人員調(diào)配主管提供新員

—J.、區(qū)

確認(rèn)培訓(xùn)人數(shù)、崗位、培訓(xùn)科目、培

訓(xùn)E寸間、地點(diǎn)

培訓(xùn)主管通知授課人及相關(guān)部門配

A

準(zhǔn)備培訓(xùn)資料：教材、筆和記錄紙、

考試題

所有新員工按時(shí)到指定地點(diǎn)簽到

按新員工崗前培訓(xùn)課程大綱進(jìn)行培

訓(xùn)

進(jìn)行新員工崗前培訓(xùn)

填寫培訓(xùn)記錄

對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估

培訓(xùn)課程反饋

培訓(xùn)課結(jié)束前發(fā)培訓(xùn)課程反饋

講解填表的重要性及填寫方法

被培訓(xùn)人員填寫反饋表

培訓(xùn)主管仔細(xì)閱讀反饋表

對意見進(jìn)行匯總分析

N?窗口潛行向坐一并勾"挎課入

培訓(xùn)組修改培訓(xùn)計(jì)劃及教案

將課程反饋表存檔

促銷員（長期）進(jìn)店

根據(jù)門店需要，經(jīng)貿(mào)部負(fù)責(zé)通知

由所在門店店

長進(jìn)行考核

彳nmm苗

合

格

補(bǔ)全所需手續(xù)

社會(huì)保險(xiǎn)繳納

（北京區(qū)模式）

重新修改

編入員工的社會(huì)保險(xiǎn)基金帳

競爭上崗

章

制

度

第四章規(guī)章制度及操作說明

1、人事管理的原則

1.1因工設(shè)崗，以崗定員，精簡高效，以德為本，唯才是舉。

1.2公正、公平、公開地對待每位員工，發(fā)揮每位員工的積極性和主動(dòng)性。

1.3使全體員工樹立集體榮譽(yù)感，企業(yè)自豪感和主人翁態(tài)度。

1.4為全體員工提供晉升機(jī)會(huì),給予合理的工資福利，賦予適當(dāng)?shù)臋?quán)利和義務(wù)。

2、公司用人原則

2.1領(lǐng)導(dǎo)

具備良好心態(tài)者用缺乏健康良好心態(tài)者不用

積極學(xué)習(xí)創(chuàng)新者用不思變革墨守成規(guī)者不用

團(tuán)隊(duì)精神至上者用心胸狹窄拉幫結(jié)派者不用

精力旺盛者充滿激情者用缺乏激情缺少干勁者不用

2.2干部

堅(jiān)決執(zhí)行命令者用陽奉陰違自我為是者不用

服務(wù)下級熱情者用嫉賢妒能盛氣凌人者不用

廉潔自律以身作則者用見利忘義損公肥私者不用

2.3員工

工作認(rèn)真負(fù)責(zé)者用粗心大意不負(fù)責(zé)任者不用

服務(wù)顧客周到者用對待顧客漫不經(jīng)心者不用

努力學(xué)習(xí)積極進(jìn)取者用得過且過不求進(jìn)步者不用

2.4促銷員

精通商品性能者用不善掌握產(chǎn)品性能者不用

對待顧客熱情者用對待顧客麻木不仁者不用

尊重同行相互協(xié)作者用誹謗別人抬高自己者不用

3、公司崗位設(shè)置

3.1公司辦公區(qū)

3.1.1公司：總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、副總經(jīng)理

3.1.4經(jīng)貿(mào)部：經(jīng)理、副經(jīng)理、事業(yè)部經(jīng)理、綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理、助理、文員

3.1.5經(jīng)營管理部：經(jīng)理、助理、文員

3.1.6儲(chǔ)運(yùn)部：經(jīng)理、助理、文員

3.1.7行政辦公室：主任、總經(jīng)理秘書、文員、前臺(tái)接待員、閱覽室管理員、司機(jī)、保潔員

3.1.8經(jīng)營保障部：經(jīng)理、文員、物業(yè)部經(jīng)理、外聯(lián)人員

3.1.9防損部：經(jīng)理、助理、內(nèi)勤、區(qū)域防損主管（兩種業(yè)態(tài)以上）、店面防損主管（單一業(yè)

態(tài)）、防損領(lǐng)班（夜）、防損員、防損員（夜）

3.2門店（含大中購物電器店）

店長、財(cái)物副店長、部門經(jīng)理、管帳、收銀主管、收銀員、員工、促銷員、庫工

3.3大中購物

3.3.1百貨：招商部經(jīng)理、店面經(jīng)理、店面副經(jīng)理、店面組長、店面副組長、營業(yè)員

3.3.2超市：招商部經(jīng)理、店面經(jīng)理、店面副經(jīng)理、運(yùn)營部經(jīng)理、運(yùn)營部副經(jīng)理、收貨部經(jīng)

理、店面組長、店面副組長、營業(yè)員

3.4其他

3.4.1工程公司：經(jīng)理、副經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)組長、業(yè)務(wù)員、文員、服務(wù)員、總調(diào)度、

調(diào)度、批發(fā)業(yè)務(wù)員

3.4.2技術(shù)部：經(jīng)理、副經(jīng)理、工程師、技術(shù)員、司機(jī)

3.4.3音箱廠：經(jīng)理、副經(jīng)理、庫管、制造工人

3.4.4售后服務(wù)：經(jīng)理、調(diào)度、庫管員、配件管理員、信息管理員、安裝工

3.4.5廣東辦事處：經(jīng)理、庫管、業(yè)務(wù)員

4、重要崗位任職資格

4.1副總經(jīng)理

曾擔(dān)任過經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理或門店店長等相關(guān)職務(wù)，任職期間業(yè)績較突出，溝通管理能力

較強(qiáng)，精力旺盛、充滿激情，并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。

4.2職能部門經(jīng)理

曾擔(dān)任過經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理或門店店長等相關(guān)職務(wù)，任職期間業(yè)績較突出，溝通管理能力

較強(qiáng)，精力旺盛、充滿激情，并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。

4.3經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理

曾擔(dān)任過門店部門經(jīng)理，任職期間業(yè)績較突出，廉潔自律，對待廠商和下屬熱情周到，

業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。

4.4門店店長

曾擔(dān)任過門店部門經(jīng)理，任職期間業(yè)績較突出，廉潔自律，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通、組織

能刀熱情服務(wù)廠商和下屬，并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。

5、招聘錄用制度

5.1招聘

事，報(bào)請總經(jīng)理審批后，與企劃部聯(lián)系刊登招聘廣告，或在各門店前臺(tái)明示招聘廣告,

然后對應(yīng)聘資料進(jìn)行初選，并負(fù)責(zé)做好招聘準(zhǔn)備］作，

5.1.2通知應(yīng)聘人員帶齊各種證件復(fù)印件，參加初試并填寫“工作申請表”。應(yīng)注明初試意見。

5.1.3初試合格人員通知其參加復(fù)試。

5.2外調(diào)

復(fù)試合格人員，由人力資源部進(jìn)行外調(diào)。

5.2.1人員外調(diào)范圍：適用于所有新員工。

5.2.2人員外調(diào)內(nèi)容

工作時(shí)間段人品、工作能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、薪酬福利、辭職原因、工作中有無重大

失誤。

5.2.3外調(diào)方式

電話了解：適用崗位：一般人員

走訪：適用崗位：董事長秘書、總經(jīng)理秘書、實(shí)習(xí)店長、經(jīng)貿(mào)部助理、經(jīng)貿(mào)部

文員、會(huì)計(jì)、出納、收銀領(lǐng)班、收銀員、庫管員。

5.2.4人員外調(diào)結(jié)果處理：

(1)評價(jià)較好者，按分配意向給予錄用；

(2)評價(jià)一般者，根據(jù)情況，可對其分配意向做適當(dāng)調(diào)整；

(3)評價(jià)較差者，不予錄用。

5.2.5要求：外調(diào)人員必須填寫《員工外調(diào)情況登記表》，表中不得有空缺項(xiàng)目，外調(diào)人必須

手簽姓名和日期。調(diào)查完畢的結(jié)果必須存入該員工個(gè)人檔案。

5.3錄用

5.3.1外調(diào)結(jié)束后，新員工必須參加崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢的人員將開始培訓(xùn)期，培訓(xùn)期間每

人每天發(fā)放20元午餐費(fèi)和交通費(fèi)。

5.3.2所有新員工需提供原工作單位出具的工作證明或離職證明。

5.3.3培訓(xùn)完畢的員工將在正式上崗前將工作證明、離職證明、員工誓約/擔(dān)保書和新員工實(shí)

習(xí)情況反饋表交人力資源部審核。

5.3.5通過培訓(xùn)期后，經(jīng)培訓(xùn)單位和人力資源部批準(zhǔn)后，交納置裝費(fèi)，并持人力資源部填發(fā)

的“派遣單”到用人單位報(bào)到，開始40天到3個(gè)月的試用期。

5.4轉(zhuǎn)正

5.4.1試用期滿，所在部門經(jīng)理必須在每月轉(zhuǎn)正考試前將新員工個(gè)人轉(zhuǎn)正申請、《新員工考核

表》由店長帶？至人力資源部,于每月16H(如遇周六、日，順延到下周二)到公司

參加轉(zhuǎn)正考試。如在考試前無轉(zhuǎn)正申請或《新員工考核表》不得參加轉(zhuǎn)正考試。

5.4.2考試完畢后，每月20—23日人力資源部依據(jù)考核意見、考試成績將下發(fā)當(dāng)月轉(zhuǎn)正人員

通知并上報(bào)總經(jīng)理。符合轉(zhuǎn)正條件的可按時(shí)轉(zhuǎn)為正式員工，不符合條件的將延期轉(zhuǎn)正

或終止試用期。

5.4.3福利基金繳納管理辦法

定義：福利基金是公司為員工提供各項(xiàng)福利的基本保證，并按照一定的期限給予利息在員工

離職后連本帶息退還得一種基金。？

適用時(shí)間、范圍：轉(zhuǎn)正的員工依據(jù)轉(zhuǎn)正通知，于次月20日前必須到人力咨源部簽定《勞動(dòng)合

同》，并繳納福利基金。

福利基金計(jì)息辦法：

(1)繳納福利基金滿半年開始計(jì)息，不滿半年不予計(jì)息；

(2)福利基金利率為6%/年；

福利基金繳納程序：

(1)轉(zhuǎn)正通知下發(fā)后，由人力資源部督促公司各部門、門店如期(次月20日前)

繳納福利基金。

(2)辦公區(qū)員工由人力資源部薪酬主管負(fù)責(zé)收??；

門店或其他公司辦公區(qū)以外部門的員工由門店財(cái)物副店長或部門經(jīng)理負(fù)責(zé)收

?。?/p>

(3)如不能一次性繳納的需在兩個(gè)月內(nèi)繳納完畢；

(4)繳納完畢的員工的繳納情況將存放于個(gè)人檔案中

(5)如發(fā)生調(diào)動(dòng)，需在調(diào)令中注明福利基金繳納情況明細(xì)。

標(biāo)準(zhǔn)：

(1)一般員工(除門店收銀員、配送司機(jī)外的所有員工)：2000元/人

(2)門店收銀員：5000元/人

要求：？

兩個(gè)月內(nèi)不能繳納齊全的員工，需提出書面說明，公司將視其情況做適當(dāng)調(diào)整。

6、新員工上崗制度

6.1公司所屬各部門必須嚴(yán)格遵守公司用人制度。各部門或門店需要增加編制人員時(shí)，必須

由負(fù)責(zé)人提前3天向人力資源部遞交“人員需求表”，需求表的內(nèi)容包括：補(bǔ)充理由、

數(shù)額、學(xué)歷要求、崗位等。人力資源部將先行在公司內(nèi)部調(diào)配，如無法調(diào)配再考慮外招。

需增編的人員需上報(bào)總經(jīng)理審批。

6.2所有新員工必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可錄用上崗。

6.3人力資源部將按公司規(guī)定辦理錄用手續(xù)。即：人力資源部向用人單位填發(fā)派遣單或調(diào)令,

用人單位在接到通知后，必須按照通知書上所確定的崗位進(jìn)行安排。如有需要重新安排

崗位的需求，需通知人力資源部。

6.4錄用的員工必須出具具有本市戶口的人員提供的擔(dān)保(庫工、防損員除外)。

7、臨時(shí)工制度

7.1公司除特殊期間和特殊崗位外，原則上不招用臨時(shí)工，各部門和各門店如需招用臨時(shí)工,

必須先將所需人數(shù)、崗位及條件上報(bào)人力資源部。

7.2招用的臨時(shí)工也必須提供具有本市戶口的人員出具的擔(dān)保，擔(dān)保必須對被擔(dān)保人在公司

的一切行為（包括法律和經(jīng)濟(jì)行為）負(fù)全部責(zé)任。

7.3人力資源部將根據(jù)崗位情況和所需條件對臨時(shí)工進(jìn)行面試，報(bào)請總經(jīng)理決定是否錄用.

7.4臨時(shí)工面試虛填寫“臨時(shí)工工作申請表”，并提供身份證、學(xué)歷證書復(fù)印件（外省市人員

需提供務(wù)工證和暫住證復(fù)印件）。

7.5臨時(shí)工和正式員工一樣要服從公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

7.6臨時(shí)工要簽定《臨時(shí)工勞動(dòng)合同》，合同期限為年，期滿可根據(jù)雙方意愿續(xù)簽合同。

7.7根據(jù)需要和表現(xiàn)可以解雇或辭職，公司不負(fù)擔(dān)臨時(shí)工的社會(huì)保險(xiǎn)的激納。

7.8臨時(shí)工合同到期或解除合同，應(yīng)到人力資源部辦理離職手續(xù)。

7.9臨時(shí)工上崗前應(yīng)交納置裝費(fèi)。

8、員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)與離職制度

8.1員工因工作需要或本人提出申請?jiān)诒静块T內(nèi)調(diào)換崗位的，由所在事業(yè)部或門店經(jīng)理決定,

并通過人力資源部進(jìn)行協(xié)調(diào)，履行“內(nèi)部員工調(diào)動(dòng)工作物品交接”手續(xù)。各事業(yè)部或門

店需增減或跨部門調(diào)動(dòng)員工時(shí)，應(yīng)由部門經(jīng)理或門店店長向人力資源部提出申請，經(jīng)過

研究后，報(bào)相關(guān)副總批準(zhǔn)后實(shí)施。

8.2員工申請辭職或調(diào)動(dòng)工作

8.2.1一般員工需提前15天，部門經(jīng)理級以上人員虛提前30天提出書面報(bào)告申請。

8.2.2經(jīng)本部經(jīng)理同意后，填寫離職人員申請表。

8.2.3經(jīng)各相關(guān)部門簽署意見后，交至人力資源部。

8.2.4人力資源部調(diào)查核實(shí)簽署意見后報(bào)請總經(jīng)理審批。

8.2.5辭職或調(diào)動(dòng)申請未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前，員工必須堅(jiān)守崗位，正常上班。若私自離崗或

消極怠工，公司將按制度予以處罰。

8.3員工被辭退（勸退）或被除名（開除）

形式將處理意見上報(bào)人力資源部。

8.3.2人力資源部經(jīng)過調(diào)查核實(shí)后，簽署意見并報(bào)總經(jīng)理審批。

8.4調(diào)出、辭退的交接手續(xù)

8.4.1員工調(diào)出、辭退必須在離開原崗前將工作同指定的交接人員進(jìn)行交接，并由指定的領(lǐng)

導(dǎo)監(jiān)督交接。認(rèn)真填寫《丁作物品、內(nèi)容交接單》，并由相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)簽字。

8.4.2交接手續(xù)辦完后，連同離職申請交至人力資源部，離職后30天后到人力資源部領(lǐng)單到

財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取工資和其他款項(xiàng)。

8.5各部門/門店退回人員處理辦法

8.5.1退回人員種類：重新分配人員、待崗人員、勸退人員

8.5.2送回人員處理辦法

(1)條件：與主管工作方法有沖突，但無大原則問題的。

(2)需重新分配人員要有所在部門/門店的退回意見(填寫《退回人員明細(xì)表》，必

須注明退回原因)；

(3)人力資源部將根據(jù)各方面的調(diào)查結(jié)果，認(rèn)為該員工并無劣跡行為，工作中無重

大失誤的，可考慮重新安排其新的崗位，并按照正常的派遣或調(diào)動(dòng)手續(xù)，《退

回人員明細(xì)表》也必須存入該員工檔案。

(1)條件：本崗位人員超編、表現(xiàn)欠佳同時(shí)又暫無空崗的。

(2)待崗人員要有所在部門/門店的退回意見(填寫《退回人員明細(xì)表》，必須注明

退回原因)；

(1)人力資源部將根據(jù)各方面的附后)。

8.5.3附件

待崗協(xié)議書

甲方：北京市大中電器有限公司

乙力：(待崗人員簽字)

甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：

一、乙方因原因，而自愿待崗。待崗前崗位：,

二、乙方依據(jù)公司相關(guān)管理辦法與甲方就如下內(nèi)容達(dá)成一致：

1、待崗日期：自年一月一日起到年一月—日止(一個(gè)月)。

2、待崗期待遇：由本公司給予300元補(bǔ)助，待崗期過，若仍無崗位空缺，或本人無上

崗要求，則甲乙雙方自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。待崗期過一周內(nèi)到人力資源部辦理離職

手續(xù)。

3、如今后想回本公司工作，需重新填寫《工作申請表》，參加公司統(tǒng)一招聘面試。

待崗人簽字：人力資源部(經(jīng)理)簽字：

日期：日期：

9、員工檔案管理

9.1員工檔案分為試用期員工檔案、員工檔案、促銷員員工檔案三類。

9.2公司為上述人員設(shè)立檔案。

9.3檔案所包含內(nèi)容

(1)工作申請表

(2)學(xué)歷證書、身份證、各類資格證書復(fù)印件

(3)外調(diào)資料

(4)原工作單位/戶口所在她街道人員情況證明

(5)員工誓約/擔(dān)保書

(6)培訓(xùn)人員評定表

(7)新員工培訓(xùn)反饋表

(8)試用期勞動(dòng)合同

(9)實(shí)習(xí)員工派遣單

(10)轉(zhuǎn)正申請、試用期員工考核表、轉(zhuǎn)正考試試卷

(11)各年度勞動(dòng)合同

(12)調(diào)令

(13)各年度體檢表

(14)健康證原件(僅限超市員工)

9.4員工被辭退或調(diào)離，公司將為員工保存檔案一年。

9.5除有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)因工作需要須借閱員工檔案外，未經(jīng)人力資源部許可，其他人不得私自翻閱

員工檔案。

10、員工胸卡管理制度

10.1胸卡的發(fā)放、收回、變更等管理工作由人力資源部登記，到行政辦公室領(lǐng)取。

10.2胸卡是員工崗位、職位的標(biāo)識(shí)。不同的員工以胸卡顏色區(qū)分，正式員工的胸卡將標(biāo)明崗

位、職位、員工姓名及員工編號(hào)，員工編號(hào)是以公司所有員工為一個(gè)整體編寫的順序號(hào),

此順序號(hào)具有唯一性，不能重復(fù)使用。

10.3新上崗員工佩帶有編號(hào)的實(shí)習(xí)員工胸卡，轉(zhuǎn)正后，更換為正式胸卡。

10.4廠家促銷員的胸卡按店別進(jìn)行編制順序號(hào)，同時(shí)有崗位、姓名和照片。

10.5員工崗位、職務(wù)如有變動(dòng)，由行政辦公室根據(jù)人力資源部的相關(guān)文件內(nèi)容配發(fā)新的胸V。

10.6員工胸卡若丟失或損壞，應(yīng)由員工本人到行政辦公室照價(jià)補(bǔ)辦。

10.7員工離職時(shí)應(yīng)將胸卡交回人力資源部，否則按價(jià)扣款。

10.8員工胸卡只限本人佩帶，不得互相交換，否則按章處罰。

11、考勤管理制度

考勤是加強(qiáng)管理、嚴(yán)肅公司紀(jì)律的重要組成部分，也是提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益的重要

保障。

11.1考勤工作設(shè)定和請假審批權(quán)限。

11.1.1各門店選派人員擔(dān)任考勤員，并將名單報(bào)人力資源部。

H.1.2考勤員負(fù)責(zé)逐日如實(shí)登記本店或部門員工的出勤情況，準(zhǔn)確詳細(xì)地記錄員工到、離崗

時(shí)間和休假日期。月底逐日做出考勤匯總，填寫考勤匯總表，將各種假條核準(zhǔn)單附后,

并附本月班次情況、考的卡，經(jīng)考勤員簽字、門店經(jīng)理審核簽字后于每月21日準(zhǔn)時(shí)

送交人力資源部，員工到崗時(shí)間以打卡時(shí)間為準(zhǔn)。

H.1.3對員工的加班各門店應(yīng)嚴(yán)格控制，對于節(jié)假日確需加班的應(yīng)如實(shí)、準(zhǔn)確地做好記錄，

并月末隨考勤匯總上報(bào)。

11.1.4凡申請輪休的人員，需提前一天向門店店長提出申請：公司辦公區(qū)員工經(jīng)理級以下人

員由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)理級以上人員申請輪休，由經(jīng)貿(mào)部副總批準(zhǔn)。

11.1.5員工輪休原則上為1天，特殊情況需連續(xù)輪休超過1天的，由人力資源部經(jīng)理特批。

11.1.6月末各門店部門上交的考勤表應(yīng)明確記錄員工輪休日，并如實(shí)沖抵加班。

11.1.7未提前申請或未經(jīng)批準(zhǔn)而休假的，一概視為曠工。

11.1.8人力資源部負(fù)責(zé)全公司所有員工考勤的審核、匯總工作，并有權(quán)隨時(shí)對各門店、部門

考勤情況進(jìn)行檢查、核對，并負(fù)責(zé)考勤管理的監(jiān)督管理。

11.1.9考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，凡有謊報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、遲報(bào)或不報(bào)的，一經(jīng)查出，扣減

考勤員50元/次，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。

11.2考勤規(guī)定

11.2.1遲到或早退：一小時(shí)內(nèi)視為遲到或早退，超過一小時(shí)視為W'工。本月遲到或早退累計(jì)

三次視為曠工一天。

11.2.2事假：員工因私事確須本人處理，須提前一天按批假審批權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo)提出申請，并填

寫請假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方算準(zhǔn)假。如來不及請假，應(yīng)以電話形式向有權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)請假，

經(jīng)批準(zhǔn)方可休假，事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。

H.2.3曠工：凡未提前辦理請假手續(xù)或未準(zhǔn)假而私自休假者；請假過期而未續(xù)假者；不服從

調(diào)配或辭職未經(jīng)批準(zhǔn)而不出勤者，因打架斗毆導(dǎo)致受傷而影響出勤者均視為曠工。

H.2.4病假：員工到醫(yī)院就醫(yī)，須事先按批假權(quán)限請假，經(jīng)同意后方可離崗就醫(yī)，事后應(yīng)持

區(qū)級以上醫(yī)院證明及處方或急診證明到人力資源部備案。

11.2.5工傷：員工因工負(fù)傷，不能上班，持醫(yī)院證明，領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后可視傷情給予工傷假。

H.2.6公假：公假指國家法定的休假日，共計(jì)十天，即元旦一天，春節(jié)三天，"五一”三天，

“十一”三天。公假出勤的日薪按300%發(fā)放。

11.2.7婚假、產(chǎn)假：

11.2.8喪假：直系親屬亡故（包括父母、子女、配偶）喪假3天。

11.3打卡規(guī)定

11.3.1員工無論因公、因私外出，無論何時(shí)到崗均應(yīng)打卡。

11.3.2如外出不能返回時(shí)，應(yīng)在外出時(shí)打下班卡，如能夠及時(shí)返回，應(yīng)按正常打卡。

H.3.3因公外出而不能正常打卡的，應(yīng)由部門、門店經(jīng)理簽字證明。

11.3.4無故不打卡者，部門經(jīng)理或門店經(jīng)理不得簽字。

11.3.5公司辦公區(qū)所有員工，必須按規(guī)定打卡，副總級以上人員要由總經(jīng)理簽字證明。

11.3.6各部門、各門店考勤員必須做好考勤記錄，每月上報(bào)考勤時(shí)以考勤卡為準(zhǔn)，不得有誤。

11.3.7人力資源部將不定期抽查或檢查，不合格的按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

12、培訓(xùn)制度

12.1培訓(xùn)結(jié)構(gòu)：

崗前培訓(xùn)_?所有新上崗員工

崗中培訓(xùn)---?所有已轉(zhuǎn)正員工

職能培訓(xùn)~~?所有員工（含促銷員）

r領(lǐng)導(dǎo)（經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理、店長）

日口攵粒鋪［骨干（門店部門經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)事業(yè)部助理）

12.2崗前培訓(xùn)與崗中培訓(xùn)

12.2.1目的

I增強(qiáng)員工對大中公司企業(yè)文化、規(guī)章制度、工作需求的認(rèn)識(shí)和了解。

II排除員工中不適合大中文化的風(fēng)氣。

III統(tǒng)一思想和價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。

IHT考核量化，唯才是舉，適時(shí)提拔。

12.2.2方式

崗前培訓(xùn)、職能培訓(xùn)、職務(wù)培訓(xùn)

崗前培訓(xùn)針對入職的新員工，時(shí)間不少于1天，成績計(jì)入入職表現(xiàn)，作為考核的依據(jù)之

LO

崗中培訓(xùn)、職能培訓(xùn)、職務(wù)培訓(xùn)，每半年組織一次，時(shí)間不少于16小時(shí)，成績計(jì)入個(gè)人

考績，作為晉升的考核依據(jù)。

12.3關(guān)干公派人員出國（包括香港和澳門）考察的培訓(xùn)管理辦法

12.3.1公派員工在國外，時(shí)間不超過半個(gè)月的，當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金照發(fā)，時(shí)間超過半個(gè)月，不

享受本月工資和獎(jiǎng)金。

12.3.2出國期間，員工的社會(huì)供險(xiǎn)等費(fèi)用均由公司負(fù)擔(dān)。

12.3.3出國期間，員丁不得以任何形式接受其他單位或個(gè)人的聘用。

12.3.4員工回國后，應(yīng)返回大中公司繼續(xù)服務(wù)。外派時(shí)間半個(gè)月至一個(gè)月的，在原勞動(dòng)合同

有效期的基礎(chǔ)上附加一年合同期，外派時(shí)間一個(gè)月以上的，在原勞動(dòng)合同有效期的基

礎(chǔ)上附加兩年合同期。同時(shí)根據(jù)職位附加一定數(shù)額的保證金。

12.3.5公派員工在勞動(dòng)合同期限內(nèi)要求調(diào)離本公司的，必須負(fù)責(zé)賠償公司公派期間的所有費(fèi)

用(包括發(fā)放的工咨、獎(jiǎng)金，冬種商業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)用和公派期間發(fā)生的所有公耕)。

12.4考核制度

12.4.1崗前培訓(xùn)考核

I熟悉《員工手冊》的具體內(nèi)容。

II了解公司的概況及發(fā)展史。

III清楚地了解本崗位的責(zé)任；工作內(nèi)容、工作流程、考核的標(biāo)準(zhǔn)；本崗位的專業(yè)知

識(shí)和技能。

IV試用期結(jié)束前，由所在部門或門店領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、考察，并出具考察報(bào)告，由人力資

源部統(tǒng)一組織考試，將結(jié)果報(bào)總經(jīng)理。

HY綜合考核合格者發(fā)上崗證，不合格者延長試用期。

HIV部門或門店經(jīng)理未按上述內(nèi)容要求對員工進(jìn)行考核的，將受到嚴(yán)重警告或更嚴(yán)

厲的處罰。

12.4.2職能培訓(xùn)

為了能夠充分了解到人員工作的基本情況(包括對《員工手冊》內(nèi)容的了解和掌握、基

本技能和技巧的掌握等)，來提商銷售業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量。

I職能培訓(xùn)每3個(gè)月舉行一次，不少于8課時(shí)；

II職能培訓(xùn)的考核要求，對本崗位的基本職責(zé)流程有一個(gè)比較充分的認(rèn)識(shí)，并要求每

個(gè)人都能夠做到隨問隨答。

ITT考核的成績將存入檔案，并作為日后晉升的依據(jù)。

12.4.3職務(wù)培訓(xùn)

職務(wù)培訓(xùn)即常說的升職培訓(xùn)，在參加職務(wù)培訓(xùn)前，人力資源部必須了解受訓(xùn)者以下情況:

對現(xiàn)職務(wù)的了解程度；專業(yè)知識(shí)和技術(shù)掌握的情況；對《員工手冊》的執(zhí)行情況；上級和下

級對其的反映情況和潛能的評估。

(1)人員選拔：經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理助理、經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理、門店店長或其他表現(xiàn)良好，由

主管領(lǐng)導(dǎo)推薦的人員。

(2)培訓(xùn)周期：每半年組織一次。

(3)組織部門：由人力資源部負(fù)責(zé)召集、課程安排等事宜。

(4)授課人員：授課人一般為相關(guān)部門副總或經(jīng)理，對于開發(fā)內(nèi)容的課程可適當(dāng)外

聘講師授課。

(5)考核辦法：根據(jù)每位授課人的講課內(nèi)容，由授課人本人編寫考試題，在每次培

訓(xùn)結(jié)束兩周內(nèi)進(jìn)行考核，考核成績存入個(gè)人檔案，作為是否能夠晉升的一項(xiàng)依

據(jù)。

(6)班長管理制：每月培訓(xùn)班由人力咨源部選定一名參培人員作為班長。班長負(fù)責(zé)

全班參培人員的日常事務(wù)，例如：出勤統(tǒng)計(jì)、教材發(fā)放、作業(yè)收集、班內(nèi)其他

情況協(xié)調(diào)。

(1)人員選拔：門店部門經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)事業(yè)部助理或其他表現(xiàn)良好，由主管領(lǐng)導(dǎo)推薦

的人員。

(2)培訓(xùn)周期：每半年組織一次。

(3)組織部門：由人力資源部負(fù)責(zé)召集、課程安排筆事宜。

(4)授課人員：授課人為人力資源部經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理、經(jīng)營管理部經(jīng)理。

(5)考核辦法：根據(jù)每位授課人的講課內(nèi)容，由授課人本人編寫考試題，在每次培

訓(xùn)結(jié)束兩周內(nèi)進(jìn)行考核，考核成績存入個(gè)人檔案，作為是否能夠晉升的一項(xiàng)依

據(jù)。

(7)班長管理制：每屆培訓(xùn)班由人力資源部選定一名參培人員作為班長。班長負(fù)責(zé)

全班參培人員的日常事務(wù)，例如：出勤統(tǒng)計(jì)、教材發(fā)放、作業(yè)收集、班內(nèi)其他

情況協(xié)調(diào)。

13、福利制度

13.1養(yǎng)老保險(xiǎn)制度

根據(jù)勞動(dòng)部門辦法的“關(guān)于企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革決定”的基本內(nèi)容，結(jié)合本公司

的實(shí)際情況，為確保社會(huì)安定，消除企業(yè)員工后顧之憂，現(xiàn)就本公司養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌工作做以

下具體規(guī)定：

13.1.1凡具有本市戶口的在職員工均可參加統(tǒng)籌。

13.1.2臨時(shí)工和已享受國家離退休待遇以及其他單位協(xié)保的人員，不參加本公司的統(tǒng)籌。

13.1.3員工轉(zhuǎn)正后，須持原社俁中心開具的轉(zhuǎn)移單，到人力資源部續(xù)辦。

13.1.4原單位沒有參統(tǒng)的人員，本人應(yīng)事實(shí)求是地做出解釋，必要時(shí)需原單位開具證明。

13.1.5若原來沒有參統(tǒng)的人員，須由原單位出具原因證明，留人力資源部備案。

13.1.6參統(tǒng)員工必須遵循國家規(guī)定，個(gè)人負(fù)擔(dān)部分，從個(gè)人的月收入中扣繳，公司承擔(dān)部分

由公司統(tǒng)一繳納。

13.1.7符合參統(tǒng)條件而不愿意參統(tǒng)的員工，應(yīng)由本人寫出書面聲明交人力資源部存檔備案。

13.1.8未轉(zhuǎn)正員丁也可以參統(tǒng)，但全部統(tǒng)籌費(fèi)用自負(fù)。

13.1.9參統(tǒng)員工調(diào)動(dòng)工作時(shí)，本公司負(fù)責(zé)將統(tǒng)籌關(guān)系開出并轉(zhuǎn)移。

14、獎(jiǎng)懲制度

14」獎(jiǎng)勵(lì)制度

獎(jiǎng)勵(lì)是成績的體現(xiàn)，進(jìn)步的動(dòng)力，激勵(lì)的措施。工作優(yōu)秀，業(yè)績顯著，有下列表現(xiàn)之一

者，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)分口頭表揚(yáng)、書面獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)金、國內(nèi)外考察、進(jìn)修及

旅游等。

M.1.1為顧客提供良好的服務(wù)，工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)熱情周到，受到顧客贊揚(yáng)者。

14.1.2能積極提出合理化建議，并被公司采納，獲得經(jīng)濟(jì)效益，減少開支，增加收入者。

14.1.3刻苦鉆研技術(shù)知識(shí)，有發(fā)明創(chuàng)造申請并獲得專利者。

14.1.4檢舉或報(bào)告違法亂紀(jì)事件，維護(hù)公司利益者。

14.1.5能沉著冷靜地應(yīng)付意外緊急情況，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào)或設(shè)法避免損失，維護(hù)公司

聲譽(yù)者。

14.1.6主動(dòng)上交顧客遺失的貴重物品和現(xiàn)金者。

14.2懲罰

懲罰是對錯(cuò)誤的糾正和對出錯(cuò)員工的教育，必要的懲罰是獲得新的獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)。公司的

懲罰主要分為以下幾種：

警告處理

(1)遲到、早退者兩次以內(nèi)者；

(2)較度違反公司規(guī)章制度者；

(3)頂撞上級，情節(jié)輕微者；

(4)對工作玩忽職守，對公司未造成不良后果者；

(5)票據(jù)開寫錯(cuò)誤超過兩次者；

(6)對顧客愛理不理者；

(7)扎堆聊天累計(jì)在3分鐘之內(nèi)者。

100—500元的罰款

(1)擅離崗位者；

(2)遲到、早退超過兩次者；

(3)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度者；

(4)對工作玩忽職守，造成不良后果，影響公司聲譽(yù)者；

(5)票據(jù)開寫錯(cuò)誤超過兩次者；

(6)對顧客粗暴無禮，被顧客投訴者；

(7)曠工一天者；

(8)扎堆聊天累計(jì)超過3分鐘者；

(9)未能妥善解決商品退換問題，造成顧客不滿者。

200—2000元的罰款

(1)出售與價(jià)筌不符的商品；

(2)有問無答、不正面回答顧客詢問、用動(dòng)作代替語言、使用服務(wù)忌語，對顧客冷、頂、

硬、推而造成顧客不滿者；

(3)在經(jīng)營中，違反《消費(fèi)者權(quán)益保障法》等法律法規(guī)規(guī)定，從而造成顧客不滿者；

(4)在解決、處理商品退換過程中，未遵守公司退換商品的有關(guān)規(guī)定，由于我方原因，造

成顧客不滿意或投訴者；

(5)商品退換過程中推脫刁難顧客，該先行負(fù)責(zé)而未能先行負(fù)責(zé)，造成顧客不滿者；

(6)喜賣厭退，退換商品時(shí)人為地設(shè)置退換障礙、造成顧客不滿者；

(7)遇有商品退換疑難問題，未主動(dòng)引導(dǎo)或陪同顧客與有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，致使顧客越級

上找，造成不良影響者；

(8)對行動(dòng)不便的殘疾者購物，未根據(jù)顧客要求實(shí)行全過程陪購服務(wù)，造成顧客不滿者；

(9)需送貨入戶的大件、大宗商品，未協(xié)助顧客辦理送貨各項(xiàng)手續(xù)或錯(cuò)送貨物者；

(10)城近郊區(qū)24小時(shí)內(nèi)、遠(yuǎn)郊縣48小時(shí)內(nèi)未送到貨，時(shí)限內(nèi)又未能與顧客聯(lián)系說明，造

成顧客不滿者，遇有顧客所住地區(qū)是禁行區(qū)、交通易阻塞地區(qū)、限時(shí)通行區(qū)或特殊區(qū)

域，在送貨時(shí)限內(nèi)與顧客另行約定，但未按約定履行的而造成顧客不滿者；

(11)送貨未能按規(guī)定入室到位，未使用文明用語、服務(wù)忌語造成顧客不滿者；

(12)未按操作規(guī)范和程序完成商品交易全過程，造成顧客不滿者；

(13)大件商品需要安裝調(diào)試未能在三日內(nèi)上門服務(wù)(行業(yè)管理的除外，如空調(diào)等)，在規(guī)定

時(shí)限內(nèi)又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿者。

辭退處理。

(1)無正當(dāng)理由連續(xù)曠工超過15天者。

(2)工作時(shí)間酗酒、賭博、打架、恐嚇、威脅同事，影響公共秩序者。

(3)私吞專供顧客的贈(zèng)品，盜竊公司財(cái)產(chǎn)，擅自將公司財(cái)物據(jù)為己有者。

(4)辱罵顧客或與顧客打架者。

(5)蓄意損壞、損耗公司財(cái)物，造成損失者；

(6)觸犯國家任何刑事法律者。

15、薪資管理制度

公司工資發(fā)放采用開放式管理，獎(jiǎng)金發(fā)放采用封閉式管理，所有員工應(yīng)自覺保密，不能

打聽別人的獎(jiǎng)金，也不能向別人談及自己的獎(jiǎng)金。

15.1工資管理辦法

工資是員工每月的固定收入，由基本工資、工齡工資、加班工資、崗位津貼三部分組成。

基本工資：是根據(jù)學(xué)歷和所處的崗位確定的金額；

工齡工資：

(1)2001年6月30日前報(bào)到的所有員工，到次年1月1日增加工齡1年，以此類推；

(2)2001年12月31日前報(bào)到、大專以上(含大專)學(xué)歷的員工，隔年的次年1月1

日增加工齡1年，以此類推；

(3)工齡每增加1年，日工資增加1元。

加班工資：含兩種情況，一是轉(zhuǎn)正后的員工每月出勤超過23天的部分，同時(shí)按本月的

周數(shù)計(jì)算，超過部分按日工資的200%發(fā)放；另一是在國家的法定公假日出勤

的，按日工資的300%發(fā)放；

崗位津貼：經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理或店長級以上人員的手機(jī)費(fèi)和有車的油資。手機(jī)費(fèi)：店長

和經(jīng)理180元/月，助理100元/月。

(1)各副總、公司及各店員工、營業(yè)員、部門經(jīng)理，事業(yè)部經(jīng)理、店長

(2)售后服務(wù)人員

(3)理貨員(庫房)

(4)防損員(包括夜保)

公司實(shí)行下發(fā)薪制度?？记诮刂贡驹碌?0日，每月的1日以現(xiàn)金的形式支付員工的工資。

如發(fā)現(xiàn)工資有計(jì)算錯(cuò)誤的請?jiān)?天之內(nèi)報(bào)到本部門或店內(nèi)的經(jīng)理處，統(tǒng)一上報(bào)人力資源部，

15.2獎(jiǎng)金

獎(jiǎng)金是公司依據(jù)員工的當(dāng)月業(yè)績，給員工發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)金，是和公司的經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤

的、是員工收入的主要組成部分。獎(jiǎng)金以現(xiàn)金的形式于每月的15日發(fā)放。

16、競崗管理辦法

16.1競崗目的

通過競崗，在公司內(nèi)部不斷發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，將年富力強(qiáng)、有創(chuàng)新精神的年輕人引到

領(lǐng)導(dǎo)崗位，配合公司發(fā)展儲(chǔ)備大批有用人才，根據(jù)每個(gè)人的特長，安排適應(yīng)崗位。

16.2競崗組織者

人力資源部根據(jù)公司發(fā)展需要，適時(shí)組織各個(gè)崗位的競崗工作。

16.3競崗報(bào)名程序

根據(jù)崗位使用及崗位儲(chǔ)備需求，人力資源部下文通知競崗職位，由員工自愿報(bào)名參加，

16.3.4經(jīng)貿(mào)助理任職資格：半年以上部門經(jīng)理實(shí)際工作；

16.4競崗評議

16.4.1競崗人制定的工作目標(biāo)，以及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的措施符合公司的發(fā)展和現(xiàn)狀，該競崗人符合

上崗條件；

16.4.2由公司副總經(jīng)理、店長及經(jīng)貿(mào)部各部門經(jīng)理組成評委(本系統(tǒng)述職時(shí)，不再擔(dān)任評委)。

評分規(guī)則滿分10分，去掉參評人數(shù)的10%的分?jǐn)?shù)(最高分與最低分各占一半)后平

均值；

16.4.3副總經(jīng)理述職時(shí)，由董事長、總經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理，門店店長評分；

16.4.4經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理述職時(shí)，由董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、門店店長評分；

16.4.5店長述職時(shí)，由董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理評分；

16.5競崗任職

根據(jù)競崗人上述兩項(xiàng)條件，并結(jié)合本階段的績效考評后確定其是否上崗，人力資源部將

以正式發(fā)文的形式，對競崗人任命。

17、述職工作管理辦法

17.1崗位述職目的

通過述職人對所完成工作情況進(jìn)行總結(jié)，分析問題，解決問題，從而更明確自己的工作

目標(biāo)及方向，不斷提高工作效率，規(guī)范工作流程，相互學(xué)習(xí)，共同提高，改進(jìn)未來工作，發(fā)

現(xiàn)人才。對于評議結(jié)果欠佳，且不適合本崗位工作的人員予以相應(yīng)地崗位調(diào)換。

17.2述職組織者

人力資源部根據(jù)公司規(guī)定，適時(shí)組織各個(gè)階段的述職。

17.3崗位述職的內(nèi)容

按本崗位職責(zé)、上崗時(shí)制定的工作目標(biāo)以及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況對其進(jìn)行詳述，同時(shí)對下一階

段的工作進(jìn)行規(guī)劃。

17.4述職時(shí)間

每季度述職一次，述職時(shí)間訂為每季度第一個(gè)月的第一周對上個(gè)季度的工作進(jìn)行述職，

述職結(jié)果存本人檔案中備查。

每半年述職淘汰一次，取半年二次述職的平均分，淘汰率控制在&1。%淘汰的原則是要

從日常工作表現(xiàn)、業(yè)績情況、目標(biāo)計(jì)劃完成情況等進(jìn)行綜合評定方可得出結(jié)論。

17.5述職分類及評述人要求

第一類中層副總經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理、店長述職；

第二類門店部門經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理助理，由部門主管組織內(nèi)部述職；

第三類員工寫季度工作總結(jié)，在部門內(nèi)宣講；

（注：所有述職人員均不參加本類別人員的述職評分工作）

17.6評分規(guī)則

17.6.2副總經(jīng)理述職時(shí)，由董事長、總經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理，門店店長評分；

17.6.3經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理述職時(shí)，由董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、門店店長評分；

17.6.4店長述職時(shí)，由董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理評分；

17.7所有述職人員的述職報(bào)告會(huì)后交到人力資源部存放到個(gè)人檔案。

18、促銷員管理

18.1對促銷員的選派，由業(yè)務(wù)員與廠家協(xié)調(diào)采取以下兩種形式。

18.1.1由廠家自己推薦人員，進(jìn)駐時(shí)須經(jīng)人力資源部、經(jīng)部貿(mào)門店店長確認(rèn)后方可上崗。

18.1.2由大中公司按招聘的程序進(jìn)行招用，面試合格后，由廠家負(fù)責(zé)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)后，方可

上崗。

18.1.3大中公司視員工和促銷員一視同仁，所有的促銷員都必須參加崗前培訓(xùn)，對公司的概

況、規(guī)章制度有一個(gè)初步的了解。

18.2進(jìn)駐的促銷員須持廠家開具的介紹信到經(jīng)貿(mào)部或門店進(jìn)行確認(rèn)并簽字。

18.3促銷員上崗時(shí)必須穿大中統(tǒng)一的工服(置裝費(fèi)自理)，佩帶大中公司統(tǒng)一發(fā)放的胸卡，

18.4促銷員離職或解聘，由其所在部門經(jīng)理上報(bào)店長，店長上報(bào)人力資源部后，促銷員到人力

資源部辦理離職手續(xù)后方可離職手續(xù).

后，按規(guī)定辦理完通知書規(guī)定的內(nèi)容后方可上崗。

19.3內(nèi)容

金。

20、績效管理制度

20.1總則

20.1.1目的

通過對員工在一定時(shí)期內(nèi)所表現(xiàn)出來的工作業(yè)務(wù)能力，及努力程度的評價(jià)，人才的發(fā)展

方向及培訓(xùn)工作。

20.1.2用途

績效管理是本公司人力資源管理體系的基礎(chǔ)，績效評估的結(jié)果是確定員工晉升、崗位輪

換、薪酬、福利、獎(jiǎng)懲等人事決策的客觀依據(jù)，同時(shí)也是員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與教育培訓(xùn)

的客觀依據(jù)。

20.1.3基本目標(biāo)

本公司績效管理規(guī)程的基本目標(biāo)是：

(1)通過績效管理系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)管理，保證公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高在市場競爭環(huán)境中

的整體運(yùn)作能力與核心競爭實(shí)力。

(2)通過績效管理幫助每個(gè)員了提高了作績效與丁作勝任能力，建立適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的

人力資源隊(duì)伍。

(3)在績效管理過程中，促進(jìn)管理者與員工之間的溝通與交流，形成開放、積極參與、主

動(dòng)溝通的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

20.1.4基本原則

本公司績效管理規(guī)程運(yùn)行的基本原則是:

(1)公開性原則：管理者要向被管理者明確說明績效管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時(shí)間等事

宜，使績效管理有透明度。

(2)客觀性原則：績效管理要做到以事實(shí)為依據(jù)，對被管理者的任何評價(jià)都應(yīng)有事實(shí)根據(jù),

避免主觀臆斷和個(gè)人感情色彩。

(3)開放溝通原則：在整個(gè)績效管理過程中，管理者和被管理者要開誠布公地進(jìn)行溝通和

交流，評估結(jié)果要及時(shí)反饋給被評估者，肯定成績，指出不足，并提出今后應(yīng)努力和

改進(jìn)的方向。發(fā)現(xiàn)問題或有不同意見應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通。

(4)差別性原則：對不同部門、不同崗位進(jìn)行績效評估時(shí)，要根據(jù)不同的工作內(nèi)容制定貼

切的衡量標(biāo)準(zhǔn)，評估的結(jié)果要適當(dāng)拉開差距，不摘平均主義。

(5)