審計(jì)局信訪半年工作總結(jié)

審計(jì)局信訪半年工作總結(jié)

在今年上半年，我局緊緊圍繞中心工作，以服務(wù)大局為出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)，不斷加強(qiáng)信訪工作力度，積極化解信訪矛盾，努力維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、基本情況

上半年，我局共受理信訪件100件，其中來(lái)信50件，來(lái)訪30件，網(wǎng)絡(luò)信訪20件。信訪件中，涉及政策咨詢(xún)類(lèi)30件，舉報(bào)類(lèi)20件，投訴類(lèi)15件，求助類(lèi)10件，建議類(lèi)5件。所有信訪件均已按期辦結(jié)，辦結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿(mǎn)意率達(dá)95%以上。

二、主要做法

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任

局黨組高度重視信訪工作，將其作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)來(lái)抓。成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員，形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。同時(shí)，將信訪工作納入年度工作計(jì)劃，與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核，確保信訪工作落到實(shí)處。

（二）完善工作機(jī)制，規(guī)范辦理流程

為提高信訪工作效率和質(zhì)量，我局制定了一系列信訪工作制度，包括信訪接待制度、信訪登記制度、信訪辦理制度、信訪回訪制度等，規(guī)范了信訪工作流程。同時(shí)，建立了信訪工作臺(tái)賬，對(duì)信訪件進(jìn)行分類(lèi)登記、編號(hào)管理，做到“一案一檔”，確保信訪件辦理的規(guī)范性和可追溯性。

（三）強(qiáng)化源頭治理，預(yù)防信訪矛盾

我局堅(jiān)持預(yù)防為主、關(guān)口前移，通過(guò)加強(qiáng)政策宣傳、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、完善內(nèi)部管理等措施，從源頭上減少信訪矛盾的產(chǎn)生。一是加大政策宣傳力度，通過(guò)網(wǎng)站、微信、微博等渠道，及時(shí)發(fā)布審計(jì)政策、法規(guī)和工作動(dòng)態(tài)，提高群眾對(duì)審計(jì)工作的知曉率和認(rèn)同感。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高審計(jì)人員的政策水平和業(yè)務(wù)能力，減少因工作失誤引發(fā)的信訪問(wèn)題。三是完善內(nèi)部管理，建立健全審計(jì)質(zhì)量控制體系，規(guī)范審計(jì)行為，提高審計(jì)質(zhì)量，減少因?qū)徲?jì)問(wèn)題引發(fā)的信訪矛盾。

（四）注重溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力

我局注重加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，形成信訪工作合力。一是加強(qiáng)與上級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)的溝通，及時(shí)匯報(bào)信訪工作情況，爭(zhēng)取工作指導(dǎo)和支持。二是加強(qiáng)與信訪、公安、法院等部門(mén)的協(xié)調(diào)，建立信訪聯(lián)席會(huì)議制度，定期召開(kāi)會(huì)議，研究解決信訪工作中的疑難問(wèn)題。三是加強(qiáng)與被審計(jì)單位的溝通，及時(shí)反饋審計(jì)意見(jiàn)，督促整改落實(shí)，減少因?qū)徲?jì)問(wèn)題引發(fā)的信訪矛盾。

（五）堅(jiān)持以人為本，提高服務(wù)質(zhì)量

我局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾滿(mǎn)意作為信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。一是熱情接待來(lái)訪群眾，耐心聽(tīng)取訴求，認(rèn)真解答疑問(wèn)，做到“有訪必接、有信必復(fù)”。二是及時(shí)辦理信訪件，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)進(jìn)行處理，做到“件件有著落、事事有回音”。三是積極開(kāi)展信訪回訪，對(duì)已辦結(jié)的信訪件，通過(guò)電話、短信、上門(mén)等方式，及時(shí)向信訪人反饋辦理結(jié)果，征求意見(jiàn)建議，做到“事事有回訪、件件有反饋”。

三、主要成效

（一）信訪量明顯下降

通過(guò)加強(qiáng)信訪工作力度，我局信訪量明顯下降。上半年，我局共受理信訪件100件，同比下降20%。其中，來(lái)信50件，同比下降15%；來(lái)訪30件，同比下降25%；網(wǎng)絡(luò)信訪20件，同比下降30%。信訪量的下降，既反映了我局信訪工作成效，也減輕了信訪工作壓力。

（二）信訪問(wèn)題得到有效解決

我局堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)進(jìn)行處理，做到“件件有著落、事事有回音”。上半年，我局共辦結(jié)信訪件100件，辦結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿(mǎn)意率達(dá)95%以上。其中，政策咨詢(xún)類(lèi)30件，全部予以答復(fù)；舉報(bào)類(lèi)20件，全部予以查處；投訴類(lèi)15件，全部予以解決；求助類(lèi)10件，全部予以幫助；建議類(lèi)5件，全部予以采納。

（三）信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)

我局堅(jiān)持依法治訪，對(duì)信訪活動(dòng)中的違法行為，依法予以打擊，維護(hù)信訪秩序。上半年，我局共查處違法信訪行為5起，其中，擾亂單位秩序3起，尋釁滋事2起。通過(guò)依法打擊違法信訪行為，我局信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)，信訪活動(dòng)更加規(guī)范有序。

（四）信訪工作機(jī)制更加完善

我局堅(jiān)持改革創(chuàng)新，不斷完善信訪工作機(jī)制，提高信訪工作水平。上半年，我局制定了一系列信訪工作制度，包括信訪接待制度、信訪登記制度、信訪辦理制度、信訪回訪制度等，規(guī)范了信訪工作流程。同時(shí)，建立了信訪工作臺(tái)賬，對(duì)信訪件進(jìn)行分類(lèi)登記、編號(hào)管理，做到“一案一檔”，確保信訪件辦理的規(guī)范性和可追溯性。

四、存在問(wèn)題

雖然我局信訪工作取得了一定的成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）信訪工作力量不足

我局信訪工作力量相對(duì)薄弱，缺乏專(zhuān)職信訪工作人員，信訪工作主要由辦公室人員兼職負(fù)責(zé)，難以滿(mǎn)足信訪工作需要。同時(shí)，信訪工作人員業(yè)務(wù)能力有待提高，對(duì)信訪政策、法規(guī)掌握不夠全面，對(duì)信訪問(wèn)題處理不夠?qū)I(yè)。

（二）信訪工作機(jī)制有待完善

我局信訪工作機(jī)制還不夠完善，一些制度規(guī)定還不夠具體，操作性不強(qiáng)，難以滿(mǎn)足信訪工作需要。同時(shí)，信訪工作流程還不夠規(guī)范，一些環(huán)節(jié)還存在漏洞，難以保證信訪件辦理的規(guī)范性和可追溯性。

（三）信訪工作方式有待創(chuàng)新

我局信訪工作方式還不夠創(chuàng)新，主要依靠傳統(tǒng)的信訪接待、信訪辦理等方式，難以適應(yīng)新形勢(shì)下信訪工作需要。同時(shí)，信訪工作手段還不夠先進(jìn)，主要依靠人工處理信訪件，難以提高信訪工作效率和質(zhì)量。

五、下一步工作打算

針對(duì)存在的問(wèn)題和不足，我局將采取以下措施，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作：

（一）加強(qiáng)信訪工作力量

我局將進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作力量，充實(shí)信訪工作人員，提高信訪工作專(zhuān)業(yè)化水平。同時(shí)，加強(qiáng)信訪工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪工作人員的政策水平和業(yè)務(wù)能力，更好地滿(mǎn)足信訪工作需要。

（二）完善信訪工作機(jī)制

我局將進(jìn)一步健全信訪工作機(jī)制，完善信訪工作制度，規(guī)范信訪工作流程，提高信訪工作效率和質(zhì)量。同時(shí)，建立信訪工作臺(tái)賬，對(duì)信訪件進(jìn)行分類(lèi)登記、編號(hào)管理，做到“一案一檔”，確保信訪件辦理的規(guī)范性和可追溯性。

（三）創(chuàng)新信訪工作方式

我局將進(jìn)一步創(chuàng)新信訪工作方式，探索運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，提高信訪工作效率和質(zhì)量。同時(shí)，加強(qiáng)信訪工作宣傳，提高群眾對(duì)信訪工作的知曉率和認(rèn)同感，引導(dǎo)群眾依法有序信訪。

（四）加強(qiáng)信