物業(yè)環(huán)境管理 習(xí)題 張?zhí)扃?+試卷2套

PAGE29PAGE【物業(yè)環(huán)境管理】：實(shí)訓(xùn)練習(xí)項(xiàng)目一物業(yè)環(huán)境管理概述一、填空題1．自然環(huán)境包括、、、、等五個自然圈。2．物業(yè)環(huán)境按物業(yè)用途的不同，可分為、、商業(yè)環(huán)境和辦公環(huán)境等。3．物業(yè)環(huán)境按區(qū)域分通常分為和；按自然條件和社會環(huán)境的不同角度分和。4．物業(yè)環(huán)境管理應(yīng)以物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的為權(quán)力核心。5．是物業(yè)環(huán)境管理的本質(zhì)特征。二、判斷題1．對物業(yè)環(huán)境雖然可稱其為管理，但本質(zhì)上是以人為本，物業(yè)環(huán)境管理也是圍繞為居住物業(yè)的業(yè)主服務(wù)而展開的。()2．大氣、水、植物、動物、土壤、巖石礦物、太陽輻射等屬于自然環(huán)境。()3．工業(yè)環(huán)境、農(nóng)業(yè)環(huán)境、文化環(huán)境、醫(yī)療休養(yǎng)環(huán)境等屬于社會環(huán)境。()4．自然環(huán)境是人類精神文明和物質(zhì)文明發(fā)展的標(biāo)志。()5．隨著人類文明的演進(jìn)而不斷地豐富和發(fā)展，有人把社會環(huán)境稱為文化一社會環(huán)境。()6．軟環(huán)境是物業(yè)環(huán)境的基礎(chǔ)和先決條件，硬環(huán)境則是保持良好硬件環(huán)境的指標(biāo)與形象標(biāo)準(zhǔn)。()7．物業(yè)環(huán)境管理作為物業(yè)管理的一部分，也是一種市場行為和有償活動。()8．物業(yè)環(huán)境是城市環(huán)境的一部分。()9．委托式管理是物業(yè)公司可以把某項(xiàng)管理工作全權(quán)委托給專業(yè)公司，無需配備任何人員。()三、選擇題（單選或多選）1．在環(huán)境管理中，裝修押金收取屬于。A法律手段B經(jīng)濟(jì)手段C行政干預(yù)手段D宣傳教育手段2．是環(huán)境管理的主體。A環(huán)境B居民C政府D物業(yè)企業(yè)3．下面哪些屬于自然環(huán)境？A村落環(huán)境B植物C大山D農(nóng)業(yè)環(huán)境E狗4．下面哪些屬于軟環(huán)境？A人文環(huán)境B雕塑C安全環(huán)境D花草樹木E人造景觀5．環(huán)境是人類精神文明和物質(zhì)文明發(fā)展的標(biāo)志。A自然環(huán)境B安全環(huán)境C社會環(huán)境D城市環(huán)境四、簡答題1．什么叫物業(yè)軟環(huán)境和硬環(huán)境？它們有何區(qū)別和聯(lián)系？2．物業(yè)環(huán)境的類型主要有哪幾種？3．影響居住環(huán)境的因素有哪些。4．物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容和目標(biāo)是什么？5．物業(yè)環(huán)境管理應(yīng)遵循哪些基本原則和手段？五、綜合案例分析案例名稱物業(yè)環(huán)境問題引發(fā)的糾紛工作任務(wù)2014年8月，某小區(qū)魏女士租用新建居民樓門市房從事餐飲業(yè)，在未采取有效污染防治措施、未通過環(huán)保審批手續(xù)的情況下，擅自開張營業(yè)。隨著居民先后入住，油煙、噪聲等環(huán)境問題引起小區(qū)業(yè)主多次向物業(yè)公司反應(yīng)情況，物業(yè)公司因?yàn)槔骊P(guān)系一拖再拖，對魏女士進(jìn)行宣傳教育收效甚微，最后罰款3000元，想以懲戒的方式引起魏女士重視。但罰款后效果甚微，甚至魏女士更加理直氣壯，引起的店群矛盾和糾紛日趨突出。2015年1月，該樓住戶多次向縣政府、縣環(huán)保局、縣工商局等單位投訴，強(qiáng)烈要求取締該飯店的違法經(jīng)營活動。接到投訴后，環(huán)保局會同工商等部門數(shù)次責(zé)令該飯店進(jìn)行整改，并幫助協(xié)調(diào)店群糾紛。但成效不明顯。此間、投訴未中斷。

2015年6月，縣環(huán)保局、縣工商局組成了綜合執(zhí)法組，聯(lián)合簽發(fā)了《環(huán)境保護(hù)聽證告知書》和《行政處罰決定書》，通過法院審查，責(zé)令該飯店停止經(jīng)營。完成時間10分鐘任務(wù)目標(biāo)了解物業(yè)環(huán)境管理的原則及手段。任務(wù)要求1．利用本章所學(xué)知識，物業(yè)公司在處理環(huán)境管理糾紛過程中，主要違背了哪些原則？2．本案例在管理過程中，運(yùn)用了哪些管理手段？研討內(nèi)容研討成果討論過程自我角色自我評價小組評價教師評價

項(xiàng)目二物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理一、選擇題1．由于物業(yè)管理公司對環(huán)境衛(wèi)生管理工作可以采取三種模式進(jìn)行。A委托式B選擇式C結(jié)合式D自主式2．按照保潔劑的通常將其分為酸性保潔劑、中性保潔劑、堿性保潔劑三種基本類型。A物理性質(zhì)B形態(tài)C使用方法D酸堿性3．地板的打蠟拋光工作程序第一步是。A洗地拋光B起蠟C除塵D上蠟封地E拋光4．外墻保潔必須在良好的氣候條件下進(jìn)行，風(fēng)力以上停止工作。A3級B4級C5級D6級5．洗潔精屬于。A酸性保潔劑B中性保潔劑C堿性保潔劑D其它二、名詞解釋環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生管理物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理三、簡答題1．物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理范圍有哪些？2．如何對保潔劑進(jìn)行安全管理？3．保潔工具的選購應(yīng)考慮哪些因素？四、實(shí)訓(xùn)--走進(jìn)物業(yè)環(huán)境管理實(shí)訓(xùn)名稱實(shí)訓(xùn)目的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容實(shí)訓(xùn)考核實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1參觀物業(yè)公司，編制環(huán)境衛(wèi)生保潔管理方案掌握環(huán)境衛(wèi)生保潔管理的編制內(nèi)容（1）參觀學(xué)校物業(yè)管理公司，了解保潔情況。（2）根據(jù)學(xué)校物業(yè)管理現(xiàn)狀編制學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生保潔管理方案。（3）每組編制一份，每組5人。環(huán)境衛(wèi)生保潔管理方案。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目2參觀物業(yè)公司，編制地板的打蠟拋光工作程序掌握地板的打蠟拋光工作程序。（1）參觀大樓地板的打蠟拋光工作（2）編制地板的打蠟拋光工作程序。（3）每組編制一份，每組5人。地板的打蠟拋光工作程序。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目3參觀物業(yè)公司，識別保潔日常用品能夠識別常用保潔用品（1）常用保潔劑（2）常用保潔工具現(xiàn)場識別保潔常用物品。

項(xiàng)目三物業(yè)垃圾與防疫管理一、判斷題1.影響流行病傳播的三個環(huán)節(jié)是傳染環(huán)境、傳播途徑和易感人群。（）2.由病毒、細(xì)菌、衣原體、立克次體等引起的病害稱為傳染性病害。（）3.通風(fēng)能夠殺滅病原體。（）4.要控制公共場所傳染病的傳播，切斷傳染源是最有效的方法。（）5.紫外線消毒屬于物理消毒。（）二、選擇題1.下面哪些屬于有機(jī)垃圾。A果皮B灰土C玻璃D報(bào)紙2.垃圾根據(jù)其化學(xué)性質(zhì)可分為和。A有機(jī)廢物B固體廢物C無機(jī)廢物D液體廢物3.可回收垃圾包括。A紙類B金屬C電池D玻璃4.常見呼吸道傳染病有：。A麻疹B流行性感冒C傷寒D霍亂5.常見消化道傳染病有：。A傷寒B肺結(jié)核C痢疾D霍亂6.收集、中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸至最終處理組成一個完整的生活垃圾處理系統(tǒng)，該系統(tǒng)中的被稱為生活垃圾的收運(yùn)系統(tǒng)。A收集B處理C中轉(zhuǎn)D運(yùn)輸三、簡答題1.物業(yè)垃圾有哪些危害？2.如何治理物業(yè)垃圾？3.焚燒法有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？4.衛(wèi)生填埋法有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？5.簡述物業(yè)垃圾的主要處理方法。6.簡述消毒與滅菌的區(qū)別和聯(lián)系。四、綜合案例分析案例名稱“垃圾不落地，你我共參與”工作任務(wù)2015年6月26日上午9時，漯河市“垃圾不落地，你我共參與”啟動儀式在火車站廣場舉行。市環(huán)衛(wèi)處決定在市區(qū)部分路段試行“垃圾袋裝化，垃圾不落地”收運(yùn)新模式，并逐步向全市推廣。通過在市區(qū)沿街商戶中實(shí)施“垃圾袋裝化”，環(huán)衛(wèi)部門定時上門收集，達(dá)到沿街商戶“垃圾不落地”的效果。據(jù)了解，此次“垃圾袋裝化”選擇了包括人民路、濱河路、泰山南路、海河路、祁山路、嵩山路、解放路、金山路、燕山路、湘江路等在內(nèi)的10條城市主要道路的部分路段作為試點(diǎn)路段。這些試點(diǎn)路段的共同特點(diǎn)是道路沿街商戶相對比較集中。同時，各區(qū)環(huán)衛(wèi)部門將確定轄區(qū)內(nèi)每條道路（臨街門店）垃圾收運(yùn)次數(shù)和時間，原則上每天不少于3~4次，具體時間由各區(qū)環(huán)衛(wèi)部門根據(jù)試點(diǎn)路段商戶經(jīng)營時間自行確定。垃圾收運(yùn)次數(shù)和時間要書面通知沿街單位、臨街門店業(yè)主。環(huán)衛(wèi)部門要制定沿街商戶垃圾袋裝化行為準(zhǔn)則，環(huán)衛(wèi)部門定時收集，上門服務(wù)作業(yè)規(guī)程，并嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)程實(shí)施。據(jù)了解，各區(qū)環(huán)衛(wèi)部門將組織開展“垃圾袋裝化，垃圾不落地”專項(xiàng)執(zhí)法行動，對沿街門店不實(shí)施垃圾袋裝，有亂倒垃圾行為的進(jìn)行專項(xiàng)整治，并依據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》實(shí)施辦法對沿街商戶亂倒垃圾的行為進(jìn)行處罰?！b化’解決了以往垃圾在收集、存放和運(yùn)輸環(huán)節(jié)的二次污染問題。也為今后實(shí)行垃圾分類收集，最終達(dá)到垃圾無害化、資源化、減量化奠定基礎(chǔ)。完成時間15分鐘任務(wù)目標(biāo)了解物業(yè)垃圾資源化、袋裝化意義。任務(wù)要求1．什么叫垃圾資源化？包括哪幾個環(huán)節(jié)？2．垃圾袋裝化和垃圾資源化有什么關(guān)系？為什么實(shí)行垃圾袋裝化？3．你認(rèn)為實(shí)行垃圾袋裝化有什么困難？如何提高垃圾袋裝化比率？研討內(nèi)容研討成果討論過程自我角色自我評價小組評價教師評價

項(xiàng)目四物業(yè)綠化管理一、選擇題1.物業(yè)綠化管理除了日常綠化管理養(yǎng)護(hù)工作外，還包括了（）等工作。A.花草樹木的修剪B.園林設(shè)計(jì)C.綠化翻新改造D.衛(wèi)生保潔2.陽臺及屋頂植物應(yīng)選擇（）的低矮植物。

A.抗風(fēng)性強(qiáng)、耐干旱B.抗潮濕、耐生長C.抗酸堿、耐濕度D.抗風(fēng)弱、耐鹽堿3.小區(qū)綠地布局合理，()與建筑小品配置得當(dāng)。

A.花草樹木B.業(yè)主C.房屋D.道路4.物業(yè)接管驗(yàn)收時，需要查看（）。A.外購植物的檢疫證和出圃證B.外購植物的出廠合格證C.植物的使用說明書D.業(yè)主檔案5.物業(yè)綠化檔案資料的收集工作是把（）集中起來，移交給單位檔案室或負(fù)責(zé)管理檔案的部門的工作。A.平時工作中文件資料B.有保存價值的文件資料C.養(yǎng)護(hù)工作中的養(yǎng)護(hù)管理措施D.業(yè)主進(jìn)出車輛記錄二、綜合案例分析題案例名稱溫度對植物的影響工作任務(wù)2002年，某北方地區(qū)的一位領(lǐng)導(dǎo)到南方出差，看到當(dāng)?shù)氐淖限遍_花漂亮，滿株都是，就立刻決定在北方大量種植。結(jié)果沒想到，一棵沒剩全被凍死。還有北海道黃楊，當(dāng)年哈爾濱晚報(bào)宣傳說它樹型美、耐低溫，生產(chǎn)肯定賺大錢。最終，許多人為此破產(chǎn)。

完成時間10分鐘任務(wù)目標(biāo)了解環(huán)境對植物產(chǎn)生影響的主導(dǎo)因子任務(wù)要求1.為什么漂亮的紫微全被凍死，北海道黃楊讓人破產(chǎn)？2.要種植什么樹木，才不會被凍死，能夠健康生長？研討內(nèi)容研討成果討論過程自我角色自我評價小組評價教師評價

項(xiàng)目五物業(yè)環(huán)境綠化設(shè)計(jì)與養(yǎng)護(hù)一、選擇題1．下列（）屬于速效肥？A豆餅肥B綠肥C尿素D氨水2．以下（）屬植物病蟲害的生物防治方法。A輻射處理B微生物C殺菌劑D性外激素3．將喬木主干下部用石灰水加適量鹽涂白是為了（）。A殺蟲B抗風(fēng)C抗凍D抗旱4．屋頂綠化對屋面防水要求較高，同時受屋頂承載能力的限制，屋頂供種植的土層很淺，土壤有效含水量小，易干燥屋頂綠化的應(yīng)以（）的植物為主。A小型的花灌木B草坪等淺根系植物C大型的花灌木D直根系植物5．我國東北、華北、西北等地降雨量較少，冬春又嚴(yán)寒干旱，因此在（）灌“凍水”可以提高樹木越冬能力和保墑作用。A早秋B晚冬C秋末冬初D早春二、綜合案例分析題案例名稱樹木的防寒方法工作任務(wù)立冬剛過，氣溫急劇下降。據(jù)氣象部門預(yù)測，今冬長沙又將面臨嚴(yán)寒天氣。某校為保證校園花樹順利安全過冬，后勤部門早組織、早安排、早落實(shí)，從11月下旬至12月底，歷時一個多月，集中力量，針對不同樹種采取多種有效措施，積極做好綠化樹木防寒抗凍工作。冬季樹木的防寒抗凍工作是學(xué)校后勤部門的重要任務(wù)之一，校本部分公司特制定了有步驟、有重點(diǎn)、有階段的工作計(jì)劃，著力做好樹木的修剪、包扎、澆灌等，積極為樹木“喂水”、“穿衣”、“裹腳”。（注：“喂水”是在土壤封凍前為樹木澆灌一次封凍水，保障土壤不至于過快風(fēng)干，使其在冬水結(jié)冰以后還可以起到保溫作用；“穿衣”是對當(dāng)年新植的常綠樹木覆蓋防寒布，使樹木在越冬期間逐步適應(yīng)移植環(huán)境；“裹腳”是對行道樹主干利用石灰水刷白處理，以保溫并殺滅越冬蟲卵。）在學(xué)?？平棠蠘乔暗幕▔梢钥匆娝械拇蠡涠紵o一例外地穿上了塑料“羽絨服”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，百色的樹干、綠色的樹梢，在冬日的暖陽下更別具一番風(fēng)情。完成時間10分鐘任務(wù)目標(biāo)了解樹木防寒的各種方法。任務(wù)要求1.學(xué)校對樹木采取了那些防寒措施？2.常見的防寒措施還用那些？研討內(nèi)容研討成果討論過程自我角色自我評價小組評價教師評價

項(xiàng)目六物業(yè)水質(zhì)管理一、名詞解釋物業(yè)水污染中水水質(zhì)水質(zhì)檢測水質(zhì)指標(biāo)二次供水二、簡答題1.物業(yè)水污染的主要來源是什么？2.水質(zhì)檢測有哪些方法？3.目前國家公布的有哪些飲用水檢測方法的標(biāo)準(zhǔn)？4.根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，生活飲用水水質(zhì)衛(wèi)生必須符合哪些基本要求？5.如何認(rèn)定飲用水污染？6.物業(yè)二次供水對安全運(yùn)行管理有哪些要求？7.物業(yè)二次供水應(yīng)急處理有哪些原則？三、綜合案例分析題案例名稱物業(yè)水箱清洗缺少監(jiān)管清洗后水質(zhì)抽檢大有貓膩工作任務(wù)每年春季，許多物業(yè)樓頂上的水箱都要開始新一輪清洗。根據(jù)上海市調(diào)查，目前不少物業(yè)的水箱清洗作業(yè)都缺少監(jiān)管，清洗后的水質(zhì)抽檢結(jié)果也大有貓膩。清洗到底是如何操作的？一位曾偶然看到這一過程的某小區(qū)居民黃阿姨看到的是這樣一幕，幾個非專業(yè)人員穿著平時干活的靴子直接進(jìn)入水箱，然后隨便一沖就草草了事?！澳銈兇┲仔趺醋叩眠M(jìn)去啊？你要曉得這是我們要吃的”幾個人就是該小區(qū)平常做電工的，上去下來清洗水箱一共十五分鐘。另一位小區(qū)周先生還碰到了更奇怪的事，被通知水箱清洗的那一天，家里水都沒停一下?！百N了單子說26號來清理水箱，可是26號我們把水都接好了他沒來。我想27號可能會來，27號再做一遍也沒來，我28號就打電話給物業(yè)了”。物業(yè)的回答很肯定，清洗已完成。一位曾從事多年物業(yè)工作的老王表示，這種連水都不停一下就自稱清洗過的做法算是個案，而實(shí)際上許多物業(yè)在清洗水箱中的做法和這個相比就是“五十步笑百步”，有的是物業(yè)公司拿了清洗費(fèi)不作為，有的則是外包的保潔公司拿了錢糊弄了事“現(xiàn)在上海不是有規(guī)定要有一個衛(wèi)生健康證么，我可以借用人家的證，天熱的話他們就穿著拖鞋赤著腳下去，所以有的時候你不洗還比洗干凈呢。問題是它事前事中事后他都沒有監(jiān)督的?！睋?jù)統(tǒng)計(jì)，目前本市有約14萬只水箱，難道它們就真的沒人監(jiān)管么？實(shí)際上所有物業(yè)都必須每年向房管部門提交每次清洗水箱后的水質(zhì)抽檢報(bào)告，而這份報(bào)告是由上海市疾病預(yù)防控制中心出具，按理說，這樣不負(fù)責(zé)任清洗后所放出來的水應(yīng)該很難通過檢測。然而記者走訪了多個小區(qū)后發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的物業(yè)都能拿出合格的抽檢報(bào)告，這是怎么回事？老王為我們揭開了謎底?！跋春靡院笥晌飿I(yè)公司放個水樣到疾控中心去化驗(yàn)，有的就到疾控中心門口買瓶礦泉水倒掉一點(diǎn)，你這個化驗(yàn)出來一點(diǎn)東西都沒有的肯定過不了關(guān)，到疾控中心自來水里放一點(diǎn)，然后化驗(yàn)，就這樣?！睋?jù)了解，如今疾控中心的抽檢規(guī)則有所變動，那就是送來檢測的水必須使用他們提供的專用瓶子裝，至于水取自哪他們?nèi)匀徊还?。在監(jiān)管不得力，物業(yè)這個“管家”又不靠譜的現(xiàn)狀下，一位資深的小區(qū)業(yè)主委員會主任推薦說，那就靠自己吧，他們小區(qū)就是每次清洗都派業(yè)主代表上去全程監(jiān)督，這種方法聽起來是個麻煩的“笨法”，但卻很有效。資料來源：東廣新聞臺，2013-4-12/news/b/2013-04-12/081942524.html完成時間15分鐘任務(wù)目標(biāo)了解物業(yè)二次供水管理要求任務(wù)要求1.物業(yè)在水箱清洗過程中違反了哪些管理要求？2.對于水質(zhì)檢測監(jiān)管不力問題，你有何建議？研討內(nèi)容研討成果討論過程自我角色自我評價小組評價教師評價

項(xiàng)目七物業(yè)水景管理一、簡答題1.水體在園林造景中的主要作用是什么？2.常用補(bǔ)水水源有哪些？3.水質(zhì)凈化的方法有哪些？4.物業(yè)管理在水體養(yǎng)護(hù)方面有哪些具體工作？5.物業(yè)管理在噴泉養(yǎng)護(hù)方面有哪些具體工作？6.物業(yè)管理在駁岸養(yǎng)護(hù)方面有哪些具體工作？二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容通過某小區(qū)水景實(shí)地考察，走訪小區(qū)居民和物業(yè)服務(wù)公司，調(diào)查水景面積、噴泉形態(tài)及維護(hù)費(fèi)用，發(fā)現(xiàn)水質(zhì)現(xiàn)狀及存在問題，分小組討論并交紙質(zhì)實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

項(xiàng)目八物業(yè)安全管理一、選擇題1．根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第條規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。A56B36C24D322．消防管理的基本方針是。A誰主管，誰負(fù)責(zé)B依靠群眾C依法管理D預(yù)防為主，防消結(jié)合3．違反治安管理，主要根據(jù)進(jìn)行處罰。A《中華人民共和國刑法》B《中華人民共和國治安管理處罰條例》C《中華人民共和國勞動合同法》D《中華人民共和國刑事訴訟法》4．從狹義來看，物業(yè)安全管理主要是指的安全管理，包括公共場所交通秩序維護(hù)、車輛管理、治安管理、治安防范服務(wù)等內(nèi)容。A居住物業(yè)的安全B居住環(huán)境的安全C居住活動的安全D居住者心理的安全5．當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，下列情況錯誤的是A要最大限度地保持鎮(zhèn)靜B選擇擁擠的路線逃生C充分利用身邊的工具逃生D保持足夠的體能二、綜合案例分析題案例名稱高空拋物車輛受損工作任務(wù)某日下午4點(diǎn)左右，當(dāng)值保安員在檢查小區(qū)停車場停放車輛時，發(fā)現(xiàn)一輛白色桑塔納車駕座前門靠車輪部分被一花盆砸壞，地上散落有泥土及花盆碎片。完成時間40分鐘任務(wù)目標(biāo)掌握發(fā)生突發(fā)事件時該如何處理任務(wù)要求1.遇到這種情況，保安員應(yīng)該做哪些事情？負(fù)責(zé)小區(qū)安全的負(fù)責(zé)人又該如何做？2.物業(yè)服務(wù)公司在事情處理過程中和事情處理完畢后需要做哪些事情？研討內(nèi)容研討成果討論過程自我角色自我評價小組評價教師評價學(xué)年度第學(xué)期《物業(yè)環(huán)境管理》期末考試試題（A）閉卷考試時間：120分鐘適用班級：學(xué)號學(xué)生姓名主考教師：題號一二三四五總分得分一、單項(xiàng)選擇題（20×1，共20分）1．環(huán)境管理的一項(xiàng)戰(zhàn)略性措施是DA法律手段B經(jīng)濟(jì)手段C行政干預(yù)手段D宣傳教育手段2．物業(yè)環(huán)境管理應(yīng)以B為權(quán)利核心。A環(huán)境B業(yè)主C政府D物業(yè)3．根據(jù)突發(fā)事件的發(fā)生過程、性質(zhì)和機(jī)理，傳染病疫情屬于CA自然災(zāi)害B事故災(zāi)難C公共衛(wèi)生事D社會安全事件4．按照其性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，特別重大突發(fā)事件屬于級AAⅠ級BⅡ級CⅢ級DⅣ級5．B突發(fā)事件，表示其規(guī)模大，后果特別嚴(yán)重，發(fā)生在一個市以內(nèi)或是波及兩個市以上，需要動用省級有關(guān)部門力量方可控制。AⅠ級BⅡ級CⅢ級DⅣ級6．D這是編制突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的關(guān)鍵。A科學(xué)性B全面性C權(quán)威性D適用性和可操作性7．根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第B條規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。A56B36C24D328．消防管理的基本方針是DA誰主管，誰負(fù)責(zé)B依靠群眾C依法管理D預(yù)防為主，防消結(jié)合9．從狹義來看，物業(yè)安全管理主要是指C的安全管理，包括公共場所交通秩序維護(hù)、車輛管理、治安管理、治安防范服務(wù)等內(nèi)容。A居住物業(yè)的安全B居住環(huán)境的安全C居住活動的安全D居住者心理的安全10．當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，下列情況錯誤的是BA要最大限度地保持鎮(zhèn)靜B選擇群擁擠的路線逃生C充分利用身邊的工具逃生D保持足夠的體能11．違反治安管理，主要根據(jù)B進(jìn)行處罰。A《中華人民共和國刑法》B《中華人民共和國治安管理處罰條例》C《中華人民共和國勞動合同法》D《中華人民共和國刑事訴訟法》12．一些特殊行政管理部門或一些因其住戶有特別要求的居住小區(qū)和寫字樓等物業(yè)管理在治安管理上適合AA封閉式B開放式C混合式13．造成倫敦?zé)熿F事件的主要污染物是A。A飄塵及二氧化硫B汽車尾氣C一氧化碳D粉塵14．適合人類生活的環(huán)境聲音在C之間。A5－40dBB15－50dBC15－45dBD10－40dB15．1985年C率先提出建立企業(yè)環(huán)境管理體系的概念。A英國B法國C荷蘭D德國16．1992年，世界上首個環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)誕生于A。A英國B法國C荷蘭D德國17．我國國務(wù)院于C年1月8日發(fā)布的《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》。A2001B2005C2006D200818．下面哪些是軟環(huán)境環(huán)境？AA人文環(huán)境B房屋C雕塑D花草樹木19．環(huán)境污染按污染物性質(zhì)可分為生物污染、化學(xué)污染和DA大氣污染B生物污染C化學(xué)污染D物理污染20．世界的三大公害指大氣污染、水污染和AA噪聲污染B固體廢氣物污染C輻射污染D大氣污染E水污染二、判斷題（10×1，共10分）1．環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是所有環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的核心?！?．環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)是環(huán)境立法、執(zhí)法的尺度，是環(huán)境政策、環(huán)境規(guī)劃所確定的環(huán)境質(zhì)量目標(biāo)的體現(xiàn)，是環(huán)境影響評價的依據(jù)，是監(jiān)測、檢查環(huán)境質(zhì)量和污染源污染物排放是否符合要求的標(biāo)志。∨3．生化（生物）監(jiān)測就是用生物手段監(jiān)測由于環(huán)境質(zhì)量變化所造成的群落、種落的遷移變化、受害癥狀等。×4．C02這是造成酸雨的主要原因之一?！?．生化（化學(xué)）需氧量(COD)用強(qiáng)氧化劑——重鉻酸鉀，在酸性條件下將有機(jī)物氧化為心H2O和CO2，此時所測出的耗氧量稱為化學(xué)需氧量。×6．交通標(biāo)志分為警告標(biāo)志、禁令標(biāo)志、指示標(biāo)志和指路標(biāo)志。×7．滅火的基本方法有四種，即：冷卻法、窒息法、隔離法和抑制法?！?．城市道路按國家標(biāo)準(zhǔn)（功能）可分為（交通性干道）和生活性干道。×9．車輛的停車方式有平行式、垂直式和斜放式?！?0．噪音污染主要是指排放到環(huán)境的聲音超過生態(tài)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)或國家標(biāo)準(zhǔn)，對人的工作、學(xué)習(xí)、生活等正?；顒右约叭梭w健康造成妨礙和損壞的環(huán)境現(xiàn)象。∨三、名詞解釋(3×5,15分)1.物業(yè)環(huán)境管理就是1物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務(wù)合同約定，2對所管轄區(qū)域的物業(yè)環(huán)境進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)活動。2.環(huán)境管理體系審核：客觀地獲取審核證據(jù)，并予以評價，以判斷一個組織的環(huán)境管理體系是否符合所規(guī)定的環(huán)境管理體系審核準(zhǔn)則的一個系統(tǒng)化、文件化的驗(yàn)證過程，并且將這一過程的結(jié)果呈報(bào)管理者。3.環(huán)境污染在人類生產(chǎn)和生活活動過程中，由于排放的物質(zhì)和活動的后果使自然環(huán)境發(fā)生了不良變化，引起環(huán)境質(zhì)量下降而有害于人類及其他生物的正常生存和發(fā)展的現(xiàn)象，稱為環(huán)境污染。四、簡答題（6×3共18分）1．物業(yè)環(huán)境管理的基本手段有哪些？（每點(diǎn)1分）要點(diǎn)：1）、法律手段運(yùn)用法律手段是物業(yè)環(huán)境管理的一種強(qiáng)制性措施。2）、經(jīng)濟(jì)手段獎勵積極治理污染的單位和個人，促進(jìn)節(jié)約和合理利用資源，充分發(fā)揮價值在環(huán)境管理中的經(jīng)濟(jì)杠桿作用。3）、行政干預(yù)手段物業(yè)所在區(qū)域的環(huán)境保護(hù)和管理部門，應(yīng)根據(jù)國家行政法規(guī)所賦予的組織和指揮權(quán)力，對環(huán)境資源保護(hù)工作實(shí)施具體的管理措施。4）、技術(shù)手段運(yùn)用技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)物業(yè)環(huán)境管理的科學(xué)化，包括制定物業(yè)環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，組織開展環(huán)境影響評價，編寫環(huán)境質(zhì)量報(bào)告，總結(jié)推廣防治污染的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開展物業(yè)環(huán)境管理的研究、交流與合作，為制定環(huán)境保護(hù)技術(shù)政策提供依據(jù)。5）、宣傳教育手段這是環(huán)境管理的一項(xiàng)戰(zhàn)略性措施。2．如何處理業(yè)主車輛被盜案件？1）如車輛在停車場被盜，由上級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，車輛管理員應(yīng)立即通知車主，并協(xié)同車主向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。2）被盜發(fā)生后，投保人（車主、停車場）雙方應(yīng)立即通知保險公司，物業(yè)管理公司有義務(wù)協(xié)助車主向保險公司做好下一步的索賠工作。3）物業(yè)管理公司、車輛管理員車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險公司做好調(diào)查處理工作。3．實(shí)施環(huán)境管理體系審核準(zhǔn)則有哪些？要點(diǎn)：1）GB／T24001——2004標(biāo)準(zhǔn)。2）適用于組織的環(huán)境法律法規(guī)及其他要求。3）組織的環(huán)境管理體系文件包括環(huán)境管理手冊、環(huán)境管理程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書及有關(guān)規(guī)章和要求。四、論述題(15分)舉例并說明什么是物業(yè)軟環(huán)境和硬環(huán)境？它們有何區(qū)別和聯(lián)系？要點(diǎn)：物業(yè)環(huán)境包括了硬環(huán)境和軟環(huán)境。（1）硬環(huán)境。是指與業(yè)主和使用人有關(guān)或所處的外部物質(zhì)要素的總和，也就是那些可以看得見、摸得著的物質(zhì)環(huán)境，如物業(yè)管理區(qū)域的水體、樓房、道路、花草樹木、雕塑、人造景觀等；（2）軟環(huán)境。多是相對硬環(huán)境而言的，是指與業(yè)主和使用人有關(guān)或所處的外部精神要素的總和，也就是無法用五官感受的一種心理上的感受，如鄰里之間的和睦相處的人文環(huán)境、行為良好的文明環(huán)境、夜不閉戶的安全環(huán)境等。這兩種環(huán)境是相互影響和相互促進(jìn)的，硬環(huán)境是物業(yè)環(huán)境的基礎(chǔ)和先決條件，軟環(huán)境則是保持良好硬環(huán)境的指標(biāo)與形象標(biāo)準(zhǔn)。沒有好的硬、軟環(huán)境，好的物業(yè)環(huán)境就難以形成。硬環(huán)境雖好，但若軟環(huán)境不到位，也會使好的硬環(huán)境不能很好地保持甚至?xí)艿饺藶榈钠茐?。因此，硬環(huán)境的建設(shè)離不開軟環(huán)境的支持，軟環(huán)境的建設(shè)也離不開硬環(huán)境的物質(zhì)基礎(chǔ)。五、資料題（22分）在一些國家，企業(yè)為了追求高額利潤，任意向自然界排放各種有害物質(zhì)，嚴(yán)重污染環(huán)境，特別是大氣和水源的污染，造成社會公害，引起許多疾病，使廣大人民的健康和生命受到嚴(yán)重威脅。對水源的污染有多種，其中“水俁病”就是舉世聞名的日本公害之一?！八畟R病”于1953年首先在日本九州熊本縣水俁鎮(zhèn)發(fā)生，當(dāng)時由于病因不明，故稱之為水俁病。1950年在水俁灣附近漁村中，發(fā)現(xiàn)一些貓步態(tài)不穩(wěn)，抽筋麻痹，最后跳入水中溺死，當(dāng)?shù)厝酥^之“自殺貓”。1953年水俁鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)一個生怪病的人，開始只是口齒不清，步態(tài)不穩(wěn)，面部癡呆，近而耳聾眼瞎，全身麻木，最后神經(jīng)失常，一會酣睡，一會興奮異常，身體彎弓，高叫而死。1956年在這個地區(qū)又發(fā)現(xiàn)五十多人患有同樣癥狀的病。經(jīng)過對病的調(diào)查和研究，在1962年才確定水俁病的發(fā)生是由于汞的環(huán)境污染，特別是常期食用被污染的魚和貝類引起的甲基汞慢性中毒。這是從水俁鎮(zhèn)的工廠排放的氯化甲基汞污染海域，使魚和貝類中毒造成的。繼水俁鎮(zhèn)之后1963年，日本新瀉縣又有大批自殺貓、自殺狗出現(xiàn)。1973年在有明海南部沿岸的有明町等地又發(fā)生了水俁病。據(jù)報(bào)導(dǎo)這三次發(fā)病人數(shù)共計(jì)900多人，實(shí)際上在日本受害人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個數(shù)字，僅水俁鎮(zhèn)受害居民已有一萬人左右。汞俗稱水銀，它廣泛應(yīng)用于許多工業(yè)部門。汞及其化合物都是有害物質(zhì)，尤其是汞的烷基化合物的毒性更大。汞及其化合物可以通過呼吸或消化系統(tǒng)進(jìn)入人體。無機(jī)汞進(jìn)入人身體后，含汞濃度最高的是腎臟和肝臟。有機(jī)汞在人腦中蓄積最為顯著，其次是肝和腎。汞中毒后的臨床癥狀即如“水俁病”癥狀。

造成水污染的工業(yè)公害除汞外，還有酚、氰類、鉻、砷及某些重金屬鹽等物質(zhì)。這些物質(zhì)從工廠及科研單位排放出來，造成了嚴(yán)重的水污染。從而對人類造成的危害在國內(nèi)外都時有發(fā)生。因此在發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)，加快四個現(xiàn)代化的進(jìn)程中，一定要注意保護(hù)人類賴以生存的環(huán)境，防止污染，使人類在優(yōu)美、舒適的環(huán)境中生存發(fā)展。1、什么叫水污染？“水俁病”是由于什么原因引起的？2、水污染綜合防治的對策有哪些？3、目前物業(yè)小區(qū)可能存在哪些污染？（分類并舉例說明）要點(diǎn)：1、概念：水污染通常是指由于人類活動和自然過程引起某種物質(zhì)進(jìn)入水中，呈現(xiàn)出足夠的濃度，達(dá)到了足夠的時間并因此而危害了人體的舒適、健康和福利或危害了環(huán)境的現(xiàn)象。（2分）原因：由于汞的環(huán)境污染。這是從水俁鎮(zhèn)的工廠排放的氯化甲基汞污染海域，使魚和貝類中毒造成的。汞及其化合物都是有害物質(zhì)，尤其是汞的烷基化合物的毒性更大。汞及其化合物可以通過呼吸或消化系統(tǒng)進(jìn)入人體。（3分）2、對策(5分每點(diǎn)1分)1）提高工業(yè)用水循環(huán)利用率，實(shí)現(xiàn)中水回用：傳統(tǒng)工業(yè)發(fā)展模式的工業(yè)用水重復(fù)利用率較低，浪費(fèi)水資源，加大了污水排放的總量。隨著水處理技術(shù)的發(fā)展，工業(yè)用水循環(huán)利用率已大大提高。生活用水也可實(shí)現(xiàn)中水回用。2）不斷采用新工藝和新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)廢水達(dá)標(biāo)排放：近年配合傳統(tǒng)的沉淀、曝氣等傳統(tǒng)工藝，又發(fā)展了氣浮、電磁過濾、臭氧氧化、離子交換等技術(shù)，為工業(yè)廢水達(dá)標(biāo)排放創(chuàng)造了條件。3）區(qū)別水質(zhì)，集中與分散相結(jié)合：企業(yè)水處理設(shè)施應(yīng)以水量大，最具代表性的一種或幾種廢水作為處理對象，進(jìn)行集中處理，對于含有特殊污染物的廢水應(yīng)分散進(jìn)行處理。4）加強(qiáng)對水體及污染源的監(jiān)測管理：經(jīng)常對污水進(jìn)行監(jiān)測可以了解水污染情況，及時為管理提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，有利于對污染源廢水排放的管理。5）加強(qiáng)宣傳3．物業(yè)小區(qū)污染(12分每點(diǎn)2分)1）大氣：如油煙排放2）水污染：如生活污水3）噪音污染：如業(yè)主裝修4）光污染：如玻璃反射5）輻射污染：如附近發(fā)射塔6）固體廢棄物污染：如生活垃圾學(xué)年度第學(xué)期《物業(yè)環(huán)境管理》期末考試試題（B）閉卷考試時間：120分鐘適用班級：學(xué)號學(xué)生姓名主考教師：題號一二三四五總分得分一、單項(xiàng)選擇題（20×1，共20分）1．下列B是自然屬性安全或準(zhǔn)自然屬性的安全。A生產(chǎn)事故B海嘯C火災(zāi)D交通事故2．可以說歐洲發(fā)達(dá)國家積極推行的EMAS、BS7750及C的成功經(jīng)驗(yàn)是ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。AEMASBBS7750CISO9000DISO140003．從狹義來看，物業(yè)安全管理主要是指C的安全管理，包括公共場所交通秩序維護(hù)、車輛管理、治安管理、治安防范服務(wù)等內(nèi)容。A居住物業(yè)的安全B居住環(huán)境的安全C居住活動的安全D居住者心理的安全4．當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，下列情況錯誤的是BA要最大限度地保持鎮(zhèn)靜B選擇群擁擠的路線逃生C充分利用身邊的工具逃生D保持足夠的體能5．違反治安管理，主要根據(jù)B進(jìn)行處罰。A《中華人民共和國刑法》B《中華人民共和國治安管理處罰條例》C《中華人民共和國勞動合同法》D《中華人民共和國刑事訴訟法》6．一些特殊行政管理部門或一些因其住戶有特別要求的居住小區(qū)和寫字樓等物業(yè)管理在治安管理上適合AA封閉式B開放式C混合式D自管式7．造成倫敦?zé)熿F事件的主要污染物是A。A飄塵及二氧化硫B汽車尾氣C一氧化碳D粉塵8．適合人類生活的環(huán)境聲音在C之間。A5－40dBB15－50dBC15－45dBD10－40dB9．下面哪些是軟環(huán)境環(huán)境？AA人文環(huán)境B房屋C雕塑D花草樹木10．按照其性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，特別重大突發(fā)事件屬于級AAⅠ級BⅡ級CⅢ級DⅣ級11．B突發(fā)事件，表示其規(guī)模大，后果特別嚴(yán)重，發(fā)生在一個市以內(nèi)或是波及兩個市以上，需要動用省級有關(guān)部門力量方可控制。AⅠ級BⅡ級CⅢ級DⅣ級12．D這是編制突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的關(guān)鍵。A科學(xué)性B全面性C權(quán)威性D適用性和可操作性13．根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第B條規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。A56B36C24D3214．消防管理的基本方針是DA誰主管，誰負(fù)責(zé)B依靠群眾C依法管理D預(yù)防為主，防消結(jié)合15．1985年C率先提出建立企業(yè)環(huán)境管理體系的概念。A英國B法國C荷蘭D德國16．1992年，世界上首個環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)誕生于A。A英國B法國C荷蘭D德國17．我國國務(wù)院于C年1月8日發(fā)布的《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》。A2001B2005C2006D200818．根據(jù)突發(fā)事件的發(fā)生過程、性質(zhì)和機(jī)理，傳染病疫情屬于CA自然災(zāi)害B事故災(zāi)難C公共衛(wèi)生事D社會安全事件19．環(huán)境污染按污染物性質(zhì)可分為生物污染、化學(xué)污染和DA大氣污染B生物污染C化學(xué)污染D物理污染20．世界的三大公害指大氣污染、水污染和AA噪聲污染B固體廢氣物污染C輻射污染D大氣污染E水污染二、判斷題（10×1，共10分）1.C02這是造成酸雨的主要原因之一?！?.生化（化學(xué)）需氧量(COD)用強(qiáng)氧化劑——重鉻酸鉀，在酸性條件下將有機(jī)物氧化為心H2O和CO2，此時所測出的耗氧量稱為化學(xué)需氧量?！?.交通標(biāo)志分為警告標(biāo)志、禁令標(biāo)志、指示標(biāo)志和指路標(biāo)志?！?.滅火的基本方法有四種，即：冷卻法、窒息法、隔離法和抑制法?！?.城市道路按國家標(biāo)準(zhǔn)（功能）可分為（交通性干道）和生活性干道。×6.車輛的停車方式有平行式、垂直式和斜放式?！?.環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是所有環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的核心?！?.主要是指排放到環(huán)境的聲音超過生態(tài)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)或國家標(biāo)準(zhǔn)，對人的工作、學(xué)習(xí)、生活等正?；顒右约叭梭w健康造成妨礙和損壞的環(huán)境現(xiàn)象?！?.地方標(biāo)準(zhǔn)一定要嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！?0.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)時要按地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)的先后順序執(zhí)行?！湃?、名詞解釋(3×5,15分)1.物業(yè)環(huán)境城市環(huán)境是人群集中的聚落環(huán)境，主要是指在一個城市范圍內(nèi)的大環(huán)境。物業(yè)環(huán)境是城市環(huán)境的一部分。物業(yè)環(huán)境主要是指城市中某個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境，它是與業(yè)主和使用人的生活和工作密切相關(guān)的各種必須條件和外部變量因素的綜合。2.環(huán)境管理體系審核：客觀地獲取審